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服務(wù)行業(yè)開展四亮四創(chuàng)四評活動情況
服務(wù)行業(yè)開展四亮四創(chuàng)四評活動情況3月下旬，縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動城市指導(dǎo)小組組成了五個調(diào)研督查組，采取查、看、聽、問、發(fā)放問卷調(diào)查表、召開聯(lián)席會和座談會等方式，先后深入省直機關(guān)、國有企業(yè)、非公企業(yè)、公立醫(yī)院、民營醫(yī)院等部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)共22個單位，對創(chuàng)先爭優(yōu)中窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展"四亮四創(chuàng)四評"活動進行調(diào)研督查。現(xiàn)將調(diào)研督查的情況通報如下：
一、總體情況
從督查情況看：窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展"四亮四創(chuàng)四評"活動，目標清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，有效地促進了活動的開展，取得了較好的效果。
一是抓"四亮"，樹立良好形象。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)采取制作公示欄、辦事須知、服務(wù)手冊等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團徽、胸卡等方式亮身份；采取公開工作職責(zé)、履職要求、辦結(jié)時限等方式亮職責(zé)；采取設(shè)置承諾卡、崗位監(jiān)督牌等方式亮承諾。
二是抓"四創(chuàng)"，打造服務(wù)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展"創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部"活動，著力打造"規(guī)范之窗"、"高效之窗"、"滿意之窗"，努力實現(xiàn)服務(wù)事故"零差錯"、服務(wù)事項"零積壓"、服務(wù)對象"零投訴"的目標。
三是抓"四評"，檢驗服務(wù)效果。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評為主要手段，建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)活動評價機制，采取多種方式，檢驗服務(wù)效果。
四是抓延伸，擴大服務(wù)范圍。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)將開展"四亮四創(chuàng)四評"活動與跨越發(fā)展先鋒行動、基層組織建設(shè)年、"四群"教育等工作有機地結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)涵，拓展活動領(lǐng)域。
二、存在的主要問題
一是思想認識不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)對開展"四亮四創(chuàng)四評"活動認識粗淺，思想怠慢，存在走過場、走形式、"兩張皮"的現(xiàn)象，沒有從根本上認識創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾的目的意義，沒有從群眾的需要、工作的效率、服務(wù)的質(zhì)量上深入研究，沒有把開展活動與促進業(yè)務(wù)工作很好地結(jié)合起來，部分單位有厭倦情緒，在開展活動中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評未評，致使活動發(fā)展不平衡。
二是部分窗口單位和行業(yè)服務(wù)意識不強、服務(wù)質(zhì)量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生，工作作風(fēng)需進一步轉(zhuǎn)變。
三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對性、實效性不夠強，踐諾不夠好。
四是硬件設(shè)施不到位。部分公立醫(yī)院安裝電子服務(wù)評價器基本屬于空白；民營醫(yī)院沒有安裝電子服務(wù)評價器；其他行業(yè)的部分單位尚未安裝電子服務(wù)評價器；部分服務(wù)行業(yè)的非公有制企業(yè)黨組織黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。
五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒有建立相關(guān)督查機制，(www.panasonaic.com)對開展活動的跟蹤問效力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的效果不夠明顯。
三、下步工作意見
針對以上存在的問題，下一步工作將從六個方面入手，扎實有效地推進"四亮四創(chuàng)四評"活動的深入開展。
一是解決好思想認識不到位的問題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照開展"四亮四創(chuàng)四評"活動的要求，切實將開展活動提升到全心全意為人民服務(wù)的高度上來，把活動與聯(lián)系群眾的制度緊密結(jié)合起來，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務(wù)對象作為窗口服務(wù)單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內(nèi)容，定期聽取服務(wù)對象的意見。
二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會議制度，每月結(jié)合群眾意見，分析存在問題，完善服務(wù)措施，整改存在問題。
三是完善硬件設(shè)施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，全面安裝電子服務(wù)評價器，方便群眾評價，進一步規(guī)范服務(wù)標準。尚未安裝電子服務(wù)評價器的行業(yè)和單位必須在6底前安裝完畢。
四是健全考核評價體系，把"四亮四創(chuàng)四評"納入黨建目標考核，激勵先進、鞭策后進。
五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹立服務(wù)標兵，以點帶面，推進工作。
六是強化督查。督促各窗口服務(wù)行業(yè)做實承諾、完善考評、規(guī)范設(shè)施，切實把"四亮四創(chuàng)四評"活動與干部聯(lián)系群眾制度結(jié)合起來，形成長效機制。
各地各行業(yè)要按照5月7日召開的全省開展"四群"教育實行干部直接聯(lián)系群眾制度等工作督查情況匯報會的要求，結(jié)合自檢自查情況進行認真整改，并將整改情況和安裝電子服務(wù)評價器的情況，以書面形式報縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室城市指導(dǎo)小組。
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