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企業(yè)銷售部工作總結(jié)

時(shí)間:2022-04-25 14:14:55 工作總結(jié) 我要投稿

企業(yè)銷售部工作總結(jié)15篇

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢?下面是小編精心整理的企業(yè)銷售部工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)15篇

企業(yè)銷售部工作總結(jié)1

  今年,本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作,具體總結(jié)如下: 一、總體目標(biāo)完成情況: 銷售 1750萬(wàn)元,完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬(wàn))的77。8% 回籠 1100萬(wàn)元,與銷售收入比為63%。

  (一)在銷售方面,主要受以下幾方面因素影響: 1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。20xx年該客戶完成銷售1800萬(wàn)元,而20xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬(wàn)元左右,比年初公司下達(dá)的計(jì)劃20xx萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。 2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬(wàn),但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大,而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,其銷售份額將會(huì)增大。 3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶落單都無(wú)法接下來(lái),使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷售。

  (二)在資金回籠方面,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。 另外,受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作。

  主要做了以下幾方面工作: 1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。 針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一方面采取個(gè)別談心;另一方面,我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。 2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫(kù)存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 今年,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對(duì)庫(kù)存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。 3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。

  在平時(shí)的日常工作中,我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn): (1) 加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系; (2) 工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理; (3) 及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要; (4) 集中精力理順匯德幫廠的`各方面關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),且越做越大; (5) 積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。 上半年經(jīng)過(guò)努力,成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 (6) 加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 在貨款回籠方面,整個(gè)部門都形成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái),本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,從沒(méi)有松懈過(guò),到目前為止,絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,個(gè)別客戶由于某些原因,回籠速度較慢。(如宏豐廠,華盛廠等)

  (三) 、存在問(wèn)題: 1、 部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng); 2、 整體的資金回籠不理想,未達(dá)到預(yù)期要求; 3、 壓庫(kù)工作效果不明顯; 4、 個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高; 5、 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng); 公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)2

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年揮手向我們告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己一年里所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。在過(guò)去一年里有失敗,也有成功,有遺憾,也欣慰;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境,xxx總給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);xxx總的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從中學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。自己與公司又共同度過(guò)了一個(gè)春秋。我在成長(zhǎng)中領(lǐng)悟人生,在人生中體會(huì)成長(zhǎng)。

  20xx年是緊張忙碌的一年,是多事之秋的一年。經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來(lái)很多麻煩,影響了我們很多。當(dāng)然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為:220多萬(wàn)元左右;投影機(jī)銷售數(shù)量為:130臺(tái)左右,比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人20xx年度各個(gè)銷售方面的具體工作:

  直接用戶

  直接用戶是本人20xx年度不是十分理想的環(huán)節(jié),因?yàn)槠渌矫娴木砍,只把原由的老用戶維護(hù)住,用在發(fā)展直接用戶的精力相對(duì)較少。10年唯一值得驕傲的是通過(guò)自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關(guān)系,已經(jīng)開(kāi)始有好的合作開(kāi)端,09年將會(huì)繼續(xù)保持下去。20xx年本人會(huì)利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開(kāi)拓這一方面,使自己成為全面的銷售人員。做到前期完整的了解用戶;中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶,讓用戶信任;后期充分發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和魅力,和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系,做到做一個(gè)用戶,長(zhǎng)久一個(gè)。20xx年將會(huì)把主要精力放在直接用戶身上,著重聯(lián)系跟蹤有比較大項(xiàng)目的用戶,與用戶做好項(xiàng)目招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作。和用戶形成了良性循環(huán)。只要用戶有需求,就與之合作。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,盡量避免自己的盲目性,讓自己的時(shí)間合理有效的利用。

  政府采購(gòu)

  今年政府采購(gòu)基本上能順利完成公司交給的采購(gòu)任務(wù),這與公司給予的支持和信任分不開(kāi)的。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購(gòu)及服務(wù)”的投標(biāo),取得了良好的成績(jī),不但與原有用戶密切配合完成其采購(gòu)項(xiàng)目,保證公司利潤(rùn)。而且還通過(guò)協(xié)議供貨增加了很多新的用戶。另外,通過(guò)本人與政府采購(gòu)工作人員的良好關(guān)系,也在政府采購(gòu)中有了一些意外的收獲,當(dāng)然這與公司的良好資源是分不開(kāi)的。但是由于種種原因,xxx招標(biāo)局,xxx招標(biāo)局,xxx招標(biāo)局仍是不足之處,在20xx年有待提高。20xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長(zhǎng)處,把協(xié)議供貨的銷售量及利潤(rùn)值提高,讓xxx公司在政府采購(gòu)中成為一面旗幟。

  市場(chǎng)渠道

  個(gè)人在此方面相對(duì)而論還是比較理想。在此方面的成績(jī)是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的?梢哉f(shuō)是與公司的良好產(chǎn)品價(jià)格資源和本人為人處世的方式方法分不開(kāi)的,使自己能夠在圈內(nèi)通過(guò)朋友得到第一手信息,讓自己公司的產(chǎn)品通過(guò)其他公司推向市場(chǎng)。而且通過(guò)協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道,讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省,彌補(bǔ)本公司在渠道上的不足。

  公司管理

  20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理經(jīng)驗(yàn)有待提高,在這方面很被動(dòng)。20xx年在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,根據(jù)每個(gè)同事的特點(diǎn)安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的.業(yè)務(wù)內(nèi)容,把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)。對(duì)此,通過(guò)學(xué)習(xí)和年終的總結(jié),進(jìn)一步來(lái)加強(qiáng)自身建設(shè),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動(dòng)和帶領(lǐng)部門全體員工共同本職工作,隨時(shí)迎接挑戰(zhàn),力爭(zhēng)在20xx年度中銷售部要有一個(gè)好的起色、好的環(huán)境、再接再厲,更上一層樓。

  xx年工作展望

  公司在發(fā)展過(guò)程中,一直是保持著穩(wěn)步前進(jìn),不斷摸索,不斷尋找新出路,制定新規(guī)劃的發(fā)展路線,我認(rèn)為要成為一名合格員工,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

  第一,理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

  第二,意識(shí)上:無(wú)論在銷售還是產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上司、同事更加融洽的相處;

  第三,業(yè)務(wù)上:抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶,了解客戶的資料,如職務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握采購(gòu)信息。目標(biāo)任務(wù)希望能做到350萬(wàn)元。

  當(dāng)然想法還有許多,還需要充分的考慮。治理公司和治理國(guó)家是同一個(gè)道理。公司就像一輛裝滿貨物的馬車,員工就是拉動(dòng)馬車的駿馬,老板就是指揮方向的車夫。車上的貨物不光是老板自己的,還有員工的。一定要做到人、馬、車一體。只有公司好了,我們大家才會(huì)好,09年我也衷心的希望xxx總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃,帶領(lǐng)大家走得更遠(yuǎn)!

