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物業(yè)管理年終總結(jié)

時(shí)間:2024-02-01 10:50:04 博耿 年終總結(jié) 我要投稿

物業(yè)管理年終總結(jié)(精選11篇)

  不知不覺間一年就快結(jié)束了,回顧過去一年的工作,一定有很多需要梳理的事情,感覺我們很有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。年終總結(jié)不僅是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)交代,更是對(duì)自己工作的一個(gè)復(fù)盤,下面是小編整理的物業(yè)管理年終總結(jié)(精選11篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理年終總結(jié)(精選11篇)

  物業(yè)管理年終總結(jié) 1

  在這個(gè)即將辭舊迎新的時(shí)刻,回想過去五個(gè)月里從一個(gè)對(duì)物業(yè)管理一竅不通到現(xiàn)在管理有400戶業(yè)主5號(hào)樓的得心應(yīng)手,其中有初入行業(yè)的新鮮和信心,也有中間的彷徨和迷惘,直到現(xiàn)在的堅(jiān)定和執(zhí)著。這些經(jīng)歷的過往,深刻的感受,可能無法全部寫進(jìn)這篇工作總結(jié)中,但作為一個(gè)物業(yè)管理員,經(jīng)過工作中各種困難的磨練,讓我明白了很多,也讓我懂得了很多。下面我就結(jié)合自己這段工作中所處理問題,以及一些自己的感悟,做以下幾方面的分析和總結(jié):

  一、從個(gè)人本職工作方面。

  1、前期驗(yàn)收。

 、俟矃^(qū)域的驗(yàn)收

  主要是對(duì)公共區(qū)域的照明,消防通道,電梯與公共通道,外墻,地下室進(jìn)行驗(yàn)收。具體工作內(nèi)容有物業(yè)工程部完成。本人并未參與其中的驗(yàn)收,但是聆聽了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公共區(qū)域一些注意事項(xiàng)的講解。對(duì)公共區(qū)域各類設(shè)備設(shè)施的分布,以及注意事項(xiàng)有了一個(gè)初步的了解。其中包括:電井、管井、電表箱、各類管線的走向等。為以后正式接管五號(hào)樓工作打下了一定的基礎(chǔ)。

 、诜謶趄(yàn)收

  主要對(duì)4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層,進(jìn)行了分戶驗(yàn)收,并對(duì)驗(yàn)收中發(fā)吸納的問題進(jìn)行了全面的記錄。共計(jì)112戶。具體內(nèi)容如下:

  從8月16日開始進(jìn)行了分戶驗(yàn)收工作。由總經(jīng)理主持,以經(jīng)理為核心,對(duì)戶內(nèi)的各類驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真而詳細(xì)的講解,其中包括,多媒體集線盒內(nèi)各類入戶線的作用和數(shù)量,各個(gè)位置的插座在空開中的位置,進(jìn)戶門應(yīng)檢查的各類事項(xiàng),塑鋼窗應(yīng)檢查的各類事項(xiàng),地面、墻面、頂棚應(yīng)檢查的各類事項(xiàng),各個(gè)插板是否正常供電,冷熱水管路是否正常暢通等,尤其是對(duì)進(jìn)戶門與塑鋼窗的問題進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

  在剛開始的驗(yàn)房過程中,暴露出了自己對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,檢查不夠全面的問題,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,逐漸了解了工作的范圍,掌握了正確的驗(yàn)收方法。不但提高了效率,而且總結(jié)出了一套適合自己的驗(yàn)房流程。簡(jiǎn)單來說,就是一個(gè)由內(nèi)向外,由上而下的驗(yàn)房步驟,同時(shí)與監(jiān)理公司的工作人員進(jìn)行了很好的配合,檢驗(yàn)出了很多容易忽視的工程問題,進(jìn)一步了解了針對(duì)一個(gè)房間,在驗(yàn)收過程中應(yīng)該注意些什么,容易忽視掉什么;該與監(jiān)理部門如何配合,怎樣提高驗(yàn)房的效率,在單位時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)配發(fā)的各項(xiàng)驗(yàn)房任務(wù)。

  重要事件回顧:

  事件一:在驗(yàn)收期間出現(xiàn)了一次水管跑水事件。

  因戶內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭,同時(shí)水閥未完全關(guān)閉,加之冷熱水管串水等原因,約有5到6戶毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水。當(dāng)日發(fā)現(xiàn)時(shí),在經(jīng)理及時(shí)組織人員進(jìn)行了清理,并未造成任何損失。

