網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告15篇
隨著人們自身素質(zhì)提升,越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼,以下是小編幫大家整理的網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告1
摘要
隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的認(rèn)識(shí)和接受情況及通過對(duì)影響網(wǎng)購因素研究對(duì)網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期。
調(diào)查方案:調(diào)查時(shí)間為20xx年11月6日—12月9日,采用問卷的形式進(jìn)行調(diào)查,利用騰訊網(wǎng)站設(shè)計(jì)好問卷發(fā)鏈接給學(xué)生, 調(diào)查對(duì)象是在校大學(xué)生。本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式,隨機(jī)從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。
調(diào)查目的:
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況;
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素;
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期。
調(diào)查內(nèi)容:
1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷;
2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品;
3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素。
正文
一、調(diào)查問題分析:
通過對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù),網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化,網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下:
1.被調(diào)查的大學(xué)生每月生活費(fèi)水平:
大約74%的大學(xué)生每月生活費(fèi)在1001-1500元之間,1000元以下較少,他們有一部分可以支配的收入,具有一定的網(wǎng)購消費(fèi)能力。
2.最近半年,被調(diào)查的大學(xué)生網(wǎng)購東西的頻率:
大多數(shù)大學(xué)生當(dāng)有促銷或有需求的時(shí)候才去網(wǎng)購,少有固定頻率。
3.在最近半年里,每月被調(diào)查的大學(xué)生大概花了多少錢在網(wǎng)購上:
大多數(shù)大學(xué)生100-200元,201-500元居多,可見,他們有一部分可以支配的收入,具有一定的網(wǎng)購消費(fèi)能力。
4.選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因:
對(duì)大學(xué)生來說,排名前三的是方便、價(jià)格便宜、商品豐富?梢姡麄冏羁粗氐氖俏锪鞯姆奖憧旖、有多種商品可以選擇,而且便宜。
二、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍,具體情況是:
(一)對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題,我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì),由上圖的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示可見,嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù),大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看,調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站,較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對(duì)同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來看,網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式,其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化,主要有:服裝及鞋類、生活用品等
調(diào)查最近兩個(gè)月大學(xué)生網(wǎng)購過哪些種類的商品的問題,其調(diào)查顯示,大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣,其中大多數(shù)大學(xué)生回答購買服裝及鞋類、生活用品較多,也買過化妝品、食品等。
調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先,大學(xué)生是思想開放的學(xué)生,雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分,但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求,因此會(huì)購買更多的書籍以擴(kuò)充自己的知識(shí)面和滿足自己的興趣。網(wǎng)購能滿足他們對(duì)各種興趣愛好書籍的需求。其次,大學(xué)生接受的是高等教育,站在時(shí)代的前沿,電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物,手機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品,網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕。最后,大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng),是個(gè)追求時(shí)尚的群體,服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體,有著旺盛的消費(fèi)需求,但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價(jià)格的吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的商品,服飾是折扣最大的,這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購的行為。另外,點(diǎn)卡充值類、生活用品、車票電影票、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品。
(三)網(wǎng)購還存在較多問題,主要有:描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購問題的回答中,圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明,網(wǎng)購還存在很多問題,其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符,四成回答退貨困難,三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn),但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸,交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),一是商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性,大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來,商家也很難見到消費(fèi)者,不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序,從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境,支付是面對(duì)面發(fā)生的,一手交錢,一手交貨,不會(huì)存在延后性和虛擬性,所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中,由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,很容易存在著詐騙,尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全,這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題?傊,網(wǎng)購還存在較多問題。所以,在網(wǎng)購時(shí),大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡,深入了解商家、商品和物流情況,選擇理性的消費(fèi)。
三、大學(xué)生網(wǎng)購存在問題的解決對(duì)策
由上所述,網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí),也存在較多的問題。對(duì)于網(wǎng)購的諸多問題,我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議:
(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的.管理與鑒定,確保商品的真是性。
2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高,信譽(yù)度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑。
(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)
大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”:選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí),開店的時(shí)間長短,以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一,同一種商品價(jià)格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家,尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí),在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐、損失時(shí),要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。
總結(jié)
大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看,調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,種類齊全的淘寶網(wǎng)。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因,他們作為一個(gè)純消費(fèi)群體,有著旺盛的消費(fèi)需求,但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中商品的低價(jià)格的吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些。
網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。大學(xué)生的個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化,主要有:服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品。大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí),在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告2
法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利嗎?新消法實(shí)施后,是否增強(qiáng)了您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信心?針對(duì)這些問題,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天聯(lián)合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心,對(duì)廣大消費(fèi)者近期網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)展開問卷調(diào)查,以了解今年3月15日新消法實(shí)施以來消費(fèi)者購物維權(quán)以及互聯(lián)網(wǎng)商家落實(shí)相關(guān)規(guī)定、承擔(dān)法定義務(wù)的情況。
如今天貓的“雙11”都成了一個(gè)購物節(jié)日,可見網(wǎng)購的普及程度。但是,網(wǎng)購越熱,暴露的問題也越多。歷時(shí)5個(gè)月,寧波市消保委進(jìn)行了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng),結(jié)果顯示,網(wǎng)購中遇到的主要問題是商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認(rèn)貨主及當(dāng)面簽收等。
為幫助解決網(wǎng)購中的消費(fèi)糾紛,10月15日,寧波市消保委公布了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費(fèi)爭議處理(暫行)辦法》,將網(wǎng)購商品納入“三包”范疇。
數(shù)據(jù)A面 網(wǎng)購便宜實(shí)惠。
大家為什么喜歡網(wǎng)購? 近七成人因?yàn)椤翱旖荼阋恕本W(wǎng)購紅了,自然有它的道理。
問卷調(diào)查顯示,有411人選擇網(wǎng)購的第一原因是因?yàn)樗笆r(shí)便捷”,占被調(diào)查人數(shù)的43.4%。另外,有249人表示沖著“價(jià)格便宜”選擇網(wǎng)購,占被調(diào)查人數(shù)的26.2%;有242位認(rèn)為是“商品種類豐富”,占被調(diào)查人數(shù)的25.5%。還有其他選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因是“所在地買不到該商品”、“尋求新的消費(fèi)方式”等。網(wǎng)購頻率因人而異,夸張的消費(fèi)者則是每天都要網(wǎng)購、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據(jù)統(tǒng)計(jì),有299位消費(fèi)者(占被調(diào)查人數(shù)的31.5%)每月會(huì)進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購物;有284位消費(fèi)者(占被調(diào)查人數(shù)的30.0%)表示每周會(huì)進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購物;有265位消費(fèi)者(占被調(diào)查人數(shù)28.0%)偶爾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物;有41位消費(fèi)者(占被調(diào)查人數(shù)的4.3%)每天都會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購物。調(diào)查發(fā)現(xiàn),最熱門商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像等物品上。通過網(wǎng)絡(luò)主要購買衣服、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像的被調(diào)查者分別占比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外,網(wǎng)絡(luò)購買通訊數(shù)碼、化妝品、玩具的人數(shù)也不少。
數(shù)據(jù)B面 網(wǎng)購維權(quán)困難
網(wǎng)購常遇到哪些侵權(quán)? 質(zhì)量不好、描述不符、快遞服務(wù)差是主要問題。來自寧波市工商局12315中心的網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù),20xx年度受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴814件,同比增長30.4%。投訴集中在快遞服務(wù)不到位、商品實(shí)物與網(wǎng)上描述不一致、質(zhì)量有問題。
調(diào)查顯示也挺相似。在多選情況下,被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購中遇到的三大侵權(quán)問題依次是商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認(rèn)貨主。五成以上的侵權(quán)問題出現(xiàn)在供應(yīng)商、賣家環(huán)節(jié)。
495人(52.2%)表示遇到過商品質(zhì)量問題;379人(40.0%)表示遇到過收到的商品與描述不符;有222人(23.4%)表示遇到過快遞人員不確認(rèn)貨主及當(dāng)面簽收。其他的網(wǎng)購侵權(quán)情況還有商品維修問題、未按約定時(shí)間發(fā)貨和送貨時(shí)間太長、消費(fèi)者收到假貨、開發(fā)票問題等。而對(duì)于消費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題,因?yàn)榈赜虻仍,?jīng)營者能在三天內(nèi)解決的不到兩成;旧隙家坏絻芍懿拍芙鉀Q。
為什么網(wǎng)購侵權(quán)頻發(fā)? 近一半消費(fèi)者將矛頭指向法律不健全
網(wǎng)購消費(fèi)過程中侵權(quán)頻發(fā)的'原因又在哪里?近一半的消費(fèi)者將矛頭指向,“有關(guān)法律不健全,買賣雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認(rèn)為是“賣方缺乏誠信,利用網(wǎng)絡(luò)特性,欺騙消費(fèi)者”。
網(wǎng)絡(luò)購物尚處于行業(yè)發(fā)展階段,相配套的法律法規(guī)及監(jiān)管還不到位,維權(quán)渠道還不健全,消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到有效的保護(hù)。
約40%被調(diào)查者希望立法部門應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)購物立法,規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)則,建立專職監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)購物的行政職權(quán)部門,為申訴建立渠道。據(jù)了解,國家工商部門已經(jīng)公布過《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法(征求意見稿)》。
為幫助解決網(wǎng)購中的消費(fèi)糾紛,10月15日,寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費(fèi)爭議處理(暫行)辦法》,網(wǎng)上銷售的商品根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定,實(shí)行退貨、更換、修理(以下稱為“三包”),按照“誰經(jīng)銷,誰負(fù)責(zé)”的原則。網(wǎng)上銷售的經(jīng)營者與生產(chǎn)者、供應(yīng)者、修理者、物流企業(yè)(快遞)之間訂立的合同不得免除本辦法規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。鼓勵(lì)經(jīng)營者向消費(fèi)者作出高于國家相關(guān)規(guī)定作出的“三包”承諾。
