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管理學案例分析報告
管理學案例分析報告（一）
一、指導思想
案例教學作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學員、受訓對象、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學習集體提供一個共同的關注焦點，一個取長補短、互相啟發(fā)的機會，集思廣益，迫使學生去思考，達到提高學生綜合素質的目的。
二、教學與考試安排
把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論；二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著名的管理學案例，進行分析、討論，在期末集中4個學時的公開展示討論，要求做PPT，全員參與。
三、評分細則
（一）小組賦分
對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現整體賦分，評分標準結構：
1、案例選材的經典性（15%）
2、案例編制完整，能運用所學原理，進行透徹的分析（40%）
3、現場表現：口頭表達、小組成員配合程度。（20%）
4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。（10%）
5、隨機應變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學的質疑提問。（10%）
6、時間20分鐘。（5%）
（二）個人等級及分值換算
對每位同學的評價則采取等級制，按同學的綜合表現，及在案例教學中的貢獻分為：
A+、A-、B+、B-、C等五個等級，本小組表現最優(yōu)異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學生的團隊合作精神。
四、評委及相關人員
1、評委由每個小組推選1位態(tài)度公正、學習優(yōu)異的學生+任課老師，取平均分。
2、計分員2-3人。
3、學習委員最終算出案例報告會成績，并負責收集相關文件資料，如PPT、評分結果、案例現場影像資料收集與保存。
**年制訂完善
管理學案例分析報告（二）
一、背景分析
1、受人之邀協理。王熙鳳受賈珍之邀請，協理寧國府，同時料理榮國府之事。
2、得到了充分授權，有后臺支撐，并有嚴格等級制度的社會大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說:“妹妹愛怎樣就怎樣,要什么只管拿這個取去,也不必問我.只求別存心替我省錢,只要好看為上,二則也要同那府里一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒不放心的了。”在封建社會大家庭里，存在嚴格的等級制度，同時賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。
3、時間短。只有一個月。
4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無人能料理寧府內務。寧國府管理混亂，王熙鳳總結了寧國府的五大弊病。
5、王熙鳳的個性。聰明，喜歡攬事，賣弄才干，“頑笑著就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉酸心硬”。
二、分析評價
�。ㄒ唬┓治鲈u價的原則
站在管理者的角度，運用現代管理學的理論和方法，(www.panasonaic.com)既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價王熙鳳管理的經驗和教訓，總結對現今管理者的啟示。
�。ǘ┩跷貘P的管理值得肯定的方面
1、管理思路清晰，管理過程完整。王熙鳳從管理認識開始，對對寧國府進行“管理診斷”，通過管理思維設計和選擇解決問題的方案和計劃（管理控制上制定規(guī)矩，人員配置上定崗定編等），并予以實施和評價效果。
2、抓住核心問題，制定管理措施。管理的核心問題是：管什么？怎樣管？對此，王熙鳳把握的較好。管什么？她診斷出寧國府管理混亂的五大弊�。辉鯓庸�？她制定規(guī)矩擒賊擒王，定崗定編責任到人，嚴明紀律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標準化。“某人管某處，某人領某物，開得十分清楚”。在實行崗位責任制的整個過程中，她還制定了嚴密的規(guī)章制度，并十分注重制度的檢查和落實。各事“如今都有定規(guī)，以后哪一行亂了，只和哪一行說話”，追究責任。如此不出數日，整個寧府就有條不紊了。
3、勇氣膽識可佳，處理問題果斷。為徹底扭轉寧國府的紀律渙散，王熙鳳每天親自點名，并對違反者，不分“有臉者”“無臉者”嚴肅處理，殺一儆百。這一以“嚴”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來說，是十分必要的。如果沒有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見效沒有這么快。
總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現代管理理論的。
（三）王熙鳳的管理存在的問題
1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應明理順情，依理用法，使別人協同（而不是強迫協同）自己完成管理活動。王熙鳳實行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見影之效，但不以人為本，沒有寓教于管，寓情于管，時間一長，負作用凸現，勢必大大降低罰的效果。
�。�、重集權，輕分權。王熙鳳事必躬親，每天點名檢查到每一個人，并對違反者親自處理，既陷入事務性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執(zhí)行層的管理人員，使下層人員沒有發(fā)揮能力的空間，不利于調動人員的積極性。
�。�、重專制式管理，缺民主式領導。王熙鳳管理方法簡單，處事獨斷，缺乏領導藝術。在下屬中樹立的是假權威，即威嚇．威懾．威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導致和強化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協理寧國府時威重令行，而給賈母理喪時卻權威不足、指揮失靈，就是例證。這是因為，王熙鳳的權威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經行了王熙鳳是維持會會長還是掘墓人的討論。
