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商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)
商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)
給你一個(gè)支點(diǎn)你就可以撐起整個(gè)地球,而這個(gè)支點(diǎn)就是高品質(zhì)溝通。
古人說:"口乃心之門戶。"
在金xx教授的講解下,我對溝通有了更深刻更具體的認(rèn)識。金xx教授為什么經(jīng)常在火車上、飛機(jī)上成功談成生意呢?其中原因之一就是他有高品質(zhì)的溝通技巧。溝通展現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到溝通三要素,包括環(huán)境(場景)、氣氛、情緒。我們應(yīng)該多點(diǎn)向周圍的良師益友學(xué)習(xí)。他還談到溝通是一種胸懷,體現(xiàn)在行為主動性。第一,立刻跟別人互動。第二,把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。第三,不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的要求(需求)。學(xué)溝通,不是學(xué)溝通技巧方法,最重要的是心態(tài)。溝通高手成功秘訣在與變"態(tài)"(心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度)。金xx教授認(rèn)為這是成功人的常態(tài)。
在與人談話的時(shí)候,要講究技巧。以下幾點(diǎn)是我的學(xué)習(xí)心得:
一、說就事論事的話,不說情緒性的話
就事論事地說話,對方比較容易接受,如果說帶有情緒的話,雖然對方明明知道自己犯了錯(cuò),也很難聽得進(jìn)去。
比如班級工作中,有同學(xué)考慮欠缺。你說:"玲玲,這個(gè)地方考慮還不夠,再認(rèn)真想想。"這是就事論事的話。如果你說:"搞什么嘛!這么簡單的事情都做不好,怎么這么笨!"就是情緒性的話。
我們都希望別人向我們說就事論事的話,所以同樣地,我們也應(yīng)該學(xué)會正確地說話。
二、說鼓勵(lì)(正面)的話,不說批評(負(fù)面)的話
例如,組織春游,同學(xué)說:"這個(gè)地方不好玩,沒什么意思的"我們的響應(yīng)若是:"怎么會呢?你這個(gè)人怎么這么挑剔,這是集體活動,要服從班級的安排,有的玩就不錯(cuò)了,還嫌?xùn)|嫌西……"
或者同學(xué)說:"這次比賽我想去參加,可是被淘汰很丟臉誒?"我們的響應(yīng)若是:"你這個(gè)人對自己怎么這么沒信心,連這個(gè)也要問別人……"
以上兩個(gè)回答把同學(xué)嚇跑的原因不說自明。因?yàn)槟阍跍贤ㄖ兴褂玫淖志涫秦?fù)面的、批評的、責(zé)備的,是同學(xué)的信任感立刻下降,也減弱了同學(xué)和我們繼續(xù)談話的興致。
所以在溝通管理中,請別忘了7%的說話內(nèi)容, 你是否使用了正面的、積極的、鼓勵(lì)的語言?
例如,前例對那兩句話的正確響應(yīng),不妨可以說:"不會的,大家一起去,會很有意思的,我們還會安排很多互動游戲""要對自己有信心啊,你很棒,更重要的是嘗試啊" 把做決定的權(quán)利交還給對方,把發(fā)言的權(quán)利多讓給對方,同時(shí)用的又是正面的語詞,這時(shí),坐在我們面前的就會是一位通情達(dá)理的同學(xué),與他談得也會非常開心,增進(jìn)同學(xué)間的友誼。
三、說建議性的話,不說強(qiáng)制性的話
同學(xué)對自己現(xiàn)在的狀態(tài)不滿意,想要有突破和改變,于是徘徊在人生的十字路口,想聽聽你的意見,這時(shí)你最好給他建議,并且是多重選擇題,讓他有所選擇,而不是"你應(yīng)該如何如何"或"如果我是你,我就會怎樣怎樣的"等強(qiáng)制性的話。
因?yàn)樗皇悄,你們的成長背景、面臨的問題并不相同,他可能只想得到你的關(guān)心和安慰,或者把你當(dāng)成傾訴的對象,并不見得真想聽取你的意見。
把解決問題鑰匙還給對方,他的人生應(yīng)該由他自己決定,這樣他才能為自己的人生負(fù)責(zé),事后也不會責(zé)怪你當(dāng)初為他所提的不當(dāng)建議。
四、說真話,不說借口的話
如果你因?yàn)樨澦险n遲到,最好直接跟老師說你遲到是因?yàn)樗^了,而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因?yàn)橐坏﹦e人發(fā)現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)天交通情況良好,火車也沒有誤點(diǎn)時(shí),主管會對你的人格評價(jià)打折扣的。一句借口,可能需要十句假話來掩飾,到時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)為了掩飾這個(gè)借口,自己變得很辛苦而且得不償失。
總的來說學(xué)到了一些以前不知道的商務(wù)禮儀,強(qiáng)調(diào)了一部分已然知道但一直做不到的道理,學(xué)會接受信息中正面的東西,如果在日常生活中與其他人的交往時(shí)都能做到這一點(diǎn),那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內(nèi)~~
記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通,細(xì)想?yún)s還有些味道,尤其是自己有過體會的東西,聽來還是有助于平和自己的心態(tài)——
1、善待別人是一種教養(yǎng);了解別人是一種智慧!獙W(xué)會換位思考,從對方的角度考慮問題,這是解決一切問題的根源。
2、一個(gè)有良好教養(yǎng)的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的。——來自富蘭克林,一種符合人性的做法。
3、會做人,才有更多做事的機(jī)會。智商讓你立足于社會,情商讓你可持續(xù)發(fā)展!匾暻樯滩坏扔谔搨,說話讓別人高興不等于拍馬屁,我想任何事能把握尺度,便不會把好事做成壞事。
4、不在其位,不謀其政!圆灰抡摂嘣u論別人尤其是領(lǐng)導(dǎo),也沒有必要"看不慣".
5、智者示弱,愚者逞強(qiáng)。尺有所短,寸有所長!率露枷氡憩F(xiàn)得比別人強(qiáng),是愚蠢的。
6、君子和而不同,小人同而不和!院蜑橘F,不可能事事求同,不可能將想法強(qiáng)加于人。
7、仁者無憂,智者不惑!
溝通一切從心開始。溝通需要互動,互動中也需要我們主動點(diǎn),以誠懇態(tài)度對待,以平等心態(tài)對待。對于別人,不要期望太高,我們得認(rèn)真了解其需求,盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓(xùn)當(dāng)中所學(xué)到的。
國珊珊
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