【推薦】季度工作總結(jié)范文匯總8篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的季度工作總結(jié)8篇，希望能夠幫助到大家。
季度工作總結(jié) 篇1
今年以來，我們認真貫徹全國安全生產(chǎn)電視電話會議和全省安全生產(chǎn)相關(guān)工作會議精神，深入貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于堅持科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展促進安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的意見》，及早安排部署，扎實開展以“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”活動。截至3月底，全市共發(fā)生各類事故46起，死亡8人，受傷60 人，直接經(jīng)濟損失194萬元。與去年同期相比，事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟損失分別上升35%、60%、46%、363%。全市各類事故死亡 8人，占省政府下達控制指標(biāo)47人的17%，在控制進度范圍內(nèi)。
一、第一季度工作開展情況
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，及早安排部署安全生產(chǎn)工作。
市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，堅持把安全生產(chǎn)與經(jīng)濟社會發(fā)展同安排、同部署、同考核，將安全生產(chǎn)列為社會管理創(chuàng)新“六大行動”之一，作為社會管理的重要內(nèi)容，并及時召開安全生產(chǎn)工作會議進行安排部署。春節(jié)前，市上領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門負責(zé)人深入重點企業(yè)和單位開展調(diào)研和現(xiàn)場辦公，主要就重大建設(shè)項目安全保障、重點工礦商貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)以及城市供水、交通安全、應(yīng)急隊伍等進行全面檢查，有力地促進了全市安全生產(chǎn)工作。
同時，進一步建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任體系，按照“誰主管誰負責(zé)”的原則，由市政府與縣(區(qū))政府、有關(guān)部門和重點企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，將目標(biāo)責(zé)任逐一分解落實。市安委會辦公室制定下發(fā)了《金昌市創(chuàng)新社會管理安全生產(chǎn)行動計劃實施方案》和《金昌市20xx年安全生產(chǎn)工作方案》，確定了今年安全生產(chǎn)工作重點和任務(wù)。
(二)堅持安全發(fā)展，推動安全生產(chǎn)責(zé)任落實。
我們以貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于堅持科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展促進安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)的`意見》為核心，堅持穩(wěn)中求進，為實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供安全保障，切實強化安全生產(chǎn)責(zé)任落實。
一是修訂完善了《金昌市安全生產(chǎn)責(zé)任制實施意見》，進一步明確了各級政府、各部門安全生產(chǎn)責(zé)任，突出各級政府、各部門主要負責(zé)人安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)班子成員“一崗雙責(zé)”職責(zé)，切實解決領(lǐng)導(dǎo)不重視或重視不夠的問題，保障各級政府屬地管理責(zé)任和各部門安全監(jiān)管責(zé)任落實。
二是通過嚴格納入目標(biāo)責(zé)任管理、安全生產(chǎn)行政許可、實施分類指導(dǎo)和重點監(jiān)管、警示約談等行之有效地辦法，督促企業(yè)主動履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立自我約束、持續(xù)改進的企業(yè)安全生產(chǎn)長效機制，市安委辦制定了《金昌市安全生產(chǎn)約談制度》，擴大了約談級別和范圍，已約談危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)2家。
