【實(shí)用】上半年工作總結(jié)模板7篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀與收藏。
上半年工作總結(jié) 篇1
“時(shí)逢年半?yún)R勝果，玉兔再躍迎豐年”20xx年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績(jī)：
一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組
徹底打破建店三年多來(lái)衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11:15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來(lái)一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫(xiě)修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫(xiě)了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開(kāi)樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排；對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問(wèn)題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律；周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。
三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來(lái)任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂(lè)不間斷播放
通過(guò)我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫(xiě)了三星級(jí)酒店餐飲部無(wú)背景音樂(lè)播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉(cāng)庫(kù)和布草管理
徹底解決了多年來(lái)部門倉(cāng)庫(kù)、布草無(wú)專人管理的局面，有效控制了布草無(wú)謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無(wú)記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)
培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無(wú)論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。
八、制度面前人人平等
半年來(lái)，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果；罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。
當(dāng)然，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語(yǔ)、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的.素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。
3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。
5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象
隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來(lái)將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問(wèn)題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。
上半年工作總結(jié) 篇2
20xx年上半年，營(yíng)業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展”的新要求，以聯(lián)社20xx年工作安排要求為目標(biāo),圍繞聯(lián)社的工作意見(jiàn)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合本部實(shí)際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務(wù)”為主題，進(jìn)一步解放思想，科學(xué)管理，狠抓落實(shí)，在全體員工的共同努力下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)。
一、各項(xiàng)任務(wù)完成情況
截至6月30日，各項(xiàng)存款余額20515萬(wàn)元（含客戶經(jīng)理143萬(wàn)元），比年初上升12408萬(wàn)元，增幅達(dá)153%。其中：儲(chǔ)蓄存款余額5317萬(wàn)元（含客戶經(jīng)理143萬(wàn)元），比年初上升273萬(wàn)元，占各項(xiàng)存款的26％；對(duì)公存款余額15198萬(wàn)元，比年初上升12135萬(wàn)元，占各項(xiàng)存款的74％。
日均存款余額10706萬(wàn)元，比20xx年日均存款增加3969萬(wàn)元，增幅達(dá)59%，其中客戶經(jīng)理日均存款余額41萬(wàn)元，扣除客戶經(jīng)理后日均存款余額10665萬(wàn)元，比20xx年日均存款增加3928萬(wàn)元。
累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款625萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入8萬(wàn)元。
中間業(yè)務(wù)收入3.8萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的79％，差任務(wù)１萬(wàn)元。其中：柜臺(tái)常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入2.8萬(wàn)元，評(píng)估和保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元。
共發(fā)行銀行卡659張，扣除客戶經(jīng)理162張為497張，差任務(wù)253張。銀行卡余額1498萬(wàn)元，比年初增加737萬(wàn)元。
股本金1352萬(wàn)元，比年初增加3.5萬(wàn)元。其中累計(jì)吸收投資股27萬(wàn)元，累計(jì)清退資格股23.5萬(wàn)元。
二、上半年主要工作回顧
一是做好了轉(zhuǎn)帳結(jié)算的收付工作。我部是全聯(lián)社結(jié)算的中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責(zé)、各項(xiàng)工作舉措上都進(jìn)行了細(xì)化，特別是抓好了同城清算系統(tǒng)工作。
二是做好了現(xiàn)金結(jié)算收付工作。現(xiàn)金收付工作在信用社是重點(diǎn)工作，進(jìn)出額大，頭寸調(diào)度頻繁，殘損幣量多。營(yíng)業(yè)部是全轄的現(xiàn)金調(diào)撥中心，此項(xiàng)工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點(diǎn)及時(shí)，庫(kù)存控制在限額之內(nèi)。
三是加強(qiáng)了內(nèi)控管理，嚴(yán)格“三防一�！惫ぷ�。內(nèi)控及“三防一�！笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施，根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況制定了《崗位責(zé)任制度》、《目標(biāo)考核辦法》，按照制度約束、規(guī)范崗位人員的言行及操作。在認(rèn)真完成日常業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上，還積極拓展其他業(yè)務(wù)空間，充分發(fā)展員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)做到重點(diǎn)突擊、重點(diǎn)突破，努力做到準(zhǔn)確、快捷地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關(guān)口前移、下移，預(yù)防各類經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。在聯(lián)社相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上制定了符合實(shí)際的'，切實(shí)可行的操作辦法，定期召開(kāi)會(huì)議，通過(guò)工作講評(píng)，案例討論，交流思想，實(shí)時(shí)監(jiān)督，并要求員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，查找自身業(yè)務(wù)操作及安全防范中的漏洞與隱患，定期檢查柜員現(xiàn)金及重空，不定期對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，著力提高全員防范意識(shí)和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長(zhǎng)鳴，期間沒(méi)有安全事故的發(fā)生。
