高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告(精選16篇)
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天,接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,通常情況下,報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?下面是小編幫大家整理的高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 1
時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝,來(lái)到xx收費(fèi)站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費(fèi)站長(zhǎng),我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線,堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則,團(tuán)結(jié)拼搏,努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員,不斷強(qiáng)化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
一、政治思想方面
在過(guò)去一年的工作中,我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí),不斷給自己充電,以適應(yīng)新形勢(shì)的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì),充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,牢固樹(shù)立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過(guò)程中,樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費(fèi)站長(zhǎng)是最基層的管理者,一舉一動(dòng),都影響著收費(fèi)員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝,上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全,儀容儀表規(guī)范,堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中,堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì),班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng);班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì),傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神,使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開(kāi)討論,好的`方法有哪些,如何延伸;不規(guī)范的有哪些,如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通,隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法,有效避免了班組成員的.違規(guī)違紀(jì)行為。
2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作,堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ),積極主動(dòng)為司乘人員指路,排憂解難,做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺(jué)維護(hù)公司形象。要求班組成員對(duì)過(guò)往司乘就象對(duì)待家人一樣。兩年來(lái),我班成員更是多次幫助司機(jī)推車,指路,積極為司乘人員解決困難,受到了司乘人員的盛贊,成功維護(hù)公司形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理
內(nèi)部管理:班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法,要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理,符合公司及站部要求,注意用電、用水的節(jié)約,不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作,確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。
外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí),我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理,堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問(wèn)的車輛都能夠仔細(xì)的詢問(wèn)、核查,做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛,為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn),提高員工的安全意識(shí),著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作,同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳,記錄詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修,維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖,檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí),保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
三、存在不足:
1、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題管理沒(méi)有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算:
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高和充實(shí)自己,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見(jiàn)性,把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,準(zhǔn)確把握公司新政策,認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,提高班組的整體水平。
2、創(chuàng)建具有特色的班組,抓好班組的特色建設(shè),制定班組特色活動(dòng)方案和計(jì)劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng),增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理,積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的責(zé)任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平,樹(shù)立大服務(wù)意識(shí),將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速公路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。
通過(guò)幾年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí),使我清醒的認(rèn)識(shí)到收費(fèi)站長(zhǎng)管理崗位的重要,深感責(zé)任的重大,也更加體會(huì)到了收費(fèi)站長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中,在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處,更會(huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 2
回首過(guò)去的一年,首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,讓我更有信心和動(dòng)力做好公司和領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。
一、班組工作
我們收費(fèi)D班,一共5名員工。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋(gè)目標(biāo)而努力,就是要把收費(fèi)工作給做好,努力成為優(yōu)秀的班集體。
這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)車輛、文員工思想動(dòng)態(tài)、班組安全等方面展開(kāi)工作的。
1、文明服務(wù):收費(fèi)站作為公司的窗口,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表公司的形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素:揚(yáng)手、點(diǎn)頭、目視、微笑、文明用語(yǔ)。
2、勞動(dòng)紀(jì)律
無(wú)規(guī)矩不成方圓,本班組通過(guò)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格要求自己,從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。我們每月有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟的學(xué)習(xí)和考核,熟悉掌握各類收費(fèi)政策、操作流程。努力提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件能力,保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的暢通。
4、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認(rèn)為站長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,我以身作則,用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,起到帶頭作用,督促他們不斷提升自我;另一方面,關(guān)心班組成員,為他們爭(zhēng)取合理的`利益,創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的班組。
5、班組安全
我在工作中時(shí)刻恪守“紅線意識(shí)”,嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作,按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí)、安全檢查、安全會(huì)議,爭(zhēng)創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號(hào)。
二、個(gè)人方面
在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)之余,本人也努力提高自身綜合素質(zhì),積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各一次、知識(shí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)一次。同時(shí)在上級(jí)公司刊物和省級(jí)刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。
三、存在的不足
在工作方面我班打擊逃費(fèi)車輛,尤其是沖卡車方面收效甚微,還需要改進(jìn)工作方法和力度。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。
四、發(fā)展方向
針對(duì)班組和個(gè)人不足的地方,強(qiáng)化提高,與此同時(shí)也要注意做到揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)展特長(zhǎng)。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 3
20xx年的時(shí)間很快過(guò)去了,在過(guò)去的幾個(gè)月里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作述職主要有以下幾項(xiàng):
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的'完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題,不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合站長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
20xx年,我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)窗口意識(shí),做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要:
1)要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
2)要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過(guò)一輛人情車。
3)要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹(shù)好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!