(三)強化監(jiān)管監(jiān)察，不斷夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
各級政府、各部門堅持“關(guān)口前移、重心下移”，突出重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強日常監(jiān)督管理，不斷提高事前防范和化解能力。
一是深入推進隱患排查整治。我們堅持把隱患排查治理工作作為企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)性工作狠抓落實，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位制訂隱患排查標(biāo)準(zhǔn)，積極開展危險有害因素辨識分析，逐步實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)。元至3月份，全市各類生產(chǎn)經(jīng)營單位排查一般隱患2741 項，已整改2709項，整改率98.8%。
二是不斷深化安全生產(chǎn)專項整治。按照省市統(tǒng)一安排，各級政府、各部門不斷推進重點行業(yè)安全生產(chǎn)“打非治違”和專項整治行動。各級安監(jiān)部門在執(zhí)法檢查中查出一般隱患475項, 已整改437項。針對永昌縣油脂化工廠在居民區(qū)儲存溶劑油重大隱患，市、縣組織聯(lián)合執(zhí)法，監(jiān)督企業(yè)及時消除事故隱患，確保了人民群眾生命財產(chǎn)安全。3月底市安全生產(chǎn)監(jiān)察執(zhí)法支隊對全部煤礦礦井進行了系統(tǒng)檢查，對違法違規(guī)行為依法進行了處理。
三是嚴格實施行政許可。堅決把好安全生產(chǎn)準(zhǔn)入關(guān)，嚴格執(zhí)行建設(shè)項目安全設(shè)施“三同時”制度和安全生產(chǎn)許可證制度，堅決杜絕不符合安全生產(chǎn)條件企業(yè)投入生產(chǎn)，嚴厲打擊各類非法違法建設(shè)行為。
四是扎實開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在工礦商貿(mào)和交通運輸?shù)刃袠I(yè)，全面開展崗位達標(biāo)、專業(yè)達標(biāo)和企業(yè)達標(biāo)建設(shè)，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)驗收。年前市縣政府聯(lián)合對全市22對煤礦礦井進行了系統(tǒng)檢查驗收，因各礦井均未按照規(guī)定完成五大系統(tǒng)建設(shè)，達到安全標(biāo)準(zhǔn)化要示，均未通過驗收，繼續(xù)停產(chǎn)整頓。
二、第二季度工作重點
為認真總結(jié)第一季度工作情況，深刻分析當(dāng)前存在的問題和不足，對下一步工作進行全面安排部署，市安委會決定在4月中旬召開第二次安委會會議。在第二季度我們重點抓好以下工作：
一是繼續(xù)開展宣傳貫徹國務(wù)院40號《意見》精神。充分利用各種新聞媒體，并通過培訓(xùn)班、宣傳欄、黑板班、安全征文、演講等活動，多形式、多層次開展宣傳教育，深刻領(lǐng)會和認真執(zhí)行國務(wù)院40號《意見》精神。
二是繼續(xù)深化安全生產(chǎn)責(zé)任落實。充分結(jié)合安全生產(chǎn)月等活動，廣泛開展事故警示教育，切實從事故中吸取深刻教訓(xùn)，堅持常態(tài)化、長效化管理。各級政府、各部門強化監(jiān)管，督促企業(yè)落實主體責(zé)任，認真開展隱患排查治理。嚴肅事故查處，嚴格實施責(zé)任追究，堅決落實防范措施。
三是不斷深入開展專項治理。按照年度工作安排，煤礦、非煤礦山等重點行業(yè)和領(lǐng)域全面開展專項治理。通過深入開展安全生產(chǎn)檢查，切實消除各類事故隱患。制訂實施全市“打非治違”行動方案，各行業(yè)牽頭部門抓好落實，堅決按照 “四個一律”的要求，嚴厲打擊各種違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為，鞏固和擴大“打非”行動成果。
四是大力加強安全基礎(chǔ)工作。在全市工礦商貿(mào)和交通運輸企業(yè)繼續(xù)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動，切實開展企業(yè)班組建設(shè)和作業(yè)現(xiàn)場管理活動，不斷推進企業(yè)班組安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升企業(yè)安全管理水平。
