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臨床組總結(jié)
臨床組總結(jié)一：背景
自小組成立以來，大大小小的總結(jié)都做了不少了，但是幾乎所有的總結(jié)都是對小組的工作情況進行匯報式的總結(jié)，但從未曾考慮過，以這種小組試的形式辦公，對于組長、組員的工作有什么影響，自己初嘗管理，在管理工作上的疑問、困惑，自己在當(dāng)了組長后心理上的變化都未曾分析總結(jié)。在此針對以上的內(nèi)容進行分析，以理清自己當(dāng)前的情況，為自己后面的工作找到頭緒，也希望對后面成立的小組和工作的開展產(chǎn)生一點借鑒的意義。
二：工作內(nèi)容概述
自小組成立以來，從組員培養(yǎng)開始，到現(xiàn)在的組員能夠獨立的進行部門日常工作，能夠有目標有計劃的完成各自的年度目標，不是夸張的說，自己真的做了很多努力，在此我就不以流水賬的方式一一列舉。在這里我將自己的工作分為4種類型，各舉一到兩個有代表性的例子，做一個簡單的概述。
1. 日常工作1.1 日常工作指導(dǎo)
其實部門的日常工作有很多，除了測試以外還會有問題驗證和技術(shù)支持，在組員開始做日常工作后，對于她們要驗證的問題，我都會分析一遍，將她們在驗證過程中需要注意點寫在需求驗證中；對她們驗證的問題所書寫的需求驗證內(nèi)容的準確性、規(guī)范性、問題的關(guān)聯(lián)性進行檢查。測試驗證部分，我會將她們在測試時需要注意的點寫在測試說明中，使開始的日常工作有方向性，也在事前對工作的質(zhì)量進行干預(yù)。也希望通過這種方式，能夠培養(yǎng)組員良好的工作習(xí)慣。
1.2組員工作成果的審核
在組員完成了組內(nèi)的培訓(xùn)后，組員開始了部門的日常測試工作。在測試工作初期，我堅持對組員測試問題所書寫的測試點進行一一的審核，將她們測試點的問題反饋給她們，讓她們改完后我再對修改的測試點進行審核，一直到我認為滿意為止，另一方面，我也對她們測試的每個問題都重新測試了一遍。到財年第三季度的時候，即便是10.33的測試任務(wù)很重，而且小組的概念對外公布后，自己技術(shù)支持數(shù)量也有明顯增多的時候，我也堅持做到了對組員所寫的測試點進行逐一審核，對組員測試的重點問題進行測試，以保證臨床問題的測試質(zhì)量。
2. 項目工作2.1 人員培訓(xùn)
的接收到成立小組，由我對新進的兩名組員進行培訓(xùn)，到組員正式進組的時間不到3個工作日。這個時候，組內(nèi)培訓(xùn)文檔是沒有的，于是我就在時間很緊的情況下，先完成了藥品與臨床，診療項目與臨床分的培訓(xùn)文檔，然后在邊培訓(xùn)組員邊做培訓(xùn)文檔的情況下，完成了組內(nèi)的培訓(xùn)工作，雖然時間非常的倉促，但是我一直都以高標準要求著自己工作的方式和工作的質(zhì)量，雖然沒有人對自己的培訓(xùn)質(zhì)量進行檢測，但是以組員后面工作中所表現(xiàn)出來的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)積累，也能夠正面的反應(yīng)出當(dāng)時的培訓(xùn)成果，對于部門負責(zé)人、組員還有自己都是滿意的，而且培訓(xùn)期間寫的培訓(xùn)文檔，在后期做了小部分的改動后也成功通過了部門審核。
2.2 臨床路徑自動測試用例編寫