四是狠抓安全保衛(wèi)工作，每月組織職工定期進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)學(xué)習(xí)，加大對(duì)案件的分析預(yù)警，并定期堅(jiān)持進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對(duì)安防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及處理。健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，掌握職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)、違法苗頭采取有效措施妥善解決。
五是積極配合開(kāi)展員工思想教育活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，樹(shù)立良好社會(huì)形象。認(rèn)真做好員工的思想政治工作，引導(dǎo)員工認(rèn)清信用社改革的重要性和必要性，樹(shù)立崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能，努力工作。進(jìn)一步做好耐心細(xì)致的思想工作，防止簡(jiǎn)單粗暴，激化矛盾，優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，把強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)作為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)理念，以全新的精神面貌，良好的行業(yè)形象，優(yōu)雅、干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)觀念，創(chuàng)新思維方式，積極配合聯(lián)社搞好員工思想教育活動(dòng)的同時(shí)做好本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)制度及相關(guān)金融法律、法規(guī)等知識(shí)，不斷擴(kuò)大知識(shí)面，加強(qiáng)文化修養(yǎng)。
三、存在的工作不足
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在規(guī)范化操作有待進(jìn)一步強(qiáng)化；必須提高綜合素質(zhì)適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識(shí)不夠；全局性服務(wù)工作也沒(méi)有完全到位，有時(shí)還有欠缺。這些，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)解決和不斷改進(jìn)。
四、下半年工作思路
(一)全力開(kāi)展資金組織工作。一是找準(zhǔn)信息，抓住機(jī)會(huì)，積極介入市政府新引進(jìn)企業(yè)，加大存款市場(chǎng)份額。二是利用賬戶年審工作，健全客戶基本信息及資金情況數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)短信群發(fā)等宣傳方式，做好客戶的維護(hù)工作，搶奪下半年市場(chǎng)資金。三是加強(qiáng)柜面服務(wù)，以服務(wù)留住客戶，贏得客戶，增加回頭客，促進(jìn)自然存款的增長(zhǎng)。
(二)做好員工崗位合理調(diào)整，促使隊(duì)伍戰(zhàn)斗力最好地發(fā)揮。進(jìn)一步組合拓展隊(duì)伍，完善網(wǎng)點(diǎn)人員配置，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)加大宣傳力度，進(jìn)一步提高信用社的社會(huì)影響力，開(kāi)展規(guī)范化文明服務(wù)，要求員工定期進(jìn)行技能測(cè)試，提高窗口服務(wù)的質(zhì)量，健全對(duì)外服務(wù)的功能，嚴(yán)格一切結(jié)算業(yè)務(wù)的程序、時(shí)間和辦事規(guī)程，努力提高辦事時(shí)速和辦事效率。
(四)努力工作，全面完成聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
上半年工作總結(jié) 篇3
半年來(lái)，我縣農(nóng)經(jīng)工作在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和市業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆五中全會(huì)精神，按照全國(guó)、全市農(nóng)經(jīng)工作會(huì)議要求，及時(shí)研究制定了《綦江縣XX年農(nóng)經(jīng)工作要點(diǎn)》和《綦江縣XX年農(nóng)經(jīng)工作考核辦法》，緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的目標(biāo)，全面推進(jìn)各項(xiàng)農(nóng)經(jīng)工作，并取得了一定成效�，F(xiàn)將上半年農(nóng)經(jīng)工作總結(jié)如下，并提出下半年工作打算。
一、上半年工作情況
（一）充分準(zhǔn)備，成功舉辦農(nóng)經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
為了豐富農(nóng)經(jīng)管理和村財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)，提高農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理工作和政策水平，我們于5月中旬舉辦了兩期農(nóng)經(jīng)綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。培訓(xùn)前，就參訓(xùn)人員、講課老師、培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行了專題研究。講課的同志精心準(zhǔn)備，翻閱了大量的參與資料，編印講課稿7本，11萬(wàn)余字。培訓(xùn)的內(nèi)容包括農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織立法的主要精神和農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織發(fā)展與規(guī)范、《農(nóng)村土地承包法》和土地承包相關(guān)政策、《會(huì)計(jì)法》、新《村集體經(jīng)濟(jì)組織會(huì)計(jì)制度》和財(cái)務(wù)知識(shí)、農(nóng)經(jīng)綜合統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和報(bào)表、財(cái)務(wù)電算化軟件和勞動(dòng)力資源軟件應(yīng)用等。還邀請(qǐng)了西南大學(xué)教授就農(nóng)民專業(yè)合作組織的理論與實(shí)務(wù)作了專題講座。參加培訓(xùn)的有各鎮(zhèn)分管鎮(zhèn)長(zhǎng)、農(nóng)經(jīng)負(fù)責(zé)人、農(nóng)村土地承包糾紛調(diào)解干部，農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織負(fù)責(zé)人，新任村財(cái)務(wù)人員，社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)示范村、推進(jìn)村財(cái)務(wù)人員及民主理財(cái)小組組長(zhǎng)，共250人次。業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，還進(jìn)行了考試，平均成績(jī)88.2分。
（二）堅(jiān)持發(fā)展與規(guī)范并舉，加強(qiáng)農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)。
1、圍繞各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展合作經(jīng)濟(jì)組織。
