藥店的工作計(jì)劃（精選18篇）
時(shí)間流逝得如此之快，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃，好好地規(guī)劃一下吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的藥店的工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥店的工作計(jì)劃 1
20xx年過(guò)去了，20xx年，作為藥店店長(zhǎng)，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷(xiāo)售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：
1、通過(guò)購(gòu)物籃來(lái)提高客單價(jià)。
每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃，推一個(gè)購(gòu)物車(chē)，你會(huì)不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西，但是僅僅靠雙手來(lái)拿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購(gòu)物籃的干凈整潔，促銷(xiāo)期間手上必須有一個(gè)購(gòu)物籃，方便顧客購(gòu)買(mǎi)藥品，非促銷(xiāo)期間，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)物品超過(guò)2件時(shí)必須主動(dòng)遞購(gòu)物籃，說(shuō)著簡(jiǎn)單，這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須堅(jiān)持的工作。
2、商品品類(lèi)管理。
每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷(xiāo)來(lái)決定是否請(qǐng)貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷(xiāo)售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷(xiāo)和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營(yíng)銷(xiāo)以后的銷(xiāo)售工作。健康的商品品類(lèi)，是精彩銷(xiāo)售的開(kāi)始。
3、員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣(mài)錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷(xiāo)售而帶來(lái)的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷(xiāo)售的開(kāi)始。
4、重視顧客服務(wù)。
一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷(xiāo)售就是在做服務(wù)等等，但是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開(kāi)始，無(wú)論我們的'其他工作做的再好，沒(méi)有顧客消費(fèi)，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開(kāi)始。
總之，20xx年過(guò)去了，無(wú)論成功還是失敗，xxxx都要從頭來(lái)過(guò)。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn)。
藥店的工作計(jì)劃 2
在新的一年里，我科將根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的總體目標(biāo)，以改革創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做好我科的各項(xiàng)工作。為提升藥品質(zhì)量，提升科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，在去年工作基礎(chǔ)上設(shè)定新的切實(shí)可行的工作目標(biāo)，以下是藥劑科20xx年的工作計(jì)劃：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)藥房和藥庫(kù)管理。
1、提升醫(yī)療安全認(rèn)識(shí)：嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配的“四查十對(duì)”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。
2、認(rèn)真核發(fā)藥品衛(wèi)材，做到賬物相符，減少藥品損失。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻、精藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專(zhuān)一定”確保采購(gòu)，保證使用安全。
4、認(rèn)真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷(xiāo)，并及時(shí)上報(bào)，采購(gòu)藥品，保證臨床藥品供應(yīng)。
5、加強(qiáng)和各科室溝通，征詢(xún)科室用藥計(jì)劃，滿足臨床需求。
二、加強(qiáng)抗菌藥物學(xué)習(xí)。
進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生部38號(hào)文件的學(xué)習(xí)，把抗菌藥物各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)控制在范圍內(nèi)：門(mén)診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭(zhēng)控制在40DDD以下，進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)制度。
三、做好護(hù)理垂直管理的輔助工作。
藥房實(shí)行全天24小時(shí)值班，最大限度的保證臨床科室用藥。
四、全面提升科室人員綜合素質(zhì)。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。主動(dòng)參加醫(yī)院舉辦的各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)的能力和水平。鼓勵(lì)科室人員加強(qiáng)職稱(chēng)、職業(yè)資格考試，廣泛開(kāi)展各種學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提升。
2、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提升科室人員職業(yè)素質(zhì)。了解患者及家屬在醫(yī)護(hù)工作中的心態(tài)表現(xiàn)，培養(yǎng)針對(duì)性的服務(wù)認(rèn)識(shí)和隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力，多使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)，增加協(xié)作精神，盡量避免醫(yī)患沖突，及時(shí)處理各種矛盾，不斷提升醫(yī)院專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。
要定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的'共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。參與藥品質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問(wèn)題。從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
本著為科室發(fā)展和對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，引入新的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)科室管理的最佳配置，從多方面培養(yǎng)鍛煉全體人員，激發(fā)全科人員的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)和實(shí)干精神，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性。要結(jié)合本科室的特點(diǎn)，要圍繞科室管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出切實(shí)可行的解決辦法和改進(jìn)措施，并在服務(wù)工作實(shí)踐中總結(jié)提煉，真正體現(xiàn)向服務(wù)要質(zhì)量、向服務(wù)要效率、向服務(wù)要效益，圓滿完成醫(yī)院下達(dá)藥劑科的各項(xiàng)工作任務(wù)。
藥店的工作計(jì)劃 3
新的一年開(kāi)始了成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工起好承上啟下的橋梁作用。
3、以身作則做員工的表率。樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)（店長(zhǎng)每天利用早會(huì)時(shí)間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來(lái)聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷(xiāo)售技巧）。對(duì)來(lái)店時(shí)間較短的營(yíng)業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。
5、培養(yǎng)忠實(shí)顧客
�。�1）把長(zhǎng)期用藥患者的`電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來(lái)會(huì)員日或店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)打電話通知。
（2）加強(qiáng)店員對(duì)顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)服務(wù)不夠完善的顧客，在顧客走后，進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)并在每月評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情。
（3）增加療程用藥藥品儲(chǔ)備，增加必備品種，合理庫(kù)存并在每天安排2名營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)對(duì)斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥，避免因門(mén)店人為斷檔而影響銷(xiāo)售。
6、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店的工作計(jì)劃 4
為了更好地貫徹和落實(shí)黨和國(guó)家的中醫(yī)藥工作政策，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，不斷滿足人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求，優(yōu)化我院的中醫(yī)藥資源，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、方便的中醫(yī)藥服務(wù)，提升我院中藥房的服務(wù)質(zhì)量，獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大中醫(yī)藥在當(dāng)?shù)厝罕娭械挠绊�，�?shù)立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)中藥房的建設(shè)，規(guī)范中藥房的管理
1、中藥房的面積應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)。
2、中藥房應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離各種污染源。中藥房應(yīng)當(dāng)寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應(yīng)當(dāng)平整、潔凈、無(wú)污染、易清潔，應(yīng)當(dāng)有有效的通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設(shè)施。
3、備齊藥架、除濕機(jī)、通風(fēng)設(shè)備、冷藏柜或冷庫(kù)、稱(chēng)量用具（藥戥、電子秤等）、粉碎用具（銅缸或小型粉碎機(jī)）、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。