自8月份開始，小組開始了臨床路徑應(yīng)用的自動測試用例編寫，為了能讓組員更快的融入到測試工作中，在寫測試點的時候，我就將較為簡單的權(quán)限、參數(shù)、普通路徑功能的測試點，有目的性的分配給了兩位組員，重點發(fā)展臨床路徑的組員寫權(quán)限、參數(shù)以及路徑評估部分，另外一個組員寫基本操作部分，自己寫特殊路徑部分。開始我讓她們先寫一個功能的測試點讓我審核，然后有實際例子的給她們講解，她們寫的測試點存在的問題，以及正確的書寫測試點所需要注意的點和怎么樣理清自己的邏輯思維。然后再讓她們大規(guī)模的開始測試點的書寫工作，她們所書寫的測試點我都逐一審核，并指出存在的問題，經(jīng)過反復(fù)的調(diào)整后，后面也以極少部分的測試點遺漏，通過了研發(fā)測試點審核。后面的測試用例編寫工作中，我雖然沒有參與編寫工作，但是他們每個星期測試用例的編寫工作進度我都會跟進，發(fā)現(xiàn)了她們工作進度異常的時候，就會跟她們交流具體什么原因耽擱了，問題是否解決了，當(dāng)她們不知道怎么辦的時候，我也會出面與自動開發(fā)組協(xié)調(diào)，將問題處理了，以保證臨床路徑自動測試的開發(fā)工作能夠順利進行。
3. 年度目標
年度目標，自我們進部門不久后就有了這個概念，而且每一年的年度目標自己都保質(zhì)保量的完成了，所以對于自己本年的年度目標的在意程度，遠不及對組員年度目標所在意的程度多。從一開始的年度目標設(shè)定，到人員能力提升評估表的制定，到后來年度目標的執(zhí)行、跟蹤。(www.panasonaic.com)每個步驟自己都做的很仔細，先讓組員先制訂出自己本月需要執(zhí)行的年度目標，然后自己結(jié)合自己的經(jīng)驗及小組的工作目標對組員所制訂的目標進行評估、調(diào)整，每周提醒組員年度目標部分的工作執(zhí)行，以及安排時間審核結(jié)果文檔，對文檔中存在的問題指出修改意見，以保證組員年度目標的執(zhí)行進度和執(zhí)行質(zhì)量。
4. 其他
在小組成立伊始，還完成了小組工作范圍、工作職責(zé)、工作劃分的工作，并形成了相應(yīng)文檔，以規(guī)范小組的工作。在12月的時候，我還根據(jù)小組運行期間的具體測試工作情況，制定了小組的測試工作規(guī)范，以規(guī)范小組測試工作，最終實現(xiàn)保證小組測試工作的質(zhì)量。
為了組員能夠養(yǎng)成良好的總結(jié)、反思習(xí)慣，我還要求組員每月寫總結(jié)，在總結(jié)中對自己每月工作內(nèi)容和具體情況進行總結(jié)，總結(jié)自己每月的進步，找到工作的自信心，反思工作過程中存在的問題及思考改進方式，對自己改進問題進行回顧等。
與組員正式的溝通雖然不多，但是非正式的溝通還是比較多的。也時常關(guān)注組員的情緒，有什么問題也有及時溝通交流。
三：自己的變化1. 思維方式的改變
在前面兩年的工作中，自己一心想的就是怎么樣把上級安排的工作做好，然后在此之余還要完成一些自己在工作過程中自己發(fā)現(xiàn)的，自己缺失的產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)知識，更有甚自己還有著手學(xué)習(xí)VB知識，用于充實自己的能力。但是在當(dāng)上了組長以后，發(fā)現(xiàn)其實技術(shù)能力只是工作所需要能力的一部分，與人溝通交流，工作安排協(xié)調(diào)，其他諸如思考、分析、反思、表達等等多種綜合能力其實都非常的重要。一直以來我說話都是直來直往的，很多時候太在意說的事情，沒太在意聽的人的感受，傷害了一些人。在當(dāng)了組長后，我也征求了經(jīng)常交流的研發(fā)同事的意見�？傊褪菗Q個角度看到了自己更急需要改進的問題，更需要培養(yǎng)的能力。
2. 耐心了很多
