【精華】電信工作計劃四篇

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，為此需要好好地寫一份計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編為大家整理的電信工作計劃4篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

電信工作計劃 篇1

　　在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。

　　目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**%，業(yè)務(wù)滲透率占**%，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。

　　一、首先，建立好我們的組織

　　提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　二、代理商的管理和維護

　　針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

　　三、活動落實

　　對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。

　　四、公司發(fā)展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。

　　3、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

　�。ǘ�）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的`服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。

　　制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。

　　在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。

　　加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可取。

　　加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性。

　　總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。

電信工作計劃 篇2

　　一、本職，愛崗敬業(yè)

　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”，電信客服工作計劃。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

　　理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

　　工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！

　�。ㄒ唬�、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失，工作計劃《電信客服工作計劃》。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

　�。ǘ�）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。

　　根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的.改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

　　作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。

　　2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；

　　1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；

　　2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。

電信工作計劃 篇3

　　主席團作為學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，在其工作過程中，起著重要的指導(dǎo)作用，所以我們要重點落實好自己的份內(nèi)工作，尤其是切實落實好學(xué)生會的管理工作和與上級老師的聯(lián)系工作，爭取為其他部門的活動創(chuàng)造出有利的條件。為了更好的發(fā)展我院的學(xué)生會工作，學(xué)生會以“為同學(xué)服務(wù)，為老師分憂”為宗旨，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不足之處，對這學(xué)年制訂以下幾點工作計劃：

　　（一）、首先，我們在工作中要加強同各部門之間的內(nèi)部的交流，凝聚成更大的一股力量，并聽聽他們對于我們工作的看法及意見,有則改之,無則加勉。從而給各方工作都帶來方便。所以，本學(xué)期我們將促使學(xué)生會內(nèi)各個部門的交流，為今后的工作方便打下堅實的基礎(chǔ)(初步設(shè)想展開一個交誼舞會和一個素質(zhì)拓展活動等)。在此基礎(chǔ)上，進一步加強自身建設(shè)，健全學(xué)生會運行機制， 實行干部量化制度，加強組織紀律性（例會考勤、集體活動考勤等），進一步提高我們院學(xué)生會的影響力（即在期末評選優(yōu)秀學(xué)生干部和優(yōu)秀學(xué)生干部助理）。

　�。ǘ�）、對全體負責(zé)人進行一次培訓(xùn)，重點講解一些活動的注意事項和工作分配，加強各部門之間的交流，并監(jiān)督各項活動的'全過程，確保各項活動如期，正常進行。

　�。ㄈ�）主席團的工作安排

　　（1）定期召開學(xué)生會全體會議（例會）。

　　（2）加強與老師的交流、溝通，真正起到上傳、下達的目的。

　�。�3）定期參加校學(xué)生會主席團會議。

　　（4）出席各院組織的大型活動。

　�。ㄋ模�、各部門具體工作安排

　　（見附表）

　�。ㄎ澹�、定期的總結(jié)該階段的工作,并查找不足。我想這一點是比較重要的，當(dāng)我們一直忙著往前飛奔的時候,不時的回頭看看,也許你會發(fā)現(xiàn)許多問題。因此，經(jīng)�？偨Y(jié)過去,反思不足,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,腳踏實地,才能做好事情，所謂有總結(jié)才有提高。

　�。�六）、綜上所述，我們主席團的工作雖然在某一些方面取得了一定的成果，但是還有一些不足需要在今后的工作中改進的。所以在任職一年的工作中，我們會認真履行主席團的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)其他部門工作，爭取在院領(lǐng)導(dǎo)和老師的領(lǐng)導(dǎo)下，將學(xué)生工作開展的更加出彩。

　　電信學(xué)院學(xué)生會主席團

　　20xx年10月1日

電信工作計劃 篇4

　　20xx年xx電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營發(fā)展工作。

　　今年，xx分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達xx%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

　�。ㄒ唬┮允杖霝楹诵�，指導(dǎo)各方面工作的開展

　　20xx年，xx分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至xx月，主營業(yè)務(wù)收入完成xx萬元，完成年計劃xx萬元的xx%，同比增長xx%；其他業(yè)務(wù)收入完成xx萬元，完成年計劃xx萬元的xx%，同比增長xx%；總收入完成xx萬元，完成年計劃xx萬元的xx%，同比增長xx%，（超進度xx%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

　�。ǘ�）經(jīng)營工作開展情況。

　　xx月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到xx人、到xx月）。

　　1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

　　2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

　　3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。

　　4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。

　　5、寬帶私接整治持續(xù)推進。

　　6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。

　　7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展xx戶xx部電話，xx部寬帶，xx月前完成商務(wù)領(lǐng)航xx戶發(fā)展計劃。

　　8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

　　執(zhí)行情況：

　　1、在分公司各部門支撐下我的'e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

　　2、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

　�。ㄈ�）品牌推廣情況。

　　1、“我的e家”專席。

　　2、針對性寄送宣傳資料。

　　3、“尊享e8”體驗點。

　　4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

　　5、電瓶車廣告。

　　6、差異化服務(wù)開展。

　　7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié)。

　　執(zhí)行情況：

　　1、“我的e家”e8發(fā)展較好，目前有xx戶，占家庭寬帶客戶xx戶的xx%。

　　2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成xx月套餐簽約計劃xx戶。

　　（四）欠費管理方面。

　　1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。

　　2、加重績效考核。

　　3、派單。

　　4、晚上集中催費。

　　5、上門催收。

　　6、提前提取準(zhǔn)欠費戶電話催。

　　7、人工雙停。

　　執(zhí)行情況：

　　欠費呈逐月下降趨勢，至xx月隔月欠費率為xx%。

　　二、運維方面工作。

　　1、抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員。

　　2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。

　　3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

　　4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

　　5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）。

　　6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

　　7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

　　8、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。

　　9、進線室、配線室、油機房等整治。

　　10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

　　三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。

　　（一）開展情況。

　　1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2、制定實施方案。

　　3、3月13日召開全體員工大會動員。

　　4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。

　　6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

　　7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習(xí)考試。

　　8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。

　　9、每天早上編號點名早會。

　　10、每周四晚7點周會。

　　11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

　　12、黨建、工會等

　　基礎(chǔ)工作齊頭并進。

　　（二）成效。

　　1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強。

　　2、裝移修及時率、障礙歷時達標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。

　　3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

　　4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推。

　　5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至xx%。

　　6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。

　　7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強。

　　8、重新被命名為“縣級文明單位”。

　　四、績效考核工作。

　　1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。

　　2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。

　　3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。

　　執(zhí)行情況：

　　根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

　　五、員工管理方面。

　　1、理念：和諧企業(yè)，快樂工作。

　　2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

　　3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動，“四心行動”，xx電信、“九自問”、“十具備”。

　　4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。

　　5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

【電信工作計劃】相關(guān)文章：

電信工作計劃集錦五篇05-24

電信述職報告07-20

電信述職報告01-02

電信競聘演講11-05

電信自我評價02-06

電信的實習(xí)報告02-24

電信主管求職簡歷07-07

電信自我鑒定06-09

電信辭職報告05-04

電信求職信05-16