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客戶服務(wù)部年終總結(jié)范文
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，在經(jīng)過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進(jìn)步，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結(jié)，為來年工作做準(zhǔn)備吧！相信大家又在為寫年終總結(jié)犯愁了吧，下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部年終總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶服務(wù)部年終總結(jié)1
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落�；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
一、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用 “請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
二、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
遵循素質(zhì)教育的規(guī)律，結(jié)合學(xué)校教育教學(xué)的實際，及時而廣泛地開展了“農(nóng)村小學(xué)高效課堂教學(xué)模式與方法的研究與實踐”的課題實驗活動，經(jīng)過近一年來的研究和實踐，已初步取得了較為豐碩的.成果，現(xiàn)代教育理論的學(xué)習(xí)、現(xiàn)代教育觀念的確立、現(xiàn)代教育技術(shù)的掌握、學(xué)生主體地位的體現(xiàn)等已成為廣大教師的自覺行動和追求目標(biāo)。過去傳統(tǒng)的“滿堂灌”、填鴨式”的教學(xué)法已失去了它的市場，一個高效課堂教學(xué)模式與方法的教風(fēng)與學(xué)風(fēng)正在進(jìn)行，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性得到了很好的激發(fā)，自主學(xué)習(xí)的時空漸趨拓寬，同時，學(xué)生的個性特長也得到了發(fā)展，學(xué)生素養(yǎng)也得到了提高。
（一）課題研究的目標(biāo)
在實驗研究過程中，我們力求體現(xiàn)如下目標(biāo)
1、全面性。素質(zhì)教育第一要旨是面向全體學(xué)生。在學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)使每個學(xué)生都能積極參與，都能受益。
2、主動性。在教學(xué)中激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，把學(xué)生學(xué)習(xí)的需要變?yōu)樽杂X自愿的心理渴求，變被動式的吸收為主動式的探索，使學(xué)生處于教學(xué)的主體地位，真正成為學(xué)習(xí)的主人。
3、探究性。教學(xué)‘中，創(chuàng)造條件，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)生通過自主發(fā)現(xiàn)問題、實驗、操作、調(diào)查、搜集與處理信息、表達(dá)與交流等探索活動，獲得知識、技能、情感與態(tài)度的發(fā)展，特別是探索精神與創(chuàng)新能力的發(fā)展。
4 、合作性。把學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生在合作探索、相互溝通的過程中獲取知識，培養(yǎng)合作精神和競爭意識。
總之，要倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手，讓學(xué)生在主動學(xué)習(xí)，獲取知識的同時培養(yǎng)獲取新知的能力，分析問題和解決問題的能力以及交流與合作的能力。
（二）課題實驗的管理
1、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，確立實驗班級。
在市教科院的親自指導(dǎo)下，學(xué)校成立由校長、教導(dǎo)、教研組長、部分骨干教師組成的實驗領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)實驗工作的管理、指導(dǎo)及實施工作，并確立了實驗班級和實驗老師。
2、加強(qiáng)師資培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變教育觀念。
教師是教育改革的推動者
客戶服務(wù)部年終總結(jié)2
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：版權(quán)所有
1、語言交流技巧方面：
�。�1）與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。
多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決。
該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：
�。�1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
（2）關(guān)于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
（3）關(guān)于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量。
不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正�，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
�。�5）關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
�。�8）關(guān)于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
�。�9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。版權(quán)所有
�。�10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭（有t字型標(biāo)志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
�。�1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
�。�2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的'事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。