  事件分析:這個(gè)案例讓我明白了,很多事情要先預(yù)防,提前做好準(zhǔn)備,防止意外發(fā)生,造成不必要的損失。而當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生,要及時(shí)組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的情況進(jìn)行清理和恢復(fù),將損失降到最低。

  事件二:4,5號(hào)房陽臺(tái)飄雨事件。

  因大雨與陽臺(tái)無任何下水管路,導(dǎo)致陽臺(tái)大面積積水,同時(shí)因防水層質(zhì)量問題,對(duì)樓下未有積水的陽臺(tái)也造成了一定的影響。后因發(fā)現(xiàn)及時(shí),全面的進(jìn)行了排水工作,也未造成任何損失。

  事件分析:這個(gè)案例中,團(tuán)隊(duì)的力量起到了極大的.作用。讓我明白,團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過程中給予的是怎樣的支撐。

  2、工程維修。

 、俟矃^(qū)域的維修

  主要針對(duì)公共區(qū)域驗(yàn)收單上所出現(xiàn)的工程遺留問題進(jìn)行了維修,以保證公共區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施正常使用,并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常,有無安全隱患,消防設(shè)備是否完整,公共照明是否正常,開關(guān)開啟是否正常,防火門開啟關(guān)閉是否正常,電表箱、電井、管井門是否開關(guān)正常。

  具體工作內(nèi)容由建設(shè)部門進(jìn)行維修。維修的詳細(xì)事宜和過程未參與其中,但為了便于以后的管理,對(duì)這方面的工作進(jìn)行了一些側(cè)面的了解。

 、趹魞(nèi)設(shè)施的維修

  按照不同施工單位劃分為幾大部分:

  (1)中天(水)維修的主要問題。

  水管滲漏:共1戶。水表連接處漏水:共78戶。冷熱水截止閥出現(xiàn)損壞的:共5戶。水表出現(xiàn)損壞、不轉(zhuǎn)的:共2戶。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的:共13戶。

  冷熱水管未固定的:共15戶。少水龍頭的:共9戶。

  重要事件回顧:事件一:5#405熱水管滴漏事件。

  11月初,因5號(hào)樓4層裝修冷熱水串聯(lián),導(dǎo)致熱水管進(jìn)水,從而在未發(fā)現(xiàn)405熱水管有砂眼的情況下,出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。因?yàn)槟芗皶r(shí)發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致隔壁406墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。后經(jīng)過與業(yè)主幾天的溝通,并請(qǐng)施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿解決,未造成業(yè)主的不滿與投訴。同時(shí)安撫了業(yè)主情緒,維護(hù)了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。

  物業(yè)管理年終總結(jié) 2

  一年的時(shí)間過去了,我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者,我們不僅在觀念上重視改變,組織環(huán)節(jié)上明確安排,對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn),著重做好如下幾個(gè)方面:

  一、保安人員對(duì)公司辦公樓主體的責(zé)任管理

  保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者,他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門房處,還是是從樓內(nèi)到樓外,從天臺(tái)到地下.,都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上:杜絕公司外圍有打xx等挑釁鬧事,以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。

  二、設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范

  建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng),完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運(yùn)行,各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦校粲性敿?xì)記錄。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路,電路故障等及時(shí)上報(bào),并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施。

  三、突出重點(diǎn),美化環(huán)境管理

  對(duì)保潔工作要求更細(xì)致化,統(tǒng)一著裝的`保潔員是單純的體力勞動(dòng)者,她們著實(shí)辛苦,工作沒有監(jiān)督、量化,敬業(yè)全靠自覺,他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合,明確其工作時(shí)間和工作任務(wù)。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃,清理電梯,拖走道,抹欄桿,倒垃圾,讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境,

  四、公司大樓外圍綠化責(zé)任到人

  注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,給水,使大廈本體綠化與廣場(chǎng)綠化融合為一體,形成公司花園式辦公環(huán)境;其次,綜合環(huán)境形象,加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳、對(duì)愛護(hù)環(huán)境的自律意識(shí):再次,督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān),節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等,特別是對(duì)樓宇清潔無盲區(qū)、死角,公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

  有了這些管理經(jīng)驗(yàn)方法和保證措施,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們的物業(yè)管理工作從淺到深,從粗到細(xì),逐漸穩(wěn)定和成熟了許多,但這只是踏上良好的運(yùn)行軌跡的開端,忽然想起那句廣告詞:”沒有最好,只有更好!”是啊,我們對(duì)物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此,我還要加上一句:沒有終點(diǎn),只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆,我們還將繼續(xù)攜手同行!

