調(diào)研實習報告范文匯編6篇

　　在學習、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編為大家收集的調(diào)研實習報告6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

調(diào)研實習報告 篇1

　　一、調(diào)研目的

　　為了進一步了解計算機維修維護相關行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，崗位設置情況及變化趨勢，企業(yè)對計算機維修維護專業(yè)技能型人才的需求，能根據(jù)就業(yè)市場對計算機維修維護專業(yè)技能型人才的需求明確專業(yè)所面向的職業(yè)崗位(或崗位群)，能根據(jù)崗位要求進行工作任務分析和教學分析，以工作任務為線索確定課程結(jié)構，以“教、學、做”合一為總體原則選擇教學方法，廣泛運用現(xiàn)場教學、項目教學等教學方法。使培訓者理解和吸收現(xiàn)代職業(yè)教育教學理念，具有較強課程設計和教學組織能力。 此次調(diào)研的目的是為了創(chuàng)建職業(yè)教育的特色和品牌，深化計算機專業(yè)“校企結(jié)合”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，探索適合本專業(yè)本層次培養(yǎng)的基于工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)。

　　二、調(diào)研時間

　　調(diào)研時間：xxxx年xx月xx日在xx區(qū)周邊對部分電腦門市的老板、經(jīng)理、主管及一線技術員和銷售員進行了調(diào)研座談;xxxx年xx月xx日與部分影樓及廣告公司老板、技術員進行調(diào)研座談。

　　三、調(diào)研對象

　　調(diào)研社會對本專業(yè)畢業(yè)生的需求情況以及計算機維修維護及電腦銷售崗位和圖像處理相關工作的職責和任務。本次調(diào)研的對象包括：

　　1.用人單位：電腦門市(包括眾人、鼎好、)、影樓、廣告公司(包括金點廣告、天天廣告等)。

　　2.往屆畢業(yè)生

　　3.市場內(nèi)的招聘信息

　　4.網(wǎng)絡上有關計算機專業(yè)需求信息

　　四、調(diào)研方法

　　1.問卷

　　調(diào)研期間，本組成員一方面向楚雄區(qū)周邊的各電腦門店、技術支持站、維修站、影樓、廣告公司等進行問卷調(diào)查，共投放問卷13份，回收有效答卷13份;另一方面向眾多的門店從業(yè)人員等調(diào)查詢問等了解本專業(yè)人才需求信息。

　　2.訪談

　　本次調(diào)研訪談了惠普戴爾品牌店業(yè)務主管、眾人電腦維修站技術員，不同層次的人員對相關崗位人員技術及經(jīng)驗需求等都做出了不同層次的要求。

　　3.參觀交流

　　本次調(diào)研參觀了楚雄區(qū)周邊大部分電腦門市店和廣告公司，發(fā)現(xiàn)絕大部分門市店的場地受租金、地段等因素影響，工作空間都在10-50平米之間。影樓因為其定位需求，店面面積從80-300平米之間。 學歷、個人品質(zhì)(如積極向上，善于學習、溝通能力、服從意識、團結(jié)協(xié)作意識)與崗位的關系 從交流中發(fā)現(xiàn)，從事銷售業(yè)務、與客戶溝通等崗位與學歷沒有直接關系，而技術主管、人事經(jīng)理等與學歷有一定聯(lián)系，而對于維修、技術人員來說，學歷的影響還是占相當?shù)谋戎亍?/p>

　　4.專家座談會

　　調(diào)研中，我們分別請到了鼎好電腦公司王經(jīng)理，眾人維修部骨干技術員，公司李總及各公司主力業(yè)務員各一名等參與了座談。會上各專家都發(fā)表了熱情洋溢的講話，對各層次崗位的人才需求及中職計算機專業(yè)人才培養(yǎng)的方向等都表示了不同意見。會上，專家們有一個共同點就是對就業(yè)人才的要求，首先是全方位發(fā)展的人才，能很好地與客戶溝通等;其次才是技術過硬型人才。至于學歷，那是沒有制約性的影響的。

　　五、調(diào)研結(jié)果

　　a 基本情況

　　(一)人才需求狀況

　　1.據(jù)調(diào)查，計算機及其相關專業(yè)的畢業(yè)生在數(shù)量上還遠遠不能滿足市場對人才的需求，但相關專業(yè)的畢業(yè)生現(xiàn)狀與企業(yè)的人才需求之間還存在較大的偏差;

