關于上半年工作總結(jié)集錦5篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,因此好好準備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編為大家收集的上半年工作總結(jié)5篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
上半年工作總結(jié) 篇1
上半年,xx旅游局紀檢組在省紀委監(jiān)察廳的直接領導下,全面貫徹落實十八屆中央紀委三次全會、省紀委八屆四次全會精神,堅持以第一批教育實踐活動整改落實工作“回頭看”為契機,落實“兩個責任”,深化“三轉(zhuǎn)”,切實糾正“四風”,強化監(jiān)督職能和自身建設;堅持以落實黨風廉政建設責任制為抓手,聚焦主業(yè),深化職能,堅持把監(jiān)督職責有機融入到駐在部門各項業(yè)務活動之中,把執(zhí)紀立規(guī)自覺納入到服務駐在部門全局工作之中,努力做到監(jiān)督執(zhí)紀問責“不越位、不缺位、不錯位”,為打造我省旅游產(chǎn)業(yè)升級版提供紀律保證。
一、聚焦中心任務,明確兩個責任
省紀委八屆四次全會召開后,黨組高度重視,紀檢組長監(jiān)察專員高國明同志及時向旅游局黨組匯報情況,3月17日,紀檢組協(xié)助黨組組織召開黨組(擴大)會和中心組學習,局班子成員和正處以上干部列席參加會議。通過學習中紀委和省紀委關于轉(zhuǎn)職能轉(zhuǎn)方法轉(zhuǎn)作風的主要精神,旅游局黨組結(jié)合本局實際統(tǒng)一思想,班子成員對中央紀委“三轉(zhuǎn)”要求有了更深刻的認識,局黨組書記局長栗進路同志明確表態(tài),黨組要切實擔負起黨風廉政建設責任制的主體責任,領導班子成員要對職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設負領導責任,實行一崗雙責,駐局紀檢組主要承擔監(jiān)督責任。會議要求局黨組和全體黨員干部要轉(zhuǎn)變觀念,樹立自覺接受紀檢機關監(jiān)督的認識,自覺接受省紀委派駐紀檢監(jiān)察機關的監(jiān)督。紀檢組進一步明確工作重點,主要是加強駐局領導班子及其成員遵守黨的政治紀律、貫徹執(zhí)行省委省政府關于加快河北旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要決策部署情況的監(jiān)督;加強駐局領導班子及其成員遵守黨的組織紀律,貫徹執(zhí)行民主集中制和“三重一大”問題集體決策制度,以及選拔任用干部情況的監(jiān)督;加強駐局領導班子及其成員貫徹落實黨風廉政建設責任制和自身作風及廉政勤政情況的監(jiān)督;加強駐局內(nèi)設機構(gòu)、直屬單位主要負責人紀律、作風、廉政情況和落實黨風廉政建設責任制情況的監(jiān)督;加強旅游行業(yè)政風行風建設情況的監(jiān)督和對出現(xiàn)損害群眾利益突出問題解決情況的督察督辦。在監(jiān)督形式上,我們立足駐在部門和旅游行業(yè)實際,在繼承基礎上創(chuàng)新,努力提高監(jiān)督實效性,這一年以來,主要采取決策參與式監(jiān)督、述職述廉式監(jiān)督、誡勉約談式監(jiān)督、建立廉政檔案提醒式監(jiān)督、民主生活會相互監(jiān)督等方法,主動履職,確保駐在部門風清氣正,健康發(fā)展。
二、結(jié)合本局實際,履行派駐職責
一是聚焦主業(yè),擺脫駐在部門的業(yè)務工作。落實“三轉(zhuǎn)”對于派駐機構(gòu)來說職責任務不是變小了,更不是一推了之,而是換了一個角度,監(jiān)督任務更重了。這一年,紀檢組主動協(xié)調(diào)機關內(nèi)設部門和分管領導,及時將民主評議政風行風業(yè)務歸還給主管處室,并民文件形式制定了《20xx年度省旅游局參與“陽光熱線”節(jié)目計劃》,形成民主評議行風政風管理新的長效機制,使派駐機構(gòu)擺脫繁瑣事務,集中精力研究業(yè)務。二是落實八項規(guī)定精神,持續(xù)抓好機關作風建設。在去年開展黨的群眾路線教育實踐活動基礎上,駐局紀檢組明確提出,這一年仍以抓中央八項規(guī)定精神的落實監(jiān)督和改進作風為工作重點。年初制定了工作計劃,堅持監(jiān)督與教育并重、糾風與立制并舉的工作思路,協(xié)助黨組深入落實《省旅游局貫徹落實“八項規(guī)定”的'實施細則》;建立改進機關作風和干部作風常態(tài)化管理機制,解決機關干部脫離實際、脫離群眾、文風會風、責任懈怠和鋪張浪費等問題;推動和完善了一批厲行節(jié)約反對浪費的規(guī)章制度,使作風建設各方面工作進一步規(guī)范,機關干部作風和精神狀態(tài)有了新的提升。三是建立文化長廊,營造廉政文化氛圍。紀檢組會同機關黨委在辦公樓走廊建立廉政文化長廊,把杜絕“形式主義、官僚主義、享樂主義、奢糜之風”;“照鏡子”才能仰首無愧于黨,“正衣冠”才能俯身親近于民,“洗洗澡”才能抵制病毒侵擾;成就事業(yè)勤為本,修身養(yǎng)性廉為基等等警世格言,警鐘長鳴等題材的廉政漫畫掛在辦公區(qū)域,時刻提醒廣大黨員干部“不越雷池”、“不碰高壓線”,聚集廉政文化正能量,營造廉政文化氛圍。