電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

　　電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告
　　
　　實(shí)踐單位：（物美商業(yè)集團(tuán)）物美大賣場(chǎng)（電腦銷售部）
　　
　　實(shí)踐時(shí)間： 8月17日——8月23日
　　
　　實(shí)踐目的：
　　
　　1.加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力。
　　
　　2.鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。
　　
　　3.通過畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。
　　
　　單位概況：
　　
　　北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)最早以連鎖方式經(jīng)營(yíng)超市的專業(yè)集團(tuán)公司之一。自創(chuàng)建北京第一家綜合超市以來，秉承"發(fā)展民族零售產(chǎn)業(yè)，提升大眾生活品質(zhì)"的經(jīng)營(yíng)理念，以振興民族零售產(chǎn)業(yè)為己任，在連鎖超市領(lǐng)域辛勤耕耘，目前物美已經(jīng)擁有滿足消費(fèi)者一次購(gòu)足需求的大賣場(chǎng)，在大社區(qū)范圍全面服務(wù)消費(fèi)者的綜合超市和廣泛深入社區(qū)為居民提供商品和各式服務(wù)的便利超市，以及設(shè)在地鐵站、公交站的快速流動(dòng)便利店等各類店鋪，是北京市及中國(guó)北方的大型消費(fèi)品流通企業(yè)。
　　
　　物美率先在北京創(chuàng)辦大型綜合超市
　　
　　物美率先在零售業(yè)使用POS系統(tǒng)
　　
　　物美率先在零售業(yè)提出反商業(yè)賄賂
　　
　　物美率先在國(guó)內(nèi)零售業(yè)使用第三方物流配送
　　
　　物美率先在北方地區(qū)成為店鋪超百家的連鎖企業(yè)
　　
　　物美率先在國(guó)內(nèi)零售業(yè)通過ISO9001國(guó)際管理體系認(rèn)證
　　
　　物美聚集了一批博士、碩士等專業(yè)人才，其中不少是海外留學(xué)歸來的學(xué)子，他們把國(guó)際先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理技術(shù)與中國(guó)實(shí)際情況相結(jié)合，始終堅(jiān)持低成本運(yùn)作，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。
　　
　　物美商業(yè)集團(tuán)連鎖事業(yè)的發(fā)展主要采取租賃、托管、合作、合資和加盟的形式，逐步建立全國(guó)性的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，我們誠(chéng)懇地希望與社會(huì)各界通力合作，共同推動(dòng)國(guó)內(nèi)零售商業(yè)的連鎖發(fā)展，創(chuàng)建中國(guó)零售產(chǎn)業(yè)的"航空母艦"。
　　
　　實(shí)踐內(nèi)容：
　　
　　了解當(dāng)前IT市場(chǎng)需求、配件市價(jià)進(jìn)行銷售、服務(wù)工作。
　　
　　實(shí)踐安排：
　　
　　17日：接受部門相關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)待人接物的方式、技巧，記憶配件、整機(jī)價(jià)格、商品代碼。
　　
　　18日——22日：正式開始配置、接待、銷售工作。
　　
　　23日：總結(jié)工作，辦理脫離銷售組的手續(xù)。
　　
　　實(shí)踐結(jié)果：
　　
　　我在物美商城做電腦組裝及銷售工作，通過培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。單位首先對(duì)我們進(jìn)行基本的電腦銷售培訓(xùn)，同時(shí)也教我們?nèi)ソM裝電腦。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概的電腦安裝順序，電腦安裝主要是主機(jī)的安裝，各個(gè)部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會(huì)有所損壞，而且組裝起來更加迅速。經(jīng)過幾次真正實(shí)踐，我熟悉了硬件組裝過程。裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個(gè)雖然簡(jiǎn)單，但也有細(xì)節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測(cè)試，一定要夠細(xì)心才可以。由于自己本身興趣高昂，很快就掌握了基本的電腦組裝。接下來要學(xué)的，就是要記住一些部件的型號(hào)、功能、價(jià)格等方面的信息�，F(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進(jìn)步飛快，軟硬件更新速度日新月異，面對(duì)一大堆電腦部件的信息，要想很快記住還是有一定難度的。整個(gè)培訓(xùn)雖然簡(jiǎn)單，但整個(gè)流程下來還是很費(fèi)心的，我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。
　　
　　培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。(www.panasonaic.com)在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認(rèn)識(shí)到了銷售其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
　　
　　實(shí)踐總結(jié)：
　　
