有關(guān)個(gè)人述職報(bào)告模板集合五篇
在生活中，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的個(gè)人述職報(bào)告5篇，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人述職報(bào)告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：
大家好！今天在此向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行20xx年度述職，工作不足之處，請(qǐng)大家給予批評(píng)指正。
一、主要工作完成情況
截止11月30日，支行收入完成1368.37萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)36.42%，完成年度預(yù)算的87.91%。其中儲(chǔ)蓄余額3億元，比去年年終凈增4611萬(wàn)元，同比增幅22.68%，銷售保險(xiǎn)1812.44萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃252%，銷售理財(cái)2807萬(wàn)元；商易通完成46部，全市排名第一；信用卡本年累計(jì)進(jìn)件發(fā)卡331張，累計(jì)激活333張，完成全年進(jìn)件激活計(jì)劃58.94%；綠卡通卡全年累計(jì)發(fā)卡1740張，完成全年計(jì)劃14.17%，卡均余額3757元；實(shí)現(xiàn)公司存款時(shí)點(diǎn)余額達(dá)1.96億元，完成計(jì)劃110.94%，完成日均余額1.58億，完成計(jì)劃122.21%，公司網(wǎng)銀新增13戶，完成計(jì)劃162.5%；發(fā)放小額貸款4844萬(wàn)元，凈增546萬(wàn)元，完成全年凈增計(jì)劃的23.74%；發(fā)放商務(wù)貸款434萬(wàn)元，凈增551萬(wàn)元，完成全年凈增計(jì)劃的30.59%；發(fā)放消費(fèi)貸款337萬(wàn)元，凈增274萬(wàn)元，完成全年凈增計(jì)劃的22.8%；發(fā)放小企業(yè)貸款1920萬(wàn)元，凈增1000萬(wàn)元，完成全年凈增計(jì)劃的66.67%。在對(duì)不良貸款的管理上，實(shí)行一戶一策，和法院組成專班上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果比較明顯。截止12月9日，不良貸款69.87萬(wàn)元，較去年下降6.06萬(wàn)元。
二、個(gè)人述職述廉情況
回顧20xx年，作為支行的副行長(zhǎng)，個(gè)人述職述廉情況如下：
一是抓學(xué)習(xí)，提素質(zhì)。支行的發(fā)展不僅需要高素質(zhì)的班子隊(duì)伍，更需要高素質(zhì)的全員隊(duì)伍，加強(qiáng)學(xué)習(xí)就是有力的法寶。今年，一方面，個(gè)人積極參加各種方式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，開(kāi)拓視野，提高素養(yǎng)，提升能力，為做好一把手的左膀右臂打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；另一方面，抓好支行管理團(tuán)隊(duì)和基層隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，結(jié)合現(xiàn)有狀況，積極為員工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍（如：發(fā)動(dòng)職工自學(xué)、組織集中學(xué)習(xí)等），提升員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)全員的素質(zhì)均有大幅度提升。
二是抓工作，促實(shí)效。一年來(lái)，在工作中，我們深深的'感觸到肩負(fù)的重任和壓力，在日常工作中，我們多措并舉，不斷促進(jìn)存款提速的增長(zhǎng)、積極發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用，做好客戶的拜訪工作，扎實(shí)做好實(shí)地建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)的工作；以e路有禮活動(dòng)為契機(jī)，找準(zhǔn)電子銀行發(fā)展目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)了五個(gè)百分百。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)并抓好分行資產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)責(zé)細(xì)則，強(qiáng)化新規(guī)落實(shí)和責(zé)任追究力度，嚴(yán)把信貸管理關(guān)。此外，積極做好網(wǎng)點(diǎn)改善服務(wù)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，并注重管控好風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)所有存在的問(wèn)題督查到底，整改到位，確保能夠嚴(yán)格按照制度和業(yè)務(wù)流程操作。