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一年來(lái),我們根據(jù)上級(jí)的部署和安排,取得了一定的成績(jī)。但我們會(huì)不驕不躁,更加努力,在工作中找出自己的不足加以完善,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素,發(fā)揮最大潛能,為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
光陰似箭,歲月如秋,不知不覺(jué)20xx年工作快要結(jié)束,回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取,無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,工作從不埋怨苦和累,站部有緊急情況,我們召之即來(lái),共同奮戰(zhàn)在一起,所以又很多東西值得我們?nèi)ナ雎,去回味?/p>
首先在班組管理方面:
為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理,提高班組管理水平,首先從學(xué)透政策,增強(qiáng)責(zé)任,規(guī)范控制入手,嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底,全班共征收通行費(fèi)30195925元,對(duì)于利用跳車頭、繞S、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,增收通行費(fèi)4萬(wàn)多元,出口誤判率為0.02‰,金額差錯(cuò)率為0.03‰,較去年同期相比明顯下降,責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理,改變以往站長(zhǎng)一人獨(dú)大,班員相互推諉責(zé)任的管理局面,充分發(fā)揮班委作用,從各類站部組織的勞動(dòng)競(jìng)賽,大家都信心高漲,爭(zhēng)奪第一。例如理論測(cè)試,大家認(rèn)真復(fù)習(xí),積極應(yīng)考,成績(jī)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)中,班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn),副站長(zhǎng)王艷玲,對(duì)班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷,有著一顆細(xì)膩真誠(chéng)的心,為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé),帶班有責(zé),在崗有責(zé)”的要求,督促班員遵章守紀(jì),杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,按照“6S”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔,樹(shù)立全局觀,培養(yǎng)信息敏感度,及時(shí)上報(bào)各類信息,班組上班各類信息不少于4篇,并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識(shí),班組長(zhǎng)率先增強(qiáng)體能,每天堅(jiān)持鍛煉,班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館鍛煉體能,其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。
其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上:
全班圍繞“暢行高速路,溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,努力提升班組整體服務(wù)水平,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識(shí),提升班員的業(yè)務(wù)水平,班組長(zhǎng)率先做好標(biāo)桿帶頭作用,利用每季度的投訴案例,理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn),舉一反三,吸取教訓(xùn),確保責(zé)任性投訴為零的.目標(biāo)。在當(dāng)班過(guò)程中,認(rèn)真督促和糾偏,班后認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng),并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)情況,利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn),查找不足,聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,新舉措。
再次就是在安全上:
安全責(zé)任重于泰山,班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識(shí)測(cè)試,安全知識(shí)培訓(xùn)等,大家安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng),在當(dāng)班過(guò)程中,加強(qiáng)入口源頭管理,杜絕三超車輛上路,穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則,班后對(duì)不符合安全行為的現(xiàn)象及時(shí)點(diǎn)評(píng),認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案,如遇惡劣天氣,按要求及時(shí)到站,努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針,確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
雖然在20xx年取得了一定的成績(jī),更應(yīng)看到班組存在的不足,下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。
一、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊,主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,明年在兩個(gè)人身上花大力氣,爭(zhēng)取與其他班員同步,從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),動(dòng)作要領(lǐng),班組全過(guò)程跟蹤,班后認(rèn)真總結(jié)。
二、差錯(cuò)較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起,認(rèn)真核查證件,認(rèn)真判斷車型,用心工作,學(xué)習(xí)好的方法和舉措,努力降低差錯(cuò)。
三、凝聚力不夠。主要是班組長(zhǎng)表率作用起的不夠好,今后班組長(zhǎng)要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措,配合好站部開(kāi)展好各類工作,認(rèn)真聽(tīng)取班員的各類意見(jiàn)和建議,共同進(jìn)步成長(zhǎng),從身邊的小事做起,用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人,用責(zé)備他人的心來(lái)責(zé)備自己,用自己的真誠(chéng)去感召人,感化人。
總之,20xx年工作即將結(jié)束,在這一年里,全體班員共同努力,積極完成各類工作與任務(wù),但值得我們?nèi)ヅ,去改進(jìn)的還有很多。但我們相信,在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作,創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績(jī)。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 5
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況述職匯報(bào)如下:
1.在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
2.在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
3.在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
4.在收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的.到來(lái),過(guò)往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
5.在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合站長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 6
時(shí)光如梭,20xx年很快就要過(guò)去了,即將迎來(lái)嶄新的20xx年,在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里,我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千;厥走^(guò)去的一年,首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。
我們收費(fèi)一班,一共14名員工。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體,是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋(gè)目標(biāo)而努力,就是要把收費(fèi)工作給做好,努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考,現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。
一、文明服務(wù)
收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,我們是窗口單位,我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),站部也非常重視,對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人,要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)——微笑服務(wù)——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣⻊?wù)上熱情與真心,以誠(chéng)待人。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信,以及96777表?yè)P(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào)。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿足,我們要求做的更好,要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀(jì)律
班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦專研,學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,努力提高特情處理能力,保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費(fèi)的車輛
班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”,“綠色通道”的意義是什么,總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià),穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,保障人民群眾最基本的生活!钡诮衲甑牟轵(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查,不認(rèn)真的把關(guān),就會(huì)被那些弄虛作假的.車輛,蒙混過(guò)關(guān),有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十,十傳百,會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,冒充“綠色通道”。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失,而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,打亂正常供求關(guān)系,造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處,給國(guó)家造成重大的難以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī),狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),刻苦學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。
五、文明創(chuàng)建
班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色,從20xx年一開(kāi)站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,我們先后開(kāi)展了,“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,為災(zāi)區(qū)兒童捐書(shū),看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng),被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
五、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認(rèn)為站長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,滿足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通,了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的,但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),發(fā)揮他們的潛力,帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,把大家都凝聚到一起,齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn),一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī),但也存在著許多不足之處,這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。20xx年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己,以身作則,帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 7
我于20xx年xx月受組織安排來(lái)xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng),20xx年xx月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng),主持本站全面其他工作。任職以來(lái),切實(shí)遵照廳、局、所在位置各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,忠實(shí)履行崗位職責(zé),與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起,團(tuán)結(jié)協(xié)作,順利開(kāi)展各方面工作,其中征費(fèi)方面,20xx年共計(jì)完成稅款收入xxx萬(wàn)元,超額完成科澤蘚任務(wù)x%,F(xiàn)就我一年來(lái)的工作原情況匯報(bào)如下:
一、完善后勤保障體系,確保征費(fèi)教育工作順利。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前,建設(shè)時(shí)遺留問(wèn)題較多,收費(fèi)站內(nèi)部工作、都市生活設(shè)施還不夠完善。我多次曾多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議,征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn),將職工工作、生活中遇到的生活困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息匯總記錄,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下所,先后為員工解決解決問(wèn)題了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費(fèi)工作保障機(jī)制的順利進(jìn)行提供了有力保障。
二、確立后勤保障制度,建立后勤組織相關(guān)機(jī)構(gòu)。
“兵馬未動(dòng),糧草先行”,每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利野戰(zhàn)都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了杰列讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我站間實(shí)際情況,制定了一系列后勤管理機(jī)制,對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
三、合理利用資源,充分發(fā)揮能效。
在我站間經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的.情況下,經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,并采納有效建議,我整理出有數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的撥款不必要支出。
四、規(guī)范食堂管理,確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語(yǔ)云:民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上才,就如何有效保證食品衛(wèi)生,讓職工吃飽吃好,我向一些工會(huì)干部有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老職工請(qǐng)教,吸取經(jīng)驗(yàn),做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),保證食品新鮮和衛(wèi)生,聽(tīng)取職工意見(jiàn),不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí),為使員工擁有一支一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常組織工作的重要位置,定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃,專人驗(yàn)收,確保員工健康的生活空間。
五、加強(qiáng)稽查管理,深化協(xié)作職能。
在xxx工作期間,讓管控我積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),為今后的黨務(wù)工作打下了實(shí)踐良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的擁戴信任和擁護(hù),我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任總隊(duì)長(zhǎng)一職。上任后,我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新,使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,取得了取得良好的生態(tài)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 8
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,穿梭著無(wú)數(shù)的身影,形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)――高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的.組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦,奉獻(xiàn)之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家”,使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著整齊的隊(duì)列,來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁP浅脚c我們做伴,日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,在這充滿溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒牵覀儫o(wú)怨無(wú)悔!
