員工年終總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的員工年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
員工年終總結(jié)1
時(shí)間一晃而過，如白隙之間，20xx年即將過去，20xx年即將來臨�；厥拙拺训氖菍�(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹首待行的是對(duì)未來工作的開拓和進(jìn)展。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
自年初進(jìn)入公司起，那時(shí)的自己什么都不懂。后來通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，較為成功的完成了從教師到證券從業(yè)人員的轉(zhuǎn)型，從實(shí)習(xí)生到正式員工的轉(zhuǎn)型，總算一年的時(shí)光沒有虛度。在學(xué)習(xí)方面，本年度是我進(jìn)入證券行業(yè)的第一個(gè)年頭，以前從沒接觸過證券行業(yè)的我更是絲毫不敢懈怠對(duì)專業(yè)知識(shí)中各個(gè)方面的學(xué)習(xí)。
第一，在每期證券從業(yè)考試中，我都認(rèn)真應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取每次考試都能給自己一個(gè)滿意的結(jié)果。欣慰的是，在自己的不懈努力和同事的幫助下，今年通過了證券基礎(chǔ)知識(shí)、證券交易、證券投資基金、證券投資分析四門科目的考試。
第二，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)也從不敢放松，整個(gè)行業(yè)每時(shí)每刻都在與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)都可能推出新的業(yè)務(wù)，從最開始接觸的統(tǒng)一賬戶柜臺(tái)和金證集中交易柜臺(tái)到營(yíng)銷平臺(tái)和CRM系統(tǒng)，緊迫的節(jié)奏時(shí)刻鞭策著自己隨時(shí)都需要主動(dòng)積極的學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)。每次有新業(yè)務(wù)上線時(shí)，也總是督促著自己能夠盡快的學(xué)會(huì)，以便能更好的服務(wù)客戶。
第三，信息技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，雖然以前是在學(xué)校任職信息技術(shù)教師，但是接觸到證券公司的信息技術(shù)系統(tǒng)后才發(fā)現(xiàn)與以前的知識(shí)還是有許多學(xué)習(xí)的地方，在張經(jīng)理的教導(dǎo)下，我逐步掌握了NOVELL系統(tǒng)、KCXP、KIDMID中間件、熱鍵機(jī)的應(yīng)用；在一次次的測(cè)試與應(yīng)急演練中，對(duì)平時(shí)所需要的信息技術(shù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)、理解并加以實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。經(jīng)過自己的努力學(xué)習(xí)漸漸將這些平時(shí)處理事件所需知識(shí)掌握在自己手里，為同事、為客戶解決他們?cè)诩夹g(shù)上遇到的困難，更希望以后能夠在此方面獨(dú)當(dāng)一面。
在理財(cái)營(yíng)銷方面，這個(gè)是我整個(gè)工作環(huán)節(jié)中最薄弱的地方，如果說學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)還有學(xué)習(xí)方法上的觸類旁通，那么理財(cái)營(yíng)銷則是真正我從未接觸過的了，確也是我最最需要學(xué)習(xí)的地方。從一開始來到營(yíng)業(yè)部接觸到的柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)也為我在理財(cái)營(yíng)銷上的工作打下一定基礎(chǔ)，同時(shí)通過公司的視頻會(huì)議培訓(xùn)和同事的幫助支持，使我在這方面的技能學(xué)習(xí)的很快。
第一，客戶溝通方面。在理財(cái)部的幾個(gè)月時(shí)間里，每天都有不同類型的客戶或電話致電、或親自前來營(yíng)業(yè)部咨詢各種問題。有咨詢業(yè)務(wù)方面的，如買賣股票、配股、調(diào)整傭金、轉(zhuǎn)銷戶、簽約服務(wù)三方存管、轉(zhuǎn)賬等等，也有咨詢技術(shù)方面的，如不會(huì)下載或使用交易軟件、交易軟件無法登陸、交易或通訊密碼錯(cuò)誤、行情無法正常顯示等等。正是因?yàn)榭蛻羲龅降膯栴}多種多樣，所以才需要我們對(duì)這眾多知識(shí)的掌握以便能第一時(shí)間為客戶解決所有問題。同時(shí)在話術(shù)方面也需要有相當(dāng)?shù)难芯浚朗裁丛撜f該怎么說，什么不該說，才能讓客戶聽到既精準(zhǔn)又舒心的滿意答復(fù)。更重要的是在接見客戶時(shí)隨時(shí)隨地的微笑服務(wù)，第一時(shí)間為客戶送上一杯溫水有時(shí)可以讓我們的工作達(dá)到事半功倍效果。
第二，客戶拜訪方面。在這里我了解到，除了主動(dòng)咨詢聯(lián)系外那些不常聯(lián)系營(yíng)業(yè)部的客戶是不是就沒有需求了呢？答案當(dāng)然是否定的。這就需要理財(cái)人員定期的與客戶保持一定的聯(lián)系了，隨時(shí)掌握客戶的相關(guān)動(dòng)態(tài)，了解客戶需求是什么，抓住與客戶聯(lián)系的切入點(diǎn)，讓客戶體驗(yàn)到我們的服務(wù)并相信我們的服務(wù)，以最真誠(chéng)的服務(wù)去迎接客戶。