三是抓管理，促服務(wù)。作為金融服務(wù)行業(yè)，管理和服務(wù)兩項(xiàng)工作是基礎(chǔ)，近年，我們重點(diǎn)強(qiáng)化了管理和服務(wù)兩項(xiàng)工作，以管理促服務(wù)，以服務(wù)輔管理，具體而言，一是強(qiáng)化管理制度的完善性，對(duì)一些過(guò)去的管理制度，進(jìn)行了相應(yīng)的完善，使得制度更加科學(xué)，更加具有可操作性；二是加大服務(wù)力度，要求每位員工對(duì)于每位客戶都能夠認(rèn)真細(xì)致，認(rèn)真細(xì)致的做好每項(xiàng)服務(wù)，注重在服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)性，把握住服務(wù)的細(xì)節(jié)，在細(xì)節(jié)之處提升服務(wù)的品質(zhì)，用心服務(wù)，真心服務(wù)，努力塑造品牌。
四是抓內(nèi)涵，增動(dòng)力。結(jié)合支行的實(shí)際情況，適時(shí)開(kāi)展一些文化組織活動(dòng)，如：結(jié)合金融行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)展“我該怎樣做？”主題演講活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)職員的積極性，同時(shí)，利用各種現(xiàn)有的資源，不斷強(qiáng)化宣傳陣地建設(shè)工作，在潛移默化之中，增強(qiáng)職員的知識(shí)文化素養(yǎng)，能夠更好的服務(wù)金融工作的開(kāi)展。
三、個(gè)人存在的不足
1、學(xué)習(xí)的深度和獨(dú)立思考不足。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，個(gè)人雖然能夠積極主動(dòng)的參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，但常常是淺嘗輒止，尤其是對(duì)一些專業(yè)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)的深度和獨(dú)立思考的能力還不夠不足。
2、2、與員工溝通交流的次數(shù)較少。與員工的交流和溝通的次數(shù)和時(shí)間較少，不能全面的掌握員工的真實(shí)想法，對(duì)員工在工作、生活、思想、職業(yè)發(fā)展等方面的關(guān)心和支持力度還需加大。
3、文體活動(dòng)的質(zhì)量需要提高。今年同比去年，支行自行組織開(kāi)展的文體活動(dòng)次數(shù)明顯加大，但活動(dòng)的質(zhì)量不高，精品文體活動(dòng)較少，與總行的企業(yè)文化實(shí)踐要求相比尚存差距。
最后祝大家工作順利，闔家幸福！
謝謝大家！
個(gè)人述職報(bào)告 篇2
作為學(xué)校學(xué)生會(huì)的主席，我在本學(xué)期的工作分為以下幾點(diǎn)：
第一領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)。目前學(xué)生會(huì)共53人，作為一名學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)者，決策和領(lǐng)導(dǎo)作用是必不可少的，在本學(xué)期領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生會(huì)通過(guò)開(kāi)例會(huì)及做活動(dòng)總結(jié)在思想上對(duì)學(xué)生干部起到引領(lǐng)和提升，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生干部在本學(xué)期開(kāi)展了幾項(xiàng)為學(xué)生驚嘆、夸贊的校園活動(dòng)，如第六屆校園歌手大賽、第二屆女生節(jié)以及第五屆主持人大賽、“永遠(yuǎn)跟黨走”紀(jì)念建黨九十周年大型紅歌會(huì)等，這些活動(dòng)不僅豐富了校園文化氛圍，同時(shí)也鍛煉了學(xué)生干部的工作能力；同樣作為一名學(xué)生干部，我也受團(tuán)委老師的引導(dǎo)，協(xié)助團(tuán)委老師完成日常工作，再和團(tuán)委老師接觸中，自身素質(zhì)能力有了一個(gè)大幅度提升。
第二杠桿作用。在學(xué)生會(huì)的組織機(jī)構(gòu)中，主席一名，副主席四名，在本學(xué)期中協(xié)調(diào)好于四位副主席的關(guān)系，根據(jù)工作性質(zhì)的不同，有針對(duì)性的明確分工，并且平時(shí)在一起溝通，交流，共同謀劃學(xué)生會(huì)美好的明天。
第三協(xié)調(diào)作用。作為一名優(yōu)秀的組織領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)作用至關(guān)重要，副主席武海成主抓外在本學(xué)期聯(lián)部和宣傳部，副主席李云主抓辦公室，副主席李少鵬主抓生活部，副主席劉鈺丹主抓文體部，通過(guò)對(duì)四名副主席的分工協(xié)調(diào)，自己主抓大局，保證了學(xué)生會(huì)穩(wěn)定健康全面的發(fā)展。
第四服務(wù)。學(xué)生組織本身就是一個(gè)自我服務(wù)的團(tuán)體，我不僅要服務(wù)團(tuán)委老師，服務(wù)于學(xué)生會(huì)學(xué)生干部，更要服務(wù)于全校學(xué)生。我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生干部參加成人自考、英語(yǔ)四六級(jí)考試的引領(lǐng)、接待工作，參加社會(huì)實(shí)踐工作等等。
（一）一學(xué)期走來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生會(huì)各部的完善了部門工作：
1、辦公室：網(wǎng)絡(luò)體系（博客）、值班制度的規(guī)范、物品管理制度等。
2、宣傳部：書(shū)法提升，繪畫(huà)及基本辦公軟件的學(xué)習(xí)。
3、文體部：大型活動(dòng)的策劃，分工。
4、外聯(lián)部：建立長(zhǎng)期合作伙伴，如成遠(yuǎn)化妝學(xué)校、發(fā)源地美發(fā)中心等等。