五是深入開展安全生產(chǎn)大檢查。按照年度工作安排，突出近期安全生產(chǎn)實際，結(jié)合重大節(jié)假日前安全檢查，按照市安辦統(tǒng)一安排部署，在全市扎實開展安全大檢查，通過 “拉網(wǎng)式”的安全檢查，確保不留后患，不留死角，及時消除事故隱患，堅決遏制事故多發(fā)勢頭。
六是規(guī)范礦山企業(yè)和礦山采掘施工管理。非煤礦山企業(yè)必須與外包施工單位簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確非煤礦山企業(yè)是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，外包施工單位對承接工程負直接安全生產(chǎn)責(zé)任。外包施工單位施工前，要向安全監(jiān)管部門備案，履行開工審批程序。
季度工作總結(jié) 篇2
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程�；仡櫿麄�十一月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。
現(xiàn)將作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品；
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，
做好開票的事項，最后確認客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排；
4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的`整體進程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒；邦威（圣隆）h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面�？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、工作計劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
季度工作總結(jié) 篇3
為促進雙創(chuàng)工作穩(wěn)步推進。XXX調(diào)查隊按照市雙創(chuàng)指揮部、XX片區(qū)雙創(chuàng)指揮部工作安排，精心組織安排各階段雙創(chuàng)工作，在加強以包抓責(zé)任路段的環(huán)境衛(wèi)生整治、市容市貌整治等整治任務(wù)的同時，通過組織領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任等措施，我單位本季作中取得一定成效�，F(xiàn)就一季度雙創(chuàng)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視親自抓，安排創(chuàng)國衛(wèi)暗訪反饋問題整改工作，并制定工作方案。
XX隊長結(jié)合創(chuàng)國衛(wèi)暗訪反饋問題整改工作，要求全隊各科室，認真貫徹落實創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和創(chuàng)建園林城市目標(biāo)，切實配合市、片區(qū)雙創(chuàng)工作步驟，在雙創(chuàng)工作中認真執(zhí)行。方案制定從主要從四個方面進行安排。
一是建立長效管理機制，進一步落實整治任務(wù)。通過對包抓責(zé)任路段有效整治和維護，確保順利通過暗訪整改驗收和評估。
二是明確整治任務(wù)。
①、清理包抓路段綠化帶內(nèi)垃圾，保持綠化帶內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
②、規(guī)范包抓路段車輛有序停放和出店占道經(jīng)營。
③、督促規(guī)范XX夜市城規(guī)范經(jīng)營，保持內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，禁止餐飲垃圾亂倒現(xiàn)象。
�、堋⒄蝀XX家屬院、XXX家屬院內(nèi)洗車場內(nèi)雜物亂堆亂放；規(guī)范院內(nèi)規(guī)范秩序，落實保潔措施和責(zé)任。
�、荨⒙鋵崱伴T前四包”責(zé)任，清理戶外商業(yè)小廣告。
三是強化工作措施。
�、�、隊主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓本隊工作、各科配合抓、專職人員專門抓的雙創(chuàng)工作機制。在努力鞏固原來成效的基礎(chǔ)上，落實重點整治任務(wù)。
