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營業(yè)部員工述職報告(通用10篇)
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升,報告的使用頻率呈上升趨勢,報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。寫起報告來就毫無頭緒?下面是小編為大家收集的營業(yè)部員工述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
營業(yè)部員工述職報告 篇1
我個人的工作成績是與我們營業(yè)部的發(fā)展分不開的。20xx年,我的工作崗位是會計結算柜,主要負責企業(yè)單位的開戶、銷戶、出售重要空白憑證、掛失、查詢、凍結等業(yè)務。20xx年的工作主要有以下幾個方面:
一、認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規(guī),執(zhí)行行領導下達的各項工作任務,及時完成工作指標,創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊伍。
二、時刻不忘學習,提高自身素質(zhì)。營業(yè)部內(nèi)每星期四都會組織員工學習,營造良好的學習氛圍。我能夠按時參加,并認真作好筆記。在平時辦理業(yè)務中若遇到類似學習過的業(yè)務問題,處理起帶來了很大的方便、也提高了辦業(yè)務的效力。擴展領域,不斷學習新的業(yè)務知識,在此我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。工作之余,學習公關禮儀,使我的自身修養(yǎng),思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實際相結合,從中悟出新思路,新方法。
三、盡職盡責,力爭盡善盡美。一年來,我能夠認真遵守銀行的各項規(guī)章制度,嚴格約束自己。在自己平凡的崗位上,不計個人得失,不講條件,工作一絲不茍,力爭追求圓滿。
四、以“客戶滿意,業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的`良好窗口形象。一年來,我時刻以大局為重,深知自己責任的重大,不敢有絲毫的松懈。因為我們的一言一行,能代表農(nóng)行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,不該說的話不說,不該做的事不做,積極為客戶著想,極大的方便了客戶。同時,向客戶宣傳我行的各項新技術,新業(yè)務,新政策,擴大我行的知名度。
20xx年,構想未來。也是我們銀行寧波深化改革的一年,機遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固20xx年工作成績的基礎上,開拓進取,創(chuàng)新求實,做出新的努力,嚴格要求自己,及時完成領導交辦的各項工作任務。在新的一年里,我力爭做到以下幾點:
今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導:
1、自覺加強學習,向理論學習,向?qū)I(yè)知識學習,向身邊的同事學習,逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強化為人民服務的宗旨意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。
營業(yè)部員工述職報告 篇2
我叫XX,于XX年畢業(yè)于XXX學院,踏入社會后第一個就職的公司就是XX。XX營業(yè)部,是公司發(fā)展興旺的一個代表,而我們這一批員工,就是這個絢麗多彩舞臺上盡情揮灑青春的舞者。入司一年多以來,我深刻感受到當代青年才俊奮發(fā)有為、茁壯成長的氣息。靜心思考時發(fā)現(xiàn),其實我的思維早已更新?lián)Q代,從業(yè)經(jīng)驗也悄然略有小成了。
襁褓幼童,蹣跚學步。在我進入學徒期時,正值公司戰(zhàn)略服務轉型工作全面開展,去年七月底我對營業(yè)部同事進行了兩個課時的職場禮儀與服務禮儀培訓,表述了我在XX培訓后的個人心得體會,希望我部員工能夠及早樹立起“主動服務,專職服務”的客服工作理念。那時也讓我想起公司楊總說過的一句話:“企業(yè)能給予員工最大的福利就是培訓!敝笪议_始在股東開戶崗工作。在同事的悉心指導下,很快我便學會了普通開戶業(yè)務和證券代理登記業(yè)務的操作。
東升旭日,曙光破曉。去年十一假期過后,我主要負責柜臺綜合崗的工作。在我看來,綜合崗是與“客服”二字聯(lián)系很緊密的服務崗位。每個交易日,我都會及時解決許多客戶的不同業(yè)務需求,那些與客戶的正常交易息息相關的業(yè)務看似簡單,其實在具體的辦理過程中,會遇到各種難料的問題,有些出自于銀行端,有些則因我們的系統(tǒng)引起,還有的便是客戶原因?偨Y過去處理問題的經(jīng)驗后,我認為,無論是哪個環(huán)節(jié)阻礙了正常業(yè)務的辦理,只要我們一切從客戶利益出發(fā),真誠地為客戶考慮,想客戶所想,急客戶所急,那么任何時候,我們都會得到客戶的理解和信任,問題也才能得以很好的解決。
