人大信訪年度總結(jié)

　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的人大信訪年度總結(jié)，希望對大家有所幫助。

人大信訪年度總結(jié)1

　　一、基本情況

　�。ㄒ唬└鞣礁叨戎匾暋⒚芮泻献�，制度落實較好。省人大信訪部門一直把開展好這項工作作為加強和改進人大信訪工作，引導(dǎo)群眾依法信訪的一個重要途徑，堅持把這項工作納入省人大信訪工作統(tǒng)盤考慮、統(tǒng)籌安排，精心制定律師接訪計劃，安排專人做好聯(lián)絡(luò)溝通工作，積極為律師開展接訪工作提供服務(wù)和便利條件。4家律師事務(wù)所堅持司法為民、無償服務(wù)，充分發(fā)揮律師自身所擁有的法律知識作用，從服務(wù)和諧社會、構(gòu)建平安安徽的高度來認識和參與這項工作，先后派出了17名政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、執(zhí)業(yè)經(jīng)驗豐富的律師，到省人大機關(guān)進行了50余次接待，使600余批次信訪群眾受益，受到了信訪群眾的歡迎和好評。

　�。ǘ�）堅持依法履行職責(zé)，社會和法律效益明顯。參與接待的絕大部分律師都能自覺遵守各項法律規(guī)定，恪守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，認真按照《律師參與省人大信訪工作制度》規(guī)定，準時到位、按時上下班，嚴格落實接待登記手續(xù)，積極協(xié)助信訪部門做好接待工作。一是義務(wù)為信訪群眾提供法律咨詢，及時解答信訪群眾關(guān)注的法律問題。一些信訪群眾由于法律知識欠缺，對自己主張的信訪問題，雖從感性上感到有道理，但不會運用法律武器，參加接訪的律師面對面解答問題，為群眾解惑釋疑，增強針對性和說服力，不僅使信訪群眾增加了法律知識，也提高了信訪群眾依法主張自己信訪問題的信心。二是為信訪群眾排憂解難，引導(dǎo)信訪人依照司法或行政程序解決自己的信訪問題。隨著人民群眾民主和法制意識的增強，要求依照法律規(guī)定的程序解決自己信訪問題的信訪人越來越多。但是，由于相當一部分群眾對如何運用法律或行政的程序主張自己的信訪訴求不甚了解，也有一些信訪群眾從圖省事、節(jié)約成本等方面考慮，不走依法訴訟和提起行政復(fù)議途徑，簡單地涌向信訪之路。對這部分群眾，信訪接待部門主動介紹他們向接訪律師咨詢，參與接訪的律師都能熱情接待、細心解答，無償為群眾提供法律咨詢服務(wù)，為他們指引依法解決問題的辦法和渠道。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來先后有100多名信訪群眾經(jīng)過律師接待解答，轉(zhuǎn)而選擇通過司法途徑和行政渠道反映、解決問題，沒有再來訪。三是大力開展法制宣傳教育，積極協(xié)助信訪部門維護信訪秩序。涉法涉訴信訪較為繁雜、解決難度大。特別是一些經(jīng)司法和行政終結(jié)的信訪事項，由于當事人對處理結(jié)果不滿意，不斷來人大重訪、纏訪、鬧訪，其提出的有些問題依法是不能解決的，卻要求人大監(jiān)督，對人大堅持依法交辦、督辦信訪事項不滿意，就形成人大信訪工作人員與信訪當事人之間的.矛盾。這是人大信訪接談中的難點。律師的職業(yè)特點和工作對象與信訪人具有天然的親和力，通過律師向信訪人進行法制宣傳和服務(wù)，起到了其他任何國家機關(guān)信訪部門都不能起到的化解矛盾、緩解信訪群眾情緒、逐步達到息訴罷訪目的的作用。如，今年7月份，合肥市公開審理仙人掌購銷合同詐騙一案時，池州市40多名涉案群眾在法院聽審后專程到省人大上訪，要求保障他們的合法權(quán)益。當時，上訪群眾人數(shù)較多、情緒激烈，參與接訪的律師和我們一起依法耐心地做他們的情緒疏導(dǎo)和說服工作，引導(dǎo)他們相信法律、相信法院的公正判決，較好地平息了事態(tài)發(fā)展。