上半年，我們繼續(xù)認(rèn)真貫徹農(nóng)業(yè)部《關(guān)于支持和促進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作組織發(fā)展的意見(jiàn)》（農(nóng)經(jīng)發(fā)〔XX〕5號(hào)）和《重慶市人民政府關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織的意見(jiàn)》（渝府發(fā)〔XX〕81號(hào)）精神，按照“強(qiáng)化培訓(xùn)、抓好示范、統(tǒng)一指導(dǎo)、穩(wěn)步發(fā)展”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持發(fā)展與規(guī)范并舉，結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和基層農(nóng)技服務(wù)體系改革，積極組建農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織。重點(diǎn)圍繞我縣實(shí)施的辣椒、蔬菜、生豬、山羊、農(nóng)業(yè)機(jī)械、沼氣等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、機(jī)械化重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)展農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織。半年來(lái)，新建合作組織12個(gè)。至此，農(nóng)業(yè)部門已指導(dǎo)建立農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織58個(gè)，其中專業(yè)合作社39個(gè)，專業(yè)協(xié)會(huì)17個(gè)，專業(yè)聯(lián)合會(huì)2個(gè)。共有成員5160戶，占總農(nóng)戶數(shù)2.34%，帶動(dòng)農(nóng)戶3.71萬(wàn)戶，占總農(nóng)戶數(shù)17.42%。
2、繼續(xù)抓好示范建設(shè)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。
今年，我縣確定綦江縣東溪吉龍辣椒專業(yè)合作社、綦江縣石壕萬(wàn)隆山羊?qū)I(yè)合作社、綦江縣三角鎮(zhèn)老嬴山蔬菜專業(yè)合作社等3個(gè)合作社為縣級(jí)示范單位，市局確定綦江縣古南鎮(zhèn)春燈花椒產(chǎn)銷合作社和綦江縣趕水鎮(zhèn)洋渡麻竹產(chǎn)銷合作社為市級(jí)示范合作社。我們繼續(xù)指導(dǎo)橫山優(yōu)質(zhì)稻產(chǎn)銷合作社部級(jí)示范單位開(kāi)展工作的同時(shí)，幫助市、縣級(jí)合作組織開(kāi)展示范建設(shè)工作，重點(diǎn)是內(nèi)部管理的進(jìn)一步規(guī)范和申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)�，F(xiàn)已扶持3個(gè)合作社申請(qǐng)了注冊(cè)商標(biāo)，指導(dǎo)4個(gè)合作社實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程。
3、制定了專業(yè)合作組織發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)
為促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，按照縣的要求，我科根據(jù)全縣新農(nóng)村建設(shè)示范村、推進(jìn)村的總體部署，結(jié)合各村實(shí)際，制定了3個(gè)示范村，28個(gè)推進(jìn)村的20xx年前合作組織發(fā)展規(guī)劃。3個(gè)示范村發(fā)展合作組織10個(gè)，28個(gè)推進(jìn)村發(fā)展56個(gè)。
4、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)報(bào)送報(bào)表。
按照《重慶市農(nóng)業(yè)局關(guān)于建立XX年農(nóng)民專業(yè)合作組織季度報(bào)表制度的通知》精神，我們對(duì)全縣農(nóng)民專業(yè)合作組織情況進(jìn)行了深入調(diào)查，基本掌握了專業(yè)合作組織的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及運(yùn)作方式等情況，并于3月底、6月底前分別報(bào)送了第一、第二季度報(bào)表和半年報(bào)表。
5、搭建信息交流平臺(tái)，創(chuàng)辦《綦江農(nóng)民合作網(wǎng)》。
為了加強(qiáng)農(nóng)民合作組織之間的聯(lián)系與合作，搭建公共信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，我們與綦江縣卓越電腦技術(shù)服務(wù)部簽訂了《綦江農(nóng)民合作網(wǎng)》開(kāi)發(fā)合同。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的制作，現(xiàn)已進(jìn)入試運(yùn)行階段�！遏虢r(nóng)民合作網(wǎng)》主要分8個(gè)版塊，分別是“組織概況”、“政策法規(guī)”、“組織建設(shè)”、“發(fā)展動(dòng)態(tài)”、“典型示范”“合作論壇”、“供求信息”、“會(huì)員專區(qū)”。首頁(yè)內(nèi)容豐富，界面友好，具有創(chuàng)意。
（三）調(diào)解與仲裁結(jié)合，加強(qiáng)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛處理和流轉(zhuǎn)管理。
1、深入宣傳貫徹農(nóng)村土地承包法律法規(guī)。
我們結(jié)合農(nóng)村土地承包糾紛的調(diào)解、仲裁，結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)中的新情況、新問(wèn)題，深入宣傳貫徹《農(nóng)村土地承包法》、《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)管理辦法》、《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證管理辦法》等法律法規(guī)。印發(fā)宣傳資料400余份，解答農(nóng)民咨詢50余人次。
2、制定規(guī)范性文件和調(diào)解仲裁文書(shū)樣本。
我縣于去年底建立了縣、鎮(zhèn)兩級(jí)土地承包管理委員，縣級(jí)建立了土地承包糾紛仲裁委員會(huì)、各鎮(zhèn)建立了土地糾紛調(diào)解委員會(huì)。古南鎮(zhèn)還抽調(diào)人員組成專門工作班子，負(fù)責(zé)土地承包管理、糾紛調(diào)解工作。為規(guī)范調(diào)解仲裁工作，今年4月出臺(tái)了《綦江縣農(nóng)村土地承包糾紛調(diào)解仲裁試行辦法》，《辦法》共5章74條，對(duì)調(diào)解、仲裁的程序，案件申請(qǐng)與受理、裁決等作了規(guī)定。我們還制作了農(nóng)村土地承包調(diào)解文書(shū)樣本5種和仲裁文書(shū)樣本33種。對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解、仲裁、案件受理、送達(dá)調(diào)查筆錄格式等進(jìn)行了統(tǒng)一。經(jīng)培訓(xùn)考試首批聘任了60名農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)糾紛仲裁員。
3、認(rèn)真調(diào)解處理農(nóng)村土地承包糾紛案件。
今年上半年，全縣共接待反映土地承包糾紛186件，已調(diào)查處理186件。縣直接調(diào)查處理8件，接待來(lái)訪60余人次。在直接調(diào)查處理的案件中，有一件是縣委副書(shū)記交辦的案件，我們經(jīng)過(guò)調(diào)查，對(duì)其互換的土地確認(rèn)了經(jīng)營(yíng)權(quán)，換發(fā)了《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證》。另有一件現(xiàn)已立案，準(zhǔn)備仲裁。還有一件是反映到全國(guó)人大后經(jīng)縣信訪辦轉(zhuǎn)來(lái)的，我們幫助其提供法律依據(jù)向縣人民法院起訴。在維護(hù)農(nóng)民的合法利益和農(nóng)村的社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮了積極作用，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)經(jīng)部門的信任。
4、依法指導(dǎo)土地流轉(zhuǎn)管理
按照《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)管理辦法》的.要求，我們積極指導(dǎo)各鎮(zhèn)開(kāi)展農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓、互換、出租等多種形式的有序流轉(zhuǎn)，提高土地利用率。為規(guī)范土地流轉(zhuǎn)管理，全縣統(tǒng)一印制下發(fā)了規(guī)范的各種流轉(zhuǎn)合同樣本，包括轉(zhuǎn)包合同、互換合同、出租合同、入股合同等樣本。
（四）以債務(wù)債權(quán)摸底清
查為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村集體資產(chǎn)與財(cái)務(wù)管理。
1、深入開(kāi)展村社債務(wù)債權(quán)摸底清查工作。