充實自己,蓄勢待發(fā)。今年3月份,我進入了客服部學習。起初我主要負責產(chǎn)品的發(fā)送、客戶回訪、配股通知和其他業(yè)務類的電話服務。逐漸熟悉了這些工作的要求和應答技巧后,我開始接手營業(yè)部重點客戶的專職服務。這種工作對我的幫助極大,憑借自己平時積累的股票知識,以及對市場的分析,我和很多優(yōu)質(zhì)客戶建立了密切的聯(lián)系,使客戶感受到了我部服務質(zhì)量的提高和“一對一”服務帶來的實惠,而我也在這個過程中得到了啟發(fā),如果我們堅決執(zhí)行公司服務戰(zhàn)略,相信不久我們XX證券的品牌形象將邁向更高的臺階,因為服務是提升我們企業(yè)競爭力的有力保障。
去年公司董總提出“三位一體”發(fā)展指導思想,作為一名客服人員,我是這樣理解的:“三位一體”,即研究部門、服務工作和營銷團隊三者緊密合作,相輔相成,共同打造符合公司特色化經(jīng)營理念的一流服務。該思想的貫徹執(zhí)行,宏觀上公司可以逐漸提高行業(yè)競爭力,以便積極有效的開拓潛在市場;同時,營業(yè)部作為推行該項措施的主體,使得各部門分工合理、思維默契、產(chǎn)銷結合,利于獲取廣大客戶的好評及認可。如此,微觀上每個營業(yè)部的員工就會獲益匪淺。
要實現(xiàn)“三位”的完美結合,需要每個員工從提高自己開始,無論是在平時工作時還是閑暇時,都應當保持一種學習的.心態(tài),隨時汲取知識,留心梳理、總結相關崗位的經(jīng)驗教訓,積極主動地把自己收獲的東西傳授給周圍同事或領導,以求達到工作的“專業(yè)化”標準。例如客服人員應當善于總結客戶溝通方面的話術,整理成冊后進行內(nèi)部專向培訓,用以新人培養(yǎng);投資顧問則應指導客服團隊參與股票分析和簡易產(chǎn)品制作,提供機會給喜好研究、尋求發(fā)展的客服人員,使得營業(yè)部的客服專業(yè)化水平不斷進步,實現(xiàn)真正意義上的“以研究促服務”。
今年公司年度大會上,通過先進的視頻系統(tǒng),我們都認真聽取了董總“全面實現(xiàn)各個領域的專業(yè)化”講話,這是我公司應對新局面制定的一個長期發(fā)展戰(zhàn)略。如何取得戰(zhàn)略的成功,提高企業(yè)市場競爭力是必須的,那么如何盡快盡早的提升競爭力,首先就從人力資源尋找突破口,我想董總下達這一宏觀決策正是出于這個考慮。實現(xiàn)各領域的專業(yè)化,要求各部門加強內(nèi)部培訓力度,在我看來,培訓是人才騰飛的助推器,是可塑之才的搖籃,更是傳承文化理念的高效途徑,F(xiàn)階段我公司仍處于制度建設、管理調(diào)整、探索性擴張的開拓期,存在團隊年輕但缺乏經(jīng)驗、本土強勢但省外纖弱的問題,可能面臨一定的發(fā)展瓶頸,此時快速打造一批業(yè)務骨干,能夠勝任當前的團隊建設重任是迫在眉睫的決策。我想這就是“專業(yè)化”涵義的精要所在。工欲善其事必先利其器,磨光“專業(yè)化”這把利刃,武裝起員工的知識與精神力,才能擦亮XX證券這塊匾額,才能讓大眾體驗到我們韜光養(yǎng)晦后崛地而起的風采。
在此基礎上,我認為一個普通客服人員,如果能夠服務好優(yōu)質(zhì)的客戶,培養(yǎng)起忠實的客戶,留住不穩(wěn)定的客戶,才算是業(yè)務合格,才算是達到了專業(yè)化。
如果我是一名營業(yè)部的負責人,根據(jù)公司實現(xiàn)專業(yè)化的要求,我建議對營業(yè)部的內(nèi)部管理、激勵機制進行優(yōu)化。營業(yè)部應實施以人為本的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,即把培養(yǎng)人才放在第一位,注重挖掘員工的潛質(zhì)。管理機制的正常運作,要求管理者知人善任,其關鍵在于對所用之人能充分授權,隨時發(fā)現(xiàn)每位員工的優(yōu)劣勢,及時調(diào)整到能夠發(fā)揮其長處的崗位,將問題化解在萌芽之中。
激勵機制最根本的目的應當是正確誘導員工的工作動機,使員工在實現(xiàn)組織目標的同時,實現(xiàn)自身的需要,使員工有主人翁的歸屬感。機制應當包含以下幾個方面:
1、認真落實按勞分配的原則。多勞多得,合理分配薪酬獎勵,充分激發(fā)員工的積極性。
2、激勵制度要體現(xiàn)公平原則,要在廣泛征求員工意見的基礎上,制定一套多數(shù)人認可的制度,嚴格執(zhí)行,長期堅持。其次,要和考核制度結合起來,從而激發(fā)員工競爭意識。然后是體現(xiàn)科學性,也就是做到工作細化量化。人力資源負責人應當全面了解員工工作質(zhì)量的好壞,長期監(jiān)督。
3、物質(zhì)激勵與精神激勵相結合。俗話說,勞逸結合。要使員工在緊張忙碌的工作之余,得到放松與學習的時間和機會。比如組織員工與客戶進行登山、游泳等戶外活動,舉辦趣味運動會、茶話會等同事間交流的機會,排解員工的壓力,借以增進團隊信任感,提高客戶忠實度。
總經(jīng)理作為營業(yè)部前進的領航員,公司這艘戰(zhàn)艦的水手,必須具有強于他人的危機意識。因此,我會要求各部門認清形勢,把握競爭對手的動向,時刻保持危機感。兩年以內(nèi),全力做到三個部門的專業(yè)化:
1、客服隊伍專業(yè)化,嚴把流失關口。服務是最廉價的投資,提升客戶的忠實度是一項重點工作。為此要培養(yǎng)5至6名專職客服人員,一方面做好重點客戶維系工作,樹立服務品牌;一方面索取不穩(wěn)定客戶的真實需求,按照需求制定安撫對策,及時預警以防流失。所有客服人員不僅要取得分析資格,而且會解盤、會授課、會話術,以高度的專業(yè)化打出“服務”這張王牌。