　　（三）注重發(fā)揮專長，積極為業(yè)務(wù)部門依法解決信訪問題提供法律建議。人大信訪部門任務(wù)重、人員少，而處理涉法涉訴信訪需要方方面面的法律知識，工作中壓力較大。特別對一些案情復(fù)雜的涉法涉訴信訪事項，需要聽取參與接訪律師具體的法律意見。一年來，參與信訪接待的律師們在接訪中都能主動對一些疑難涉法涉信問題，提供相關(guān)法律意見，為人大信訪部門依法準確地處理涉法涉訴信訪提供參考。如，國運律師事務(wù)所的曹律師在接待鳳臺縣80歲老人王玉久時，發(fā)現(xiàn)其案件在適用審判程序上存在嚴重問題，及時書面遞交了《律師意見書》。目前，這件信訪事項經(jīng)省人大信訪部門提交人大內(nèi)司委研究辦理，內(nèi)司委出具的監(jiān)督意見，引起了省高院的重視，此案已進入再審。據(jù)初步統(tǒng)計，一年來，參與接待的律師先后遞交了20余份《律師意見書》，為疑難涉訴信訪案件依法解決提供了服務(wù)。

　　二、當前存在的主要問題及改進的措施打算

　　組織開展律師參與接訪工作一年來，我們感到成效是明顯的，但是問題也客觀存在。一是接訪律師隊伍還存在著人員不穩(wěn)定、素質(zhì)高低不一的問題。主要是由于接訪安排計劃還不夠細致，只明確到各事務(wù)所，沒有具體到人。因而各事務(wù)所的自主性比較大，這一方面便于安排總體工作，但同時也容易造成事務(wù)所每到接訪日都臨時安排人員的問題，不利于接訪律師隊伍的穩(wěn)定和接訪質(zhì)量的提高。二是接訪的程序、方法和參與疑難信訪問題分析及提出法律意見等還有待于進一步規(guī)范。主要表現(xiàn)在：一些律師接待群眾來訪登記要素不全，接談后提出法律建議的不多，大多談過就了；三是律師接訪場所還比較簡陋。

　　為進一步做好律師參與人大信訪接待工作，我們建議：一是要建立一支相對穩(wěn)定的律師接訪隊伍。信訪辦年初就要做出計劃，對每一個律師事務(wù)所參與接訪時間進行安排，以利于相關(guān)律師事務(wù)所統(tǒng)籌安排。相關(guān)律師事務(wù)所應(yīng)指定素質(zhì)較高，熱心于社會公益事業(yè)的執(zhí)業(yè)人員參與人大信訪接待工作。二是進一步規(guī)范律師接訪制度。1、登記要進一步細化，并規(guī)范接待程序，如軟件條件允可，可與信訪登記聯(lián)通；2、建立律師參與疑難涉法涉訴信訪分析制度，重視對律師接訪辦理意見的研究和吸納，進一步發(fā)揮好參與接訪律師的法律服務(wù)和咨詢作用；3、建立律師接待信訪問題反饋制度。對律師參與接訪并提出司法建議的信訪事項，其處理情況應(yīng)與相關(guān)律師反饋，便于他們掌握接訪效果。三是人大信訪部門要把律師參與信訪接待工作納入人大信訪工作的重要內(nèi)容，統(tǒng)籌安排。指定專人協(xié)調(diào)聯(lián)系，提供便利條件和專門接待場所、配備必要的辦公用具，幫助解決接訪中遇到的相關(guān)問題，努力做好服務(wù)工作。

人大信訪年度總結(jié)2

　　信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學(xué)化和民主化、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

　　為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

　　(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度。

　　(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

　　(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

　　(四)加強人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

　　(五)嚴格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實行責(zé)任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-******接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。

　　二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

　　信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

　　(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的.特點，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

　　(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

　　(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。

　　xx年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。

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