為了摸清我縣農(nóng)村債務(wù)債權(quán)狀況，分析形成原因，提出化解措施，掌握村社集體收支情況，根據(jù)農(nóng)業(yè)部辦公廳《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)村級(jí)債務(wù)債權(quán)摸底清查的通知》（農(nóng)辦經(jīng)[XX]1號(hào)）和市農(nóng)業(yè)局的要求，我縣于4月27日召開(kāi)了專題會(huì)議，部署了全縣債務(wù)債權(quán)摸底清底工作，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的艱苦細(xì)致工作，全面完成了任務(wù)，按農(nóng)業(yè)部《農(nóng)村村級(jí)債務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng)》要求，提前分村上傳到了農(nóng)業(yè)部，并形成了專題報(bào)告。清理結(jié)果是：全縣314個(gè)行政村，現(xiàn)有村級(jí)賬面資產(chǎn)總額2865.28萬(wàn)元，2629個(gè)村民小組，社級(jí)賬面資產(chǎn)總額2823.71萬(wàn)元；XX年全縣集體總收入2598.88萬(wàn)元，集體總支出2389.05萬(wàn)元，30%的村和70%的社無(wú)自主收入，空殼村社十分普遍。全縣農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織有債權(quán)4206.73萬(wàn)元。其中村級(jí)債權(quán)20xx.68萬(wàn)元，社級(jí)債權(quán)2136.05萬(wàn)元。全縣XX年新增債務(wù)542.79萬(wàn)元，化解債務(wù)216.51萬(wàn)元，債務(wù)總額為4144.42萬(wàn)元，其中村級(jí)債務(wù)2668.26萬(wàn)元，社級(jí)債務(wù)1476.23萬(wàn)元。債務(wù)最多的村是扶歡鎮(zhèn)石足村，債務(wù)總額為155.7萬(wàn)元。村社債權(quán)總額中扣除35%的無(wú)效債權(quán)后，實(shí)際是債務(wù)大于債權(quán)。
2、認(rèn)真開(kāi)展財(cái)務(wù)監(jiān)督和集體資產(chǎn)審計(jì)。
今年上半年，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)突出的村社“一事一議”籌資、退耕還林、沼氣池建設(shè)等資金的重點(diǎn)清理。全縣共審計(jì)710余個(gè)單位，查出違紀(jì)人員4人，違紀(jì)金額5萬(wàn)多元，已退賠4萬(wàn)多元。其中縣直接調(diào)查審計(jì)1件，某鎮(zhèn)一村民小組財(cái)務(wù)混亂，引起群眾上訪，由農(nóng)經(jīng)科牽頭，經(jīng)組建清理小組，通過(guò)兩個(gè)多月的內(nèi)查、外調(diào)、召開(kāi)群眾座談會(huì)等方式，基本弄清了群眾反映的問(wèn)題，維護(hù)了集體利益，群眾滿意地說(shuō)：我們就知道，農(nóng)經(jīng)部門是為我們作主的。
3、認(rèn)真檢查督促村社財(cái)務(wù)公開(kāi)。
今年5月下旬我們與民政部門緊密配合，組織開(kāi)展了村務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)情況的全面檢查，并分3組重點(diǎn)對(duì)東溪等9個(gè)鎮(zhèn)18個(gè)村的財(cái)務(wù)公開(kāi)進(jìn)行了抽查，抽查結(jié)果是多數(shù)村是好的或較好的，財(cái)務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、程序、時(shí)間都嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行。少數(shù)村存在做賬不及時(shí)、公開(kāi)不規(guī)范的現(xiàn)象，對(duì)此提出了整改意見(jiàn)。
4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理。
年初，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸或深入到各鎮(zhèn)等方式，及時(shí)將全縣19個(gè)鎮(zhèn)XX年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)收集到縣，分鎮(zhèn)刻錄制成光盤，并督促各鎮(zhèn)落實(shí)專人保管，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失。
（五）進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)業(yè)、農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)工作。
1、加強(qiáng)農(nóng)戶收支季度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)工作。
為了提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了基點(diǎn)戶隊(duì)伍建設(shè)。在去年已抽60個(gè)村600戶農(nóng)戶的基礎(chǔ)上，新增254個(gè)村2286戶農(nóng)戶作為常年農(nóng)戶收支調(diào)查戶。3月底前和6月底前分別對(duì)農(nóng)戶收支一季度和半年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)和分析，并報(bào)送了預(yù)測(cè)表和分析材料。
2、及時(shí)報(bào)送XX年農(nóng)經(jīng)年報(bào)和XX年定期報(bào)表。
年初，我們對(duì)各鎮(zhèn)上報(bào)的《綦江縣XX年農(nóng)村經(jīng)濟(jì)綜合統(tǒng)計(jì)年報(bào)表》進(jìn)行了匯總分析和綜合平衡，及時(shí)向市局報(bào)送了XX年農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)年報(bào)表和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)年報(bào)表及分析材料。3月底前按時(shí)完成了XX年農(nóng)業(yè)產(chǎn)值、商品產(chǎn)值、農(nóng)業(yè)增加值的計(jì)算和上報(bào)。6月份，我們對(duì)小春農(nóng)作物播種面積和產(chǎn)量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)并按時(shí)上報(bào)了市局。
3、認(rèn)真編制資料卡片。
按照市局要求，我們積極協(xié)調(diào)縣財(cái)政局、農(nóng)機(jī)局、經(jīng)委、統(tǒng)計(jì)局等部門進(jìn)行了資料收集調(diào)查，認(rèn)真編制了XX年度農(nóng)村基本情況、農(nóng)業(yè)、牧業(yè)、漁業(yè)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本情況等統(tǒng)計(jì)資料卡片，并于6月底前上報(bào)了市局市場(chǎng)與信息管理處。
（六）其他相關(guān)工作。
1、認(rèn)真開(kāi)展效能建設(shè)。
按照縣、局效能建設(shè)工作要求，在全局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)后，我科召開(kāi)了專題會(huì)議，組織學(xué)習(xí)縣、局有關(guān)文件精神，討論效能建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)，制訂了效能建設(shè)工作目標(biāo)和工作措施。在自查清理階段，我們認(rèn)真查找了存在的問(wèn)題，當(dāng)前主要問(wèn)題是“四不熱心”“四不夠”，即對(duì)某些工作“不熱心”、對(duì)學(xué)習(xí)“不熱心”、對(duì)群眾“不熱心”、對(duì)同志“不熱心”，發(fā)揮主見(jiàn)性不夠好、深入基層指導(dǎo)工作不夠多、撰寫(xiě)調(diào)研文章不夠勤、工作質(zhì)量不夠高。針對(duì)存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的整改措施。在整改中，結(jié)合農(nóng)經(jīng)崗位實(shí)際，我們建立完善了學(xué)習(xí)制度、來(lái)信來(lái)訪處理接待制度、首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、職工考勤制度、環(huán)境衛(wèi)生制度、ab崗工作制度等9項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，為確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成提供組織保證。
2、積極開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。
為了進(jìn)一步增強(qiáng)女職工工作責(zé)任感、緊迫感和事業(yè)心，提高思想素質(zhì)和文化業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率，在公眾中樹(shù)立良好的全心全意為人民服務(wù)的形象，根據(jù)《綦江縣關(guān)于開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建申報(bào)工作的通知》精神，我們成立了綦江縣農(nóng)業(yè)局農(nóng)經(jīng)科（站）“巾幗文明崗”創(chuàng)建小組，制定了創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作規(guī)劃，并積極組織實(shí)施。
