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創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動總結(jié)
創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動總結(jié)創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動是踐行"三個(gè)代表"重要思想、維護(hù)人民群眾利益的一項(xiàng)重要工作。2011年以來，按照省市縣的安排部署，在上級主管部門的精心指導(dǎo)下，在**鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**鎮(zhèn)勞保所按照"辦事要公、作風(fēng)要實(shí)、為政要廉"的總體工作要求，把"服務(wù)規(guī)范、辦事公正、管理嚴(yán)格、廉潔自律、成績突出"作為服務(wù)工作的總標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建人民滿意站所為目標(biāo)，堅(jiān)持以便民、利民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為宗旨，以解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為突破口，認(rèn)真開展創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，營造良好評建工作氛圍。
創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動是抓好作風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要載體，在創(chuàng)建伊始，**鎮(zhèn)勞保所立即成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，召開針對性會議，制訂創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動計(jì)劃，并召開創(chuàng)建動員大會，會上對創(chuàng)建工作的目標(biāo)、方法步驟、措施、要求等重點(diǎn)進(jìn)行了周密的部署，布置**鎮(zhèn)勞保所創(chuàng)建的具體工作，要求全所上下一心，搞好創(chuàng)建活動。此外，為了擴(kuò)大宣傳面，通過懸掛條幅、制作宣傳板牌、設(shè)立學(xué)習(xí)交流園地等方式，宣傳介紹勞保所開展創(chuàng)建活動的最新情況。同時(shí)，將創(chuàng)建活動與正在開展的"轉(zhuǎn)方式、正風(fēng)氣、提效能"活動、"建設(shè)渠首生態(tài)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)大討論"活動及我鎮(zhèn)"人大行風(fēng)評議"活動相結(jié)合，發(fā)動各方面各層次人員大力支持和積極參與，提高創(chuàng)建及評議活動的公眾參與度和社會影響力，同時(shí)公布舉報(bào)投訴電話，接受群眾監(jiān)督，為深化創(chuàng)建活動營造了濃厚的氛圍。
2、夯實(shí)基礎(chǔ)，提高素質(zhì)，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)。
創(chuàng)建活動開展以來，勞保所緊緊圍繞中心工作，因地制宜，科學(xué)謀劃，立足服務(wù)，全所形象有了較好的提升。
1、切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是抓好理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持利用每周下午一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，組織全所人員學(xué)習(xí)上級重要文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神以及各級政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意基層站所的實(shí)施意見、活動方案等規(guī)章文件，教育全所人員樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。二是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。將創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，根據(jù)鎮(zhèn)黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)提出的目標(biāo)與要求，及時(shí)召開黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會議，確保樹立良好的行風(fēng)，讓群眾放心。
2、成立勞動保障大廳，將為民服務(wù)落到實(shí)處。一切以群眾滿意為準(zhǔn)則，為了在工作中確保服務(wù)對象滿意，更好地服務(wù)廣大人民群眾，我鎮(zhèn)成立了勞動保障大廳，直接面向用人單位和人民群眾，集就業(yè)服務(wù)、人事人才服務(wù)、社會保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)大廳、勞動保障監(jiān)察、勞動人事爭議仲裁等服務(wù)窗口為一體，并深入開展創(chuàng)建滿意服務(wù)窗口活動。一是制定嚴(yán)格的考核細(xì)則。將工作作風(fēng)、工作效果等進(jìn)行量化，對履職不力受到投訴、違反服務(wù)承諾以及發(fā)生違法違紀(jì)問題的，嚴(yán)格追責(zé)，實(shí)行一票否決。二是優(yōu)化工作流程。建立業(yè)務(wù)工作流程圖，明確工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，將管理職能和服務(wù)分解到崗、落實(shí)到人，防止工作隨意性，方便群眾知情辦事。三是規(guī)范服務(wù)行為。按照滿意服務(wù)窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，突出抓好人員輪流坐班制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等制度落實(shí)，對符合政策、手續(xù)齊全的即時(shí)受理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對受政策法規(guī)限制不能盡快解決的問題，當(dāng)場向服務(wù)對象明示并做好解釋工作。通過切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，努力提升人力資源和社會保障服務(wù)品牌。
