有關(guān)實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文集合7篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編整理的實(shí)習(xí)工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀與收藏。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
愉快而又辛勞的三個(gè)月實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。
這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。
我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的'工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。
她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。
二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。
理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。
可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。
也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。
三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。
通過(guò)跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：
1、客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。
2、客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。
針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧�，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1、熟練的業(yè)務(wù)能力。
業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。
即俗話說(shuō)：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。
因?yàn)槊總�(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強(qiáng)烈的責(zé)任感。
個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來(lái)的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷者而不斷奮進(jìn)。
首先，在第一周時(shí)間里，我對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解。
其次，在第二周的時(shí)間里，我認(rèn)真、仔細(xì)學(xué)習(xí)了日常財(cái)務(wù)操作的全過(guò)程。跟出納人員學(xué)會(huì)了如何開支票等票據(jù)、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證、登記現(xiàn)金、銀行日記帳、每月月底如何根據(jù)銀行對(duì)帳單與帳戶進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)編制調(diào)節(jié)表，向主管計(jì)學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和財(cái)務(wù)分析。
最后，在第三周的時(shí)間里，我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財(cái)務(wù)制度，對(duì)財(cái)務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認(rèn)識(shí)。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
時(shí)光匆匆，一個(gè)學(xué)期的時(shí)間即將結(jié)束。這一學(xué)期，我很榮幸的來(lái)到了日照市科技學(xué)校，擔(dān)任一名專業(yè)課教師，同時(shí)擔(dān)任數(shù)控技術(shù)部12班新生班班主任�；仡欉@一個(gè)學(xué)期，雖然之前在大學(xué)一直從事學(xué)生管理工作，一直在尋找班主任的感受。但是在真正做班主任的過(guò)程中，遇到了很多困難，這些困難也曾是我沒(méi)想到的，不過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，我卻在班主任工作中學(xué)到了很多東西，不斷總結(jié)，提升自己的班主任工作能力。以下是我對(duì)本班的一些工作總結(jié)。
1、規(guī)范行為習(xí)慣，樹立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
我們班共有44名學(xué)生，其中40名來(lái)自農(nóng)村，學(xué)生較為樸實(shí)，并且有一部分同學(xué)比較活躍，使班級(jí)的整體氣氛較好。但由于學(xué)生多是文化成績(jī)較差并且學(xué)生年齡大小有一定差距，所以學(xué)生行為習(xí)慣較差。如何規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣，如何統(tǒng)一學(xué)生的學(xué)習(xí)思想，是需要去解決的問(wèn)題。結(jié)合學(xué)生的性格、心理特點(diǎn)，我通過(guò)以下方法糾正學(xué)生思想和行為習(xí)慣。
�。�1）通過(guò)集體活動(dòng)，樹立團(tuán)結(jié)、班級(jí)榮譽(yù)等意識(shí)。積極整治班級(jí)風(fēng)氣，以整體環(huán)境來(lái)影響每一個(gè)班級(jí)學(xué)生。自入校以來(lái)，我們班級(jí)先后參加了軍訓(xùn)、藝術(shù)節(jié)、技能節(jié)等活動(dòng)，在其中的軍訓(xùn)、合唱比賽、拔河比賽、書法比賽、繪畫比賽、趣味接力比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、英語(yǔ)口語(yǔ)比賽等比賽中，都有同學(xué)積極參加。雖然沒(méi)有取得成績(jī)，但是整個(gè)活動(dòng)中，大家都是踴躍報(bào)名，積極參加，為班級(jí)其他同學(xué)做出了榜樣。
（2）對(duì)于行為習(xí)慣較差的個(gè)別同學(xué)，通過(guò)溝通和交流，誘導(dǎo)他們遵守紀(jì)律，上課不遲到，課上不睡覺(jué)，課下遵守紀(jì)律。剛組建班級(jí)時(shí)，部分學(xué)生因?yàn)榧倨跁r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，學(xué)校習(xí)慣沒(méi)有保持好，多多少少出現(xiàn)問(wèn)題。作為班主任，我積極跟他們進(jìn)行溝通，及時(shí)轉(zhuǎn)變他們的思想，使他們盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)習(xí)慣。