3、深入調(diào)查研究，撰寫(xiě)調(diào)研文章
我們結(jié)合農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)、農(nóng)村債權(quán)債務(wù)的清理、農(nóng)業(yè)農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析、農(nóng)村土地承包管理等內(nèi)容，共撰寫(xiě)專題調(diào)研報(bào)告3篇，起草規(guī)范性文件、總結(jié)、簡(jiǎn)訊等信息材料20多篇，其中：《重慶農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)》采用農(nóng)經(jīng)信息15篇，《今日綦江》刊登5篇。
4、認(rèn)真收集、整理農(nóng)經(jīng)檔案資料。
我們組織相關(guān)人員對(duì)XX年農(nóng)經(jīng)各種檔案資料進(jìn)行了收集、整理、裝訂。包括市、縣農(nóng)經(jīng)工作各種文件、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織材料、農(nóng)村土地承包管理資料、各鎮(zhèn)XX年農(nóng)村經(jīng)濟(jì)綜合年報(bào)表、大、小春各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和各鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)總結(jié)等共12盒。
二、下半年工作打算
�。ㄒ唬├^續(xù)狠抓農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)。
1、新發(fā)展合作組織15個(gè)。
2、繼續(xù)指導(dǎo)部級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)合作組織開(kāi)展工作。
3、扶持1個(gè)合作組織申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)。
4、指導(dǎo)2個(gè)合作組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程。
5、指導(dǎo)全縣合作組織完善規(guī)章制度、規(guī)范運(yùn)作機(jī)制。
6、按時(shí)上報(bào)合作組織定期報(bào)表。
7、組建專業(yè)聯(lián)合社1個(gè)。
�。ǘ┳龊棉r(nóng)村土地流轉(zhuǎn)管理，糾紛調(diào)解、仲裁。
1、繼續(xù)搞好《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)管理辦法》的宣傳。
2、加強(qiáng)農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)管理指導(dǎo)，按程序辦理經(jīng)營(yíng)權(quán)證變更登記、換證工作。
3、指導(dǎo)各鎮(zhèn)搞好農(nóng)村土地承包糾紛的調(diào)解。
4、依法開(kāi)展農(nóng)村土地糾紛仲裁工作。
（三）進(jìn)一步鞏固村社會(huì)計(jì)代理制和電算化管理。
1、進(jìn)一步鞏固農(nóng)村財(cái)務(wù)代理制和電算化管理，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度、票據(jù)管理制度，并組織實(shí)施。
2、進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)公開(kāi)，按季度一次檢查督促。
3、搞好觸摸屏
財(cái)務(wù)政務(wù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
�。ㄋ模┙M織開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力資源數(shù)據(jù)更新
（五）加強(qiáng)農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)工作。
1、加強(qiáng)各鎮(zhèn)基點(diǎn)戶的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完成農(nóng)戶收支全年預(yù)測(cè)工作。
2、認(rèn)真搞好收益分配和農(nóng)經(jīng)綜合年報(bào)統(tǒng)計(jì)。
3、開(kāi)展種植、養(yǎng)殖、營(yíng)銷大戶和龍頭企業(yè)情況的動(dòng)態(tài)調(diào)查。
�。┓e極參與農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理。
�。ㄆ撸┩瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。
上半年工作總結(jié) 篇4
今年上半年在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我村兩委統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體村民積極推進(jìn)鎮(zhèn)黨委政府制定和下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就上半年工作情況匯報(bào)如下：
一、黨建工作
截止到今年6月，我村現(xiàn)有黨員167人，其中新轉(zhuǎn)入黨員1人。今年新發(fā)展黨員1人。今后我村將側(cè)重于吸收思想覺(jué)悟高、年輕有為的青年人加入黨組織，在為黨組織注入新鮮血液的同時(shí)，也使我村黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)得到改善，整體素質(zhì)不斷提高。
二、村務(wù)工作
（一）經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
截至今年6月份，全村重點(diǎn)企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值3.6億元，完成目標(biāo)任務(wù)的48%；全村重點(diǎn)企業(yè)完成工業(yè)總銷售3.5萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的45%。今年上半年全村經(jīng)濟(jì)運(yùn)行基本保持平穩(wěn)。
�。ǘ┚唧w事務(wù)性工作
1、土地確權(quán)工作。按照上級(jí)部門的部署安排，我村的土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記工作正在穩(wěn)步進(jìn)行中�，F(xiàn)已完成13個(gè)生產(chǎn)小組的初步登記確認(rèn)工作，其中3個(gè)小組已完成衛(wèi)星圖的地塊識(shí)別工作。做好土地確權(quán)工作不僅有利于穩(wěn)定承包關(guān)系、完善農(nóng)村基本經(jīng)營(yíng)制度，而且也能夠更好地保護(hù)農(nóng)民土地權(quán)益、賦予其更多財(cái)產(chǎn)權(quán)利。作為今年的重點(diǎn)工作之一，后續(xù)我村還將繼續(xù)大力推進(jìn)該項(xiàng)工作。
2、鋼管租賃集中整治。今年3月份，為加強(qiáng)村莊環(huán)境治理，我村組織對(duì)村莊內(nèi)的鋼管租賃場(chǎng)所進(jìn)行摸底排查，了解掌握了租賃戶信息及其租賃場(chǎng)所、租賃規(guī)模等，并逐一進(jìn)行登記，共有12家租賃戶被登記在冊(cè)，后期我村將對(duì)這些租賃戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。
3、秸稈焚燒。秸稈焚燒作為每年中旬的重點(diǎn)工作之一，上級(jí)部門對(duì)此要求一直十分嚴(yán)格，我村也一直十分重視此項(xiàng)工作。5月25日我村組織召開(kāi)生產(chǎn)小組組長(zhǎng)會(huì)議，還專門就該項(xiàng)工作進(jìn)行了部署。各小組分片，由村委工作人員和生產(chǎn)組長(zhǎng)組成工作小組進(jìn)行巡查，一旦發(fā)現(xiàn)秸稈焚燒情況就地予以撲滅。
4、防汛抗洪工作。6月17日，由于連降暴雨，導(dǎo)致我村河道水位猛漲，汛情告急，村委工作人員迅速到場(chǎng)組織開(kāi)展工作，分別在蔣區(qū)橋、方基烏魯橋、和平四號(hào)橋筑堤抗洪，同時(shí)全村所有排澇系統(tǒng)全部啟動(dòng)，并前往市防汛抗旱中心借調(diào)了3臺(tái)排澇機(jī)幫助增強(qiáng)排澇力度。但由于水量太大，仍導(dǎo)致**和**村4個(gè)生產(chǎn)隊(duì)居民住房以及村內(nèi)多處農(nóng)田、廠區(qū)被淹。6月27日再次大暴雨，村莊受淹情況更為嚴(yán)重，防汛抗洪工作持續(xù)緊張。
三、下一階段工作部署
