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計(jì)調(diào)工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編收集整理的計(jì)調(diào)工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
計(jì)調(diào)工作總結(jié)1
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團(tuán)隊(duì),更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,已有9個月,參與組織旅游項(xiàng)目多個、與多個地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年,我操作過的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團(tuán)
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個,累計(jì)人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),20xx回訪工作總體來看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。
1.全陪導(dǎo)游的問題:
導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,掌握團(tuán)隊(duì)的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時向公司匯報并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無
經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,問題主要體現(xiàn)在:
。1)不具備業(yè)務(wù)知識
(2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
。3)遇到問題不能及時妥善處理
。4)服務(wù)意識差
綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計(jì)調(diào)操作的問題
計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊(duì)自然信息、動態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn),我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個年頭,對導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問題主要有:
。1)粗心大意:
計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個人欠缺的比較多,在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。
(2)掌握的信息、知識不夠:
計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識,本地景點(diǎn)及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。
(3)對在外的團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒能隨時掌握:
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團(tuán)同時在外面走行程的.情況,此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團(tuán)隊(duì)的時時狀態(tài),如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,只有第一時間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,造成被動的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低:
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低,平均單人利潤200多元,不到百分之十的利潤點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂;
2.核算成本不夠細(xì)致;
3.與客戶溝通不足,沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報價精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價值解說到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過,畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來說,首先要客觀面對、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見要求,那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠意了的,雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次,總計(jì)人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富,行程路線的設(shè)
置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢: 優(yōu)勢
1.硬件設(shè)施比較到位;
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個休閑度假的好地方;
3.很適合老年人:
劣勢
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,價格高出旅行社協(xié)議價格;
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;
3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)
綜上對比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排,這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為2014更好的展開工作加油!
——趙永志
20xx年12月1日
計(jì)調(diào)工作總結(jié)2
走到20xx年,再看20xx年,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對我而言,這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力帶來了累的感覺,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下,思想堅(jiān)定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作,F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:
一、工作情況
(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們在工作上取得一定的進(jìn)步,利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已,做好個人工作計(jì)劃,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,不利于機(jī)關(guān)形象的話不說,積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
(三)強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。工作中,我們注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。所里人手少,工作量大,這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,不管遇到上的困難,我們都積極配合做好工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會計(jì)較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的`同事比較還有一定差距,材料上還在基本格式上徘徊,內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。
(三)當(dāng)好助手。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
計(jì)調(diào)工作總結(jié)3
來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了,參與組織旅游項(xiàng)目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解:
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性,好比廚師要為客人做菜一樣,計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。
一、質(zhì)量監(jiān)督
1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié),通過地陪來了解全陪水平,通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游。
2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告,有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款。
3、及時記錄存檔,每次做計(jì)劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商。
二、成本控制
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,特別是車價,自己能第一時間快速算出。
2、建立完善齊全的各種EXCEL文件。
3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動。
三、提高效率
1、能夠隨時應(yīng)變,隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,特別是熱門線路,手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確。
2、俗話說好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢,看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目。
3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,不漏掉任何可能的項(xiàng)目。
4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄。
5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價格、地接,做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。
6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員。
7、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單,不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤。
四、結(jié)算控制
1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制。
2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。
3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù):預(yù)付款盡量低,避免出團(tuán)前付全款,一般根據(jù)不同地接情況,松緊有度控制付款節(jié)奏。
4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力。
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳,敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的'劣質(zhì)行為。
6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報,方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。
以上這些都是我的工作內(nèi)容,其中還有許多做的不足,因此在2021年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,做出如下幾點(diǎn):
一、人性化:
在講話和接電話時應(yīng)客氣,養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個電 話,每個確認(rèn),每個詢價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)合作的誠意,以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。
二、條理化:
一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),有否自然單間,小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方,迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減,要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化:
盡管事物繁雜繚亂,但頭腦必須時刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,回答業(yè)務(wù)員的詢問,要用肯定 詞語,行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。
四、多樣化:
組一個團(tuán)不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”。
五、知識化:
即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高專業(yè) 水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調(diào)整,航班的變化。本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說”,需要電話問,實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當(dāng)中,各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
計(jì)調(diào)工作總結(jié)4
來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了,參與組織旅游項(xiàng)目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解:
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性,好比廚師要為客人做菜一樣,計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。
一、質(zhì)量監(jiān)督
1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié),通過地陪來了解全陪水平,通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游。
2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告,有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款。
3、及時記錄存檔,每次做計(jì)劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核,審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下,會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備,已防止問題嚴(yán)重化)。
二、成本控制
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,特別是車價,自己能第一時間快速算出。
2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)。
3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)。
三、提高效率
1、能夠隨時應(yīng)變,隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,特別是熱門線路,手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確。
2、俗話說好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢,看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目。
3、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理,不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購單)。
4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄。
5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價格、地接,做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。
6、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)。
7、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單,不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤。
四、結(jié)算控制
1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制。
2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。
3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù):預(yù)付款盡量低,避免出團(tuán)前付全款,一般根據(jù)不同地接情況,松緊有度控制付款節(jié)奏。
4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力。
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳,敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為。
6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報,方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。
以上這些都是我的工作內(nèi)容,其中還有許多做的不足,因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,做出如下幾點(diǎn):
一、人性化:在講話和接電話時應(yīng)客氣,養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個電話,每個確認(rèn),每個詢價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)合作的誠意,以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。
二、條理化:一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù),有否自然單間,小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減,要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化:盡管事物繁雜繚亂,但頭腦必須時刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,回答業(yè)務(wù)員的'詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。
四、多樣化:組一個團(tuán)不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”。
五、知識化:即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高專業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調(diào)整,航班的變化。本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說”,需要電話問,實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當(dāng)中,各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容,以達(dá)到限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
計(jì)調(diào)工作總結(jié)5
從一個什么都不懂的新手,到現(xiàn)在的菜鳥,從中獲益匪淺,還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說,現(xiàn)在的我還是菜鳥,不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn),很多處事經(jīng)驗(yàn),這些都不是一天兩天就能掌握的,這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下:
一、總體感受
作為一名計(jì)調(diào),最重要的就是自己的基本功,主要包括旅行的幾要素:房,餐,車,門,導(dǎo),交通等等。要把這些弄清楚,吃透,才能成為一名報價準(zhǔn),報價快的計(jì)調(diào)。而準(zhǔn),快,卻還僅僅是基礎(chǔ),重要的是報價后的成功率,而這個成功率,就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度,細(xì)節(jié)的掌控,以及一些銷售的`技巧。所以想要做成一筆買賣,都是一環(huán)扣一環(huán)的,其中那個環(huán)節(jié)出了問題,都會使買賣不成功,甚至嚴(yán)重的會造成損失。所以,看似簡單的一門工作,其實(shí)不簡單!想要做好,是必須花時間,下功夫的!
二、流程總結(jié)
操作流程分三種:團(tuán)隊(duì),散客和自由人。團(tuán)隊(duì)和散客遇到的比較多,自由人的相對較少,重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)和散客。
1。先從簡單的散客開始:組團(tuán)社咨詢,報價(比如接到電話或網(wǎng)上有人問,就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話,報的價格)→雙方確認(rèn)(先跟地接社確認(rèn),叫地接落實(shí)房,車,火車票,再跟組團(tuán)社確認(rèn),名單無誤、時間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰,)→收款,出票(催款,核對名字,收全款,出票)→下計(jì)劃(告知地接航班或者火車時間,人數(shù),客人聯(lián)系方式,)→買保險(青旅內(nèi)部的一定要買保險,不是內(nèi)部的,確認(rèn)時要寫清楚不含保險)→發(fā)出團(tuán)通知書給組團(tuán)社→回訪做好總結(jié)。
三、業(yè)務(wù)總結(jié)
說到業(yè)務(wù)總結(jié),是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對,業(yè)務(wù)量少,利潤不多,這些本來就是事實(shí),數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是看得出來的。專線總共人數(shù)20人,總利潤:10649,直客的沒統(tǒng)計(jì),應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些,是清了的,這點(diǎn)還好。希望明年會更好吧!想說給自己定一個目標(biāo)吧,但是說實(shí)話,我自己都沒得把握去定,怕目標(biāo)定高了,到時又沒達(dá)到,所以我還是沒給自己定目標(biāo),但是明年我會很努力的工作,不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo),同時就是要為公司爭取最大的利益。
其實(shí)爭取最大的利益是可以從小事入手的:比如節(jié)約用電,節(jié)約用紙,節(jié)約電話費(fèi),減少辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候,可以調(diào)整一下排版的版式,減少對紙張的浪費(fèi),同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具,可以為我們省去很多電話費(fèi),所以加強(qiáng)對QQ的運(yùn)用,合理運(yùn)用電話,電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多,用得少,剩余的財(cái)富才多得起來。
四、個人建議
我們是一個很好的團(tuán)隊(duì),大家都是親戚朋友,所以為了大家的健康,我建議我們大家不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時,還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生,按時打掃衛(wèi)生,讓大家工作的更舒心,更愉快,更輕松,這樣工作的效率也高啊!最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的,就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場,多跑業(yè)務(wù),穩(wěn)定市區(qū)的市場;同時,地接采購方面才是最重要的,價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上,最好的優(yōu)勢。好的地接,是我們有力的后盾。同時,票務(wù)方面,目前機(jī)票就是永興在弄,也需要多找一,兩家,對我們也有優(yōu)勢。
最后,真誠的對待每一個組團(tuán)社,注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶,在摸索中前進(jìn),多跟辦公室的同事學(xué)習(xí),認(rèn)真聽聽他們的意見和建議,完善自己,才能做的更好,才會更有效率,效率上去了,我相信效益也就來了。我會堅(jiān)持著這樣的工作態(tài)度,來年繼續(xù)好好工作,好好加油吧!