四是盯緊時間節(jié)點,堅持懲防結(jié)合。根據(jù)中央和省紀委的要求,紀檢組協(xié)助黨組不斷完善懲防體系建設,,落實中央八項規(guī)定精神,駐局紀檢組抓元旦、春節(jié)、“五一”、端午節(jié)等重要時間節(jié)點,作為反腐倡廉工作重點,提前下發(fā)“安民告示”警示大家自覺遵章守紀,組織學習傳達《關于嚴禁公款購買印制寄送賀年卡等物品的通知》、《關于違反中央八項規(guī)定精神典范問題的通報》上級文件、典范案例等精神,狠剎不正之風。五是建立廉政檔案制度,增強干部監(jiān)督的主動性。為加強對機關黨員干部科學有效的監(jiān)督,駐局紀檢組結(jié)合省旅游局實際,根據(jù)《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》著手建立領導班子成員和處以上領導干部廉政檔案制度,客觀、公正、全面、真實、準確地記載領導干部在任期內(nèi)廉潔自律和履行黨風廉政建設責任制方面的情況,即為全面考核、考察干部提供依據(jù),又發(fā)揮了其在黨風廉政建設和對領導干部監(jiān)督管理方面的作用。
三、加強派駐機構(gòu)自身建設
提高履職工作能力。堅決落實“打鐵還需自身硬”、“正人先正己”的要求,樹立責任認識,增強履職能力,提高執(zhí)紀水平。一是統(tǒng)一思想,抓好主業(yè)。年初,駐局紀檢組根據(jù)省紀委全會要求,認真領會“三轉(zhuǎn)”工作實質(zhì),自覺把思想和行動統(tǒng)一到中央紀委和省委的部署要求上來,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,轉(zhuǎn)變思維方法,轉(zhuǎn)變工作思路,堅定信念,勇于擔當,帶頭糾正“四風”,求真務實,不負重托,牢記使命。二是結(jié)合主責主業(yè),提高履職工作能力。紀檢組長、監(jiān)察專員發(fā)揮“傳幫帶”作用,緊跟省紀委“三轉(zhuǎn)”工作步伐,采取多種形式,把對“三轉(zhuǎn)”的認識理解和駐在部門班子成員交流,和組室人員交流,邊學邊轉(zhuǎn),邊學邊干。同時,駐局紀檢組還利用上級各種辦班的機會,主動參加培訓和交流座談會,這一年5月,駐局紀檢組參加了由國家旅游局組織召開的行業(yè)紀檢監(jiān)察“三轉(zhuǎn)”工作座談會,我局代表作了專題發(fā)言,得到了與會人員和國家旅游局紀檢組領導的好評。三是健全日常工作規(guī)范,創(chuàng)新工作流程。駐局紀檢組的同志按照組長的要求,主要本職,推進“三轉(zhuǎn)”,著眼規(guī)范日常工作,從細節(jié)入手,從每一項具體工作抓起,匡正工作行為,明確工作規(guī)范,建立健全規(guī)章制度,創(chuàng)新工作流程,進一步增強工作的科學性和合理性,不斷提高自身素質(zhì)和工作效率。
四、下半年工作打算
一、擬定近期召開各市旅游局紀檢組長專題座談會貫徹落實中央紀委三次全會精神和省紀委電視電話會議精神,落實國家旅游局紀檢監(jiān)察機關座談會精神,圍繞旅游行業(yè)紀檢監(jiān)察機構(gòu)如何做好“三轉(zhuǎn)”工作,進行座談交流,研究我省旅游行業(yè)紀檢監(jiān)察機構(gòu)“三轉(zhuǎn)”工作實踐。
二、開展行業(yè)黨風廉政建設調(diào)研,探討旅游行業(yè)容易產(chǎn)生腐敗行為的薄弱環(huán)節(jié)以及防范措施,協(xié)助黨組出臺加強黨風廉政建設和反腐敗工作意見。
三、深入貫徹落實中央八項規(guī)定精神,進一步轉(zhuǎn)變工作作風,鞏固教育實踐成果。
四、拓寬信訪舉報渠道,創(chuàng)新監(jiān)督機制,整合信訪舉報資源,發(fā)揮監(jiān)督職能作用。
上半年工作總結(jié) 篇2
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的`問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計劃:
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。
四、根據(jù)公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結(jié) 篇3
縣郵政局XX年上半年工作總結(jié)
我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營,集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,確定了今年發(fā)展目標,以“爭取主動,創(chuàng)造條件,尋找商機”為經(jīng)營思路,根據(jù)省、地局的郵政會議精神,發(fā)揚求真務實、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風,加強隊伍建設,強化基礎工作,提高服務質(zhì)量,較好地完成了上半年工作任務。
一、上半年工作回顧:
㈠1—6月份經(jīng)營各項指標完成情況:
1、收入完成情況:業(yè)務總收入完成***萬元,比上年同期下降***%,完成年計劃的***%。其中通信業(yè)務收入完成****萬元,比上年同期下降****%,完成年計劃的****%;其他業(yè)務收入完成***萬元,完成年計劃的***%。函件收入完成***萬元,完成年計劃的***%;包件收入完成***萬元,完成年計劃的****%,其中快遞包裹收入完成***萬元,完成年計劃的****%;匯票收入完成***萬元,完成年計劃的***%;特快專遞收入完成***萬元,完成年計劃的***%;機要收入完成***萬元,完成年計劃的***%;物流收入完成***萬元,完成年計劃的***%;報刊收入累計完成***萬元,完成年計劃的****%;集郵收入完成***萬元,完成年計劃的***%;儲蓄收入完成****萬元,完成年計劃的***%,其中保險收入完成***萬元,完成年計劃的***%;代辦收入完成***萬元,完成年計劃的***%。
2、支出完成情況:成本費用總支出完成****萬元,完成年計劃%。其中通信業(yè)務成本完成***萬元,同比增長***%;管理費用完成***萬元,同比增加***%;財務費用完成***萬元;其他費用支出完成***萬元,同比增長***%。
3、收支差額完成情況:完成****元,完成年計劃****%。
4、服務滿意度:87.88分
5、金融業(yè)務指標完成情況:儲蓄凈增余額完成***萬元,完成年計劃***%;保險業(yè)務完成**萬元保額,完成年計劃**%。
6、電信業(yè)務指標完成情況:代理聯(lián)通業(yè)務完成G網(wǎng)放號**戶,完成年計劃**%;完成C網(wǎng)放號**戶,完成年計劃**%。
㈡采取的經(jīng)營措施:
1、實施人才戰(zhàn)略,調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應。
今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調(diào)整,辭退6名勞務,有效地發(fā)揮人力資源的潛能,使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術(shù)技能要求較高,我局缺乏相應人才,通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員,進行了競爭上崗制,經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,現(xiàn)在留下的這名設計人員全面素質(zhì)較高,得到了用戶的認可,為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎。
2、推進三項制度,提高勞動效率
在用人改革方面,形成能者上、庸者下的用人機制,形成人才的流動性,我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面,結(jié)合省局減員增效工作要求,做到不斷規(guī)范用工管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面,深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻,晉升靠業(yè)績的理念,調(diào)整了設備維護員等技術(shù)人員的工資,正棋路、新華路郵政支局XX年收入上了一個等次,支局長工資也相應調(diào)整了一個檔次,充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政,后臺人員由原450元調(diào)整為430元,營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署
宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導,制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略,即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組,歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元,發(fā)展G網(wǎng)用戶181戶、C網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版?zhèn)性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務特點提供個性化服務