1、下一階段我村的重點(diǎn)工作為防汛抗災(zāi)。今年由于較強(qiáng)的厄爾尼諾現(xiàn)象，導(dǎo)致極端天氣頻發(fā)。而進(jìn)入梅雨季節(jié)，大規(guī)模集中降雨情況仍有可能發(fā)生，防汛防洪工作壓力也將繼續(xù)加大。針對(duì)以上情況，村委將進(jìn)一步加大防汛工作力度，與上級(jí)水利部門保持溝通聯(lián)系，安排人員定時(shí)巡查，及時(shí)排查災(zāi)情隱患，同時(shí)全體工作人員保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，一旦發(fā)生險(xiǎn)情保證人員及時(shí)到位，確保防汛抗災(zāi)工作有序開(kāi)展。同時(shí)也希望各位村民能夠及時(shí)向村委反映相關(guān)情況，發(fā)生災(zāi)情時(shí)做好自救互助工作。同時(shí)在水位下降后，我村將組織人員對(duì)受淹地區(qū)進(jìn)行災(zāi)后消毒和防疫工作。
2、加大大環(huán)境整治力度。由于行政區(qū)劃調(diào)整，歸并天寧區(qū)后，上級(jí)部門對(duì)村莊環(huán)境的要求更為嚴(yán)格，下一階段我村將加大村莊環(huán)境整治力度，通過(guò)整修道旁垃圾箱、做好河道水面清潔、村莊道路清潔、嚴(yán)查村莊內(nèi)的亂搭、亂建、亂堆、亂放等，改善村莊環(huán)境衛(wèi)生，提升村容村貌。
3、繼續(xù)推進(jìn)土地確權(quán)工作。下半年我村將繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)土地確權(quán)工作，逐步完成全村30個(gè)生產(chǎn)小組的確權(quán)登記工作，并按照上級(jí)部門的安排部署，于今年下旬完成頒證工作，并接受上級(jí)驗(yàn)收。也請(qǐng)各位能夠積極配合村委工作，保證該項(xiàng)工作的.順利開(kāi)展。
四、重要事項(xiàng)通知
�。ㄒ唬╆P(guān)于**同志開(kāi)除黨籍處分的決定。
（二）關(guān)于應(yīng)屆高考生錄取分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)勵(lì)的通知
1、具體內(nèi)容：
（1）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：**鎮(zhèn)和平村范圍內(nèi)的長(zhǎng)居應(yīng)屆高考生。
�。�2）獎(jiǎng)勵(lì)要求：高考分?jǐn)?shù)線達(dá)到今年**省普通高校本一、本二分?jǐn)?shù)線（含文科、理科）。
�。�3）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到本一分?jǐn)?shù)線的獎(jiǎng)勵(lì)20xx元，達(dá)到本二分?jǐn)?shù)線的獎(jiǎng)勵(lì)1000元。今年考取清華大學(xué)、北京大學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元。（以上獎(jiǎng)勵(lì)不重復(fù)疊加）
�。�4）獎(jiǎng)勵(lì)范圍：三本和藝術(shù)類、體育類本科線不享受該獎(jiǎng)勵(lì)。
2、登記要求：
請(qǐng)符合以上標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)屆考生攜帶好本人的考試成績(jī)通知單（分?jǐn)?shù)條）和大學(xué)錄取通知書(shū)到村委進(jìn)行登記。
步入20xx年下半年，只要我們繼續(xù)堅(jiān)定信心、迎難而上、圍繞目標(biāo)、狠抓落實(shí)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體黨員干部的共同努力，我村的各項(xiàng)工作定會(huì)躍上一個(gè)新的臺(tái)階。
上半年工作總結(jié) 篇5
按照市級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的相關(guān)要求，現(xiàn)將我區(qū)20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、參保續(xù)費(fèi)工作
�。ㄒ唬┤蝿�(wù)完成情況
20xx年，市級(jí)下達(dá)我區(qū)參保任務(wù)為：x萬(wàn)人，其中續(xù)費(fèi)任務(wù)為：x萬(wàn)人，截止20xx年6月20日，xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)累計(jì)續(xù)費(fèi)人數(shù)為x萬(wàn)人，完成任務(wù)指標(biāo)x%；累計(jì)參�？倲�(shù)x萬(wàn)人，完成任務(wù)指標(biāo)x%。
（二）制度建設(shè)情況
20xx年，xx區(qū)繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)制度建設(shè)工作。 xx區(qū)建立城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)“基礎(chǔ)養(yǎng)老金調(diào)整機(jī)制”，確保xx區(qū)基礎(chǔ)養(yǎng)老金水平穩(wěn)居全省最高；xx區(qū)建立“長(zhǎng)繳多得”激勵(lì)機(jī)制，確保了xx區(qū)繳費(fèi)續(xù)費(fèi)率穩(wěn)居xx市第一；xx區(qū)針對(duì)松華壩水源保護(hù)區(qū)居民建立“松華壩水源保護(hù)區(qū)繳費(fèi)補(bǔ)助機(jī)制”，確保水源保護(hù)區(qū)參保繳費(fèi)全覆蓋；xx區(qū)建立“殘疾人繳費(fèi)補(bǔ)助機(jī)制”和“五保戶繳費(fèi)補(bǔ)助機(jī)制”，確保繳費(fèi)弱勢(shì)群體繳費(fèi)全覆蓋。以上制度的建立，極大地保障了xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保群眾的基本權(quán)益，同時(shí)也確保了xx區(qū)的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度優(yōu)勢(shì)。
構(gòu)建了基礎(chǔ)養(yǎng)老金調(diào)整機(jī)制。20xx年7月，xx區(qū)政府在啟動(dòng)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度時(shí)，就擬建立“基礎(chǔ)養(yǎng)老金調(diào)整機(jī)制”，將基礎(chǔ)養(yǎng)老金從當(dāng)時(shí)的每人每月60元提高到每人每月65元。20xx年xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)養(yǎng)老金為每人每月110元，達(dá)到全市最高水平。
建立繳費(fèi)補(bǔ)助機(jī)制。在省財(cái)政建立“重度殘疾人參保城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)享受繳費(fèi)補(bǔ)助”的基礎(chǔ)上，xx區(qū)20xx年進(jìn)一步明確了將全區(qū)三、四級(jí)殘疾人的繳費(fèi)補(bǔ)助提高到每人每年200元，達(dá)到全市最高水平。xx區(qū)同步還建立了“五保戶參保城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)補(bǔ)助機(jī)制”。特殊人群繳費(fèi)補(bǔ)助機(jī)制的建立，確保了繳費(fèi)弱勢(shì)群體實(shí)現(xiàn)參保繳費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)參保繳費(fèi)全覆蓋。
建立松華壩水源保護(hù)區(qū)繳費(fèi)補(bǔ)助機(jī)制。20xx年，xx區(qū)政府預(yù)算投入x萬(wàn)元，對(duì)水源保護(hù)區(qū)居民參保城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)給予每人每年200元的專項(xiàng)繳費(fèi)補(bǔ)助。松華壩水源保護(hù)區(qū)繳費(fèi)補(bǔ)助機(jī)制的建立，可以保障水源區(qū)群眾參保全覆蓋并逐步提升保障水平，將不斷提高松華壩水源保護(hù)區(qū)的養(yǎng)老保障水平。
二、老農(nóng)保合并工作
（一）按時(shí)完成基金上繳和賬戶銷戶工作
xx區(qū)老農(nóng)保賬戶名稱：xx市xx區(qū)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局，銀行賬號(hào)：0200029384301012，開(kāi)戶銀行：xx區(qū)農(nóng)村信用社東華分社（原小龍分社），主要用來(lái)接受市城居局劃撥老農(nóng)�；穑Ц独限r(nóng)保待遇和退保支出。20xx年12月23日上解賬戶資金：88394.33元，其中利息：1387.39元。按照市級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的要求，xx區(qū)對(duì)賬戶余額全額上繳市級(jí)財(cái)政后，當(dāng)年進(jìn)行了銷戶。
�。ǘ┩瓿蓛蓚�(gè)批次的信息導(dǎo)入工作
20xx年1月5日，我區(qū)完成了第一批次的信息導(dǎo)入工作，涉及人員4774人，涉及個(gè)人賬戶累計(jì)余額x元。每月核定發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)金x元。
