迎賓汽車站匯報材料

　　展青春風(fēng)采奏服務(wù)樂章
　　
　　——迎賓汽車站匯報材料
　　
　　迎賓汽車站“迎賓服務(wù)組”是一個活躍在迎賓汽車站的特色服務(wù)班組，現(xiàn)在成員38名，平均年齡26歲，是一支充滿活力、富有朝氣、敬業(yè)奉獻(xiàn)、拼搏創(chuàng)新的青年團(tuán)隊，他們主要擔(dān)負(fù)著車站候車、售票、調(diào)度、安檢等站務(wù)服務(wù)工作。作為公共服務(wù)窗口單位的服務(wù)班組，他們以爭創(chuàng)“青年文明號”為目標(biāo)，以服務(wù)崗位為陣地，以廣大旅客、經(jīng)營戶為對象，以爭先創(chuàng)優(yōu)為手段，大膽創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，提出了“兩微”服務(wù)理念，即：“微笑”、“微小”服務(wù)；推出了 “一聲問候迎賓、一杯清茶待客、一張笑臉?biāo)涂汀钡姆��?wù)承諾，開展了“五好”、“四心”特色服務(wù)項目，“五好”即：努力做老年旅客的好兒女、傷殘旅客的好護(hù)士、兒童旅客的好朋友、特需旅客的好幫手、初次乘車的好向?qū)�；“四心”即：真心體諒、細(xì)心關(guān)懷、誠心溝通、愛心無限。同時還為特需旅客提供細(xì)致、周到的候車、乘車服務(wù)，他們以實(shí)際行動爭創(chuàng)“青年文明號”，用真誠服務(wù)塑造長途客運(yùn)的新形象。
　　
　　以下我從三方面簡單對我站開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”工作進(jìn)一步的介紹：
　　
　　一、苦練內(nèi)功，在“硬”字上下功夫
　　
　　為打造一支形象好、業(yè)務(wù)精、技術(shù)硬的青年團(tuán)隊，他們努力探索新形勢下團(tuán)員青年獲取知識的新途徑，積極研究旅客服務(wù)的新技能，充分發(fā)揮青年人思維活躍，敏而好學(xué)的優(yōu)勢，注重培養(yǎng)成員自覺自愿、隨時隨地、綜合全面學(xué)習(xí)的意識，他們把服務(wù)崗位作為學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)平臺，把服務(wù)旅客同苦練內(nèi)功相結(jié)合，車站內(nèi)部定期組織并開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、站務(wù)知識、緊急救護(hù)等綜合知識培訓(xùn)，還邀請相關(guān)專業(yè)講師對儀容儀表、心理素質(zhì)、品德修養(yǎng)、消防安全等幾個方面進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，開展方言、英語、手語特色培訓(xùn)等等。在黨支部積極安排和組織下， 09年9月，國慶臨近，為確保國慶期間安全工作有序進(jìn)行，加大思想教育力度，充分發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，切實(shí)從源頭上清除隱患，緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、齊抓共管、綜合治理”的方針，我站開展了“我話安全”活動，會上參與員工都提出了他們發(fā)現(xiàn)的車站隱患，切實(shí)為我們的工作起到引導(dǎo)和幫助的作用，開闊了思維。09年12月底在黨支部的組織下，我站開展了業(yè)務(wù)知識競賽，拉開了2010年車站內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，外塑迎賓服務(wù)形象的帷幕，表明了全站上下探索、嘗試開放式培訓(xùn)管理模式，全面提升員工素質(zhì)的決心，通過此次競賽涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)的業(yè)務(wù)能手。2010年4月通過開展以“為自己工作”為主題的學(xué)習(xí)座談會，及暢游“悅讀空間”等一系列文化活動，在團(tuán)員青年中營造出了講學(xué)習(xí)、愛學(xué)習(xí)、比學(xué)習(xí)的良好氛圍。在“迎賓服務(wù)組”的帶動下，全站上下呈現(xiàn)出人人爭當(dāng)學(xué)習(xí)標(biāo)兵，班組爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的強(qiáng)勁勢頭。
　　
　　二、創(chuàng)建活動，在“新”字上求突破
　　
　　為進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和向心力，充分調(diào)動團(tuán)員青年的積極性與能動性，他們立足行業(yè)特色，按照“青年文明號”的創(chuàng)建要求，大膽改革，不斷創(chuàng)新活動的內(nèi)容與載體，使其與企業(yè)當(dāng)前的改革發(fā)展相融合，結(jié)合團(tuán)員青年交流、參與的特點(diǎn)，更好地服務(wù)于團(tuán)員青年，使他們茁壯成長起來。