�。�3）嚴(yán)格打好學(xué)生考勤，對(duì)于缺曠太多的學(xué)生，及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系。技校學(xué)生特別是走讀生，總是各種理由不來(lái)學(xué)校上課，對(duì)此，我嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校制度，認(rèn)真跟他們強(qiáng)調(diào)好，讓他們按時(shí)到校。
（4）作為班主任本人，我要以身作則，帶頭遵守班級(jí)紀(jì)律，以積極的熱情來(lái)感染每一個(gè)同學(xué)，用鼓勵(lì)和微笑來(lái)拉近學(xué)生的心理距離，和學(xué)生成為交心的朋友。
通過(guò)規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣，使學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，最后達(dá)到學(xué)到一技之長(zhǎng)的目標(biāo)。
2、常到教室，積極督促學(xué)生學(xué)習(xí)。
我們班的課程本學(xué)期主要是由基礎(chǔ)課程組成。雖然我沒(méi)有安排上班級(jí)課程，但是經(jīng)常到教室，關(guān)注學(xué)生上課紀(jì)律情況，結(jié)合與任課老師溝通的意見，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給予解決。
�。�1）對(duì)于課堂遲到和早退的同學(xué)，給以一定的`教育和處罰，使學(xué)生養(yǎng)成按時(shí)上下課習(xí)慣。
�。�2）發(fā)現(xiàn)學(xué)生上課期間說(shuō)話、開小差、睡覺(jué)、玩手機(jī)、私自下位等情況，及時(shí)的制止并做相應(yīng)的教育。
（3）檢查學(xué)生的作業(yè)完成等情況，對(duì)未完成作業(yè)的學(xué)生和有問(wèn)題的學(xué)生指導(dǎo)完成作業(yè)。
通過(guò)近一個(gè)學(xué)期的督促，學(xué)生基本能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、組織活動(dòng)，豐富學(xué)生課余生活，提升集體意識(shí)感。
為了豐富學(xué)生業(yè)余生活，從班級(jí)費(fèi)用中支出一部分費(fèi)用，用于購(gòu)買學(xué)生業(yè)余開展體育活動(dòng)用的體育器材，包括籃球、羽毛球、跳繩等等。一方面在班級(jí)內(nèi)部組織文體活動(dòng)，另一方面積極參加學(xué)校組織的文體活動(dòng)，利用一切的機(jī)會(huì)擴(kuò)大我們班在學(xué)校的影響，同時(shí)也培養(yǎng)學(xué)生敢于表現(xiàn)自己，為班級(jí)爭(zhēng)得了榮譽(yù)，樹立了良好班級(jí)形象等目的。
通過(guò)活動(dòng)的開展，學(xué)生感受到了溫暖的班級(jí)氣氛，得到了發(fā)揮個(gè)人機(jī)會(huì)，有了展示個(gè)人能力的平臺(tái)，豐富的課余生活，保障了教學(xué)的有序進(jìn)行。
4、預(yù)防可能出現(xiàn)的重大安全事故，針對(duì)學(xué)生的嚴(yán)重違紀(jì)，及時(shí)有效的做好處理和教育工作。
本學(xué)期我們班學(xué)生出現(xiàn)過(guò)抽煙、私自外出、玩手機(jī)、親密接觸等情況。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，我都及時(shí)處理，并在處理問(wèn)題中不斷完善和學(xué)習(xí)班主任工作經(jīng)驗(yàn)。
（1）每天晚上查就寢時(shí)，同時(shí)檢查是否有使用手機(jī)，是否有抽煙等存在安全隱患的事情。對(duì)出現(xiàn)違紀(jì)的同學(xué)嚴(yán)肅處理和教育。
（2）定期召開班會(huì)，及時(shí)宣傳學(xué)校政策和要求，認(rèn)真開展交流活動(dòng)，開展安全教育，對(duì)可能出現(xiàn)的事故做到預(yù)防和緊急處理教育，使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和一定危機(jī)情況處理能力。
（3）安排一些學(xué)生做好管理和報(bào)告工作，對(duì)可能出現(xiàn)的違紀(jì)事件及時(shí)報(bào)告，并在未發(fā)生重大危害前處理。
�。�4）出現(xiàn)違紀(jì)事件后，及時(shí)報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生家長(zhǎng)，協(xié)調(diào)處理好問(wèn)題。
5、加強(qiáng)和學(xué)生的溝通
我班學(xué)生年齡段從1995年到1998年之間，年齡跨度較大，并且處于心理成熟的重要時(shí)期以及個(gè)性叛逆時(shí)期，如何了解學(xué)生和與學(xué)生溝通交流是班主任工作的又一個(gè)重點(diǎn)。利用學(xué)生晚自習(xí)、課余活動(dòng)等時(shí)間，在學(xué)生吃飯、生病、有困難需要幫助等等情況下，和學(xué)生交談，及時(shí)的關(guān)心幫助學(xué)生，與學(xué)生成為交心的朋友。通過(guò)本學(xué)期的相處，我與大部分學(xué)生都取得了信任和溝通。
6、加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)溝通
學(xué)生在校期間除了學(xué)校的教師、班主任外，家長(zhǎng)是學(xué)生的最大管理者，與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系和溝通有利于最快掌握學(xué)生個(gè)人行為、心理等特點(diǎn)，有利于針對(duì)學(xué)生個(gè)人出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)癥下藥處理。與家長(zhǎng)聯(lián)合共管學(xué)生，將得到較好的管理效果。
作為班主任，一方面，在每次大休時(shí)，我都會(huì)跟家長(zhǎng)聯(lián)系，主動(dòng)告知學(xué)生在校表現(xiàn)，希望家長(zhǎng)一起配合。另一方面，要求學(xué)生返家后及時(shí)電話聯(lián)系，進(jìn)而更好地與學(xué)生特別是家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流。再一點(diǎn)，學(xué)生在校一旦出現(xiàn)重大問(wèn)題或是多次犯錯(cuò)，我都會(huì)跟家長(zhǎng)及時(shí)聯(lián)系，邀請(qǐng)家長(zhǎng)到校以便于更好地進(jìn)行學(xué)生的教育工作。
這學(xué)期是我?guī)У谝粋�(gè)班級(jí)，出現(xiàn)了很多意想不到的問(wèn)題，這也是對(duì)自己能力的一個(gè)考驗(yàn)。通過(guò)請(qǐng)教其他班主任和向其他班主任學(xué)習(xí)，我初步建立了自己的一套管理學(xué)生的方法,那就是：嚴(yán)抓行為習(xí)慣、關(guān)心學(xué)生身心，幫助困難學(xué)生、預(yù)防處理事故、學(xué)習(xí)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)、溝通聯(lián)系家長(zhǎng)。我相信，學(xué)生必能在學(xué)校學(xué)到一技之長(zhǎng)，學(xué)會(huì)做人處世，未來(lái)一定會(huì)有好的前途與光明未來(lái)。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，XX年4月20號(hào)至20xx年10月20號(hào)我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，6個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!
