普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)總結(jié)

　　普及金融知識(shí)萬里行活動(dòng)總結(jié)
　　
　　為更好地推動(dòng)落實(shí)2013年度"普及金融知識(shí)萬里行"活動(dòng)，履行我行對(duì)公眾教育的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，持續(xù)做好金融消費(fèi)者的教育工作，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省分行的要求，我行于2013年6月開啟了"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月"活動(dòng)，現(xiàn)就我行在6月份活動(dòng)開展情況做如下匯報(bào)：
　　
　　一、集中宣傳日活動(dòng)開展情況
　　
　　6月1日是"銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月"的集中宣傳日，市分行抽調(diào)各部門業(yè)務(wù)骨干在市中心海華廣場參加了由**市銀監(jiān)局和**市銀行業(yè)協(xié)會(huì)共同主辦的"**市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月"啟動(dòng)儀式，我行工作人員在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)立了宣傳點(diǎn)，向前來咨詢的市民發(fā)放有關(guān)用卡安全、警惕非法集資、ATM和網(wǎng)上銀行的安全使用、如何選擇理財(cái)產(chǎn)品等公益宣傳材料，并用通俗的語言進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)場講解和風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)也就市民比較關(guān)心的農(nóng)業(yè)銀行特色金融服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場問題解答，并結(jié)合我行的實(shí)際開展相關(guān)金融知識(shí)普及活動(dòng)，從消費(fèi)者維權(quán)、假幣識(shí)別、農(nóng)行理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等多個(gè)方面的金融知識(shí)或產(chǎn)品展開了廣泛宣傳，向公眾進(jìn)行金融知識(shí)的普及。
　　
　　在集中參加啟動(dòng)儀式的同時(shí)，各支行也在營業(yè)大廳、周邊社區(qū)、人員密集區(qū)域設(shè)立了宣傳臺(tái)，采用易拉寶、宣傳折頁、電子顯示屏等形式，公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，介紹消費(fèi)者擁有的權(quán)利和義務(wù)，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客戶明明白白消費(fèi)。
　　
　　各網(wǎng)點(diǎn)不僅利用跑馬屏、自助機(jī)具等媒介，通過生動(dòng)形象的畫面向廣大消費(fèi)者傳播現(xiàn)代金融產(chǎn)品及服務(wù)，還結(jié)合"六一節(jié)"主題活動(dòng)的開展，走進(jìn)社區(qū)，特意為社區(qū)兒童準(zhǔn)備了氣球、學(xué)習(xí)用品等，向兒童介紹"什么是銀行"、"什么是錢"等小朋友關(guān)心的問題。同時(shí)，對(duì)銀行零售、公司、電子銀行、信用卡等金融產(chǎn)品和反假幣等金融知識(shí)向公眾進(jìn)行宣傳講解，提高消費(fèi)者的金融知識(shí)及安全防范意識(shí)。活動(dòng)受到了社區(qū)居民的高度好評(píng)，收到了良好的金融教育宣傳效果。
　　
　　二、6月份持續(xù)宣傳教育開展情況
　　
　　在6月期間，全行100多家網(wǎng)點(diǎn)向客戶大力宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、我行受理投訴的各種渠道和具體投訴處理流程，主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，拉近了與客戶間的距離。
　　
　　**支行網(wǎng)點(diǎn)員工向附近社區(qū)居民介紹了我行金融產(chǎn)品的銷售流程。以理財(cái)產(chǎn)品為例，我行理財(cái)人員在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，先向客戶闡明該產(chǎn)品的特性及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，客戶享受收益的情況以及所要承擔(dān)的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)客戶有購買產(chǎn)品的意向時(shí)，銷售人員會(huì)將該產(chǎn)品的說明書及風(fēng)險(xiǎn)提示書給客戶閱讀，并在必要時(shí)作出適當(dāng)?shù)慕忉�，在客戶了解所要承�?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和享有的收益情況后，(www.panasonaic.com)銷售人員隨即幫客戶辦理相關(guān)購買協(xié)議，從而使客戶的利益得到保障。其次，向居民介紹網(wǎng)點(diǎn)公布的相關(guān)的銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶了解我們銀行的收費(fèi)都是有法可依的。此外，我們告知客戶，如果他們對(duì)我們的服務(wù)有任何疑問或不滿，可以通過24小時(shí)客服熱線進(jìn)行咨詢或投訴，我們的客服會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)作出反饋，盡快讓客戶得到滿意的答復(fù)。
　　
　　中匯支行在營業(yè)大廳積極展開宣傳活動(dòng)，公告欄的醒目位置張貼著我行客服電話，員工向客戶宣傳我行投訴的相關(guān)渠道和處理流程。營業(yè)廳內(nèi)宣傳電視循環(huán)播放我行收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并在公告欄張貼一些如換卡、轉(zhuǎn)賬、本票開立等常用服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，同時(shí)結(jié)合員工對(duì)客戶的補(bǔ)充解釋，讓客戶清楚了解到我行產(chǎn)品和服務(wù)的收費(fèi)情況。此次活動(dòng)受到了廣大客戶的好評(píng)，紛紛反映在此次活動(dòng)中收獲頗豐，贊揚(yáng)了我行能從客戶權(quán)益角度出發(fā)來看問題的做法，活動(dòng)達(dá)到了理想的效果。
　　
　　三、下一階段工作安排
　　
　　"保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月"活動(dòng)的開展有效加深了公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，提升了公眾金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，展現(xiàn)了國有大型金融企業(yè)的新形象。通過活動(dòng)的開展，有助于我行進(jìn)一步提高銀行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，提升消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)和能力，并更好的促進(jìn)銀行業(yè)自身服務(wù)能力和水平的提高，進(jìn)一步營造和諧、誠信的金融環(huán)境。
　　
　　下一步，我行將認(rèn)真總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)宣傳報(bào)道，搜集客戶對(duì)活動(dòng)的需求建議，納入活動(dòng)下階段改進(jìn)計(jì)劃，向客戶提供其最關(guān)心、最想了解、最需要普及的金融知識(shí)，把"普及金融知識(shí)萬里行"活動(dòng)作為一項(xiàng)長效機(jī)制，加以深入推廣和落實(shí)，并結(jié)合銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省分行的整體活動(dòng)安排，做好后續(xù)活動(dòng)部署，持續(xù)履行公眾教育的社會(huì)義務(wù)，提升我行服務(wù)質(zhì)量。