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學(xué)校主任工作經(jīng)驗(yàn)心得：角色即是人格
學(xué)校主任工作經(jīng)驗(yàn)心得：角色即是人格角色定位很重要，角色的自我感知很重要，做為個(gè)體的自然人對(duì)與角色的理解不一樣，所發(fā)揮的能量自然有差別。最近，常校長(zhǎng)帶領(lǐng)我們不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，現(xiàn)在，借此機(jī)會(huì)，我把自己的體會(huì)結(jié)合工作實(shí)際給大家談?wù)勎业囊稽c(diǎn)心得。
志當(dāng)存高遠(yuǎn)！我把這次的機(jī)會(huì)當(dāng)成是自己的工作總結(jié)，又當(dāng)成一次學(xué)習(xí)，要站到一定的高度上來(lái)接受大家的指導(dǎo)和建議，希望大家聽了以后能真誠(chéng)的給我提出不足，幫助我成長(zhǎng)，謝謝大家！不妥的地方，希望大家批評(píng)指正！
關(guān)于主任的角色，我不用多解釋，只是從以下七個(gè)方面跟大家探討一下！因?yàn)楣ぷ鳟?dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，我是人為地分開的，實(shí)際工作過(guò)程中肯定不可能像豆腐塊一樣隔離，希望大家理解！
學(xué)習(xí)力思考力----溝通力---執(zhí)行力----領(lǐng)導(dǎo)力-----舍得
一、學(xué)習(xí)力思考力
思考力是萬(wàn)里之源！心態(tài)的改變能改變整個(gè)世界！心有多大舞臺(tái)就有多大，思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)！
所以我們要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)思考！很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意去練習(xí)，所以他們沒出息。學(xué)習(xí)如此，人生也如此！很多參加工作不久的所謂的新人工作突出，有亮點(diǎn)就說(shuō)明了這一點(diǎn)。茍日新，日日新，又日新---道德經(jīng)；日事日畢日高--海爾企業(yè)文化；士別三日當(dāng)刮目相看；朝聞道夕死可矣；無(wú)知者無(wú)畏，學(xué)然后知不足，教然后知困；學(xué)習(xí)和認(rèn)同企業(yè)的愿景，使命，價(jià)值觀，價(jià)值規(guī)則，文化，精神，信念系統(tǒng)；在不認(rèn)同這些的前提下在企業(yè)工作是一件痛苦的事兒，得不到解脫，佛家的八苦，生老病死，愛別離，怨長(zhǎng)久，求不得，放不下都有牽連；更要學(xué)習(xí)和認(rèn)同社會(huì)的主流價(jià)值觀。
學(xué)習(xí)學(xué)什么？道！師者傳道授業(yè)解惑也！人法地地法天天法道道法自然！道能概括我們要學(xué)的東西！道是無(wú)形的，大而無(wú)外，小而無(wú)內(nèi)，迎之不見其首，隨之不見其后，我們?cè)谧龅母魑欢级�，但道不遠(yuǎn)人，大道從簡(jiǎn)，我們追求的境界、道并不是空中樓閣。
道從哪里來(lái)？企業(yè)家，教育家，思想家，文學(xué)家，心理學(xué)家，國(guó)學(xué)大師，銷售名人，書法家，天文學(xué)家，軍事家，等等，龍文主任都要有所涉獵，跟社會(huì)不同階層和領(lǐng)域的家長(zhǎng)能同流，不被俯視；善擇友，君子和而不同，小人同而不和；近朱者赤近墨者黑；天雨雖大不潤(rùn)無(wú)根之草，道法雖寬只度有心之人。
學(xué)道能干什么？喜悅心，正見----改變不良的注意力；正思維---改變不良的思維方式，正語(yǔ)----改變不良的表達(dá)方式，正精進(jìn)----改變不良的行為方式，正念力--改變不良的信念；產(chǎn)生正能量；吃一串爛了一個(gè)的葡萄；