二、制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確中藥房人員崗位職責(zé)
采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)中藥房人員的管理，嚴(yán)格規(guī)范中藥品的進(jìn)銷(xiāo)渠道，健全藥品收貨入庫(kù)和領(lǐng)藥的監(jiān)督體制，加強(qiáng)中藥房人員崗位培訓(xùn)，明確中藥房人員崗位職責(zé)。力爭(zhēng)在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責(zé)任制、藥品采購(gòu)制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓(xùn)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、加強(qiáng)中藥、飲片藥品質(zhì)量管理，實(shí)行貴重、毒麻藥品專(zhuān)人管理
藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系到老百姓生命安全和醫(yī)院生存和發(fā)展的.先決條件，其優(yōu)質(zhì)可靠的藥品是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要保證。所以，中藥房要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁假冒、偽劣藥品入庫(kù)，杜絕藥品過(guò)期、失效、霉?fàn)�、變質(zhì)的事件發(fā)生，貴重、毒麻實(shí)行專(zhuān)柜存放，專(zhuān)人管理。
四、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格輪班制度
中藥房工作人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按照醫(yī)院規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)上下班，按時(shí)簽到，接班人員必須提前10分鐘到崗。有事需向院長(zhǎng)請(qǐng)假，嚴(yán)禁利用工作時(shí)間從事打游戲、下棋、上網(wǎng)等活動(dòng)。
藥店的工作計(jì)劃 5
在這些春風(fēng)的吹拂下，醫(yī)藥連鎖企業(yè)蓬勃發(fā)展起來(lái)。眾多醫(yī)藥大企業(yè)和上市公司，如上海醫(yī)藥、復(fù)星實(shí)業(yè)、海王生物紛紛跑馬圈地，通過(guò)兼并收購(gòu)等手段，強(qiáng)占中心城市和農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，從而擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
連鎖藥店通過(guò)并購(gòu)方式進(jìn)行擴(kuò)張，由于具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因而是眾多企業(yè)經(jīng)常采用的一種擴(kuò)張戰(zhàn)略。國(guó)外大連鎖藥店的成長(zhǎng)歷史也表明；它們基本上都是通過(guò)并購(gòu)手段而成長(zhǎng)起來(lái)的。當(dāng)今目前中國(guó)已有部分連鎖藥店成功通過(guò)并購(gòu)手段，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)低成本擴(kuò)張。但也有更多連鎖藥店并購(gòu)擴(kuò)張是失敗的，特別是在并購(gòu)整合方面很不成功，并購(gòu)后收益反而下降，從而給并購(gòu)方造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。特別是在人力資源整合方面尤其不成功。人才是連鎖藥店最重要的資源之一，尤其是高層管理人才、技術(shù)人員（如執(zhí)業(yè)藥師、藥師）、熟練工人（如中藥技工等）。連鎖藥店并購(gòu)后如何進(jìn)行人力資源的整合，是決定并購(gòu)成敗的關(guān)鍵因素之一。連鎖藥店要做好人力資源整合應(yīng)從以下幾方面入手：
一、注意并購(gòu)引發(fā)的人的變化
并購(gòu)影響并購(gòu)雙方公司的每一個(gè)人，當(dāng)并購(gòu)的消息傳播開(kāi)時(shí)，公司里的人們會(huì)感到不安，工作的氣氛也隨之發(fā)生了變化，這是意料之中的現(xiàn)象。一般來(lái)講人們通常擔(dān)心并購(gòu)后自己的職位是否會(huì)變化，收入是否會(huì)受到影響，工作的新環(huán)境是否能適應(yīng)，并購(gòu)后是否會(huì)有大規(guī)模的裁員精簡(jiǎn)等等。正是這種焦慮和不安使員工不自覺(jué)地產(chǎn)生了抵制情緒，并且常常對(duì)整個(gè)并購(gòu)計(jì)劃產(chǎn)生較大的影響，這種情況在被并購(gòu)藥店中表現(xiàn)尤為強(qiáng)烈，這種狀況將一直持續(xù)到并購(gòu)之后。
不要輕視員工的這種心理變化，當(dāng)員工自我保護(hù)的意識(shí)成為首要顧慮時(shí)，藥店內(nèi)部信任度會(huì)下降，狹隘觀念得到抬頭，團(tuán)隊(duì)之間的合作與支持行為弱化，甚至產(chǎn)生爭(zhēng)權(quán)奪利、擾亂工作、使公司利益受損的局面。因此，管理層應(yīng)積極采取措施，盡可能與員工交流，讓員工參與管理，關(guān)心員工，幫助他們消除緊張情緒。
連鎖藥店并購(gòu)整合容易導(dǎo)致的一個(gè)結(jié)果是員工忠誠(chéng)的喪失，究其原因，是藥店首先放棄了對(duì)員工的承諾，才導(dǎo)致了員工忠誠(chéng)的喪失。必須承認(rèn)，人才的忠誠(chéng)已經(jīng)是過(guò)眼煙云，忠誠(chéng)已不像以前那么可靠，連鎖藥店只能靠不斷發(fā)展的機(jī)會(huì)來(lái)吸引人才留下來(lái)盡職盡責(zé)。然而在大多數(shù)并購(gòu)中，有很多人受到了傷害。因此，可以說(shuō)成功的并購(gòu)基于自始至終對(duì)員工的真誠(chéng)和重視。
二、綜合評(píng)估被并購(gòu)藥店的人才
連鎖藥店并購(gòu)之后進(jìn)行人事整合之前的一項(xiàng)關(guān)鍵性工作是對(duì)被并購(gòu)公司的人才進(jìn)行評(píng)估，因?yàn)槿绻涣私獗皇召?gòu)公司中人才的能力和潛力，不了解這些人才面對(duì)并購(gòu)將采取什么樣的對(duì)策，就很難在并購(gòu)后的人事調(diào)整中作出科學(xué)的決策。
對(duì)被并購(gòu)藥店的重要人員進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估是十分復(fù)雜的，它應(yīng)當(dāng)包含多方面的信息，如工作業(yè)績(jī)、上級(jí)主管的意見(jiàn)、外部評(píng)價(jià)等。信息是否準(zhǔn)確和全面是影響評(píng)估的關(guān)鍵。評(píng)估的方法有很多，但不管采取何種方式進(jìn)行，評(píng)估的主要內(nèi)容應(yīng)包括以下要點(diǎn)：
他的主要特長(zhǎng)、弱點(diǎn)或缺點(diǎn)
促使他有效工作的動(dòng)力是什么
實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)方面的歷史記錄
主要工作成果和奉獻(xiàn)
過(guò)去工作中的主要過(guò)失和問(wèn)題
他的管理風(fēng)格及他的個(gè)性與特點(diǎn)
可否調(diào)任其他工作崗位或承擔(dān)其他管理職責(zé)
如何最大限度地調(diào)動(dòng)他的工作積極性
從長(zhǎng)期看他的潛在力量
他的進(jìn)一步發(fā)展所需要的條件
實(shí)現(xiàn)上述內(nèi)容的評(píng)價(jià)后，便可以對(duì)被評(píng)估的人才有一個(gè)較清晰的認(rèn)知。然而，只了解這些是不夠的，還應(yīng)該更加深入地了解該員工對(duì)并購(gòu)可能作出的反應(yīng)，這主要涉及以下內(nèi)容：
對(duì)企業(yè)被并購(gòu)有何反應(yīng)
并購(gòu)將使他得到什么，失去什么
他留在公司的可能性
是什么原因可能導(dǎo)致他辭職
如果他辭職，將對(duì)企業(yè)帶來(lái)什么后果
他辭職后，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)或可以接替他
他能否很好地適應(yīng)并購(gòu)公司的管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)方式
他在企業(yè)內(nèi)的主要支持者或?qū)κ质钦l(shuí)
公司管理者對(duì)他存有的疑問(wèn)和顧慮
將多方面的評(píng)估結(jié)果匯集在一起，經(jīng)過(guò)綜合的分析和比較，就可以對(duì)以下問(wèn)題有了準(zhǔn)確而有用的答案：誰(shuí)應(yīng)該離開(kāi)？誰(shuí)將留下來(lái)？如何更好地管理和激勵(lì)留下來(lái)的人才，讓他們?yōu)樾碌慕M織效力？
三、挽留人才以保護(hù)對(duì)并購(gòu)的投資
在并購(gòu)整合期間，很多人常常選擇離開(kāi)企業(yè)或“放棄對(duì)企業(yè)的責(zé)任”，這并不奇怪。當(dāng)人們面臨著環(huán)境的重大變化時(shí)，首先考慮的是自己在今后的新格局中將會(huì)怎樣。而越是在這種時(shí)刻，其他藥店會(huì)紛紛乘機(jī)前來(lái)挑選他們所需要的人才。特別是受市場(chǎng)歡迎的管理人才和有執(zhí)業(yè)資格證書(shū)的技術(shù)人才。這些人才的流失是不可挽回的損失，而且那些留下來(lái)的人們也可能由于混亂局面也不再全力為企業(yè)工作，甚至抵制企業(yè)的'并購(gòu)整合。
所以，留住寶貴的人才，并使之充滿生機(jī)和活力，是并購(gòu)整合中的一項(xiàng)主要任務(wù)。這需要管理者迅速制定并實(shí)施一系列周密的、系統(tǒng)的計(jì)劃，這一計(jì)劃大致有三個(gè)特別重要的內(nèi)容：首先，必須確定需要挽留的重要人才或團(tuán)隊(duì)；其次必須了解他們的主要行為動(dòng)機(jī)；最后，針對(duì)他們的行為動(dòng)機(jī)，制定挽留工作的方案和激勵(lì)措施，并加以實(shí)施。
四、重新組建并購(gòu)藥店的人員隊(duì)伍
在充分溝通了解并購(gòu)藥店的人事?tīng)顩r后，便可著手整合并購(gòu)藥店的隊(duì)伍，以提高藥店的經(jīng)營(yíng)效率。隊(duì)伍重建是連鎖藥店并購(gòu)后整合的重要內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)其他資源要素能否有效地融合，是企業(yè)各種能力得以增長(zhǎng)并充分釋放，提高經(jīng)營(yíng)效益的保障。這里一個(gè)重要的原則是要任人唯賢，這樣既能充分發(fā)揮員工的才能和創(chuàng)造力，發(fā)揮優(yōu)秀人才的能量和作用，又能增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和緊迫感，進(jìn)而發(fā)揮出員工隊(duì)伍的潛力，實(shí)現(xiàn)并購(gòu)雙方技術(shù)、管理人員的優(yōu)化組合，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
隊(duì)伍重建的首要任務(wù)是確定高層管理人員。一般情況下，藥店并購(gòu)后目標(biāo)藥店的原高層管理者將繼續(xù)留在他們的崗位上，他們通常是公司中的優(yōu)秀人才，熟悉公司情況，留任后有助于目標(biāo)藥店的平穩(wěn)發(fā)展。但是，目標(biāo)藥店的高層管理人員是最有可能發(fā)生離職的一個(gè)層面，他們離職的原因很多，可能是由于反對(duì)并購(gòu)、或者不喜歡新企業(yè)的發(fā)展方向，也可能是對(duì)新企業(yè)的管理模式不適應(yīng)，甚至是自尊心等方面的原因。在這種情況下，并購(gòu)方必須選派專(zhuān)業(yè)管理才能，精明強(qiáng)干的得力人才擔(dān)當(dāng)重任。選派的人才一般情況下是從本企業(yè)中委派，也可以到外部招聘。目標(biāo)藥店的高級(jí)管理層將影響并購(gòu)整合的每個(gè)方面，是決定并購(gòu)能否成功的關(guān)鍵。
隊(duì)伍重建必須堅(jiān)持科學(xué)、有效、迅速的原則，它的主要內(nèi)容包括人員的調(diào)整、解雇和新聘。連鎖藥店并購(gòu)整合中必然規(guī)律面臨著組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，部門(mén)的合并、新增、取消等變化；要求企業(yè)中人員進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，如工作部門(mén)的變化、工作職能的變化，提升和降級(jí)使用等。裁員是并購(gòu)整合的一種普遍現(xiàn)象。除了由于組織結(jié)構(gòu)的變化產(chǎn)生人員重疊，反對(duì)和蓄意阻撓并購(gòu)和拒不履行職責(zé)需要被解雇外，大量的裁員來(lái)自企業(yè)對(duì)冗員的精簡(jiǎn)。我國(guó)藥店由于受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，企業(yè)冗員現(xiàn)象尤其突出。當(dāng)實(shí)行并購(gòu)后，并購(gòu)者往往能發(fā)現(xiàn)企業(yè)中冗員的存在，并確定企業(yè)何處需要精簡(jiǎn)。當(dāng)然，在并購(gòu)整合中，企業(yè)也將面臨著人才的短缺，這時(shí)候通過(guò)自身培養(yǎng)往往是來(lái)不及的，因此，也必須從外部招聘來(lái)補(bǔ)充人才的短缺。