1，起初的適應(yīng)階段
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的'適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái)，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
2，之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)
根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯�(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時(shí)間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店--酒店的分店。本來(lái)這是自愿報(bào)名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò),我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會(huì)讓我們更加混亂,學(xué)不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒(méi)辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng).起碼我還是學(xué)到了,在學(xué)校學(xué)不到的東西.
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過(guò)程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。 實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。 讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引.
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇4
時(shí)間很快,我都已經(jīng)在公司培訓(xùn)15天了.今天是在倉(cāng)庫(kù)的最后一天了,就要到公司其他部門學(xué)習(xí)了!真的還有些不舍呢!這里的人,每天過(guò)的都很充實(shí),無(wú)憂無(wú)慮的,和質(zhì)檢的一個(gè)小兄弟聊天,他是個(gè)初中生,再他看來(lái).做在辦公室里工作是一件多么自豪事情!哪怕是工資給點(diǎn)低一下,他都很高興!
每個(gè)人的追求是不一樣的,追求決定著你的付出,追求越高,付出就要比人更多!那我的追求是什么呢?
這半個(gè)月的倉(cāng)庫(kù)實(shí)習(xí),收獲頗多,無(wú)論從產(chǎn)品知識(shí),到物流流程都有較多的收獲:
一.產(chǎn)品知識(shí)
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),明白了.一種藥品有多個(gè)廠家同時(shí)生產(chǎn);一個(gè)廠家亦可生產(chǎn)多種藥品,認(rèn)識(shí)了產(chǎn)品的包裝,規(guī)格
二.物流流程
每天早晨8點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì).晨會(huì)結(jié)束,回到各自倉(cāng)庫(kù)整理貨位,打掃衛(wèi)生,開始一天的工作.
公司理念:你我同心,規(guī)范自律,誠(chéng)信勤嚴(yán),精準(zhǔn)快捷,創(chuàng)新共贏
公司戰(zhàn)歌:團(tuán)結(jié)就是力量
1.倉(cāng)儲(chǔ)流程
a.接貨:各大藥品生產(chǎn)廠家將公司采購(gòu)的藥品運(yùn)到公司,并將藥品卸到指定位置
b.驗(yàn)貨:由質(zhì)檢部的負(fù)責(zé)人驗(yàn)貨簽單,確定無(wú)誤,入庫(kù)
c.入庫(kù):由備貨組各組負(fù)責(zé)人,將各自倉(cāng)庫(kù)的藥品拉進(jìn)倉(cāng)庫(kù),放在相應(yīng)位置,并擺放整齊,以待檢查.倉(cāng)庫(kù)設(shè)置遵循"同類藥品放在同一庫(kù)房,非同類藥品單獨(dú)存放" 如,常溫庫(kù),陰涼庫(kù),冷庫(kù),一些醫(yī)療器械,易竄味的藥品都放在各自的倉(cāng)庫(kù).
2.發(fā)貨流程
a.開單:拓展部與新農(nóng)合把銷售訂單開出,物流部將開好的訂單打印出來(lái),并加以分類,同一倉(cāng)庫(kù)的單子放在一起.火速單,托運(yùn)單,配送單,各自放在指定位置.
b.備貨:備貨組員取各自的單子找到相應(yīng)的藥品,將藥品放到復(fù)核區(qū)指定位置,并將單子交回物流辦公室.
c.復(fù)核:同一個(gè)客戶的藥品備貨完畢,由復(fù)核員復(fù)核相關(guān)藥品,確定無(wú)誤后,封箱,擺放在指定位置.
d.發(fā)貨:發(fā)貨員按照發(fā)貨單及藥品目錄開始裝車,配送的裝配送車,托運(yùn)就按托運(yùn)流程.統(tǒng)一按照"后送先裝車,先送后裝車"的原則
整個(gè)物流的流程就是這樣了,其實(shí)物流這個(gè)工作,看似簡(jiǎn)單,但做的精準(zhǔn)快捷還是有點(diǎn)難度的!