“三包”有效期自交貨之日起計(jì)算,扣除因維修占用和無零配件待修的時(shí)間!叭庇行趦(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或者相關(guān)有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關(guān)手續(xù)。
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告3
通過問卷調(diào)查,南陽理工學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物意識(shí)很強(qiáng),能充分利用當(dāng)代科技和資源,積極融入當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的潮流,呈現(xiàn)出鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。大家的網(wǎng)絡(luò)購物安全意識(shí)也不斷提高,但也存在著很多網(wǎng)購安全隱患等問題。下面我們來分析這些問題并提出相應(yīng)的對(duì)策。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購物 安全意識(shí) 調(diào)查報(bào)告 思想道德修養(yǎng) 法律基礎(chǔ)
為了了解我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識(shí),促進(jìn)我校思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課程工作的完善,我們做了一份關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識(shí)”的調(diào)查報(bào)告。本次調(diào)查面向南陽理工學(xué)院外語系,計(jì)科系,商學(xué)系,文法學(xué)院,軟件學(xué)院,國醫(yī)學(xué)院,國際教育學(xué)院的學(xué)生,共發(fā)放問卷100份,實(shí)際回收有效問卷100份。
一、調(diào)查基本內(nèi)容:
(一) 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的基本認(rèn)識(shí)。
是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷 A.有 B.沒有 ——
81% 19% ——
對(duì)網(wǎng)上購物安全性認(rèn)識(shí) A.安全 B.不安全 C.不清楚
51% 22% 27%
以上數(shù)據(jù)反映:大學(xué)生對(duì)過網(wǎng)購經(jīng)歷的占81%,沒有參與過網(wǎng)購的占19%,大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購安全的占51%,不安全的占22%,對(duì)網(wǎng)購安全性認(rèn)識(shí)不清楚的占27%。這些數(shù)據(jù)不但揭示了網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎,而且他們對(duì)網(wǎng)購還是比較信任的;而且還說明了近一半的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的安全性有一定的疑慮。
調(diào)查顯示:大部分的大學(xué)生都有網(wǎng)購經(jīng)歷,對(duì)網(wǎng)購的安全性還比較信任。這說明網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎,但網(wǎng)購的安全性一定程度上影響著部分大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷。
(二) 大學(xué)生網(wǎng)購的主要途徑和物品(含多選)。
經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站 A淘寶 B拍拍 C.易趣 D其他
80% 2% 10% 8%
主要購買的物品 A.服裝 B.數(shù)碼產(chǎn)品 C文化書刊 D其他
58% 11% 15% 16%
調(diào)查顯示:在大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站中,淘寶占80%,拍拍和易趣各占2%,10%,其他網(wǎng)站占8%。在大學(xué)生主要購買的物品中服裝占58%,數(shù)碼產(chǎn)品占11%,文化書刊和其他各占15%,16%。這表明,大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站總體上趨于一致但又呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產(chǎn)品。
以上數(shù)據(jù)表明:大部分大學(xué)生的網(wǎng)購主要集中于當(dāng)前深受大家歡迎的淘寶網(wǎng)站,這從側(cè)面說明大學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)比較信任。同時(shí)也說明了大家的安全意識(shí)有所強(qiáng),以主要參與信譽(yù)較好的網(wǎng)站網(wǎng)購。
。ㄈ┐髮W(xué)生在網(wǎng)購過程中的舉措
購物前是否與賣家聯(lián)系 A每次都聯(lián)系 B.不經(jīng)常聯(lián)系 C根本不聯(lián)系
49% 35% 16%
網(wǎng)購前是否注意賣家的信譽(yù)與評(píng)價(jià) A注意 B.不曾注意 ——
88% 12% ——
購物時(shí)是否購買退運(yùn)保險(xiǎn) A每次都購買 B偶爾購買 C從不購買
12% 36% 49%
以上數(shù)據(jù)反映:大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都與賣家聯(lián)系的占49%,不經(jīng)常聯(lián)系的占35%,不過根本不聯(lián)系的還占16%,在網(wǎng)購前注意賣家信譽(yù)與評(píng)價(jià)的占88%,不曾注意的占12%。部分大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)很注意賣家的信譽(yù)與評(píng)價(jià),這其實(shí)是依靠一種道德上的約束,這種舉措在網(wǎng)購時(shí)是值得肯定的 。但大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)每次都購買退運(yùn)保險(xiǎn)的只占12%,偶爾購買和從不購買退運(yùn)保險(xiǎn)的卻分別占36%,49%。這組數(shù)據(jù)反映出很大的問題?赡艽蠹艺J(rèn)為在信譽(yù)較好的網(wǎng)站購物再買退運(yùn)保險(xiǎn)是沒必要的,這種僥幸心理往往是非法商家價(jià)鉆取的空子,是不可取的,從這個(gè)角度來講大學(xué)生的網(wǎng)購安全存在很大的隱患。
。ㄋ模
網(wǎng)購之前是否做好必要的安全措施 A是 B否. ——
70% 30% ——
網(wǎng)購時(shí)是否索要發(fā)票 A.是 B.否 ——
26% 74% ——
網(wǎng)購后如何收貨 A當(dāng)面檢查后簽收 B不檢查直接簽收 ——
55% 45% ——
以上數(shù)據(jù)反映:在網(wǎng)購之前有70%的大學(xué)生會(huì)做好必要的安全措施,也有30%沒有做必要的安全措施,這表示大部分大學(xué)生還是注意網(wǎng)購的安全性。在收貨時(shí)只有55%的大學(xué)生是當(dāng)面檢查后簽收,不檢查直接簽收的占45%,而網(wǎng)購時(shí)索要發(fā)票的只占26%,有74%的大學(xué)生不索要發(fā)票。發(fā)票是我們運(yùn)用法律武器維權(quán)的重要證據(jù),大部分同學(xué)卻不重視。很顯然,這也與大部分人在網(wǎng)購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個(gè)相沖突的數(shù)據(jù)來看,我們大學(xué)生應(yīng)該把該做的安全措施切實(shí)落實(shí)到位,這樣才不至于在我們的權(quán)利受到損害時(shí)束手無策。
(五)經(jīng)濟(jì)條件與購物安全
月生活費(fèi)是多少時(shí)你更傾向于網(wǎng)購 A.200—400元 B.400—600元 C.600元以上 ——
9% 37% 54% ——
網(wǎng)購時(shí)的最大消費(fèi)金額 A.50元 B.50—200元 C.200—500元 D.500元以上
8% 44% 35% 13%
以上數(shù)據(jù)反映:月生活費(fèi)在200—400元時(shí)只有9%的學(xué)生才選擇網(wǎng)購,在400—600元時(shí)有37%的學(xué)生選擇網(wǎng)購,在600元以上時(shí)有54%的學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)購。以我們?cè)谛4髮W(xué)生目前的大眾消費(fèi)水平在400—600元,在這個(gè)范圍內(nèi)網(wǎng)購群體還是比較小的,從網(wǎng)購的安全性來說,即使沒有安全保障只有很小一部分人存在網(wǎng)購安全隱患。另外,每次網(wǎng)購只消費(fèi)50元的占8%,50—200元的占44%,200—500元的占35%,500元以上的占13%。從這里來看,網(wǎng)購的的消費(fèi)金額主要集中在50—500元的范圍,這個(gè)范圍的每次交易金額相對(duì)較小,這對(duì)于我們防范意識(shí)較差的大學(xué)生來說也是一種潛在的安全保護(hù)。
你是在那個(gè)階段開始網(wǎng)購的 A.小學(xué) B初中 C高中 D大學(xué)
1% 27% 20% 52%
你是怎樣學(xué)會(huì)網(wǎng)購的 A自學(xué) B向其他同學(xué)請(qǐng)教 C老師的督促 ——
31% 68% 1% ——
。
調(diào)查顯示:在小學(xué)就開始網(wǎng)購的占1%,這個(gè)比例雖很小,從網(wǎng)購安全的角度來說,一名小學(xué)生的安全防范意識(shí)是很低的,隱患很大。在初中和高中網(wǎng)購的分占27%、20%,在這個(gè)階段大家的防范意識(shí)相對(duì)較強(qiáng),且能較早的融入當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的潮流,還很不錯(cuò)。在大學(xué)里網(wǎng)購的就明顯較多,占52%,這也是當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)之一,這一階段大學(xué)生的人生經(jīng)歷較為豐富,切有相對(duì)的維權(quán)意識(shí),使網(wǎng)購的安全性相對(duì)提高。大學(xué)生自學(xué)網(wǎng)購的占31%,向其他同學(xué)請(qǐng)教的占68%,在老師督促下學(xué)會(huì)網(wǎng)購的只占1%。在這個(gè)過程中,自學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)大一點(diǎn),很可能會(huì)上當(dāng),還是更應(yīng)該以向其他同學(xué)學(xué)習(xí)為主,能更多的了解網(wǎng)購的'弊端,以免上當(dāng)受騙。 (七)
網(wǎng)上購物時(shí)是否有退換貨的情況 A.有 B.沒有 ——
28% 72% ——
商家發(fā)錯(cuò)貨是你是接受還是換貨 A.換貨 B.接受 ——
80% 22% ——
網(wǎng)購時(shí)是否有投訴維權(quán)經(jīng)歷 A.有 B.沒有 ——
15% 85% ——
調(diào)查顯示:在網(wǎng)購過程中有30%的大學(xué)生有退換貨的經(jīng)歷,沒有退換貨的占70%,當(dāng)商家發(fā)錯(cuò)貨時(shí)78%的大學(xué)生愿意退換貨,只有22%的人接受,與此同時(shí)只有15%的大學(xué)生有過投訴維權(quán)經(jīng)歷,沒有投訴維權(quán)經(jīng)歷的占85%。從這三組數(shù)據(jù)來看,當(dāng)網(wǎng)購商品有問題時(shí),大部分大學(xué)生退換貨或投訴維權(quán),但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示只有一小部分人有投訴維權(quán)的經(jīng)歷,這不但說明了大部分商家還是遵循市場(chǎng)秩序、維護(hù)社會(huì)公德的,還說明了當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)較高。
二、當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全所存在的問題及原因
。ㄒ唬┎糠执髮W(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平相對(duì)較低。
數(shù)據(jù)反映,有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平在50—200元,消費(fèi)水平相對(duì)較低,部分不法商家會(huì)抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn),通常會(huì)通過釣魚式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先,農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大,經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后,加之對(duì)網(wǎng)購安全防范意識(shí)不高,對(duì)廉價(jià)的商品(如超低價(jià)、超低折扣)或中獎(jiǎng)很感興趣,喜歡貪占小便宜,這些大學(xué)生往往因?yàn)榻?jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次,部分不法商家缺乏職業(yè)道德,為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣,甚至鋌而走險(xiǎn),挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán),進(jìn)而侵害我們的權(quán)利。第三,這還是受當(dāng)代網(wǎng)購現(xiàn)狀的影響!熬W(wǎng)上購物”,這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺,有的可能將此作為一種“知識(shí)人士”的標(biāo)志,有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。但是,我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題,以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展?梢哉f,現(xiàn)階段我國消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物狀況的評(píng)價(jià)是“痛并快樂著”,而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)!熬W(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個(gè)《經(jīng)濟(jì)與法》欄目中報(bào)道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子,講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,結(jié)果是多數(shù)時(shí)候都不滿意,比如一次他買到的光盤與宣傳不符,而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價(jià),而且書上清楚地印著“贈(zèng)品”兩字,他深感受騙,我想大多數(shù)參加過網(wǎng)購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全,大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購存有顧慮,這也就導(dǎo)致網(wǎng)購的消費(fèi)水平相對(duì)較低。
。ǘ┐髮W(xué)生的安全防范意識(shí)相對(duì)較低。
調(diào)查結(jié)果顯示,每次網(wǎng)上購物都買退運(yùn)保險(xiǎn)的大學(xué)生只占12%,其余的則是偶爾買、甚至就不買。而大學(xué)生在網(wǎng)上購物前做好必要的安全措施的占70%,從這兩個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比來看,我們大學(xué)生并沒有真正做好必要的安全措施。退運(yùn)保險(xiǎn)是針對(duì)所購買的物品由于質(zhì)量問題或發(fā)錯(cuò)貨時(shí)將貨物退回商家,這其實(shí)也是對(duì)網(wǎng)上購物的安保措施之一。但是為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?這主要從三個(gè)方面來說。第一,大學(xué)生的僥幸心理較重。也許很多學(xué)生在網(wǎng)上購物并沒有受到不良的影響,就感覺到每次網(wǎng)購時(shí)都購買退運(yùn)保險(xiǎn)是一種浪費(fèi),以至于在網(wǎng)購時(shí)少買、甚至就不買退運(yùn)保險(xiǎn)。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆,給自己的網(wǎng)購經(jīng)歷帶來麻煩,甚至是自己的權(quán)利受到不法侵害而不能得到及時(shí)的保護(hù),所以大學(xué)生不應(yīng)該存在這種僥幸心理。第二,從現(xiàn)在網(wǎng)購的模式和流程來看,真正的的網(wǎng)上購物應(yīng)該說是一種“虛擬市場(chǎng)”,就是大家買了退運(yùn)保險(xiǎn),其實(shí)也已經(jīng)在受損失了,更何況大家買了退運(yùn)保險(xiǎn)的有時(shí)也擺脫不了那些不法商家的算計(jì),真正的權(quán)利有時(shí)并沒有真正的維護(hù),所以就不再買退運(yùn)保險(xiǎn)。其實(shí)大多事物的存在都有它的合理性,退運(yùn)保險(xiǎn)的費(fèi)用與退貨相比還是比較小的,從安全與經(jīng)濟(jì)的角度來說還是應(yīng)該買退運(yùn)保險(xiǎn)。第三,從價(jià)值觀的角度來說。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快、社會(huì)深刻變革的時(shí)代,當(dāng)代大學(xué)生在價(jià)值觀方面的趨向趨于多元化,思想比較活躍,又加上沒有經(jīng)歷過社會(huì)上的歷練,對(duì)社會(huì)的了解不是太多,在思想上還不是太成熟,對(duì)問題的思考過于感性,因此會(huì)有一種對(duì)網(wǎng)購中出現(xiàn)的“小事”不在乎的態(tài)度,這在一定程度上也影響著大家的網(wǎng)購態(tài)度,也就是安全防范意識(shí)的問題。
據(jù)數(shù)據(jù)反映,在網(wǎng)上購物時(shí)只有26%的大學(xué)生索要發(fā)票,74%的大學(xué)生不去索要發(fā)票。發(fā)票應(yīng)該說是我們大學(xué)生維權(quán)的最重要的證據(jù),但為什么那么多的大學(xué)生不去索要發(fā)票呢?這主要有兩點(diǎn)原因。首先,一些商家不愿意向顧客開發(fā)票,以此來逃稅,而且當(dāng)他們侵害顧客的權(quán)利時(shí),顧客沒有證據(jù),他們會(huì)有一種“安全感”,所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開發(fā)票。其次,這有很深刻的社會(huì)原因。中國人太安于現(xiàn)狀,逆來順受,法律意識(shí)淡薄,即使有發(fā)票也不愿意給自己添“麻煩”,有時(shí)候不要發(fā)票還能得到商家的一些“優(yōu)惠”,這樣一來,索要發(fā)票的人就更少了。這時(shí)如果我們的權(quán)益真的受到侵害時(shí),我們?cè)撛趺崔k?沒辦法。所以我們應(yīng)該提高我們的防范意識(shí),這不是為別人,而是為我們自己。
(三)對(duì)網(wǎng)購的信任度(誠信問題)