這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 9
我是一名普通的高速公路收費(fèi)員,收費(fèi)站是高速公路的主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象,這就要求我們必須加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí)和“主人翁”意識(shí),做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),按章收費(fèi),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回報(bào)社會(huì),爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單枯燥的工作,但在我看來(lái)做好它并不是那么簡(jiǎn)單的,都必須用心去做。我覺(jué)得在收費(fèi)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn):
工作要細(xì)心!凹(xì)心”這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過(guò)程中,收費(fèi)員如果稍有不慎,工作不細(xì)心、不仔細(xì),就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的.工作,“細(xì)心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確;服務(wù)要誠(chéng)心。收費(fèi)是服務(wù)性工作,服務(wù)是重點(diǎn)。因此,每一名收費(fèi)員都要樹(shù)立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠(chéng)的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂,我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑,讓他們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠(chéng)。
溝通要耐心。在與司乘人員溝通,我們不僅需要面帶笑容,態(tài)度要好,更需要耐心,特別是遇到收費(fèi)糾紛等特殊情況時(shí)。或許有些司機(jī)性格態(tài)度不好,做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋,安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作,在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過(guò)一輛人情車。
要成為一名出色的收費(fèi)員,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客,奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以端正的心態(tài)對(duì)待工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客,以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去,讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來(lái)。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 10
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。
第一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng),自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律,嚴(yán)格律已,努力向黨靠攏,爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面
努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月,新的收費(fèi)政策的實(shí)施,使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),做到熟記于胸,更加便于開(kāi)展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的`形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象,所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ);收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),我都會(huì)忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù),用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。
第四、在收費(fèi)工作中
我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,過(guò)往的車輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型,仔細(xì)打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節(jié),我做好細(xì)小工作,堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)、稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去,我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!我叫xxx,現(xiàn)任xxx收費(fèi)所值班長(zhǎng)。時(shí)光轉(zhuǎn)眼即逝,再次回到xxx所工作又有四個(gè)年頭了。在處、所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同努力的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jī)?cè)诠ぷ髦幸苍谥胁粩嗟玫藉憻捄吞岣摺?/p>
作為值班長(zhǎng),我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組相關(guān)人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線,堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則,團(tuán)結(jié)拼搏,超額完成了班組年度征費(fèi)計(jì)劃。四班并嚴(yán)格要求自己和班組成員,急遽強(qiáng)化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開(kāi)展領(lǐng)軍管理工作。通過(guò)不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的各項(xiàng)日常三項(xiàng)教育工作。
同時(shí),努力配合好室主任的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了值班長(zhǎng)上傳下達(dá)的紐帶作用,自身的管理水平和工作本領(lǐng)也在不斷運(yùn)行效率提高,并被評(píng)為年度先進(jìn)工作者,較好的完成了順利完成值班長(zhǎng)的崗位職責(zé)要求。根據(jù)值班室處總支對(duì)值班長(zhǎng)崗位的遴選要求,我從以下幾個(gè)方面對(duì)我各方面的工作作出:
一、思想政治方面
在過(guò)去幾年的教育工作中,我始終以民主人士的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)充分利用午休時(shí)間,堅(jiān)持每日看報(bào)、讀書(shū),通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時(shí)事的發(fā)展。業(yè)務(wù)知識(shí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí),不斷給自己充電,以適應(yīng)新形勢(shì)的可能需要,使自己在思想和上才工作上不落后。
在行動(dòng)上面對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會(huì),充分了解六班組成員的思想動(dòng)態(tài),解決好班組成員的宣傳組其他工作要求。帶領(lǐng)班第四組認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵,牢固樹(shù)立大點(diǎn)服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過(guò)程中,樹(shù)立正確性的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹(shù)立了以所為四家家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。
同時(shí),把握住自己任學(xué)習(xí)組組長(zhǎng)和所內(nèi)通訊員的契機(jī),吸取其他單位的學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn),在所內(nèi)舉辦各類技能競(jìng)賽。并踴躍向公司簡(jiǎn)報(bào)投稿,宣傳南屯莊的先進(jìn)和好人好事,取得了很好的效用,為通行費(fèi)所營(yíng)造了一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。
二、工作方面
1、以身作則、抓好班務(wù)管理工作
值班長(zhǎng)是最基層的管理者,一舉一動(dòng),都影響著收費(fèi)員,也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)決做到名銜佩帶齊全,監(jiān)督卡擺放在明顯位置,儀容儀表規(guī)范,堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作,對(duì)不進(jìn)行規(guī)范的動(dòng)作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
日常工作中,堅(jiān)持做好班務(wù)管理體制。如開(kāi)好班前班后會(huì),班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的.事項(xiàng);班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì),傳達(dá)下級(jí)文件和會(huì)議精神,使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,并扶助和擁護(hù)公司的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)當(dāng)前危急情況的工作情況展開(kāi)討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規(guī)范的有哪些,如何改正。與班組成員成功進(jìn)行交流、溝通,隨時(shí)掌控掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)糾正班第四組的錯(cuò)誤想法,有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。