  物業(yè)管理年終總結(jié) 3

  回首即將過去的20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份,帶著樸實(shí)的情緒回到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程,工作資料包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個(gè)人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室的工作

  辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的.資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。

  三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

  耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。

  一是做好每一筆進(jìn)出帳,對(duì)每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單,搞好細(xì)致記錄。

  二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。

  三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化推薦。

  四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

  當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:

  一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。

  二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

  物業(yè)管理年終總結(jié) 4

  去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善的工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

  一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

  (一)房屋管理 房屋管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

  (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

  (三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

  (四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  (五)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

  (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

  (1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

  (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

  (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

  (4)配合開發(fā)商的售樓工作; 為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊xx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

  (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

  (二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

  (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

  進(jìn)駐后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的.贊譽(yù)。

  (2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

  為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

  (3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  (4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

  業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。

  (三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

  (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

  (2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  (四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

  三、存在的問題和教訓(xùn)。

  雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

  第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

  物業(yè)管理年終總結(jié) 5

  時(shí)光荏苒。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過;厥淄媚,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門xx的悉心指導(dǎo)下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

  作為一名物業(yè)管理員,我的主要工作職責(zé)是:對(duì)xx乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查,協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。

  為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:

  一、堅(jiān)決執(zhí)行xx的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,對(duì)于住戶水表顯示異;蚱渌(jiǎn)單故障,都是由我們物管員上門解決,在購水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候,尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí),

  我們主動(dòng)上門幫其插好水電表,面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,作聽眾,作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,一點(diǎn)一滴的真心付出,贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。

  讓業(yè)主滿意,我們還積極為業(yè)主著想,有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,為了提醒住戶預(yù)防變天下雨,關(guān)好窗戶,防止屋內(nèi)進(jìn)水,我們?cè)谒袉卧T處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份,為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨,防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水,造成損失,我們加班加點(diǎn),一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理,一面不顧腿酸腳痛,上門到所有的6樓住戶,張貼通知,告知注意事項(xiàng),力求減少業(yè)主損失。通過努力,今年此類事件明顯低于往年。

  二、秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念,始終把業(yè)主安全放在首位,盡心盡力,及時(shí)維修好單元門禁,維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門,因?yàn)殡娮悠骷䴓I(yè)已達(dá)到使用年限,一旦氣溫異常,其維修頻率相當(dāng)高,不論天氣多么炎熱,我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī),及時(shí)進(jìn)行維修,維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求,時(shí)刻牢記公司的理念,是對(duì)我們所有工作人員的基本要求。朝著這個(gè)目標(biāo)做,于公司,努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn),于住戶,充分做到及時(shí)服務(wù),于自己,竭力做到心到手到,問心無愧,這也是我對(duì)自身的要求。

  三、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動(dòng)中,我與同事xx一起,挨家挨戶上門,千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題,耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中,我和同事xx一組,負(fù)責(zé)xx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動(dòng)的方式,共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元,圓滿完成了任務(wù),獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)。

  四、按照公司的統(tǒng)一部署,及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。這項(xiàng)工作主要包括有:每?jī)蓚(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收,每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的`電話催收,每季度對(duì)臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對(duì)個(gè)別無故拖欠費(fèi)用的,與工程部、秩序維護(hù)部密切配合,果斷采取斷水停電的方式,堅(jiān)決維護(hù)公司利益。

  五時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的

  好助手,好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰,我?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,聽取他們的需求、建議,了解他們生活中所遇到的困難,也聽他們?cè)挅|家長(zhǎng)說西家短。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評(píng)建議,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,成功率約95%,處理業(yè)主各類投訴建議80余起,完成率約98%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

  物業(yè)管理年終總結(jié) 6

  一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評(píng),但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?陀^自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;其次,由于日常工作的分工,我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,我在對(duì)較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力,有時(shí)需要部門xx的幫助;還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈,不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),虛心請(qǐng)教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

  另外,作為一名入職xx年的員工,我對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認(rèn)識(shí)和了解,現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實(shí)際情況和心得體會(huì),淺說幾點(diǎn)建議與想法:

  1.建立住戶資料數(shù)據(jù)庫,充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)便利的優(yōu)點(diǎn)。