學(xué)道的態(tài)度？上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之，不笑不足以為道；知識(shí)是學(xué)出來(lái)的，能力是訓(xùn)練出來(lái)的，胸懷，境界，德行是修出來(lái)的；天龍八部里面武功獨(dú)步天下的南慕容北喬峰的父輩們，有知識(shí)有能力，缺乏更高的胸懷和境界；主任工作：精通銷售，管理，教育，心理的知識(shí)，所以更要學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三�？鬃拥茏尤зt者七十有二，評(píng)價(jià)弟子顏回：不遷怒，不二過(guò)。
學(xué)道的動(dòng)力？好德如好色，如好好色。
學(xué)會(huì)有敬畏之心。敬大人，敬天命，敬圣人之言，小人不知天命，狎大人，辱圣人之言---面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排，企業(yè)的要求陰奉陽(yáng)違，處處打折扣，到時(shí)候終會(huì)自食其惡果。萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶，多瀟灑！用一生時(shí)間做二世的事活出三輩子的精彩。我們面對(duì)七天的業(yè)績(jī)愁眉苦臉，但見蹙額眉不知心恨誰(shuí)��！舉重若輕和舉輕若重---周恩來(lái)與薄一波論鄧小平與劉伯承；隨喜心，心態(tài)好，面有心生，境由心造，亞心為惡。不同于隨波逐流，但要隨遇而安。名字那倒了的接站人；
人生即是學(xué)道----體德----悟道-----得道的過(guò)程！朝聞道夕死可矣�。�！
二、溝通力
溝通：跟家長(zhǎng)溝通---咨詢，開家長(zhǎng)會(huì)，挽單，投訴---色難；跟同事溝通---合作；跟老師溝通---指導(dǎo)，傳達(dá)；跟學(xué)生溝通---換位思考；跟領(lǐng)導(dǎo)溝通---匯報(bào)，不解釋---趙校電話要業(yè)績(jī)，
溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方對(duì)我的回應(yīng)。
溝通三種方式：平視溝通、仰視溝通、俯視溝通。
溝通的5個(gè)基本點(diǎn)：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記；
溝通的3個(gè)制約條件：文字、聲音、動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá)態(tài)度。
溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心；
溝通控制三要素：環(huán)境、氣氛、情緒；
溝通特征：行為的主動(dòng)性、對(duì)象的多樣性、過(guò)程的互動(dòng)性、目的的雙重性；
6個(gè)同步，即：情緒同步、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步、肢體動(dòng)作表情同步，語(yǔ)言文字同步、價(jià)值觀及價(jià)值規(guī)則同步、信念同步；
學(xué)會(huì)溝通，你可以像蘇秦那樣掛六國(guó)帥印，當(dāng)今的客座教授、名譽(yù)顧問(wèn)等等；學(xué)會(huì)溝通，會(huì)管理下屬---員工是被教化出來(lái)的，會(huì)處好同事，學(xué)會(huì)管理領(lǐng)導(dǎo)----找小電話問(wèn)業(yè)績(jī)；學(xué)會(huì)溝通，教育好顧客，百元試聽能談成十萬(wàn)的單子；學(xué)會(huì)溝通，化干戈為玉帛，化腐朽為神奇，化不可能為可能，甚至像諸葛亮那樣談笑間讓強(qiáng)敵灰分煙滅----同行的話術(shù)；世上兩難事---兩種解決方式和他結(jié)婚和當(dāng)他的老師---通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)；
溝通、咨詢主要是銷售，“銷售不是賣，是幫助對(duì)方買”；“拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開始”；不要怕被拒絕，陌拜失敗的價(jià)值；非洲賣鞋---學(xué)校實(shí)力差，沒人上一對(duì)一；和尚買梳子---外地人，買一把幫幫我，買十把給香客梳洗，買百把送貴客，買千把刻字，買萬(wàn)把開光；賣蘋果；溝通才能交流，交流才能交心，交心自然就有交易；