2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡(jiǎn)單的服務(wù)到文明服務(wù),再到微笑服務(wù),可以看出,這是公司目前服務(wù)理念的提升,是公司產(chǎn)品服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司經(jīng)營(yíng)理念的執(zhí)行人,首先應(yīng)該全力營(yíng)造微笑服務(wù)的情操。
因此,作為自學(xué)組長(zhǎng)的我,向所內(nèi)建議在收費(fèi)亭和辦公樓張貼專家建議微笑服務(wù)標(biāo)語(yǔ),定期召開(kāi)一次微笑服務(wù)培訓(xùn),每月評(píng)出服務(wù)明星,均被科折粉一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像,利用業(yè)余時(shí)間向所內(nèi)的退伍軍人討教,做到動(dòng)作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費(fèi)亭成功進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),對(duì)錯(cuò)誤的動(dòng)作、文明用語(yǔ)或進(jìn)行糾正。通過(guò)一系列的規(guī)范,“微笑之星”在班內(nèi)的比例始終不低于50%。
其要求班組成員對(duì)過(guò)往司乘做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有難必幫,努力讓司乘人員到收費(fèi)所就象到了自己家里一樣。兩年來(lái),我班成員鐵管更是多次幫助司機(jī)推車,指路,特別是對(duì)因?yàn)榉N種原因滯留在我所廣場(chǎng)附近的司乘人員,我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù),并為他們免費(fèi)送去開(kāi)水、方便面等米糧,受到了司乘人員的盛贊,成功打造了“微笑高速”的品牌形象。
3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理
內(nèi)部管理:我班的日常工作計(jì)劃為:
1)值班長(zhǎng)每班不定點(diǎn)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行稽查。主要包括文明用語(yǔ)和衛(wèi)生;
2)值班長(zhǎng)和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象,并或進(jìn)行出入口圖片的對(duì)比;
3)值班長(zhǎng)每班對(duì)監(jiān)控員的記錄與錄像廖旺進(jìn)行對(duì)比。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正,班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行呈報(bào)。同時(shí)要求班組人員智能卡發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確,班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規(guī)范。在計(jì)劃的嚴(yán)格落實(shí)下所,我班人員在兩年來(lái)無(wú)重大違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí),我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)三班現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理,堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)的丑惡行為。我和班組人員對(duì)一些困惑有疑問(wèn)的車輛都能夠仔細(xì)的詢問(wèn)、核查,做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作,不放過(guò)一點(diǎn)蛛絲馬跡,不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有縱然可乘之機(jī)。兩年來(lái),我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛,為公司挽回了巨大損失。
內(nèi)外兼顧的同時(shí),再通過(guò)收費(fèi)項(xiàng)目所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓膊块T的大力合作,有效的打擊了各類違規(guī)掃蕩車輛,凈化了收費(fèi)環(huán)境,營(yíng)造了良好的收費(fèi)氛圍,也提升了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的通過(guò)能力,幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費(fèi)任務(wù)。
4)做好安全生產(chǎn)組織工作
接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施,對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修,維修不好的做好不太好記錄并及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)。財(cái)務(wù)人員提醒班組職員對(duì)亭門及時(shí)上鎖,檢查不用體檢的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和出入疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿之上反光背心等。在日常工作時(shí)數(shù)次演練各種之時(shí)應(yīng)急預(yù)案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí),保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
三、下所一步的工作打算:
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高和充實(shí)自己,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見(jiàn)性,把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終,準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策,認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí),與班軍代表共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組員學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性,提高勞動(dòng)競(jìng)賽的整體水平。
2、創(chuàng)辦具有特色的班組,抓好班組的特色建設(shè),制定班組特色活動(dòng)方案和方案。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng),增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理,積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的品德。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭(zhēng)取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有計(jì)劃、有步驟提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平,樹(shù)立大服務(wù)意識(shí),將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員收費(fèi)項(xiàng)目對(duì)國(guó)道收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。
4、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗(yàn),制定先進(jìn)、科學(xué)、切實(shí)可行的努力學(xué)習(xí)計(jì)劃,做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 12
通過(guò)兩年來(lái)的工作和學(xué)習(xí),使得我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認(rèn)識(shí),重要使我清醒的認(rèn)識(shí)到值班長(zhǎng)管理崗位的重要,深感責(zé)任的重大,也服務(wù)費(fèi)更加體會(huì)到了值班長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在過(guò)去的工作中,雖然我和我所在的班組取得了一些成績(jī),但是成績(jī)?nèi)羰谴磉^(guò)去。在今后的工作中,在已取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我會(huì)主動(dòng)的去尋找不足之處,更會(huì)通過(guò)試著不斷的學(xué)習(xí)去完善自己,以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使教育工作季謝區(qū)的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持,為xx高速貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費(fèi)員每次每天要面對(duì)形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞交通反映直接行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與產(chǎn)品服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,總的來(lái)說(shuō)工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須直言,但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng)完,要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,富有親和力富有的面部表情去時(shí)說(shuō)。