  首先,我建議利用xx小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站,將公司的規(guī)章制度、辦事流程、月工作計(jì)劃、周工作安排、公司的文化活動(dòng)、水電路檢修安排、每月評(píng)選的先進(jìn)人物事跡等,在網(wǎng)上公布,與住戶互動(dòng)交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠,互不認(rèn)同。同時(shí)網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分。

  其次,分類建立業(yè)主的電子資料,充分利用現(xiàn)代通訊的優(yōu)點(diǎn)。如欠物業(yè)費(fèi)的,我們通過高科技手段發(fā)送欠費(fèi)短信,過年過節(jié),我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信,等等。

  2.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)性的、住人的、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶,偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體,又因?yàn)樵谛^(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng),時(shí)有占道、擾民等不文明行為,牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外,便于對(duì)其用水、用電的監(jiān)控和對(duì)其日常行為的.管理。

  3.改良水表或改進(jìn)購水電系統(tǒng)。因購水時(shí)產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項(xiàng)之一,且維修水表次數(shù)在歷年遞增,甚或有時(shí)因零件供給問題不能及時(shí)修復(fù)。鑒于此,我建議實(shí)行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水?dāng)?shù)目不限制,但每當(dāng)購買到一定數(shù)目的電量時(shí)(如5000度),物業(yè)人員上門抄取基表數(shù),通過數(shù)據(jù)核對(duì),由業(yè)主補(bǔ)齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個(gè)用水的協(xié)議,讓補(bǔ)水工作有章可循、有據(jù)可查。

  4.加強(qiáng)地下管道監(jiān)測(cè)和設(shè)備管理。小區(qū)已建成xx年,地下管網(wǎng)因?yàn)椴豢梢,供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂設(shè)施面臨老化,加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才,已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個(gè)人認(rèn)為對(duì)某些機(jī)器設(shè)備可能需要改進(jìn)操作流程,消除隱患。

  20xx年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,xx物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在明年的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

  今朝花開勝往昔,料得明日花更紅!

  誠祝xx物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花,花更紅!

  物業(yè)管理年終總結(jié) 7

  20xx年,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全國(guó)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢(shì),公司全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)開展工作,取得抗擊非典和業(yè)務(wù)發(fā)展的全面勝利,管理水平不斷提高,服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高,全年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入9669萬元,同比增長(zhǎng)23%。稅前利潤(rùn)和凈利潤(rùn)分別比去年增長(zhǎng)14.4%和8.8%,成功完成了集團(tuán)公司發(fā)布的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)

  1、全面配合集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā),不斷提高社區(qū)管理質(zhì)量

  為配合集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā),公司調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“品牌第一,規(guī)模后”和“著力提高集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)質(zhì)量”的理念,適度放緩?fù)獠繑U(kuò)張速度,集中優(yōu)勢(shì)資源,確保為集團(tuán)開發(fā)的優(yōu)質(zhì)樓盤提供配套的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列調(diào)整:一是加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé),各副總經(jīng)理協(xié)助,參與集團(tuán)物業(yè)開發(fā)的管理和服務(wù),并專門建立了集團(tuán)物業(yè)開發(fā)周工作會(huì)制度,縮短發(fā)現(xiàn)和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,更換部分管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人;執(zhí)行“從集團(tuán)財(cái)產(chǎn)中提取并用于集團(tuán)財(cái)產(chǎn)”的收入和支出政策,整體上沒有利潤(rùn)要求。同時(shí),要注重以下幾個(gè)方面:

  首先,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理標(biāo)準(zhǔn)”,以集團(tuán)物業(yè)開發(fā)小區(qū)為試點(diǎn),全面推進(jìn)全委會(huì)社區(qū)的封閉式管理;加強(qiáng)各社區(qū)的安全評(píng)估,落實(shí)社區(qū)內(nèi)易攀爬部位的安全防范措施,采取各種防攀爬措施;落實(shí)管理辦公室主任-安全主管-分隊(duì)組長(zhǎng)、安全主管-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)的安全管理組織架構(gòu),通過考核確定34名安全主管人選;通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,從114名安全骨干中選出76名分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng);根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整和調(diào)撥18名重點(diǎn)安全人員,為安全管理打下新的基礎(chǔ),

  第二,調(diào)整安全培訓(xùn)的重點(diǎn),突出警衛(wèi)人員的專業(yè)性和紀(jì)律性,規(guī)范各項(xiàng)值班事件的處理,特別是外來人員和車輛的管理以及各種異常情況的處理。每年的安全培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到126小時(shí)/人