“儒”字拆開為“人”，為“需”，營(yíng)銷里你要懂得這個(gè)道理，儒商也是這個(gè)道理。
溝通好就有好人脈， “人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；誰(shuí)能保障和成就自己----開發(fā)客戶？
26、問(wèn)對(duì)題的過(guò)程：1）問(wèn)簡(jiǎn)單慣性問(wèn)題；你覺得你的成績(jī)問(wèn)題出在哪里啊？2）問(wèn)對(duì)方無(wú)抗拒點(diǎn)問(wèn)題；想提高嗎？3）問(wèn)對(duì)對(duì)方有好處的問(wèn)題；你想提高多少分��？目標(biāo)學(xué)校？4）讓對(duì)方說(shuō)是的問(wèn)題；考出好成績(jī)家長(zhǎng)老師你自己高興嗎？5）讓對(duì)方連續(xù)說(shuō)是的問(wèn)題；6）要學(xué)會(huì)問(wèn)誘導(dǎo)對(duì)方思維的問(wèn)題；VIP和普通會(huì)員的區(qū)別；大單的好處；7）要問(wèn)讓對(duì)方的回答都在預(yù)料當(dāng)中的問(wèn)題；8）開放性的問(wèn)題；9）封閉式的問(wèn)題；明天上午還是下午來(lái)��？10）讓對(duì)方二選一的封閉式問(wèn)題；兩套規(guī)劃你選吧；
三、執(zhí)行力
心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不好，能量越大越邪惡；方向不好，效率越高越倒退；談執(zhí)行力的時(shí)候，做工作的時(shí)候，談生活的時(shí)候，人越簡(jiǎn)單越好，2B青年歡樂(lè)多。瘋子啥子蓬頭垢面，衣不遮體，成天了呵呵的，沒煩惱！復(fù)雜的人都人格分裂了！蜘蛛俠：你的能量和責(zé)任！毛澤東--全心全意為人民服務(wù)！革命第一，工作第一，他人第一！人有方向就有追求，有追求就有動(dòng)力！西游記向西，八仙過(guò)海向東，毛澤東抗日向北，鄧小平改革向南，宇航員登天向上，雪龍?zhí)柨茖W(xué)探險(xiǎn)向下，都對(duì)！沒有方向的航船，永遠(yuǎn)沒有順風(fēng)！
想不通的事兒太多了，想通了，你就是領(lǐng)導(dǎo)了，想不通就對(duì)了----因?yàn)檎胬碚莆赵谏贁?shù)人手中！先執(zhí)行后反饋，堅(jiān)決不要陰奉陽(yáng)違，當(dāng)面一套背后一套，暗地里給自己下絆子，自掘墳?zāi)�，到頭來(lái)---借用趙校常說(shuō)的一句話豬八戒投胎---悔當(dāng)初��；紅軍長(zhǎng)征的未來(lái)與前景；八年抗戰(zhàn)的未知；龍文租原來(lái)的總部的時(shí)候也有很多人想不通；
執(zhí)行力最好的是軍隊(duì)，戰(zhàn)斗力最強(qiáng)的是軍隊(duì)---哪怕付出生命也在所不惜！
當(dāng)然，行動(dòng)前要有計(jì)劃，不能蠻干！很多失敗不是缺乏行動(dòng)前的計(jì)劃，而是缺乏計(jì)劃前的行動(dòng)；不能脫離實(shí)際工作的一線！
四、領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力就是贏得追隨者的能力；領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值在于把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。
鐵打的營(yíng)盤流水的兵；你不能單打獨(dú)斗，現(xiàn)在不是俠客時(shí)代了；現(xiàn)在要團(tuán)隊(duì)要合作；0.9的十次方和1.1的十次方；要團(tuán)隊(duì)，你就要有召之即來(lái)、來(lái)則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝的團(tuán)隊(duì)；只有這樣才能改變你的命運(yùn)；算命：“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善----加入他們的團(tuán)隊(duì)或者家庭”；