2、營銷內(nèi)訓專業(yè)化,鞏固銷售力量。一個營業(yè)部的營銷隊伍猶如利劍,壯大是必要趨勢,而團隊精神是劍的鋒芒。加強營銷培訓力度要依靠專業(yè)的內(nèi)訓師,在公司北京培訓工作結束之后,我會指定成績優(yōu)異的內(nèi)訓師充分發(fā)揮他的學習成果,向營業(yè)部營銷隊伍灌輸高級的思想認識、科學的銷售方法、系統(tǒng)的溝通學問等,建設一支包括員工在內(nèi)的凝聚力強、善于協(xié)作和樂于奉獻的隊伍,注明特色化的團隊精神,將精神實體化。
3、股票研究專業(yè)化,實現(xiàn)產(chǎn)品配送。不同的地域有不同的民風,不同的客戶有不同的需求。兩年內(nèi),指定投資顧問部建立一項產(chǎn)品配送機制。首先由客服人員對重點客戶資產(chǎn)、交易量、風險偏好、投資特點等相關數(shù)據(jù)全面分析,劃分客戶產(chǎn)品需求類別,有針對性的推出營業(yè)部的產(chǎn)品,使高低端客戶“各得其所”。其次,要求投資顧問積極跟進公司產(chǎn)品研發(fā)部門的軌道,反饋營業(yè)部的建議或者發(fā)現(xiàn)的問題,修正原始配送制度。為提高產(chǎn)品的質(zhì)量,還要求相關部門定期進行市場調(diào)研,對周邊地區(qū)上市公司實地考察,掌握正確的投資脈搏,精確產(chǎn)品數(shù)據(jù),優(yōu)化操作策略。最后要建立嚴謹?shù)墓善蓖扑]制度,實施“發(fā)起、討論、決定、推薦、跟蹤、記錄”為一體的工作流程,在滿足客戶需求的同時,樹立產(chǎn)品權威性。
順利叩開證券業(yè)的大門,堅定了我投身學習該領域?qū)I(yè)知識的信心。年輕就是潛力,相信通過日后的不懈奮斗,我能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)理想,提升自己價值。光陰荏苒,我會積極致力于營業(yè)部的發(fā)展和公司的美好未來。
營業(yè)部員工述職報告 篇3
漸漸地臨近尾聲了,新一年的腳步離我們越來越近了;仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,有辛苦有付出,有成績有不足,當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望,F(xiàn)對營業(yè)中心的工作做如下總結:
一、主營業(yè)廳管理方面:
一業(yè)務方面:
1、在年初制定了《營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》,從制度上加強業(yè)務管理,理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度,綜合考核,論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務培訓,在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試,提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會,利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓,及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務,同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,
二服務方面:
1、于1月24日,郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會,定期對服務工作進行總結,集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,發(fā)現(xiàn)不足及時整改,好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式,由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業(yè)員的斗志,為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始,營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,這些提升服務的舉措,用戶及營業(yè)員的收效都很好。
二、渠道管理方面:
一合作營業(yè)廳管理:
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的`《考評辦法》,對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,并每月進行排名,針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓,與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流,極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足,提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性,對客戶的服務有明顯的提升,業(yè)務上也有了一定程度的進步,在省公司的例行檢查中,成績一直名列前茅,在七月份的省公司聯(lián)檢中,中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點管理:
1、11月,營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系,為我公司代辦xx業(yè)務,采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務,每天定期送卡、收繳話費及相關證件,同時因公司代辦政策靈活,經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理:
1、7月份,中心區(qū)成立清欠隊伍,聘用了6名清欠員,專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳,截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式,四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后,清回金額有明顯上升趨勢,截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%。
四、工作不足:
總結全年的工作,仍然有很多不足之處:
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁,新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3,一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富,導致個別案例處理不當導致投訴,仍須繼續(xù)加強培訓工作,提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段,在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗,改善不足。
五、工作思路:
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核,結合實際技能操作,對公司一些新業(yè)務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務推出,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員,達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力,豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營業(yè)人員的學習,對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接新一年度的到來,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
營業(yè)部員工述職報告 篇4
光陰如箭歲月如梭,我來到中國電信公司已近半年的時間了,經(jīng)過領導的關心,同事的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已基本上融入了這個大家庭。作為一名營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予以指導和建議。
在手機銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握手機銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將手機展示給用戶,并加以說明之外,還要向用戶推薦手機,以引起用戶的購買的興趣。推薦手機可運用下列方法:
1、推薦時要有信心,向用戶推薦手機時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓用戶對手機有信任感。
2、適合于用戶的推薦。對用戶提示商品和進行說明時,應根據(jù)用戶的實際客觀條件,推薦適合的手機。
3、配合手勢向用戶推薦。
4、配合商品的特征。每類手機有不同的特征,如功能、設計、品質(zhì)等方面的.特征,向用戶推薦手機時,要著重強調(diào)手機的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向用戶推薦手機時,要想方設法把話題引到手機上,同時注意觀察用戶對手機的反映,以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類手機的優(yōu)點。對用戶進行手機的說明與推薦時,要比較各類手機的不同,準確地說出各類手機的優(yōu)點。
其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于手機的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使用戶的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓用戶具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:
1、從使用對象、在什么工作環(huán)境使用、消費能力等方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對用戶說明手機特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。手機商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)用戶的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這款手機好”,“這款手機你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的用戶要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向用戶說明手機符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小小心得,在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結出工作中的不足,力求將營業(yè)工作做到最好。
營業(yè)部員工述職報告 篇5
作為公司的一名員工,我深切感到電信公司蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,中國電信人的拼搏向上的精神。我認真學習銷售知識,加強自己修養(yǎng)的提高,真誠為用戶服務,認真學習《電信員工手冊》,想用戶之所想,努力為用戶營造良好的消費環(huán)境,在面對用戶的過程中貫穿微笑服務,多和用戶交流,與別人談話的時候變多了,增強了自信心,也進一步懂得了如何與用戶溝通,推銷手機的款式、顏色、價格與用戶的需要適應,使用戶接受你的意見和建議。我努力學習良好的營業(yè)員形象,笑臉迎用戶,真誠待用戶,為用戶量身推銷產(chǎn)品,贏得了用戶的認可。用戶滿意率呈良好勢頭。
我剛做營業(yè)員時,對手機方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導和同事的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其手機市場,以及消費對象和潛在的用戶。我們隊伍整齊,認識統(tǒng)一,努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強,深刻認識到作為一名營業(yè)員身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了中國電信的形象。因此我們不斷拓展專業(yè)知識,提高自身的素質(zhì),高標準的`要求自己,在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗,待人禮貌,服務熱情,以自己所學的服務禮儀和專業(yè)知識,盡可能耐心、細心的回答用戶的問題。經(jīng)過這段時間的磨練,我成長為合格的營業(yè)人員。
在工作中,我更加認真敬業(yè),真誠為用戶服務,我把明確的目標、健康的身心、自信、專業(yè)知識、找出用戶的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤用戶和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。鼓勵自己充滿自信去贏得用戶的信賴,去熱情為用戶服務,在最短的時間之內(nèi)幫助用戶解除疑慮,說服用戶購買產(chǎn)品。
總之,我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,牢固樹立奉獻在電信,滿意在電信的職業(yè)理念,愛崗敬業(yè),團結協(xié)作,以飽滿的熱情迎接用戶,以周到的服務對待用戶,以真誠的微笑送別用戶。對待不同年齡層次的用戶,充分考慮他們在手機品牌、檔次、價位上的需要,熱心為他們推薦時尚、健康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。努力學習業(yè)務知識和領先技術,為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
營業(yè)部員工述職報告 篇6
上半年我們在縣供電分公司領導的正確帶領和關心指導下,營業(yè)工作取得了很大進步,F(xiàn)將我所上半年營業(yè)工作予以總結,從中總結經(jīng)驗,吸取教訓,以利于下半年營業(yè)工作的順利進行。
一、指標完成
為了很好的完成下達的經(jīng)營指標。年初我們根據(jù)縣分公司下達的指標任務,結合我所實際情況,將指標分解到臺區(qū),分解到月。同時加大了管理力度,多次組織檢查用電工作,對存在問題積極解決。使上半年營銷工作取得了很好成績。上半年售電量完成638.58萬kwh,和去年同期相比多售電21.79萬kwh。比去年同期增長3.53%。售電單價完成0.522元。比下達任務增長0.012元。綜合線損完成9.351%,比下達任務降低了0.049%。和去年同期相比下降了0.127%。維管費完成61.65萬元,完成全年任務的77.06%。
二、經(jīng)營管理
是農(nóng)村經(jīng)濟飛躍發(fā)展的一年,也是我們農(nóng)村電力市場擴大發(fā)展的有利時機。我們在發(fā)展用戶方面,嚴格按照業(yè)擴報裝管理流程辦理用電手續(xù)。接到用戶申請,積極勘查,制定方案,盡快供電。今年上半年我們共辦理新裝用戶35戶,報裝容量236.2kw,其中居民用戶23戶,其它用戶12戶。我們在管理好報裝接電的.同時還加強了臨時用電管理工作,上半年我們多次組織對臨時用電的檢查工作,使我們在臨時用電管理方面取得了很好的成績。上半年我們共辦理新裝臨時用電130戶,收取預購電費29590元。結算臨時用電用戶128戶,結算電量80575kwh,結算臨時用電電費42696.94元。臨時用電的加大管理對我們上半年的指標完成起到了很大作用。同時我們今年還加大了換表力度,上半年我們共換校電表445塊,其中動力表64塊,照明表381塊。換表工作的順利進行對我們上半年線損指標的完成起到了一定作用。今年我們還對桿上表箱進行下移,共下移表箱46個,下移用戶137戶,表箱下移即利于我們管理和抄表工作,又增加了群眾監(jiān)督的透明度,此項工作很受用戶歡迎。下半年我們還要對沒有完成下移的表箱全部下移,以便更利于我們今后的管理工作。