倉(cāng)庫(kù)日常管理
1 、倉(cāng)庫(kù)保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。原材料倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片;半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類型及規(guī)格型號(hào)設(shè)立明細(xì)賬、卡片;財(cái)務(wù)部門與倉(cāng)庫(kù)所建賬簿及順序編號(hào)必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、廢料、應(yīng)分別建賬反映。
2 、必須嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)逐筆登記臺(tái)帳，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤。及時(shí)登記臺(tái)帳,保證帳物一致.
3 、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)保管員必須對(duì)各類庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、物、卡三者一致。必須定期對(duì)每種鑄件材料的單重進(jìn)行核對(duì)并記錄，如有變動(dòng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)調(diào)整。
4 、生產(chǎn)車間必須根椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況合理確定采購(gòu)數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫(kù)存量;倉(cāng)庫(kù)保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的`分類整理，對(duì)存放期限較長(zhǎng)，逾期效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員.
二、入庫(kù)管理
1 、物料進(jìn)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù);拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫(kù)，杜絕只見發(fā)票不見實(shí)物或邊辦理入庫(kù)邊辦理出庫(kù)的現(xiàn)象。
2 、入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、合格證件等項(xiàng)目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。
3 、收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與送貨單一致,鑄件收料單上還應(yīng)注明單重和總重。收料單上必須有倉(cāng)庫(kù)保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫(kù)合計(jì)金額必須與發(fā)票上的金額一致。
三、出庫(kù)管理
1 、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。物料(包括原材料、半成品)出庫(kù)時(shí)必須辦理出庫(kù)手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，車間領(lǐng)用的物料必須由車間主任(或其指定人員)統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車間主任或計(jì)劃員開具的流程單或相關(guān)憑證向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，領(lǐng)料員和倉(cāng)管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)料;倉(cāng)管員應(yīng)開具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入卡、入帳。
2 、成品發(fā)出必須由各銷售部開具銷售發(fā)貨單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)管理人員憑蓋有財(cái)務(wù)發(fā)貨印章和銷售部門負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)發(fā)貨 , 并登記。
3 、倉(cāng)管員在月末結(jié)賬前要與車間及相關(guān)部門做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。
4 、庫(kù)存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。 發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問(wèn)題(如超期、受潮、生銹、或損壞等)，應(yīng)及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。
四、車間及工具管理
1 、在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用的工具要做好登記，用畢及時(shí)歸還并登記工具使用情況。生產(chǎn)車間內(nèi)常用工具應(yīng)妥善保管以免發(fā)生遺失。車間領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行管理。
2 、對(duì)以損毀工具應(yīng)上報(bào)庫(kù)管員填報(bào)損壞單注明損毀原因分清責(zé)任進(jìn)行處理。
3 、生產(chǎn)車間內(nèi)所有物品擺放應(yīng)按照以劃分的區(qū)域進(jìn)行擺放，其區(qū)域不得出現(xiàn)與之不符的部品。對(duì)廢品要及時(shí)清理保持車間內(nèi)的整潔。
五、實(shí)習(xí)心得：
倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)責(zé)任心強(qiáng)，監(jiān)守崗位，無(wú)故不能離崗。對(duì)突發(fā)事件能及時(shí)處理和協(xié)調(diào)，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，嚴(yán)防以外事故發(fā)生。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇5
來(lái)幼兒園實(shí)習(xí)了三個(gè)月了，這個(gè)月恰好是第三個(gè)月結(jié)束的時(shí)候了。其實(shí)進(jìn)來(lái)了這么久，自己對(duì)幼師這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解。起初雖然會(huì)有一些煩躁、失望，但是自己還是能夠好好調(diào)整自己的心態(tài)，不去看那些灰暗面，看向光明面，這一切都有了最終的答案。那就是這份事業(yè)是有價(jià)值的，雖然有很多的難題，但是這些都是我可以去克服的，我應(yīng)該去克服這一切。
第三個(gè)月比前兩個(gè)月更加的得心應(yīng)手了一些，還記得剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候是最打擊我的，因?yàn)槟菚r(shí)候我什么方面都不是了解的很清楚。我也沒(méi)有想到孩子們是這么難帶的。有些孩子根本就不會(huì)聽你的話，加上你是新來(lái)的老師，更不會(huì)聽你的話了。這讓我很抓狂，也讓我第一次認(rèn)識(shí)到做好一名幼師實(shí)則上是一件比較困難的事情。那段時(shí)間里，我的確比較沮喪，也動(dòng)搖過(guò)自己做幼師的決心，但最終我還是說(shuō)服了自己，這條幼師的道路我是一定要走下去的，這份幼師的工作我是一定會(huì)扛起來(lái)的。
經(jīng)過(guò)前兩個(gè)月的努力，我終于踏上了正軌。孩子們逐漸信任我了，我的威信也越來(lái)越強(qiáng)大了。上課的時(shí)候孩子們表現(xiàn)的越來(lái)越乖了，下課的時(shí)候也能夠積極的'和我互動(dòng)。平時(shí)做一些活動(dòng)的時(shí)候，孩子們也能積極參與，這一切都變得越來(lái)越好了。我對(duì)這份事業(yè)的信心也越來(lái)越強(qiáng)大了，我堅(jiān)信自己可以做到更好的樣子，也堅(jiān)信這一切都能往一個(gè)更好的方向去發(fā)展。
這一個(gè)月，我主要的工作從兩個(gè)方面展開，一是思想上，我提升了自己的思想高度，其次是提升了孩子們的思想水平，督促他們獨(dú)立自主，自己的事情要自己做，不管遇到什么問(wèn)題，都不能夠放棄，要積極去解決，不要選擇逃避。
其實(shí)孩子們的習(xí)慣是很重要的，而習(xí)慣也是建立在思想上的，因此這件工作是要從思想上開始做起的。二是在實(shí)踐上，很多孩子都比較的懶惰，尤其是運(yùn)動(dòng)身體的時(shí)候，總是偷懶。為了督促大家在行為實(shí)踐上的突破，我頒布了獎(jiǎng)勵(lì)制度，只要是在活動(dòng)當(dāng)中積極參與的學(xué)生，都可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，這也積極的讓學(xué)生們有了更好的態(tài)度，對(duì)待學(xué)習(xí)和運(yùn)動(dòng)都有了一個(gè)更好的認(rèn)識(shí)。
這一個(gè)月的工作雖然比之前更辛苦一些，但是我自己更加自信了，對(duì)孩子們的喜愛也更多了，這份工作，我也更加的從容不迫了，我相信自己能夠在下一個(gè)月有更大的突破，我期待著自己的成長(zhǎng)，也會(huì)為之努力的。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇6
本次頂崗實(shí)習(xí)中，我擔(dān)任了高一年級(jí)（13）班的小班主任。實(shí)習(xí)以來(lái)，在學(xué)校和年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在指導(dǎo)老師的耐心指導(dǎo)下，我在教學(xué)和班級(jí)管理方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。下面是對(duì)班主任工作的總結(jié)：
一、全面深入了解學(xué)生，加強(qiáng)班級(jí)管理。
針對(duì)班內(nèi)學(xué)生的特點(diǎn)，我利用多種方式，全面深入的了解學(xué)生。通過(guò)個(gè)別談心，小組內(nèi)談心等方式，對(duì)學(xué)生的性格、學(xué)習(xí)習(xí)慣、思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了較為認(rèn)真的了解。通過(guò)談心，使13班的班級(jí)凝聚力明顯增強(qiáng)，對(duì)于以后的工作開展奠定了良好的基礎(chǔ)。擔(dān)任班主任期間，由于能夠及時(shí)與學(xué)生談心，溝通，班內(nèi)未出現(xiàn)較嚴(yán)重的'違紀(jì)現(xiàn)象。
在班級(jí)管理方面，對(duì)于班內(nèi)出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了解，及時(shí)開展工作。對(duì)于課堂紀(jì)律、自習(xí)紀(jì)律、住宿等方面的問(wèn)題，發(fā)動(dòng)班委，積極配合班主任的工作。平時(shí)工作中，多了解學(xué)生的一些變化，以便盡早發(fā)現(xiàn)班內(nèi)問(wèn)題，防患于未然。對(duì)確有違紀(jì)的同學(xué)，做到處理不隔日。對(duì)心理上有壓力和學(xué)習(xí)上有負(fù)擔(dān)的同學(xué)，及時(shí)加以引導(dǎo)和思想溝通，使他們盡快以良好的精神面貌投入到學(xué)習(xí)中。
二、充分利用班會(huì)教育，將班會(huì)做成學(xué)生德育教育和學(xué)習(xí)教育的主陣地。
注重以學(xué)生為主體，老師為主導(dǎo)。積極引導(dǎo)召開了感恩主題、增強(qiáng)凝聚力主題、熱愛學(xué)校主題等主題班會(huì)。通過(guò)主題班會(huì)，學(xué)生進(jìn)行自我教育，收到良好效果。我還充分利用各種時(shí)間，向?qū)W生推薦各種勵(lì)志、感恩主題的文章，與學(xué)生一起學(xué)習(xí)，教育效果明顯。