您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為；先入為主，偷斧子的小孩兒；善待員工；“認(rèn)同別人更容易肯定自己”；
管理團(tuán)隊(duì)要學(xué)會(huì)民主集中，群體不決策，決策要貫徹！謀之于陰，故曰神；成之于陽(yáng)，故曰明。--鬼谷子 神人讓人摸不透，開明人士讓人有所求。董事會(huì)，校長(zhǎng)會(huì)，主任會(huì)，家長(zhǎng)會(huì)，會(huì)前會(huì)，吹風(fēng)會(huì)；
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)安排，學(xué)會(huì)整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；雞蛋火腿腸；維護(hù)學(xué)生時(shí)主任開個(gè)會(huì)老師要付出一年的時(shí)間來(lái)完成；
放下才能承擔(dān)：不聾不瞎不能當(dāng)家。不要老盯著老師的缺點(diǎn)，用人所長(zhǎng)與用人所短，我們本身就有很多缺點(diǎn)，不信你讓校長(zhǎng)開個(gè)扒皮會(huì)，撕破臉皮的把你的缺點(diǎn)說(shuō)說(shuō)，體無(wú)完膚；師徒過(guò)河；指導(dǎo)不成熟的教師的工作；同時(shí)也呼吁，校長(zhǎng)也要放下，主人才能承擔(dān)，你們畫個(gè)道道，說(shuō)個(gè)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，我們主任就得沒完沒了打電話，發(fā)單頁(yè)，你們放下業(yè)績(jī)，我們自然會(huì)承擔(dān)業(yè)績(jī)的，我們東區(qū)的主任是有擔(dān)當(dāng)意識(shí)的�。�
何以守位？曰人；何以聚人？曰財(cái)；財(cái)聚則民散，財(cái)散則民聚，民聚則財(cái)來(lái)；要有崗位就要有人，有人就要有價(jià)值；
生命取向要高，生命體驗(yàn)要深，生命能量要強(qiáng)--這樣的好領(lǐng)導(dǎo)。做一個(gè)內(nèi)圣外王，以道御術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)，不玩弄權(quán)術(shù)！
五、改變力
保健和理財(cái)：都不關(guān)心自己的身體和血汗錢，好似沒有未來(lái)，你關(guān)心什么？
人不成熟的特征：不愿學(xué)習(xí)，自以為是，沒有歸零心態(tài)；立即要回報(bào)；不自律；做事情不靠信念，靠人言；經(jīng)常被情緒所左右；
說(shuō)服溝通表達(dá)從心境開始改變，思考力從心智模式開始改變，行動(dòng)力表達(dá)力從認(rèn)識(shí)高度開始改變；
“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢的秘訣－變態(tài)”；想想創(chuàng)業(yè)成功的人士吧！不列舉！
儒家自省、慎獨(dú)、觀過(guò)；道家叫自知自明，叫觀復(fù)；佛教叫觀自在；黨叫自覺，自我批評(píng)，都是改變�。�
子貢：夫子之文章可得而聞，夫子之言性與天道不可德而聞。錢可以買來(lái)鐘表但買不到時(shí)間；錢可以買到藥品但買不到健康；錢可以買到書本但買不到知識(shí)；買得到禮品買不到朋友；刎頸之交----藺相如和廉頗，人生知己--不管紅顏知己還是藍(lán)顏知己；
窮則變，變則通，通則靈�。∠戎扔X，后知后覺，不知不覺！！
六、付出與舍得
寬�。核腿嗣倒迨至粲嘞悖惶m花的寬��；寬恕犯錯(cuò)的學(xué)生，寬恕不懂事的同時(shí)，寬恕苛刻的領(lǐng)導(dǎo)，他們都不容易！！
圣人不積，既以為人己愈有，既以與人己愈多。助人為樂(lè)��！
最大的自私就是無(wú)私！何以守位曰仁，何以聚人曰財(cái)，民散則財(cái)聚，民聚則財(cái)散！散不是沒有！不是沒有原則的施舍！牛根生---股份越分企業(yè)越大，占企業(yè)98%股份的老總；
知足---主任的待遇，得其時(shí)，占其位--廟里墻角的佛像；不患無(wú)位，患所以立；求功要求百世功，求利要求千利利，求名要求萬(wàn)代名。