調(diào)查結(jié)果顯示,只有51%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是安全的, 近一半的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的安全性不了解、甚至就認(rèn)為網(wǎng)購不安全。以我看來,大家對(duì)網(wǎng)購的信任度才真正決定著今后網(wǎng)購的發(fā)展。之所以那么多的大學(xué)生多網(wǎng)購的安全性懷疑,主要有一下幾個(gè)原因。首先,在我國互聯(lián)網(wǎng)雖然高速發(fā)展,但是與互聯(lián)網(wǎng)相配套的法律法規(guī)幾乎還是空白,跟不上時(shí)代的步伐和時(shí)代的要求。目前,網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障在我國還是一個(gè)“盲點(diǎn)”。 用我國現(xiàn)有的法律法規(guī),對(duì)網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強(qiáng)等特點(diǎn)。遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障的迫切需要。因此,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上購物中消費(fèi)者權(quán)益保障的法律研究和立法、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,給廣大的大學(xué)生提供一個(gè)安定和諧的網(wǎng)購環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫了。其次,現(xiàn)在大學(xué)生的信息比較暢通,了解到關(guān)于網(wǎng)購受騙的實(shí)例比較多,耳染目濡,就漸漸對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)生一種不信任。誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購物形式,因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次,網(wǎng)絡(luò)上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊,有些網(wǎng)站專門采取低價(jià)誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。同時(shí)還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙,不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差,“三包”責(zé)任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問題經(jīng)營者能推則推,就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下,許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢,不能找到投訴處理部門或人員,不能聯(lián)系到網(wǎng)站,投訴電話或郵件沒有人理睬的問題,對(duì)網(wǎng)購的信任度自然就低了。
三、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購安全意識(shí)問題的建議與對(duì)策
從調(diào)查結(jié)果來看,南陽理工學(xué)院大學(xué)生大部分都有網(wǎng)購經(jīng)歷,能夠充分利用當(dāng)代經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展成果,積極融入當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化的潮流,跟上時(shí)代的步伐。我們?cè)诳吹娇上驳囊幻鏁r(shí),還應(yīng)看到我們大學(xué)生的網(wǎng)購還存在不少的安全問題,下面我們主要從學(xué)校、大學(xué)生個(gè)人和社會(huì)(國家、商家)這三個(gè)方面來說一下我們解決問題的對(duì)策。
。ㄒ唬⿲W(xué)校教育應(yīng)在培養(yǎng)大學(xué)生的安全防范意識(shí)上發(fā)揮更大作用。
據(jù)調(diào)查反映,當(dāng)代大學(xué)生的安全防范意識(shí)比較低,不能保證網(wǎng)上購物的安全。學(xué)校教育對(duì)大學(xué)生安全防范意識(shí)有一個(gè)總的指導(dǎo)方向。大學(xué)是我們從學(xué)校向社會(huì)過渡的一個(gè)紐帶,這一時(shí)期的大學(xué)生思想比較活躍,世界觀、人生觀、價(jià)值觀還不太成熟,容易受到外界的影響,學(xué)校應(yīng)開展好法律講座,豐富學(xué)生的法律知識(shí),提高學(xué)生的法律素養(yǎng)。同時(shí)組織“學(xué)法、懂法、守法、用法”的普法活動(dòng),培養(yǎng)大學(xué)生的法律自我保護(hù)意識(shí)。
。ǘ 大學(xué)生個(gè)人也應(yīng)注意培養(yǎng)自己的安全意識(shí)。
據(jù)調(diào)查結(jié)果反映,大部分大學(xué)生的安全意識(shí)不是很高。在學(xué)校的努力下學(xué)好自己的法律課程,掌握一定的法律知識(shí),積極融入當(dāng)代法治社會(huì),敢于在當(dāng)代的法治社會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)利。我們自身還要有一定的警惕意識(shí),在網(wǎng)上購物前,應(yīng)注意識(shí)別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志,仔細(xì)閱讀購物條款,購買時(shí)應(yīng)注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質(zhì)量保證、責(zé)任和有關(guān)退換貨等售后服務(wù)的規(guī)定并對(duì)購物憑證應(yīng)妥善保留等。在進(jìn)行網(wǎng)下支付的,也最好采用貨到付款、預(yù)付部分貨款等方式付款,注意資金的使用安全。銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時(shí),應(yīng)注意:
。1)不要在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用網(wǎng)上支付;
。2)每次支付自己備一份記錄,詳細(xì)記下支付時(shí)間、地點(diǎn)、所購物品、是否成功交易等,這樣有助于事后的查對(duì);
(3)最好有專用的一個(gè)賬戶或一張卡作網(wǎng)上支付用,并且卡內(nèi)不要放太多的現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)與銀行聯(lián)系。此外,不要輕信網(wǎng)上熱銷商品、打折商品信息,安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼,不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
。ㄈ 營造良好的社會(huì)氛圍。
從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上商家的信任度不是很高,大多大學(xué)生的網(wǎng)購問題不能得到解決,這主要還是在于國家和一些商家。
首先從國家的角度來說?v觀我國現(xiàn)有法律規(guī)定,對(duì)網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電信條例》等法律法規(guī)中,但大多內(nèi)容散亂,可操作性不強(qiáng),進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于時(shí)機(jī)成熟時(shí)制定一部適合于我國國情的電子商務(wù)法典。因此,應(yīng)建立良性網(wǎng)上購物環(huán)境的對(duì)策,做好電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃遠(yuǎn)不能達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。這一切都需要加快立法速度,在參考國外先和宏觀指導(dǎo),加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全,具體說來有以下幾個(gè)方面:
構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系。誠信問題是公眾或商家最為擔(dān)心的問題,而信用評(píng)價(jià)就是對(duì)賣方誠信的評(píng)估,因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前,特別關(guān)注賣方的信用評(píng)價(jià)。各地政府相關(guān)部門也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽(yù),通過傳統(tǒng)媒體幫助消費(fèi)者選擇合法網(wǎng)站購買商品,商家應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則,努力提高自己的誠信指數(shù)。目前在網(wǎng)上很多商家并無營業(yè)執(zhí)照,使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份,商品質(zhì)量也沒有保障,應(yīng)該加快步伐通過立法,嚴(yán)格商家的準(zhǔn)入機(jī)制。網(wǎng)上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī),同時(shí)建立網(wǎng)上交易的誠信機(jī)制。
網(wǎng)上購物的發(fā)展必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障。在開展網(wǎng)上購物的活動(dòng)中,應(yīng)該切實(shí)抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護(hù)的立法工作,消除消費(fèi)者對(duì)泄露個(gè)人隱私及重要個(gè)人信息的擔(dān)憂。選擇網(wǎng)上信用卡在線支付方式的,最好通過安全可靠的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易,并及時(shí)保存支付信息,為消費(fèi)者維權(quán)提供可靠的保障。
在網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障方面。應(yīng)通過立法解決諸如交易手段等問題,要對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定,使得網(wǎng)絡(luò)購物有法可依。應(yīng)及時(shí)受理所在地的消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)。政府則還可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)
權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn),設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”,對(duì)網(wǎng)上購物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管,解決消費(fèi)者的諸多投訴,來營造良好的社會(huì)誠信環(huán)境,以促進(jìn)網(wǎng)上購物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。
其次從商家的角度來說。 20xx年中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》第一次系統(tǒng)的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規(guī)范之一。誠實(shí)守信,是良好市場(chǎng)秩序的支柱和經(jīng)濟(jì)繁榮的基石,對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要意義。一個(gè)商家的信譽(yù)是靠這個(gè)商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來贏得的,各企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)樹立“誠實(shí)守信為榮、見利忘義為恥”觀,誠實(shí)經(jīng)營、合法經(jīng)營,共同提高全社會(huì)的誠信水平,具體要求有以下幾個(gè)方面:
第一,確保顧客的知情權(quán)。為確保消費(fèi)者知情權(quán)最大限度的實(shí)現(xiàn),除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外,應(yīng)當(dāng)在法律中明確規(guī)定對(duì)信息披露的具體形式,比如對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應(yīng)該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁上,對(duì)于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁面上。對(duì)于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達(dá)的,應(yīng)當(dāng)在貨物實(shí)際交付給消費(fèi)者時(shí)明確告知。同時(shí),對(duì)于網(wǎng)頁上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí),必要時(shí)應(yīng)當(dāng)包括多角度多方位拍攝的圖片。此外,顏色也是很重要的信息,因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當(dāng)盡量真實(shí),如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說明。
第二,尊重消費(fèi)者的隱私權(quán)。對(duì)此問題,商家必須做到:a.制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策;b.于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的,并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料;未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),不得將信息提供給第三人;c.不得為營利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件,但消費(fèi)者同意者除外。
第三,要完善售后服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》23條的規(guī)定: “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行,不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告4
在現(xiàn)代企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了不可缺少的一部分,而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下新興的商務(wù)模式不僅僅改變了整個(gè)市場(chǎng)同時(shí)也對(duì)企業(yè)的管理方式、貿(mào)易方式等產(chǎn)生了巨大的影響,這使得企業(yè)的商務(wù)模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1]。作為企業(yè)日常管理的重要組成部分財(cái)務(wù)管理無疑發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,若要讓企業(yè)的競爭力得到提升就必須讓財(cái)務(wù)管理迎合電子商務(wù)的特點(diǎn)并以此為導(dǎo)向?qū)ζ溥M(jìn)行創(chuàng)新,以此來推動(dòng)企業(yè)的'發(fā)展,讓企業(yè)達(dá)到更高的層次。
一、電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的影響
在電子商務(wù)的作用下使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境發(fā)生了極大的變化,主要表現(xiàn)如下:
(1)個(gè)性化生產(chǎn)占據(jù)主導(dǎo)地位。以往大眾市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)較為突出,這使得企業(yè)過于強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源集中化并通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的方式來占據(jù)市場(chǎng)空間。而在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下受到電子商務(wù)的影響,大眾化市場(chǎng)已經(jīng)逐漸退化,與此同時(shí)消費(fèi)者的要求也變得越來越多樣化,這就需要企業(yè)通過提升自身應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的靈敏度,通過個(gè)性化產(chǎn)品去占據(jù)市場(chǎng)份額。
(2)信息化競爭占據(jù)主導(dǎo)地位。目前信息知識(shí)掌握已經(jīng)成為了企業(yè)提升競爭能力的核心因素之一。在大量信息流動(dòng)的情況下企業(yè)要保證自身能夠準(zhǔn)確地捕捉并給予正確的判斷,通過掌握信息來深層次地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)從而獲取較為可靠的客戶需求信息,以此在市場(chǎng)占據(jù)一席之地。
(3)企業(yè)聯(lián)盟占據(jù)主導(dǎo)地位。在市場(chǎng)開放程度不斷提升的過程中我國企業(yè)所面臨的不僅僅是“本土對(duì)手”,同時(shí)也受到了發(fā)達(dá)國家的國際企業(yè)挑戰(zhàn),這也將企業(yè)競爭從區(qū)域化推至了全球化,這也促進(jìn)了企業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。
二、電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響分析
在上述環(huán)境發(fā)生變革的情況下自然也給實(shí)際中的財(cái)務(wù)管理帶來了影響,主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:
(1)集中式財(cái)務(wù)管理愈來愈受到重視。電子商務(wù)將客戶、銷售、產(chǎn)品等資源進(jìn)行了統(tǒng)一性的整合,在電子商務(wù)不斷展開的過程中讓企業(yè)經(jīng)營不再受到時(shí)空束縛,但這種情況下也同樣使得企業(yè)開始過于依賴客戶、合作人等虛擬企業(yè),在企業(yè)運(yùn)營過程中需要對(duì)信息進(jìn)行全局化掌握,這就給予了集中式財(cái)務(wù)管理有利的運(yùn)作條件。通過集中式運(yùn)作方式可讓企業(yè)迅速對(duì)集中資金進(jìn)行調(diào)配,同時(shí)企業(yè)管理層可對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行高效查詢,以此來達(dá)到有效監(jiān)督目的。同時(shí)集中式財(cái)務(wù)管理可加強(qiáng)資源配置以及資源整合,從一定幅度上降低了企業(yè)運(yùn)作成本。