  預(yù)祝公司明天更輝煌

企業(yè)銷售部工作總結(jié)3

  營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)及下半年工作打算為進(jìn)一步做好下半年銷售工作,更好地完成全年的方針目標(biāo)任務(wù),我們對(duì)上半年的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),并對(duì)照目標(biāo),尋找差據(jù),提出下半年的工作計(jì)劃。

   一、工作總結(jié)今年上半年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的大力支持和配合下,部門全體人員努力克服困難,主動(dòng)銷售,較好地完成了上半年工作任務(wù)。具體工作如下:

  1、主要工作

  1、1主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

  項(xiàng)目實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)同比(%)原油資源量(萬(wàn)噸)62。855。612。9原油價(jià)格(元/噸)3040188960。9銷售量(萬(wàn)噸)53。852。91。7平均單價(jià)(元/噸)4196297740。9銷售收入(億元)22。615。8431。2原油調(diào)運(yùn)方面

  1、2銷售方面

 。1)瀝青銷售在總部的支持下,全年銷售瀝青27。8萬(wàn)噸,主要銷往江蘇(50%)、上海(2%)、安徽(3%)、江西(12%)、湖南(11%)、河南(3%)、湖北(2%)、陜西(5%)、山東(8%)、浙江(4%)等省市。銷售瀝青差異化產(chǎn)品4。4萬(wàn)噸,與同期相比上升27。3%;其中銷售50號(hào)3。6萬(wàn)噸,同比上升12%,完成全年目標(biāo)的 %主要供應(yīng)江西九瑞高速、江西鷹瑞高速、江西德昌高速、湖南衡邵高速等,并已在江西永武高速中標(biāo),該項(xiàng)目需求50號(hào)瀝青 噸,計(jì)劃8月開(kāi)始供應(yīng);銷售30號(hào)152噸,同比下降91%,主要用于安徽和縣堤壩及山東濰坊罐區(qū)路基建設(shè);銷售改性瀝青0。78萬(wàn)噸,同比上升973%,主要供應(yīng)江蘇省濟(jì)徐高速、204國(guó)道鹽城段、瓊港一級(jí)公路東臺(tái)段及、鎮(zhèn)江等市政道路建設(shè);銷售乳化瀝青14噸, 主要應(yīng)用于公路建設(shè),這是該新產(chǎn)品生產(chǎn)以來(lái)首次投放市場(chǎng)。

 。2) 燃料油銷售在國(guó)際原油價(jià)格波動(dòng)頻繁、走勢(shì)極不明朗的情況下,通過(guò)靈活轉(zhuǎn)產(chǎn)輕裂解料,支撐常減線產(chǎn)品價(jià)格,保證了產(chǎn)銷平衡。上半年銷售側(cè)線油產(chǎn)品26萬(wàn)噸,主要銷往江蘇(56%)、山東(29%)、上海(3%)、浙江(3%)、安徽(2%)、河北(3%)、湖南(1%)、遼寧(1%)、北京(1%)、其它(1%)等省市。其中,輕裂解料產(chǎn)品5萬(wàn)噸、石腦油2號(hào)0。81萬(wàn)噸,主要銷往山東市場(chǎng);上半年又銷售常二線白油料噸,繼續(xù)為企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)效益。1。4管理方面(1)客戶結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化,繼續(xù)朝著多元化方向發(fā)展,大客戶銷量所占比例逐漸縮小,項(xiàng)目需求及中、小客戶有大幅增加。今年以來(lái)新增項(xiàng)目單位及中、小客戶45家,新增量比去年同期上升47%

  (3)逐步完善激勵(lì)機(jī)制,年初分別與瀝青、燃料油組的'每位銷售人員簽訂了銷售目標(biāo)責(zé)任狀,獎(jiǎng)罰分明,促進(jìn)銷售。

 。4)車、船管理工作得到加強(qiáng),上半年車、船調(diào)運(yùn)開(kāi)展順利。

 。5)改變了以往瀝青、燃料油客戶懇談會(huì)下半年集中召開(kāi)的慣例,今年上半年在黑龍江佳木斯成功召開(kāi)瀝青客戶懇談會(huì)。

 。6)積極參與公司組織的文體活動(dòng),如演講比賽、黑板報(bào)聯(lián)展比賽及羽毛球比賽等。

  2、存在的不足

  2、1部分產(chǎn)品庫(kù)容量不足,產(chǎn)品銷售不暢時(shí),容易影響裝置正常運(yùn)轉(zhuǎn)。近期瀝青市場(chǎng)整體呈下滑趨勢(shì),庫(kù)容不足成為制約瀝青銷售的一個(gè)重要因素。

  2、2 主動(dòng)駕馭市場(chǎng)的能力有待提高。面對(duì)目前瀝青銷售的困境,能夠想出快速降低庫(kù)存的辦法不多。

  2、3市場(chǎng)開(kāi)拓的力度不夠,在產(chǎn)品滯銷時(shí),需要不斷挖掘一些非長(zhǎng)期客戶。

  2、4膠粉改性瀝青、乳化瀝青屬于新產(chǎn)品,銷售過(guò)程中存在一定的困難。

  二、下半年年工作打算圍繞公司全年計(jì)劃銷售瀝青萬(wàn)噸,燃料油萬(wàn)噸的目標(biāo),我們擬采取的措施如下:

  1、原油降耗方面繼續(xù)恒抓原油降耗工作,繼續(xù)確保零損耗。

  2、銷售方面

 。1)密切關(guān)注原油價(jià)格走勢(shì),及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,堅(jiān)持低庫(kù)存銷售。

 。2)尋找瀝青領(lǐng)域的戰(zhàn)略性合作伙伴,降低瀝青庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)雙盈。

 。3)繼續(xù)堅(jiān)持藍(lán)海戰(zhàn)略,走差異化發(fā)展道路。

 。4)繼續(xù)加大輕裂解料市場(chǎng)開(kāi)拓力度,支撐側(cè)線油產(chǎn)品銷售。

 。5)努力推介新產(chǎn)品膠粉改性瀝青,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零突破。

 。6)加強(qiáng)瀝青招投標(biāo)項(xiàng)目管理,做好江蘇省濟(jì)徐高速改性瀝青項(xiàng)目、湖南潭衡70號(hào)瀝青項(xiàng)目和湖南衡邵、江西德昌50號(hào)瀝青項(xiàng)目及江西永武高速50號(hào)和乳化瀝青項(xiàng)目的供應(yīng)。

 。7)繼續(xù)開(kāi)拓常減壓側(cè)線油遠(yuǎn)端市場(chǎng),大力發(fā)展終端客戶。

  3、管理方面

 。1)堅(jiān)持銷售業(yè)績(jī)考核制度,實(shí)行月度、年終考評(píng)想結(jié)合,實(shí)施末位淘汰制。

 。2)加強(qiáng)合同管理,確保合同執(zhí)行率。

 。3)加強(qiáng)客戶管理,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。

  (4)加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部的信息溝通,實(shí)現(xiàn)價(jià)格協(xié)同,共同推價(jià)、穩(wěn)價(jià)。

 。5)加強(qiáng)鐵路發(fā)運(yùn)管理,提高罐車使用率。中海瀝青()有限責(zé)任公司 營(yíng)銷部 7月5日

企業(yè)銷售部工作總結(jié)4

  時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼又過(guò)了一個(gè)月,F(xiàn)結(jié)合x(chóng)x店12月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及12月以來(lái)工作進(jìn)展情況兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下:

  一、12月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

 。ㄒ唬┤藛T管理方面

  1.愛(ài)店思想的樹(shù)立。

  提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立“以店為家,愛(ài)店視家,建店勝家”的愛(ài)店思想教育活動(dòng)至今,每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。不論從每位店員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了:‘店就是自己的家,所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認(rèn)識(shí)。