計(jì)調(diào)工作總結(jié)6
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團(tuán)隊(duì),更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,已有9個月,參與組織旅游項(xiàng)目多個、與多個地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年,我操作過的路線主要有:知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等,現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團(tuán)
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個,累計(jì)人數(shù)300余人,大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),20xx回訪工作總體來看比較成功,但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。1.全陪導(dǎo)游的問題:
導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,掌握團(tuán)隊(duì)的第一手信息,一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,及時向公司匯報并安撫好客人情緒,這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,問題主要體現(xiàn)在:
(1)不具備業(yè)務(wù)知識
(2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
(3)遇到問題不能及時妥善處理
(4)服務(wù)意識差
綜上原因,業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員,為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計(jì)調(diào)操作的問題
計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,也是核心崗位,如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外,還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如:團(tuán)隊(duì)自然信息、動態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員,切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn),我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個年頭,對導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,但不足之處很多,總結(jié)出的問題主要有:
(1)粗心大意:
計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,這點(diǎn)我個人欠缺的比較多,在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,如:漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。
(2)掌握的信息、知識不夠:
計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識,本地景點(diǎn)及線路的情況,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。
(3)對在外的團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒能隨時掌握:
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團(tuán)同時在外面走行程的情況,此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團(tuán)隊(duì)的時時狀態(tài),如:團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,只有第一時間掌握第一手信息,這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,造成被動的結(jié)果。如:全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低:
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的`,旅行社也不例外,作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,更是切實(shí)的需要,但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低,平均單人利潤200多元,不到百分之十的利潤點(diǎn),這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,原因主要有三點(diǎn):
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂;2.核算成本不夠細(xì)致;
3.與客戶溝通不足,沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,首先做到核算細(xì)致、報價精準(zhǔn),既不能高更不能低,產(chǎn)片價值解說到位,充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次,其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,但也有些小的插曲,如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,但從客戶的角度考慮也不為過,畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值,從我們接待單位的角度考慮來說,首先要客觀面對、認(rèn)真思考,客戶之所以提出意見要求,那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,這一點(diǎn)我們做的是合情合理,并且表達(dá)了合作的誠意了的,雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次,總計(jì)人數(shù)約200余人,行程及形式多樣,有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的,也有交由地方或者辦事處接待的,兩種形式的接待效果上存在一定的差異,整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富,行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整,調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等,這些需要改進(jìn)或變換方式,但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢:
優(yōu)勢:
1.硬件設(shè)施比較到位;2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,是個休閑度假的好地方;3.很適合老年人:
劣勢:
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,價格高出旅行社協(xié)議價格;2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)
綜上對比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排,這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié),總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,為20xx更好的展開工作加油!