其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),從內(nèi)心深處心底樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的到工作中去,文明用語(yǔ)天天說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,我們也就麻木了,工作機(jī)械化了,但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化服務(wù)項(xiàng)目中,所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著感情收費(fèi),加強(qiáng)與司乘人員的溝通,做到微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能,唱收唱付,驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速,收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快較快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位反思。不論遇到怎樣碰上的.非正常情況,都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)循循善誘,耐心解釋收費(fèi)制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮為持咒的優(yōu)勢(shì),以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,所以我們一線收費(fèi)員組織工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。
在二者之間收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹(shù)立最佳形象,關(guān)鍵在于其他工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹(shù)立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到其一。
首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),從心間樹(shù)立為人民服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用語(yǔ)天天說(shuō),時(shí)間長(zhǎng)了,我們也就麻木了,工作機(jī)械化了,但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,所以服務(wù)項(xiàng)目我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著感情收費(fèi)項(xiàng)目,加強(qiáng)與司乘人員的直接對(duì)話,做到微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為與司乘人員之間的交流。
第三是說(shuō)好文明用語(yǔ)。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō),但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽(tīng),要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,聲音要洪亮,態(tài)度友好,有遠(yuǎn)見(jiàn)表情親和力的面部表情去說(shuō)。
第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能,唱收唱付,驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速,收費(fèi)過(guò)程要快、準(zhǔn)、穩(wěn),各項(xiàng)任務(wù)用最短的時(shí)間、最快平均速度的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要德博瓦?h思考。不論字用章遇到怎樣的非正常情況,都要做到主動(dòng)換位思考,將心比心,對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,耐心解釋收費(fèi)制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 13
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事:
我是收費(fèi)站副站長(zhǎng)小李,20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不平凡的一年,特別是20xx年xx月我轉(zhuǎn)換成一名副站長(zhǎng)。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命,角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境,讓我在工作中成長(zhǎng),在生活中成熟。上任以來(lái),我切實(shí)遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,忠實(shí)履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé),積極協(xié)助站長(zhǎng)順利開(kāi)展各方面工作,現(xiàn)對(duì)自己分管的工作做如下匯報(bào):
一、注重自身及員工素質(zhì)和思想品德培養(yǎng)。
首先,從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō),我覺(jué)得短短四個(gè)月里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變。作為一名副站長(zhǎng)我深深的感覺(jué)到自己不能再停留在以往舊守的思想上,必須提高思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟。通過(guò)xx不斷提高政治意識(shí)、大局意識(shí)、意識(shí),并改善自身的工作作風(fēng)。在工作中,以身作則、公私分明、處事有原則、獎(jiǎng)罰清晰、精細(xì)管理。對(duì)于班長(zhǎng)提出的想法和建議,我都認(rèn)真聆聽(tīng)并做好記錄,討論后覺(jué)得有建設(shè)性的、可行性的,在條件允許的情況下馬上落實(shí)到位,從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性。經(jīng)常與收費(fèi)員們溝通,積極主動(dòng)地了解他們的工作情況、生活情況、家庭情況等、多了解他們的思想動(dòng)態(tài),從互相交流中使其與管理處指示精神保持一致。對(duì)于平時(shí)工作中大家提出的問(wèn)題做引導(dǎo)解釋和落實(shí),讓他們安心順心更好地于司乘。把xx的窗口形象展現(xiàn)給社會(huì)。
二、規(guī)范化精細(xì)化管理
扎實(shí)有效推進(jìn)工作。工作中,我認(rèn)真履行副站長(zhǎng)崗位職責(zé),嚴(yán)格按照管理處收費(fèi)工作理念來(lái)開(kāi)展工作。實(shí)行規(guī)范化、精細(xì)化管理,并抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于管理處出臺(tái)的各項(xiàng)制度我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真執(zhí)行,對(duì)于管理處制訂的各項(xiàng)工作流程我們認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格監(jiān)督,如交接班工作流程和綠通核驗(yàn)流程以及各種特殊情況的處理流程等,在日常管理中作為重點(diǎn)來(lái)抓。堅(jiān)持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過(guò)程中認(rèn)真檢查,及時(shí)查看監(jiān)控錄像,對(duì)經(jīng)常出錯(cuò)的人及時(shí)談話提醒,使其能以敏感的態(tài)度對(duì)待、跟進(jìn)工作。保證各項(xiàng)工作流程嚴(yán)肅、科學(xué)地執(zhí)行。
三、嚴(yán)把考核關(guān),做到公平公正公開(kāi)。
每名收費(fèi)員的月度成績(jī)都與個(gè)人的日常努力是分不開(kāi)的,于是這就要求我們要嚴(yán)把考核關(guān)口,將每一名收費(fèi)員的考核做到公平公正公開(kāi),堅(jiān)持一碗水端平,從日常的各項(xiàng)工作中挖掘、積累,同時(shí)在考核中不斷提高收費(fèi)員的工作能力和工作水平,以此推動(dòng)整個(gè)收費(fèi)站的工作走上新臺(tái)階。
四、積極謀劃,提升整體業(yè)務(wù)水平。
通過(guò)優(yōu)秀班組評(píng)選活動(dòng)提高各班組的`凝聚力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)開(kāi)展各種技能培訓(xùn)活動(dòng)提高收費(fèi)人員的水平。在洛寧收費(fèi)站開(kāi)展各項(xiàng)工作以來(lái),我站收費(fèi)人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài),和良好的水平。真正讓路過(guò)我站的廣大司乘朋友感受到洛盧高速為他們帶來(lái)的一路溫馨、一路關(guān)愛(ài)、一路平安、一路暢通。
五、培育厚德文化、加強(qiáng)廉政教育。
通過(guò)在職工中開(kāi)展”好讀書(shū),讀好書(shū)”活動(dòng),讓讀書(shū)成為一種習(xí)慣。全站人員認(rèn)真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體。利用白轉(zhuǎn)夜日觀看廉政教育片,并結(jié)合實(shí)際案例對(duì)職工進(jìn)行廉政警示教育。讓職工們樹(shù)立良好的“金錢觀”正確的榮辱觀。算好“收入帳”,真正做到"應(yīng)征不免,應(yīng)免不收”,培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。
六、加強(qiáng)生產(chǎn)管理,推進(jìn)收費(fèi)平安運(yùn)營(yíng)。
我站一直把"抓就是抓運(yùn)營(yíng)"作為收費(fèi)工作開(kāi)展的前提,并通過(guò)成立站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組,將工作有效落實(shí)到每名成員和逢會(huì)必說(shuō),逢事必講的工作做法。培養(yǎng)員工“人人懂,事事講”樹(shù)立較好的防范意識(shí)。
所有成績(jī)的取得,都是和同事們共同努力的結(jié)果,我會(huì)繼續(xù)努力,在20xx年做好如下幾個(gè)方面的工作:
1、在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極配合站長(zhǎng)把洛寧站的各項(xiàng)工作做好。
2、搞好管理工作,強(qiáng)化文明和內(nèi)業(yè)管理,樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
3、以xx和培訓(xùn)帶動(dòng)我站員工整體素質(zhì)的提升,從而進(jìn)一步推動(dòng)工作的開(kāi)展。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 14