　　2.從我們所考察的企業(yè)、市場以及所得的信息中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最想招聘的是那些想做事，能做好事情的人才。特別需要有較強的社會能力，如能構與客戶進行融洽的溝通，有較強的團隊合作意識和人際交往能力等。

　　3.各公司目前和今后對中職畢業(yè)生的需求量并不是很大，僅占畢業(yè)生的20%左右，各公司目前所招聘的人員主要從事一線銷售及售后服務，軟硬件的維護維修，平面圖像處理等工作崗位。

　　4.用人單位可以給中職生提供的'工作崗位有：電腦硬件銷售員、技術支持、整機裝配員、電話支持、計算機硬件維修技術員、相片后期處理、平面廣告設計員等。

　　(二)用人單位反饋：

　　(1)公司各個崗位都可招聘中職畢業(yè)生，但是公司更注重中職畢業(yè)生的素質(zhì)，要求先會做人，再會做事。

　　(2)公司對中職畢業(yè)生的技術要求不是很高，關鍵是能吃苦耐勞、電腦公司服務的能基本完成系統(tǒng)安裝、維護、對各硬件有一定了解，影樓廣告公司工作的會photoshop、ai等平面處理軟件，有一定的審美能力等。

　　(3)中職畢業(yè)生待遇：底薪600元/月+提成。 b、專業(yè)崗位工作任務與職業(yè)能力確定 專業(yè)崗位工作任務與職業(yè)能力的確定崗位1 電腦硬件銷售員 職責與任務

　　1、完成公司制定的銷售目標

　　2、熟練的掌握公司產(chǎn)品及銷售策略

　　3、配合店長做好日常店面管理

　　4、維護公司形象與聲譽

　　任職資格

　　1、中專以上學歷，具備電腦相關軟硬件知識

　　2、熱愛銷售工作，有挑戰(zhàn)高薪的心理素質(zhì)

　　3、具備吃苦、耐勞、好學、用心、積極向上的工作品性

　　4、自信和敢于與顧客交流的勇氣

　　5、要有團隊與配合的協(xié)作精神

　　6.適應門店式銷售

調(diào)研實習報告 篇2

　　奉賢中等專業(yè)學校地處上海西南發(fā)展重心的綜合工業(yè)開發(fā)區(qū)。學校具有齊全、先進的管理、教學、生活和文體設施，占地220畝，建筑面積54837 m2。綜合教學樓結(jié)構新穎，功能齊全。有各類專業(yè)實驗室36個。擁有面積達1644m2的圖書館及電子閱覽室，藏書5萬多冊。學校建有校園局域網(wǎng)，師生可上因特網(wǎng)瀏 覽。有四幢公寓式學生宿舍樓，每兩間臥室配有衛(wèi)生間、學習室，每位學生有專用的書桌、書架。學校還有先進的體育場館，包括1個1842 m2的室內(nèi)體育館、6個排球場、6個籃球場、400米長標準塑膠跑道、標準足球場，運動場地總占地面積達16000 m2。 現(xiàn)任校長顧建明，黨支部書記茅中南。學校有一支思想作風好、技術業(yè)務精、勤業(yè)愛崗的師資隊伍，教職工174人，其中專任教師105人，學歷達標98.1%。學校開設數(shù)控機床、計算機應用、商務英語、網(wǎng)絡技術、餐旅等11個專業(yè)以及“3+3”、綜合高中等班級，其中機電技術應用是市教委重點建設專業(yè)。學�，F(xiàn)有在校學生20xx人。

　　學校教育教學成績顯著。近年來，學校輸送了300多名優(yōu)秀學生進入同濟大學、交通大學、華東理工大學等著名學府深造（錄取率達80%以上），大批合格畢業(yè)生得到社會用人單位的高度評價，為上海及地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展作出了積極的貢獻。我在實習期間主要做的事是聽課以為上課，不同的老師有不同的教學方法，聽了不同老師的課，會有不同的收獲。但他們上課有一個共同點就是都讓學生參與進了課堂，很好的體現(xiàn)了“以學生為中心、以活動為中心、以經(jīng)驗為中心”的教學思想。學生能很好的發(fā)揮自己的主觀能動性，發(fā)揮他們的想象力，更好的`理解課堂上的所講的知識，學生也對不懂的地方主動向老師提出，其他同學也紛紛參與進來，活躍了課堂氣氛。