  12月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大,要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克,所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家,愛(ài)店視家,建店勝家’的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力,店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

  2.導(dǎo)購(gòu)專業(yè)技能的掌握。

  12月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷6步法則》的專題學(xué)習(xí),在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面取得了很好的效果,通過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論,并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去,在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)‘小技巧,小心得’共大家一起分享,從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧能力提高很大。

  堅(jiān)持利用每周一、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí),并且組織一些〈識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性,爭(zhēng)做“面料知識(shí)小能手”的小評(píng)比〉小競(jìng)賽活動(dòng),也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。

  3.人員管理方面的不足。

  (1)在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中,有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程。

 。2)處理店員違反規(guī)章制度問(wèn)題時(shí),沒(méi)能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰,讓有違反規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想,不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。

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  1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著。

  店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊(cè),并建立《貨品銷售庫(kù)存流水臺(tái)帳》能夠隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨計(jì)劃。

  2.店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度,效果也很明顯。

  盤點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以“一對(duì)一幫帶制度”中兩人為一組,并明確提出出現(xiàn)盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度,F(xiàn)在盤點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的提高。

  3.強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理,得到了很多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)可。在提高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。

  4.貨品管理的不足:

 。1)在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。

 。2)監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí),仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯(cuò)誤。

  二、12月份工作的進(jìn)展情況

  本月工作量較大,圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作,F(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡(jiǎn)單總結(jié):

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  1.春夏季產(chǎn)品的退貨工作

  春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結(jié)合的方法,以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情況為參考,組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對(duì)秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。

  2.秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列

  秋冬產(chǎn)品的種類、系列、數(shù)量多,在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性,發(fā)現(xiàn)誤差問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理。秋冬新品的`陳列出樣按:運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū)、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分,在不同區(qū)域采取不同陳列方法,運(yùn)用“兩個(gè)統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法,統(tǒng)一店堂掛衣架的間距),來(lái)給顧客一種整體的整潔、層次感,最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成。

  (二)掌握秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面

  1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。

  結(jié)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格、面料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊,把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚楚的介紹給我們的顧客。

  2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧。

  利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果,在接待顧客時(shí)不僅能真正滿足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jī),從而提高店堂整體業(yè)績(jī)。

  總結(jié)吸取12月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn),在下步工作中及時(shí)糾正。12月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成,接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購(gòu)技能提升店堂業(yè)績(jī)、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)5

  轉(zhuǎn)眼間已接近年底,今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及分階段制定的目標(biāo),根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間,我部門也制定了自己的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,基本完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加以改善。為更好的開(kāi)展新的工作,特對(duì)20xx年銷售部工作做一個(gè)全面總結(jié),并對(duì)20xx年工作計(jì)劃做一簡(jiǎn)單規(guī)范,具體如下:

  一、全年主要工作:

  1、人員招聘:為保證二期項(xiàng)目的順利銷售,年初開(kāi)始按計(jì)劃進(jìn)行人才儲(chǔ)備,經(jīng)過(guò)招聘、培訓(xùn)以及個(gè)別銷售人員的流動(dòng)調(diào)整之后,目前銷售部共有銷售人員7名,均較為穩(wěn)定。另外,前期物業(yè)方面也因需要適時(shí)添加人員,目前人員均穩(wěn)定。

  2、培訓(xùn)工作:因全年銷售主要集中在下半年,全新的產(chǎn)品,均需要相對(duì)應(yīng)的解說(shuō)詞。上半年銷售部最主要的工作就是培訓(xùn),樣板房開(kāi)放前,近兩月的時(shí)間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),包括區(qū)域、沙盤及樣板房的解說(shuō)。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做出對(duì)應(yīng)回答,力爭(zhēng)做到從容接待,提升樓盤形象。

  3、市場(chǎng)調(diào)研:今年下半年,因?yàn)樾马?xiàng)目開(kāi)始蓄客迎接開(kāi)盤,培訓(xùn)之外,給銷售人員又增添市場(chǎng)調(diào)研的工作,從培訓(xùn)起,銷售部開(kāi)展全面的調(diào)研,包括項(xiàng)目周邊樓盤調(diào)研、同質(zhì)樓盤調(diào)研、商鋪和車位調(diào)研,實(shí)行至少每月更新一次市調(diào)報(bào)告,經(jīng)過(guò)調(diào)研鍛煉了銷售員的分析能力,并增加了周邊樓盤的熟悉。

  4、日常業(yè)務(wù):銷售期間,主要依靠現(xiàn)場(chǎng)接待、老客戶回訪、案場(chǎng)暖場(chǎng)活動(dòng)吸引新客戶,通過(guò)實(shí)踐性的銷售進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容,尤其是銷售技巧的實(shí)踐。

  5、其他工作:主要是配合策劃部門做好暖場(chǎng)活動(dòng)及階段性活動(dòng)

  二、今年是公司的銷售元年,但實(shí)際上銷售沒(méi)有預(yù)期的'那么好。主要有以下幾個(gè)方面的因素:

  1、工期延后問(wèn)題:按照公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn),樣板房的展示及開(kāi)盤時(shí)間均相應(yīng)延后,因此損失部分案場(chǎng)客戶,流失至競(jìng)爭(zhēng)樓盤。

  2、競(jìng)爭(zhēng)激烈:同地段的樓盤間價(jià)格差距較大,聚龍湖版塊一直以龍泊灣、金鷹以及我樓盤保持高價(jià)營(yíng)銷路線,但以南一路之隔的鳳鳴緹香與我項(xiàng)目?jī)r(jià)差達(dá)到數(shù)千元每平米,近期開(kāi)盤的龍泊灣湖景房?jī)r(jià)格相對(duì)前期房源未見(jiàn)漲幅,給客戶變相降價(jià)的感覺(jué),對(duì)我項(xiàng)目的銷售帶來(lái)了部分影響。

  3、回款未及時(shí)到位:受市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶支付延期,延期簽約造成我們的回款計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作。

  4、銷售人員心態(tài)及積極性:今年經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的銷售員仍然出現(xiàn)流動(dòng),主要還是心態(tài)不夠端正,因?yàn)楣㈦y以銷售及半年時(shí)間的空銷期,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分人員對(duì)自己的自信也有所下降,而團(tuán)隊(duì)的惰性是今年一個(gè)主要的障礙,更多的體現(xiàn)在紀(jì)律的遵守上,在客戶的跟進(jìn)頻率上也有待提高。

  三、20xx年工作計(jì)劃:

  對(duì)于20xx年主要工作計(jì)劃,主要做以下幾點(diǎn)規(guī)劃:

  1、不斷儲(chǔ)備銷售人員,保證新項(xiàng)目人員的充沛;

  2、結(jié)合項(xiàng)目需求,對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)性的加強(qiáng)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能;

  3、加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理,嚴(yán)格按照公司制度要求規(guī)范全員,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和協(xié)作力,提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì);

  4、加大資金回款的力度,采取合理的時(shí)效性限制,嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序;

  5、實(shí)現(xiàn)多面的銷售渠道,發(fā)展更多的銷售平臺(tái),通過(guò)電商、微信、APP等工具,吸引新客戶加入同時(shí)維系老客戶;

  6、與策劃部做好對(duì)接,努力完成每月銷售任務(wù),提高銷售團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)作用;

  7、提高銷售人員自身工作素質(zhì),完成銷售部其他日常工作。

  過(guò)去一年,我們走過(guò)了一段艱辛的歷程,也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的快樂(lè)。此刻,我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),面對(duì)未來(lái)更多的挑戰(zhàn)。也許,未來(lái)的路是充滿曲折的,甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大,但我們堅(jiān)信,這條路是充滿機(jī)遇、充滿希望的。我們深信,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品、先進(jìn)的理念、良好的服務(wù),全體員工堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),一步一個(gè)腳印,一定能出色完成任務(wù),讓20xx年成為名副其實(shí)的銷售元年!