�、�、結(jié)合包抓路段重點整治任務(wù)和調(diào)查隊工作，完善本單位蹲守巡查工作制度。對出現(xiàn)的問題和當(dāng)事人進行勸阻、糾正、記錄、及時上報片區(qū)雙創(chuàng)辦。
③、做好對包抓路段各商戶，無物業(yè)管理的家屬院，XX夜市城的整治任務(wù)宣傳工作，促進創(chuàng)建工作深入人心，提高市民個人文明素質(zhì)，充分調(diào)動參與雙創(chuàng)的積極性，自覺維護環(huán)境衛(wèi)生。
�、�、扎實開展各類綜合整治行動。深入進行對所轄責(zé)任路段市容環(huán)境、“六小”行業(yè)、單位社區(qū)和背街小巷、交通秩序、亂停亂放、戶外廣告門頭牌匾等項綜合整治，全面落實“門前六包”責(zé)任制�；緦崿F(xiàn)市容環(huán)境、衛(wèi)生健康相關(guān)指標(biāo)達標(biāo)。
四是細化工作責(zé)任。切實加強包抓路段蹲守巡查工作，采用以科室分組輪流值周的辦法進行。因巡查不力，受到通報批評，無正當(dāng)理由未參加巡查值班的予以追查當(dāng)班人員的工作責(zé)任。
二、明確思路，突出重點，促進雙創(chuàng)工作再見成效。
1、做好“大會期間”、“全市創(chuàng)國衛(wèi)沖刺驗收”的衛(wèi)生整治，按照市愛衛(wèi)委員會及XX片區(qū)雙創(chuàng)辦工作安排，XXX調(diào)查隊認真組織，隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭，干部職工涌躍參與。一季度，到包抓路段清理拉
圾死角、大清掃共計276人次，副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)26人次。通過對劃分的清掃區(qū)域大清掃大清理，使得包抓路段的環(huán)境更干凈整潔。
2、加大非法廣告清理工作。隊雙創(chuàng)辦按照XXX調(diào)查隊領(lǐng)導(dǎo)及XX片區(qū)雙創(chuàng)辦的要求，到包抓路段進行宣傳教育。通過宣傳，市民普遍認為，搞雙創(chuàng)政府就得動真的，對損害市容環(huán)境的亂噴亂涂、亂貼亂畫非法廣告行為才能有效得到扼制，對進一步加強城市管理，提高城市品位，有著一定的意義。
3、廣泛開展雙創(chuàng)知識教育。本季刊出兩期健康知識、病媒防治宣傳專攔。一季度，組織對全隊干部職工一期雙創(chuàng)知識學(xué)習(xí)。XX副隊長主講了一期健康教育知識專題。
4、重視機關(guān)日常雙創(chuàng)工作管理。堅持由專業(yè)消殺公司進行病媒防治,定期開展病媒防治工作。單位在此做好機關(guān)衛(wèi)生整治工作，每周不少于兩次以上的打掃，維護保持辦公區(qū)衛(wèi)生；對包抓的綠化衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，堅持利用周五義務(wù)大清掃時機，進行了不少于兩次衛(wèi)生打掃，一季度機關(guān)衛(wèi)打掃30次，保持了辦公區(qū)域干凈衛(wèi)生。
對包抓的綠化衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，堅持利用周五義務(wù)大清掃時機，進行了維護。機關(guān)辦公區(qū)綠化，對花卉管理得當(dāng)，有效地美化了辦公環(huán)境。
5、春節(jié)期間執(zhí)班工作有序，值班人員在值班時簽到。強調(diào)了值班時間值班人員保持了通訊暢通,堅守值班崗位,如遇突發(fā)情況，第一時間向隊領(lǐng)導(dǎo)報告,分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。值班人員自覺在簽到，遵守執(zhí)班時間，沒有發(fā)生提前離崗情況，節(jié)日期間沒有發(fā)生安全隱患。
6、配合XX片區(qū)搞好路段巡查工作。我隊按照XX片區(qū)雙創(chuàng)工作巡查日志所列內(nèi)容，在巡查中所發(fā)現(xiàn)的問題，都及時做了認真填寫。同對XX片區(qū)路段市容環(huán)境日檢查打分表，對每天檢查內(nèi)容客觀公正進行打分。機關(guān)環(huán)境衛(wèi)生，每周兩次以上集中對樓道、衛(wèi)生間、陽臺公共衛(wèi)生打掃外，各個辦公室每天堅持清掃整理保持良好的機關(guān)工作氛圍。
7、認真貫徹落實XXX市雙創(chuàng)指揮部辦公室《關(guān)于落實公共場所禁止吸煙的通知》精神，把禁煙作為雙創(chuàng)一項重點工作來抓。一季度對3名吸煙人員重點進行勸阻，幫助戒煙。同時隊控?zé)熮k在單位醒目位置處張貼禁煙標(biāo)識。單位內(nèi)設(shè)置了控?zé)煴O(jiān)督員和責(zé)任人，負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和勸阻轄區(qū)內(nèi)控?zé)煿ぷ鳎ＷC各項控?zé)煷胧┑穆鋵�，形成了較好的禁煙氛圍。調(diào)查隊控?zé)煿ぷ麟m然取得了一定的成績，但還存在一些不足，我們將更加積極地投身其中，認真研究解決工作中的`問題。