　　12月正好趕上學校的教學節(jié)活動，我主動參與了教學節(jié)的相關活動，也積極參與了組內(nèi)高老師開的對外公開課的準備到正式上課的全過程，也從高老師那學到了很多知識，以及她的做事方法。學校在對學生的管理方面做的很嚴格，對學生實行嚴格的管理，要求班主任充分發(fā)揮自己的作用，對學生做好各方面思想工作。班主任經(jīng)常關注著學生的日常生活，發(fā)現(xiàn)某個學生有點不同尋常就會馬上把該同學找來辦公室進行單獨溝通，了解清楚學生在想些什么，并積極與學生家長進行聯(lián)系，實行學校和家長共同監(jiān)督，使處于青春期的學生不走錯自己的道路。學校還采取德育積分的方法來對學生的行為進行約束。每個學生都有一個屬于自己的德育積分，為班級做了事就會相應的得到德育積分的獎勵，相反，違反了學校、班級的規(guī)章制度就會被扣去德育積分，當扣到一定程度后，學校領導會找到該同學進行教育。要做到“學高為師，身高為范”。中學階段是一個人成長的關鍵時期，而教師在其中起了十分重大的作用，所以要以德為師，為人師表。在平時的教學和生活中，實習生要注重自己的言行舉止和著裝等各方面的細節(jié)，重視自己的人品修養(yǎng)和素質(zhì)，給學生帶好頭。

調(diào)研實習報告 篇3

　　經(jīng)過在校期間兩周的教學技能培訓，經(jīng)最后考核由學院統(tǒng)一安排，我們青島大學13級心理學系實習生進入青島市各中小學，開展為期十周的教育實習活動，隨著各項實習任務接近尾聲，我從實踐教學鍛煉中對教育工作得到了深刻認識，對以后進入教師崗位起到了關鍵性作用。在實踐專業(yè)課的教育實習和班主任的工作實習過程中，我逐漸提高了對教育的認識，并結(jié)合實習認識開展教育實習調(diào)查。

　　調(diào)研內(nèi)容包括中學教學法，根據(jù)中學生年齡特征和心理特征總結(jié)中學學習法，并針對中學生學習情況提出優(yōu)化學習方案等。

　　調(diào)研報告具體內(nèi)容如下：

　　基本情況：青島39中是一所具有54年歷史的高初中兼?zhèn)涞耐耆�中學。教師在教學一線成績突出，潛心培養(yǎng)學生并對現(xiàn)代教育有全新的思考;39中學生聰穎，基礎扎實，學習勤奮。鑒于此，調(diào)研針對性更強。

　　一、調(diào)研目的

　　1、了解學生學習情況;

　　2、討論與分析中學學習法;

　　3、明確中學教學法。

　　二、調(diào)查對象及其方式

　　此次調(diào)查針對性強，明確調(diào)查對象是青島39中高一年級學生，學生基礎扎實，學習勤奮，具有巨大潛力。通過問卷調(diào)查、交流訪談等形式開展調(diào)查活動。

　　三、 調(diào)查與分析

　　學生基本情況：剛升入高中學習，學生學習情況差異很大，如何快速適應高中學習，能夠有效地提高成績，學生還需經(jīng)很長的摸索過程來發(fā)展與提高。39中的學生學習勤奮、學習主動性強;但是在自我成長中尋找到適合自己的學習方法是至關重要的。學生根據(jù)以前的學習習慣及實踐摸索學習方法的情況，很快就在成績上產(chǎn)生差異�，F(xiàn)就調(diào)查情況做以下論述

　　(一)學習法探究

　　1、預習情況與方法

　　眾所周知，預習是聽好課的基礎，能讓學生快速的融入課堂教學，接受新知識并加深記憶，更能體現(xiàn)學生自學能力。經(jīng)調(diào)查顯示，近30%的同學沒有養(yǎng)成預習的習慣;學習主動性強，能夠自覺預習的約為42%;完成教師要求預習28%。能夠做到主動預習的學生，通過預習課本，能夠很快的學習新知識，亦能發(fā)現(xiàn)問題，并在課堂學習時能及時的反映問題。而缺乏主動性的學生則在新課后不斷補缺才能發(fā)現(xiàn)問題，花費時間較多。