第三，營(yíng)銷活動(dòng)方面。首先是自身對(duì)產(chǎn)品的所有知識(shí)理解透徹，才能應(yīng)對(duì)客戶各式各樣的咨詢。其次是營(yíng)銷話術(shù)上的精準(zhǔn)，讓客戶在有效時(shí)間內(nèi)達(dá)到我們的預(yù)期目標(biāo)。再次是后續(xù)跟蹤服務(wù)，讓客戶隨時(shí)的體驗(yàn)到我們專業(yè)的親情式服務(wù)，隨時(shí)保持一個(gè)正常的心態(tài)應(yīng)對(duì)每一次投資。
在日常工作方面，每日的工作細(xì)數(shù)起來其實(shí)都是很瑣碎的事情，例如我一天接待了多少客戶、辦理了幾筆業(yè)務(wù)、打了多少電話、解決了客戶的問題、處理了幾筆訂單、新簽約多少客戶等等。但是正是這些瑣碎的工作構(gòu)成了我的`一天，我的知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也缺少不了這些工作，它們?yōu)槲蚁乱淮胃玫姆⻊?wù)客戶打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
同時(shí)存在的一些不足之處并且需要在后續(xù)的學(xué)習(xí)工作中加以改善、學(xué)習(xí)的地方：
1、證券知識(shí)有待更深層次的學(xué)習(xí)，明年?duì)幦∧孟鲁袖N和期貨的考試通關(guān)；
2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房的維護(hù)和動(dòng)手能力需要加強(qiáng)，明年將繼續(xù)學(xué)習(xí)信息技術(shù)的相關(guān)知識(shí)，
希望能在技術(shù)方面達(dá)到獨(dú)當(dāng)一面；
3、業(yè)務(wù)不全，以后將繼續(xù)鞏固已上線業(yè)務(wù)，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，明年?duì)幦⑷谫Y融券方面的所有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全面；
4、對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)化、全面化，對(duì)他們的知識(shí)技能上的學(xué)習(xí)督導(dǎo)不夠，明年將按照已制定出來的20xx年客戶經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施，充分發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，同時(shí)結(jié)合營(yíng)業(yè)部各位同事和外聘講師的幫助，使得營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理成為全方位人才；
5、招聘客戶經(jīng)理這個(gè)渠道上工作不到位，由于這方面?zhèn)�人專業(yè)技能和閱歷所限，招聘效果不太理想，以后將加強(qiáng)這招聘的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)話術(shù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)后續(xù)跟蹤交流，爭(zhēng)取為營(yíng)業(yè)部帶來優(yōu)秀的人才；
6、平日里對(duì)各項(xiàng)工作總結(jié)不夠，日后將加強(qiáng)對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)的總結(jié)，并和同事一起分享、討論，達(dá)到少走彎路，和營(yíng)業(yè)部同事們一起共同進(jìn)步的效果。
新的一年里，我將對(duì)以上我不足的地方加以盡快改善，并對(duì)為自己定下的20xx年需要學(xué)習(xí)的地方盡快著手準(zhǔn)備，有計(jì)劃性的、循序漸進(jìn)的進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)我將從自身實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，和營(yíng)業(yè)部全體員工在未來嶄新的一年更上一層樓！
陳xx
20xx年x月x日
員工年終總結(jié)2
不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將的臨近。20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。現(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：
一、關(guān)系維護(hù)我在公司負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的建立與維護(hù)，主要工作是與寧夏區(qū)的電力系統(tǒng)、供電局、設(shè)計(jì)院（電氣室）建立友好關(guān)系，為各個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)造良好的市場(chǎng)氛圍，從而吸引各項(xiàng)目經(jīng)理來做好項(xiàng)目�，F(xiàn)在這個(gè)社會(huì)關(guān)系就是金錢，市場(chǎng)和關(guān)系是連在一起的！任何一家企業(yè)的發(fā)展壯大，都離不開人際關(guān)系的拓展。產(chǎn)品的銷售和項(xiàng)目運(yùn)作都要在形成良好的關(guān)系后才得以進(jìn)行，市場(chǎng)的關(guān)系維護(hù)是企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。