  第三,我們應(yīng)該更加重視安全工作和生活。保安人員工資大幅調(diào)整,解決了保安人員的社會(huì)保險(xiǎn)問題,平均增加200元/人/月;同時(shí),投資20多萬元改善保安宿舍的物品配置;為公司員工設(shè)立食堂,解決團(tuán)隊(duì)成員吃飯問題;配備報(bào)紙、金地期刊、金地房產(chǎn)報(bào)、金地保安園等報(bào)刊雜志,極大豐富了保安人員的業(yè)余生活。

  第四,嚴(yán)格紀(jì)律,嚴(yán)格檢查和處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)假、退假制度,防止私自外出;嚴(yán)格的崗位檢查和遲到檢查制度;加強(qiáng)檢查監(jiān)督,查處在崗人員26人、離崗人員13人、違紀(jì)人員31人;加大處罰力度,處罰70人

  今年,公司全面強(qiáng)化了“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),率先在深圳行業(yè)提出并實(shí)施了“7x24”服務(wù)模式,努力最大限度地滿足商戶的需求;免費(fèi)家居維修服務(wù)推出。該集團(tuán)全年共開發(fā)了4107次房屋維修,得到了業(yè)主的高度贊揚(yáng),極大地提高了業(yè)主對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意度。公司全年組織職業(yè)技能和行為準(zhǔn)則培訓(xùn)15次,共28項(xiàng)內(nèi)容,培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)到56小時(shí)/人。根據(jù)集團(tuán)公司第三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)的調(diào)查,業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意度達(dá)到100%

  在銷售合作方面,上海、武漢分公司和深圳管理部準(zhǔn)備克服SARS的.困難和其他地方資源的短缺,全面投入深圳翠地灣、北京綠城國(guó)際花園、上海綠春曉、春安等項(xiàng)目的前期介入和銷售合作,全面展示金地物業(yè)管理的良好形象,滿足集團(tuán)今年房地產(chǎn)銷售合作的需要,針對(duì)北京綠城存在的問題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員和2名客服人員到管理處提供人力資源支持。同時(shí),派出客戶服務(wù)人員參與并組建應(yīng)急維修小組,在房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全面參與房地產(chǎn)維修整改,使社區(qū)管理工作步入正軌。在海景方面,積極與房地產(chǎn)公司合作,做好商戶走訪工作。“黃牌”數(shù)量從高峰期的130戶270張減少到目前的2張(字放在陽臺(tái)上,面朝內(nèi)),最大限度地減少了對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響,弱化和抑制了對(duì)翠地灣銷售的負(fù)面影響,有效配合了房地產(chǎn)公司的品牌規(guī)劃和銷售。在翠地灣方面,面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司力求提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理,入伙前積極與業(yè)主溝通,規(guī)范入伙手續(xù)辦理,以服務(wù)為導(dǎo)向的裝修管理,特別是在復(fù)雜環(huán)境下更好的封閉式管理和快速響應(yīng)的維護(hù)服務(wù),讓潛在客戶看到、觸動(dòng)和體驗(yàn)被占用業(yè)主的生活。值得信賴的推廣模式使翠地灣在今年5月基本完成了全年的銷售任務(wù),翠瑩家園、芳林等六個(gè)社區(qū)相繼成立業(yè)主產(chǎn)業(yè)委員會(huì),金地花園產(chǎn)業(yè)委員會(huì)完成了連任。金海灣、金地花園、金地翠園等九個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽。金地海景成功通過安全文明社區(qū)復(fù)檢;翠地灣、菜市街、太陽新城社區(qū)通過市級(jí)安全文明示范社區(qū)評(píng)估;Choi world通過深圳物業(yè)管理示范社區(qū)評(píng)估;嘉多麗花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)估;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證審核,被沙頭辦公室評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作模范單位。太陽新城和嘉多麗花園的清潔工作外包;碧華住宅和金地翠園消防系統(tǒng)已外包。金灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作做了有益的嘗試。

  2、今年品牌宣傳效果顯現(xiàn)