以上是我所上半年營銷工作總結,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽,但是和兄弟所相比還存在很大的差距,我們在今后的工作中要不斷改進,虛心向兄弟所學習,相互交流,不斷進取。將我所下半年營銷工作進一步做好。
營業(yè)部員工述職報告 篇7
城區(qū)系三峽庫區(qū)移民遷建的新城區(qū),東西狹長12公里,便利的水陸交通,使得城區(qū)商賈云集,隨著城市建設的迅猛發(fā)展,城鎮(zhèn)居民住戶猛增到17000余戶,由于供電面廣,用電種類繁多,給供用電管理帶來許多困難。
為根治城市用電頑疾,營造良好的供用電環(huán)境,9月28日至10月4日,公司集中人力、集中時間,對城區(qū)重點單位,3000余家中小企業(yè)、行政事業(yè)單位、經(jīng)營服務場所,14100余戶城鄉(xiāng)居民用電戶進行地毯式用電營業(yè)質(zhì)量普查。這是公司為加強和規(guī)范城區(qū)供電營業(yè)管理,整頓供用電秩序,營造良好地供用電環(huán)境,保障公共用電安全采取的一項重要舉措。這一行動得到了縣委、縣政府和當?shù)毓矙C關及電力用戶的大力支持和配合。
為使用電檢查和普查工作卓有成效,公司成立了以經(jīng)理為組長,分管副經(jīng)理為副組長,電力稽查所、安全法律事務部、市場營銷部、信陵(城區(qū))供電所相關領導為成員的用電檢查培訓領導小組,并聘請律師、電氣工程師、用電檢查、電力營銷專業(yè)技術人員對基層11個供電所抽調(diào)的60名用電檢查人員進行《電力法》、《電力供應與使用條例》、《用電檢查管理辦法》等相關法律法規(guī),用電業(yè)務管理、計量設備的裝設及管理、電力稽查及反竊電技術等為主要內(nèi)容的專業(yè)技能和業(yè)務知識培訓后,從基層抽調(diào)80余人組成16個用電普查專班、三個調(diào)查處理專班、一個綜合協(xié)調(diào)專班,深入城區(qū)、城郊、機關單位、廠礦企業(yè)、個體工商戶、娛樂場所、居民用電戶進行為期一周的地毯式、拉網(wǎng)式供電營業(yè)大普查。
用電檢查專班按照統(tǒng)一部署,一是核實用戶用電基礎資料與實際是否相符;對照用戶抄表卡和電費電量清單,核抄用戶電能表止碼;二是查用戶接戶線、進戶線、電能計量裝置的安全運行狀態(tài)、電能表的接線是否正確,互感器的倍率與抄收是否相符、計量裝置防盜情況;三是電價是否執(zhí)行正確,用電分類是否到位,有無“三電”現(xiàn)象;四是查有無竊電和(在電價低的供電線路上,擅自接用電價高的設備或擅自改變用電類別;私自遷移、更動和擅自操作用電計量裝置;擅自引入(供出)電源)等違章用電行為;五是用戶雙(自備)電源的安全運行狀況;六是供電管理人員有無擅自請人“代抄、代收、代維”等違規(guī)違紀現(xiàn)象。此次檢查中,現(xiàn)場查獲竊電案件5起,違章用電7起,追繳違約電費2.7萬元;更換燒毀的用電計量裝置44戶、淘汰計量裝置145只,三相計量裝置缺相運行4支,規(guī)范分類電價65處,共挽回經(jīng)損失10.8萬元。查處違章建筑7處,查出安全隱患255處。通過全面、細致地檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場進行了整改糾正,針對檢查存在的部分表卡資料不全、表計接線不規(guī)范、部分淘汰表計超期運行、分類電價執(zhí)行錯誤、線路安裝不規(guī)范、城郊線路通道不暢、違章建筑、代抄、代收、代維等一時不能現(xiàn)場解決的問題和管理上的缺陷,檢查組書面提出整改意見和建議,移交相關單位整改落實。
開展城區(qū)大規(guī)模用電營業(yè)質(zhì)量普查為推進供電“三化”管理,提升供電營業(yè)質(zhì)量和供電優(yōu)質(zhì)服務水平,打造供電企業(yè)服務品牌,實施推動電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展,與政府貼心;開展優(yōu)質(zhì)服務,與用戶貼心;落實以人為本,與職工貼心的“三貼心工程”,助推縣域經(jīng)濟發(fā)展,優(yōu)化供電環(huán)境起著積極推動作用。
四畝地供電所組織全所人員利用10天時間,下大力量,對全鎮(zhèn)用電情況逐村逐戶地進行了細致的.營業(yè)普查,對戶名、電表編號、用途、用電戶數(shù)的統(tǒng)計、用電性質(zhì)的統(tǒng)計,一塊表一塊表地進行查抄,從中發(fā)現(xiàn)了一些問題和長期以來存在的深層次問題11項,這些問題有的是日常管理中熟視無睹的,有的屬于思想麻痹,不夠重視的,有的是隱蔽性很強,容易被忽略的。通過我們認真研討分析、整改,堵塞了管理上的漏洞,維護了企業(yè)利益。
作為電力企業(yè),認真搞好營業(yè)普查,是企業(yè)深化管理、提高經(jīng)濟效益的重要手段。各片區(qū)在管理中不一定都是盡善盡美的,還或多或少地存在一些問題,甚至還有多方面的漏洞,這是造成企業(yè)效益不應有的流失的一個重要方面。只要我們積極去抓了營業(yè)普查,深挖企業(yè)內(nèi)部存在的一些問題,企業(yè)規(guī)范化管理才會實現(xiàn),才能有效地保障企業(yè)效益。