(2)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理愈來愈普遍。在以往的企業(yè)財(cái)務(wù)管理當(dāng)中主要是以靜態(tài)財(cái)務(wù)管理為主,而靜態(tài)管理的基礎(chǔ)則依托于相關(guān)會(huì)計(jì)資料以及部門資料。在信息化時(shí)代下以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為鋪墊可對(duì)企業(yè)日;顒(dòng)乃至細(xì)微環(huán)節(jié)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控,這就讓靜態(tài)財(cái)務(wù)管理逐漸轉(zhuǎn)變成了動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理。在動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理作用下企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)可迅速反映成會(huì)計(jì)信息,這種實(shí)時(shí)信息無疑更具有潛在商業(yè)價(jià)值,同時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行綜合性處理后便能夠立馬得到財(cái)務(wù)報(bào)告。另外企業(yè)可與網(wǎng)上銀行進(jìn)行關(guān)聯(lián),可借助網(wǎng)上銀行平臺(tái)對(duì)銀行資金信息等進(jìn)行立即性查詢。通過上述動(dòng)態(tài)性財(cái)務(wù)管理讓企業(yè)具備了更為可靠的風(fēng)險(xiǎn)管理能力,同時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)漏洞企業(yè)可迅速作出針對(duì)性決策,讓企業(yè)運(yùn)營的安全性得到了極大的提升。
(3)協(xié)同化財(cái)務(wù)管理影響范圍不斷擴(kuò)充。在電子商務(wù)的導(dǎo)向作用下讓企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了同步從而推動(dòng)了協(xié)同化財(cái)務(wù)管理的進(jìn)行。協(xié)同化財(cái)務(wù)管理不僅僅包含了日常財(cái)務(wù)管理互動(dòng)同時(shí)將企業(yè)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)開展以及供應(yīng)鏈溝通進(jìn)行了有效的整合,在此基礎(chǔ)上與社會(huì)部門也產(chǎn)生了一定的協(xié)同作用。協(xié)同化財(cái)務(wù)管理過程中只要有業(yè)務(wù)產(chǎn)生必然會(huì)生成相關(guān)財(cái)務(wù)信息,同時(shí)所得到的信息可進(jìn)行立即性處理并有效地反饋至業(yè)務(wù)系統(tǒng),還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息。在上述作用下便可以讓企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間差進(jìn)行有效的把握,防止財(cái)務(wù)滯后于業(yè)務(wù),保證了兩者的平衡,這種協(xié)調(diào)性發(fā)展對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要的促進(jìn)作用。
(4)提升了財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的便捷性。基于電子商務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理推動(dòng)了線上交易形成,同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理可在線進(jìn)行,這大大地提升了財(cái)務(wù)管理的便捷性。通過在線平臺(tái)財(cái)務(wù)管理人員可立即對(duì)相關(guān)信息在網(wǎng)上做出匹配反應(yīng)并借助網(wǎng)絡(luò)部署活動(dòng)以及發(fā)布相關(guān)信息。
三、結(jié)語
電子商務(wù)在全球的不斷推廣給企業(yè)帶來了新的商機(jī)與新的挑戰(zhàn),這也促使了財(cái)務(wù)管理的變革,如今財(cái)務(wù)管理正向著集中化、動(dòng)態(tài)化、協(xié)同化、在線化以及便捷化方向發(fā)展,在這種形勢(shì)導(dǎo)向下財(cái)務(wù)管理將達(dá)到更高的高度從而促進(jìn)企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告5
一、摘要
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善,電子商務(wù)業(yè)務(wù)在我國迅速的開展開來。電子商務(wù)購物成為了人們?nèi)粘I钪械闹匾灰追绞,它為消費(fèi)者和零售商都帶來了好處,但隨之也帶來了許多問題。作為年輕的大學(xué)生群體,與網(wǎng)絡(luò)購物無形的聯(lián)系在一起,網(wǎng)絡(luò)購物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。為此,我選擇了大學(xué)生雙十一網(wǎng)絡(luò)購物作為研究對(duì)象,是為了解大學(xué)生雙十一對(duì)于網(wǎng)購滿意度情況的不同看法,從而找出影響學(xué)生網(wǎng)購滿意度的重要原因,讓商家能夠采取針對(duì)性的措施,從而保障雙方的權(quán)益,營造一個(gè)和諧的網(wǎng)購服務(wù)環(huán)境。
二、調(diào)研背景與目的
1.調(diào)研背景:隨著我國網(wǎng)購的規(guī)模將不斷擴(kuò)大,電子商務(wù)環(huán)境競爭日漸激烈,電子商務(wù)零售商都希望通過推出各種宣傳花樣和價(jià)格競爭(如團(tuán)購、預(yù)售、搶購)等多種方式,從眾多電商競爭者中脫穎而出,贏得消費(fèi)者的關(guān)注。消費(fèi)者在面對(duì)零售商的系列攻勢(shì)后,增加了自身的購買力,零售商獲得了收益的同時(shí),也要面對(duì)嚴(yán)峻的困擾。
網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式,作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。而大學(xué)生在校期間的消費(fèi)行為會(huì)也代表未來幾年的消費(fèi)趨勢(shì)。因此,我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。
2.調(diào)研目的:此次調(diào)研主題是大學(xué)生雙十一網(wǎng)購,此次調(diào)研目的主要是深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)特征,來充分掌握目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,以此來分析網(wǎng)購現(xiàn)象的利與弊。
三、調(diào)研基本信息
1、調(diào)研時(shí)間:20xx年11月28號(hào)——20xx年12月3號(hào)
2、調(diào)研地點(diǎn):安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、中國科技大學(xué)
3、調(diào)研對(duì)象:合肥各高校的在校學(xué)生
4、調(diào)研方法:發(fā)放線上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷150份,有效問卷120份),回收問卷中男生占50(60份),女生占50%(60份)。
四、調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析
從數(shù)據(jù)中可以看出,38%的人網(wǎng)購每月少于1次,28%的人每月網(wǎng)購2-3次,17%的人網(wǎng)購次數(shù)最多,為每月4-6次,14%的人每月網(wǎng)購1次,而每天網(wǎng)購一次或以上的人最少,為3%。這些數(shù)據(jù)表明,大多數(shù)人不是經(jīng)常網(wǎng)購,部份人網(wǎng)購頻率較大,只有極少數(shù)人非常熱衷于網(wǎng)購。也說明了網(wǎng)購從產(chǎn)生到現(xiàn)在,正在逐漸被人們所接受,而且有少數(shù)人已經(jīng)完全接受并喜愛上網(wǎng)上購物了。
除此之外,通過分析我們可以了解到絕大多數(shù)人更傾向于實(shí)際購物,且其比例約占62.6%,極少數(shù)人比起實(shí)際購物更喜愛網(wǎng)上購物,其比例約占20.69%,只有13.7%的人能保持網(wǎng)上購物和實(shí)際購物之間的平衡。究其原因,我認(rèn)為,雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用很普遍,但相比實(shí)際購物,網(wǎng)上購物也充滿著許多不確定性和不安全性,且網(wǎng)上購買經(jīng)常與圖片不符,相比實(shí)際購買的物品不滿人意的概率較大。
2、選擇網(wǎng)購的原因:
從反饋的調(diào)查問卷中我們了解到,因方便快捷、節(jié)省時(shí)間和價(jià)格便宜而選擇網(wǎng)購的人為大多數(shù),且其所占比例均為34.48%。極少數(shù)的人因網(wǎng)上購物時(shí)尚有趣和其他原因而選擇網(wǎng)購,都僅為3.45%,部份人因品種齊全和實(shí)體店難以買到而選擇網(wǎng)購,其所占的比重分別為13.78%,10.34%。深究其因,我們不難看出網(wǎng)上購物主要以其方便快捷和優(yōu)惠的價(jià)格吸引著大批的顧客,而且時(shí)尚和多種多樣的網(wǎng)上商品也在一定程度上吸引著各種各樣的顧客。
3、購買商品的網(wǎng)站和購買的商品:
從圖表中我們可以看出網(wǎng)購時(shí)絕大部分大學(xué)生都喜歡逛淘寶,從中也可以看出淘寶網(wǎng)真的很受歡迎,雖然從《20xx年**上購物消費(fèi)者》調(diào)查報(bào)告中看出淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額下降了0.9個(gè)百分比,但是在今年的“雙十一”節(jié)日中天貓及淘寶網(wǎng)的支付寶總銷售額為191億,這個(gè)銷售額是別的網(wǎng)站難以超過的,也說明淘寶網(wǎng)在人們心中的地位目前無可替代,也無法超越。
其次,因?yàn)榇髮W(xué)生是追求時(shí)尚的,所以他們購買最多的一類商品是服裝飾品,占所購買商品中的53.3%,而化妝品公次于服裝飾品,為13.3%。電子數(shù)碼類產(chǎn)品占的比例最少,也暗示了同學(xué)們對(duì)于電子產(chǎn)品網(wǎng)上消費(fèi)心態(tài)慎重。高科技產(chǎn)品的假冒偽劣,售后維修等問題無疑是影響消費(fèi)的主要因素,而且該類產(chǎn)品一般價(jià)格較高,這也是限制消費(fèi)的重要因素。“精神食糧”書籍的網(wǎng)購率適中,為10.0%,表明部分大學(xué)生除了注重儀表外,也是很看重學(xué)習(xí)的。
4、網(wǎng)購看重的因素和喜愛的促銷方式:
從圖表中可以看出極大多數(shù)人喜歡打折的促銷方式,其所占的比例為70.0%,免郵費(fèi)的促銷方式僅次于打折,所占比例為60.0%。從這可以得知大學(xué)生喜歡的促銷方式與其購買商品所花費(fèi)的金錢有很大的關(guān)系。其他的促銷方式都不太受到大學(xué)生的青睞。
5、網(wǎng)購時(shí)選擇的付款方式和對(duì)網(wǎng)上支付手段的態(tài)度:
分析中我們可以了解到,因?yàn)榉奖憧旖荩^大多數(shù)人都選擇了網(wǎng)上支付的付款方式,部分人選擇了貨到付款和銀行轉(zhuǎn)賬,極少數(shù)人選擇其他方式,沒有人選擇郵局付款。
對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性,69%的人比較放心,21%的人放心,10%的人持不放心的態(tài)度。因此,總體上而言,網(wǎng)購時(shí),人們是信賴網(wǎng)上支付的。
6、采用的郵遞方式和貨物送達(dá)所能接受的最長時(shí)間:
通過上述圖表我們可以知道極大部分人在網(wǎng)購時(shí)會(huì)選擇快遞的郵遞方式,分析其原因,我認(rèn)為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用。21世紀(jì)是一個(gè)充斥著快餐文化的世紀(jì),人們?cè)诟鞣N快餐文化的影響下,其生活節(jié)奏大大地加快了,也使他們的耐性變差了,從而對(duì)時(shí)間的要求比以前高了很多,進(jìn)而也影響了人們對(duì)貨物送達(dá)所能接受的最長時(shí)間。超過一半以上的人表明他們所能接受貨物送達(dá)的最長時(shí)間為8-10天,極少數(shù)的人持無所謂的`態(tài)度。
7、平均每月網(wǎng)購花銷與是否受騙:
從上面兩個(gè)圖表中我們了解到有20%的人在網(wǎng)購時(shí)受過騙,且66.67%的人受騙金額較小,為100元以內(nèi)。沒有人的受騙金額超過1000元,表明大部分人的警惕意識(shí)還是較強(qiáng)的。
8、網(wǎng)購擔(dān)心因素與對(duì)網(wǎng)購是否滿意:
通過對(duì)圖表的分析我了解到了大部分人主要擔(dān)心貨物在快遞過程中是否會(huì)受損?爝f公司在分類和派送過程中操作粗魯,也就是所謂的將包裹扔過去。而在扔的過程中由于沖擊力一般都會(huì)對(duì)造成一定的損壞,特別是數(shù)碼、瓶裝、易碎品、鞋子。而對(duì)圖片與實(shí)物的擔(dān)心僅次于貨物是否會(huì)受損。此外,在對(duì)網(wǎng)購是否滿意的調(diào)查中,有58.62%的人態(tài)度為“一般”,37.93%的人滿意,不滿意的人為3.45%。
五、結(jié)論:
本次調(diào)查主要從網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣(如,選擇什么網(wǎng)站、何種商品)、影響網(wǎng)購熱情的因素(如,促銷方式、對(duì)網(wǎng)購的擔(dān)憂)等方面,對(duì)“網(wǎng)購”這一新事物進(jìn)行了研究,從而總結(jié)出以上的幾點(diǎn)結(jié)論。
當(dāng)然從我的樣本容量看,我選擇的人群較少,因此我們的結(jié)果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學(xué)生對(duì)“網(wǎng)購”的種種態(tài)度,具有一定的參考價(jià)值。
總體來說,大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。普遍認(rèn)為,購買比較方便,能節(jié)約時(shí)間;價(jià)格比市面商品的價(jià)格低,樣式等比較齊全。相信在不久的將來,大學(xué)生網(wǎng)購會(huì)越來越頻繁,網(wǎng)購也會(huì)被越來越多的大學(xué)生所接受的。
六、建議:
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識(shí)
網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物的重點(diǎn)問題。作為大學(xué)生自身,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識(shí),將網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)作為網(wǎng)絡(luò)購物前的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),從網(wǎng)站安全訪問,到病毒防火墻的安裝,都需要做到萬無一失,只有這們才能確保自己不上當(dāng)受騙。
2、完善網(wǎng)絡(luò)購物流程
網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展了10年,網(wǎng)絡(luò)購物的流程不斷的在改進(jìn),但仍然存在著繁瑣的操作。購物前網(wǎng)購物中的環(huán)節(jié)可謂精簡,但購物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的限制條件,加速第三方物流的發(fā)展,強(qiáng)有力保障售后服務(wù)的實(shí)施使解決購物后所發(fā)生的問題的關(guān)鍵所在。
3、建立更加健全的隱私保護(hù)體制
網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私外泄的問題使隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。這也成為了網(wǎng)購繼續(xù)壯大的瓶頸。在我國,電子商務(wù)的法律尚不健全,很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,特別大學(xué)生的個(gè)人信息發(fā)生不同程度的泄漏,相關(guān)部門應(yīng)該建立更加健全的隱私保護(hù)體制。通過法律手段責(zé)成網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行義務(wù)的保護(hù)。同時(shí)加大對(duì)買賣個(gè)人隱私非法行為的打擊力度,讓大學(xué)生能夠的網(wǎng)絡(luò)購物沒有這方面的后顧之憂。
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告6
現(xiàn)代生活,網(wǎng)上購物越來越常態(tài)化,而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購主導(dǎo)力量。每個(gè)高校門口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購行為,分析決定其購買的因素,對(duì)于各大電商網(wǎng)站來說,能更有征對(duì)性地鋪設(shè)產(chǎn)品架構(gòu),改進(jìn)服務(wù)體系,促進(jìn)其長遠(yuǎn)發(fā)展。
樣本說明:
總樣本:933;地理分布:平均分布于25個(gè)省(地區(qū)),北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個(gè)省市。
性別:基本平均分布;男:女=54:46;
專業(yè):包含文科、理科、工科、藝術(shù)類各個(gè)專業(yè)的學(xué)生;
年級(jí):涵蓋了從大一到研究生各個(gè)年級(jí)。
數(shù)據(jù)結(jié)果:
超九成大學(xué)生最近6個(gè)月有過網(wǎng)購經(jīng)歷
關(guān)于是否網(wǎng)購過的問題,90.89%的大學(xué)生表示最近6個(gè)月有網(wǎng)購過,由此可見,大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍之一。
網(wǎng)購頻率
數(shù)據(jù)表明,大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購行為集中在"偶爾"(60.24%)和"經(jīng)常"(21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于"瘋狂網(wǎng)購"模式。
與前面數(shù)據(jù)對(duì)比,在90后大學(xué)生群體中,目前整體處于理性網(wǎng)購階段。
經(jīng)常逛的購物網(wǎng)站
調(diào)查顯示,天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購物網(wǎng)站,以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低,推測(cè)原因:電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢,關(guān)注頻度相對(duì)較低。
他人評(píng)論對(duì)購買決策的影響網(wǎng)絡(luò)口碑的'力量?
調(diào)查顯示,54.45%的大學(xué)生表示評(píng)論者對(duì)其網(wǎng)購的最終行為影響很大,另有41.37%認(rèn)為影響一般。
整體看,網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)網(wǎng)購購買行為有著絕對(duì)性的積極引導(dǎo)力量。
付款方式
關(guān)于支付方式?
目前,大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)
在其他差距較大的支付形式中,貨到付款也有較多的使用。
網(wǎng)購最擔(dān)心問題
阻礙網(wǎng)購行為的因素有哪些?