  為配合公司營(yíng)銷工作,公司有效加大了品牌宣傳力度。按照“管理項(xiàng)目打造品牌,咨詢項(xiàng)目創(chuàng)造效益”的理念,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,一方面建設(shè)和塑造高品質(zhì)住宅小區(qū),親自體驗(yàn)金地物業(yè)的管理,讓客戶參觀住宅區(qū)并接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),從而達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的。僅金海灣花園接待了公司、房地產(chǎn)、團(tuán)體100多個(gè)批次的房地產(chǎn)參觀,擁有近1000名游客。與此同時(shí),他們還從全國(guó)各地的咨詢公司和房地產(chǎn)公司獲得了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),如西安、桂林、洛陽、南京、武漢和十堰。另一方面,我們通過報(bào)紙、廣告、展覽等形式進(jìn)行全方位的品牌宣傳。年,公司出版了12期《金地物業(yè)管理》,平均每期11000冊(cè),覆蓋27個(gè)省市。公司的內(nèi)部和外部

  物業(yè)管理年終總結(jié) 8

  一、基礎(chǔ)服務(wù):

  1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?床到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。

  2、配合公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn),并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

  3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。

  4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

  5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的`居住安全。

  二、園區(qū)生活服務(wù):

  1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

  2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。

  3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

  4、對(duì)xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

  展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計(jì)劃在xx年做出如下提升自我的事項(xiàng):

  1、在xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

  2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

  3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的方法或途徑。

  4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

  5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

  6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

  我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

  物業(yè)管理年終總結(jié) 9

  回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

  一、物業(yè)服務(wù)工作

  物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門檢查等。

  催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的.整改受理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下部分工作已經(jīng)順利完成。

  二、辦公室工作

  辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。

  三、存在的不足

  本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在

  第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

  第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;

  第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

  四、努力的方向

  第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

  第二,本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。

  第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

  “不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海!20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

  最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯,祝全體同事工作順利,平安幸福!

  物業(yè)管理年終總結(jié) 10

  回望即將過去的20xx年,這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  在小區(qū)客服中心工作期間,我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來,帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位,具體總結(jié)如下:

  1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

  2、 組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;

  3、 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

  4、 做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作; 組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力; 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 對(duì)住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,如:xxxA6-202房住戶,在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚,問題非常嚴(yán)重?头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例,發(fā)整改通知書和現(xiàn)場(chǎng)取證,并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。

  5、 努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū),經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng)。

  6、 帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開始至早上6:30分,小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,無一人中途離場(chǎng),有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。

  7、 嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題,實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題,堅(jiān)持以人為本,用心服務(wù)的原則,以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問題。如xxx學(xué)校綠籬過高過長(zhǎng)影響住戶出行,清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。

  8、 存在的問題,一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變,但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題,有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣,工作效率低,領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

  要解決以上存在問題,加大執(zhí)行力,是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn),通過業(yè)績(jī)考核,崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到,高效、認(rèn)真、情切、用心的.服務(wù),才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,才能滿足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。

  在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),配合發(fā)揮保安部的職能作用,主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài),了解員工思想動(dòng)態(tài),穩(wěn)定隊(duì)伍,主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問題,搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

  物業(yè)管理年終總結(jié) 11

  作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大能力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間,業(yè)主與業(yè)主之間,裝修公司與企業(yè)之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,維護(hù)好公司良好的形象。自8月1日進(jìn)入公司以來,在公司工作已是四月有余,從對(duì)業(yè)務(wù)的生疏到熟練掌握,對(duì)業(yè)主的陌生到熟悉,到最后能夠自行處理工作,解答業(yè)主的疑問,每一項(xiàng)我都有盡力的去學(xué)習(xí),去做。

  在這過程之中,我能夠很快的熟悉業(yè)務(wù),并能融入到公司這個(gè)大家庭中,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下,我完成了一些工作,取得了一定成績(jī),但也有很多的不足,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面:

  一、完成的工作及成績(jī)

  (一)、在擔(dān)任前臺(tái)接待一職,近兩個(gè)月的工作期間,我每天都能看的到在公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫认,同事們?jiān)守工作職責(zé)的態(tài)度和有條不紊的工作熱情。在這合作無間的工作氛圍,我很快的就勝任了上級(jí)安排的各種工作,陳述為以下幾點(diǎn):

  1、每天早上能夠提前10分鐘到崗,檢查好儀容儀表,參加每日的晨訓(xùn)。

  2、業(yè)主報(bào)事報(bào)修后,能及時(shí)通知相關(guān)人員到場(chǎng)處理,并做好每日工作記錄。

  3、交接班前,做好業(yè)主報(bào)事報(bào)修的記錄,并交接好未完成工作事項(xiàng),做好交接班記錄。接班后,首先查看上一班的交接事項(xiàng),并按時(shí)處理。