為了打通關(guān)系，近半年里，我設(shè)法發(fā)現(xiàn)并接近有決定權(quán)的客戶。并做了嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃。然后一家一家地拜訪。剛開始經(jīng)常吃閉門羹，不是領(lǐng)導(dǎo)沒空，就是領(lǐng)導(dǎo)不在。好不容易見著了關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，卻又被告之他們已經(jīng)和別的生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系，在其它廠家制造的產(chǎn)品還沒有什么重大問題出現(xiàn)之前，他們很難接受我們的新產(chǎn)品。我不得拿著資料，反復(fù)地詳細(xì)地向他們講解我們產(chǎn)品，告訴他們我們產(chǎn)品所性能更優(yōu)越。
價(jià)格更合理，售后服務(wù)更有保證。帶著禮品去拜訪，人家看都不看一眼。有的借口很忙自己出去、有的敷衍了事、有的充耳不聞。甚至有的很直接地下逐客令。無數(shù)次被人當(dāng)空氣一樣尷尬地涼在一邊。記不清看過多少厭惡的表情，也不知道聽過多少煩人的背后語，經(jīng)常我剛看完一處白眼，又得去另一處聽冷言冷語。盡管這樣，我仍然沒有放棄努力，終于在一次又一次的奔走中，他們慢慢接受了我們的產(chǎn)品，初步同意如有新項(xiàng)目或者換老化的設(shè)備可以與我們合作。
經(jīng)過我的不懈努力，目前已經(jīng)和電力公司招標(biāo)處處長(zhǎng)、生計(jì)處主任、基建處主任建立了良好的前期關(guān)系。并且和銀川供電局、固原供電局、中衛(wèi)供電局、吳忠供電局，局長(zhǎng)與生計(jì)處的順利建立了友好前期關(guān)系�，F(xiàn)正進(jìn)一步維護(hù)中。同期進(jìn)行著與各大設(shè)計(jì)院，化工企業(yè)、寶塔項(xiàng)目、電力行業(yè)、工業(yè)、煤碳業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)的電氣專工及主任的關(guān)系建立與維護(hù)。為明年的業(yè)務(wù)開展奠定了很好的基礎(chǔ)。也為明年加入電力采購(gòu)網(wǎng)做好了前期鋪墊.
二、突出成績(jī)
（1）、順利和寧夏英力特公司建立了友好關(guān)系，取得了寶塔寧東重整項(xiàng)目。明年的二甲醚是重大焦點(diǎn)項(xiàng)目；聚炳乙烯項(xiàng)目的已經(jīng)在前期跟進(jìn)中
�。�2）、與寧夏煤業(yè)集團(tuán)建立了友好合作關(guān)系，明年將與寧煤合作二甲醚及丁烯項(xiàng)目。
�。�3）、西夏電廠的2乘20萬機(jī)組的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)已順利開工在建；
�。�4）、美利紙業(yè)二期項(xiàng)目也順利開工在建。
�。�5）、靈武電廠和一鋁廠已經(jīng)開始使用我們的廠品。
三、工作體會(huì)在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學(xué)習(xí)、不斷的努力工作。在同事的熱心指導(dǎo)下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點(diǎn),為了工作的順利進(jìn)行,我通常要在下班后查看更多客戶信息。通過努力的學(xué)習(xí)和工作，市場(chǎng)能力和關(guān)系維護(hù)都取得了進(jìn)一步提高。但俗話說：“活到老,學(xué)到老”,我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。
在過去的基礎(chǔ)上對(duì)電力系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行重學(xué)習(xí),加深認(rèn)識(shí)。使之更加系統(tǒng)化,從而融會(huì)貫通,業(yè)務(wù)水準(zhǔn)提到了一個(gè)新的起跑線�，F(xiàn)在基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的`現(xiàn)象。
回想一年來的工作,之所以能夠取得一些成績(jī),得益于單位干部職工之間團(tuán)結(jié)共事,相互信任,互相支持,共同維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和整體效能的發(fā)揮積極努力和拼搏奉獻(xiàn)。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績(jī),但與上級(jí)的要求和先進(jìn)單位相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。
前景展望展望鄰近的20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)客戶，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善市場(chǎng)部門的工作。在維護(hù)好已經(jīng)建立起來的友好客戶關(guān)系的同時(shí)，我會(huì)進(jìn)一步拓展更好關(guān)系。
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