企業(yè)銷售部工作總結(jié)6

  XX年,本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作,具體總結(jié)如下:

  一、總體目標(biāo)完成情況:

  銷售1750萬(wàn)元,完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬(wàn))的77.8%

  回籠1100萬(wàn)元,與銷售收入比為63%.

  (一)在銷售地方,主要受以下幾地方因素影響:

  1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。年該客戶完成銷售1800萬(wàn)元,而年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,本年廣輕出對(duì)其鐵牌企業(yè)開(kāi)展大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響,預(yù)計(jì)本年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬(wàn)元前后,比年初企業(yè)下達(dá)的計(jì)劃萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。

  2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬(wàn),但由于目前我們的品質(zhì)和售價(jià)未能滿足客戶的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大,而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印地方做出考慮的,其銷售份額將會(huì)增大。

  3、受品質(zhì)及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶落單都無(wú)法接下來(lái),使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷售。

  (二)在資金回籠地方,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

  另外,受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,通通客戶支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了企業(yè)的整體運(yùn)作。

  二、主要做了以下幾地方工作:

  1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

  針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一地方采取個(gè)別談心;另一地方,我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生。

  2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫(kù)存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  本年,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對(duì)庫(kù)存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。

  3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并成長(zhǎng)起來(lái)。 在平時(shí)的日常工作中,我們規(guī)定業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

  (1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;

  (2)工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

  (3)及時(shí)將客戶的規(guī)定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝

  通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能滿足客戶的`需要;

  (4)集中精力理順匯德幫廠的各地方關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),且越做越大;

  (5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力,成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè)),有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  (6)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  在貨款回籠地方,整個(gè)部門都形成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái),本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,從沒(méi)有松懈過(guò),到目前為止,絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,個(gè)別客戶由于某些緣故,回籠速度較慢。(如宏豐廠,華盛廠等)

  三、存在問(wèn)題:

  1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

  2、整體的資金回籠不理想,未達(dá)到預(yù)期規(guī)定;

  3、壓庫(kù)工作效果不明顯;

  4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高;

  5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小;

  企業(yè)所下達(dá)的任務(wù)有些脫離現(xiàn)實(shí),業(yè)績(jī)檢測(cè)不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)7

  ****年,本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞XX年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作,具體總結(jié)如下:

  一、總體目標(biāo)完成情況:

  銷售1750萬(wàn)元,完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬(wàn))的77。8%

  回籠1100萬(wàn)元,與銷售收入比為63%。

  (一)在銷售方面,主要受以下幾方面因素影響:

  1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。XX年該客戶完成銷售1800萬(wàn)元,而XX年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬(wàn)元左右,比年初公司下達(dá)的計(jì)劃XX萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。

  2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬(wàn),但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大,而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,其銷售份額將會(huì)增大。

  3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶落單都無(wú)法接下來(lái),使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷售。

  (二)資金回籠

  在資金回籠方面,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

  另外,受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作。

  二、主要做了以下幾方面工作:

  1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

  針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一方面采取個(gè)別談心;另一方面,我們加大對(duì)制度的'落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

  2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫(kù)存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  今年,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對(duì)庫(kù)存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。

  3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。

  在平時(shí)的日常工作中,我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

 。1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;

 。2)工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

 。3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

 。4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),且越做越大;

 。5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。

  上半年經(jīng)過(guò)努力,成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

 。6)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  在貨款回籠方面,整個(gè)部門都形成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái),本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,從沒(méi)有松懈過(guò),,絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,個(gè)別客戶由于某些原因,回籠速度較慢。(如宏豐廠,華盛廠等)

  三、存在問(wèn)題:

  1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

  2、整體的資金回籠不理想,未達(dá)到預(yù)期要求;

  3、壓庫(kù)工作效果不明顯;

  4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高;

  5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng);

  公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)8

  今年,本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞XX年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作,具體總結(jié)如下:

  一、總體目標(biāo)完成情況:

  銷售1750萬(wàn)元,完成目標(biāo)計(jì)劃(2250萬(wàn))的77.8% 回籠1100萬(wàn)元,與銷售收入比為63%。

 。ㄒ唬┰阡N售方面,主要受以下幾方面因素影響:

  1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。XX年該客戶完成銷售1800萬(wàn)元,而XX年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬(wàn)元左右,比年初公司下達(dá)的計(jì)劃XX萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。

  2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬(wàn),但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大,而且還在縮校如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,其銷售份額將會(huì)增大。

  3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶落單都無(wú)法接下來(lái),使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷售。

 。ǘ┰谫Y金回籠方面,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

  另外,受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的'影響,普遍客戶支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作。

  二、主要做了以下幾方面工作:

  1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

  針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一方面采取個(gè)別談心;另一方面,我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的

  職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

  2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫(kù)存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  今年,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對(duì)庫(kù)存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。

  3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。

  在平時(shí)的日常工作中,我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

 。1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;(2)工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),且越做越大;(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。

  上半年經(jīng)過(guò)努力,成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

 。6)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  在貨款回籠方面,整個(gè)部門都形成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái),本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,從沒(méi)有松懈過(guò),,絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,個(gè)別客戶由于某些原因,回籠速度較慢。(如宏豐廠,華盛廠等)

  三、存在問(wèn)題:

  1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);2、整體的資金回籠不理想,未達(dá)到預(yù)期要求;3、壓庫(kù)工作效果不明顯;4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高;5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng);公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)9

  ***x年即將過(guò)去,回顧1年來(lái)工程部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在其他部門的積極配合和大力支持下,通過(guò)部門全體員工的努力,圓滿完成了酒店下達(dá)給工程部的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),確保了酒店設(shè)備安全正常地運(yùn)行,保證了酒店水電氣能源的正常供給,同時(shí)在節(jié)能減排降耗工作中做出了一定的成績(jī)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,推動(dòng)明年工作再上新臺(tái)階,更好的完成工程部的各項(xiàng)任務(wù),從以下幾方面做總結(jié):

  一、部門管理工作

  俗話說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”。按照酒店的規(guī)章制度和工程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則,加強(qiáng)對(duì)部門的管理。認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)酒店下發(fā)的文件和辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要,讓員工充分理解其精神。部門經(jīng)理和主管自身帶頭遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中,按酒店的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。每天堅(jiān)持召開(kāi)班前會(huì)議,簽到考勤,檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中,落實(shí)崗位職責(zé),要求管理人員多作現(xiàn)場(chǎng)巡查,抓工作的落實(shí),如檢查計(jì)劃工作準(zhǔn)備情況,檢查安全操作情況,督導(dǎo)計(jì)劃維修工作的實(shí)施;巡查大樓,檢查設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況、節(jié)能情況;抓工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況;抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下,加強(qiáng)了各級(jí)人員的責(zé)任心,部門的`工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高。