藥店的工作計(jì)劃 6
一、店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)：
1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、品種類(lèi)型、服務(wù)水平，以及本分店未來(lái)發(fā)展方向等情況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。
2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識(shí)和技能，如藥品的毛利率、動(dòng)銷(xiāo)率、動(dòng)銷(xiāo)周期、POP等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識(shí)。
3、能夠了解一般的藥品知識(shí)。
店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、
原料、使用方法及儲(chǔ)存方法等。
4、能夠清楚掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等。
5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。
6、能夠了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征。
7、掌握一定的銷(xiāo)售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須對(duì)銷(xiāo)售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的.基本用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長(zhǎng)或店員，以提高藥店整體水平。
二、基本職責(zé)
1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。
傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。
2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品、銷(xiāo)售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。
3、掌握藥店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。
店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并根據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷(xiāo)售速度來(lái)決定進(jìn)貨量。凡是打開(kāi)銷(xiāo)路的品種，方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。店長(zhǎng)還要掌握每日、每周、每月的銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷(xiāo)售情況等，并對(duì)本店的滯銷(xiāo)藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。
4、確定合理的零售價(jià)格。
連鎖門(mén)店可能沒(méi)有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋；店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理，例如店內(nèi)顧客意見(jiàn)表、盤(pán)點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷(xiāo)商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。
5、商品的消耗管理。
店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類(lèi)管理工作：商品的擺放是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷(xiāo)售，一般講時(shí)令暢銷(xiāo)品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。
7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。
（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等
�。�2）藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。
�。�3）在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。
8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。
店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷(xiāo)售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷(xiāo)售額、開(kāi)票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來(lái)分配獎(jiǎng)金）。通過(guò)制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。
9、教育、指導(dǎo)工作的開(kāi)展。
教育指導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司規(guī)范，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴(lài)于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開(kāi)展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)，使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。
店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門(mén)提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷(xiāo)指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）。所謂多銷(xiāo)指標(biāo)，就是指顧客通過(guò)店員的關(guān)愛(ài)服務(wù)后，多增加的銷(xiāo)售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷(xiāo)售的亮點(diǎn)。
11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見(jiàn)處理工作。
要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求，就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見(jiàn)。同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。
12、各種信息的書(shū)面匯報(bào)。
有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況，顧客的意見(jiàn)、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書(shū)面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。
13、意外事件的處理。
店長(zhǎng)面對(duì)門(mén)店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。
藥店的工作計(jì)劃 7
一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)。
繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評(píng)析門(mén)診處方，嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評(píng)制度，規(guī)范處方書(shū)寫(xiě)，對(duì)不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過(guò)度使用、濫用，控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。
定期抽查處方并點(diǎn)評(píng)，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權(quán)使用，但處方量?jī)H限1天。
二、制定醫(yī)院基本用藥目錄。
制定我院20xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供應(yīng)，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采購(gòu)的各項(xiàng)工作。五、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績(jī)效，這是藥劑科生存和發(fā)展的.關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對(duì)抗菌藥物的分級(jí)管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過(guò)程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使病人有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對(duì)執(zhí)行，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
三、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作。
進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門(mén)，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開(kāi)展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。
四、完善職效考核制度。
制定藥劑科職效考核制度，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)，堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過(guò)對(duì)各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀(jì)律，使各部門(mén)工作達(dá)到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。
五、加強(qiáng)學(xué)科的人才培養(yǎng)。
制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識(shí)定期考核制度，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿意率。鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。積極參加院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識(shí)內(nèi)涵，力爭(zhēng)20xx年度醫(yī)技人員都取得資格準(zhǔn)入;計(jì)劃二0xx年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動(dòng)。為響應(yīng)上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)的號(hào)召每月堅(jiān)持抽查并點(diǎn)評(píng)各臨床科室處方50份。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來(lái)，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為病人和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!