調(diào)查顯示,產(chǎn)品質(zhì)量問題是大學(xué)生在網(wǎng)購是最擔(dān)憂的問題(75.46%),經(jīng)驗(yàn)表明,網(wǎng)購?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜,且色差、質(zhì)感等無法直觀感受,因此質(zhì)量問題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。
平均月生活費(fèi)
整體來看,單個(gè)大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)力較低,原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。
調(diào)查顯示78.35%的學(xué)生月生活費(fèi)處在500-1500元之間,大學(xué)生網(wǎng)購并未出現(xiàn)過度消費(fèi)狀況。
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告7
前言
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下,電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢(shì),憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì),消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測(cè)顯示,目前中國的網(wǎng)絡(luò)購物者人數(shù)達(dá)到
1.93億,高于美國的1.7億。從20xx年至20xx年,在網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從28%上升至36%,至20xx年有望達(dá)到47%,電子商務(wù)在零售總額占比可能將達(dá)8%。從網(wǎng)購用戶的年齡構(gòu)成看,網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。18~30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力,占網(wǎng)購用戶總數(shù)的81.7%。其中,18~24歲的網(wǎng)購用戶占比還在提升,年增幅達(dá)15.4個(gè)百分點(diǎn)。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對(duì)較少。前者由于經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性較差,可支配收入較少,網(wǎng)購實(shí)力不強(qiáng);后者網(wǎng)絡(luò)購物的生理和心理屏障較多,網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)力較弱。但是,與20xx年相比,20xx年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現(xiàn)小幅上升,增長了0.2的百分點(diǎn)。
對(duì)于許多消費(fèi)者來說,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分,而且網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。
一、調(diào)查課題
大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀及對(duì)策研究
二、大學(xué)生網(wǎng)上購物行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
。ㄒ唬┱弑尘
作為國家戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)的電子、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國家高層高度關(guān)注。而上述因素促使了電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái),電子商務(wù)也逐漸成為國家重點(diǎn)扶持的行業(yè)之一。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心通過對(duì)全球電子商務(wù)的監(jiān)測(cè)顯示:目前以經(jīng)營30多個(gè)國家和地區(qū)制訂了綜合性電子商務(wù)法。
政策一:支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù),以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動(dòng)門店銷售
政策二:對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導(dǎo)
政策三:推進(jìn)實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)的結(jié)合
不難預(yù)測(cè),在未來的幾年里,越來越多的實(shí)體市場(chǎng)涉足電子商務(wù)將成為趨勢(shì)。對(duì)于實(shí)體市場(chǎng)的有效融合,將為傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)開拓另一巨大市場(chǎng),兩者結(jié)合將能達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的良好效果。
。ǘ┐髮W(xué)生網(wǎng)上購物的心理
對(duì)于長期進(jìn)行網(wǎng)購的大學(xué)生而言,求樂、求廉、求方便是他們網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī),且男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較
看重便捷,而女性更加重視價(jià)格。
對(duì)于還沒有嘗試過網(wǎng)購的同學(xué)來講,阻礙其進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
。ㄈ┐髮W(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
網(wǎng)購的種類多、數(shù)量小。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學(xué)生網(wǎng)購的青睞。這類商品種類多、價(jià)格便宜,適合大學(xué)生這類無固定經(jīng)濟(jì)來源的消費(fèi)群體。據(jù)調(diào)查顯示有75%的同學(xué)每次網(wǎng)購所花費(fèi)用不會(huì)超過200元。
。ㄋ模┐髮W(xué)生網(wǎng)購的原因
1. 節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用是大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因之一,正如大學(xué)
生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力,使得他們跟愿意選擇品種齊全、價(jià)格低廉且購物場(chǎng)所不受限制的網(wǎng)上購物方式;
2. 學(xué)校去市區(qū)購物不方便是另一個(gè)主要原因,現(xiàn)在就西安市而言,
絕大部分的大學(xué)新校區(qū)都建在三環(huán)以外,大學(xué)生出行收到很大限制,這也使得很多人選擇網(wǎng)購;
3. 出于好奇心的驅(qū)使,為尋找 時(shí)尚、款式新穎 的新奇產(chǎn)品;
4. 受身邊朋友影響,調(diào)查結(jié)果顯示,大一新生的網(wǎng)購比例為61.7%,
而大二以上年級(jí)為92.2%。這說明,同學(xué)的網(wǎng)購行為很大程度上
收到周圍人的影響;
5. 可以貨比三家,沒有營業(yè)員施加的壓力。對(duì)于年輕人來說,他們
愿意在輕松愉快的購物環(huán)境,而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣,然而在實(shí)體店中,經(jīng)常會(huì)受到營業(yè)員的影響,因而,他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。
。ㄎ澹┚W(wǎng)上購物的支付方式
在大學(xué)生網(wǎng)購中,一般多會(huì)選擇這四種付款方式:通過第三方擔(dān)保(例:支付寶、易寶);網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬;電信支付方式(例:手機(jī)、固定電話);貨到付款。其中第三方擔(dān)保(42%)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬(33%)是很多人的`首選。但在此我們要建議一下網(wǎng)購的同學(xué),為了保障自己的財(cái)務(wù)安全,選擇貨到付款的支付方式是很安全的。
(六)電子商務(wù)與物流的關(guān)系
電子商務(wù)的核心就是鼠標(biāo)加物流,通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購或網(wǎng)銷,在完成操作之后,關(guān)鍵還要用物流配送的方式送到消費(fèi)者手中。在過去,人們?cè)陔娮由虅?wù)的認(rèn)識(shí)上,覺得它很神秘,很深?yuàn)W。而實(shí)際上,電子商務(wù)就是一種實(shí)在的貿(mào)易方式,而實(shí)現(xiàn)這個(gè)貿(mào)易交易的過程是離不開物流的。如果沒有信息的要求,就沒有物流的表現(xiàn);沒有物流配送的具體表現(xiàn),也不能促成電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)離開物流的支撐體系,就很難有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的交易,反過來,電子商務(wù)也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場(chǎng),電子商務(wù)與物流的關(guān)系,就像是一個(gè)硬幣的兩面,二者相互制約,相互支撐,相互依托,缺一不可!
三、調(diào)查時(shí)間
調(diào)查問卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16
調(diào)查報(bào)告的撰寫20xx/5/17
四、調(diào)查對(duì)象
西安高校本科生,以長安大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安交通大學(xué)為主,以其他地方高校為輔
五、調(diào)查方式
主要進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問卷,輔助以走訪等形式
六、調(diào)查問卷收回情況
發(fā)放調(diào)查問卷600份,收回有效問卷528份,有效回收率88%。
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告8
摘要:21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起,各種購物網(wǎng)站的成立,網(wǎng)上購物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心,贏得了消費(fèi)者的歡迎,逐漸成為人們習(xí)慣的一種購物方式。隨著網(wǎng)上購物快速地發(fā)展,那么現(xiàn)今網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況又有什么特點(diǎn)呢本文就這些問題進(jìn)行了深入的研究,通過對(duì)我們調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析,我們的得出的結(jié)論是:大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品多樣化,主要集中在服裝、書籍、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購物還存在很多問題,實(shí)物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網(wǎng)上購物發(fā)展之路還很漫長。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生網(wǎng)購服裝購物方式 一.調(diào)查背景:
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物方式,正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下,受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)異軍突起。易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,20xx年中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元,相比20xx年增長137.2%,增長率有明顯回升。20xx年,淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動(dòng)中日網(wǎng)購互聯(lián)平臺(tái),打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈。這無疑推動(dòng)了“足不出戶”淘盡天下成為可能。截止20xx年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超1億人,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群,交易額也已超過5000億元。然而近年來,根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)購成為增長行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮,商品也不總是物美價(jià)廉,服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。
二.制作調(diào)查問卷:
對(duì)大學(xué)生“網(wǎng)購服裝”的消費(fèi)行為及消費(fèi)心里的調(diào)查問卷
同學(xué)你好,我們是重慶師范大學(xué)的學(xué)生,我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生“網(wǎng)購服裝”的調(diào)查想邀請(qǐng)您用幾分鐘時(shí)間幫忙填答這份問卷。題目選項(xiàng)無對(duì)錯(cuò)之分,請(qǐng)您按自己的實(shí)際情況填寫。謝謝你的幫助。(注:全部都是單選題,請(qǐng)?jiān)谒x選項(xiàng)打√,若無選項(xiàng),請(qǐng)?jiān)凇獌?nèi)填寫)
1、 您的性別?
A男 B女
2、 你們的專業(yè)?
A文科類B理科類C藝體生
3、 您一般在網(wǎng)上選購的服裝類型是?
A首飾B箱包C服裝D其他————
4、 選擇網(wǎng)購的原因?
A價(jià)格便宜B信息量大C不受時(shí)間地點(diǎn)的限制D其他————
5、 一般在哪些網(wǎng)站購買服裝?
A淘寶網(wǎng)B京東C唯品會(huì)D美麗說E其他————
6、 網(wǎng)購時(shí),一般的價(jià)格范圍是?
A100以下B101~200C201~300D301以下
7、 網(wǎng)購時(shí),更注重服裝哪些方面?
A設(shè)計(jì)B面料C價(jià)錢D品牌E版型F其他————
8、 網(wǎng)購時(shí),更注重商家哪些方面?
A網(wǎng)店信譽(yù)度B網(wǎng)店服務(wù)態(tài)度C大眾點(diǎn)評(píng)D服裝品牌E物流F其他————
9、 網(wǎng)購時(shí),哪些營銷手段更讓你喜歡?
A團(tuán)購B打折C滿額返現(xiàn)D贈(zèng)送禮品E其他————
10 、網(wǎng)購遇到什么問題最讓你苦惱?
A發(fā)貨速度慢B客服態(tài)度差C質(zhì)量差D尺碼不標(biāo)準(zhǔn)E其他————
11 、可以接受預(yù)購的方式嗎?
A可以B不可以C當(dāng)對(duì)一件衣服很喜歡時(shí),可以接受D當(dāng)對(duì)一件衣服沒那么喜歡時(shí),不能接受
12、如果可以接受預(yù)購服裝的方式,那您能接受的最長時(shí)間是?
A7天以內(nèi)B半個(gè)月以內(nèi)C一個(gè)月以內(nèi)
13 、網(wǎng)上購買衣服,退換貨的原因是什么?
A大小不合適B款式不合適C實(shí)物與照片差別太大D其他————
14 、如果您不打算退貨,可能存在哪些原因?
A快遞費(fèi)用問題B怕麻煩C湊合著也能穿D其他————
15 、您在網(wǎng)購服裝時(shí),更愿意接受那種付款方式?
A第三方支付(如支付寶)B網(wǎng)上銀行支付C郵政匯款D貨到付款
大學(xué)生服裝網(wǎng)購的調(diào)查總結(jié)
一.調(diào)查方法與范圍:
隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展,網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況,我們以重慶師范大學(xué)為試點(diǎn)展開了調(diào)查。調(diào)查中,我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法,男同學(xué)比例為20%,女同學(xué)比例為80%,共投放了50份調(diào)查問卷,收集同學(xué)的看法和意見。在調(diào)查的過程中,我們選擇圖書館的同學(xué)發(fā)放問卷,總共發(fā)放了50份,回收42份,有效問卷37份,其中男生7份女生30份,有效率61%。
二.調(diào)查問題分析:
通過對(duì)調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù),網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化;網(wǎng)購還存在很多問題。具體情況如下:(一)大學(xué)生網(wǎng)購服裝現(xiàn)象比較普遍
對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題,我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì),由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,可見,嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù),大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看,調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成,追究其原因有兩點(diǎn):一是在圖書館看書的同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí),對(duì)待問卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答;二是圖書館低年級(jí)同學(xué)居多,未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站,較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對(duì)同學(xué)的問卷統(tǒng)計(jì)來看,網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式,其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。
探究大學(xué)生網(wǎng)購服裝普遍的原因有以下幾點(diǎn),一是網(wǎng)絡(luò)中的'衣服比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個(gè)空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的衣服,不用去到處找實(shí)體店。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域、無國界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的衣服。二是網(wǎng)絡(luò)中服裝價(jià)格相對(duì)低廉。網(wǎng)上中的服裝低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無法省去的一些費(fèi)用,例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)服裝的附加費(fèi)用比較低,服裝的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購買衣服的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮,F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞
機(jī)構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放,更大程度上方便了顧客,不會(huì)受到營業(yè)時(shí)間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)購的限定性,網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù),人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇,網(wǎng)絡(luò)購物者也會(huì)把自己同其他群體分離開來,形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。
(二)大學(xué)生網(wǎng)購服裝的產(chǎn)品多樣化,主要有:服裝、鞋類、包包、飾品等調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先,大學(xué)生是思想開放的學(xué)生,雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分,但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng),是個(gè)追求時(shí)尚的群體,服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體,有著旺盛的消費(fèi)需求,但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中服飾的低價(jià)格的吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的服飾價(jià)格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,服飾是折扣最大的,能達(dá)到50%以上。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購服裝的行為。
(三)網(wǎng)購服裝還存在較多問題,主要有:顏色尺寸不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購服裝問題的回答中,網(wǎng)購還存在很多問題,其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符,四成回答退貨困難,三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。
造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點(diǎn),但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸,交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),一是商家信譽(yù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性,大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過來,商家也很難見到消費(fèi)者,不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序,從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物。二是交易欺詐問題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境,支付是面對(duì)面發(fā)生的,一手交錢,一手交貨,不會(huì)存在延后性和虛擬性,所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中,由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,很容易存在著詐騙,尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全,這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初,由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題,比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),消費(fèi)者并沒有實(shí)際接觸到商品,比如在網(wǎng)上購買服裝,消費(fèi)者沒法進(jìn)行試穿,僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適,若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適,有的商家同意退貨,但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨,給消費(fèi)者帶來損失?傊,網(wǎng)購還存在較多問題。所以,在網(wǎng)購時(shí),大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡,深入了解商家、商品和物流情況,選擇理性的消費(fèi)。
三、大學(xué)生網(wǎng)購服裝存在問題的解決對(duì)策
由上所述,網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時(shí),也存在較多的問題。對(duì)于網(wǎng)購的諸多問題,我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議:
(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服裝的管理
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服裝的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物服裝的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真是性。
2、加強(qiáng)服裝類商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高,信譽(yù)度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)。
(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服裝的理性消費(fèi)
大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”:選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)購服裝的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的品牌,盡可能的不要選擇新品牌。選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí),開店的時(shí)間長短,以及差評(píng)情況。選擇優(yōu)質(zhì)的服裝。網(wǎng)絡(luò)中服裝的價(jià)格很不統(tǒng)一,同一種商品價(jià)格有很多種
,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家,看網(wǎng)評(píng),尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí),在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐、損失時(shí),要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1、性別?
男7女30
2、專業(yè)?
文科類16理科類10藝體生11
3、一般在網(wǎng)上選購的服裝類型是?
首飾7箱包10服裝14其他6
4、選擇網(wǎng)購的原因?
價(jià)格便宜18信息量大11不受時(shí)間地點(diǎn)的限制5其他1
5、一般在哪些網(wǎng)站購買服裝?
