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新消法學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)
新消法學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)為更好地開(kāi)展消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益工作，進(jìn)一步增強(qiáng)我行員工學(xué)法、守法、用法的自覺(jué)性，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，***分行根據(jù)銀監(jiān)局及總行下發(fā)的《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的通知》要求，在全行范圍內(nèi)組織開(kāi)展了對(duì)新《消法》的學(xué)習(xí)和宣傳工作，現(xiàn)將學(xué)習(xí)宣傳工作總結(jié)如下：
1、學(xué)習(xí)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo)情況
由分行黨委書(shū)記任學(xué)習(xí)宣傳工作小組組長(zhǎng)、分行行長(zhǎng)為學(xué)習(xí)宣傳小組副組長(zhǎng)，小組成員包括分行各部門(mén)及各支行。分行渠道運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)宣傳工作的具體組織落實(shí)。要求學(xué)習(xí)活動(dòng)覆蓋全行每位員工，宣傳工作由渠道運(yùn)營(yíng)部指導(dǎo)，各支行具體執(zhí)行。
2、制定學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)方案、扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)宣傳工作
根據(jù)我分行總體工作的安排情況，制定了《***分行開(kāi)展新<消法>學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)方案》，方案要求分行各部門(mén)、各支行根據(jù)本部實(shí)際情況，制定學(xué)習(xí)宣傳措施，加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，支行要進(jìn)一步細(xì)化宣傳工作方案，加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳工作。組織全行員工學(xué)習(xí)新《消法》修正案，特別是消費(fèi)者比較感興趣的對(duì)于新《消法》著重加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益部分，如網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)七日內(nèi)"無(wú)理由退貨"、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償?shù)确ㄒ?guī)和條款。
3、學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況
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***分行各部門(mén)自行組織，由部門(mén)內(nèi)部利用例會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)新《消法》，各支行利用晨會(huì)、周例會(huì)等時(shí)間對(duì)新《消法》內(nèi)容采取分段學(xué)習(xí)的方式組織員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)。并對(duì)新《消法》適用范圍以及新《消法》修改兩大內(nèi)容，并從加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)、充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、發(fā)揮消協(xié)作用、明確監(jiān)管職責(zé)等八個(gè)方面對(duì)新《消法》修改的主要內(nèi)容作了重點(diǎn)解讀和討論。
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新《消法》的宣傳工作由分行渠道運(yùn)營(yíng)部指導(dǎo)、各支行具體施行。主要從以下幾個(gè)方面做了宣傳：
1、堅(jiān)持貼近群眾、貼近實(shí)際、貼近生活，支行充分利用LED大屏，不間斷滾動(dòng)播放消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)相關(guān)知識(shí)。并要求員工要積極主動(dòng)參與幫助客戶了解宣傳意義，強(qiáng)化面向社會(huì)宣傳教育，培養(yǎng)廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)立行理念，不斷改善自身金融服務(wù)水平；
2、在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳咨詢臺(tái)，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行新《消法》的宣講，講解新《消法》中金融消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)，培養(yǎng)廣大群眾的自我維權(quán)意識(shí)，充分發(fā)揮金融行業(yè)自身良好的形象優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)自身良好的精神風(fēng)貌，在客戶心中樹(shù)立良好的口碑，以贏得更多客戶的認(rèn)可；
3、結(jié)合新《消法》的學(xué)習(xí)宣傳滲活動(dòng)，強(qiáng)化廣大客戶的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。(www.panasonaic.com)在營(yíng)銷(xiāo)我行各類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，更注重對(duì)產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)的的揭示，尤其是銷(xiāo)售我行理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，做到了解客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，推薦合適的產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)提示到位；在銷(xiāo)售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí)，充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法，安全注意事項(xiàng)，尤其是對(duì)E盾使用、密碼保護(hù)等做了充分提示；
4、加強(qiáng)市場(chǎng)自我約束，合法經(jīng)營(yíng)。新《消法》實(shí)施后，將根據(jù)修正案進(jìn)一步完善市場(chǎng)機(jī)制，強(qiáng)化日常監(jiān)管，督促履行應(yīng)盡的法律義務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)的自律性，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以嚴(yán)厲查處，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)交易秩序。
經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，全行員工對(duì)新《消法》的內(nèi)容有了全面的了解，對(duì)新《消法》中對(duì)金融消費(fèi)者的權(quán)利及經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有了更進(jìn)一步的了解。
***分行
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