個性化服務即根據(jù)不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面,與婚慶公司協(xié)商,把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目,上半年實現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議,將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行,年收入可達5000元;4月份正式啟動**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至****的配送業(yè)務。在報刊發(fā)行業(yè)務方面,對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志,進行年組班級細分后,直接投遞到各班主任手中,縮短了投遞時限,得到了學校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間
只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元,在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計,分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,進行逐戶宣傳訂閱,力爭不漏一個老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,進行用戶細分,發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務由于縣內(nèi)競爭激勵,我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現(xiàn)逐步壟斷,上半年承攬戶外廣告1080塊,收入6萬元,由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場,開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關的公示欄業(yè)務,由此集聚競爭力量,逐步參與業(yè)務競爭,爭取到主動。
、、基礎工作情況:
1、完善各項制度:我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善,使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務資費的管理上,根據(jù)省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理,明確審批權(quán)限,完善優(yōu)惠標準及程序,嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上,要求各專業(yè)每月與財務及時對帳,實現(xiàn)財實相符,帳實相符,強化了責任追究,有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面,6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理,努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定:我局不斷革故鼎新,將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金、旅差費標準、業(yè)務宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定,3月24日職代會通過執(zhí)行。
3、提高職工素質(zhì):職工崗前培訓,做到培訓有計劃、有準備,崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合,各班組基本上能夠按照要求進行,但存在有的做的不實、不透,下步我局將按照方案實行階梯式管理,使此項工作做實做透,加大監(jiān)督管理
力度。
㈤隊伍建設情況:
當前我局面臨著前所未有的困難,企業(yè)要發(fā)展離不開人,人的素質(zhì)提高了,經(jīng)營工作才會不斷深入,經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標,以管理、營銷、專業(yè)技術(shù)三支隊伍建設為重點。首先加強干部隊伍建設,主動適應形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育學習活動,使班子整體素質(zhì)得到提高,樹立了班子的整體形象,注重了團結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮,做到重大事項的集體協(xié)商,努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃,全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì),努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來,切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性,增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結(jié)構(gòu),提高干部隊伍的領導能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作,加快人員流動與合理配置,滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓,建立職工培訓平臺。