三、建立雙創(chuàng)長效工作機制，不斷推進扎實開展
不斷加強雙創(chuàng)工作責(zé)任。切實加強包抓路段雙創(chuàng)巡查工作，采用以科室分組輪流值周的辦法進行，各科科長是巡查工作負責(zé)人，周巡查人員由各科室根據(jù)各科室業(yè)務(wù)工作情況自行安排。明確三方面責(zé)任。
1、蹲守值班期間，值班人員按時到崗，不得擅自脫崗；
2、值班人員做好對包抓路段環(huán)境衛(wèi)生的維護工作；
3、做好市容環(huán)境；
管理隨時發(fā)現(xiàn)的問題隨時糾正。因巡查不力，受到通報批評，無正當(dāng)理由未參加巡查值班的予以追查當(dāng)班人員的工作責(zé)任。
堅持施行每月對內(nèi)通報制度，將每個月雙創(chuàng)工作開展情況，存在的問題和不足等工作內(nèi)容，刊登在本系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)進行通報，有力的促進了全隊雙創(chuàng)工作。
季度工作總結(jié) 篇4
這一季度的時間就這樣在不知不覺中度過了，回首在這一季度里所完成的工作，有值得肯定的地方，也有很多值得改進和完善的地方。雖然在第二季度里，我付出了很多的努力，但有所努力，才會有所收獲。所以當(dāng)我在看到我的收獲和成長的時候，我就覺得一切努力都是值得的。
在第二季度里，我覺得我進步了很多，主要體現(xiàn)在我的服務(wù)意識，和我的業(yè)務(wù)水平能力上。
在服務(wù)意識上，對比起我在第一季度里的表現(xiàn)，我在第二季度里的表現(xiàn)要好很多的。還記得我在第一季度的時候，發(fā)生了好幾次和顧客的爭吵事件，雖然其中也有顧客做的不對的地方，但是大部分都是我自己的服務(wù)態(tài)度不好而引起的。比如，有一次，一位客戶來辦理補卡的手續(xù)，因為他太磨磨唧唧了，所以我就表現(xiàn)出了不耐煩的臉色，跟他對話的語氣也很不好。最后就被他給投訴了，就因為這件事情，我還被我們銀行的大堂經(jīng)理給整整批評了兩天。這第一季度里，我差點就沒熬了過來。好在后來，我熬到了第二季度里，我開始做第一季度的工作總結(jié)，反思了一下自己在此之前的所作所為。覺得自己身上還存在著許多的毛病，特別是在服務(wù)意識和態(tài)度方面。所以在第二季度里，我就開始轉(zhuǎn)變了自己的這一想法和態(tài)度。不管面對多么難搞的客戶，還是面對多么奇葩的事情和要求，我首先要保持的`是自己良好的服務(wù)態(tài)度，然后再來貼心的幫他們處理事情，處理不好的就要耐心的跟他們進行協(xié)商和溝通。這就是我在第二季度上，在服務(wù)方面做出的改變和進步。
在業(yè)務(wù)水平上，因為我在大學(xué)里面沒有打好基礎(chǔ)，所以在來到實際工作崗位上就感覺到自己的專業(yè)知識十分的欠缺，理論知識的欠缺也就直接導(dǎo)致了我在實際操作上的失誤過多。所以，在第二季度里，我就開始猛補以前所學(xué)過的一些關(guān)于提高銀行業(yè)務(wù)水平能力的知識，再加上我對實際操作的勤加練習(xí)，我在第二季度里的業(yè)務(wù)水平能力提升了很多。
當(dāng)然，除了這些進步以外，我也還有很多的不足，比如學(xué)習(xí)的不夠深入，完成工作比較的拖拉，等等這些我都會在下一季度里做到改進和完善。
季度工作總結(jié) 篇5
20xx年第三季度，按照永錦公司“雙創(chuàng)”工作安排和礦井實際情況結(jié)合，在礦井領(lǐng)導(dǎo)知道下，我礦認真開展了管理創(chuàng)新推動工作，先在對三季度的工作總結(jié)如下：
三季度，我礦各單位累計申報管理創(chuàng)新項目37項，完成的各項創(chuàng)新都已經(jīng)投入到工作中去，并且全部都得到了廣泛的運用。
一、 三季度管理創(chuàng)新工作亮點
(一)抽放隊的打鉆進尺對標(biāo)管理，抽放隊隊為保證能夠圓滿完成公司及礦井下達的進尺任務(wù)，根據(jù)礦井下達的進尺任務(wù)，由抽放隊管理人員和各包機班組負責(zé)人結(jié)合每個鉆場的地質(zhì)條件和實際情況對每個班組協(xié)商擬定本月的分解計劃。嚴格按照瓦斯治理“十二字方針”要求，為了保質(zhì)保量超額完成礦井下達的區(qū)域瓦斯治理工作目標(biāo)任務(wù)，抽放隊由管理人員和各包機班組負責(zé)人結(jié)合每個鉆場的地質(zhì)條件和實際情況，對每個班組協(xié)商擬定本月的進尺分解計劃。最終超額完成礦井及公司下達的打鉆進尺任務(wù);每個職工的勞動積極性得到了很大的提高;班組長的組織能力得到了很大程度的提高;我隊全體人員的收入得到提高;得到永錦公司云煤一礦勞資科和永錦公司勞資部領(lǐng)導(dǎo)的認可和好評。