計(jì)調(diào)工作總結(jié)7
本人從事計(jì)調(diào)工作近4年,成功參與組織旅游項(xiàng)目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出,習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。因?yàn),這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關(guān)于計(jì)調(diào)工作,本人的理解是以下幾點(diǎn)。
1.接待地合作渠道信息
統(tǒng)計(jì)一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價格及服務(wù),來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海、陸、空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,要爭取盡量做到注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保障作業(yè)迅速流暢性。因此,預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。
2.線路方案制定
綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時,本人還特別注重兩個字,第一個字是“快”,如:答復(fù)渠道疑問時,不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭分奪秒,快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。
3.旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,首先代表了旅行社的形象。具體的.表現(xiàn),在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象,不是膚淺的靠華麗的辭藻,就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度,考慮客戶切實(shí)的需求,結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢,滿足對方的需要。我覺得,這才是一次完整的接待工作,最終要達(dá)到的目的。
4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)
通過幾年的工作,我深刻體會到身為一個計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué),知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。當(dāng)然,計(jì)調(diào)人員的全面提升,并不代表著做為一個計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下,而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的,就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
計(jì)調(diào)工作總結(jié)8
我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項(xiàng)目,與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中,我也對這個立場有一些了解: 計(jì)劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調(diào)度計(jì)劃的總體調(diào)度和設(shè)計(jì)。它具有很強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性,就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣,該計(jì)劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味,以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。在接下來的一年里,我將總結(jié)我的四項(xiàng)主要任務(wù)。
一、質(zhì)量監(jiān)督:
1、通過全程陪同和導(dǎo)游報銷質(zhì)量反饋表了解整個流程的細(xì)節(jié),通過當(dāng)?shù)嘏阃私馊膛阃,通過業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游
2、接收質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問題的警告,必須扣除相應(yīng)的包干費(fèi)用
3.及時記錄和歸檔。每次制定計(jì)劃時,應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對計(jì)劃進(jìn)行審核。審查沒有問題后,應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷員和導(dǎo)游。
4.試著選擇一個熟悉的供應(yīng)商(如果你認(rèn)識這個供應(yīng)商,你可以提前做好準(zhǔn)備以防問題變得嚴(yán)重)
二、成本控制:
1、首先,你必須熟悉成本法,尤其是汽車價格,你可以第一時間快速計(jì)算
2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點(diǎn)、汽車、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(景點(diǎn)聯(lián)票、免費(fèi)人員、景點(diǎn)住宿、免費(fèi)餐飲等)。)
三、提高效率
1、能夠隨時響應(yīng),隨時掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換,尤其是熱門線路,手機(jī)信息必須全面準(zhǔn)確
2.俗話說,好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的`購買信息。我們需要每天檢查一下,看看我們是否忘了買的東西。
3.采購訂單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)全面合理,不得遺漏任何可能的項(xiàng)目(采購訂單應(yīng)定期更新并不斷改進(jìn))
4、首次完成咨詢-運(yùn)行-采購-變更-確定-記錄
5.熟悉日常線路,特別是短期代表團(tuán)的日期、價格和當(dāng)?shù)芈?lián)系,以便在采購前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。
6.有固定的旅游計(jì)劃,并及時發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要,應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷售人員制作三個版本)
7、及時收集網(wǎng)上采購訂單,不得造成統(tǒng)計(jì)滯后和錯誤
四、結(jié)算控制
1、對等定期結(jié)算和單個集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,要有不同的結(jié)算控制
2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度
3.單組單計(jì)算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平,避免在離開集團(tuán)前全額支付,一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。
4、面對提醒要有獨(dú)特的反應(yīng)能力
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報銷,敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報銷的低劣行為
6、從集團(tuán)儲備基金中提前收到喜歡的財(cái)務(wù)報告,提前方便財(cái)務(wù)準(zhǔn)備,以免臨時需要大量資金造成手忙腳亂的局面
這些都是我的工作內(nèi)容,還有很多不足之處。因此,在2020年,我將提出以下幾點(diǎn),重點(diǎn)是提高效率:
1.人性化:說話和接聽電話時要有禮貌,養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣。每一條信息、每一次確認(rèn)、每一次詢問和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情,以顯示合作的誠意和旅行社的實(shí)力。
2.組織:必須仔細(xì)閱讀計(jì)劃,關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方,并立即進(jìn)行更改。如果人數(shù)增加或減少,應(yīng)及時更換車輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心,標(biāo)準(zhǔn)化的前奏,程序的基礎(chǔ)。
3.深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑,但頭腦必須始終清晰,并逐項(xiàng)實(shí)施。耐心和體貼,回答推銷員的問題,用肯定的話,好不好,“好”怎么辦?“不”怎么樣?不能含糊不清,似是而非。
4.多元化:組建一個團(tuán)隊(duì)并不容易。價格往往更低,質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此,調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價格方案,以滿足不同游客的需求,同時留出合理的利潤空間。只有當(dāng)有更多、更詳細(xì)、更完整的計(jì)劃時,你才能“抵御敵人的進(jìn)攻,有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。
5.知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí),愿意學(xué)習(xí)和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息,以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以達(dá)到更高、更快、更準(zhǔn)確和更強(qiáng)的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動;海、空、陸價格調(diào)整,航班變化;當(dāng)?shù)匦戮包c(diǎn)和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調(diào)查。只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料,才能平靜地應(yīng)對挑戰(zhàn),像流水一樣回答問題。
我希望在新的一年里,同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來改進(jìn)我的工作內(nèi)容,從而最大限度地達(dá)到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家!
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