、臧踩ぷ髑闆r:
加強了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門,各基層,嚴格執(zhí)行責任制考核辦法,做到了責任分明。安全保衛(wèi)工作,1—6月份長途押運240次,市內(nèi)押運500次,順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進行業(yè)務學習、紀律整頓,思想教育、逐步提高隊員的個人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動,從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力,為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護,使安全防火工作落實到實處。
二、下半年工作安排
、逭駣^精神,增強發(fā)展意識,堅定完成全年任務的信心
任何改革創(chuàng)新的實質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變,班子的團結(jié)、職工的積極性都需要一種精神。為此,我局將發(fā)展的切入點放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上,結(jié)合“增強發(fā)展意識、樹立良好精神狀態(tài)”和“學習王順友”大討論活動,針對6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問卷情況,解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題,樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責任感,以思想觀念的高度統(tǒng)一,穩(wěn)步引領企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠,自然條件差,地方經(jīng)濟不景氣,據(jù)統(tǒng)計局統(tǒng)計較XX年固定人員減少6000人,流動人口減少10000人,企業(yè)發(fā)展業(yè)務遇到了困難,但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”,我們要積極看到地方政策和當?shù)刭Y源市場都將為郵政業(yè)務發(fā)展提供機遇,下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流,這樣我們儲蓄業(yè)務將利用網(wǎng)絡優(yōu)勢吸收大量的儲額;上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻、“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務提供無限商機;農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務正逐步形成規(guī)模;“不打無準備仗”,充分的市場調(diào)查和方案營銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障,算細每分收入,確定目標市場,就能保證全年業(yè)務收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務計劃。因此我們要營造“以人為本,以情為重,以局為家,以和為貴”的.氛圍,要一心想著職工,一切為了職工。領導班子要配合默契、合作共事,形成崗位上分、思想上合,工作上分、目標上合,職責上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式,班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力,上下一盤棋,把發(fā)展作為第一要務,把落實作為第一舉措,把效益作為第一目標,緊緊抓住經(jīng)營這個中心不松勁,積極強化經(jīng)營意識,調(diào)整經(jīng)營策略,創(chuàng)新經(jīng)營方式,加強學習,形成每天學,每周學,講政策、學業(yè)務、提升理念的良好氛圍。
、孓D(zhuǎn)變營銷方式,確定發(fā)展重點,進一步深化專業(yè)化經(jīng)營