“迎賓服務(wù)組”創(chuàng)建以來，開展了一系列形式新穎、內(nèi)容豐富的主題實(shí)踐活動：在公司上下大力開展科學(xué)發(fā)展觀活動時，他們開展了“我為車站獻(xiàn)一計”討論座談會，引領(lǐng)團(tuán)員青年為車站發(fā)展出謀劃策；在企業(yè)經(jīng)營經(jīng)受全球金融危機(jī)和動車組開通雙重沖擊下，他們積極參加公司團(tuán)委組織的“團(tuán)員在行動，服務(wù)進(jìn)校園”、“青年在行動，服務(wù)送進(jìn)旅行社”等為主題的社會實(shí)踐活動，在公司團(tuán)委的組織下，我站團(tuán)支部積極響應(yīng)公司號召，帶領(lǐng)車站團(tuán)員青年身赴校園、進(jìn)駐旅行社，為企業(yè)走出困境轉(zhuǎn)變觀念積極出力，為公司及車站打開市場僵局、創(chuàng)造效益上開了個好頭；在青海玉樹發(fā)生地震，給災(zāi)區(qū)人民帶來巨大損失時，“迎賓服務(wù)組”帶頭組織開展了“迎賓人在行動，為玉樹捐款獻(xiàn)愛心”公益捐款活動，車站職工、運(yùn)管駐站人員積極響應(yīng)、踴躍參與，大家自覺排成長隊，10元、20元、50元、100元紛紛投入到捐款箱，“作為一名共青團(tuán)員，盡管捐的錢不多，但我要以實(shí)際行動向玉樹受災(zāi)兄弟姐妹們奉獻(xiàn)愛心，為災(zāi)區(qū)親人重建家園盡一份力，做創(chuàng)建省級‘青年文明號’的踐行者。”共青團(tuán)員候聞這樣說。在他們的帶動和影響下，許多經(jīng)營者、旅客也紛紛走向捐款箱，慷慨解囊，捐獻(xiàn)愛心，臨汾班線經(jīng)營戶王自生以個人名義捐獻(xiàn)1000元，一位去往翼城方向的旅客向捐款箱中捐獻(xiàn)100元……僅僅半個多小時，共籌得善款3915元，當(dāng)天下午便移交給山西省紅十字協(xié)會用于玉樹縣抗震救災(zāi)。他們把“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德根植于每一個團(tuán)員青年心中，落實(shí)在實(shí)際行動中；在太原市創(chuàng)建全國文明城市工作開展之際，他們開展了“創(chuàng)建文明城市，從我們身邊做起”大討論，在討論中團(tuán)員青年積極踴躍，為文明城市、文明場站創(chuàng)建出謀劃策，以實(shí)際行動踐行文明服務(wù)公約；2010年8月1日，在中國人民解放軍建軍83周年之際，我站站長與蓮花4S店經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)員青年來到長風(fēng)消防支隊親切慰問了全體消防官兵并致以崇高的敬意和節(jié)日的問候，還向戰(zhàn)斗在一線的官兵們贈送了礦泉水、消暑食品以及各種日用品。通過此次慰問，使雙方建立了深厚的友誼，建立起相互學(xué)習(xí)、相互支持和幫助的橋梁，這其中流淌的正是深深的擁軍愛民之情，同時也為軍民共建和諧社會起到了積極的作用。在積極爭創(chuàng)省級“青年文明號”之際，“迎賓服務(wù)組”的團(tuán)員青年們通過組織、參與這些形式多樣的主題實(shí)踐活動，把爭創(chuàng)“青年文明號”的承諾轉(zhuǎn)化成增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，不僅提高了旅客的滿意度，同時推動了企業(yè)的改革發(fā)展的步伐，也促進(jìn)了社會和諧發(fā)展的進(jìn)步。
　　
　　三、服務(wù)旅客，在“細(xì)”字上做文章
　　
　　隨著客運(yùn)市場的發(fā)展，旅客出行的服務(wù)需求日趨多樣化，作為窗口單位的服務(wù)班組，迎賓服務(wù)組將爭創(chuàng)“青年文明號”工作同精心培育打造特色服務(wù)品牌，為旅客提供人性化、精細(xì)化服務(wù)的相結(jié)合，他們從細(xì)微處入手，從點(diǎn)滴中做起，認(rèn)真分析旅客需求變化的特點(diǎn)，推出一系列特色服務(wù)項目：春運(yùn)期間，農(nóng)民工返鄉(xiāng)客流增加，他們積極開通農(nóng)民工綠色服務(wù)通道，設(shè)立“農(nóng)民工愛心服務(wù)站”為農(nóng)民工平安方便出行提供及時幫助；“清明”、“五一”等假期中短途客流集中，“迎賓服務(wù)組”開展了“保運(yùn)輸、保安全、保暢通”活動，積極投身到旅客運(yùn)輸工作中；冰雪路阻，車輛不能正常發(fā)車時，他們及時開展了“滯留旅客專項服務(wù)”，穿行于旅客中反復(fù)解釋，穩(wěn)定情緒，提供方便食品、送熱水等便民服務(wù)；在暑運(yùn)期間，開展“送清涼”活動，為司乘人員和廣大旅客送去綠豆湯、防暑藥品等等，好人好事也層出不窮，有的拾金不昧、有的幫助急難旅客……
　　
　　在他們積極努力下，“迎賓服務(wù)組”的團(tuán)隊影響力和感召力不斷擴(kuò)大，汽車站整體服務(wù)水平不斷提高，贏得了廣大旅客和社會各界的一致認(rèn)可，同時涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的團(tuán)員青年。2009年團(tuán)支部委員常毅同志被山西省委授予“新長征突擊手”榮譽(yù)稱號；2009年9月團(tuán)員梁雅欣因《關(guān)鍵時刻 沉著應(yīng)對》一文，在“紀(jì)念新中國成立60周年交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展與行業(yè)文明建設(shè)”征文活動中獲三等獎。
　　
　　“迎賓服務(wù)組”在平凡的崗位上，用青春的熱情，用青春的才智，用青春的力量為爭創(chuàng)“青年文明號”增光添彩，為企業(yè)改革發(fā)展添磚加瓦，為客運(yùn)行業(yè)文明建設(shè)建功立業(yè)。面對“青年文明號”創(chuàng)建工作今后的開展，“迎賓服務(wù)組”全員將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以更飽滿的熱情，更扎實(shí)的措施，更昂揚(yáng)的斗志，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，把創(chuàng)建“青年文明號”活動更加深入持久地開展下去。

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