我于20xx年x月受組織安排來(lái)xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng),20xx年x月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng),主持本站全面工作。任職以來(lái),切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求,忠實(shí)履行崗位職責(zé),與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起,團(tuán)結(jié)協(xié)作,順利開(kāi)展各方面工作,其中征費(fèi)方面,20xx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxxxx萬(wàn)元,超額完成征費(fèi)任務(wù)x%,F(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
一、完善后勤保障體系,確保征費(fèi)工作順利。
1.完善后勤硬件設(shè)施建設(shè)。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前,建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多,收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議,征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn),將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下,先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
2.確立后勤保障制度,建立后勤組織機(jī)構(gòu)。
“兵馬未動(dòng),糧草先行”,每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我站實(shí)際情況,制定了一系列后勤管理制度,對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
3.合理利用資源,充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下,經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,并采納有效建議,我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施,有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。
4.規(guī)范食堂管理,確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語(yǔ)云:民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上,就如何保證食品衛(wèi)生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教,吸取經(jīng)驗(yàn),做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),保證食品新鮮和衛(wèi)生,聽(tīng)取職工意見(jiàn),不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí),為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃,專人驗(yàn)收,確保員工健康的生活空間。
二、加強(qiáng)稽查管理,深化協(xié)作職能。
1.防微杜漸、稽查為先。
為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律,防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托,時(shí)常促膝談心,與骨干們多交流,發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。
2.通力協(xié)作、各盡其能。
收費(fèi)站工作具體細(xì)致,環(huán)環(huán)相扣,彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階,在xxx站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng),對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。
在xxx工作期間,讓我積累了豐富的`管理經(jīng)驗(yàn),為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費(fèi)站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。上任后,我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新,使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌,取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3.重視整章建制,完善管理體制。
我根據(jù)上級(jí)要求,并結(jié)合我站實(shí)際情況,與站部人員完善了規(guī)章制度,包括《收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理辦法》、《xx收費(fèi)站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》。規(guī)章制度的建立健全,為實(shí)現(xiàn)管理制度化奠定了基礎(chǔ),使全站征費(fèi)、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展都步入了良性運(yùn)行軌道,確保了各方面工作有序、高效的運(yùn)行。
三、加強(qiáng)征費(fèi)管理,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家征費(fèi)政策。
1、樹(shù)立窗口形象,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
高速公路收費(fèi)站是重要的服務(wù)窗口,我提出了打造xx形象品牌,力爭(zhēng)把本站建成全省模范收費(fèi)站的創(chuàng)建目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo),我狠抓服務(wù)質(zhì)量,要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守上級(jí)關(guān)于服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定,工作中必須做到“八不準(zhǔn),八做到”,“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現(xiàn)作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內(nèi)容,促使全體員工服務(wù)意識(shí)不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏得了過(guò)往司乘人員分普遍好評(píng),獲得了良好的聲譽(yù)。
2、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為,我注重強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念,在思想上,我重視員工遵紀(jì)守法的教育工作,時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài);在制度上,我與副站長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施,將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合,規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理,嚴(yán)格了監(jiān)控記錄。
四、完善后勤服務(wù),加強(qiáng)后勤保障
努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。安居才能樂(lè)業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,為了爭(zhēng)創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱號(hào),我?guī)ьI(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先,嚴(yán)格按照半軍事化管理目標(biāo)要求,堅(jiān)持對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生常抓不懈,組織文生工作小組,對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查評(píng)比。其次,在站院內(nèi)開(kāi)墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬,為我站節(jié)約經(jīng)費(fèi),而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值,對(duì)美化站容站貌,提升我們廣福收費(fèi)站的形象大有益處。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
我是xx,我競(jìng)選的職務(wù)是高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)。非常感謝局組、局領(lǐng)導(dǎo)給了我這次擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會(huì),我的心里感覺(jué)是沉重大于高興,責(zé)任大于名聲,作為一個(gè)單位的帶頭人,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的站長(zhǎng),我深感肩上的責(zé)任重大,向局領(lǐng)導(dǎo)表態(tài),要不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和重用,盡自己的努力把收費(fèi)站的工作做好,向局領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷。收費(fèi)站是交通局的一個(gè)窗口,更是xx市的一個(gè)窗口,收費(fèi)站的工作搞的好壞影響重大,搞好收費(fèi)站的工作領(lǐng)導(dǎo)班子起著重要的作用,因此做為新的班子我們的責(zé)任與義務(wù)就是團(tuán)結(jié)一心、共同拚博,帶領(lǐng)導(dǎo)大家一起,努力工作,積極奉獻(xiàn),樹(shù)立我們交通局也是xx市行業(yè)的窗口新形象。
我認(rèn)為我競(jìng)爭(zhēng)收費(fèi)站長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)有以下二點(diǎn):
1、有xx的文化知識(shí)和政治素質(zhì)自參加工作以來(lái),我始終不忘記多讀書(shū),勤專研,善思考,不斷地通過(guò)xx豐富自己、提高自己各方面能力。
2、我作為一名入6年多的員,相信自己有這個(gè)能力把大家?guī)ьI(lǐng)好。
