三甲骨傷醫(yī)院工作計劃

　　奮發(fā)有為抓落實 凝心聚力鑄品牌
　　
　　——三甲骨傷醫(yī)院工作計劃
　　
　　2014年是貫徹落實黨的十八屆三中全會精神、全面深化公立醫(yī)院改革的一年，醫(yī)院全體干部職工在以袁仕煒院長為中心的新一屆領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，進一步堅定發(fā)展信心，以質(zhì)量、服務(wù)、安全為主軸，全面提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意率，為打造全國一流的三甲骨傷醫(yī)院而奮發(fā)努力。
　　
　　一、改善環(huán)境，優(yōu)化流程，傾力打造服務(wù)品牌
　　
　　完善門診導醫(yī)導診、住院病人陪診陪檢、增加服務(wù)便民措施。醫(yī)院導診臺設(shè)專人輪崗，院團委成立學雷鋒志愿者服務(wù)隊，承擔就診咨詢、就醫(yī)導診及健康宣傳等工作，提供輪椅、飲用水、針線、花鏡、紙筆等便民服務(wù)，尤其對殘疾人、行走不便的患者給予貼心周到的服務(wù)。從改善患者身心環(huán)境出發(fā)，重點整治樓梯、通道、地面、候診區(qū)等公共場所環(huán)境衛(wèi)生，徹底洗刷廁所、粉刷墻壁、清除舊物、維修破損物。強化行政后勤部門的管理職能。住院部大廳宣傳欄整體規(guī)劃，凸顯中醫(yī)氛圍，電子顯示屏、滾動屏清晰明亮。門診樓樓梯間、衛(wèi)生間改造已基本完工，衛(wèi)生間與樓道之間設(shè)置自動感應(yīng)玻璃門。門診大廳修繕一新，改以前的小窗口為全透明鋼化玻璃，在就診集中時段增加掛號、拿藥窗口，一改往日排長隊掛號、候診現(xiàn)象。深入推進預約掛號服務(wù)，實施分時段診療，改善就醫(yī)秩序。(www.panasonaic.com)在工作中，充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，照顧重慶車禍后開顱病人500余天，照顧車禍后骨折的精神病人100余天等。開展患者隨訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，打造醫(yī)院服務(wù)品牌。
　　
　　同時，樹立為職工服務(wù)意識。定期將臨床一線工作人員與相對輕松的崗位進行輪崗；嚴格按績效考核改革方案，職工待遇有較大提升；注重職工心理健康，改善職工工作環(huán)境，讓職工舒心工作。
　　
　　二、雙向互控，優(yōu)化管理，著力提升醫(yī)療質(zhì)量
　　
　　完善質(zhì)量管理體系建設(shè)。行政質(zhì)量管理明確規(guī)定一把手不管人、財、物�？剖屹|(zhì)量管理以“雙向互控”為主，紅線管理為輔，即臨床科室評價醫(yī)技、職能部門，醫(yī)技、職能部門評價臨床科室。各科室職能清晰，科室管理觸及紅線者，上報醫(yī)院進行處置。各科室主任、部門負責人為質(zhì)量控制第一責任人。醫(yī)院與各科室簽訂目標管理責任書，實行績效考核層級管理。
　　
　　建設(shè)抗菌藥物應(yīng)用實時監(jiān)控和評價系統(tǒng)、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、醫(yī)師定期考核評價系統(tǒng)，打造醫(yī)療質(zhì)量控制平臺，促進合理檢查，合理用藥，合理治療，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者負擔。同時采取一系列措施改善醫(yī)患關(guān)系，通過加強醫(yī)務(wù)人員培訓，提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和溝通技巧；通過引入心理咨詢師志愿者隊伍，促進醫(yī)患溝通；通過推行術(shù)前告知，保證患者知情權(quán)。這些舉措有效促進醫(yī)患和諧
　　
　　三、措施到位，建章立制，全面落實安全管理
　　
　　醫(yī)院出臺《醫(yī)療安全管理辦法》，與臨床科主任、護士長簽訂醫(yī)療安全責任狀，明確職責劃分，調(diào)整醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會，進一步完善醫(yī)療安全三級網(wǎng)絡(luò)體系，強化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，醫(yī)療質(zhì)量管理委員會每月例會定期召開，查漏補缺，及時整改。職能部門深入臨床、醫(yī)技科室有針對性的開展督導檢查，加強對首診責任制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、術(shù)前討論制度、查對制度等核心制度的落實和檢查。危重病人逐級上報，大型醫(yī)療糾紛、有醫(yī)療糾紛隱患的救治上報院長。院長、副院長、老專家參與科室查房、專家門診坐診，將安全隱患防范于未然。
　　
　　2014年，醫(yī)院將以“質(zhì)量、服務(wù)、安全”為主軸，落實各項措施，謀劃未來發(fā)展。我們將堅持科學發(fā)展觀，弘揚醫(yī)院“人本、誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的精神，在未來5-10年的發(fā)展規(guī)劃中，堅持中西并舉，發(fā)揮中醫(yī)預防保健康復優(yōu)勢的同時，大力提升西醫(yī)診療水平，積極開展先進診治技術(shù)，將我院骨傷科做強做大，逐步建成一所集預防、醫(yī)療、教學、科研、保健為一體的，同時具有骨科優(yōu)勢特色的大型綜合型三級中醫(yī)醫(yī)院，成為湖南省乃至于全國的骨科治療中心！

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