藥店的工作計(jì)劃 8
20xx將結(jié)束，在這近一年的工作中，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各科室成員的竭力配合下，我們順利完成了本年度的各項(xiàng)工作。在新的一年中，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取工作及指標(biāo)更上一層樓。
一、提高工作效率，方便臨床醫(yī)生與病人。 藥房是直接面對(duì)臨床醫(yī)生與病人的重要窗口，如何方便臨床醫(yī)生、病人如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。
二、根據(jù)醫(yī)院情況做好藥品的計(jì)劃，由于醫(yī)院處在摸索階段，用藥不規(guī)律，及供貨配貨不及時(shí)的問(wèn)題，我們需及時(shí)與廠家聯(lián)系以保證藥品供應(yīng)及時(shí)，以保證臨床一線用藥的要求，滿足各科室藥品供應(yīng)的需求。繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與臨床醫(yī)生溝通。
三、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī) ，繼續(xù)加強(qiáng)藥劑工作人員對(duì)《藥品管理法》、《處方管理辦法》、等相關(guān)法律法規(guī)的.學(xué)習(xí)強(qiáng)化對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)全方位提高藥房工作人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的管理每日檢查處方，а細(xì)裰蔥寫(xiě)Ψ焦芾碇貧齲規(guī)范處方書(shū)寫(xiě)。
四、醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對(duì)執(zhí)行，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
五、規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門(mén)及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。
六、制定藥劑科績(jī)效考核制度，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)，堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核通過(guò)對(duì)各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，整頓勞動(dòng)紀(jì)律，使工作達(dá)到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。
我們定會(huì)在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員共同攜起手來(lái)，齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和醫(yī)院的發(fā)展盡一份微薄之力。
藥店的工作計(jì)劃 9
回首這一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來(lái)，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了很多。藥品的銷(xiāo)售是一門(mén)技巧和學(xué)問(wèn)，必須結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。
開(kāi)藥店是一項(xiàng)良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢(qián)賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見(jiàn)既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn)：
1、我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。
2、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴(lài)。
3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。
我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：
�。�1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的.信任感。
�。�2）我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)�？傊�，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
第一，因?yàn)楣ぷ鞒跗谖覍?duì)于藥品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)技巧掌握不足，使得藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不能得到很好改善。而從三月開(kāi)始經(jīng)過(guò)一個(gè)月時(shí)間的培訓(xùn)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識(shí)，并將知識(shí)逐步運(yùn)用實(shí)際工作當(dāng)中。
第二：由于前段時(shí)間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的整理、編寫(xiě)嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問(wèn)題。
第三：上半年時(shí)間我也對(duì)于藥店各部門(mén)之間的工作溝通進(jìn)行了改進(jìn)，讓各部門(mén)職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問(wèn)題。
第四：加大營(yíng)業(yè)員之間的相互溝通、相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)、友善、互幫互助的工作集體。
藥店的工作計(jì)劃 10
20xx年對(duì)于xx院區(qū)來(lái)講絕對(duì)是不平凡的一年。離開(kāi)了工作20年的老院區(qū)，大家心里都有種說(shuō)不出的不舍。但是面對(duì)新的醫(yī)院，新的工作環(huán)境，新的工作崗位，又倍感欣喜，我為醫(yī)院的繁榮壯大而自豪。xx市xx醫(yī)院藥學(xué)部是衛(wèi)生部臨床藥師培訓(xùn)基地、xx省的臨床藥學(xué)重點(diǎn)學(xué)科，是集藥品采購(gòu)供應(yīng)、藥品質(zhì)量管理、臨床藥學(xué)服務(wù)、個(gè)體化診療研究、新藥和新制劑研發(fā)及科研教學(xué)于一體的綜合性藥學(xué)專(zhuān)業(yè)科室，還有周宏灝院士作為首席藥學(xué)專(zhuān)家。我們要在主任的帶領(lǐng)下，以這樣一個(gè)好的平臺(tái)為基石，開(kāi)展卓有成效的工作，上下努力，建設(shè)一流的xx市藥學(xué)技術(shù)服務(wù)中心。
由于新院區(qū)與老院區(qū)兒科藥房的并存，我們的人員相對(duì)緊張。為了保證新環(huán)境下能夠有一個(gè)更好的運(yùn)作秩序，作為住院藥房的組長(zhǎng)，我積極協(xié)調(diào)，不斷改善，盡量縮短磨合期。隨著病房的擴(kuò)大，病人也是以前的幾倍，面對(duì)工作量的加大，每個(gè)人都很辛苦，為了完成班內(nèi)班外的工作，經(jīng)常要加班，但大家都毫無(wú)怨言，腳踏實(shí)地、扎實(shí)認(rèn)真地做好自己的工作。就在大家的共同努力之下，科室從一開(kāi)始的忙亂，到現(xiàn)在的井井有條，各司其職，已經(jīng)逐漸走上了正常的軌道。
20xx工作展望：
一、 完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
1、隨著住院病人人數(shù)的增加，藥房人員工作量也隨機(jī)加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與臨床和病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合盡快調(diào)配藥品。
2、 通過(guò)完善工作流程、實(shí)行彈性排班、保障藥房工作的正常運(yùn)作，提高工作效率，有效改變?nèi)∷幣抨?duì)現(xiàn)象和送藥不及時(shí)現(xiàn)象，為病人提供方便。
3、做好藥品檢查工作。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。藥品按藥理作用和劑型擺放合理、整齊。
二、加強(qiáng)藥品的`管理。
1.藥品入庫(kù)后，認(rèn)真做好藥品的查對(duì)和驗(yàn)收。
2.藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。效期做到電腦與人工維護(hù)相結(jié)合，近效期藥品及時(shí)報(bào)警掛牌提示。同時(shí)與門(mén)診藥房間相互配合調(diào)劑，保證藥品供應(yīng)不斷檔。
3.加強(qiáng)病區(qū)小藥柜的管理，每月定期清查，防患于未然。
4.規(guī)范抗菌藥物管理。根據(jù)抗菌藥物有關(guān)管理制度合理使用和管理抗菌藥物，認(rèn)真審核處方和醫(yī)囑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)更正。
5.規(guī)范特殊藥品管理。對(duì)毒麻精神方面藥品嚴(yán)格按“五專(zhuān)”管理，麻醉方面藥品注射劑實(shí)行批號(hào)跟蹤管理，發(fā)藥和回收空安瓿時(shí)分別登記安瓿批號(hào)。
6.做好藥房各種表格的登記。冰箱溫度記錄、室內(nèi)溫濕度記錄、麻精藥品交接班記錄、貴重藥品交接班記錄。
三、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
隨著兒科藥房人員的回歸，我們?nèi)耸稚俚?局面將有很大的改觀，待解決和完成的工作：
1.制定小組的合理分工。具體每一個(gè)人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目要責(zé)權(quán)明確。
2.對(duì)藥品的質(zhì)量管理更加細(xì)化，全面實(shí)施PDCA小組循環(huán)。各種制度的上墻，易混淆以及高危藥品的標(biāo)識(shí)，避光保存藥品的管理
3.建立一個(gè)住院藥房的品管圈.