三、啟示
1、不能只用懲罰，應以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨斷專行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無人”；她“辛辣剛烈”有余，而細微的思想工作不足，缺少感情投入；……所有這些，今天的管理者應引以為戒。
2、王熙鳳協理寧國府，注定是在短時間內協助寧國府賈珍管理一下家務事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關內容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。
3、在紅樓夢中有這樣一首詩來描寫當時的四大家族：
“賈不賈白玉為堂金作馬。
阿旁宮三百里住不下金陵一個史。
東海缺少白玉床龍王來請金陵王。
豐年好大雪（薛）珍珠如土金如鐵�！�
在外人看來，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內部管理其實混亂無序，這是大多數企業(yè)存在的問題。寧國府的現狀和現實中的組織十分相似。
4、動輒以板子加身，以革薪相威脅，用現代管理學眼光看不盡合情合理，確實太“辣”，但在當時那種條件下，想扭轉積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實上，正是這一招使得鳳姐作為一個上任伊始的管理者的絕對權威得以確立。它提示我們，應在正確的時間，正確的地點、用正確的方法和方式，做該做的事。
5、對高層管理者，應“睜大雙眼，放開雙手”，視管理幅度等情況實施授權，處理好集權與授權的關系。
6、王熙鳳協理寧國府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權式的領導鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結構簡單，管理層次較少，信息在企業(yè)內部傳遞直接迅速，企業(yè)對市場的變化反應較快，對外部環(huán)境的適應能力較強；但另一方面，也使得企業(yè)內部缺乏完善的決策機制和民主管理機制，所作的重大決策主觀性和隨意性較強，其決策正確與否主要取決于領導者個人的能力，這實際上隱藏著較大鳳險，企業(yè)規(guī)模越大，這種危險性就越大。
7、“明理順情”，追求“無為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無為而治”差的太遠。在現代的管理實踐中，“無為而治”的境界也很難達到。但是，在現代管理者的管理意識里，如果沒有“明理順情”的概念，對“無為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績效就不會很好。
管理學案例分析報告（三）
一、杭煙物流服務現狀簡述
浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱“杭煙”）目前在杭州城區(qū)共有６４００多家經煙零售網點，下屬物流中心現有２０多輛送貨面包車、１００多條送貨線路。２００２年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實現了訪（銷）送（貨）分離，標志著杭煙物流真正實現“訪送分離、集中配送、信息管理、定時到戶”的開端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問題、全盤考慮、統籌安排的條件。如何解決定時到戶中的送貨車輛調度問題，如何均衡不同送貨線路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術立足點何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規(guī)范操作和物流給杭煙帶來的好處等問題重點展開描述。
二、物流優(yōu)化對杭煙的影響
1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？
電子排單前:車輛的送貨清單生成完全是按照訪銷線路來確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：
（１）存在不同的訪銷員對應的經煙戶在同一送貨區(qū)域。
�。ǎ玻┮郧八鶎倌吃L銷員經煙戶搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪銷員轄區(qū)內，給送貨造成不便。
�。ǎ常┎糠衷L銷員所屬經煙戶跨度太大，造成送貨集中度降低。要實現杭煙物流線路優(yōu)化，必須打破原來按照訪銷線路確定送貨線路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對象范圍，對訪銷員所管經煙戶的調整只是緩解矛盾的暫時階段，因為訪銷員所轄經煙戶的劃分有銷售工作的實際原因，根本的方法是進行物流內部操作流程的再造，加入排單系統，從信息流程上真正實現訪送分離！
采用電子排單后：
杭煙建立了物流線路優(yōu)化調度決策支持系統模型，采用先進可靠的求解算法（如節(jié)約法、遺傳算法等），同時把該模型和算法融入到計算機應用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標函數，最終輸出每天每次每輛車的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪銷線路對應的送貨線路模式，實現以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網點的、工作量相對均衡的送貨安排。
改造后的操作流程在零售網點布局的地理信息系統（ＧＩＳ）和決策支持系統（ＤＳＳ）作用下，根據電子排單系統，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪銷線路定送貨線路的缺陷，在操作流程上真正實現訪送分離。
2、“杭煙”物流為規(guī)范操作用了哪些方法？
杭煙物流以“信息網絡化、服務優(yōu)質化、配送快捷化、管理工廠化”為工作導向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標，在倉儲管理上實行中心控制、分級管理制度，使用叉車、托盤、皮帶輸送機作為運輸、存儲連接設備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務上首先為不同型號、不同噸位的送貨車統一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規(guī)范送貨員服務的程序、語言和停留時間。杭煙物流各崗位內部管理上實行嚴格的工廠化制度，制定并下發(fā)《現場管理規(guī)定條例》、《杭煙物流管理３０問》，使全員管理有章可循。