這次普查主要檢查以下五項內(nèi)容:
1、查看安全制度的落實情況,安全設施的缺陷情況;人員對安全管理的思想意識;查找設備缺陷;事故隱患。
2、檢查“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”的落實情況,主要采取“一聽”、“二看”、“三訪問”的方法。即:聽當?shù)厝罕妼﹄娰M電價執(zhí)行情況的反映;看執(zhí)行收費是否按規(guī)定,看用戶的《用電交費手冊》;
3、看各條線路、供電設備的缺陷情況,線路質(zhì)量反彈情況;群眾的正反面反映。
4、檢查漏電行為;混淆用電性質(zhì);跑、冒、漏;線下樹障。
5、有無擅自請社會人員“代抄、代收、代維”等違規(guī)違紀現(xiàn)象。
通過以上四項普查,制定措施,逐項整改。為確保普查工作的落實,將普查梳理的問題統(tǒng)一列表,提出存在的主要問題,強化措施,明確責任,確保整改到位。
搞好營業(yè)普查,是我們強化企業(yè)管理的一個重點環(huán)節(jié),我們要在新的電力市場環(huán)境下,不斷創(chuàng)新營業(yè)普查的新路子,探索出更加科學、便于操作的新的普查方法,把營業(yè)普查做深做細,做出成效。只有這樣,才能最有效地堵塞企業(yè)漏洞,挖掘企業(yè)潛力,提高企業(yè)效益
營業(yè)部員工述職報告 篇8
去年一年,在支行黨委正確領導下,我認真學習貫徹市分行及支行的各類精神,積極落實支行黨委各項工作部署,思想上轉變觀念,加強管理,開拓創(chuàng)新,認真推行規(guī)范化服務。經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后,全部人員對于人員分工,崗位設置,工作目標,工作計劃有了全面的了解,全體人員達成共識:營業(yè)室是支行重要的經(jīng)營部門,作為營業(yè)室的一員,要把完成部門經(jīng)營目標,提高服務層次作為今年的主要任務。
一、增強管理意識,提高管理要求
年初制定了營業(yè)室內(nèi)部的管理制度體系,包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準,營業(yè)室經(jīng)營任務分解考核細則、營業(yè)室績效工資分配辦法等,進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系,發(fā)揮考核機制的`作用,充分調(diào)動員工的工作積極性。在管理中,注重制度的落實,不使之流于形式,首先從自身做起,自覺帶頭遵守規(guī)章制度,對于違反制度的員工,嚴格按照制度進行處罰,做到紀律面前,人人平等。
二、堅持管理與發(fā)展并重,提升網(wǎng)點的服務形象
大家一道學習銀行政策、法律法規(guī)及規(guī)章制度,不斷提高風險防范意識,合規(guī)操作,照章辦事。并且每位人員都調(diào)動起積極性,提高服務質(zhì)量與水平,穩(wěn)定客戶群體,努力拓展業(yè)務,為客戶提供真正快捷、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務。注重創(chuàng)新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融產(chǎn)品,為企業(yè)出謀劃策,今年4月份,積極與可口可樂公司聯(lián)系,根據(jù)其發(fā)放工資的實際情況,為其制定了代發(fā)工資方案,成功為其全省1000余名員工解決了在當?shù)厝″X收費的問題,同時每月為營業(yè)室?guī)砹?00余萬元的儲蓄存款,對工存款月均1000萬元并為我行帶來每年3.5萬元中間業(yè)務收入。
三、注重自身及員工業(yè)務素質(zhì)的提高
加大員工培訓力度,每周四的學習和培訓,提高了員工學習的主動性,增強了員工的競爭意識。另外我還從進一步強化自身素質(zhì),牢記工作職責,提高自身管理水平,在增強自己營銷意識上狠下功夫,不斷完善和提高自身的綜合管理能力,努力把本網(wǎng)點建設成為一支團結協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團隊
四、注重企業(yè)文化建設,提高凝聚力
營業(yè)部作為一個接近20人的團隊,如何提高凝聚力成為工作的重點之一, 只有團結才有戰(zhàn)斗力,工作才能出成績。為此,營業(yè)部制定了晨訓制度,每周例會制度,定期總結工作,制定工作計劃,并積極開展一些有益的活動,使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主,每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價,對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。在工作中,我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,業(yè)務素質(zhì)要過硬,工作態(tài)度要端正,處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多與員工交流思想,善于發(fā)現(xiàn)問題,制定有效的措施改進工作不足。
20XX年,營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展,儲蓄存款凈增7876萬元,對公存款凈增3485萬元,代理保險508萬元,電子銀行業(yè)務指標均超額完成全年任務,為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行考核排隊的前列。