4.微機(jī)程序上繼續(xù)與信息科溝通，達(dá)到程序?yàn)槿朔⻊?wù)，更加合理有序，簡(jiǎn)化流程。
5.每周開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)行輪流講課，提升大家的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和表達(dá)能力。
6.由于零庫(kù)存管理畢竟是“新鮮”的事物，零庫(kù)存管理藥房對(duì)我們提出更高要求，我們必需業(yè)務(wù)嫻熟，在降低藥品庫(kù)存的同時(shí)，保證臨床藥品供應(yīng)。 這就需要繼續(xù)摸索，臨床藥品使用有一定規(guī)律性，但是每個(gè)藥的使用規(guī)律又不盡相同，這就需要我們平時(shí)與臨床多加多加溝通聯(lián)系，評(píng)估出一個(gè)最合理數(shù)量，進(jìn)行合理的設(shè)定下限，根據(jù)用量變化經(jīng)常做出調(diào)整。
藥店的工作計(jì)劃 11
為了提升藥店的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客的健康需求得到及時(shí)滿足，特制定以下工作計(jì)劃。
一、團(tuán)隊(duì)管理
員工培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行藥品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧及顧客服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
績(jī)效考核：建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。
二、藥品管理
庫(kù)存管理：根據(jù)藥品銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求，合理調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，確保藥品的充足供應(yīng)和避免過(guò)期浪費(fèi)。
藥品質(zhì)量：嚴(yán)格執(zhí)行藥品驗(yàn)收、儲(chǔ)存和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，確保所售藥品符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客需求。
藥品分類(lèi)：對(duì)藥品進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)和擺放，方便顧客查找和購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)提升藥店的專(zhuān)業(yè)形象。
三、顧客服務(wù)
咨詢(xún)服務(wù)：提供專(zhuān)業(yè)的藥品咨詢(xún)和用藥指導(dǎo)服務(wù)，解答顧客的疑問(wèn)，幫助顧客選擇合適的藥品。
售后服務(wù)：建立完善的售后服務(wù)體系，對(duì)顧客反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和解決，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
會(huì)員管理：加強(qiáng)會(huì)員制度的推廣和管理，為會(huì)員提供專(zhuān)屬的優(yōu)惠和服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員的黏性。
四、營(yíng)銷(xiāo)推廣
促銷(xiāo)活動(dòng)：根據(jù)節(jié)假日和市場(chǎng)需求，策劃并執(zhí)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，提升藥店的知名度和銷(xiāo)售額。
線上推廣：利用社交媒體和電商平臺(tái)等線上渠道進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大藥店的受眾范圍和影響力。
社區(qū)合作：與周邊社區(qū)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，開(kāi)展健康講座和義診等活動(dòng)，提升藥店的社會(huì)形象。
五、財(cái)務(wù)管理
成本控制：加強(qiáng)成本核算和成本控制，合理降低經(jīng)營(yíng)成本，提高藥店的.盈利能力。
資金管理：合理安排資金使用和回收，確保藥店的資金鏈穩(wěn)定和安全。
財(cái)務(wù)分析：定期對(duì)藥店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和總結(jié)，為未來(lái)的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
通過(guò)以上工作計(jì)劃的實(shí)施，相信能夠進(jìn)一步提升藥店的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的健康需求，推動(dòng)藥店的持續(xù)發(fā)展。
藥店的工作計(jì)劃 12
為了全面提升藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，優(yōu)化顧客服務(wù)體驗(yàn)，確保藥品質(zhì)量與安全，特制定以下工作計(jì)劃。
一、銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定
每月設(shè)定具體銷(xiāo)售目標(biāo)，包括銷(xiāo)售額、顧客數(shù)量、會(huì)員增長(zhǎng)率等關(guān)鍵指標(biāo)。
定期進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，對(duì)比實(shí)際銷(xiāo)售與目標(biāo)差距，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。
鼓勵(lì)員工積極參與銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)銷(xiāo)售積極性。
二、員工培訓(xùn)與發(fā)展
定期組織藥品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、顧客服務(wù)等方面的培訓(xùn)課程。
邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行講座，提升員工專(zhuān)業(yè)水平與綜合素質(zhì)。
建立員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工自我提升與職業(yè)發(fā)展。
三、庫(kù)存管理優(yōu)化
實(shí)施嚴(yán)格的藥品入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)流程，確保藥品數(shù)量準(zhǔn)確。
根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)需求，合理安排藥品采購(gòu)計(jì)劃。
定期檢查藥品有效期，及時(shí)處理過(guò)期藥品，避免庫(kù)存積壓。
四、顧客服務(wù)提升
加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，確保每位顧客都能得到熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
設(shè)立顧客意見(jiàn)箱與在線反饋渠道，及時(shí)收集并處理顧客意見(jiàn)與建議。
定期開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，如健康講座、藥品優(yōu)惠等，增強(qiáng)會(huì)員粘性。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
利用社交媒體、藥店官網(wǎng)等渠道進(jìn)行品牌宣傳與藥品推廣。
與周邊社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，拓寬銷(xiāo)售渠道。
制定節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)方案，吸引顧客關(guān)注與購(gòu)買(mǎi)。
六、合規(guī)與安全管理
嚴(yán)格遵守國(guó)家藥品管理法規(guī)，確保藥品銷(xiāo)售合法合規(guī)。
定期檢查藥店安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，確保顧客與員工安全。
加強(qiáng)員工安全教育與培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的.能力。
本工作計(jì)劃通過(guò)多方面措施，全面提升藥店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與顧客服務(wù)水平。我們將以顧客為中心，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售流程與服務(wù)體驗(yàn)，為藥店的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，我們將密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與顧客需求變化，靈活調(diào)整銷(xiāo)售策略與服務(wù)內(nèi)容，確保藥店始終保持在行業(yè)前沿。
藥店的工作計(jì)劃 13
新的階段即將開(kāi)啟，為了更好地管理藥店，提升服務(wù)質(zhì)量與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，特制定以下工作計(jì)劃。
一、人員管理方面
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，包括藥品知識(shí)培訓(xùn)，讓員工深入了解各類(lèi)藥品的功效、使用方法、禁忌等，以便能更專(zhuān)業(yè)地為顧客提供用藥建議。同時(shí)開(kāi)展服務(wù)技巧培訓(xùn)，提升員工與顧客的溝通能力，學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)顧客需求，用熱情友好的態(tài)度服務(wù)每一位進(jìn)店者。
2. 優(yōu)化人員排班。根據(jù)藥店客流量的高峰與低谷時(shí)段，合理安排員工工作時(shí)間，確保在高峰時(shí)期有足夠的人手應(yīng)對(duì)顧客需求，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待，提高服務(wù)效率。同時(shí)關(guān)注員工的工作強(qiáng)度與休息時(shí)間，保證員工有良好的工作狀態(tài)。
二、商品管理方面
1. 優(yōu)化藥品庫(kù)存。定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，清理過(guò)期藥品并及時(shí)處理。依據(jù)過(guò)往銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，合理調(diào)整藥品的進(jìn)貨量與進(jìn)貨種類(lèi)，確保暢銷(xiāo)藥品不斷貨，同時(shí)避免冷門(mén)藥品積壓庫(kù)存，占用資金。
2. 豐富商品種類(lèi)。除了常見(jiàn)藥品外，適當(dāng)增加一些保健品類(lèi)、醫(yī)療器械類(lèi)商品的種類(lèi)與品牌選擇，以滿足不同顧客群體的多樣化需求，拓寬銷(xiāo)售渠道，提升藥店整體銷(xiāo)售額。
三、店鋪運(yùn)營(yíng)方面
1. 提升店鋪形象。保持藥店內(nèi)部環(huán)境整潔、明亮，藥品陳列有序、分類(lèi)清晰，方便顧客尋找所需藥品。定期更新店鋪的促銷(xiāo)海報(bào)與宣傳資料，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，吸引顧客進(jìn)店。
2. 加強(qiáng)會(huì)員管理。完善會(huì)員制度，為會(huì)員提供積分兌換禮品、會(huì)員專(zhuān)享折扣等優(yōu)惠活動(dòng)，定期向會(huì)員發(fā)送健康資訊與促銷(xiāo)信息，增加會(huì)員的粘性與忠誠(chéng)度，促進(jìn)會(huì)員的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。
