【必備】個人年終總結3篇

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的個人年終總結3篇，希望對大家有所幫助。

個人年終總結 篇1

　　xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務品質。

　　首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

　　部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

　　xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的`問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。

　　我們根據值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，

　　要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

個人年終總結 篇2

　　時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的'點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味，下面是為大家準備的客房服務員個人年終總結。

　　工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。

　　總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。

　　一：工作業(yè)績回顧

　　本區(qū)域為89/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待。

　　二：工作中不足

　　◎員工培訓力度不夠

　　包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。

　　◎區(qū)域成本控制管理欠缺。

　　區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。

　　◎區(qū)域清潔質量水平不高。

　　住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高。今后會加強。

　　◎物品設施管理不周。

　　包括布草丟失現象，公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

　　在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

個人年終總結 篇3

　　電能計量工作不僅是電力營銷管理工作的重要環(huán)節(jié)，而且是電力生產、輸送、分配各個環(huán)節(jié)中必不可少的。它不僅關系到電力系統(tǒng)生產、輸送、分配各個環(huán)節(jié)的安全，而且它的準確、可靠直接影響到國家、企業(yè)及廣大客戶利益。我自20xx年11月被評為電能表修校高級工以來，在自己的工作上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，始終以一名高級工的標準，嚴格要求自己。始終如一的認真負責，勤業(yè)敬業(yè)，以腳塌實地的工作作風和正直無私的坦蕩胸懷，在自己的崗位上默默的工作，雖然在工作中取得一點點成績，但通過平時的工作，我覺得自己應該學習和掌握的東西實在是太多太多�，F將我平時工作作如下工作總結：

　　一、努力工作，在實踐中不斷提高和鍛煉自己

　　我在校所學習的專業(yè)是發(fā)配電，因此剛剛畢業(yè)以后就分配到變電站運行值班，工作緊張的學習生活，在我還沒有細細品味出它屬于哪種滋味時，就突然結束了。我又開始我新的工作—電能表校驗。時間，不會因為我的投入與不投入而放慢它的腳步，所以，在有限的時間內，盡量掌握更多的學習知識點，才是最重要的!為了能迅速適應并做好新的工作，我虛心向老師傅學習，把自己的理論知識和實踐相結合，工作取得不斷的進步，在較短的時間內能夠獨立擔任修、校電能表、互感器，關口表校驗輪換，二次壓降的測試工作，還參與了變電站、用戶的計量裝置的安裝、驗收、送電檢查工作。

　　我個人也被宜昌供電公司評為“安全先進個人”、“優(yōu)秀共青團員”的光榮稱號。面對著所取得的成績，我由衷的感到高興，同時也感到一絲的憂慮：成績只屬于過去，自己卻屬于未來。面對不斷的科技進步，表計的不斷更新換代，只有更加嚴格的要求自己努力在工作中學習、在學習中工作，自己才能不斷的進步，不被時代所淘汰!

　　二、加強學習，提高素質，在工作學習中提高技能

　　作為生產崗位的高級工，我每年都積極參加單位組織的技術培訓：1993年先后參加湖北省供電局舉辦的電能表計量人員崗位培訓，并先取得“電能表、互感器(計量檢定員證)”;20xx年7月取得“湖北省電力公司用電檢查證(二級)”;20xx年12月參加湖北省中試院舉辦的“測量不確定度的評定與表示”，并取得證書;還參加了湖北省中試院舉辦的“防竊電與反竊電的學習”;20xx年4月參加省公司 “湖北電力營銷電能計量子系統(tǒng)”程序的學習，在后來的實際應用中總結并發(fā)表了“關于‘湖北電力營銷電能計量子系統(tǒng)’在計量測試中心實際工作中存在的問題”一文(內容來源好 范文網www.HaowORD.coM)，獲得好評!通過這些學習和工作我開闊了視野，增長了知識、更新了觀念，也進一步提高了自己的專業(yè)技術水平。我在加強自己學習的同時，平時也憑借自己工作中積累的經驗幫助年輕員工的專業(yè)學習，給他們講解專業(yè)知識，耐心的回答他們提出的一些專業(yè)問題，激發(fā)了年輕員工學習學習技能，鉆研業(yè)務技術作好本職工作的熱情。

　　三、以身作則，用實際行動發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用

　　作為一名共產黨員，只有精通自身的業(yè)務，才能在群眾中起到良好的模范帶頭作用!20xx年是計量中心成立以來任務最特殊的`一年，我們除了正�，F場校驗、輪換工作的開展外，還進行專變用戶改造、用戶負荷終端安裝調試工作以及新裝、故障處理、送電檢查等工作，最為重要的是“湖北電力營銷電能計量子系統(tǒng)”的在運用中存在的問題要及時更正，以便省公司和國網公司的領導檢查。面對任務，我和科內其他技術骨干一起群策群力，連續(xù)奮戰(zhàn)了一個多月，終于以優(yōu)異的成績通過了受檢，保證了大計量的順利驗收工作。

　　四、存在問題

　　由于客觀及自身學習不夠，工作中還存在一些問題，反映在管理上不是高效率及有一定誤差。

　　五、今后打算

　　“我們應該把學習當作一種興趣，而不是把它看成一個包袱”這是我的一位老師說的。為了今后更好的開展工作，科學、有效、精細地管理好電能表的校驗及輪換。在今后的工作中我打算做到兩點：

　　1、學習新知識，主要是質量管理理論及控制理論的學習，按照pdca循環(huán)工作流程，在電能表管理中加以應用。目標：按國標iso900標準，努力提高管理水平，提高工作效率，理順管理及業(yè)務環(huán)節(jié)。為此，準備根據業(yè)務傳遞特點和性質，編制“管理流程圖”、“組織結構圖”，從動態(tài)及靜態(tài)理順業(yè)務關系，真正做到各司其值。因為電能計量及管理乃閉環(huán)系統(tǒng)，需各部門配合，及時反饋信息進行糾偏，以便更精確控制，反映在工作中乃是精細、高效的電能管理，才能確保宜昌電力公司的收入及凈利潤;否則的話，一旦檢測環(huán)節(jié)失效，則該系統(tǒng)就不穩(wěn)定，反映在工作中乃是不同部門間不通氣、低效、有過不糾，其后果是企業(yè)電能的丟失和凈利潤下降。

　　2、不斷加強專業(yè)技術理論的學習，該項工作十分必要，是工作中糾偏及精細管理的重要保證。因此要努力提高自己的專業(yè)技術水平，在電能計量工作方面努力挖掘潛力。

　　我想經過上述兩方面的有效努力，我部門的計量管理工作一定會再上一臺階，有力保障供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為創(chuàng)建和諧社會貢獻力量。

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