(二)綜掘隊區(qū)隊班前班后會的推廣應(yīng)用
針對綜掘隊當(dāng)前部分跟班負責(zé)人要在本班工作結(jié)束后不能及時針對本班工作完成情況以及設(shè)備運行情況進行評估總結(jié)，對于工作中班組長生產(chǎn)組織中造成的失誤、部分職工工作懈怠、責(zé)任心不強等現(xiàn)象不能及時發(fā)現(xiàn)，對于工作中存在不足之處不能及時發(fā)現(xiàn)解決。通過實施班前班后總結(jié)會，能夠清楚地了解工作目標(biāo)及當(dāng)班工作完成情況、設(shè)備運行情況、施工中存在的各種問題，針對工作中存在不足之處及時制定有效措施并限期整改，提高班組長責(zé)任意識和職工對工作的積極性和主動性，激發(fā)廣大干部職工的潛能，促使綜掘隊安全生產(chǎn)工作健康有序發(fā)展。
二、 三季度管理創(chuàng)新所做的主要工作
宣傳發(fā)動，加強培訓(xùn)，樹立管理創(chuàng)新理念。礦井多次舉行了管理創(chuàng)新宣傳培訓(xùn)專題會，會上強調(diào)了管理創(chuàng)新工作的重要性，著重傳達了“現(xiàn)代化管理方法”的推廣應(yīng)用，包括現(xiàn)代化管理方法的含義，及按照現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律和生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)律的客觀要求，運用現(xiàn)代自然科學(xué)和社會科學(xué)的某些成果，對生產(chǎn)經(jīng)營活動的進行有效管理的方法，另對信息管理的初步引進工作，同時讓廣大職工認識到企業(yè)管理的現(xiàn)代化方法有很多。比如我們一直在推廣的內(nèi)部市場化管理、人力資源管理方面對每位員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)管理中為調(diào)動員工工作積極性運用績效考核等手段都屬于推廣現(xiàn)代化先進管理方法。
理解創(chuàng)新概念，樹立創(chuàng)新意思，在全礦井進行創(chuàng)新挖掘，號召開展全員創(chuàng)新公司。創(chuàng)新管理工作無處不在，創(chuàng)新的源動力在基層，在生產(chǎn)崗位一線，每個人身邊，在每個人心中。提出“全員創(chuàng)新”的理念，要求每一個人，每一個崗位都要有創(chuàng)新意識，都要解放思想，利用創(chuàng)新的理念去解決工作中的難題，通過號召和發(fā)動在全礦掀起了創(chuàng)新熱潮。
嚴格考核，獎罰兌現(xiàn)，用收入杠桿激發(fā)全員管理創(chuàng)新積極性。礦井管理創(chuàng)新工作實行月度驗收、季度考核。每月度，由礦管理創(chuàng)新成果評定委員會對已驗收的管理創(chuàng)新項目進行綜合評比，按照項目的重要程度、課題難度、創(chuàng)新程度、應(yīng)用效果、推廣價值等內(nèi)容進行綜合評價，評出一、二、三等獎和鼓勵獎。
三、存在的不足
(一)進一步加大管理創(chuàng)新培訓(xùn)力度
我礦由于開展管理創(chuàng)新時間相對較短，基礎(chǔ)較為薄弱，職工素質(zhì)參差不齊，所以，還要對管理創(chuàng)新進行再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)、再理解、再認識、再實踐，不斷提高各級管理人員對管理創(chuàng)新的認識和應(yīng)用水平，為不斷創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。
(二)加大優(yōu)秀項目推廣力度
我礦優(yōu)秀管理創(chuàng)新項目推廣程度有限，一些單位好的經(jīng)驗和做法沒有推廣到其他單位去，敝帚自珍，未實現(xiàn)項目帶動。下一步要把管理創(chuàng)新的重點放在優(yōu)秀項目推廣上，把創(chuàng)新成果真真正正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
(三)完善、規(guī)范資料的整理
我礦目前的管理創(chuàng)新資料整理雖然比以前規(guī)范和完善了很多，但是與其他一些先進的礦井和公司比較的話，還是有很大的差距，資料整理的還是不夠規(guī)范和完善，資料的上報程序還有待進一步的`去完善和改進。
四、下一步工作安排