5、紀(jì)檢部：嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生干部的出勤考核等等，量化考核結(jié)果。
6、生活部：3月28日成立了伙食工作委員會(huì)，通過(guò)對(duì)食堂的監(jiān)管，保障學(xué)生的飲食。
（二）建設(shè)性意見(jiàn)：
—、禮儀隊(duì)：針對(duì)我院女生眾多，男生偏少的現(xiàn)狀，更為了塑造整個(gè)校園禮儀涵養(yǎng)氛圍，帶動(dòng)全院女同胞注重自身儀容儀貌、儀態(tài)、著裝、日常禮儀，提升整個(gè)校園的素養(yǎng)。
1、因?yàn)橥ㄟ^(guò)本學(xué)期組織舉辦的活動(dòng)來(lái)看，禮儀環(huán)節(jié)是個(gè)弱項(xiàng)。不管是從領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)、茶水的擺放，蓄水的情況、頒獎(jiǎng)的情況、歡送領(lǐng)導(dǎo)等等好多環(huán)節(jié)，她們都缺乏禮儀應(yīng)有的`素質(zhì)，甚至出現(xiàn)混雜、慌亂事件。
2、因?yàn)樽约菏桥芏啻箫L(fēng)大浪的事情做起來(lái)有一定困難，具體問(wèn)題具體分析，現(xiàn)在禮儀隊(duì)處于沒(méi)人管，群鳳無(wú)主之時(shí)，并且現(xiàn)在禮儀隊(duì)成員都是大一的，任何一個(gè)人都不會(huì)撐起這片天，如果趁勢(shì)接管，輕而易舉。
3、面臨新一屆大一，廣招美女，好管理，服管理。
（三）不足之處
1、通過(guò)一學(xué)期的工作交流，發(fā)現(xiàn)學(xué)生干部態(tài)度不夠端正，學(xué)習(xí)，工作，愛(ài)情，交友的傾向有所偏差，希望大家擺正位置，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。
2、積極主動(dòng)性有待提高，不能主動(dòng)的參與到每項(xiàng)活動(dòng)中，需要給予明確的分配。
3、自主創(chuàng)新意識(shí)淡薄，按葫蘆畫(huà)瓢，自己的創(chuàng)新性想法也許是表達(dá)欠佳，也許是琢磨不到家。
（四）希冀
不要做言語(yǔ)的巨人，行動(dòng)的矮人，大家看到的是你做了什么，不是聽(tīng)你說(shuō)了什么，我更希望學(xué)生會(huì)的女同胞們自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)；男同志們自主、團(tuán)結(jié)、奮斗。希望學(xué)生會(huì)能在新的一年里再創(chuàng)輝煌。
個(gè)人述職報(bào)告 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
首先，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機(jī)會(huì)，同時(shí)，也向三個(gè)月來(lái)關(guān)心、支持和幫助我工作的經(jīng)理、同事們道一聲真誠(chéng)的感謝，感謝大家在工作和生活上對(duì)我的無(wú)私關(guān)愛(ài)，進(jìn)入公司三個(gè)月以來(lái)，我基本上完成了自己的本職工作，履行了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，現(xiàn)就我三個(gè)月來(lái)履行職責(zé)的情況作如下述職，請(qǐng)予以評(píng)議：
回顧既緊張而又充實(shí)的一年時(shí)間，感覺(jué)到這是我個(gè)人工作、學(xué)習(xí)和生活上收獲最大的幾個(gè)月，企業(yè)財(cái)務(wù)工作是一項(xiàng)專業(yè)相當(dāng)強(qiáng)的工作，作為財(cái)務(wù)人員，必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)，借助先進(jìn)的信息處理技術(shù)，才能搞好企業(yè)財(cái)務(wù)核算工作，這也是一名財(cái)務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)和能力，至此，我遵照《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》學(xué)習(xí)了初級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)、管理制度等，努力認(rèn)真完成本職工作，雖然壓力很大，但是我秉承有壓力才有動(dòng)力的原則，緊張而又充實(shí)積極向上的工作，每當(dāng)工作中遇到棘手的問(wèn)題，我都虛心向經(jīng)理和身邊的.同事請(qǐng)教，取別人之長(zhǎng)、補(bǔ)自己之短。
我深知財(cái)務(wù)工作始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)角落，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，從原始憑證的審核、記帳憑證的填列、應(yīng)收應(yīng)付的往來(lái)賬目到匯總填報(bào)應(yīng)收賬款周報(bào)，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門了解企業(yè)應(yīng)收應(yīng)付財(cái)務(wù)狀況、并據(jù)以催促各部門及時(shí)與客戶及供應(yīng)商對(duì)賬且及時(shí)收回賬款，保證公司資金的穩(wěn)定流轉(zhuǎn)。
當(dāng)然，作為我來(lái)說(shuō)最重要的就是堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則，盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成自己份內(nèi)的事情，此外協(xié)助各個(gè)項(xiàng)目部盡我所能去做工作，不僅鍛煉了我的責(zé)任心，也鍛煉了我的耐性，我以熱情的工作態(tài)度來(lái)增強(qiáng)素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)高效的工作成效來(lái)樹(shù)立形象。