  二、完成的主要任務(wù)

  酒店設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運(yùn)行xx年,很多設(shè)備設(shè)施已陳舊老化,有些已進(jìn)入了壽命期,因此,設(shè)備設(shè)施的維修任務(wù)越來(lái)越重。在人員不足的情況下,通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮部門主管的作用,發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)和積極性,部門合理安排日常工作,保質(zhì),保量完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和每日的維修任務(wù)。

  ***x年工程部完成主要工作項(xiàng)目:

  1、完成維修了3層6層10層17層的管道井主管道漏水。

  2、配合完成消防監(jiān)控器的安裝。

  3、完成了3至8層的房間裝修及家具搬運(yùn)工作。

  4、完成客房小改工作,對(duì)未裝修的舊房間,完成了對(duì)其墻紙、面盆、浴缸、衛(wèi)生間門框地腳線等全面維修的工作,使客房舊房間的面貌得到改觀。

  5、對(duì)中高考會(huì)議進(jìn)行了跟進(jìn)。

  6、簽訂了電梯維保合同,確保了電梯安全運(yùn)行。

  7、完成春秋兩季對(duì)配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護(hù)工作。

  8、完成對(duì)酒店水、電、氣管線的普查,對(duì)酒店各樓層配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固,防止事故發(fā)生。

  9、完成餐廳各次會(huì)議團(tuán)體、婚宴等大型活動(dòng)使用的音像、燈光及餐廳裝飾布置工作。

  10、除了完成以上項(xiàng)目的工作外,完成了客房,餐廳、以及其他部門的日常維修工作。

  三、能源管理

  通過(guò)多年來(lái)的節(jié)能工作,基本上將水電氣能耗降低到最低的數(shù)值,要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度,這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。結(jié)合酒店的具體情況,工程部把進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能管理工作作為一件大事來(lái)抓,尋找新的節(jié)能途徑,把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中,如調(diào)整公共衛(wèi)生間面盆進(jìn)水三角閥的水量,避免了洗手用水過(guò)大造成浪費(fèi)水的現(xiàn)象。在日常的工作中,隨時(shí)檢查用水器具,杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在光線充足的情況下,檢查公共區(qū)域有無(wú)用電浪費(fèi)現(xiàn)象。晚上值班時(shí)巡視檢查開(kāi)水器,抽油煙機(jī)等高耗電設(shè)備關(guān)閉情況。

  四、安全管理

  操作安全:由于部門工作的特殊性,本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,動(dòng)電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育,加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí),確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)酒店其他部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn),提高了全體員工安全的意識(shí)。

  設(shè)備設(shè)施安全:定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,每月對(duì)大廈配電井,管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。汛期提前對(duì)大廈各處作了安全防范,保證了酒店汛期的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。另對(duì)員工宿舍私拉亂接、電源插板和燈開(kāi)關(guān)損壞等現(xiàn)象進(jìn)行了清理和維修,對(duì)不符合安全規(guī)范的線路進(jìn)行了整改。

  五、存在的問(wèn)題

  1、部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠,有時(shí)維修不夠及時(shí)。管理人員對(duì)員工的激勵(lì)較少,不利于發(fā)揮員工工作的積極性。部門人員的文化及專業(yè)技術(shù)水平有待提高。部門員工的禮貌禮節(jié)意識(shí)有待加強(qiáng)。

  2、酒店設(shè)備設(shè)施陳舊,由于多年未投入資金對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造和維護(hù),陳舊現(xiàn)象較嚴(yán)重。

  3在節(jié)能降耗工作方面,單靠工程部一個(gè)部門來(lái)管理是不夠的,需要各部門的管理人員加強(qiáng)管理,需要酒店的全體人員都具有節(jié)能意識(shí)。少數(shù)部門還沒(méi)有足夠的節(jié)能意識(shí),如用水龍頭敞放;下班后,設(shè)備電源未關(guān);辦公室人走未關(guān)空調(diào)電腦或照明燈等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高每個(gè)員工的節(jié)能意識(shí)。

  六、**年主要工作計(jì)劃

  1、完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護(hù)工作。

  2、建議投入資金對(duì)酒店客房舊房間逐步進(jìn)行改造裝修。

  3、加強(qiáng)節(jié)能降耗管理與控制,各部門設(shè)節(jié)能監(jiān)督員,挖掘潛力,力求水、電、汽消耗比***年再降5~8%。

  4、對(duì)客房供暖設(shè)施進(jìn)行一次全面維修。

  5、完成工程部日常維修和計(jì)劃維修工作。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)10

  一、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)

  20xx年,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,營(yíng)銷戰(zhàn)線上廣大干部職工,圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo),創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷工作,克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力,奮力拼搏,資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果,實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn)、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷工作目標(biāo),為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展,做出了新的貢獻(xiàn)!

  主要指標(biāo)完成情況:

  ——售電量完成33325萬(wàn)KWH,比年度計(jì)劃增長(zhǎng)4、1%,如剔除白蓮鋁廠因素超幅18、2%。

  ——售電均價(jià)完成386、33元/KKWH,比年度計(jì)劃372、46元/KKWH上升13、87元/KKWH。

  ——售電收入完成14155萬(wàn)元。

  ——當(dāng)年電費(fèi)回收率100%,歷欠電費(fèi)回收97、4萬(wàn)元,歷欠回收率20、7%。

  ——線損率完成7、54%,比市公司下達(dá)計(jì)劃下降0、01百分點(diǎn)。

  ——營(yíng)業(yè)普查156807戶,3、838億174起,違約用電171起,補(bǔ)收電量107萬(wàn)KWH萬(wàn)元,收取違約使用電費(fèi)37、0萬(wàn)元,合理增收共計(jì)95、4萬(wàn)元,超計(jì)劃完成20、4萬(wàn)元。

  ——推廣電熱鍋爐1臺(tái),容量270KW。

  一年來(lái),我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作:

  1、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

  針對(duì)白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢(shì)緊張局面,公司樹(shù)立大營(yíng)銷觀念,始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來(lái)抓。通過(guò)加強(qiáng)需求側(cè)管理,抓季節(jié)用電高峰,抓招商引資機(jī)遇,穩(wěn)定了工業(yè)用電市場(chǎng),拓展了生活用電市場(chǎng),克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬(wàn)千瓦時(shí)的影響,實(shí)現(xiàn)電量同比18、2%的增幅。

  一方面,積極向縣委政府匯報(bào),爭(zhēng)取了各級(jí)政府和廣大電力客房的理解與支持,同時(shí)采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施,確保了20xx年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,確保了全縣有序用電,最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時(shí),各單位根據(jù)供用電形勢(shì)的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案,并按照“先讓電,再限電,后拉閘”的原則,嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門和用戶用電。

  另一方面,對(duì)年初確立的20家企業(yè)大的電量增長(zhǎng)點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù),促成新增電量3600萬(wàn)千瓦時(shí)。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù),優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報(bào)裝增容工作,促成早日送電投產(chǎn)。

  各單位積極開(kāi)拓電力市場(chǎng),取得明顯成效,如綠楊、蘭溪、丁司當(dāng)、竹瓦等四個(gè)單位,電量同比增幅分別達(dá)到281、8%、99%、54、2%、54、2%。