轉(zhuǎn)變營銷方式把握五個著力:著力培育郵政業(yè)務發(fā)展市場,一方面堅持在不斷擴大郵儲規(guī)模的基礎上調(diào)整儲蓄定活存款結(jié)構(gòu)及開發(fā)增值金融業(yè)務;一方面以“項目營銷”為突破,不斷擴大郵遞類業(yè)務收入規(guī)模;著力講求運行效率和質(zhì)量,做到效益優(yōu)先,從過去的注重數(shù)量規(guī)模向量、質(zhì)并重轉(zhuǎn)變,所有工作的重心要轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟運行質(zhì)量的提升上來;著力落實規(guī)范性管理工作,夯實基礎保證發(fā)展,整合郵政網(wǎng)絡資源,由全員營銷向方案營銷轉(zhuǎn)變,加大市場開發(fā),推進結(jié)構(gòu)調(diào)整;著力提升服務水平,推進“提高服務質(zhì)量讓用戶滿意活動”的深入開展,提供誠信服務、個性化服務、差異化服務,不斷提高郵政服務質(zhì)量;著力建設企業(yè)文化,“以人為本”,用郵政文化品牌提升競爭力。專業(yè)化經(jīng)營要以市場為導向,不斷拓展業(yè)務新領域,實現(xiàn)整體業(yè)務的均衡、高效和快速發(fā)展,在“結(jié)構(gòu)調(diào)整”的進程中,我局要認真剖析企業(yè)自身存在的問題,借鑒采納先進經(jīng)驗,做到依靠專業(yè)化經(jīng)營實現(xiàn)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。
㈢做大重點業(yè)務,做強競爭性業(yè)務,提高郵遞類業(yè)務發(fā)展水平,提升集郵業(yè)務發(fā)展空間
1、金融類業(yè)務
我們要樹立品牌經(jīng)營意識,強化基礎管理,完善各項業(yè)務流程,使業(yè)務操作正規(guī)化、程序化、標準化,發(fā)展流動服務網(wǎng)點,擴大流動服務區(qū)域范圍。成立郵儲增值業(yè)務發(fā)展項目組,選定代發(fā)工資、養(yǎng)老金等“代”字業(yè)務作為切入點,提高綠卡業(yè)務的開發(fā)量和使用率,發(fā)展《郵政綠卡對帳單》業(yè)務,注重提高儲蓄定活比例,增加儲蓄業(yè)務收入,提升郵政儲蓄在全縣金融市場的占有率。
保險業(yè)務要加大營銷力度,發(fā)揮專業(yè)人員的營銷能力,強化相關保險知識培訓,以窗口服務和上門服務為主,充分發(fā)揮能人戰(zhàn)略,做好宣傳策劃,尋找重點用戶,有效的進行宣傳和講解,使郵政保險業(yè)務在全縣范圍內(nèi)眾所周知。利用郵政網(wǎng)絡的優(yōu)勢打開鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,組織各支局之間保險業(yè)務競賽活動。
匯兌業(yè)務要開展窗口多說一句話,多辦理一項增值業(yè)務的競賽活動,增加回執(zhí)、2小時匯款、實時匯款業(yè)務量。以上門服務、電話預約服務等多種方式滿足不同用戶的需求。
2、郵遞類業(yè)務
、購V告業(yè)務在郵資封方面繼續(xù)加大對政府機關和各單位的營銷力度,現(xiàn)在已經(jīng)與***鄉(xiāng)政府、電業(yè)局進行了初步的郵資封樣搞核定,同意制定郵資封XX枚,**政府已簽定了制作合同,**電業(yè)局正在洽談中,我們還要針對**林業(yè)局、鹿廠進行宣傳、銅板印刷業(yè)務,特別是鹿酒本冊式產(chǎn)品說明書,單頁式產(chǎn)品說明書上下工夫;廣
告牌匾業(yè)務利用好網(wǎng)絡優(yōu)勢實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶外廣告的開發(fā),繼續(xù)做好與**林業(yè)局防火辦、**林業(yè)局防火辦的合作關系,擴大業(yè)務種類范圍,例如開發(fā)防火袖標、條幅、電腦刻字等業(yè)務,抓住社區(qū)建設,搜集好各種與社區(qū)有關系的文字資料和圖片,做好宣傳樣稿,爭取為新建社區(qū)做全面宣傳工作;郵送廣告業(yè)務以豐富廣告內(nèi)涵,拓寬廣告素材為重點;廣告專業(yè)技能實現(xiàn)提高制作能力,盡量縮短制作時間,用品質(zhì)提升競爭能力。②速遞業(yè)務要成立項目開發(fā)小組,以用戶為導向,深挖內(nèi)部潛力,不斷尋找新的業(yè)務增長點,多方尋求合作發(fā)展領域。結(jié)合法律文書、銀行票據(jù)的次日遞成功經(jīng)驗,做好第二代身份證速遞業(yè)務繼續(xù)加大對物品型特別是礦產(chǎn)品類的攬收力度,建立大用戶檔案。加大窗口營銷力度,引導用戶500克以下的普通包裹、快遞包裹轉(zhuǎn)寄特快的意識。加強與社會主持人、文體局溝通作好禮儀業(yè)務。③物流業(yè)務繼續(xù)做好農(nóng)資分銷工作,全力打贏葉面肥攻堅戰(zhàn),作好用戶的跟蹤回訪及時了解情況,為用戶解決使用過程中遇到的問題,建全用戶資料檔案。與木耳經(jīng)銷商和中草藥經(jīng)銷商進行溝通,開發(fā)中郵快貨和易通快件業(yè)務,做好批量山產(chǎn)品批量包裹的攬收。加大快遞包裹柜臺營銷的力度,繼續(xù)發(fā)揮營業(yè)員多說話的精神,加大普包轉(zhuǎn)快包的力度。④加大報刊零售工作力度,利用好報刊亭、零售網(wǎng)點,與地區(qū)局及時溝通購進暢銷、打折類書刊,本著少進快銷的原則,加大零售業(yè)務發(fā)展。保證投遞質(zhì)量,維護好報刊收訂用戶群。