3. 開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)變化等因素，制定有針對(duì)性的促銷(xiāo)方案，如打折優(yōu)惠、滿減活動(dòng)、買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)等，吸引新顧客進(jìn)店消費(fèi)，同時(shí)刺激老顧客增加購(gòu)買(mǎi)量。
四、客戶服務(wù)方面
1. 建立顧客反饋機(jī)制。在店內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱或通過(guò)線上平臺(tái)收集顧客的'意見(jiàn)與建議，對(duì)于顧客提出的問(wèn)題及時(shí)給予回應(yīng)與解決，不斷改進(jìn)藥店的服務(wù)與管理。
2. 提供增值服務(wù)。例如免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖等基礎(chǔ)健康檢測(cè)服務(wù)，為顧客提供用藥咨詢(xún)熱線，解答顧客在用藥過(guò)程中遇到的疑問(wèn)，以提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)與滿意度。
通過(guò)以上工作計(jì)劃的實(shí)施，期望在新的時(shí)期里，藥店能夠在各個(gè)方面取得顯著的進(jìn)步與提升，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
藥店的工作計(jì)劃 14
為了進(jìn)一步提升藥店的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，確保顧客能夠享受到更加專(zhuān)業(yè)、便捷的健康服務(wù)，特制定以下工作計(jì)劃。
一、藥品管理
庫(kù)存優(yōu)化：定期盤(pán)點(diǎn)藥品庫(kù)存，根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和季節(jié)性疾病特點(diǎn)，合理調(diào)整進(jìn)貨計(jì)劃，避免藥品積壓和短缺。
藥品質(zhì)量監(jiān)控：加強(qiáng)藥品入庫(kù)、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查，確保所有藥品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和藥店質(zhì)量要求。
特殊藥品管理：對(duì)處方藥、冷藏藥品等特殊藥品實(shí)行嚴(yán)格管理，確保藥品的安全性和有效性。
二、顧客服務(wù)
提升服務(wù)品質(zhì)：加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，確保每位員工都能以熱情、耐心的態(tài)度為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。
完善售后服務(wù)：建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理顧客意見(jiàn)和建議，提升顧客滿意度。
健康講座與活動(dòng)：定期舉辦健康講座和促銷(xiāo)活動(dòng)，增強(qiáng)顧客對(duì)藥店的信任度和粘性。
三、員工培訓(xùn)
專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：組織員工參加藥品知識(shí)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
服務(wù)技能培訓(xùn)：加強(qiáng)員工溝通技巧、銷(xiāo)售技巧等方面的`培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平。
新員工入職培訓(xùn)：完善新員工入職培訓(xùn)流程，確保新員工能夠快速融入團(tuán)隊(duì)，勝任工作。
四、市場(chǎng)推廣
線上推廣：利用社交媒體、藥店官網(wǎng)等線上渠道，發(fā)布健康資訊、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，吸引更多潛在顧客。
線下活動(dòng)：在社區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所舉辦健康義診、藥品捐贈(zèng)等活動(dòng)，提升藥店的品牌知名度和美譽(yù)度。
會(huì)員制度：建立會(huì)員制度，為會(huì)員提供專(zhuān)屬優(yōu)惠和服務(wù)，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度和回頭率。
五、總結(jié)與評(píng)估
定期總結(jié)：每月對(duì)藥店的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。
績(jī)效評(píng)估：對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工積極工作。
持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)市場(chǎng)變化和顧客需求，不斷調(diào)整和完善工作計(jì)劃，確保藥店始終保持競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)以上工作計(jì)劃的實(shí)施，我們有信心在下半年實(shí)現(xiàn)藥店的全面升級(jí)，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的健康服務(wù)。
藥店的工作計(jì)劃 15
為更好地服務(wù)于廣大顧客，提升藥店運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量，確保藥品安全有效供應(yīng)，滿足社區(qū)居民的健康需求，特制定以下工作計(jì)劃。
一、藥品管理與采購(gòu)
庫(kù)存優(yōu)化：每月進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)藥品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和季節(jié)性需求調(diào)整庫(kù)存量，避免積壓和短缺。
藥品采購(gòu)：建立穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系，確保藥品來(lái)源正規(guī)、質(zhì)量可靠。定期評(píng)估供應(yīng)商表現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整采購(gòu)策略。
效期管理：實(shí)施嚴(yán)格的藥品效期管理制度，定期檢查藥品有效期，優(yōu)先銷(xiāo)售近效期藥品，減少過(guò)期損耗。
二、顧客服務(wù)與培訓(xùn)
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：每季度組織店員參加藥品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧及顧客服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。
顧客咨詢(xún)：設(shè)立專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)區(qū)域，由具備執(zhí)業(yè)藥師資格的人員負(fù)責(zé)解答顧客疑問(wèn)，提供個(gè)性化用藥建議。
健康講座：每月至少舉辦一次健康知識(shí)講座或義診活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)居民的健康意識(shí)，促進(jìn)藥店與社區(qū)的.聯(lián)系。
三、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)活動(dòng)：結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)變化及特殊健康日，策劃并執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引顧客關(guān)注，提升銷(xiāo)售額。
會(huì)員制度：完善會(huì)員管理體系，為會(huì)員提供積分兌換、生日優(yōu)惠等專(zhuān)屬福利，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。
線上拓展：建立或優(yōu)化藥店官方網(wǎng)站及社交媒體平臺(tái)，提供在線購(gòu)藥、健康咨詢(xún)等服務(wù)，拓寬銷(xiāo)售渠道。
四、安全與環(huán)境管理
藥品儲(chǔ)存：嚴(yán)格按照藥品儲(chǔ)存條件（如溫度、濕度）進(jìn)行存放，確保藥品質(zhì)量不受影響。
消防安全：定期檢查店內(nèi)消防設(shè)施，組織消防演練，確保員工熟悉應(yīng)急處理流程。
衛(wèi)生清潔：每日進(jìn)行店內(nèi)環(huán)境清潔消毒，保持藥品陳列區(qū)、收銀臺(tái)等區(qū)域整潔有序。
五、合規(guī)與監(jiān)督
法律法規(guī)遵守：密切關(guān)注國(guó)家藥品管理相關(guān)法律法規(guī)的更新，確保藥店運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。
內(nèi)部監(jiān)督：建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)估，及時(shí)糾正不足。
顧客反饋：設(shè)立顧客意見(jiàn)箱和在線反饋渠道，積極收集并分析顧客意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)上述工作計(jì)劃的實(shí)施，我們期望能夠進(jìn)一步提升藥店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的健康服務(wù)。
藥店的工作計(jì)劃 16
為提升 XX 藥店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)效益，更好地滿足顧客的健康需求，特制定以下工作計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
1. 在接下來(lái)的XX時(shí)間內(nèi)，將藥品銷(xiāo)售額提升XX%，其中重點(diǎn)品類(lèi)藥品銷(xiāo)售額增長(zhǎng)XX%。
2. 把顧客滿意度提高至XX%以上，減少顧客投訴率至XX%以?xún)?nèi)。
3. 優(yōu)化庫(kù)存管理，確保藥品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高XX%，缺貨率控制在XX%以下。
二、工作重點(diǎn)與措施
�。ㄒ唬┨嵘幤蜂N(xiāo)售
1. 員工培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)醫(yī)藥專(zhuān)家講解藥品知識(shí)、功效與使用方法，提升員工專(zhuān)業(yè)水平，以便為顧客提供更精準(zhǔn)的用藥推薦。每月至少開(kāi)展XX次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于XX小時(shí)，并在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績(jī)與績(jī)效掛鉤。
2. 促銷(xiāo)活動(dòng)：根據(jù)不同季節(jié)與節(jié)日，制定特色促銷(xiāo)方案。例如，在流感高發(fā)季，推出感冒藥品的折扣優(yōu)惠與滿減活動(dòng)；在重陽(yáng)節(jié)，針對(duì)老年人群體開(kāi)展保健藥品的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)。每季度策劃至少XX次大型促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)前通過(guò)線上線下渠道廣泛宣傳，包括社交媒體推廣、門(mén)店海報(bào)張貼、會(huì)員短信通知等，確�；顒�(dòng)信息覆蓋周邊社區(qū)至少XX%的居民。