在第一批信息導(dǎo)入過(guò)程中，逐漸探索和形成了符合x(chóng)x區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)辦實(shí)際的經(jīng)辦流程。確保信息導(dǎo)入后做到賬、表、冊(cè)、檔案完全一致。
20xx年1月12日，我區(qū)繼續(xù)清理了20xx年到齡的421人（不含滇源、阿子營(yíng)）進(jìn)行了合并前的賬戶清理核對(duì)，計(jì)劃于20xx年1月15日導(dǎo)入系統(tǒng)，確保20xx年1月可以按時(shí)足額發(fā)放。
�。ㄈ┙庸艿嵩础⒆訝I(yíng)老農(nóng)保情況
我區(qū)于20xx年6月10日，由xx區(qū)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局與嵩明縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局進(jìn)行了業(yè)務(wù)對(duì)接，接管滇源、阿子營(yíng)街道老農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦。
現(xiàn)xx區(qū)在市級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督下，接管“老農(nóng)�！钡娜繀⒈Ｈ藛T：含繳費(fèi)人員、系統(tǒng)封存人員、待遇領(lǐng)取人員和注銷人員，共x人。
（四）全面完成數(shù)據(jù)清理工作
20xx年6月，xx區(qū)全面對(duì)未能合并的人員進(jìn)行了數(shù)據(jù)清理，此次數(shù)據(jù)導(dǎo)入共涉及8199人。
三、建檔立卡貧困人口參保情況
20xx～20xx年扶貧辦統(tǒng)計(jì)的檔立卡貧困人員共x人，經(jīng)我局認(rèn)真核實(shí)，截止20xx年12月底，已參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的建檔立卡貧困人員2509人，參保率實(shí)現(xiàn)100%，其中413人已領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，待遇領(lǐng)取率100%。
在工作執(zhí)行層面堅(jiān)持“四個(gè)到位”：宣傳到位、服務(wù)到位、續(xù)費(fèi)到位、后續(xù)跟蹤到位。
xx區(qū)“建卡立檔”貧困人口參保城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)管理全部納入全區(qū)的參保流程中。建檔立卡貧困人口作為一個(gè)特殊的、動(dòng)態(tài)管理的繳費(fèi)人群，xx區(qū)未啟動(dòng)專門的續(xù)費(fèi)和繳費(fèi)流程，以規(guī)避最終形成福利依賴以及非建檔立卡貧困人口的繳費(fèi)積極性受挫的問(wèn)題。
業(yè)務(wù)層面堅(jiān)持讓建檔立卡貧困戶自愿主動(dòng)繳費(fèi)，繳費(fèi)后再及時(shí)撥付繳費(fèi)補(bǔ)助的方法。其中宣傳到位和服務(wù)到位都納入全區(qū)的續(xù)費(fèi)工作中，確保參保續(xù)費(fèi)和繳費(fèi)補(bǔ)助都及時(shí)到位。其中針對(duì)建檔立卡貧困人口，將在每年續(xù)費(fèi)工作結(jié)束后，通過(guò)系統(tǒng)比對(duì)，將確實(shí)未續(xù)費(fèi)人口篩選出來(lái)，再通過(guò)村級(jí)協(xié)辦員協(xié)助代繳的方式，用區(qū)財(cái)政撥付的繳費(fèi)補(bǔ)助為其參保續(xù)費(fèi)。
最后的管理服務(wù)到位就是主動(dòng)對(duì)接扶貧辦，動(dòng)態(tài)掌握脫貧的情況，及時(shí)管理已經(jīng)脫貧和已經(jīng)就業(yè)的`人口。在“建卡立檔”管理貧困人口的基礎(chǔ)上，針對(duì)已經(jīng)脫離貧困人口管理的就業(yè)人員，協(xié)助群眾將參保的居民養(yǎng)老保險(xiǎn)選擇進(jìn)入企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度體制中，以確保群眾將來(lái)可以享受到更高水平的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。對(duì)于仍舊無(wú)法就業(yè)的群眾，xx區(qū)可以繼續(xù)提升補(bǔ)助水平，拓寬補(bǔ)助渠道，建立更完善的待遇調(diào)整機(jī)制，確保xx區(qū)城鄉(xiāng)居民享受到更高的繳費(fèi)補(bǔ)助和待遇水平，讓廣大城鄉(xiāng)居民的養(yǎng)老保險(xiǎn)保障體系不斷完善，讓基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度真正助力扶貧攻堅(jiān)工作。
四、存在的問(wèn)題和困難
�。ㄒ唬┍Ｕ纤狡�
xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度從制度建立至今，基本養(yǎng)老金的水平逐年提高，達(dá)到了全市最高水平。但是綜合分析居民的基本生活保障需求，保障水平偏低仍然是制度發(fā)展的主要問(wèn)題。居民保險(xiǎn)與城鎮(zhèn)職工社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)連續(xù)八年上調(diào)養(yǎng)老金水平相比，居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇調(diào)整就更是顯得捉襟見(jiàn)肘。xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的平均待遇水平為每人每月110.23元，被征地人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人均待遇380.35元。所有險(xiǎn)種的保障水平都低于xx市最低生活保障水平。保障水平偏低，達(dá)不到參保群眾的保障需求，仍然是我區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的主要問(wèn)題。
�。ǘ┤罕娦枨蠛徒�(jīng)辦水平滯后的矛盾突出
目前xx區(qū)近4萬(wàn)人居住的地點(diǎn)距離農(nóng)信社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)了10公里，這樣的客觀事實(shí)導(dǎo)致了居民養(yǎng)老保險(xiǎn)手工收繳的方式將會(huì)客觀存在，為基金監(jiān)管留下了管理盲區(qū)。
五、“四個(gè)謀劃”突破經(jīng)辦困境
�。ㄒ唬┲鲃�(dòng)謀劃基礎(chǔ)養(yǎng)老金長(zhǎng)效增長(zhǎng)機(jī)制
20xx年是xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金連續(xù)上調(diào)的最后一年。xx區(qū)通過(guò)建立基礎(chǔ)養(yǎng)老金增長(zhǎng)機(jī)制，讓老百姓切身體會(huì)到了城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的制度優(yōu)勢(shì)，一定程度上調(diào)動(dòng)了xx區(qū)城鄉(xiāng)居民的參保積極性。20xx年調(diào)整待遇以后，如何建立xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇調(diào)整長(zhǎng)效機(jī)制，就成為擺在我們面前的嚴(yán)峻課題。我局將積極與財(cái)政及業(yè)務(wù)主管部門聯(lián)系，探索建立城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金增長(zhǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，配合財(cái)政部門做好基礎(chǔ)養(yǎng)老金上調(diào)后的績(jī)效評(píng)估工作，為xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金長(zhǎng)效增長(zhǎng)機(jī)制的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。
�。ǘ┲\劃繳費(fèi)手段創(chuàng)新
xx區(qū)作為全省首家試點(diǎn)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)手機(jī)APP繳費(fèi)業(yè)務(wù)的地區(qū)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，于20xx年9月30日成功完成居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)手機(jī)APP模擬轉(zhuǎn)款。20xx年，xx區(qū)在云南省首家全面啟動(dòng)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)手機(jī)APP續(xù)費(fèi)。參保居民只需動(dòng)動(dòng)手指就可輕松完成繳費(fèi)APP的安裝、用戶注冊(cè)以及養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)，極大地方便了參保群眾。
（三）謀劃推動(dòng)生物識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)