  2、全面推進(jìn)公變臺(tái)區(qū)化管理,營(yíng)銷精細(xì)化管理體系初步建立

  去年市公司將“全面完成公變臺(tái)區(qū)化管理”作為九件大事之一,把實(shí)行公變臺(tái)區(qū)化管理作為營(yíng)銷精細(xì)化管理的重要手段。年初,《XX供電公司推行臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后,我們迅速成立了一把手掛帥的臺(tái)區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。同時(shí),對(duì)全縣臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底,確定改造方案,在市公司專項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下,對(duì)城區(qū)126個(gè)城鎮(zhèn)公變臺(tái)區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)行了計(jì)量裝置改造和安裝,為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對(duì)所有公變用戶進(jìn)行了清理,杜絕了臺(tái)區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象,并重新以臺(tái)區(qū)為單位編制抄表本(卡),核對(duì)客戶用電基本信息,完善客戶檔案,為公變臺(tái)區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。

  在方法上,以城區(qū)、散花供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn),以線損、電費(fèi)回收、營(yíng)業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo),注重指標(biāo)測(cè)算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開(kāi)會(huì)議,交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),推廣典型作法,邊實(shí)施,邊完善。在臺(tái)區(qū)化管理過(guò)程中,由于原來(lái)沒(méi)有對(duì)10kV線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對(duì)此,一是修改辦法,將10kV線路、專變用戶全部納入考核范圍,實(shí)行分層管理;二是對(duì)全縣10kV級(jí)計(jì)量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì),提出了改造方案。

  依照《XX供電公司公變臺(tái)區(qū)化管理驗(yàn)收辦法》,我們制訂了“基礎(chǔ)管理、計(jì)量裝置改造、線損管理、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評(píng)分細(xì)則,對(duì)各單位組織了驗(yàn)收。通過(guò)公變臺(tái)區(qū)化管理的推行,調(diào)動(dòng)了基層營(yíng)銷員工的工作積極性,差錯(cuò)率大幅降低,電費(fèi)回收率普遍提高,公變臺(tái)區(qū)線損率下降,為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。

  3、積極推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制,年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成

  為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生,最大限度控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),公司“全面推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制,努力改革電費(fèi)回收模式”作為20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)之一。主要從三個(gè)方面入手,一是爭(zhēng)取政策支持?h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號(hào)文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》,對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶,要求必須簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議,安裝預(yù)購(gòu)電裝置,實(shí)行先購(gòu)后用。二是在大力推行預(yù)購(gòu)電制基礎(chǔ)上積極爭(zhēng)取市公司對(duì)于推進(jìn)預(yù)購(gòu)電制補(bǔ)助。三是制定實(shí)施方案。明確專人負(fù)責(zé),落實(shí)預(yù)購(gòu)電制推廣名單,安排時(shí)間進(jìn)度,將“IC卡預(yù)付費(fèi)箱”和“購(gòu)電控”相結(jié)合,重點(diǎn)對(duì)小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購(gòu)電制,并進(jìn)行跟蹤督辦,將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底,已經(jīng)安裝IC卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶、購(gòu)電控12戶,同時(shí),對(duì)8家大用戶實(shí)行分旬收費(fèi),如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶,促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成。

  4、全面開(kāi)展電力營(yíng)銷競(jìng)賽,營(yíng)銷工作質(zhì)效得到提高

  去年,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng),成立了組織機(jī)構(gòu),按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)要求,結(jié)合浠水公司實(shí)際,補(bǔ)充了競(jìng)賽內(nèi)容,修訂了《市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽辦法》和《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中,注重“三個(gè)結(jié)合”:第一,將競(jìng)賽活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷日常工作有機(jī)結(jié)合,以活動(dòng)為載體,將營(yíng)銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項(xiàng)工作納入活動(dòng)中,同時(shí)通過(guò)日常檢查和專項(xiàng)檢查,促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展;第二,將競(jìng)賽活動(dòng)與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動(dòng)態(tài)考核相結(jié)合,從九月份開(kāi)始,對(duì)規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查,并將抽查結(jié)果納入競(jìng)賽考核;第三,將競(jìng)賽活動(dòng)與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。

  加強(qiáng)競(jìng)賽的過(guò)程管理。10月份,公司工會(huì)和市場(chǎng)營(yíng)銷科一起組織專班,對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查,并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題,在11月份的農(nóng)村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時(shí),組織了市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽自查和自評(píng)分;20xx年元月初,結(jié)合年終大檢查,對(duì)各單位市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)賽進(jìn)行了檢查評(píng)比。

  5、大力開(kāi)展?fàn)I銷稽查,供用電秩序得到規(guī)范

  完善稽查網(wǎng)絡(luò),形成了稽查大隊(duì)、供電營(yíng)業(yè)所、電工組三級(jí)稽查體系,健全了營(yíng)銷稽查組織機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系,理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系,明確了各自的工作職責(zé),加大了對(duì)竊電案件和竊電慣犯的查處力度,形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護(hù)社會(huì)供用電秩序的新的工作格局。

  認(rèn)真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改。針對(duì)省公司大規(guī)模的營(yíng)業(yè)普要活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足,按照上級(jí)整改要求,公司營(yíng)銷科、稽查大隊(duì)組織專班多次深入到各供電單位,逐一檢查,逐一督辦,全面落實(shí)省公司的整改意見(jiàn)。

  大力推進(jìn)防竊電計(jì)量裝置改造步伐。公司組織計(jì)量所,城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí),在市公司專家和現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦,各單位抽調(diào)專人加班加點(diǎn),保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,高供低量用戶35戶,低壓三相直通用戶50戶,低壓三相帶CT用戶30戶,居民表外移1500戶,改造前后的效益明顯。

  6、全面推行質(zhì)量管理體系,提高了計(jì)量管理水平

  全面推進(jìn)計(jì)量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營(yíng)銷中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計(jì)量信息管理系統(tǒng)為手段,從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手,明確了各崗位職責(zé),加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制,進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為,理順了工作流程。完善計(jì)量基礎(chǔ)資料管理,建立了計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)、臺(tái)帳、校驗(yàn)、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄,實(shí)現(xiàn)各類計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表從微機(jī)自動(dòng)生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。提供了電能計(jì)量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,為資料查找提供快捷方便的手段;緦(shí)現(xiàn)了計(jì)量工作信息化管理。

  通過(guò)計(jì)量質(zhì)量管理體系的推行,建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),控制了業(yè)務(wù)流程,規(guī)范了工作行為,加強(qiáng)了計(jì)量質(zhì)量監(jiān)督,加強(qiáng)了電能計(jì)量的全過(guò)程管理。

  7、深入實(shí)施“星級(jí)工程”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

  在深入開(kāi)展“生命線”教育實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上,結(jié)合全縣“三評(píng)一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評(píng)比活動(dòng),繼續(xù)深化“星級(jí)工程”活動(dòng),選送了一批營(yíng)銷窗口服務(wù)人員到XX電校進(jìn)行全面的`培訓(xùn),組織開(kāi)展了兩期管理人員及營(yíng)銷班長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),考核實(shí)行了人人過(guò)關(guān),促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),引入“服務(wù)事故”新理念,先后4次對(duì)公司屬15個(gè)營(yíng)業(yè)窗口和48個(gè)電工組進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和比賽抽查考核工作,加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過(guò)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證,從工作力量上得到加強(qiáng),從措施辦法上得到落實(shí)。