  4、隨時(shí)解答業(yè)主來訪、來電提出的各種問題及咨詢,并一一記錄在案,遇到業(yè)主投訴時(shí),通知相應(yīng)的部門,使業(yè)主的問題能夠得到及時(shí)解決,遇問題能夠及時(shí)向部門主管匯報(bào)。

  5、協(xié)助客服助理辦好交房/車庫的準(zhǔn)備,確認(rèn)業(yè)主身份及各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用是否繳納,并記錄好業(yè)主信息和驗(yàn)房時(shí)工程遺留問題。

  6、為業(yè)主辦理裝修手續(xù),解答有關(guān)裝修問題,請(qǐng)工程部的人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并在辦理裝修時(shí)請(qǐng)業(yè)主繳納裝修垃圾清運(yùn)的費(fèi)用。

  7、對(duì)業(yè)主資料、檔案的歸檔,鑰匙的管理及歸檔。

  8、完成部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

 。ǘ⑥D(zhuǎn)為客服助理一職工作也有兩個(gè)月,在這期間我能很快的熟悉園區(qū)情況,及每日工作的內(nèi)容,在部門主管的幫助下我也很快的上崗,做好本職工作。

  1、對(duì)業(yè)主收房、入住等相關(guān)手續(xù)的辦理,一二三標(biāo)4#、5#、6#、13#、23#共計(jì)168戶,共交房157戶,空置房10戶,正在裝修20戶,已入住業(yè)主89戶。到目前為止已辦理地下車位手續(xù)的有38戶。

  2、裝修監(jiān)管工作

  所管區(qū)域內(nèi)正在裝修戶,針對(duì)戶型多樣化的特點(diǎn),對(duì)裝修期間產(chǎn)生的各式各樣的違規(guī)裝修問題,客服部全體人員也是頂著壓力,與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)。本著‘公司利益大于一切’的原則,各部門也是相互配合、協(xié)作,面對(duì)業(yè)主的違規(guī)搭建陽光房等裝修緊急情況,也是及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,在裝修管理的同時(shí)也得到部門違規(guī)裝修業(yè)主的理解與配合。

  3、區(qū)域工作

  由于此項(xiàng)目還處于前期物業(yè),大部分維修還屬于保修期內(nèi),加上施工質(zhì)量問題及交接驗(yàn)房時(shí)的工程遺留問題,使園區(qū)維修量大、難,同時(shí)讓我們的`工作上難度加大,對(duì)業(yè)主的報(bào)修都是及時(shí)報(bào)到相關(guān)地產(chǎn)維修部門及施工單位,監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,對(duì)維修完成情況到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并做好回訪工作。

  二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  3、做事必須要有頭有尾,善始善終;

  4、面對(duì)業(yè)主的無理要求及指責(zé)時(shí),要保持良好的心理,及時(shí)向業(yè)主解釋相關(guān)情況,并微笑面對(duì);

  5、作為客服前臺(tái)人員,首先應(yīng)該有較好的個(gè)人素質(zhì),有較強(qiáng)的責(zé)任心、進(jìn)取心,不怕吃苦,工作認(rèn)真踏實(shí),具有良好的敬業(yè)精神;

  6、作為管理人員要眼勤、腿勤、手勤,答應(yīng)業(yè)主的事要按時(shí)完成,遇到問題應(yīng)及時(shí)去解決,不因困難而退縮。

  三、存在的不足

  1、與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)的能力需進(jìn)一步提高;

  2、加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),及物業(yè)管理知識(shí)的加深;

  3、提高個(gè)人綜合素質(zhì),及心理承受能力;

  四、下一年度的工作計(jì)劃

  針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,應(yīng)注重做好以下幾個(gè)方面:

  1、積極的與還未交納20xx年上半年物業(yè)費(fèi)的業(yè)主做溝通,并能掌握其不繳納物業(yè)費(fèi)的原因,并做好回報(bào)及對(duì)策;

  2、針對(duì)片區(qū)的裝修的住戶做好相應(yīng)的裝修記錄,并完成每日應(yīng)完成的工作內(nèi)容;

  3、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

  4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高解決問題的能力。

  以上是本人20xx年的個(gè)人年終總結(jié),望領(lǐng)導(dǎo)給予點(diǎn)評(píng)指正。

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