銀行柜員服務工作總結

　　銀行柜員服務工作總結
　　
　　服務是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本，優(yōu)質服務，就要注重每一個細節(jié)，做好細致工作。
　　
　　剛從事柜面工作，每天都要和不同的客戶打交道，怎么留住客戶，怎么發(fā)展我們的業(yè)務就成了我們經(jīng)常思考的問題，有時候會以為很難，其實客戶們也是有感情的，也都能感覺到我們是真心為他們考慮，時間久了，自然而然會對你產生信任。
　　
　　無論在工作上，服務上，都要做到讓客戶去相信你，服務是銀行永恒的主題，現(xiàn)在銀行之間的競爭上，我行服務的第一窗口是網(wǎng)點，網(wǎng)點服務的轉型在打聽，支撐大廳成敗在于柜員，作為一名柜員，我任務網(wǎng)點服務禮儀的定位應該從我做起，如果每個人都能自覺做好了，不愁網(wǎng)點服務質量上不去。
　　
　　首先，網(wǎng)點服務禮儀應發(fā)揮柜員的主觀動能性，網(wǎng)點服務的關鍵是做人的工作，網(wǎng)點服務都是主觀的因素在起在作用。不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點服務，到最后變成生搬硬套的"你好"，"再見"是沒有效果的，一個發(fā)自內心的微笑才能夠贏得客戶，我們應該通過內容豐富，形式多樣，意義深刻的教育活動，統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認識入手。把教育提高認識貫穿到提高柜面服務資糧的全過程，全方位，我們講的教育入手，講的不是大道理，而是為人處事的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有柜員做到愛崗敬業(yè)，尊重職業(yè)，尊重自己，才能從真正意義上做到尊重客戶。
　　
　　二是樹立"客戶就是自己"的意識，人是決定網(wǎng)點服務禮儀成敗的關鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量成敗最重要的標準。對于員工來說。只有滿意的員工才會有滿意的服務：對于管理者來說，要樹立"管理者的的客戶就是員工，管理就是'服務'"的意識，如果我們柜員能真誠樹立"客戶就是自己"的意識，為客戶所想，急客戶，我想一切網(wǎng)點服務迎刃而解。
　　
　　三是網(wǎng)點服務不能走過場，只有持之以恒，而窗口服務是銀行服務中最直接的方式，我們應加強自身修煉和學習，即使充實和更新上級對網(wǎng)點柜員服務理念的要求，不斷豐富，提高我們的思想意識和服務水平，從每一件小事，每一筆業(yè)務，每一位客戶的周到服務做起，做好五個到位：業(yè)務嫻熟，單筆素質到位，有問必答，據(jù)理答，疑到位，善解人意，文明用語到位，無微不至，提請事項到位，不厭其煩，微笑服務做到位。
　　
　　窗口的服務工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。用于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們要學習的東西還有很多很多，我只是郵儲銀行的一名普通柜員，但是對于客戶，我就是郵儲銀行，我們要真正做到愛行如家，積極的維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己"善待別人，就是善待自己"。
　　
　　有一次，我給一位顧客取了5000元，給她過了機以后，把錢連同卡一起給她，可是她拿的時候少了一張，在下一位客戶辦理業(yè)務時我才發(fā)現(xiàn)，當時就給我們經(jīng)理打電話反映此事，待經(jīng)理調閱監(jiān)控錄像之后確定那張錢就是上一位客戶的，就立即撥打了客戶留存的電話，可這位客戶根本不知道她少拿了一張，我們跟她說清楚以后第二天過來取的時候非常感謝我們。
　　
　　雖然這只是一件小事，但卻可以說明很多問題，因為我們平時能為客戶做的也都是些很小的事情，來時一個微笑，一句親切的問候，離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。(www.panasonaic.com)只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得呵護的理解和信任。
　　
　　所以我們每一個員工務必都真正樹立"以客戶為中心"的服務理念，做到創(chuàng)一流服務，爭一流銀行。
　　
　　服務無小事，我們就是要堅持從身邊的小事做起，點滴做起，做好優(yōu)質服務這件大事。
　　

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