三、在學(xué)習(xí)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行方法的指導(dǎo)，督促學(xué)生利用好每一個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間。
請(qǐng)班內(nèi)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)介紹。學(xué)習(xí)上注重和學(xué)生交流，及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生面對(duì)困難，迎難而上，并養(yǎng)成今日事今日畢的好習(xí)慣。對(duì)班內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍的帶動(dòng)起到了良好的作用。
四、利用課余時(shí)間進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力。
擔(dān)任班主任期間，我始終嚴(yán)格要求自己，努力做好班級(jí)各項(xiàng)工作。雖然比較辛苦，但是辛苦中卻滿含著收獲與幸福。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇7
一、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月14日——20xx年8月13日
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西南寧市中國(guó)銀行城北支行
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1、進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，作為大堂經(jīng)理助理，協(xié)助其完成顧客的接待與填單，并適當(dāng)學(xué)習(xí)營(yíng)銷銀行各類金融產(chǎn)品。學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的職責(zé)，了解中行的主要業(yè)務(wù)與產(chǎn)品。
2、作為神秘顧客，用心體會(huì)中行的服務(wù)，對(duì)城北支行所管轄的15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)等進(jìn)行調(diào)查與總結(jié)，并提出整改措施。
3、進(jìn)社區(qū)宣傳，作為中行的一員，深入到顧客群中，與顧客及潛在客戶面對(duì)面交流，對(duì)中行的產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行宣傳，并解答顧客的各種疑問(wèn)。
4、開展辦信用卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)作為大堂經(jīng)理助理除了學(xué)習(xí)理論知識(shí)外，要實(shí)踐相結(jié)合，開展信用卡和網(wǎng)銀的辦理業(yè)務(wù)，切身體會(huì)一個(gè)中行辦理業(yè)務(wù)的各項(xiàng)過(guò)程。
5、素質(zhì)拓展與排球賽以及頒獎(jiǎng)典禮，通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鍛煉中行人的團(tuán)隊(duì)合作力，并認(rèn)識(shí)更多的朋友，以求以更好的狀態(tài)投入到工作與挑戰(zhàn)中。
四、實(shí)習(xí)收獲
1、大堂經(jīng)理助理
在近一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我在朝陽(yáng)橋?qū)嵙?xí)了7天，在這段時(shí)間里除了學(xué)習(xí)到大堂經(jīng)理助理的職責(zé)外，更重要的體會(huì)到作為一個(gè)中行人所應(yīng)該擁有的素質(zhì)與心態(tài)。具體如下：
1） 作為大堂經(jīng)理，首先，必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人，必須引導(dǎo)顧客填單，解答顧客的一些疑問(wèn)，如果大堂做的好，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間將大大縮短，銀行的辦事效率即會(huì)大大提高。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)要匯款，且要匯到外地的存折上，如果大堂經(jīng)理做的不到位，沒(méi)有引導(dǎo)顧客填單，當(dāng)顧客被叫到號(hào)時(shí)，顧客到了柜臺(tái)才知道要填單，如此會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，并且降低顧客對(duì)銀行的滿意度。
2） 其次，必須要發(fā)自內(nèi)心的熱情，在大堂站久了，難免會(huì)覺(jué)得累，覺(jué)得煩，如果你對(duì)工作的熱情度不是發(fā)自內(nèi)心，你就很難堅(jiān)持。如果你對(duì)自己的工作有很強(qiáng)的責(zé)任感，對(duì)中行有歸屬感，對(duì)自己的工作喜愛，熱情周到的服務(wù)就不是問(wèn)題了。如及時(shí)安撫等待已久的顧客，為上了年紀(jì)的顧客主動(dòng)開門并送別，讓顧客覺(jué)得很溫馨很滿意。一次兩次容易做到，但如果長(zhǎng)久這樣做，我們都會(huì)覺(jué)得有難度，但是歸屬感與責(zé)任感培養(yǎng)起來(lái)了，這些就不難做到了。