淘寶網(wǎng)21京東8唯品會(huì)5美麗說2其他1
6、網(wǎng)購時(shí),一般的價(jià)格范圍是?
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告9
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及,中國人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大,網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離,而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式?萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時(shí)代的寵兒,網(wǎng)上購物滿足消費(fèi)者足不出戶的要求,價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)力;網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)包羅萬象,商品種類繁多,購買方便快捷,向消費(fèi)市場(chǎng)散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是,種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查,探討網(wǎng)上購物的利與弊。
一、調(diào)查的情況
(一)網(wǎng)購人群比例:74%的網(wǎng)購消費(fèi)者處于18-38年齡階段, 18歲以下的占13%。
(二)網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模:達(dá)到4980億元,網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。
(三)網(wǎng)購覆蓋城市:全國
(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站:淘寶網(wǎng)占70.8%,其它網(wǎng)站低于淘寶。
(五)網(wǎng)購滿意度:三分之二消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。
二、消費(fèi)者網(wǎng)購的利與弊——利:
第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品,在傳統(tǒng)商店中,無論其店鋪空間有多大,它所能容納的商品都是有限的,而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說,它是商品的展示平臺(tái),是一種虛擬的空間,只要有商品,就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示,可以把各類知名品牌全部展示在上面,供消費(fèi)者隨意選購。
第二,購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時(shí)間的限制,要消費(fèi)者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多,客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購買你所要的商品,網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性,不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站,點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購物,而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門,在很短的時(shí)間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息,可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間,給客戶增加了大量的時(shí)間人力物力財(cái)力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比相對(duì)便宜,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場(chǎng)無法省去的相關(guān)費(fèi)用,所以商品的附加費(fèi)用很低,商品的價(jià)格也就低了。
第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上,或者對(duì)商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改,購買者就可以看到最新的商品信息了,而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中,購買者要看到新的商品,就要等到商家拿到商品,放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價(jià)格,特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí),在時(shí)效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。
第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能,通過搜索,購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中,購買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。 第六,交流。因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)購時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己,自己到底想買什么類型的商品,或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問,從而買到自己合適的產(chǎn)品。
綜上可以看出,網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙,無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力,在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。
網(wǎng)購弊端:
第一,交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。明確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來說是非常重要的事情,這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確,商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的`身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點(diǎn)追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方,但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰根本不清楚。 第二,商品信息描述不清。由于購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成,而有些商品的描述語言模棱兩可,容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易,拿到商品后,會(huì)投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比,網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。
第三,收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多,但有時(shí)購買者還是要等上幾天,而且有態(tài)度極差的快遞公司,送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間,耽誤買者的寶貴時(shí)間。
第四,給消費(fèi)者造成的問題:除了吃飯睡覺,幾乎都守在電腦旁邊,腰酸腿疼;沒事就去淘寶,每買一樣?xùn)|西都要不停地比較,眼睛酸脹;幾乎每天都要買點(diǎn)東西,不然就會(huì)覺得手癢心癢,存款數(shù)額則直線下降。
第五,退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事,經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品,通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。
第六,網(wǎng)上欺詐與虛假廣告;ヂ(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查,利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。
第七,售后服務(wù)差。有時(shí)網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差,有時(shí)商品出了問題經(jīng)營者能推則推,就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下,許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。
第八,泄露隱私權(quán)。這個(gè)問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題,也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額,不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫,根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者,為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外,消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時(shí)有效地解決,肯定會(huì)制約未來網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展。
第九,付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便,但是從技術(shù)角度來說,目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式,很容易被“木馬”等病毒跟蹤到,存在風(fēng)險(xiǎn)。最近,銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題,而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的賬戶被盜用事件中,也有不少用戶深受其害。
三、對(duì)網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)防范的幾點(diǎn)建議
第一,建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺(tái)的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費(fèi)服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費(fèi)策略不現(xiàn)實(shí)也沒必要。
第二,做好商品配送工作。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系,提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù),貨到付款;售后服務(wù)方面,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時(shí),應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息,定期與顧客勾通,注意每筆交易的信用評(píng)價(jià),及時(shí)處理商品質(zhì)量問題。
第三,保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。對(duì)于消費(fèi)者隱私權(quán)問題,經(jīng)營者必須做到:首先,制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策;其次,于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的,并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料;未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),不得將信息提供給第三人;最后,不得為營利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件,但消費(fèi)者同意的除外。
第四,加強(qiáng)信用保障和支付安全。首先,急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng),對(duì)主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費(fèi)者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。
總之,網(wǎng)上購物是把雙刃劍,我們消費(fèi)者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊,才能讓我們更加理性,愉快的進(jìn)行消費(fèi)。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端,我們消費(fèi)者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出些心得或者是將自己的體會(huì)分享給身邊購物的人,讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告10
中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢(shì);網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機(jī)制的建立與完善,與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān),支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。
歷年第三方支付工具用戶數(shù)
XX年以來,第三方支付工具飛速發(fā)展,預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。
網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況
網(wǎng)購消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示,財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。
第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率
支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。
第三方支付交易額最高省份
從交易額來看,廣東位居全國第一,與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。
首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。
網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率
調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買過東西,網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元。
第三方支付用戶特征:年齡
第三方支付用戶中男性多于女性,年齡在21~30歲之間的占比為77.8%,
第三方支付用戶特征:學(xué)歷
第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主,非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用戶特征:職業(yè)
年輕白領(lǐng)是最典型的.第三方支付用戶,超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。
據(jù)調(diào)查,在全國城市的調(diào)研中,上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬,從年齡結(jié)構(gòu)層次分,主要集中在18歲__35歲,從性別分,網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性,從職業(yè)劃分,全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購物網(wǎng)站中,有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分,月度購買2次以上用戶占比超六成,時(shí)間主要集中在中午12:00-晚上9:00,其中晚上9:00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在各品牌購物網(wǎng)站中,用戶使用最多的是淘寶網(wǎng),85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng),其次是易趣和拍拍網(wǎng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四,騰訊(qq)排名第五。
用戶細(xì)分
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群,但tgi表明,18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。
網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn):
18歲以下人群:18歲以下
18-24歲學(xué)生人群:18-24歲,職業(yè)為學(xué)生
18-24歲非學(xué)生人群:18-24歲,職業(yè)不為學(xué)生
25歲及以上普通收入人群:25歲及以上,個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下
25歲及以上中高收入人群:25歲及以上,個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上
用戶特征
1)用戶區(qū)域分布特征
從用戶區(qū)域分布來看,網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高,其次是華南地區(qū)和華北地區(qū),其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。
2)用戶年齡特征
從用戶的年齡分布來看,網(wǎng)上購物用戶中,18-24周歲的人群比例最高,為33%,其次是25-30周歲的人群,分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物,18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。
3)用戶性別特征
從性別分布來看,網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性,tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。
4)用戶婚姻特征
調(diào)查顯示,單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例,tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。
5)用戶學(xué)歷特征
從學(xué)歷分布來看,網(wǎng)上購物用戶中,高中學(xué)歷的用戶最多,為35.8%,其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶,分別為21.8%和20.6%,初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物,大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。
6)用戶職業(yè)特征
從職業(yè)分布來看,網(wǎng)上購物用戶中,有全職工作的用戶比例最高,為52.3%,其次是學(xué)生和自由職業(yè)者,分別為26.1%和17.8%,無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來說偏好網(wǎng)上購物,無業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來說最不偏好網(wǎng)上購物
7)用戶上網(wǎng)時(shí)長分布
從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來看,網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí),高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間;tgi表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物,周上網(wǎng)時(shí)間越長的人越偏好網(wǎng)上購物,周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告11
一、調(diào)查目的
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類,對(duì)新鮮事物比較好奇,加上大學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn),而網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況,更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念,以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對(duì)網(wǎng)購的看法,對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷,回收有效問卷40份。其中女生26人,男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷,占12.5%。
2、本次調(diào)查中,同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示,每月一次的有9個(gè),占總數(shù)的25.7%,有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,占54.3%,每年一次的同學(xué)有5個(gè),占14.3%。還有2個(gè),5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%,其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查,大學(xué)生網(wǎng)購商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費(fèi)的37.5%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的`選擇,占到總數(shù)的19.5%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中,因?yàn)橘徫锓奖憧旖荻x擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%,還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣,可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中,有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
6、在網(wǎng)購過程中,難免會(huì)遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因:
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性,他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金,所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品,而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī),對(duì)網(wǎng)購容易接受,而且引導(dǎo)潮流,如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購方便,不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng),很容易找到自己想要的東西,方便快捷,省時(shí)省力。
四、網(wǎng)上購物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界,網(wǎng)上購物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性,這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙,有時(shí)候會(huì)買到假貨,得不償失。
2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母,由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性,使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物,甚至形成網(wǎng)購癮,造成生活費(fèi)的高度開銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚,當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí),較容易形成心理落差。
五、對(duì)策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界,里面的信息不一定是真實(shí)的,當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺(tái)購物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎,注意對(duì)商品的真假鑒定,防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時(shí),要貨比三家,了解每一個(gè)細(xì)節(jié),購買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購買。
3、網(wǎng)上購物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理,營造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境,讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報(bào)告,說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn),而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性,又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng),這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端,網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的,若操作不當(dāng)或遇到非法分子,就會(huì)受到欺騙,造成經(jīng)濟(jì)上的損失。
(一)部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平相對(duì)較低。
數(shù)據(jù)反映,有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平在50—200元,消費(fèi)水平相對(duì)較低,部分不法商家會(huì)抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn),通常會(huì)通過釣魚式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先,農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大,經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后,加之對(duì)網(wǎng)購安全防范意識(shí)不高,對(duì)廉價(jià)的商品(如超低價(jià)、超低折扣)或中獎(jiǎng)很感興趣,喜歡貪占小便宜,這些大學(xué)生往往因?yàn)榻?jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次,部分不法商家缺乏職業(yè)道德,為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣,甚至鋌而走險(xiǎn),挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán),進(jìn)而侵害我們的權(quán)利。第三,這還是受當(dāng)代網(wǎng)購現(xiàn)狀的影響。“網(wǎng)上購物”,這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺,有的可能將此作為一種“知識(shí)人士”的標(biāo)志,有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。但是,我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題,以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展?梢哉f,現(xiàn)階段我國消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物狀況的評(píng)價(jià)是“痛并快樂著”,而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)!熬W(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個(gè)《經(jīng)濟(jì)與法》欄目中報(bào)道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子,講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,結(jié)果是多數(shù)時(shí)候都不滿意,比如一次他買到的光盤與宣傳不符,而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價(jià),而且書上清楚地印著“贈(zèng)品”兩字,他深感受騙,我想大多數(shù)參加過網(wǎng)購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全,大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購存有顧慮,這也就導(dǎo)致網(wǎng)購的消費(fèi)水平相對(duì)較低。
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告12
調(diào)查目的
網(wǎng)購是近年來才發(fā)展起來的新興的一種購物方式,它的興起主要依賴于網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)購剛興起的時(shí)候,詐騙的案例層出不窮,讓人們對(duì)于網(wǎng)購有了一種恐懼心里,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)完全程度太低,欺詐現(xiàn)象過多,不適合購物,我們?cè)凇?.15”晚會(huì)上也能看到,網(wǎng)購欺詐問題一直高居不下,為人么說重視。同時(shí)作為如今社會(huì)購物的主力軍,中年人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的接受能力有限,網(wǎng)購對(duì)于他們而言操作復(fù)雜。而對(duì)于大學(xué)生而言,網(wǎng)購使我們購物的一個(gè)主要方式,首先我們從小接觸網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)購對(duì)于我們沒有技術(shù)上的麻煩,隨著網(wǎng)購的發(fā)展,各方面機(jī)制的健全,網(wǎng)購已經(jīng)可以說是一種十分安全的購物模式,許多大型網(wǎng)購網(wǎng)站以及支付寶都避免了網(wǎng)絡(luò)詐騙的可能性。同時(shí),隨著網(wǎng)上銀行的普及物流業(yè)的發(fā)展,網(wǎng)購更成為一種便利快捷的購物模式。我們多數(shù)大學(xué)生的校舍都遠(yuǎn)離市區(qū),購物較為不便,網(wǎng)購正提供了這樣一種便利,可以讓我們足不出戶就能買到自己想要的物品。
同時(shí),并不是所有的物品,大家都會(huì)選擇網(wǎng)購,網(wǎng)購的范圍主要還是集中在百元左右的雜貨,而像服裝,消耗品大多數(shù)人不會(huì)選擇網(wǎng)購,較高的價(jià)格讓人心里有種不安全感,衣服則是因?yàn)槌叽鐦邮胶苋菀撞缓线m,退換都很麻煩。同樣小件商品也很少有人選擇網(wǎng)購,郵費(fèi)相對(duì)產(chǎn)品而言也是一筆不小的開支。網(wǎng)購給人們帶來的是便利以及更多的選擇,很多我們?cè)诖笮蜕虉?chǎng)中很難買到的東西,在網(wǎng)上可以通過專賣店輕松買到。這也是網(wǎng)購能夠迅速興起的原因,商場(chǎng)銷售的多數(shù)為人們常用的,必須的,很多專業(yè)性的,特殊的物品則很難買到,找實(shí)體店也并非易事,網(wǎng)購就為我們提供了便利的條件,通過網(wǎng)購網(wǎng)站,很容易就能找到自己需要的東西。
當(dāng)然網(wǎng)購還有很多值得我們?nèi)ヌ剿鞯,這也正是我們這次調(diào)查的真正目的,進(jìn)一步了解網(wǎng)購以及它對(duì)我們?nèi)粘I畹闹卮笥绊懀嘈磐ㄟ^這次活動(dòng),我們一定能更深入的了解網(wǎng)購對(duì)我們大學(xué)生的影響。 網(wǎng)絡(luò)購物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求,然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼,廠商通過郵購的方式發(fā)貨,或是通過快遞公司送貨上門,消費(fèi)者簽收貨物,完成整個(gè)交易過程。1999年底,隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨。中國網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模不斷上升。20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)延續(xù)用戶規(guī)模、交易規(guī)模的雙增長態(tài)勢(shì)。據(jù)《20xx-2017中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》[1]統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模接近5000億,達(dá)4980.0億元,占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%;同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億,在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)30.8%。前瞻網(wǎng)認(rèn)為對(duì)于一些傳統(tǒng)企業(yè)而言,通過一些傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)很難對(duì)現(xiàn)今的市場(chǎng)形成什么重大的改變了。如果想將企業(yè)的.銷售渠道完全打開,企業(yè)就必需引進(jìn)新的思維和新的方法。而網(wǎng)絡(luò)購物正好為現(xiàn)今的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)與平臺(tái),傳統(tǒng)企業(yè)通過借助第三方平臺(tái)和建立自有平臺(tái)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)購物,構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)、整合渠道、完善產(chǎn)業(yè)布局成為傳統(tǒng)企業(yè)未來發(fā)展重心和出路。
網(wǎng)上購物的發(fā)展主要是得到了網(wǎng)民的認(rèn)可,低價(jià)作為核心競爭力也成為網(wǎng)上購物迅速發(fā)展的重要原因,但是,是什么塑造了網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)呢?