各位領(lǐng)導(dǎo)，回顧自己這幾個(gè)月來(lái)的工作，雖然圍繞自身職責(zé)做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但與公司要求、同事們相比還存在很大的差距，尤其是業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高，我決心以這次述職評(píng)議為契機(jī)，虛心接受評(píng)議意見(jiàn)，認(rèn)真履行本職工作，以更飽滿的熱情、端正的工作姿態(tài)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議后能給我做財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的機(jī)會(huì)，我一定不會(huì)辜負(fù)大家的希望盡職盡責(zé)工作，爭(zhēng)取三個(gè)月后掌握總賬會(huì)計(jì)的所有工作職能，實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。
謝謝大家!
個(gè)人述職報(bào)告 篇4
今年3月以來(lái)，xx村同步小康駐村工作組按照上級(jí)有關(guān)要求，在鎮(zhèn)黨委政府和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，積極工作，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在很多不足，為了下步更好地開(kāi)展工作，現(xiàn)將xx村同步小康駐村半年工作情況匯報(bào)如下：
一、了解村情民情
自駐村工作開(kāi)展以來(lái)，駐村干部緊緊圍繞“一宣四幫”工作職責(zé)，以“樹(shù)群眾觀念，走群眾路線，謀群眾利益，做群眾工作”為指導(dǎo)，以“三走六送”為載體，扎實(shí)深入群眾開(kāi)展各項(xiàng)工作，走訪群眾300余戶800多人次，深入了解村情民情：xx村面積2.9平方公里，距縣縣城13公里，土地肥沃，全村共有13個(gè)村民組，農(nóng)戶1530戶，人口6443人，現(xiàn)有耕地面積5220余畝，黨員83人。全村有貧困戶135戶，參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療達(dá)93%以上，參加新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)83%以上。全村以種養(yǎng)植業(yè)、主要種植水稻、玉米、疏菜種植等作物，飼養(yǎng)牛、豬、羊、家禽等。近年來(lái)，由于黨的政策好，落到實(shí)處，加之上級(jí)黨委和政府的關(guān)懷，該村在基礎(chǔ)設(shè)施上有所改善，醫(yī)療衛(wèi)生室1所。
二、xx村發(fā)展存在的主要困難和面臨的問(wèn)題
對(duì)村情了解后，我駐村工作組就xx村發(fā)展在在的困難和問(wèn)題及發(fā)展優(yōu)勢(shì)和有利條件深入開(kāi)展調(diào)研：
目前xx村發(fā)展在在的`問(wèn)題有：
1、缺少勞動(dòng)力，且農(nóng)戶文化程度低。由于青壯年外出務(wù)工者勝多，導(dǎo)致本村勞動(dòng)力輸出過(guò)盛，余留在家的基本是老弱病殘，生產(chǎn)勞動(dòng)力不足，許多農(nóng)戶都是心有余力不足。許多良田肥地都沒(méi)有得到有效的利用，產(chǎn)量較以前嚴(yán)重降低。由于文化程度偏低，導(dǎo)致了務(wù)農(nóng)缺技術(shù)，務(wù)工缺技能，造成了勞動(dòng)力平均收入水平偏低。
2、農(nóng)民收入低，產(chǎn)業(yè)化水平不高，增收渠道窄。當(dāng)前，全村仍面臨著缺乏新的產(chǎn)業(yè)支撐，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)矛盾突出，產(chǎn)品市場(chǎng)化程度低，農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格偏低，農(nóng)民增收項(xiàng)目不多，農(nóng)民增收難等諸多困難和問(wèn)題突出。
3、農(nóng)民生產(chǎn)積極性不高，還存在等、靠、要的老思想。多數(shù)村民對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不適應(yīng)，他們習(xí)慣于日出而作日落而息的生活，視農(nóng)為本，寧愿守地受窮，也不愿因地適宜發(fā)展新的種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)。
發(fā)展在在的優(yōu)勢(shì)和有利條件：
1、xx交通便利，田地連片可發(fā)展蔬菜種植和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。
2、xx村具有旅游開(kāi)發(fā)價(jià)值。
三、工作開(kāi)展情況。
1、走訪困難群眾，為群眾解決實(shí)際困難，排查矛盾糾紛6余起，開(kāi)展“五服務(wù)”活動(dòng)幫扶困難戶2戶。