要繼續(xù)堅持在思想上重視創(chuàng)新、思路上圍繞創(chuàng)新、工作上依靠創(chuàng)新、實踐上落實創(chuàng)新，最終實現(xiàn)創(chuàng)新工作真正的深入到各項工作當(dāng)中。下一步，一是認真做好管理創(chuàng)新的總結(jié)表彰工作。根據(jù)創(chuàng)新辦年初工作安排，認真總結(jié)管理創(chuàng)新工作，對管理創(chuàng)新優(yōu)秀成果和主要創(chuàng)新人員及創(chuàng)新工作突出的單位，進行表彰獎勵。二是進一步完善措施，建立管理創(chuàng)新長效機制。在今后的工作中，我們將進一步完善管理創(chuàng)新工作的措施，切實抓好管理創(chuàng)新工作的落實，著力建立管理創(chuàng)新工作的長效機制，努力做到不為創(chuàng)新而創(chuàng)新，使創(chuàng)新工作煥發(fā)出持久的生命力。
規(guī)范管理上報的程序和流程，嚴格按照時間要求上報項目，嚴格審核項目的內(nèi)容，對于應(yīng)付工作的一律都給退回重新在做。 對各單位進行一下管理創(chuàng)新的培訓(xùn)，使各單位都能夠的清楚明白什么是管理創(chuàng)新，區(qū)分開來管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，避免下次上報的時候還會出現(xiàn)報技術(shù)創(chuàng)新按管理創(chuàng)新來報。
總之，20xx年三季度我礦管理創(chuàng)新工作雖取得了一點成績，但還有很多不足之處公司。我們將在下半年的工作中，進一步總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，力爭管理創(chuàng)新工作有更大的突破。
季度工作總結(jié) 篇6
xx年的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結(jié)。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負責(zé)了一個月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。
部門工作總結(jié)
在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：
1月總業(yè)績：166700
2月總業(yè)績：241800
3月總業(yè)績：252300
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然xxx行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和
消息來源湖北英才網(wǎng)
開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，
3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
消息來源湖北英才網(wǎng) XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的`更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。
責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!2.自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:
1)財務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面,因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教,把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理,天天認真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然.價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.4)認真負責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題
1)總公司倉庫希望能把嚴點,.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!
2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在
消息來源湖北英才網(wǎng) 有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算
好。以上是我的總結(jié).有不對之處,還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!