  加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,對(duì)受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理,保證客戶的投訴、舉報(bào)件件有答復(fù),事事有落實(shí)。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,對(duì)月用電量在10萬(wàn)千瓦時(shí)以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實(shí)行大客戶經(jīng)理服務(wù)制,對(duì)其用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。

  加強(qiáng)供電形勢(shì)的宣傳。召開(kāi)了客戶代表座談會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)放了宣傳手冊(cè),制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見(jiàn)表和客戶滿意率調(diào)查表,滿意率達(dá)到98%,在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負(fù)荷的情況下,做到缺電不缺服務(wù)。10月份,被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)考評(píng)為服務(wù)性企業(yè)第一名。

  過(guò)去的一年,我們的工作雖然取得了很大的成績(jī),但也必須看到當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問(wèn)題。

  一是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象,尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒(méi)有得到很好地堅(jiān)持,沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,造成報(bào)表數(shù)據(jù)失真。

  二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查、創(chuàng)收為主,營(yíng)銷內(nèi)稽工作開(kāi)展不力,且普遍未得到重視;加之各供電單位對(duì)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核,造成一些營(yíng)銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

  三是營(yíng)銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善,報(bào)裝管理、計(jì)量管理和營(yíng)銷稽查沒(méi)有全面應(yīng)用,抄表機(jī)應(yīng)用不廣,營(yíng)銷業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等。

  四是電費(fèi)回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中,部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);居民客戶交費(fèi)途徑、方式單一,交費(fèi)時(shí)間集中,帶來(lái)居民交費(fèi)不便,給電費(fèi)回收工作造成壓力。

  這些問(wèn)題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究,采取得力措施認(rèn)真解決。

  二、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷工作目標(biāo)和任務(wù)

  20xx年是國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年,也是縣公司全面實(shí)施“一爭(zhēng)、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。

  當(dāng)前,國(guó)家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策,加大對(duì)中部地區(qū)的扶持力度,沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略,新一輪的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)起步,隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn),招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大,一大批新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和電量增長(zhǎng)點(diǎn)正在形成,必然帶來(lái)電力需求的增長(zhǎng),為電力市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了較有力的支撐。但是,由于電煤緊張,供需矛盾凸現(xiàn),季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解,供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力。

  分析新形勢(shì),面對(duì)新挑戰(zhàn),我們要以開(kāi)拓創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來(lái)指導(dǎo)、安排和部署營(yíng)銷工作,要解決當(dāng)前公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題和困難,進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作的責(zé)任感和緊迫感,堅(jiān)定做好新一年市場(chǎng)營(yíng)銷工作的信心和決心,克難奮進(jìn),努力進(jìn)取,扎實(shí)工作,開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作新局面。

  20xx年的市場(chǎng)營(yíng)銷工作任務(wù)繁重而艱巨。我們要正視困難,堅(jiān)定信心,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)拼搏、克難奮進(jìn)、勇于創(chuàng)新、扎實(shí)工作,全面完成20xx年各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)任務(wù),為實(shí)現(xiàn)公司“135”總體目標(biāo)作出更大貢獻(xiàn)。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)11

  20xx年即將過(guò)去,在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)全員努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷量,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。

  下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

  從報(bào)表上看,我們的工作做的`是不好的,銷售業(yè)績(jī)的確不理想。(具體數(shù)據(jù)附銷售部各項(xiàng)報(bào)表)。

  客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):

  1、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。

  缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的上進(jìn)心不強(qiáng) .

  2、溝通不夠深入。

  業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有追蹤是一個(gè)失誤。

  3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

  業(yè)務(wù)人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,造成不良后果。

  4、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)12

  這一年,我們部門的成績(jī)相對(duì)而言算是可觀的,但是也總有一段時(shí)間會(huì)比較的低落,仔細(xì)思考下來(lái),這也是可以理解的。我們做銷售,必定會(huì)遇到一些瓶頸期,但是我們部門的每位同事也是非常的努力,這些我都看在眼里。作為銷售部的經(jīng)理,這一年我見(jiàn)證了部門同事太多太多的成長(zhǎng),也感受到了自己的壓力在一步步的變重。但是這些都是題外話,總之要把業(yè)績(jī)搞上去才是最首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及時(shí)調(diào)整的,所以這一年我們部門的工作相對(duì)而言還是很不錯(cuò)的。我在此為我們銷售部門一年的工作做一次總結(jié)。

  首先,我們部門每位同事今年的形象外貌就發(fā)生了極大的改變。我一步步看著大家變得認(rèn)真,變得更努力了。我有一次問(wèn)我們部門的一個(gè)小伙伴,問(wèn)他為什么突然之間態(tài)度轉(zhuǎn)變這么大,他笑著說(shuō),“生活嘛,還是努努力!鄙顚(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)本就不易,我們銷售人員,每個(gè)月的工作是和我們業(yè)績(jī)掛鉤的,我相信每個(gè)來(lái)做銷售工作的人都是想賺錢的',如果不想賺錢,那么做銷售工作也沒(méi)有太大的意義。

  而只有想賺錢了,我們的激情才會(huì)提上去,大家的業(yè)績(jī)也只能做起來(lái)。所以我也想出了一個(gè)辦法,就是每個(gè)月都出一條橫幅,鼓勵(lì)大家加油賺錢,為自己的家庭,為自己的物質(zhì)生活不斷努力。這雖然說(shuō)起來(lái)非常的俗氣,但是我們每個(gè)人又何嘗不是生活在俗世之中呢?把所有的煩擾通通拋開(kāi),真實(shí)的面對(duì)生活就夠了。所以,這一年,大家也漸漸地糾正了自己的態(tài)度,而我作為大家的領(lǐng)導(dǎo)人,自然也應(yīng)該作出一些改變了。

  銷售的業(yè)績(jī)今年前幾個(gè)月并沒(méi)有太大的成績(jī),我也為此很苦惱,后來(lái)想一想,其實(shí)業(yè)績(jī)提不上的主要原因,或許就是公司同事們的熱情不高,所以我通過(guò)向上級(jí)申請(qǐng),阻止了幾次戶外團(tuán)建,這幾次團(tuán)建的作用非常大,大家沒(méi)經(jīng)歷一次團(tuán)建,部門之間就更加團(tuán)結(jié)了,業(yè)績(jī)也蹭蹭蹭的往上漲,這讓我看到了希望。接下來(lái)的接個(gè)月,我們部門的業(yè)績(jī)就一直維持在一個(gè)穩(wěn)定的水平,甚至直到這個(gè)月,我們的業(yè)績(jī)還保持著一個(gè)好的狀態(tài)。這是一件讓人感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過(guò)完了,但是我們接下來(lái)的將會(huì)又是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。我們銷售部門也會(huì)做好準(zhǔn)備,應(yīng)對(duì)這次戰(zhàn)爭(zhēng),我們一定會(huì)拿下最后的旗幟,凱旋而歸!

企業(yè)銷售部工作總結(jié)13

  一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)積累

  由于自己剛剛加入建材銷售這個(gè)行業(yè),對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過(guò)程,從管材管件,到水暖掛件,以及地暖的發(fā)展趨勢(shì),更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展,都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題:公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!

