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商場營業(yè)員工作總結(jié)及思路

時間:2022-08-06 10:52:33 工作總結(jié) 我要投稿
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商場營業(yè)員工作總結(jié)及思路

  總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編收集整理的商場營業(yè)員工作總結(jié)及思路,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

商場營業(yè)員工作總結(jié)及思路

商場營業(yè)員工作總結(jié)及思路1

  有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中,有太多的知識需要學(xué)習(xí),在競爭激烈的行業(yè)里,想盡一切辦法達成銷售,完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,坐下來寫點什么,此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程,一種艱辛的感覺油然而生,雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影,但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售,從未看到過像今年這樣的情況,一個月調(diào)三次價,整千的往下降,而且生意出奇的難做,各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,對我的沖擊很大,在嚴峻的考驗面前,我本著不服輸不放棄的個性,一步步堅持下來,努力生存。在此形勢下,我想到的是:我要做得比往常更好,用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)良的商品,優(yōu)惠的價格去打動顧客,用激情去感染顧客,用真心去溫暖顧客,讓他們成為我的回頭客和追崇者。

  作為一名營業(yè)員,我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,在壓力面前,我考慮得更多的是如何提高銷量,如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈,做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,為了讓自己滿懷激情,我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,每次達成一筆銷售,總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況,因為我相信機會都是留給那些有準備的.人,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課,并做好筆記,我認為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè),更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快,尤其是彩電,從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,再到數(shù)字高清時代,現(xiàn)在是平板電視逐步化,只有短短兩年多時間,彩電品牌十多家,每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢,打擊對手的劣勢,我也想了很多的辦法,下了很多的工夫。

  我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪,從我們這個團隊走出去的人,在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用,我從她們身上學(xué)到了每臺必爭,不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方設(shè)法達成每一筆銷售,巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日,店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的,但是每個人的面貌都是激情而主動的。

  我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色,遙遙領(lǐng)先。對于20xx年,我算是交了一份肯定的答卷,商場如戰(zhàn)場,在變幻莫測的家電行業(yè)里,我還要不斷地學(xué)習(xí),不斷地努力,用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。

商場營業(yè)員工作總結(jié)及思路2

  時間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一.工作中取得的收獲主要有:

  1,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

  2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。

  3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。

  4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

  二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。

  綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

  1,缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措。

  2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進行。

  3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

  4,工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

  5,辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

  三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

  營運部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的'產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性。

  四.加強企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。

  1,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量。

  2,對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

  3,弘揚傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

  五、明年工作計劃:

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會進一步嚴格要求自己,做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭取在各方面取得更大的進步,一定能在20xx年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員工作總結(jié)及思路3

  俗話說,光陰似箭,日月如梭,一晃XX年就過去了一半,回顧這的歷程,我們老黃商超市人,無不感到心慰,因為我們這個店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下、精心及全面指揮下,于元月26日精彩開業(yè)的。

  眾所周知,黃州商場位于老城區(qū),近幾年隨著快速發(fā)展,城區(qū)東移,有限商圈的人口分布越來越稀少,這對我們超市每一筆,每遞增一個百分點,的確是舉步為煎。困難嚇不倒黃商人,人是第一因素,元月26日,我們依托超市事業(yè)部這個堅強后盾,創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀錄。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù),備貨,緊鑼密鼓的又敲響了,為了確保新開業(yè)銷售勢頭,搶占商機,我們通過例會、跟主管個別談心、共同探討、出謀劃策,力求三個臭皮匠頂個朱葛亮。就在超市事業(yè)部下達的臘月xx到正月xx的銷售目標(biāo)后,我們針對各組的銷售及潛力將目標(biāo)逐級分解,使各級向著自己的目標(biāo)去攀登。春節(jié)過后,時已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離,但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬,遞增幅度為23.5%,尤其是日化組比去年同期整整上升了50%,生鮮上升61%。結(jié)構(gòu)是魂,只要有合理的商品結(jié)構(gòu),才能贏得更多的顧客,從而才能實現(xiàn)銷售利潤最大化。因剛剛開業(yè)有些匆忙,我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費平和,很多顧客報怨買不到他們需要的、實用的商品,那時真是看在眼里急在心里,簡直是不知所措,于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上,對所缺的貨是代銷、聯(lián)營還是自采,是哪個供應(yīng)商,逐個督促到位,使商品的單品數(shù)有了較大的填充,超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。

  三月八日“世界因你而”、“回鄉(xiāng)憶故里”、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等,給了我們無限的商機。此期間,我和我的團隊,一手抓商品結(jié)構(gòu)、商品分類、商品陣列;一手抓商品及促銷,每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu)。通過我們的萬般努力,今年的黃金周,按7天計算,上升幅度為35%;今年的兒童節(jié),按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早、品種相對來說較多,散皮蛋、鹽蛋價格上漲,造成行情不穩(wěn),供應(yīng)商不愿提供大量貨源,并且擺手表示不跟我們供貨,原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急,我們勤看市場,并尋求新的供應(yīng)商,保證了貨源,使散皮蛋、咸蛋不但走勢好,而且沒有庫存積壓,還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系,但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足,造成團購時,開出的提貨單顧客提不到貨,結(jié)果東挪西湊。正因為有大家的共同努力,所以的總銷售上升幅度為27.4%,完成全年銷售任務(wù)的49.29%,完成利潤指標(biāo)占全年的22.36%。這里要說明一點就是,今年整個商場全年按定稅交納,去年超市全年承擔(dān)10萬元定稅,今年5個月就扣去了10萬元的稅,這樣我們超市不僅背負了超大的折舊費的包袱,而且還雙倍承擔(dān)了稅費,另外4月份還額外增加銷售成本13420元,這意味著減少利潤13420元,所以造成利潤沒完成好。

  目前過半,任務(wù)過半的是日化組、酒飲組,未完成的是針紡組。針紡組進超市以來,雖然給我們增添了品類,因為針紡地段在附樓位置較偏,加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣,所以在銷售上沒有什么貢獻力,反而相對的'拖了我們的后腿。

  以上的這些數(shù)據(jù),跟公司下達的目標(biāo)任務(wù)比不算成績,但自己跟自己的同期比,成績是顯而易見的,半年的成績不算成績,它只完成了全年任務(wù)的49.29%,余的目標(biāo)還任重而道遠,所以我們倡議在座的各位,今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成,同志們?nèi)孕枧Α?/p>

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