　　不知不覺，上來大學(xué)已經(jīng)一年了，回想過去，自己在這兩年里究竟學(xué)到了什么，得到了什么，結(jié)果，得到的答案嚇了我一跳，原來自己并沒有學(xué)到什么，再過兩三年就要踏入社會(huì)了，對(duì)于自己將來在社會(huì)扮演什么角色，自己竟然毫無頭緒�，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放性的社會(huì)，是一個(gè)充滿規(guī)則的社會(huì)，我們國(guó)家要與世界接軌，高才能的人是必不可少的，但沒實(shí)踐的人才是無處可用的。要融入社會(huì)，首先要了解社會(huì)，希望能多學(xué)習(xí)一些東西對(duì)自己將來走進(jìn)社會(huì)有所幫助。想通了這點(diǎn)，覺得是時(shí)候用實(shí)踐來充實(shí)自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)知了，同時(shí)也可以增加自己的各方面的能力，所以這個(gè)暑假的到來給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì)，讓自己去體驗(yàn)社會(huì)生活，也了解社會(huì)的需求。
　　
　　我以"善用專業(yè)知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步實(shí)踐能力，豐富暑假生活"為宗旨，利用假期參加這次有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。經(jīng)過一番思考、搜索，最后選擇了在距離家比較近的物美大賣場(chǎng)進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí)，由于自己對(duì)電腦的熱衷所以選擇進(jìn)了電腦銷售部，這是另一種生活的開始，心里充滿期待的同時(shí)，也有點(diǎn)擔(dān)心自己的能力不夠，但自己卻覺得無論怎樣都不會(huì)退縮的，有壓力，有挑戰(zhàn)，才會(huì)有收獲，也才會(huì)有進(jìn)步的，不能總是在自己的能力范圍內(nèi)做事，這樣永遠(yuǎn)也學(xué)不到新的知識(shí)，所以自己也沒有多想什么，就開始投入工作的思想準(zhǔn)備了。
　　
　　雖然不會(huì)退縮，但到了真正要面對(duì)的時(shí)候，還是有點(diǎn)緊張害怕的。在實(shí)習(xí)過程中遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的肯定。對(duì)于一個(gè)銷售人員，尤其是剛剛涉及銷售的人員來說：在鍛煉自己的交流溝通能力的同時(shí)必須真正了解每一款機(jī)型的賣點(diǎn)。同樣是賣電腦的有那么多家公司有那么多種品牌。(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))我們的真正作用就是在告訴顧客基本配置的基礎(chǔ)是上進(jìn)一步可以說服顧客去更加青睞你的電腦。我覺得這才是一個(gè)完整的銷售過程。也是一種成熟的銷售經(jīng)驗(yàn)。由此而更向遠(yuǎn)處延伸，對(duì)于任何產(chǎn)品的銷售都應(yīng)該抓住這一點(diǎn)。我們要做到對(duì)產(chǎn)品的基本資料爛熟于心，學(xué)會(huì)以自我所具有的賣點(diǎn)作為殺手锏，學(xué)會(huì)面對(duì)各種突發(fā)情況的隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)了解不同客戶群的心里需求。這有做到這樣我們才可能在銷售的過程中做到揮灑自如。有的時(shí)候看到前輩們總是能夠在客戶面前滔滔不絕，無非就是人家把這些東西運(yùn)用的恰到好處。
　　
　　一周來，我在單位部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：
　　
　　1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大；
　　
　　2.有時(shí)候辦事不夠干練；
　　
　　3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠；
　　
　　4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
　　
　　雖然公司規(guī)模不小，但是我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題如：?jiǎn)T工管理上依舊較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司沒有一個(gè)有效地激勵(lì)機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫(kù)存繁雜，很多配件沒有明確的數(shù)據(jù)，更沒有銷售預(yù)測(cè)和較為合理的庫(kù)存管理，這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫(kù)存成本，由于電子產(chǎn)品更新較快，一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品，造成大量的資金浪費(fèi)，公司應(yīng)該在庫(kù)存管理方面，應(yīng)該用較為明確合理的庫(kù)存管理，精確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期，形成完整的庫(kù)存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節(jié)省人力，提高效率，也降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存成本。
　　
　　在短短一周的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為電腦的組裝和銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
　　
　　實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人！
　　
　　以上就是我的假期電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告！