網(wǎng)上購物給用戶提供方便的購買途徑,只要簡單的網(wǎng)絡(luò)操作,足不出戶,即可送貨上門,并具有完善的售后服務(wù)。同時(shí),在像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的地方購買商品,都能實(shí)現(xiàn)送貨上門,貨到付款,使網(wǎng)上購物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)銷售快速增長的原因。網(wǎng)購也能讓產(chǎn)品的價(jià)格更能透明化,減少了很多不必要的環(huán)節(jié),當(dāng)下很多的生產(chǎn)商都在發(fā)展電子商務(wù),讓人們真正的買到出廠價(jià)的產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì),消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、 通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì),F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活 b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì),大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻, 一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。,由 于大 學(xué) 生 接觸網(wǎng) 絡(luò)比 較多,所以 我 們大 學(xué)生 網(wǎng)上 購 物進(jìn)行調(diào)查。
我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個(gè)詞,淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜,在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn),也很少人真正嘗試過。我一直都對(duì)網(wǎng)購很感興趣,很好奇,在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后,身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分,什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題.
優(yōu)點(diǎn)
對(duì)于消費(fèi)者來說:
第一、可以在家“逛商店”,訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;
第二、獲得較大量的商品信息,可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品;
第三、網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫;
第四、從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng)既省時(shí),又省力;
第五、由于網(wǎng)上商品省去租店面、招雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用,總的來說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更物美價(jià)廉。
第六、可以保護(hù)個(gè)人隱私,很多人喜歡在網(wǎng)上購買成人用品,去實(shí)體店購買顯得尷尬難堪。
對(duì)于商家來說:
由于網(wǎng)上銷售庫存壓力較小、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場(chǎng)地限制等。在將來會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售,通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。再次,對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來說:這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出,網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙,無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力,在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式
缺點(diǎn)
一、產(chǎn)品不安全。
二、不能試穿
三、網(wǎng)絡(luò)支付不安全
四、誠信問題
五、配送的速度
六、退貨不方便
調(diào)查過程 本次調(diào)查共歷時(shí)十天,調(diào)查范圍涉及山東大學(xué),山東師范大學(xué),濟(jì)南大學(xué),山東財(cái)經(jīng)大學(xué),山東建筑大學(xué),具體行程如下:
7月15號(hào),在山東大學(xué)興隆山校區(qū),我們?nèi)M集合舉行了第一次會(huì)議,確立了本次活動(dòng)的議題,具體計(jì)劃及分工。
7月16號(hào),在山東大學(xué)興隆山校區(qū)今天我們一行人為了制作好問卷,問卷涉及的問題有1、你會(huì)選擇網(wǎng)上購物嗎;2、你的上網(wǎng)頻率;3你網(wǎng)上購物選用的網(wǎng)站;4、選擇的郵購方式;5選擇網(wǎng)購的原因;6、選擇的付款方式;7、對(duì)網(wǎng)購商品的滿意度;8、網(wǎng)購最多的商品的種類;9、網(wǎng)購存在的風(fēng)險(xiǎn);10、有過網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷嗎;11、網(wǎng)購的發(fā)展前景;12、每個(gè)月平均網(wǎng)購金額。我們這些問題以平易近人的方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,相信會(huì)得到令人滿意的結(jié)果。
7月17號(hào),今天我們來到了山東師范大學(xué)長青校區(qū)進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查的主要形式是問卷調(diào)查以及隨機(jī)采訪。由于路程較遠(yuǎn),活動(dòng)大約持續(xù)了一天的時(shí)間,同時(shí)由于放假,在校生的數(shù)量也不多,調(diào)查的效果也并非我們想象中的完美。
7月18號(hào),我隊(duì)一行人來到位于濟(jì)南市的山東省財(cái)經(jīng)大學(xué),進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀一些基本情況的調(diào)查。我們采取的調(diào)查方式為問卷調(diào)查,為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的普遍性,使調(diào)
查結(jié)果更加真實(shí)可信,我們分別來到圖書館,餐廳,自習(xí)室以及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)進(jìn)行了數(shù)據(jù)的采集。調(diào)查的對(duì)象為在校的不同年級(jí)的本科生。下午我們又分成小隊(duì),通過走訪詢問的方式,與在校學(xué)生進(jìn)行交流,了解他們對(duì)網(wǎng)購的看法,以及他們的網(wǎng)購物品種類,購物方式等。
7月19號(hào),今天,我們一起來到了山東建筑大學(xué)。我們來到學(xué)校的教學(xué)樓、圖書館、食堂、宿舍等地進(jìn)行了調(diào)查。
7月 20號(hào) ,上午我們來到了山東大學(xué)中心校區(qū)。續(xù)進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查。在這里,為了采集更多的信息,我們同樣采取了以調(diào)查問卷為主的形式。我們首先來到了學(xué)校的圖書館,對(duì)正在自習(xí)的同學(xué)分別發(fā)放了300份調(diào)查問卷,為了保證樣本的均衡,我們盡量基本保證男女同學(xué)數(shù)量相等,雖然有些同學(xué)并不太配合我們的調(diào)查,但大部分同學(xué)還是樂意接受并填寫我們的問卷。中午時(shí)我們又在取快遞處挑取了部分正在取快遞的同學(xué)進(jìn)行口頭調(diào)查,并作好記錄。下午我們?cè)诮淌疫M(jìn)行了問卷及記錄的分析。做好了統(tǒng)計(jì),與其他調(diào)查結(jié)果結(jié)合分析。
7月21號(hào)是進(jìn)行調(diào)查問卷的最后一天,在做好了前期準(zhǔn)備工作之后,我們來到了濟(jì)南大學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行本次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購問題的問卷調(diào)查活動(dòng)。
7月23號(hào),昨天通過一天緊張的工作,今天的任務(wù)就是把所有的調(diào)查問卷集中在一起,做更加細(xì)致的整理。首先我們有把所有調(diào)查問卷的信息仔細(xì)的核對(duì)了一遍,其次,我們調(diào)整參加調(diào)查同學(xué)的男女比例,使其比例基本相同.然后,挑選出有明顯錯(cuò)誤的調(diào)查問卷,以及明顯存在的調(diào)查人選擇錯(cuò)誤的調(diào)查問卷,進(jìn)行刪除,以及清除殘次調(diào)查問卷的數(shù)據(jù).把其他的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新的整理.更正完數(shù)據(jù)之后,把所得到的數(shù)據(jù)用圖形繪制出來。
7月24號(hào),我們進(jìn)行了調(diào)查結(jié)果的總結(jié)。
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告13
一、調(diào)查目的
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類,對(duì)新鮮事物比較好奇,加上大學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn),而網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理.為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況,更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念,以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對(duì)網(wǎng)購的看法,對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查.
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷,回收有效問卷40份.其中女生26人,男生14人.相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%.只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷,占12.5%.
2、本次調(diào)查中,同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示,每月一次的有9個(gè),占總數(shù)的25.7%,有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,占54.3%,每年一次的同學(xué)有5個(gè),占14.3%.還有2個(gè),5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次.每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%,其他金額范圍分布較少.
3、經(jīng)調(diào)查,大學(xué)生網(wǎng)購商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費(fèi)的37.5%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,占到總數(shù)的19.5%.相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品.
4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任.另外,在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購.
5、在網(wǎng)購人群中,因?yàn)橘徫锓奖憧旖荻x擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%,還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣,可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品.而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中,有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn).其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物.
6、在網(wǎng)購過程中,難免會(huì)遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%.
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%.
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因:
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性,他們跟隨時(shí)代趨勢(shì).而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式.
2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金,所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品,而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;
4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī),對(duì)網(wǎng)購容易接受,而且引導(dǎo)潮流,如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流;
5、網(wǎng)購方便,不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng),很容易找到自己想要的東西,方便快捷,省時(shí)省力.
四、網(wǎng)上購物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界,網(wǎng)上購物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性,這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙,有時(shí)候會(huì)買到假貨,得不償失.
2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母,由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性,使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物,甚至形成“網(wǎng)購癮”,造成生活費(fèi)的高度開銷.
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚,當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,當(dāng)買到的.商品與自己期望的不一致時(shí),較容易形成心理落差.
五、對(duì)策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界,里面的信息不一定是真實(shí)的,當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺(tái)購物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎,注意對(duì)商品的真假鑒定,防止被騙.
2、在網(wǎng)上購物時(shí),要貨比三家,了解每一個(gè)細(xì)節(jié),購買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí),應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購買.
3、網(wǎng)上購物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理,營造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境,讓廣大買家更能安心淘寶.
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報(bào)告,說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì).只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物.阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購.青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn),而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性,又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng),這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物.但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端,網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的,若操作不當(dāng)或遇到非法分子,就會(huì)受到欺騙,造成經(jīng)濟(jì)上的損失.
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告14
現(xiàn)在網(wǎng)購也是購買童裝的一種渠道,但是與實(shí)體店相比較網(wǎng)上買服裝存在更多的風(fēng)險(xiǎn)。那么影響童裝網(wǎng)購的消費(fèi)因素有哪些呢?以下是由調(diào)查的與其相關(guān)的影響因素,希望對(duì)大家在網(wǎng)上購買童裝時(shí)能夠起到一些幫助。
(一)產(chǎn)品的品牌及品質(zhì)
在童裝的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,對(duì)服裝品牌化要求相對(duì)較高。近年來隨著我們消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的變化,人們對(duì)于孩子的穿著打扮的要求也發(fā)生了變化,從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個(gè)性,人們的要求越來越多。但在網(wǎng)絡(luò)購物中很多買家往往對(duì)于網(wǎng)店所售的童裝的其面料成分、染色是否環(huán)保、做工是否精細(xì)等沒有特別直觀的感受,對(duì)網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感;同時(shí),兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統(tǒng)都特別嬌嫩,家長對(duì)嬰幼兒服裝的要求遠(yuǎn)高于一般服裝,在購買時(shí)不敢冒險(xiǎn)。相對(duì)來說品牌服裝在質(zhì)量控制、面料采購、款式設(shè)計(jì)等方面有一定的規(guī)范要求,因此在網(wǎng)購時(shí)童裝的品牌是否知名對(duì)消費(fèi)者有很大的影響。
(二)商家的信譽(yù)及服務(wù)
消費(fèi)者在確認(rèn)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后,會(huì)比較關(guān)注和看重買家評(píng)價(jià)、銷量多少等等。買家評(píng)價(jià)是消費(fèi)者愿意進(jìn)一步了解一款網(wǎng)購服裝的'重要因素。在購物時(shí),除了條件允許時(shí)消費(fèi)者去品牌實(shí)體店帶孩子試穿以外,之前的買家的評(píng)價(jià)有很重要的參考作用,F(xiàn)在淘寶系統(tǒng)做得非常完善,很多買家的小孩的身高體重以及購買的服裝型號(hào),以及媽媽們的評(píng)價(jià)一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當(dāng)然服裝的銷量也是非常重要的,有較高的銷量才會(huì)有較多的評(píng)價(jià),能夠給予消費(fèi)者更多理性的參考。
。ㄈ┚W(wǎng)店服務(wù)的便捷性
網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費(fèi)者的因眾之一,在給嬰幼兒網(wǎng)購服裝的人群中,很多人需要在家照顧小孩,役有時(shí)間去實(shí)體店逛,網(wǎng)絡(luò)購物能夠節(jié)約時(shí)間成本和體力成本,所以很多網(wǎng)店提供的在線客服對(duì)消費(fèi)者的疑間現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑,讓顧客愿意繼續(xù)了解。網(wǎng)購中還可以使用比價(jià)工具,淘寶開發(fā)了很多便于消費(fèi)者進(jìn)行搜索款式和同款比價(jià)等功能.省去了消費(fèi)者在實(shí)體店或商場(chǎng)的打析活動(dòng)中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價(jià)格有助于消費(fèi)者在網(wǎng)店理性消費(fèi)。
。ㄋ模┫M(fèi)者的心理差異
消費(fèi)者的消費(fèi)心理差異首先要考慮性別消費(fèi)差異。童裝的購買者百分之九十是媽媽,作為一名女性消費(fèi)者,在自身購物習(xí)慣中穿著試用率高。貨比三家,反復(fù)試穿,天性善變和男性不同,對(duì)價(jià)格比較敏感,服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購中.雖然在穿著性方面兒童不會(huì)提出太多要求,媽媽在試穿環(huán)節(jié)不會(huì)太過計(jì)較,但消費(fèi)時(shí)還是存在容易感性,受到網(wǎng)店活動(dòng)價(jià)格促銷影響大,以及網(wǎng)頁中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動(dòng)消費(fèi)。
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告15
隨著高等教育的普及,高等教育市場(chǎng)化運(yùn)作日趨明顯。近年來高校大規(guī)模的擴(kuò)招,使越來越多的學(xué)生走進(jìn)了高等教育的殿堂。到20xx年初高校的在校人數(shù)達(dá)1800多人,再加上電大及網(wǎng)絡(luò)教育等其他形式教育的學(xué)生的人數(shù),總共有2100萬之多。從而形成了一個(gè)擁有人數(shù)眾多的高等教育市場(chǎng)。大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)作為其中重要的組成部分也越來越多地成為人們關(guān)注的焦點(diǎn),“再窮也不能窮孩子”,父母用這樣一種觀念對(duì)教育進(jìn)行投資,也讓大學(xué)生的消費(fèi)能力高出了一般水平。如何正確面對(duì)這一消費(fèi)市場(chǎng),如何了解大學(xué)生的消費(fèi)情況及對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響呢?為此,我分別對(duì)駐煙的三所高!獰熍_(tái)大學(xué),魯東大學(xué),山東工商學(xué)院的部分大學(xué)生的消費(fèi)狀況進(jìn)行了調(diào)查,從而對(duì)當(dāng)今大學(xué)生的消費(fèi)情況有了一個(gè)全面細(xì)致的了解。以下是這次調(diào)查的具體內(nèi)容及我對(duì)此情況的分析:
1調(diào)查目的
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱深發(fā)展,大學(xué)生作為一特殊的消費(fèi)群體,在消費(fèi)上呈現(xiàn)出許多自身所獨(dú)有的特點(diǎn),與大學(xué)生自身存在的消費(fèi)觀念密不可分。我們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展,進(jìn)而對(duì)我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。
因此,關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況,把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向,培養(yǎng)和提高我們對(duì)經(jīng)濟(jì)的敏感度,成為了我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的話題。通過本文的分析,我們希望能給廣大的大學(xué)生消費(fèi)者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。
2調(diào)查過程
我們此次調(diào)查的方向主要分為以下五個(gè):生活開支及來源,生活費(fèi)的剩余狀況,消費(fèi)結(jié)構(gòu),網(wǎng)上消費(fèi),消費(fèi)觀念。
生活開支及來源
調(diào)研結(jié)果顯示,每月生活費(fèi)在800—1100的同學(xué)占受調(diào)查人數(shù)的31.31%,在1100—1400的同學(xué)占30.3%,大多數(shù)同學(xué)每月的開支在800——1400之間;也有一部分同學(xué),生活相對(duì)節(jié)儉,開支在800元以下,這些同學(xué)占9.6%;然而也有些同學(xué),每月生活開支在1400以上,有28.79%,其中每月開支在1700以上的同學(xué)占據(jù)12.88%。每月生活費(fèi)開支的多與少和是否浪費(fèi)不知節(jié)約是沒有必然聯(lián)系的,我們大學(xué)期間要學(xué)會(huì)把每一分錢發(fā)揮最大的價(jià)值。
對(duì)于生活費(fèi)的來源,絕大多數(shù)同學(xué)都是父母給予的,占據(jù)總?cè)藬?shù)的97.98%,畢竟大家還都只是學(xué)生,還沒有完全獨(dú)立的能力;11.36%的'同學(xué)是靠獲得獎(jiǎng)學(xué)金來充當(dāng)一部分生活費(fèi);有13.13%的同學(xué)參加了勤工助學(xué);除此之外,有1.01%的同學(xué)踏上了創(chuàng)業(yè)的道路,即使艱辛但一定是快樂的。無論自己的生活費(fèi)從哪里得到,我們都不應(yīng)肆意揮霍,培養(yǎng)出一種正確的消費(fèi)觀。
生活費(fèi)的剩余
社會(huì)上有有著一群人,被尊稱做“月光族”,那大學(xué)中呢?