季度工作總結(jié) 篇7
20xx年第三季度即將告一段落，第四季度即將來臨，現(xiàn)將第三季度的安全生產(chǎn)工作做如下總結(jié)
1、第三季度接到管理中心《關(guān)于加強電視衛(wèi)生安全的緊急通知》后，我嘉誠公司首先成立了電視衛(wèi)生安全檢查小組，明確了任務(wù)，并對工作區(qū)和設(shè)備、庫房進行了責(zé)任區(qū)、責(zé)任人的劃分，使安全責(zé)任和衛(wèi)生區(qū)的責(zé)任落實到位到人，強化了員工的`安全意識和責(zé)任意識。
2、健全、完善有關(guān)電視衛(wèi)生安全工作制度，在基礎(chǔ)上制定了《食品衛(wèi)生安全預(yù)防措施》，《食品衛(wèi)生中毒預(yù)案》，建立了食品衛(wèi)生安全檢查制度，完善了食品采購，入庫檢查制度，做到層層把關(guān)，責(zé)任到人。
3、為使食品衛(wèi)生工作能夠更加明晰，明確，保證各項崗位職責(zé)與操作規(guī)程更加規(guī)范，因而制作了各類制度牌15塊并張貼上墻;改造，新增食品存放加工等部位的設(shè)備設(shè)施，把陳舊的洗碗池更換上了不銹鋼池，還增加了兩個涼菜間，還安裝上了電視和紫外線消毒燈，還把后廚不規(guī)范的線路和開關(guān)重新進行了改造。
4、各公寓、平房、辦公樓除了每周兩次的班組安全學(xué)習(xí)外，這個季度，各部門每周又增加了關(guān)于“服務(wù)禮儀，職業(yè)道德”的電教課，并制作了300張溫馨
提示“節(jié)約用電，小心地滑”;對新來的員工進行了安全知識培訓(xùn)，除每周日檢查外我公司針對各部門進行了一次安全衛(wèi)生大檢查，每月一次針對員工進行安全常識和如何正確使用消防器材進行抽考。
5、鍋爐班、維修班、綜合班，第三季度除了每周二次的班組安全學(xué)習(xí)以外，我們特意在八月份組織每周一次的電視電教課，內(nèi)容包括“禮貌禮節(jié)”“職業(yè)道德”;鍋爐班八月份對東院鍋爐房陳舊的管道和設(shè)施進行了除銹補漆工作;維修班每周二次對箱變和配電室進行安全檢查和打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并制作了“安全管理流程圖”1塊，“燃氣泄漏應(yīng)急處理流程圖”2塊，“火警應(yīng)急處理流程圖”2塊，“消防應(yīng)急處理流程圖”1塊。
6、我公司每月1號對整個聯(lián)合基地274個滅火器，76個消防栓進行檢查，并填寫卡片。8月份我公司進行一次消防疏散演練和“安康杯”消防疏散演練簽名活動，參加人數(shù)：117人次;還對全體員工進行了一次關(guān)于“安全知識”，“服務(wù)禮儀、職業(yè)道德、職業(yè)技能”的考試，參加人數(shù)103人，還進行一次“安全知識”的電教課，參加人數(shù)：118人次。
小結(jié)：從第三季度的“安全生產(chǎn)”工作來看，我公司在今后的工作中仍然把“安全生產(chǎn)”做為主題，逐步推行“以人為本，預(yù)防為主”“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的安全管理模式，安全管理從事后被動變?yōu)槭虑爸鲃�，從專人管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T管理，今后除了繼續(xù)開展消防演練和疏散演練、設(shè)備安全大檢查、現(xiàn)場隱患大排查等系列活動外，重點推行，安全知識競賽和演講，安全座談會等安全文化建設(shè)活動，從而營造人人重視安全，人人維護安全，時時處處安全的和諧氛圍。
季度工作總結(jié) 篇8
這半年來，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識。現(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。
我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的'學(xué)問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
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