一年的時間里,給我感觸比較深的是,我在管理方面的知識比較欠缺,原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要,我也制定了相應的學習計劃,學習知識,學習經(jīng)驗,使自己成為合格的管理人員。
營業(yè)部員工述職報告 篇9
20xx年,我在門店領導的關心、關懷下,在各位同事的支持與幫忙下,嚴格要求自己,盡職履責,較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作,我的崗位技能有了新的提高,服務水平得到進一步提升,工作方式更加全面和完善。
一年來,本人嚴格做到按時上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛業(yè),工作積極主動,堅決服從領導安排,無論是外跑團購、單位送書,還是對工作中的加班加點,從來都是主動承擔,無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里,得到了大家無微不至的關心、支持和幫忙,我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,為完成全年銷售目標我們精誠團結,共同奮斗,在這個群眾中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中,我堅持以熱情、周到、細致的服務對待每一位進店讀者,以讀者的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂。每一次輪館,我總是爭取在最短的時刻里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務,同時崗位不一樣服務對象有學生和小孩,有老人和青年人,有農(nóng)民和知識分子,有普通工人和白領,在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心,并主動分析和掌握他們的需求動向,在為讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定,我也體會到了工作帶來的'最大快樂和成就感。
回顧xx年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的20xx年,我想我應發(fā)奮做到:第一,加強營銷、布展、導購技能技巧的學習,向領導學習,向同事學習,進一步豐富自身的業(yè)務技能和工作方法,積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二,進一步強化和提升與顧客交流溝通的潛質(zhì),為顧客帶給最優(yōu)質(zhì)的服務;第三,嚴格遵守公司規(guī)章制度,維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;第四,服從領導安排,與同事精誠團結,為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。
營業(yè)部員工述職報告 篇10
在我沒有加入聯(lián)通公司前,印象里就是服務最廣,是中國客戶群電信運營企業(yè)之一。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶,對聯(lián)通公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意,一個很偶然的機會,我成為了一名中國聯(lián)通員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的`工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關系。在此之前我是做設計工作的,也在一些私人開的店面里做過營銷員,之后,聯(lián)通公司招聘業(yè)務員,通過自己的努力,現(xiàn)就業(yè)廳做營業(yè)員。我很喜歡這份工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高,而且還有挑戰(zhàn)性,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
以往是走進聯(lián)通公司接受服務,感受聯(lián)通公司工作人員對客戶服務的感覺,而現(xiàn)在我作為服務者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務,這對我可以說是一個很大的挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用公司的服務?蛻舴植忌鯊V,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機關,像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶?措娨暋㈦娪,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應,很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
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