規(guī)范操作，明確工作規(guī)程，減少工作差錯ERP實際上就是用IT的形式將先進的管理思想、管理模式、處理流程固定下來。實施ERP系統也是一項深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書面文件形式把新的業(yè)務流程明白無誤地昭示于眾，即制定工作規(guī)程與準則讓全體員工嚴格執(zhí)行。工作規(guī)程與準則說明每一項業(yè)務流程的目的要求，通過哪些部門或崗位，由什么人在什么時間執(zhí)行，運行系統的什么指令，遇到例外情況應按照什么原則處理等等。規(guī)程之后應附有各種表格、單據，這是管理規(guī)范化的保證。通過工作規(guī)程的制定，保證整個系統有條不紊地運行。下一步杭煙物流信息化建設的核心內容是擴展ERP系統的建設，擴展ERP是在ERP的基礎上擴展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個方面的內容：
�。�1）企業(yè)決策層：基于數據倉庫和數據挖掘技術的決策支持系統；
（2）企業(yè)資源物流管理：供應鏈管理SCM、客戶關系管理CRM；
（3）在市場營銷領域：企業(yè)電子商務及物流配送系統；
（4）在企業(yè)管理層：辦公自動化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：
3、物流為“杭煙”帶來哪些好處？
�。�1）提升了卷煙銷售網絡的運行質量�，F代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營銷模式轉變?yōu)椤氨馄交爆F代流通經營模式，商流、物流與市場“對接”，進一步拉近了與零售客戶的距離，加強了企業(yè)對市場的應變能力，有效提升了卷煙銷售網絡的運行質量。２００３年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷量８．１６萬箱、銷售額１１．６８億元，實現毛利２個億，分別同比增長５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實踐證明，現代物流對零售網絡運行績效的“有力拉動”，成為企業(yè)的“第三利潤源”。
�。�2）降低了企業(yè)的經營成本。杭煙物流實行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產和相應人力、物力的消耗以及重復搬運、包裝帶來的損失。而且加快了銷售過程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷卷煙給企業(yè)帶來的資金周轉費用和經營風險。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來的４５００箱、４６００萬元，下降至２４００箱、２７００萬元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉期控制在１２天。
（3）確保了經營行為的進一步規(guī)范。由于訪銷部不接收訂單，訪銷員和送貨員分離，組成兩支隊伍，形成相互監(jiān)督機制，從根本上杜絕了“賣大戶”、“人情供貨”等不規(guī)范經營行為，客觀保證了杭州煙草更加規(guī)范、有序的銷售卷煙，為杭州卷煙市場提供了公開、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。
�。�4）為杭煙博遨連鎖經營構筑物流支撐平臺。連鎖經營離不開現代物流。博遨連鎖經營的規(guī)劃和建設使杭煙物流的現代物流優(yōu)勢得到進一步體現。杭煙物流面向博遨直營、加盟、協議以及參股等４個不同形式的連鎖體系，運用先進的技術和管理方式，在流程上實現“無縫連接”，在服務上體現差異化、個性化、整體降低了連鎖經營成本，提高了工作效率，增強了杭州煙草連鎖經營的競爭力。
三、對浙江省卷煙銷售物流發(fā)展的建議
標準化問題
卷煙物流的涉及面廣，必須有統一的標準約束，如卷煙條碼的標準化、托盤的標準化等，建議國家煙草專賣局參照相關規(guī)定，盡快制定煙草行業(yè)物流計量標準、技術標準、數據傳輸標準、物流作業(yè)標準、服務標準等，統一規(guī)范煙草生產、銷售、服務的市場行為。
網絡布局一體化的問題
物流配送網絡的布局合理與否，取決于以下幾個相互關聯的因素：網絡布局要同該地區(qū)的經濟發(fā)展狀況相匹配；網絡布局要同該地區(qū)的市場容量相匹配；打破行政區(qū)劃，按經濟區(qū)劃合理布局；物流配送的實現形式既要強調協調統一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設置上要充分考慮區(qū)域特點，把握靈活性。對人口稀少的偏遠山區(qū)，采取訪銷一體的形式；對人口密集的城鎮(zhèn)，采取訪銷分開的形式。因此建議各省市煙草專賣局（公司）和國家煙草專賣局在規(guī)劃整個物流網絡布局時，采取一體化和個性化相結合的靈活策略，以適應煙草行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)的現狀和發(fā)展需要。
體制創(chuàng)新問題
杭州地處長江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規(guī)模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時，在物流技術的自行開發(fā)和運用上相對成熟。建議各級卷煙銷售管理部門對下屬卷煙物流中心建設給予更多的關心和理解，營造一個寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國煙草現代物流的區(qū)域性試點項目，在國家局的直接指導和技術、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于實踐，改革創(chuàng)新，積極探索卷煙銷售在進入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發(fā)展做出積極地貢獻。
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