　　預習是學生學習主動性的一種表現(xiàn)。要做到預習有效，可以簡略的了解新知識，發(fā)現(xiàn)問題，上課時老師講解的更快地吸收以解決問題;要做到預習快速以節(jié)省時間，明確預習達到的效果所花時間近無預習后復習效果所花時間的三倍。所以，形成預習的習慣至關重要。

　　2、聽課情況與方法

　　聽課是學習最主要及最重要的途徑，聽課效率直接影響到成績提高。經(jīng)調(diào)查顯示，學生學習興趣、自身學習習慣及自制力對聽課造成直接影響，課堂學習氛圍與課程結(jié)構安排對學生聽課均產(chǎn)生重要影響。調(diào)查學生群體中，學生在心里上對學習重視程度各異，高一學生就對主科與副科及文科與理科定位清晰，導致在基礎學科學習上投入時間較少，甚至有一成的同學有放棄個別學科學習的傾向，有近七成的學生還是能認真的聽課，有九成以上同學有記筆記的習慣，但有的學生目的卻不是很明確。因此，課堂聽課因人而異，在聽課效果上產(chǎn)生的差異也較明顯。

　　聽課是學習最有效的一種方式。學習興趣起導向作用，能調(diào)動學生學習的積極性，學生要提高對基礎學科的重視程度，要對學習感興趣，了解基礎學科的魅力;積極配合教師營造課堂濃厚的學習氛圍，敦促自己學習。聽課要仔細，認真思考，積極與教師進行互動，在課堂上不能“置身事外”，完全按自己的想法來學習。聽課時注意記筆記，思考老師提出的問題，積極回答;在課堂上提高自制能力，專心聽課，要求自己能做到對知識進行羅列并形成體系。在做到提前預習的基礎上，學生聽課時，便會在大腦中形成清晰地知識結(jié)構，把握知識要點，提高認知規(guī)律能力，為復習做好充分準備。

　　3、復習情況與方法

　　復習是對所學知識的有效梳理過程，通過復習有效地運用所學知識提高自己獨立思考、交流與探討和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。調(diào)查顯示，學生普遍認為“復習就是做題”的觀點，這種觀點是不正確的.，學生應及時的更正這種想法。復習是通過對知識的重新梳理，把握知識結(jié)構的過程，達到使思維邏輯嚴謹，能夠解決問題;“做題”是在形成知識結(jié)構后，運用所學知識解決問題的實踐過程。

　　復習是個過程，有效地梳理知識是關鍵，要扎實基礎，通過有效地訓練練習，提高邏輯思考能力，最終達到提高解決問題能力的效果。

　　(二)教學法探究

　　39中教師在教學一線成績突出，潛心培養(yǎng)學生并對現(xiàn)代教育有全新的思考，在各自教學崗位研究成果若干，已形成獨自的教學風格，教師嚴格教學，探討教學法，對中學教學有獨特的見解。在實習過程中，我深受不同教師的個人魅力影響，感受到教師們將各自對教育的思考融入教學，效果明顯。從中我們也得到很多啟示，教與學具有雙向性，不僅要有課堂教學更要有課后指導，教師課堂教學不僅要知識結(jié)構清晰更要邏輯嚴謹，激發(fā)學生學習興趣，做到指導性與互動性教學;課后指導則意義更加重大，不僅能及時的了解學生，幫助學生提高解決問題的能力，從而優(yōu)化教學使學生更快發(fā)展;更要有意識做學生心理上的導師，做好學生思想上工作，使學生健康發(fā)展。

　　四、明確調(diào)查意義

　　1、如實反映教育調(diào)查基本情況，提供調(diào)查材料，為從事教育理論研究提供資料和為實踐提供指導。

　　2、及時提供教育實踐中的典型經(jīng)驗、典型事例，作為指導教育工作、解決問題的現(xiàn)實依據(jù)，推動教育工作的發(fā)展。

　　作為一名教育實習生，調(diào)研工作更是給了我們指向性，使我們更明確教育實踐工作，為進入教師崗位提供有力的經(jīng)驗。

　　五、小結(jié)