�。�3）對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
�。�4）接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
王師傅經(jīng)常在方便或閑余時間帶組員進(jìn)行實物學(xué)習(xí)，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關(guān)知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復(fù)用戶了，通過現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎(chǔ)知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到，熱情，快捷的服務(wù)，也請王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。
客戶服務(wù)部年終總結(jié)3
歲末年初，新的一年即將開始了，我們的工作也將告一段落�；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，由于客戶服務(wù)中心人員組成結(jié)構(gòu)、崗位需求量大，工作新任務(wù)增多，人員又相對太少，導(dǎo)致工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做好，存在很多工作甚至根本就沒完全開展起來，現(xiàn)在就客戶服務(wù)中心現(xiàn)在的工作內(nèi)容及明年面臨的急需解決的問題作以下闡述和總結(jié)：
一、存在問題及整改方案
1、對電監(jiān)會、省網(wǎng)公司、昭通供電局檢查中提出要整改的問題要進(jìn)行認(rèn)真梳理，對業(yè)擴(kuò)工程時限要把好關(guān)，表單要規(guī)范化，三不指定要落實整改措施，進(jìn)一步擬定和完善業(yè)擴(kuò)管理制度和業(yè)務(wù)操作流程，逐步實現(xiàn)高低壓統(tǒng)一、同步、同標(biāo)準(zhǔn)，同質(zhì)量，同高效的為客戶服服好務(wù)，
2、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝工作流程，對高壓客戶部分業(yè)務(wù)實行并行處理，中間檢查后即可安排起草、協(xié)商供用電合同等協(xié)議，組織審核，接電前完成簽訂，根據(jù)工期進(jìn)度安排計量裝置安裝，在接電前進(jìn)行驗收、接線檢查并加封，有效減少總體時耗，
3、豐富服務(wù)渠道和手段。一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能建設(shè)，向客戶提供網(wǎng)上營業(yè)廳、客戶服務(wù)電話和傳真等多種業(yè)務(wù)咨詢、受理方式。二是開展業(yè)擴(kuò)報裝上門服務(wù)擴(kuò)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶用電業(yè)務(wù)的辦理跟蹤，主動聯(lián)系和預(yù)約客戶，提供上門服務(wù)，直到送電完畢。除客戶報裝登記、業(yè)擴(kuò)交費等少量環(huán)節(jié)需客戶上門外，現(xiàn)場勘查、設(shè)計資料遞交、中間檢查、竣工檢驗、接電、供用電合同簽訂等均實行電話預(yù)約、項目經(jīng)理上門服務(wù)，供電方案答復(fù)、圖紙審查意見、業(yè)擴(kuò)收費發(fā)票等實行上門送達(dá)或郵件寄送，設(shè)計圖紙?zhí)峤�、開工告知、中間檢查登記、竣工驗收登記和送電申請等在獲得客戶授權(quán)后，均由項目經(jīng)理提供代理服務(wù)，不需客戶上門。
二、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，努力提升業(yè)務(wù)技能
客戶服務(wù)中心是公司的窗口部門，電力客戶服務(wù)工作要求要有全面的.電力業(yè)務(wù)知識和豐富的實踐經(jīng)驗。為提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，按月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，努力提升業(yè)務(wù)技能.
三、加強(qiáng)建設(shè)，打造窗口服務(wù)品牌
以班組建設(shè)為中心，通過開展明察暗訪，提出服務(wù)規(guī)范，改變陋習(xí)，塑造良好的習(xí)慣，提高客戶滿意度。全年來熱線不斷，客戶滿意度100%，有效地提升我公司的形象，為企業(yè)和用電客戶之間架起了一座信任的橋梁.
通過加強(qiáng)培訓(xùn)和不斷的實物學(xué)習(xí)使我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶服務(wù)，雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
四、20xx年工作計劃
20xx年的工作要在原有工作的基礎(chǔ)上，緊緊的圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)開展工作，重點抓好如下幾個方面：
1、要繼續(xù)加強(qiáng)對315以上客戶設(shè)備進(jìn)行了巡視，用電情況進(jìn)行監(jiān)管和分析，電費要結(jié)零，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時上報，集中分析，統(tǒng)一解決
2、繼續(xù)深入抓好各班組的學(xué)習(xí)，對員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)知識，深入發(fā)展，在全公司樹立良好的“招牌”3、抓好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使公司的安全生產(chǎn)管理等各項工作向制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。
今后要以抓縮短業(yè)擴(kuò)報裝時間、簡化客戶用電手續(xù)、減少上門次數(shù)為重點，繼續(xù)抓好業(yè)擴(kuò)提速提質(zhì)工作，提高客戶滿意度，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)安全管理。推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)安全風(fēng)險辨識，強(qiáng)化現(xiàn)場作業(yè)安全管理，加強(qiáng)重點客戶作業(yè)現(xiàn)場安全督察，確保業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)安全。立足本職，積極推動公司更快更好的發(fā)展，切實維護(hù)公司的利益和形像，打造“聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展”良好氛圍。
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