什么是收費(fèi)站長(zhǎng)?所謂站長(zhǎng)就是指在當(dāng)班時(shí)期對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場(chǎng)、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理,使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員,也是xx層的管理人員。那如何做好一個(gè)站長(zhǎng)呢?眾說(shuō)紛紜,以下幾點(diǎn)看法請(qǐng)大家參考。
總的來(lái)說(shuō)要做到七三四準(zhǔn)則,即作為一個(gè)合格的站長(zhǎng)應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下:
一、首先,做好一個(gè)站長(zhǎng)應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指:
1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué)。上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度,仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量,及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊的記錄,下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人xx,借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己。要有吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作。搞好站場(chǎng)衛(wèi)生,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心收費(fèi)員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。
3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速。在處理突發(fā)時(shí)能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通,關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。
4、恪守規(guī)章,堅(jiān)持原則。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章,起帶頭作用,不受誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),堅(jiān)決抵制,決不姑息。
5、團(tuán)結(jié)互助,發(fā)揮主義精神。與收費(fèi)員、整個(gè)大班及其他班組互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮主義精神。
6、服從指揮,顧全大局。堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,凡事以大局為重,處理好個(gè)人利益和利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。
7、有錯(cuò)必糾,勇于承擔(dān)責(zé)任?偨Y(jié)工作,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,虛心接受,有錯(cuò)必改,敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,接受處罰,不推卸責(zé)任。
二、其次,作為一個(gè)站長(zhǎng)應(yīng)擺正自身位置,理清三方關(guān)系。
1、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),部門的關(guān)系。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門包括大站長(zhǎng)、監(jiān)控中心、收費(fèi)部等等。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,聽(tīng)從安排。以準(zhǔn)軍事化要求,下級(jí)xx服從上級(jí),政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),逐級(jí)負(fù)責(zé),不跨級(jí)匯報(bào)。
2、與本班組收費(fèi)員的關(guān)系。要樹(shù)立威信,認(rèn)清站長(zhǎng)是為收費(fèi)員的。一方面,要以身作則,按照公司規(guī)章、收費(fèi)員百分制考核辦法,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,要關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)員,身體不好時(shí)要滿足他們的`合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,拿出一個(gè)做站長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。
3、與本站其他班組的關(guān)系。做好本職工作,嚴(yán)格要求自己,交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡票、備用金,減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班速度,減少本站差錯(cuò),創(chuàng)建文明收費(fèi)站。
三、最后,站長(zhǎng)還應(yīng)做好四項(xiàng)職能工作:
1、系統(tǒng)設(shè)備管理。了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,能熟練應(yīng)用,做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作,會(huì)簡(jiǎn)單維修,對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備,包括發(fā)電機(jī)、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患,上報(bào)監(jiān)控中心。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù),程度的減少公司的損失,保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。
2、環(huán)境衛(wèi)生管理。應(yīng)注重窗口形象,保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境,定時(shí)清理打掃。堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生xx,及時(shí)制止司乘人員亂扔xx、隨地小便的不文明行為,維護(hù)一個(gè)整潔文明的收費(fèi)站形象。
3、站場(chǎng)管理。保護(hù)收費(fèi)員人身、現(xiàn)金、卡票的,注意可疑人員靠近收費(fèi)廳,以及有嚴(yán)重隱患的車輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生,及時(shí)排除各類隱患,對(duì)各類突發(fā)有現(xiàn)場(chǎng)拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車輛,文明糾正違章,堅(jiān)持原則。
4、班組人員管理。這是管理職能的重中之重,包含三方面。
、偌o(jì)律方面:認(rèn)真xx公司規(guī)章、收費(fèi)員百分考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。
、跇I(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程,以及各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,仔細(xì)核查各類單據(jù),合力提高收費(fèi)正確率和效率,提高對(duì)特殊的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。
以上七三四準(zhǔn)則互相依存,互相貫通,能做到這些已經(jīng)相當(dāng)不易,但這些僅是一個(gè)合格站長(zhǎng)最基本的要求。一個(gè)真正優(yōu)秀的站長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)有無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路,不斷總結(jié)吸收各類先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提出有利于公司發(fā)展的合理化建議,改革現(xiàn)有工作思維方式、操作流程,使乍嘉蘇模式不斷完善,越來(lái)越適應(yīng)市場(chǎng)化的要求。目前我們收費(fèi)站長(zhǎng)各項(xiàng)素質(zhì)與之相比還相距甚遠(yuǎn),還需不斷地努力與奮進(jìn)。
高速公路收費(fèi)站站長(zhǎng)述職報(bào)告 16
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位xx:
本人擔(dān)任xx收費(fèi)站站長(zhǎng)一職已經(jīng)三年了,在這三年的工作中,我在站里同事們的幫助和支持下,積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,并取得了xx的成績(jī),我知道,收費(fèi)站是一個(gè)xx體,是一個(gè)最基層的組織,同時(shí)收費(fèi)站也是為xx決策xx信息、依據(jù)的重要來(lái)源,因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神將直接影響到收費(fèi)站的日常管理工行,因此在工作中,我在收費(fèi)站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍,并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀,形成良好的工作xx和工作作風(fēng)。
一、加強(qiáng)國(guó)家政策宣傳工作
今年,國(guó)家實(shí)施成品油稅費(fèi)改革后,我們針對(duì)社會(huì)上部分司機(jī)車主的疑慮和誤解,我號(hào)召xxx收費(fèi)站的工作人員認(rèn)真做好公路收費(fèi)政策的宣傳解釋工作,盡量避免發(fā)生誤會(huì)。一是根據(jù)新形勢(shì)新情況的變化,xx收費(fèi)站統(tǒng)一印制了有關(guān)收費(fèi)政策宣傳單,及時(shí)發(fā)放給過(guò)路的司機(jī)車主,爭(zhēng)取司機(jī)車主的.理解和支持;二是抓好自身隊(duì)伍的建設(shè),我們對(duì)收費(fèi)站人員微笑、文明用語(yǔ)及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,著重提高工作人員的有關(guān)工作能力與態(tài)度,提高xx收費(fèi)站工作人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);三是積極協(xié)調(diào)好與地方xx有關(guān)部門的關(guān)系,我們對(duì)個(gè)別惡意堵塞車道、故意擾亂收費(fèi)秩序的行為堅(jiān)決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)力度,在一些重要新聞媒體進(jìn)行有關(guān)收費(fèi)政策的宣傳,營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