3. 拓展品類(lèi)：深入調(diào)研市場(chǎng)需求與行業(yè)趨勢(shì)，適時(shí)引進(jìn)新的藥品品類(lèi)與保健品。與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格與付款條件。每半年進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研與品類(lèi)評(píng)估，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定新品引進(jìn)計(jì)劃，每年新增藥品品類(lèi)不少于XX種。
�。ǘ﹥�(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定詳細(xì)的服務(wù)流程手冊(cè)，涵蓋顧客接待、藥品咨詢(xún)、收銀結(jié)賬等各個(gè)環(huán)節(jié)，明確員工操作規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)流程培訓(xùn)，每月進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，隨機(jī)抽取服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 會(huì)員制度完善：加強(qiáng)會(huì)員體系建設(shè)，豐富會(huì)員權(quán)益，如會(huì)員專(zhuān)享折扣、積分兌換禮品、生日優(yōu)惠等。定期開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，如健康講座、免費(fèi)體檢等，增強(qiáng)會(huì)員粘性。每?jī)蓚�(gè)月舉辦一次會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)，活動(dòng)前通過(guò)電話、短信等方式邀請(qǐng)會(huì)員參加，確保會(huì)員參與率達(dá)到XX%以上。同時(shí)，不斷優(yōu)化會(huì)員管理系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣與偏好進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
3. 顧客反饋處理：在門(mén)店設(shè)置意見(jiàn)箱，在收銀臺(tái)擺放顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，鼓勵(lì)顧客提出意見(jiàn)與建議。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集與整理顧客反饋信息，每周進(jìn)行匯總分析，對(duì)于顧客提出的`問(wèn)題與投訴，在XX個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)與解決，并將處理結(jié)果反饋給顧客，確保顧客投訴處理滿意度達(dá)到XX%以上。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化庫(kù)存管理
1. 庫(kù)存監(jiān)控系統(tǒng)建立：引入先進(jìn)的庫(kù)存管理軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)控藥品庫(kù)存數(shù)量、出入庫(kù)情況與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。根據(jù)過(guò)往銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與季節(jié)因素，設(shè)定安全庫(kù)存預(yù)警線，當(dāng)庫(kù)存低于預(yù)警線時(shí)，自動(dòng)生成采購(gòu)訂單，確保藥品供應(yīng)及時(shí)。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)庫(kù)存管理系統(tǒng)的日常維護(hù)與數(shù)據(jù)更新，每天至少查看一次庫(kù)存數(shù)據(jù)，及時(shí)處理庫(kù)存異常情況。
2. 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)與整理：每月進(jìn)行一次全面的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)實(shí)際庫(kù)存與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理盤(pán)盈盤(pán)虧問(wèn)題。定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行整理與分類(lèi)，按照藥品的有效期、品類(lèi)、劑型等進(jìn)行有序擺放，方便員工查找與取貨，提高工作效率。在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，對(duì)近效期藥品進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注與統(tǒng)計(jì)，制定近效期藥品處理方案，如促銷(xiāo)活動(dòng)、與供應(yīng)商協(xié)商退貨等，確保近效期藥品占比控制在XX%以?xún)?nèi)。
3. 供應(yīng)商管理：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估，包括藥品質(zhì)量、供應(yīng)穩(wěn)定性、價(jià)格合理性等方面。與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，確保藥品供應(yīng)渠道暢通。定期與供應(yīng)商進(jìn)行溝通與協(xié)商，爭(zhēng)取更有利的采購(gòu)政策，如延長(zhǎng)付款周期、降低采購(gòu)價(jià)格等。每季度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一次評(píng)估與考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整合作策略，淘汰不合格供應(yīng)商，新增優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商不少于XX家。
三、工作進(jìn)度安排
1. 第一季度
完成員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定與第一期培訓(xùn)課程的開(kāi)展。
策劃并實(shí)施春節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)，推出藥品禮盒套裝與滿減優(yōu)惠。
建立庫(kù)存監(jiān)控系統(tǒng)，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入與調(diào)試。
開(kāi)展會(huì)員制度優(yōu)化工作，確定會(huì)員權(quán)益調(diào)整方案并向會(huì)員宣傳。
2. 第二季度
組織第二期與第三期員工培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋新品知識(shí)與服務(wù)技巧提升。
舉辦春季健康養(yǎng)生節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)，重點(diǎn)推廣保健品與慢性病藥品。
進(jìn)行第一次全面庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，分析庫(kù)存結(jié)構(gòu)并制定調(diào)整策略。
開(kāi)展會(huì)員專(zhuān)享健康講座活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生進(jìn)行健康知識(shí)講解。
3. 第三季度
開(kāi)展員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
策劃夏季清涼藥品促銷(xiāo)活動(dòng)，如防暑降溫藥品的折扣優(yōu)惠。
與供應(yīng)商進(jìn)行年中溝通與談判，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的采購(gòu)政策。
優(yōu)化會(huì)員管理系統(tǒng)，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推送。
4. 第四季度
組織第四期員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括冬季疾病預(yù)防與用藥知識(shí)。
舉辦重陽(yáng)節(jié)與雙十一、雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)，推出組合套餐與積分加倍活動(dòng)。
進(jìn)行第二次全面庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，清理近效期藥品并總結(jié)庫(kù)存管理經(jīng)驗(yàn)。
開(kāi)展會(huì)員滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定下一年度會(huì)員服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
四、資源需求
1. 人力資源：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，招聘具有藥學(xué)專(zhuān)業(yè)背景與銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的員工XX名，充實(shí)門(mén)店服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，安排內(nèi)部培訓(xùn)師或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行員工培訓(xùn)，預(yù)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用為XX元。
2. 物資資源：制作促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳海報(bào)、宣傳單頁(yè)、會(huì)員禮品等，預(yù)計(jì)費(fèi)用為XX元。購(gòu)置庫(kù)存管理軟件及相關(guān)硬件設(shè)備，預(yù)計(jì)投入XX元。
3. 資金資源：預(yù)留XX元作為采購(gòu)資金，確保藥品庫(kù)存充足。同時(shí)，準(zhǔn)備XX元作為促銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)與市場(chǎng)推廣費(fèi)用，提升藥店知名度與銷(xiāo)售額。
五、工作評(píng)估與調(diào)整
1. 每月末對(duì)各項(xiàng)工作指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，包括藥品銷(xiāo)售額、顧客滿意度、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等，形成月度工作報(bào)告。
2. 每季度召開(kāi)工作評(píng)估會(huì)議，根據(jù)月度工作報(bào)告與實(shí)際工作情況，對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行全面評(píng)估，找出存在的問(wèn)題與不足之處。
3. 根據(jù)工作評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃與策略，優(yōu)化工作流程與方法，確保全年工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。例如，如果某個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)效果未達(dá)到預(yù)期，分析原因后調(diào)整促銷(xiāo)方案或宣傳渠道；如果庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升緩慢，進(jìn)一步優(yōu)化庫(kù)存監(jiān)控系統(tǒng)與采購(gòu)計(jì)劃等。
通過(guò)以上工作計(jì)劃的實(shí)施，XX 藥店將致力于提升服務(wù)品質(zhì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，為顧客提供更專(zhuān)業(yè)、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)藥店的可持續(xù)發(fā)展。