3） 最后，學(xué)會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷，除了完成自己的.主要職責(zé)外，也要主動(dòng)出擊，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N我們中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解我們的理財(cái)產(chǎn)品，辦理我們中行的信用卡。這些都可以在顧客等待辦理業(yè)務(wù)與辦理業(yè)務(wù)后走出大堂前完成。說(shuō)到這，我想到8月9日我接到的一個(gè)電話，是一位中行的顧客打來(lái)的電話，問(wèn)我在不在網(wǎng)點(diǎn)，他要辦信用卡。我和他解釋說(shuō)自己已經(jīng)實(shí)習(xí)結(jié)束了，叫他帶好材料直接過(guò)朝陽(yáng)橋就可以了。他是我在實(shí)習(xí)時(shí)我主動(dòng)介紹過(guò)信用卡辦理的一位顧客。我通過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)他這次在中行直接存款幾萬(wàn)，當(dāng)這位顧客準(zhǔn)備離開時(shí)，我主動(dòng)向他介紹我們中行的信用卡，一聊得知他是南寧市人，是一家商店的店主，存款已經(jīng)有幾十萬(wàn)了，在我的營(yíng)銷下，他應(yīng)允要辦一張中行的信用卡。我告訴了他辦卡需要的材料，雖然已經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)辦理信用卡任務(wù)的時(shí)間，但我仍覺(jué)得非常高興，為自己的努力而驕傲。
在大堂實(shí)習(xí)時(shí)，也遇到了一些意外情況，大堂經(jīng)理也必須要冷靜與恰當(dāng)?shù)奶幚磉@些例外情況。我也會(huì)很認(rèn)真的觀察柜員的服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)真正能對(duì)每個(gè)顧客做到招手禮與微笑服務(wù)很難，但是我所在的朝陽(yáng)橋支行的小曹卻基本做到位了，我非常佩服他，并下定決心向他學(xué)習(xí)，以后自己在職場(chǎng)中，也要盡職盡責(zé)，用自己最好的服務(wù)達(dá)到顧客滿意，樹立自己所在的企業(yè)的形象，把工作不僅當(dāng)成工作，它更是一種樂(lè)趣。
2、神秘顧客的調(diào)查
我們十個(gè)實(shí)習(xí)生被分為了兩個(gè)隊(duì)，進(jìn)行了兩次調(diào)查。兩個(gè)隊(duì)間是有競(jìng)爭(zhēng)的，因?yàn)樽詈笠u(píng)選其中一組的調(diào)查報(bào)告為最優(yōu)，并發(fā)給15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)參考。雖然在第一次的報(bào)告評(píng)選中，我們第二組輸了，但是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)真的盡力了。第二次，我們總結(jié)第一次失敗的教訓(xùn)，吸取第一組的經(jīng)驗(yàn)，我們很認(rèn)真的完成了任務(wù)。
1） 作為神秘顧客，站在顧客的角度考慮問(wèn)題，對(duì)中行的營(yíng)業(yè)環(huán)境與服務(wù)做出公正的評(píng)價(jià)。在這個(gè)過(guò)程中，我們第二組的成員通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，仔細(xì)并認(rèn)真的檢查完了15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。最大的困難在于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并做出一份完美詳實(shí)的PPT，第一次，我們輸在了PPT沒(méi)有第二組的詳細(xì)，但是我們的PPT是更為專業(yè)的。在學(xué)校上課時(shí)，老師會(huì)布置任務(wù)要我們自己做PPT講課，我有過(guò)很多次經(jīng)驗(yàn)，所以做一份合適的PPT于我而言不難，再加上我們的團(tuán)隊(duì)合作，我們?cè)趯?shí)習(xí)期間完成了兩份較好的PPT，雖然它并不完美，但是這項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓我們五個(gè)隊(duì)員變成了無(wú)話不談的好朋友，我為自己能結(jié)交到這樣優(yōu)秀的朋友而高興自豪。他們中有善于交流外向的，有埋頭苦干的，也有在其中起潤(rùn)滑作用的，我從我的隊(duì)友身上學(xué)到了很多，責(zé)任心也極大提高。
2） 通過(guò)調(diào)查與總結(jié)，使我對(duì)于銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了有了更清晰的了解，對(duì)于自己以后要從事銀行工作有極大的益處，同時(shí)也讓我對(duì)中行現(xiàn)在的服務(wù)存在的缺陷有了了解，通過(guò)學(xué)習(xí)了解與思考，能夠提出一些有益的意見。也鍛煉了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。如，做PPT時(shí)，我們要考慮這份PPT看的對(duì)象是誰(shuí)，從而制作一份更適合的，這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的就是專業(yè)。
3） 在調(diào)查的過(guò)稱中，一定要據(jù)標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)調(diào)查，不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判，要確保公正性與準(zhǔn)確度，這樣才是盡職盡責(zé)。
中行給我們的實(shí)習(xí)安排非常合適，第一次調(diào)查是我們?cè)诖筇脤?shí)習(xí)了三天后，通過(guò)調(diào)查與總結(jié)，我們對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)有了清晰的了解，然后我們?cè)俅芜M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，帶著標(biāo)準(zhǔn)與建議，這樣就可以督促網(wǎng)點(diǎn)改正已存在的問(wèn)題，改善環(huán)境，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。第二次的調(diào)查是我們第二次在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)了四天后，有了這樣一個(gè)提高的過(guò)程，我們都發(fā)現(xiàn)在我們第二次的調(diào)查中，所有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都大大提高了。
