優(yōu)化獻血服務環(huán)節(jié)工作匯報

　　優(yōu)化獻血服務環(huán)節(jié)工作匯報
　　
　　我市采供血機構成立運行十周年來，全市無償獻血工作取得了迅猛發(fā)展，自2007年起施行有計劃的無償獻血向街頭自愿無償獻血的轉移，同年實現(xiàn)臨床用血100%來自無償、無償獻血100%來自街頭隨機自愿的“雙百”目標，2009年被衛(wèi)生部、總后勤部、國家紅十字總會等部門授予“全國無償獻血先進城市”榮譽稱號。回顧歷程，從無到有，從有到強，血站人邁著堅實的步伐，流下了太多辛勤的汗水；展望未來，特別是面對當前的“無償獻血有償使用”“一本萬利”的誠信危機大環(huán)境，以及我市長期以街頭獻血車或獻血屋開展獻血活動，無償獻血宣傳形式較為單一的小環(huán)境，如何優(yōu)化獻血服務環(huán)節(jié)，促進無償獻血可持續(xù)發(fā)展，對緩解我市近兩年來固定獻血者隊伍增幅緩慢、最佳血液庫存量維持時間縮短等顯得尤為重要。因此很有必要對獻血服務過程中的一些環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。
　　
　　一、優(yōu)化獻血前服務，培育潛在獻血者一是進一步按照《衛(wèi)生部關于加強血站信息公開工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2012〕37號）文件要求，充分認識做好血站信息公開工作的重要性；采用血站網(wǎng)站、信息公開欄、宣傳櫥窗等，或舉辦血站開放日等，或在醫(yī)院、政務大廳等公共場所設置電子觸摸屏等；重點公開獻血者本人、配偶和直系親屬臨床用血費用報銷政策、程序及咨詢電話，血液檢測的主要項目，向獻血者反饋所獻血液檢測結果和使用情況等獻血服務信息，以及經(jīng)過國家、省級衛(wèi)生行政部門會同價格主管部門批準的各種收費項目、收費標準和收費依據(jù)等財務信息，以消除公眾對無償獻血的誤解。二是進一步豐富獻血紀念品，可按年度預計采血人次分解采購數(shù)量，以個性化和紀念性兼顧實用為主，每三個月更換并保證同一獻血者年度內(nèi)兩次獻血不得雷同，以消除多次獻血者家里“雨傘成堆”“毛巾太多”“絨毯掉毛”的詬病，同時也吸引更多的夫妻、情侶及朋友獻血者的青睞和加入。三是進一步為獻血者家人或朋友等陪同人員提供部分可及的服務，很多時候獻血者家人或朋友等陪同人員都會向工作人員提出查驗血壓、血型等要求，只要條件允許，工作人員應積極提供服務并對其予以無償獻血相關知識普及和動員，并以獻血者本人作為示范發(fā)揮“現(xiàn)身說法”效應，這樣在消除他們對獻血的抗拒、恐懼和疑慮同時，又極大地縮短了工作人員“等客上門”的時間，短時間內(nèi)有機會招募到更多的獻血者。
　　
　　二、優(yōu)化獻血中服務，提高獻血者滿意度一是進一步按照《獻血者健康檢查要求》（GB18467-2011）要求，探索簡化填報程序，在提高獻血者知情同意、提高血液安全水平的同時有效縮短獻血等候時間。二是進一步加強窗口服務人員素質(zhì)培養(yǎng)，包括政治態(tài)度、思想品德、人格情操和良好的業(yè)務技能等，使其能夠克服早出晚歸、人際交際面較窄等導致的心身疲憊和情感焦躁問題，始終堅持“以獻血者為中心”，以良好的語言接待技巧和熟練的操作技能為獻血者提供溫馨愉快的服務，尤其是對初次獻血者。三是進一步控制關鍵物料質(zhì)量，可在獻血現(xiàn)場通過粘貼廠家資質(zhì)證書、批檢報告、抽檢情況等，和當場拆封展示、言語解釋等，消除獻血者“你們用的器材是一次性的嗎”“是不是正規(guī)廠家的”“會不會傳染疾病”等迷惑，使其能夠積極主動獻血、安全獻血。
　　
　　三、優(yōu)化獻血后服務，鞏固獻血者隊伍一是進一步按照《衛(wèi)生部辦公廳關于做好方便無償獻血者及相關人員異地用血工作的通知》精神和《四川省方便無償獻血者及相關人員異地用血工作實施方案》要求，強化落實措施，保證將“一人獻血全家受益”、“獻血者用血優(yōu)先保障”體現(xiàn)在具體行動中，以激勵獻血者及其家人更加主動參與和支持無償獻血。(www.panasonaic.com)二是進一步強化獻血后回訪，獻血后要及時進行電話回訪，詢問獻血者獻血后的身心變化、有無不適、告知血液檢測結果、解答檢測結果的意義等，并送去溫馨的祝福，使他們愿意再次獻血，成為固定獻血者；凡是對有獻血反應或個別穿刺失敗的要及時跟蹤回訪，給他們送去鮮花和問候，讓他們知道血站在關心著他們，惦記著他們，把不滿意消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕“好事不出門、壞事傳千里”的惡劣影響。
　　
　　總之，加強采供血機構的質(zhì)量管理，保證血液的安全有效是每一位采供血工作者應盡的職責。為無償獻血者提供安全優(yōu)質(zhì)的服務是每一位采供血工作者一向的追求，也是促進無償獻血自愿化必備的前提。逐步實現(xiàn)由流動獻血向固定獻血，由隨機獻血向預約獻血，由街頭動員向社區(qū)、學校、企業(yè)、農(nóng)村動員的穩(wěn)步轉移。勢必需要進一步優(yōu)化獻血服務環(huán)節(jié)，提高獻血服務水平，發(fā)展固定的無償獻血隊伍，才能更大地促進無償獻血事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　

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