3、電信類業(yè)務:
量質(zhì)并重發(fā)展,以維系老用戶、大用戶的穩(wěn)定,增加新用戶和集團用戶為主,以競爭對手的高端用戶的資料整理挖掘為輔。在縣內(nèi)所有企事業(yè)單位集團為主,利用G網(wǎng)80元包年和新的小區(qū)計費政策進行攻關,C網(wǎng)利用小區(qū)計費政策,大利發(fā)展農(nóng)村市場,開通一處發(fā)展一處。實行大客戶經(jīng)理制,動態(tài)掌握和分析大用戶的變化,及時進行跟蹤回訪,作好記錄及時反饋信息。嚴格控制欠費率,做好欠費管理工作。加強話吧業(yè)務的增收力度,做到細分市場,落實到人,及時制定任務指標,以達到占領市場的目地。
4、集郵業(yè)務
集郵業(yè)務重點以個性化郵票、邊緣郵品開發(fā)為主,在個性化郵票開發(fā)的工作上,要找準工作的切入點,有針對性的進行營銷,將全縣的企事業(yè)單位進行細分,明確目標,發(fā)展大用戶、重點用戶。在邊緣郵品的銷售上要根據(jù)用戶需求選擇郵品。特別在抓住近期木材銷售、黃金開采等契機,對有禮品需求用戶進行宣傳營銷,做好XX年熊貓金幣銷售工作,做到了解市場,掌握市場,與各支局密切協(xié)調(diào)共同發(fā)展。
、栝_源節(jié)流并舉,增收節(jié)支并重,嚴格控制成本支出
財務管理以規(guī)范、細化、約束、嚴格為原則,明確責任,狠抓落實,要制定后幾個月控制成本費用支出的分月計劃,實行按月監(jiān)控,分月考核,以收定支、多收多支,以支促收。在加強固定成本費用管理的同時,著力壓縮各項可變成本費用和管理費用,嚴格控制通信費、差旅費、辦公費、會議費、業(yè)務招待費的支出。各部門實行費用本制度,應付款進行審批單制度,采購實行《購物審批單》制度,從而全面做好預算工作,超費用不給予支付。加強人工成本管理,規(guī)定人工成本的增幅要控制在業(yè)務收入增幅以下,推行扁平化管理,減少社會用工;加強郵件運輸費和車輛相關費用的管理和控制,堅決壓縮非生產(chǎn)用車;全面實施集中采購;推行用戶欠費負責制,即發(fā)生用戶欠費,部門責任人負責催收欠費;控制收支進度和現(xiàn)金流量,提高成本投入的有效性和回報率,實現(xiàn)現(xiàn)金的凈流入。下半年將出臺配套考核辦法,圍繞考核收入、考核成本目標對職工的獎金按百分制進行掛鉤考核,同時還要保證業(yè)務發(fā)展獎金的足額及時發(fā)放。
㈤加強安全生產(chǎn)管理。
認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針,落實安全生產(chǎn)責任制,完善防范設施,健全規(guī)章制度。重點加強資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理,加強營業(yè)和運輸環(huán)節(jié)的安全防范。確保儲匯和營業(yè)資金安全,防止案件發(fā)生;確保職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全,防止事故發(fā)生;確保各類郵件安全,防止郵件丟失損毀;確保綜合計算機網(wǎng)的安全。
面臨著新的發(fā)展機遇和更加嚴峻的挑戰(zhàn),今后的工作任重道遠,要邁上更高的臺階,需要我們付出相當?shù)呐,在全局干部職工的共同努力下,統(tǒng)一思想、堅定信心、扎實工作,一定能夠全面推動我局各項工作向縱深發(fā)展,開創(chuàng)**郵政工作的新局面。
上半年工作總結(jié) 篇4
一、根據(jù)年初殘聯(lián)下發(fā)的有關文件,結(jié)合社區(qū)的實際情況,認真研究和安排社區(qū)殘疾人工作,并制定了殘疾人工作計劃。
二、積極做好先進文化社區(qū)的創(chuàng)建工作,按照要求認真學習和領會精神,做好各種準備工作。首先,我們開通了社區(qū)殘疾人工作的公共博客,及時發(fā)布有關殘疾人各種信息,反映殘疾人工作動態(tài),收到了良好的效果。通過網(wǎng)上了解殘疾人工作的相關信息和殘疾人工作的先進經(jīng)驗,使我們學到了許多好的可以借鑒的東西,為我們更好地做好殘疾人工作提供了有利條件。
三、積極組織開展殘疾人活動,豐富殘疾人的'業(yè)余生活,不斷提高殘疾人的社會適應能力。今年以來,我們組織殘疾人參加了殘聯(lián)組織的慶“三八”聯(lián)歡會等活動。
四、積極做好殘疾人就業(yè)工作,有四人參加了殘聯(lián)和就業(yè)局開辦的“創(chuàng)辦你的企業(yè)”培訓班的學習,通過學習,使我們了解有關的就業(yè)知識,增強了就業(yè)意識。我們還及時為殘疾人提供就業(yè)信息。
五、開展助殘日宣傳活動,大力宣傳殘疾人事業(yè),喚起社會關注殘疾人。助殘日前夕,在社區(qū)門前設立宣傳臺,懸掛宣傳條幅,向過往行人宣傳殘疾人的法律法規(guī)和殘疾人康復知識,受到社區(qū)居民特別是殘疾人及親友的歡迎,許多殘疾人積極主動參加了本次活動;顒又猩l(fā)各種宣傳資料200余份,回答了殘疾人的有關問題。還向殘疾人李長偉捐贈了圖書。
六、認真做好第二代殘疾人證的換發(fā)工作,共為108名殘疾人填發(fā)了領證申請表。