通過本次調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn),僅32.58%的同學(xué)每月生活費(fèi)會(huì)有剩余;有16.41%的同學(xué)表示每月都恰好用完;15.91%的同學(xué)說自己經(jīng)常超支,這些同學(xué)應(yīng)該注意下自己的消費(fèi);也有35.1%的同學(xué)表示不確定,有活動(dòng)就會(huì)超支,沒什么事就會(huì)有剩余,沒有絕對(duì)。
而就是這樣的不確定性,會(huì)使我們陷入資金短缺的困境,那我們這些大學(xué)生們又該怎么去應(yīng)對(duì)呢?近乎一半的同學(xué)采用的方法都比較簡單粗暴,直接向父母要。的確,這也是最有效的方法;也有3.28%的同學(xué)選擇先向同學(xué)借;當(dāng)然,部分同學(xué)獨(dú)立感較強(qiáng),選擇打工來為自己補(bǔ)充資金,這些人占了6.57%;34.6%同學(xué)選擇了省吃儉用,勉強(qiáng)熬過去,在此我想說,省吃儉用不要傷害到自己的身體,不然就得不償失了。
消費(fèi)結(jié)構(gòu)
根據(jù)結(jié)果顯示,我們同學(xué)的生活開支主要側(cè)重于飲食方面,畢竟民以食為天。而網(wǎng)購、衣著和娛樂消費(fèi)幾乎并駕齊驅(qū),也是同學(xué)們平時(shí)花費(fèi)比較多的地方。同學(xué)們支出比例最少的是學(xué)習(xí)用品和其它用品。但是我覺得,在學(xué)習(xí)用品方面大家應(yīng)該多投入一點(diǎn),買一些深刻的書,使自己的學(xué)習(xí)生活變得更加有趣。
另外我們注意到只有38.38%的同學(xué)認(rèn)為自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是合理的,有34.34%的同學(xué)對(duì)此沒有感覺,剩下27.27%的同學(xué)則認(rèn)為不合理。對(duì)自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)沒感覺的同學(xué)大概是因?yàn)闆]有準(zhǔn)確的概念,或沒有刻意去注意;而那些已經(jīng)注意到合理的同學(xué)就需要地調(diào)整自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu),讓自己的消費(fèi)有其價(jià)值。
網(wǎng)上消費(fèi)
根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示,只有22.6%的同學(xué)基本不網(wǎng)購,網(wǎng)購購買方便,價(jià)格較低,種類齊全和奉賢校區(qū)位置偏僻等原因,使網(wǎng)上購物受到了大部分同學(xué)的青睞。
在對(duì)結(jié)果的分析中我們還發(fā)現(xiàn),調(diào)查的女生中只有13.82%的同學(xué)基本不網(wǎng)購,而男生則占到了31.43%,明顯高于女生,不網(wǎng)購的原因可能是不信賴網(wǎng)上商品質(zhì)量或沒有網(wǎng)銀。同時(shí)一半左右的同學(xué)平時(shí)每個(gè)月大概網(wǎng)購1—3次,而有18.43%的女生每月有6次以上的網(wǎng)購經(jīng)歷,不得不說,女人就是有購物的天性。
消費(fèi)金額主要由生活水平?jīng)Q定,而大學(xué)生絕大多數(shù)沒有實(shí)際收入,生活費(fèi)由父母供給,所以大家也能很好地把握網(wǎng)購的限度,這從此次的雙十一消費(fèi)情況可見一斑:68.54%的調(diào)查對(duì)象都只消費(fèi)了300元以下,雖說雙十一大打折扣,同學(xué)們還是很理智的面對(duì)這場(chǎng)購物狂潮。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果中,網(wǎng)購物品排在第一的是服飾,其次為生活用品,第三為食品,然后是學(xué)習(xí)用品和電子產(chǎn)品。這其中,男女差異也相當(dāng)大,女生主要買服飾和食品遠(yuǎn)多于男生,而男生有26.29%會(huì)在網(wǎng)上購買電子產(chǎn)品,女性僅有11.52%。這種情況可以說是意料之中的。
消費(fèi)觀念
根據(jù)我們的調(diào)研顯示,男生中只有18.64%的同學(xué)有記賬等理財(cái)規(guī)劃的習(xí)慣,而女生則比較多,占到了40.09%。
這充分顯示了男生的理財(cái)意識(shí)較之女生更為淡薄。而總體來看,這兩個(gè)數(shù)據(jù)都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,作為一名走向成熟的大學(xué)生,至少要做到對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)有清楚的認(rèn)識(shí)和記錄。如果一個(gè)人連錢花在哪里都不知道,他又如何去規(guī)劃自己的未來呢。
最后我們統(tǒng)計(jì)了同學(xué)們對(duì)于提前消費(fèi)的看法,58.23%的同學(xué)都認(rèn)為沒意見,27.09%的同學(xué)持支持態(tài)度,剩下有14.68%的表示了反對(duì)。提前消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)方式,也在大學(xué)生中開始流行,有人覺得寅吃卯糧是一種極其不合理的理財(cái)行為,也有人認(rèn)為只是靈活的生活態(tài)度,這兩種看法沒有什么對(duì)與錯(cuò),只是站的角度不同罷了。我們不難看出,一半以上的大學(xué)生對(duì)此并沒有清晰的認(rèn)識(shí)和判斷。
3結(jié)論與建議
生活開支及來源
步入大學(xué)的我們,變得更加自由,對(duì)金錢的掌握能力也更強(qiáng)了,可是這不能成為我們鋪張浪費(fèi)的理由。現(xiàn)在的我們?nèi)耘f沒有獨(dú)自生活的能力。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)體諒我們的父母,我們所花費(fèi)的每一分錢都凝聚著父母的汗水。或許現(xiàn)在的我們沒有能力為父母遮風(fēng)擋雨,但至少我們可以替父母分擔(dān)一些重量。在此提出以下幾點(diǎn)建議:
(1)對(duì)自己的需求有個(gè)準(zhǔn)確的了解。保持自己的消費(fèi)理性,盡量避免在一些沒有必要的地方亂花錢;
(2)適度的控制自己的消費(fèi)水平。作為一名大學(xué)生,我們的主要任務(wù)依舊是學(xué)習(xí),我們正處于一個(gè)掌握知識(shí)、提升能力的黃金時(shí)期,不要讓這段光陰白白浪費(fèi)在吃喝玩樂上。
(3)嘗試通過自己的雙手掙錢。當(dāng)然,這是在學(xué)有余力的前提下,我們有很多方法可以賺錢,做兼職、創(chuàng)業(yè)等等,在給自己賺取些外快的同時(shí),更提高了自己的能力,也可以用自己掙來的錢給父母買件衣服讓他們也好好得感動(dòng)一番。
(4)用合理的心態(tài)對(duì)待金錢。不吝嗇,不揮霍,讓每一分錢都有它自身的意義與價(jià)值。
消費(fèi)結(jié)構(gòu)
現(xiàn)在的吃貨也是越來越多,當(dāng)然這也是無可厚非的。在此給大家以下建議:
(1)健康飲食,注意衛(wèi)生,盡量選擇有安全保障的食物;
(2)注音營養(yǎng)搭配,不要為了追求美味而一直吃一些垃圾食品。
另外網(wǎng)購是現(xiàn)在的一大熱潮,買衣服或者娛樂活動(dòng)也的確需要,但我們更應(yīng)善于理財(cái)。以下有一些建議:
(1)不能因?yàn)槊つ烤W(wǎng)購,買衣服或者是出去玩而一下子花費(fèi)很多,不然以后的日子就難過嘍。
(2)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不合理性,可以通過記錄自己消費(fèi)方向和比例來督促改良。
網(wǎng)上購物
從報(bào)告問卷結(jié)果得出,網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁了,但它仍然存在一些實(shí)質(zhì)性的問題,比如商品質(zhì)量不過關(guān),物流慢,售后差,容易被騙等影響網(wǎng)購信心的問題。所以建議同學(xué)們
(1)提高警惕和防范意識(shí),網(wǎng)購時(shí)看清雙方交易條款,不要輕易將錢打到對(duì)方支付寶或銀行卡上。
(2)自己學(xué)會(huì)選擇最佳的購物方式,比如看看買家秀,貨比三家,注意售后服務(wù)保障等;
(3)注意權(quán)衡自己的消費(fèi)水平,合理消費(fèi),作為大學(xué)生,我們沒有過高的消費(fèi)能力,揮霍不是好習(xí)慣。
(4)在此特意提醒一下女生,注意適度網(wǎng)購,因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果顯示,不管是網(wǎng)購金額還是次數(shù),女生明顯高于男生,而且將過多的精力投入逛淘寶也是不利于健康生活和學(xué)習(xí)的。
消費(fèi)觀念
無論是男生女生,擁有好的一個(gè)理財(cái)習(xí)慣是妥善安排自己獨(dú)立生活的前提。既然遲早要離開父母的懷抱自立,何不早一點(diǎn)先自己鍛煉起來呢?以下是一些財(cái)務(wù)管理小技巧:
(1)對(duì)自己每天的支出有一個(gè)簡要的記錄,現(xiàn)在有很多相關(guān)的APP,也有記賬的小本子,同學(xué)們可以選擇自己喜歡的方式進(jìn)行記錄。
(2)對(duì)自己每個(gè)月的支出有一個(gè)大致的規(guī)劃,做到留有一定余地。
(3)超支每個(gè)人都無法避免,然而我們要學(xué)會(huì)從上一次的超支中了解到自己的不合理消費(fèi)以避免下一次的窘境。
針對(duì)提前消費(fèi)的調(diào)查,調(diào)研過程中不少同學(xué)表示對(duì)“提前消費(fèi)”這個(gè)概念不甚了解,消費(fèi)與每個(gè)人都息息相關(guān),渾渾噩噩地對(duì)待自己的錢包很容易就入不敷出了。因此希望同學(xué)們能更加關(guān)注相關(guān)知識(shí),樹立自己的消費(fèi)觀和價(jià)值觀。
【網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告】相關(guān)文章:
關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告04-21
網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告(通用12篇)12-07
大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告04-17
大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報(bào)告03-03
大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告4篇02-24
網(wǎng)購話題英語作文04-30
媽媽的網(wǎng)購生活作文03-03