　　在實習中，我立足自身教育工作者身份，虛心向指導教師請教，做好聽課、備課及班主任工作各項教育實習，積極開展調(diào)研，把握現(xiàn)代教育發(fā)展，努力提高自身教師素質(zhì)修養(yǎng)，重視實踐出真理的道理，做到理論學習與實踐并舉，認真把握教育實習機會，向一線教師看齊，為以后從事教育事業(yè)夯實基礎。

　　在實習中，我們虛心向指導教師請教，更深受學校領導的感染。校領導潛心研究教育， 在“德智結(jié)合、德美一體、德體滲透”大德育觀指導下，采取“嚴、愛、細、實、恒”的方法，堅持“制度化、系列化、主題化、主體化、人文化”的工作傳統(tǒng)，學校德育工作積極發(fā)揮了管理、導向、保證、育人等方面功能，提升了校內(nèi)育人的品位。使學生智能與情志同步開發(fā)，健康、陽光、自信地成長，孜孜不倦地為實現(xiàn)學生的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，以及新課程背景下全面實施素質(zhì)教育與高考升學的雙贏，努力探索出一條新路。

　　通過此次教育調(diào)研，并有力的與教育實習實踐相結(jié)合，我從中受益匪淺。在此，感謝積極配合調(diào)查的高一學生，更要感謝39中指導教師與領導給予的指導意見和提供的幫助。我一定會努力前行，加強投身教育的熱情，在認清自我認知能力的基礎上，希望未來做一名合格甚至優(yōu)秀的教育工作者。

調(diào)研實習報告 篇4

　　一、 市場營銷調(diào)研報告的寫作要求

　　1、完整性

　　2、準確性

　　3、明確性

　　4、間接性

　　二、市場營銷調(diào)研報告的`基本結(jié)構

　�。ㄒ唬┣拔�

　　1、標題設計（參見教材標題頁）

　　2、授權信和提交信

　　3、目錄和圖表目錄

　　4、摘要

　　（二）正文

　　1、引言

　　2、調(diào)研方法

　　3、調(diào)研結(jié)果和局限性

　　4、結(jié)論和建議

　�。ㄈ�）結(jié)尾

　　1、調(diào)查提綱

　　2、調(diào)查問卷和觀察記錄表

　　3、被訪人員名單

　　4、較復雜的抽樣技術的說明

　　5、一些關鍵數(shù)據(jù)的計算和較為復雜的統(tǒng)計表

　　6、參考文獻

調(diào)研實習報告 篇5

　　一、調(diào)查 概況

　　我于xx年9月份，對我實習的一所省重點中學的學生的學習心理狀況進行了調(diào)查，通過調(diào)查研究，對中學生的學習心理有了初步的了解，為準確地把握當前中學生的學習心理動向，深化教學改革，加強教育教學的針對性，提高教育教學的實效性，探索實施素質(zhì)教育的新路子，提供了客觀依據(jù)。

　　二、調(diào)查的具體目標和方法

　�。ㄒ唬┚唧w目標

　　1、中學生的學習心理現(xiàn)狀

　　2、當前中學生的學習心理特點

　　3、當前中學生的學習心理成因及對策

　�。ǘ�）調(diào)查方法

　　學生問卷，內(nèi)容涵蓋教育價值觀、學習態(tài)度、學習需求和學習目的四個方面。問卷調(diào)查在六中學進行，共發(fā)問卷80份，回收有效問卷70份，接近理想的高效樣本數(shù)。

　　三、調(diào)查結(jié)果

　　對學生問卷調(diào)查分析，中學生的學習心理具有明顯的時代特征。

　　（一）中學生的學習心理現(xiàn)狀分析

　　1、教育價值觀

　　調(diào)查顯示，大部分中學生具有較為明確的教育價值觀。74％的學生認為學習的作用是提高自身素質(zhì)，10％的學生認為學習的作用是為了考大學，16％的中學生沒有考慮。

　　調(diào)查還顯示，中學生的教育價值觀帶有顯著的經(jīng)濟社會特征。他們認為，青年人的經(jīng)濟收入與受教育程度成正比，其中65％的學生認為大學生掙錢多，25％的學生認為高中畢業(yè)生掙錢多，8％的學生認為初中畢業(yè)生掙錢多。