  二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)

  我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋骸,三個(gè)區(qū)域,從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪,到二次進(jìn)貨渠道店,共累計(jì)有效客戶27家,其中a類店面8家,其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶,總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元,以溫控閥單項(xiàng)為主,計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定,更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。

  三、品牌的建設(shè)尤其重要

  xxx的系列產(chǎn)品中,“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看,對(duì)此,客戶也給予了較高的評(píng)價(jià),每一款地漏,每一條軟管,每一個(gè)角閥,每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的`自我監(jiān)督與對(duì)客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是執(zhí)行,靠的是口碑,靠的是我們xxx團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力!

  四、客戶永遠(yuǎn)是上帝

  在保證公司利益的前題條件下,每一個(gè)客戶所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子,彌足珍貴!無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn),還是市場(chǎng)推廣,客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見(jiàn),因此,在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法,當(dāng)然客戶會(huì)感激,同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系,自然進(jìn)貨是必然的。

  五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

  截止到12月25日,我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬(wàn)元,同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額,得到了經(jīng)銷商的滿意。

  綜上所述為我本人近半年來(lái)對(duì)公司的認(rèn)識(shí),對(duì)市場(chǎng)的了解,對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠(chéng)然,自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處,在公司企業(yè)文化的積極影響之下,在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),不斷的將自己更好的融入到xxx大家庭中,成為一位合格的家庭成員。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)14

  今年銷售部門取得了很不錯(cuò)的成績(jī),主要表現(xiàn)在我們每個(gè)月的業(yè)績(jī),以及平時(shí)的一個(gè)成交率上。部門的每個(gè)成員都非常努力,各個(gè)小組的管理有方,因此,這一年的業(yè)績(jī)相比之前一年來(lái)說(shuō)有了很大的長(zhǎng)進(jìn)。這一點(diǎn)是值得肯定和表?yè)P(yáng)的,在此也對(duì)銷售部這一年的工作進(jìn)行一次總結(jié)。

  一、部門員工的成長(zhǎng)

  銷售部今年能夠有所突破,不止是因?yàn)楣窘o予了我們更多的空間和權(quán)利,也是因?yàn)椴块T各個(gè)員工的`默契配合和努力,這些都是因?yàn)榇蠹乙黄鹋Χ脕?lái)的。作為銷售部的經(jīng)理,我見(jiàn)證著我們部門在一點(diǎn)點(diǎn)的往上爬,也見(jiàn)證著很多原本業(yè)績(jī)慘淡的員工在一點(diǎn)點(diǎn)的變好。這一點(diǎn)是我們提升業(yè)績(jī)最重要的一點(diǎn),當(dāng)我們有所改變的時(shí)候,就是可以去多下一些功夫了,因?yàn)檫@是我們逐漸變好的過(guò)程,也只有努力一點(diǎn),才有可能將這個(gè)現(xiàn)狀徹底的翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。之前部門的xxx業(yè)績(jī)一直提不上來(lái),后來(lái)我跟覺(jué)他的情況給他制定了一個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)和實(shí)行計(jì)劃,他也是一個(gè)非?炭嗟娜耍瑵u漸的就開(kāi)始有所起色了。其實(shí)并不是我們的業(yè)績(jī)提不上來(lái),而是我們沒(méi)有去想過(guò),為什么大家沒(méi)有成長(zhǎng),為什么這么長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)我們還是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)目標(biāo),這些都是需要去思考的。

  二、整體業(yè)績(jī)的提升

  這一年我們部門每個(gè)月的業(yè)績(jī)都呈現(xiàn)遞增,這一點(diǎn)那是非常好的,但我知道能夠維持這么久是非常的不容易,對(duì)于業(yè)績(jī)這件事情來(lái)說(shuō),我們每個(gè)人都很難把控,因?yàn)槲覀儾荒茴A(yù)料某個(gè)月出現(xiàn)一些意外等情況時(shí),很多時(shí)候一些因素會(huì)影響我們的業(yè)績(jī),導(dǎo)致下降等等。所以可想而知,我們能夠維持每個(gè)月的業(yè)績(jī)往上漲是一件多么困難的事情,但我們做到了,并且這一年我們整體的業(yè)績(jī)也提升了很多,我相信通過(guò)這些數(shù)據(jù)就可以很清晰的看出來(lái)。對(duì)于這個(gè)的成績(jī)來(lái)說(shuō),我們是值得肯定的,同時(shí)我也想肯定同事們的辛苦和堅(jiān)持。如果沒(méi)有他們的努力和堅(jiān)守,也許這條逐漸遞增的曲線一不小心就會(huì)崩x。所以,感謝大家,大家確實(shí)辛苦了。

  三、部門中現(xiàn)存的不足

  雖說(shuō)我們?nèi)〉昧撕懿诲e(cuò)的成績(jī),但是我們部門之內(nèi)仍是有一些不足的。所以大家此刻也不能夠太過(guò)驕傲。在我們部門之間,我們是團(tuán)結(jié)的,我們之間的合作也非常的默契配合。但是其中有一點(diǎn)需要改良的就是,部門中有些同事獨(dú)立意識(shí)還不是很強(qiáng),作為一個(gè)集體,合作是必然的,但是我希望大家脫離了集體時(shí),仍然能夠獨(dú)當(dāng)一面。這是我們的缺陷,我也希望接下來(lái)的一年里,我們可以糾正它,迎接更好的一年。

企業(yè)銷售部工作總結(jié)15

  今年,本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞xx年的目標(biāo)任務(wù)展開(kāi)一切工作,具體總結(jié)如下:

  一、總體目標(biāo)完成情況:

  回籠1100萬(wàn)元,與銷售收入比為63%。

 。ㄒ唬┰阡N售方面,主要受以下幾方面因素影響:

  1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。xx年該客戶完成銷售1800萬(wàn)元,而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策,今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣輕集團(tuán)銷售800萬(wàn)元左右,比年初公司下達(dá)的計(jì)劃xx萬(wàn)相差甚遠(yuǎn)。

  2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于500萬(wàn),但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒(méi)有擴(kuò)大,而且還在縮校如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,其銷售份額將會(huì)增大。

  3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶落單都無(wú)法接下來(lái),使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖,影響了部分的銷售。

 。ǘ┰谫Y金回籠方面,主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計(jì)銷售650萬(wàn))。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

  另外,受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響,普遍客戶支付延期,造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí),影響了公司的整體運(yùn)作。

  二、主要做了以下幾方面工作:

  1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

  針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一方面采取個(gè)別談心;另一方面,我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時(shí),我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

  2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作,最大限度減少庫(kù)存,降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  今年,我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè),我們嚴(yán)格履行落單的`審批程序,從源頭加以控制,面對(duì)庫(kù)存的成品,時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。

  3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。

  在平時(shí)的日常工作中,我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn):

 。1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;

 。2)工作要到位,服務(wù)要跟上,及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

 。3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;

 。4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),且越做越大;

 。5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。上半年經(jīng)過(guò)努力,成功開(kāi)拓了兩個(gè)客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),有望在下半年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

 。6)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  在貨款回籠方面,整個(gè)部門都形成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái),本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款,從沒(méi)有松懈過(guò),到目前為止,絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,個(gè)別客戶由于某些原因,回籠速度較慢。(如宏豐廠,華盛廠等)

  三、存在問(wèn)題:

  1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

  2、整體的資金回籠不理想,未達(dá)到預(yù)期要求;

  3、壓庫(kù)工作效果不明顯;

  4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高;

  5、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

  公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

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