2、在抗旱工作中同步小康工作組積極協(xié)調(diào)配合，幫助群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題，按照保民生、保秋收、保增長(zhǎng)的要求，針對(duì)災(zāi)情實(shí)際，積極主動(dòng)和創(chuàng)造性地采取有效措施，幫助群眾抗旱救災(zāi)。充分發(fā)揮我們工作成員的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)整合調(diào)配物資和設(shè)備，為群眾生活生產(chǎn)供水提供幫助，全面開(kāi)展抗旱保苗,努力把災(zāi)害損失減小到最低程度。主動(dòng)與農(nóng)業(yè)、水利、等相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，在技術(shù)、人才、物資和設(shè)備等方面得到有力支持。在此次抗旱救災(zāi)工作中，我一直參與到救災(zāi)工作的第一線，保持昂揚(yáng)的斗志和積極的精神狀態(tài)，和人民群眾安裝設(shè)備、牽引水管到田間地頭，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，全力配合相關(guān)部門和群眾投入到抗旱救災(zāi)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，全村受災(zāi)40%的水稻得到了挽救，更是群眾看到了希望。
四、存在的問(wèn)題和不足
由于駐村工作是一項(xiàng)新的工作，我們沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，難免在工作中要走很多彎路，在工作中的創(chuàng)新方式不強(qiáng)，同群眾聯(lián)系還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
五、下步工作安排
下半年，我們將針對(duì)在在的問(wèn)題和不足，調(diào)整和創(chuàng)新工作方式，嚴(yán)格按照年初制定的工作計(jì)劃和鎮(zhèn)黨委、政府的要求，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
個(gè)人述職報(bào)告 篇5
一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。 XX假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂(lè)部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。
20xx年度俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂(lè)部計(jì)劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元，實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元，實(shí)際完成1145萬(wàn)元，完成率為96.5%。
為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：
1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。
4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開(kāi)始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。
狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定XX會(huì)員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。 五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。 六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。
七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。
八月對(duì)酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。 十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。
五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。
培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂(lè)部在20xx年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
六、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道�？偨�(jīng)理信箱設(shè)立以來(lái)，俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見(jiàn)下圖）：
針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。
針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，俱樂(lè)部采取了以下措施：
首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的.一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。
再次，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。 通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng)，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠(chéng)心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《XX之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。