按照《xx市人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于開(kāi)展生物特征識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)用試點(diǎn)工作的通知》（昆人社通〔20xx〕137號(hào)）要求，xx區(qū)被確定為生物特征識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)用試點(diǎn)縣區(qū)，城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為第一批次試點(diǎn)。20xx年10月20日xx區(qū)居保局在xx市率先啟動(dòng)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)生物特征識(shí)別系統(tǒng)試點(diǎn)，20xx年10月25日完成全區(qū)12個(gè)街道及106個(gè)社區(qū)的生物特征識(shí)別系統(tǒng)安裝、維護(hù)及設(shè)備調(diào)試、生物特征采集業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，20xx年11月13日在全區(qū)范圍內(nèi)正式開(kāi)展生物特征數(shù)據(jù)采集,截至20xx年11月30日共完成2.34萬(wàn)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人指紋、指靜脈信息采集，完成省、市、區(qū)下達(dá)的試點(diǎn)目標(biāo)。生物識(shí)別系統(tǒng)的運(yùn)用，將形成城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)指靜脈、指紋和現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證多種生存認(rèn)證方式的局面，會(huì)更有效地杜絕多領(lǐng)、冒領(lǐng)養(yǎng)老金等現(xiàn)象的發(fā)生，確保城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金安全運(yùn)行。
�。ㄋ模┲\劃實(shí)現(xiàn)“五個(gè)零距離”
20xx年5月，xx區(qū)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局正式啟動(dòng)“五個(gè)零距離”業(yè)務(wù)提升計(jì)劃，全面打造xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦新模式。
“五個(gè)零距離”指“信息查詢零距離、繳費(fèi)申報(bào)零距離、自助繳費(fèi)零距離、待遇領(lǐng)取零距離、生存認(rèn)證零距離”。提升計(jì)劃依托生物特征識(shí)別技術(shù)運(yùn)用于社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦的前期工作成果和經(jīng)驗(yàn)，努力建立的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員的生物識(shí)別數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，通過(guò)公民身份號(hào)碼和生物識(shí)別數(shù)據(jù)，構(gòu)建群眾辦事統(tǒng)一身份認(rèn)證體系。整合現(xiàn)有的實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、移動(dòng)客戶端、自助終端等不同渠道，形成線上線下互認(rèn)的群眾辦事統(tǒng)一身份認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)群眾辦事多渠道的一次認(rèn)證、多點(diǎn)互聯(lián)、無(wú)縫切換、實(shí)時(shí)經(jīng)辦，最終實(shí)現(xiàn)“五個(gè)零距離”的業(yè)務(wù)構(gòu)想。
xx區(qū)的“五個(gè)零距離”業(yè)務(wù)提升計(jì)劃于20xx年5月啟幕，計(jì)劃于20xx年底完成。提升計(jì)劃完成后，將極大提升xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平和服務(wù)能力，真正實(shí)現(xiàn)“信息跑路方便群眾”的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
在發(fā)展中完善，在完善中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中體現(xiàn)以民生為本的制度要求。20xx年，xx區(qū)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度將在xx區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，先人一步、做出表率，向全區(qū)城鄉(xiāng)居民交出一份滿意的答卷。
上半年工作總結(jié) 篇6
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。
本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年XX費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的.接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧過(guò)去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
上半年工作總結(jié) 篇7
市科協(xié)20xx年文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”按照市委宣傳部的統(tǒng)一部署，以“精準(zhǔn)扶貧文化科技惠民”為總體要求，結(jié)合科協(xié)工作實(shí)際，積極動(dòng)員農(nóng)技協(xié)、市級(jí)學(xué)（協(xié)）會(huì)、農(nóng)村鄉(xiāng)土人才、科普講師團(tuán)等科協(xié)組織深入農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校積極開(kāi)展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
一、深入開(kāi)展科普宣傳
在今年的“三下鄉(xiāng)”工作中，市科協(xié)不斷改進(jìn)宣傳方式，更新宣傳內(nèi)容，把“三下鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)與廣大農(nóng)民群眾的'生產(chǎn)生活方式結(jié)合起來(lái)，與鞏固全國(guó)科普示范市工作結(jié)合起來(lái)，與新型農(nóng)民科技培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，與培養(yǎng)青少年的科普意識(shí)結(jié)合起來(lái)，帶領(lǐng)市級(jí)學(xué)（協(xié)）會(huì)科技工作者廣泛開(kāi)展科普之冬，科普之春、全國(guó)科普日、科技活動(dòng)周（月）等集中活動(dòng)，散發(fā)宣傳資料3萬(wàn)余份，接受群眾科技咨詢9千余人，科普大篷車進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、農(nóng)村16次，受益青少年、市區(qū)居民、農(nóng)村人群達(dá)5萬(wàn)余人。
二、扎實(shí)開(kāi)展科技培訓(xùn)
充分發(fā)揮土專家、田秀才、農(nóng)民拔尖人才、科普講師團(tuán)等科技人員的作用，對(duì)全市農(nóng)民、社區(qū)居民進(jìn)行培訓(xùn)，講授防病治病、視頻安全、健康與營(yíng)養(yǎng)、種養(yǎng)殖等實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，各級(jí)科協(xié)組織深入到農(nóng)戶家中、田間地頭熱情真誠(chéng)地向農(nóng)民群眾傳授農(nóng)業(yè)信息、科技知識(shí)，細(xì)致耐心地為農(nóng)民解難釋疑。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)科普惠農(nóng)“四個(gè)一”建設(shè)
一是完善“站、欄、員”建設(shè)，全市124個(gè)行政村已全部建立科普宣傳欄。二是做好科普宣傳欄更新與維護(hù)工作，全市今年有所有科普宣傳欄進(jìn)行定期更換掛圖6期，制作科普畫(huà)廊展板13米科普長(zhǎng)廊以及打造白果社區(qū)科普活動(dòng)室共花費(fèi)近3萬(wàn)元。三是對(duì)全市45個(gè)科普宣傳員進(jìn)行培訓(xùn)，使其成為科普組織的中堅(jiān)力量。四是積極推進(jìn)科技活動(dòng)中心以及科普e站建設(shè)。今年青少年科技活動(dòng)中心接待全市青少年和廣大市民達(dá)1。2萬(wàn)余人，建設(shè)5個(gè)科普e站。
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