藥店的工作計(jì)劃 17
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保藥品安全與供應(yīng)穩(wěn)定，特制定以下工作計(jì)劃。
一、顧客服務(wù)與滿意度提升
培訓(xùn)提升：定期組織員工參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括藥品知識(shí)、服務(wù)禮儀、急救技能等，確保每位員工都能提供專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)。
個(gè)性化服務(wù)：建立顧客健康檔案，根據(jù)顧客需求提供個(gè)性化用藥建議和健康管理方案，增強(qiáng)顧客粘性。
顧客反饋機(jī)制：設(shè)立意見(jiàn)箱和在線反饋平臺(tái)，定期收集并分析顧客意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升顧客滿意度。
二、藥品質(zhì)量與安全管理
嚴(yán)格進(jìn)貨渠道：與信譽(yù)良好的藥品供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保所有藥品來(lái)源正規(guī)、質(zhì)量可靠。
庫(kù)存管理優(yōu)化：采用先進(jìn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控藥品庫(kù)存情況，避免過(guò)期藥品出現(xiàn)，同時(shí)保證暢銷(xiāo)藥品充足供應(yīng)。
安全環(huán)境維護(hù)：定期檢查藥店的溫濕度控制系統(tǒng)、防火防盜設(shè)施，確保藥品儲(chǔ)存環(huán)境達(dá)標(biāo)，顧客購(gòu)物環(huán)境安全舒適。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌建設(shè)
線上線下融合：利用社交媒體、藥店官網(wǎng)等線上平臺(tái)，結(jié)合線下促銷(xiāo)活動(dòng)，提升品牌知名度，吸引更多顧客。
會(huì)員制度完善：推出更豐富的會(huì)員福利，如積分兌換、生日禮遇等，增強(qiáng)會(huì)員忠誠(chéng)度。
健康講座與活動(dòng)：定期舉辦健康知識(shí)講座、免費(fèi)體檢等活動(dòng)，提升社區(qū)影響力，樹(shù)立藥店專(zhuān)業(yè)形象。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)文化
團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：組織團(tuán)建活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升員工歸屬感。
績(jī)效考核與激勵(lì)：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的.員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工工作積極性。
企業(yè)文化建設(shè)：倡導(dǎo)“以顧客為中心，以質(zhì)量為生命”的企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造積極向上、和諧共進(jìn)的工作氛圍。
五、財(cái)務(wù)管理與合規(guī)經(jīng)營(yíng)
成本控制：優(yōu)化采購(gòu)流程，減少不必要的開(kāi)支，提高經(jīng)營(yíng)效率。
財(cái)務(wù)管理優(yōu)化：加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，確保資金安全，提升資金使用效率。
合規(guī)性檢查：定期進(jìn)行內(nèi)部合規(guī)性審查，確保藥店運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家法律法規(guī)要求，維護(hù)良好經(jīng)營(yíng)秩序。
本工作計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力與配合。讓我們攜手并進(jìn)，以高度的責(zé)任心和使命感，共同推動(dòng)XX藥店邁向更加輝煌的未來(lái)。
藥店的工作計(jì)劃 18
上半年，藥店在藥品銷(xiāo)售、顧客服務(wù)等方面取得了一定的成績(jī)，但也存在一些有待改進(jìn)之處。為了在下半年進(jìn)一步提升藥店的運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營(yíng)效益，特制定以下工作計(jì)劃。
一、銷(xiāo)售目標(biāo)與策略
1. 目標(biāo)設(shè)定
下半年藥品銷(xiāo)售總額較上半年增長(zhǎng)XX%，其中重點(diǎn)品類(lèi)藥品如心腦血管類(lèi)增長(zhǎng)XX%，呼吸系統(tǒng)類(lèi)增長(zhǎng)XX%，滋補(bǔ)養(yǎng)生類(lèi)增長(zhǎng)XX%。
提高會(huì)員銷(xiāo)售額占比至XX%，新會(huì)員注冊(cè)數(shù)量達(dá)到XX人。
2. 銷(xiāo)售策略
優(yōu)化藥品陳列布局，按照疾病種類(lèi)和暢銷(xiāo)程度進(jìn)行分區(qū)陳列，方便顧客選購(gòu)，同時(shí)設(shè)置促銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)，集中展示特價(jià)和暢銷(xiāo)藥品。
制定差異化的促銷(xiāo)活動(dòng)方案，針對(duì)不同季節(jié)易發(fā)病癥推出相應(yīng)的藥品套餐優(yōu)惠，如夏季的防暑降溫套餐、冬季的感冒預(yù)防套餐等；每周設(shè)定特定的會(huì)員日，會(huì)員可享受額外折扣或積分加倍。
加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，爭(zhēng)取更有利的采購(gòu)價(jià)格和促銷(xiāo)資源，定期開(kāi)展品牌藥品的推廣活動(dòng)，提升品牌知名度和影響力。
二、會(huì)員管理與服務(wù)
1. 會(huì)員信息完善
對(duì)現(xiàn)有會(huì)員信息進(jìn)行全面梳理，補(bǔ)充缺失的聯(lián)系方式、健康狀況等關(guān)鍵信息，確保會(huì)員信息的完整性和準(zhǔn)確性。
建立會(huì)員健康檔案，記錄會(huì)員的購(gòu)藥歷史和健康問(wèn)題，以便為會(huì)員提供個(gè)性化的用藥建議和健康服務(wù)。
2. 會(huì)員互動(dòng)與關(guān)懷
每月定期向會(huì)員發(fā)送健康資訊短信或郵件，內(nèi)容包括疾病預(yù)防知識(shí)、養(yǎng)生保健小貼士、藥品使用注意事項(xiàng)等，提高會(huì)員對(duì)藥店的關(guān)注度和忠誠(chéng)度。
每季度舉辦一次會(huì)員健康講座或義診活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生為會(huì)員講解常見(jiàn)疾病的防治方法，現(xiàn)場(chǎng)提供免費(fèi)的健康檢查和咨詢(xún)服務(wù)；在會(huì)員生日或重要節(jié)日時(shí)，送上專(zhuān)屬的祝福和小禮品。
設(shè)立會(huì)員積分兌換禮品專(zhuān)區(qū)，豐富禮品種類(lèi)，提高會(huì)員積分的使用價(jià)值，鼓勵(lì)會(huì)員積極消費(fèi)積累積分。
三、員工培訓(xùn)與發(fā)展
1. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
每月組織兩次內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)藥品廠家的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師或醫(yī)院的醫(yī)生為員工講解各類(lèi)藥品的藥理作用、適應(yīng)癥、不良反應(yīng)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升員工的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)水平。
每季度開(kāi)展一次藥品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，培訓(xùn)員工如何了解顧客需求、推薦合適的藥品、處理顧客異議等銷(xiāo)售技能，提高員工的銷(xiāo)售能力。
2. 服務(wù)意識(shí)提升
定期開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范員工的`言行舉止、著裝儀表，培訓(xùn)員工如何熱情接待顧客、耐心解答顧客問(wèn)題、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，樹(shù)立良好的藥店形象。
建立員工服務(wù)考核機(jī)制，將顧客滿意度調(diào)查結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
四、庫(kù)存管理與采購(gòu)
1. 庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)與分析
每周進(jìn)行一次小范圍的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，每月進(jìn)行一次全面的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)掌握庫(kù)存藥品的數(shù)量、有效期等信息，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
分析庫(kù)存藥品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，根據(jù)藥品的動(dòng)銷(xiāo)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，淘汰滯銷(xiāo)藥品，合理控制庫(kù)存水平，降低庫(kù)存成本。
2. 采購(gòu)計(jì)劃制定
根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和庫(kù)存情況，制定科學(xué)合理的采購(gòu)計(jì)劃，確保藥品的供應(yīng)及時(shí)性和充足性；與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款，保障采購(gòu)藥品的質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
五、店面環(huán)境與設(shè)施維護(hù)
1. 店面清潔與整理
每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后對(duì)店面進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、貨架擦拭、藥品整理等，保持店面環(huán)境整潔衛(wèi)生；定期對(duì)店面進(jìn)行消毒處理，尤其是在流感高發(fā)季節(jié)，為顧客提供一個(gè)安全健康的購(gòu)物環(huán)境。
2. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)
每周對(duì)店內(nèi)的空調(diào)、照明、收銀系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障問(wèn)題，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；定期對(duì)藥品冷藏柜、陰涼柜等特殊設(shè)備進(jìn)行溫度監(jiān)測(cè)和校準(zhǔn)，保證藥品的儲(chǔ)存條件符合要求。
通過(guò)以上下半年工作計(jì)劃的實(shí)施，藥店全體員工將齊心協(xié)力，努力提升藥店的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加專(zhuān)業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)的藥品零售服務(wù)，實(shí)現(xiàn)藥店下半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)口碑的雙豐收。
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