二、提高收費(fèi)站管理工作
xxx收費(fèi)站按照廳、局、處保暢工作的指示精神,根據(jù)往年工作經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)際,堅(jiān)持以“完成收費(fèi)任務(wù)是成績(jī),保、保暢通、保穩(wěn)定也是成績(jī)”為運(yùn)營(yíng)理念,強(qiáng)化責(zé)任、精心組織、團(tuán)結(jié)協(xié)作,把暢通、和諧穩(wěn)定、文明工作貫穿收費(fèi)工作始終。全站上下思想高度統(tǒng)一,步調(diào)高度一致,做好四個(gè)到位,全力保障收費(fèi)站口暢通與。
(一)、強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任落實(shí)到位
首先成立由本人為首,副站長(zhǎng)xx、xx、各收費(fèi)班組長(zhǎng)任組員的收費(fèi)應(yīng)急保暢責(zé)任體系。通過(guò)責(zé)任體系的建立,明確各崗位分工,做到一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,通過(guò)定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》,達(dá)到意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任明的效果。
。ǘ、宣傳動(dòng)員、工作部署到位
本人親自組織各收費(fèi)班組召開(kāi)收費(fèi)保暢動(dòng)員會(huì),傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開(kāi)展“保暢通、保、保穩(wěn)定”工作會(huì)議精神。深入開(kāi)展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對(duì)完成高速公路、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感,形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)xx收費(fèi)工作實(shí)際,制定《開(kāi)展“暢通年”活動(dòng)實(shí)施方案》,周密安排各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)度,確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開(kāi)展。
(三)、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位
在工作中,我和xxx收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把xx、理解、領(lǐng)會(huì)的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù),組織全體職工用心xx、用心領(lǐng)會(huì)、用心把握、用心落實(shí)。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站員及各班組長(zhǎng)重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式,集中xx《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料,要求每名xx根據(jù)xx情況緊密結(jié)合本職工作寫(xiě)心得、記筆記、談體會(huì)、找差距、表決心;二是每年定期邀請(qǐng)xx對(duì)全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過(guò)抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想,凝聚了人心,鼓舞了斗志,激發(fā)了熱情,為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。
今年,我們?cè)诿鎸?duì)車流量逐步增大、收費(fèi)人員相對(duì)較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難,我們采取多種形式,用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提升隊(duì)伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開(kāi)展春季綜合培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識(shí)六大項(xiàng)。我還組織全體收費(fèi)員開(kāi)展了為期2個(gè)月的提升式英語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng),分別針對(duì)各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語(yǔ)進(jìn)行了聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)化訓(xùn)練,從而提高了收費(fèi)員涉外英語(yǔ)對(duì)話的能力。通過(guò)抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求。“一個(gè)目標(biāo)”即:全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明水平。“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”即:使全體收費(fèi)人員由被動(dòng)xx向主動(dòng)xx轉(zhuǎn)變;由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動(dòng)意識(shí)轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持收費(fèi)站文明形象
收費(fèi)站作為窗口行業(yè),推行文明是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要,是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”,是樹(shù)立高速公路文明形象的必要手段。
1、加強(qiáng)對(duì)文明工作的檢查與考核。對(duì)內(nèi),我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽(tīng)功能,督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語(yǔ),唱收唱付,敬禮收費(fèi),禮貌對(duì)待過(guò)往司乘人員等行為。對(duì)外,強(qiáng)調(diào)公開(kāi),歡迎監(jiān)督,設(shè)立相應(yīng)的文明承諾牌和文明監(jiān)督崗,定期發(fā)放文明承諾卡,建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合,齊抓共管的方式,能夠促使收費(fèi)員始終保持文明的持久性和熱情度,不敢有絲毫懈怠。
2、提倡文明風(fēng)尚,獎(jiǎng)勵(lì)文明行為。文明素質(zhì)的高低,是一個(gè)行為人在社會(huì)活動(dòng)中能否等到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)站工作能否贏得社會(huì)的理解和支持,文明效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì),我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)大力提倡文明風(fēng)尚,開(kāi)展社會(huì)公德教育,抓言行,抓細(xì)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中身體力行外,還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金,每月公布、兌現(xiàn),鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過(guò)往司乘人員排憂解難,參與扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。
3、結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng),拓寬文明的廣度和深度!扒嗄晡拿魈(hào)”的宗旨是創(chuàng)造xx工作業(yè)績(jī),弘揚(yáng)高度職業(yè)文明,結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況。我們以“青年文明號(hào)”活動(dòng)的廣泛開(kāi)展和青年崗位能手的良性競(jìng)爭(zhēng)為契機(jī),促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明工作演變?yōu)樽杂X(jué)自愿行為,并通過(guò)他們的工作熱情和示范作用,帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭(zhēng)榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力,投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。我們通過(guò)開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值,多鼓勵(lì),多肯定,讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任,使文明之風(fēng)切實(shí)深入人心。
在今年的工作中,我們xx收費(fèi)站取得了xx的工作成績(jī),但是,我還是認(rèn)識(shí)到了xxx收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足,主要體現(xiàn)在值班站長(zhǎng)在管理思想及管理理念上的落后,職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高,在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想,不夠積極主動(dòng),沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,這對(duì)xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求!爸獝u而后勇”,我將和xxx收費(fèi)站的職工們迎頭趕上,提高我們xxx收費(fèi)站的工作能力,開(kāi)展好日常工作,為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。
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