在小組成立之初，在我審核組員工作的時候，我一直拿著自己的高標準要求著她們，比如在寫能力提升評估表的時候，我讓組員改了兩次都沒有達到我想要的結(jié)果，最后我干脆直接改了就提交了，但是后來我想了想，我這樣做，看起來我直接把東西交了就完事了，省了中間的我審了讓她們改，她們改了我再審中間的麻煩，但是長遠來看，對于我和組員來說是有百害而無一利，怎么解釋呢？其實讓她們反復(fù)的改，在整個過程中，能夠刺激她們的思考，思考怎樣把事情做好，同時總結(jié)出一些工作方法和技巧。我就這樣直接的把事情做了，我沒有三頭六臂，事情多的時候我也做不完，到時候她們沒成長起來，怎么辦呢？慢慢的，我就耐心了很多，以前看到滿是字的文檔就頭痛的我，現(xiàn)在可以把她們寫的幾千上萬字的測試點、升級文檔、數(shù)據(jù)流、工作總結(jié)等等逐一審核，并指出其中存在的問題，修改后再審核，再修改再審核也沒有了開始的毛躁。
3. 責(zé)任心增強
在小組成立前，測試臨床的問題的人比較多，以前臨床出了問題，我馬上就會分析，是不是自己測試遺漏而出現(xiàn)的問題，現(xiàn)在只要是臨床出了問題，考慮的就完全與責(zé)任無關(guān)，自己從心底就會覺得肯定多少都會有責(zé)任，而首先想的是問題是否緊急，如果緊急就先把問題處理了，然后再來分析，問題產(chǎn)生的原因是什么，反思自己的工作中哪里出了什么問題，怎來改進自己的工作，避免再重蹈覆轍。比如前面分析了一個護士確認停止后沒有填寫確認停止的人的問題，分析后發(fā)送，問題雖然是配合移動改的，問題也不是自己測試的，但是這個問題確實是出在了臨床了，所以我就要求自己，在以后的工作中，每次版本發(fā)布問題測試中，在測試完臨床組的問題后，還要對分析不在臨床測試而是臨床研發(fā)修改的問題，是否需要測試，以改善測試遺漏的問題。
4. 集體意識、集體榮譽感增強
在得到上級要求臨床組的組員講解數(shù)據(jù)流這個事情的時候，我也特別緊張，雖然前面在她們做的時候我對她們的要求的就很嚴格，一再強調(diào)不是為了做這個事情而做這個事情，是要在做的過程中認識到數(shù)據(jù)流的重要性，認識到怎樣去做這個事情，什么樣才叫真正弄清楚了數(shù)據(jù)流。修改了兩三次的結(jié)果我也算滿意了，但是在組內(nèi)講解的時候，情況不是很好，我就害怕正式講的時候要出岔子，所以我就一再的跟組員啰嗦，不要以sql的順序來講解這個數(shù)據(jù)流，要用大家能夠理解的邏輯思維，以及大家明白的語言來講這個事情。最后組員講完后，都得到了上級的一句不錯的評價，當(dāng)時聽到這里，比自己得到贊許還高興。
四：小組成員培養(yǎng)的好處1. 目標明確，成長周期縮短
在我給組員做年度目標的時候，我就發(fā)現(xiàn)，其實我們在第一年的工作中，是沒有很正式的年度目標這個東西的，也就到了工作的第二年的時候，我們才有了關(guān)于產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)知識積累，數(shù)據(jù)流書寫等目標。在我們以前執(zhí)行的第二年的目標，其實就是我現(xiàn)在急切希望她們積累的知識。到現(xiàn)在組員已經(jīng)順利完成了個別功能的數(shù)據(jù)流的書寫，而數(shù)據(jù)流的熟悉程度也能夠從側(cè)面反映出她們的產(chǎn)品熟悉程度。再者，她們在工作了兩個月就參與了sp版本發(fā)布的測試工作，不到半年的時間就參與了10.33這個大版本的發(fā)布，而我們當(dāng)時是在進部門近1年的時間時，才參與了10.30的測試工作，我們遲遲參與測的原因有很多，如我們剛進部門的時候，沒有定方向，所積累的業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識并不足以參與測試，如果我們測試了，也沒有辦法保證我們測試質(zhì)量。其實從這兩個點就能很直觀的反應(yīng)出她們的成長周期縮短了。