鄒偉民：剩130小時(shí)，續(xù)費(fèi)300小時(shí)；移民后的中國(guó)情結(jié)；課時(shí)安排之英語(yǔ)課安排；牙膏廠的十萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)支票；一對(duì)一排課突破；
帥克：離異家庭，母親的嘮叨和期望，孩子的提起一條放下一堆，扶不上墻的爛泥；鄒越的感恩教育，炒菜的啟發(fā)；
田野：跟其父沖突；上門家訪；在校區(qū)陪睡4夜；無(wú)錫上門家訪簽單；十六局上門收費(fèi)；
杜雨夢(mèng)：校師拜訪，代開家長(zhǎng)會(huì)，校運(yùn)動(dòng)會(huì)家長(zhǎng)代表發(fā)言；
陸暢：嚴(yán)格的家長(zhǎng)，重組的家庭，媽媽一天哭兩次，家長(zhǎng)壓抑的怒火就想體溫計(jì)的汞柱，越壓越容易爆發(fā)；
牟曉蕊：五行標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；
宣傳：被保安逮過(guò)，被城管抓過(guò)，被公安拘過(guò)；過(guò)了之后再看，不過(guò)如此嘛��！
我們的付出，家長(zhǎng)能感覺到！我們說(shuō)的話，我們做的事，家長(zhǎng)感動(dòng)了，他們教的學(xué)費(fèi)也會(huì)讓我們感動(dòng)的��！
七、分享幾個(gè)觀點(diǎn)：
你的周業(yè)績(jī)是多少，你的平均單是多大，你的成功率是多少，你的宣傳的有效率是多少，你的外呼成功率是多少，就能根據(jù)你的業(yè)績(jī)算出你要發(fā)多少單頁(yè)，打多少外呼，續(xù)幾個(gè)費(fèi)；
做好業(yè)績(jī)的幾點(diǎn)建議：第一，開發(fā)客戶數(shù)目；第二，提升顧客質(zhì)量；第三，提升單筆交易成功率；第四，增加單筆交易的交易額；第五，增加客戶重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)；第六，建立顧客的忠誠(chéng)度----楊勇的壟斷簽單，京翰安博一對(duì)一的最高簽單記錄62萬(wàn)；
九月是收獲的季節(jié)，九月第一周是開門紅的一周，東壩有一些突破---不敢說(shuō)成績(jī)，一是續(xù)了個(gè)高起點(diǎn)費(fèi)，二是續(xù)了個(gè)高難度的費(fèi)，三是簽了個(gè)五星級(jí)的單，希望金九銀十的房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)在龍文一對(duì)一課外輔導(dǎo)市場(chǎng)上，保持通州龍文假期經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢(shì)高調(diào)的良好勢(shì)頭��！
業(yè)績(jī)不好，正是體現(xiàn)我們我們價(jià)值的時(shí)候，別人身上的不足正是我們存在的價(jià)值，被信任是一種幸福，被需要是一種幸運(yùn)，龍文沒有女人，龍文的女人當(dāng)男人用，龍文的男人當(dāng)---超人用，馬拉多納作為球星的價(jià)值，電梯里的秘書；
擔(dān)當(dāng)意識(shí)：何時(shí)辭職與辭職的緣由，全世界都女人都跟克林頓過(guò)不去，天天面臨被彈劾也要堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，所以啊，出丑的人才會(huì)辭職，懦弱的人才會(huì)退縮，責(zé)任感缺失的人才會(huì)逃避，強(qiáng)者卻是有條件要上，沒條件創(chuàng)造條件也要上，一定要有有海到盡頭天做岸，山登絕頂我為峰的氣魄，只有這樣，我們才有獨(dú)步天下的機(jī)會(huì)和笑傲江湖的愜意！
好男人標(biāo)準(zhǔn)：上得了廳堂，下得了廚房，養(yǎng)得起老婆，記得住老娘；好女人標(biāo)準(zhǔn)：看得住老公，管得了兒郎，斗得過(guò)小三，打得過(guò)流氓；新世紀(jì)龍文好主任的標(biāo)準(zhǔn)：管得住老師，拿得下家長(zhǎng)，招得了學(xué)生，斗得過(guò)校長(zhǎng)，做得好業(yè)績(jī)，拿得了高額分紅獎(jiǎng)；謝謝大家�。。【瞎。�！
侯永寬
2013年9月3日
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