3、進(jìn)社區(qū)
在我們的實(shí)習(xí)中，有兩次進(jìn)社區(qū)的體驗(yàn)。雖然時(shí)間加起來(lái)才一天半而已，但是我卻學(xué)到了很多。
1） 我們代表的是中行，我們的表現(xiàn)代表了中行的形象。印象較深的是在高新支行進(jìn)社區(qū)的那一次，那天小區(qū)的人特別多，加上我們宣傳時(shí)說(shuō)發(fā)禮品，所以來(lái)咨詢的人特別多。我發(fā)現(xiàn)很多上了一定年紀(jì)的大嬸都是沖著禮品來(lái)的，但是我們?nèi)匀蛔屑?xì)耐心的宣傳我們中行與保險(xiǎn)公司新推出的產(chǎn)品。有很多大嬸原來(lái)只想領(lǐng)取禮品券而已，但在我們的營(yíng)銷下，都主動(dòng)表示要去支行里面去詳細(xì)了解，我們的努力沒(méi)有白費(fèi)。如果在這個(gè)過(guò)程中，我們沒(méi)有耐心介紹，我相信顧客會(huì)覺(jué)得中行對(duì)他們不重視，所以我們工作人員代表的就是中行的形象，我們要時(shí)時(shí)告訴于提醒自己，這樣在工作的過(guò)程中，責(zé)任心就會(huì)更強(qiáng)。
2） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與合作。由于我們十個(gè)實(shí)習(xí)生都是剛剛學(xué)習(xí)中行的這些新產(chǎn)品，雖然進(jìn)社區(qū)前，已經(jīng)接受過(guò)短暫的培訓(xùn)，但還是不夠。所以這就要我們互相學(xué)習(xí)與合作，如，有的顧客問(wèn)到一些專業(yè)性的問(wèn)題，我的專業(yè)是管理，對(duì)于一些專業(yè)性強(qiáng)的金融詞匯不是很了解，我的伙伴們就會(huì)幫我解答。而對(duì)于一些數(shù)據(jù)的問(wèn)題，我記得很清楚，也很會(huì)算，當(dāng)顧客問(wèn)到這方面的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)解答。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的相互學(xué)習(xí)與合作，我們順利的完成了宣傳任務(wù)。
在兩次的進(jìn)社區(qū)中都是驕陽(yáng)似火，但在這個(gè)過(guò)程中，我們都很開心，不僅僅可以面對(duì)面與顧客交流，同時(shí)也可以從已在中行工作的前輩身上學(xué)到很多，從而在很多方面都有方向去改進(jìn)，去努力了。
4、辦理信用卡與網(wǎng)銀
截止8月5日，我上交的任務(wù)業(yè)績(jī)中，有三張信用卡與六張網(wǎng)銀，雖然我的成果不好，在我們第二小組中名列最后，甚至在我們十個(gè)人中也是排名墊底的，但是我不難過(guò)，不失落，因?yàn)樽约罕M力了。但還有一個(gè)原因是，自己時(shí)間把握的不好，我們都考慮除了在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷外，還要聯(lián)系自己的朋友和老師。我把自己可以聯(lián)系的老師都聯(lián)系了，我的運(yùn)氣真的非常不好，也許這是借口，但是我的老師都在外地旅游，一時(shí)半會(huì)根本不可能趕回來(lái)。因此情況，我在大堂實(shí)習(xí)期間，就很努力的營(yíng)銷信用卡和網(wǎng)銀，雖然效果不是很好，但是還是有顧客表示愿意辦理，就像我在8月9日接到的電話一樣，我的努力還是有效果的，只是時(shí)間滯后罷了。我要對(duì)自己說(shuō)，我很棒，我努力去爭(zhēng)取了！同時(shí)我學(xué)到了很多。
1） 建立人脈。在日常的生活中，要建立人脈，在很多不確定的時(shí)候，我們極有可能需要他人的幫助。所以在平常的生活交際中要與人真誠(chéng)交流相處，建立人脈，不要到朋友用時(shí)方恨少。
2） 團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們都會(huì)感到受挫，遇到困難。但是我們互相打氣，互相支持，交流經(jīng)驗(yàn)，一切就不是問(wèn)題了。
任務(wù)提交的時(shí)間提前了，我祝賀比我業(yè)績(jī)更好的伙伴們，同時(shí)也要為自己鼓掌！
5、素質(zhì)拓展與排球賽
我們非常幸運(yùn)，趕上了中行的素質(zhì)拓展。印象最深的是每個(gè)人都說(shuō)“我們行，我們中行”不知不覺(jué)，被中行的前輩感染了，自己也全身心的投入到了各類游戲與活動(dòng)中了，那天的素質(zhì)拓展，是自己長(zhǎng)這么大第一次可以那樣放開的玩，放開的吶喊與開心！
不得不要提起那次參加的頒獎(jiǎng)典禮，原以為只是普通的會(huì)議，后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，到現(xiàn)在我還記得那十位優(yōu)秀的前輩的事跡與慷慨激昂的話語(yǔ)，還有行長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)！在會(huì)場(chǎng)時(shí)，自己記了很多筆記，我決心向他們學(xué)習(xí)，向更高的高度發(fā)起挑戰(zhàn)，干一行愛一行，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己！
五、實(shí)習(xí)感言
非常感謝中行與學(xué)校給我的這個(gè)機(jī)會(huì)，我強(qiáng)烈的感受到了中行在用心培養(yǎng)我們，我也深深的體會(huì)到了中行的文化。對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，近一個(gè)月的時(shí)間快如馬奔，在自己的不舍中結(jié)束了。很充實(shí)，很開心，成長(zhǎng)了，我相信自己有了這次中行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷后，比其他的同學(xué)有了一個(gè)更高的起點(diǎn)，我也會(huì)從嚴(yán)要求自己，做一個(gè)更優(yōu)秀的自己！
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