3、加強(qiáng)干部隊(duì)伍教育培訓(xùn)工作，不斷提高干部隊(duì)伍整休素質(zhì)。一是加強(qiáng)為民服務(wù)宗旨和廉政教育，加大對法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，不斷提高綜合素質(zhì)和能力水平。進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，努力樹立親民為民、開拓進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、真抓實(shí)干、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識，提升為民服務(wù)效能。對服務(wù)意識淡薄、服務(wù)能力低下、服務(wù)態(tài)度惡劣、群眾反映強(qiáng)烈的工作人員，依法依規(guī)進(jìn)行處理。二是在為民服務(wù)過程中違反服務(wù)承諾的，行政不作為、工作推諉扯皮、服務(wù)態(tài)度冷硬，故意刁難群眾、蠻橫霸道，造成損失和不良影響的，上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、打撲克、搓麻將、炒股的，其它違反工作紀(jì)律，損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的行為，勞保所將對其進(jìn)行嚴(yán)厲查處。
4、推動工作創(chuàng)新，提高社會管理和公共服務(wù)水平。以制度建設(shè)為突破口，健全完善基層便民服務(wù)體系。全面推行"服務(wù)承諾制"、"辦事公開制"、"監(jiān)督反饋制"和"責(zé)任追究制"，形成用制度規(guī)范執(zhí)法和服務(wù)行為，按制度辦事，靠制度管人的有效工作機(jī)制；以民主評議為手段，建立和完善作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新和完善"齊抓共管、民主評議、激勵約束"的工作機(jī)制。提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)，以解決群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題和關(guān)系人民群眾利益的問題為突破口，制定具體措施，提高服務(wù)意識和服務(wù)能力。
三、下步工作打算
1、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。
創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動的最終目的和永恒主題離不開"服務(wù)"兩個(gè)字，不但要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，更要為群眾服務(wù)。對此，我所將進(jìn)一步在"服務(wù)"上下足功夫，對上，做好勞動局、社保局和鎮(zhèn)黨委政府安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；對下，做好人民的公仆，服務(wù)于人民利益。要求全所人員始終把全心全意為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，并全力以赴的為之而努力，在工作中以"超前服務(wù)"、"期待服務(wù)"為動力，實(shí)行"承諾服務(wù)制"、"首問責(zé)任人制度"和"一次性告知制"，徹底打破"門難進(jìn)，臉難看，事難辦"的局面，做到人來"一張笑臉、一張凳、一杯茶"，真正成為"服務(wù)員"和"人民公仆"，樹立良好形象。
2、走訪群眾，聽取意見，開展批評自我批評。
加強(qiáng)同轄區(qū)單位、企業(yè)的聯(lián)系，秉承"從群眾中來到群眾中去"的工作理念，積極走訪轄區(qū)社區(qū)居委會群眾干部、居民代表、人大代表，聽取意見，積極整改，并在走訪過程中，積極為群眾辦實(shí)事，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過走訪，不但要了解自身存在的不足并加以整改，還要了解群眾需要些什么，該為他們解決些什么，使全所更明確自身今后的工作方向及工作思路。
3、開拓進(jìn)取，不斷完善，建立作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制
在整個(gè)創(chuàng)建活動中，我所要注重吸收經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，開拓進(jìn)取，建立長效作風(fēng)建設(shè)機(jī)制。以人民滿意為最高價(jià)值取向，切實(shí)解決作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，(www.panasonaic.com)努力打造一支品德好、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、辦實(shí)事的隊(duì)伍，為推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好發(fā)展作出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動取得了一定的效果，但是面對成績，**鎮(zhèn)勞保所全體人員將不驕不躁，繼續(xù)深入做好各項(xiàng)創(chuàng)建工作，力求通過創(chuàng)建工作使全所人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、行政能力、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進(jìn)一步提高，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，探索建立社會評價(jià)和監(jiān)督機(jī)制不斷提高服務(wù)質(zhì)量的水平，把勞動保障部門建成讓黨和政府放心、讓人民群眾滿意的部門，在人民群眾中樹立起良好的形象。
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