2. 有明確的人支持幫助新人成長
在我們進入技術(shù)中心后，也有各自的導(dǎo)師，導(dǎo)師也會幫助我們解決工作中遇到的困難，也會有人給自己制定年度目標，但是年度目標制定后，目標的執(zhí)行都是自己在看著執(zhí)行，到年底清點目標的時候，完成情況就參差不齊了。以小組形式培養(yǎng)后，組員的年度目標都跟的很緊，我會月月提，每個月的目標定了后還會周周提，而且年度目標的產(chǎn)出物，我會及時給她們審核，其中存在的問題會及時解決。比如數(shù)據(jù)流這個目標，在參加工作第三年的同事目標中同樣有，她相同的功能講了兩次還是沒有讓人很滿意，但是我們小組的新人能夠在一次的講解中就得到了上級不錯的評價，這對新人來說有很大的鼓舞和增強信心的作用。
五：組長需要的權(quán)力
1. 希望組長對組員加薪有建議的權(quán)力。
2. 希望不管是誰登記的需求類問題，都強制性的由業(yè)務(wù)組長確認。雖然現(xiàn)在有確認這個流程，但是問題登記后，可以直接流轉(zhuǎn)到研發(fā)接受，這種情況，就只有研發(fā)修改完后才會流轉(zhuǎn)到組長處，組長對自己業(yè)務(wù)劃分的需求不能及時知曉不說，遇到大的需求要修改到sp上面的工作安排也不能及時。
3. 研發(fā)做的相應(yīng)業(yè)務(wù)模塊的設(shè)計文檔，業(yè)務(wù)組長要知曉或者參與審核，這對后面測試工作中所需要了解的，產(chǎn)品這樣設(shè)計的目的、原因、相應(yīng)業(yè)務(wù)又一定的幫助作用。組長參與到討論中也有利于組長相關(guān)能力的提升。
4. 希望逐步培養(yǎng)業(yè)務(wù)組長郵件或其他方式調(diào)查業(yè)務(wù)的能力。
六：疑問和困惑1. 工作內(nèi)容模糊
在整個過程中，其實我對于自己到底要做什么事情，要做到一個什么程度都是不清晰的，也沒有一個衡量自己做的好與否的標準，所以一直以來我都是自己判斷，覺得自己可以做好就做，可能做不好就努力做好，雖然這段時間自己所做的事情還算滿意，但是多少還是有迷茫的時候。
2. 組員能力憂慮
確定方向的培養(yǎng)組員能夠讓組員快速成長，它的反面就是組員對其他模塊了解甚少，這對她們以后涉及到其他部分影響臨床的測試思考會大打折扣。比如病人結(jié)賬后對臨床這邊的影響的測試設(shè)計。因為臨床這邊與其他系統(tǒng)多少都會有聯(lián)系，尤其是費用和藥品，所以這點讓我非常的憂慮。
3. 組員的發(fā)展和后期工作激情的調(diào)動
雖然我跟組員有過類似的溝通，比如她們有沒有當(dāng)官的想法呀之類的，她們口頭上雖然說暫時沒有，但是工作時間久了，總是會面臨發(fā)展機會的問題，也會有工作的瓶頸期，暫時還不知道怎樣處理。
4. 工作指導(dǎo)
其實不管是當(dāng)了組長還是沒當(dāng)組長的時候，其實自己在工作中存在的問題，有的能夠看到，然后自己也努力在改，但是有的問題自己可能認識不到，所以還希望有人能夠及時指出，幫助自己及時改進工作。
七：綜述
通過這個總結(jié)性的梳理，自己對于小組的工作又有了進一步的認識，希望疑慮和困惑能夠得到一定程度的解決，也希望自己在摸著石頭過河總結(jié)出來的經(jīng)驗對后面業(yè)務(wù)組長的工作產(chǎn)生一定的借鑒意義。
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