　　2、學習態(tài)度

　　調(diào)查結(jié)果表明，67％的學生對學習的熱情較高，24％的學生對學習的熱情中等，9％的學生害怕學習。這與他們“考大學”意識淡化是相一致的，值得注意的是，害怕學習的學生數(shù)占相當份額。而且，我們在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，90％的學生都有自己“最討厭的課程”。學生害怕學習或討厭某些課程的'根本原因，一是與教師的教學方法緊密相關；二是與該課程的實用價值緊密相關。調(diào)查結(jié)果顯示，86％的學生對與現(xiàn)實生活聯(lián)系緊、實用性強的語文、數(shù)學、物理、化學熱情較高，而對學術性較強的歷史、地理、生物、英語不感興趣。在學生討厭的課程中，英語是初中的核心課程之一，有45％的學生認為“英語對于我們以后的生活幾乎沒有用處”。

　　3、學習習需求

　　當前，“特長”是師生共同關心的熱門話題，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大部分學生對“特長”有正確的認識，其中，92％的學生有自己感興趣的目標，且有52％的學生希望得到教師的指導。同時，78％的學生希望學到較多的、實用的科技知識，使之能對他們以后的生活工作有所幫助。

　　4、學習目的

　　調(diào)查結(jié)果表明，對于高中畢業(yè)后的打算，99％的學生有讀大學愿望。

　�。ǘ�）當前中學生的學習心理特點

　　調(diào)查顯示，當前中學生的學習心理與以往的中學生的學習心理相比，有明顯不同。

　　教育價值趨向多元化、務實化、功利化。

　　他們中的大部分人已經(jīng)認識到了教育的重要價值在于幫助他們提高自己的綜合素質(zhì)，使他們掌握生存、生活所需的基本的文化科學知識，以增強自己在未來社會的競爭能力。在此基礎上，部分家庭經(jīng)濟條件較好且成績優(yōu)秀的學生則致力于追求更高等的教育。

　　中學生的教育價值觀的另外兩個特點是務實化和功利化。中學學生越來越強烈地追求未來教育輸出的經(jīng)濟價值，他們中的很多人從經(jīng)濟的角度去衡量所學課程的價值，繼而決定自己在不同課程上的努力程度。他們要求課程教學更多地聯(lián)系生活和生產(chǎn)實踐，滲透更多的實用技術。

　　我們知道，由于年齡和學識的制約，中學生的認知、分析、判斷等能力既不成熟又不穩(wěn)定。事實上，相當多的中生的教育價值觀是迷茫的。其原因在于：一是越來越多的大學生難以就業(yè)，從而使他們對考大學失去信心；二是學術性較強的中學文化課程難以滿足學生對職業(yè)技術的需求，難以使他們產(chǎn)生學習的內(nèi)在刺激和利益驅(qū)動。這些原因使越來越多的學生厭學。

調(diào)研實習報告 篇6

　　一.實習概況

　　(一)實習的目的

　　(1)通過在中國工商銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。

　　(2)通過在中國工商銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。

　　(3)通過在中國工商銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

　　(二)實習單位及崗位介紹

　　(2)實習崗位： 大堂經(jīng)理及綜合柜員

　　二.實習內(nèi)容及過程

　　實習的過程具體可以分為以下幾個階段：

　　(一)培訓階段

　　(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

　　(2)學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕�方法和�?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。

　　(3)學習銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。

　　(3)學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

　　(4)學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售業(yè)務的綜合操作測試。

　　(二)實習階段

　　(1)跟支行主任學習相應的.理論基礎知識及銀行相關各種文件

　　(2)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作

　　(3)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

　　(三)實習內(nèi)容

　　(1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求;

　　在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。

　　(2)做一些打雜的小工作;

　　如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。

　　(3)到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程; 營業(yè)部的主要職能：

　�、� 負責辦理總行對外經(jīng)營的各項業(yè)務;

　�、� 負責辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑;

　�、� 負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務及同城清算;

　　④ 會同相關部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務試點，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓。

　�、� 擬訂資金營運相關制度和操作規(guī)程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例;

　　⑥ 負責內(nèi)部資金利率調(diào)整;

　�、� 負責辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務;

　�、� 負責同業(yè)存放、存放同業(yè)管理;

　　⑨ 負責債券市場分析，制定債券市場業(yè)務開發(fā)規(guī)劃，并組織實施;

　�、� 負責建立和完善資金交易業(yè)務臺賬，定期與財務會計部做好債券余額對賬工作。

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