七、繼續(xù)開展殘疾人康復工作,了解殘疾人的康復需求,定期和不定期走訪殘疾人家庭,了解情況,相互交流,增進了相互了解,通過溝通增強了殘疾人生活的信心,消除孤獨感。還為3名白內(nèi)障患者提供了治療信息。
總之,通過半年的工作,使我們更加增強了做好殘疾人工作的信心,同時能為殘疾人提供服務而感到光榮。我們有決心在下半年的工作中進一步加大殘疾人工作的力度,按照年初制定的殘疾人工作計劃繼續(xù)開展各項工作,努力完成各項工作任務,讓上級滿意,更讓廣大殘疾人滿意。
上半年工作總結(jié) 篇5
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺的度過了XX年前半年,但是,我依然清晰的記得,當初剛上任的時候,經(jīng)歷了多么艱辛的過程,壓力空前的大,克服很過問題,需要付出比以前更過的勞動和努力,公司安排我接任圍場寬廣xxx專柜店長一職,而面對激烈挑戰(zhàn),。我有些彷徨,自己是否有能力挑起這副重擔,看到專柜品牌齊全,知名度響亮,人員團結(jié),心想既來之則安知,放下包袱,一心投入工作中,盡自己所能,完成公司所交給的任務,就這樣拼搏完成一個月,又接著挑戰(zhàn)新的一個月,半年后看到更多的顧客認可我們的品牌,使我們特別開心也很欣慰,讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景 ,使我對未來有了更大的目標。
一、業(yè)績 1-6月份總體任務xxxxxx,實際完成xxxxxx.x,完成任務的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作,成績突出的有兩個月,2月份和4月份。完成任務的同時超額24%,其他幾個月均在40000-56000左右,5月份柜組導購離職一人,但并沒有因此影響銷售,雖然沒有完成任務,但我們還是堅持了下來,1-6月份,二線品牌完成了銷售任務的96%,因5月份xxx撤柜,對銷售有一部分的影響,回頭客來找留下了一部分顧客群,但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動,5月份xxx舉行大型促銷活動,6.4-6.12連續(xù)8天,總體任務8000但我們只完成了6000多,任務完成的不是很理想,從中我吸取了很多的教訓,1派單不積極,有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動,2賣場播音不頻繁,3贈品供應不及時,4因一人在職盯崗有些力不從心,流失一部分顧客,5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,以上因素屬人為影響的,在以后的'工作中會加以改正。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程,關系到保底與超保底的問題,因從未接觸過這類賬目,所以到現(xiàn)在還不是很懂,但我知道,努力完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失,對于不懂的問題,我會努力學習,學會為止。
對于半年的工作,我知道要做好化妝品導購,要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態(tài),比如工作中會碰到顧客流失,或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,我們很容易泄氣,情緒不夠好,光想著是今天運氣不好,這樣注意力會不集中,在看到顧客也會沒有積極性,信心不足,更會影響以后的銷售。2察顏觀色,因人而異,對于不同的顧客使用不同的銷售技巧,比如學生,我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品,當介紹二線品牌是比較吃力,所以更需要耐心,可先簡單介紹一下產(chǎn)品,然后對他講學生為什么會臉上起痘,黑頭,平常護理應注意些什么問題等等,講這些他會覺得我們比較專業(yè),可以增強他對我們的信任度,最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,如此成功率會比較高。3當你面對顧客時切忌, 不要一味的說產(chǎn)品,現(xiàn)在的品牌種類多,促銷員更多,促銷的語言大同小異,所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,使我們不能很快被顧客信任,事實上顧客只有信任你才會聽你的話,從而接受你的產(chǎn)品,我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系,再針對性介紹產(chǎn)品。
【上半年工作總結(jié)】相關文章:
上半年工作總結(jié)怎么寫_上半年工作總結(jié)10-18
上半年工作總結(jié)05-09
上半年工作總結(jié)08-13
上半年工作總結(jié)07-11
上半年的工作總結(jié)12-01
上半年工作總結(jié)01-21
上半年工作總結(jié)。03-25
(精選)上半年工作總結(jié)07-10