- 相關(guān)推薦
置業(yè)顧問(wèn)月工作總結(jié)
2011年6月份置業(yè)顧問(wèn)月工作總結(jié)距開(kāi)盤(pán)已經(jīng)兩個(gè)禮拜了 ，雖然自己的水平有限，但把這些工作經(jīng)歷寫(xiě)下來(lái)，以便從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。
在公司接觸的第一個(gè)項(xiàng)目就是東北亞鋼鐵物流港了， 在我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的合作交流中對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售知識(shí)有了更深的了解。從剛開(kāi)始接觸項(xiàng)目到對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的了解，一步步開(kāi)始了我的銷(xiāo)售之旅。經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的準(zhǔn)備到后期的開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當(dāng)中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)，并做了以下總結(jié)：
本次東北亞鋼鐵物流港的前期客戶(hù)積累及開(kāi)盤(pán)流程；
首先 公司設(shè)置圍擋廣告以及唐豐路廣告、大眾傳媒等，為我們?cè)黾恿撕芏鄟?lái)訪(fǎng)客戶(hù)。
客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，記錄客戶(hù)詳細(xì)信息以便了解客戶(hù)，分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向。
項(xiàng)目資料完善后，我們開(kāi)始招商，公司在各渠道推廣。（包括：電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、短信、海報(bào) 等）
4.客戶(hù)到訪(fǎng)看樓盤(pán)，預(yù)先記錄大致的需求，最重要的是樹(shù)立形象，繼續(xù)積累客戶(hù)。
5、以售樓員自己的觀點(diǎn)，提高客戶(hù)心理價(jià)格預(yù)期：自認(rèn)為二期的房源無(wú)論是贈(zèng)送優(yōu)惠上還是樓層設(shè)計(jì)上都比項(xiàng)目一期及其他同行業(yè)的項(xiàng)目號(hào)，肯定比市場(chǎng)價(jià)要高，兩層肯定比三層價(jià)高，價(jià)格更可讓客戶(hù)了解樓盤(pán)。
6、積累客戶(hù)的目的：先讓客戶(hù)對(duì)我們市場(chǎng)理念的認(rèn)可，只要經(jīng)營(yíng)戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)信心，積累大量意向商戶(hù)，準(zhǔn)備售卡活動(dòng)。
從今年年初到本次開(kāi)盤(pán)， 共積累了來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)近90組，這將是我開(kāi)盤(pán)客戶(hù)成交的根本。
第二。根據(jù)客戶(hù)積累量，推算開(kāi)盤(pán)時(shí)間，啟動(dòng)VIP選房卡活動(dòng)；
銷(xiāo)售員主要任務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)大量辦理VIP卡。
售卡目的：篩選積累的客戶(hù)，統(tǒng)計(jì)VIP意向成交量，分析客戶(hù)價(jià)格層次與意向位置數(shù)量。
確定開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)人員情況。
這次辦理VIP選房卡，前后近30張，電開(kāi)客戶(hù)的時(shí)候有很多預(yù)計(jì)辦卡的客戶(hù)沒(méi)有辦理，有的客戶(hù)不到最后一刻是不告訴你他已經(jīng)在其他項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)了。但是在開(kāi)盤(pán)期間發(fā)現(xiàn)辦理VIP卡的客戶(hù)成交率不是很高，很多客戶(hù)都沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)，未購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)原因大多是位置因素或價(jià)格因素。在客戶(hù)來(lái)退卡的時(shí)候雖然極力再去推薦房源，但是沒(méi)有開(kāi)盤(pán)是的氣氛，難以成交。
第三、根據(jù)VIP客戶(hù)情況，啟動(dòng)了產(chǎn)品推介會(huì)
產(chǎn)品推介會(huì)上有很多客戶(hù)想知道的信息，如市場(chǎng)規(guī)劃及運(yùn)作，價(jià)格等。電開(kāi)客戶(hù)的時(shí)候我著重強(qiáng)調(diào)推介會(huì)上對(duì)于市場(chǎng)規(guī)劃及運(yùn)作的講解時(shí)非常重要的，想買(mǎi)商鋪不去了解市場(chǎng)運(yùn)作怎么會(huì)堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)的信心。在推介會(huì)開(kāi)辦的前一天晚上給所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)發(fā)送了推介會(huì)信息，也在推介會(huì)晚上給所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)發(fā)送了第二天開(kāi)盤(pán)信。
第四。提前3天通知VIP客戶(hù)及未辦卡客戶(hù)開(kāi)盤(pán)，排隊(duì)方式開(kāi)盤(pán)。
通知VIP及登記客戶(hù)開(kāi)盤(pán)，讓客戶(hù)烘托人氣；
開(kāi)盤(pán)期優(yōu)惠規(guī)則（VIP卡的優(yōu)惠；優(yōu)先選房權(quán)、1000抵20000、贈(zèng)送政策 ）
公布開(kāi)盤(pán)價(jià)格；
開(kāi)盤(pán)流程：排隊(duì)開(kāi)盤(pán)——每組5人—— 選房 ——確定房號(hào)——交款——簽約——客戶(hù)離場(chǎng)
陸續(xù)取消開(kāi)盤(pán)優(yōu)惠政策，逼著客戶(hù)買(mǎi)房。
6）。漲價(jià)逼定（明確告訴客戶(hù)等的結(jié)果就是漲價(jià)）
第五、 開(kāi)盤(pán)期間
開(kāi)盤(pán)的時(shí)候我負(fù)責(zé)的是簽單工作，客戶(hù)進(jìn)入售樓處大門(mén)服務(wù)即開(kāi)始，攜資料迎客：?jiǎn)柡谩ｋS后就是4個(gè)問(wèn)題：a、帶定金了沒(méi)b、要沿街還是內(nèi)街；c、要贈(zèng)送公寓的還是地下室的，d、要朝南還是朝北的；這四個(gè)問(wèn)題之后基本上可以幫客戶(hù)選定大概位置。
開(kāi)盤(pán)當(dāng)天給客戶(hù)開(kāi)了20多組，但是有4組沒(méi)有去交定金。
成果：在我90組客戶(hù)里，目前共成交12組，加上上半年的個(gè)人成交9組及6個(gè)公擁客戶(hù)，成交比例接近1：3，對(duì)這個(gè)成績(jī)個(gè)人比較滿(mǎn)意。但是我知道，如果沒(méi)有公司的英明領(lǐng)導(dǎo)，如果沒(méi)有大家的相互配合，如果沒(méi)有老客戶(hù)的幫助介紹，我是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)成績(jī)的，我將一如既往的去感恩我的朋友，做好客戶(hù)的后續(xù)保養(yǎng)。目前和第一名還有一定距離，但我相信隨著開(kāi)盤(pán)后期的其他活動(dòng)，一定能夠再次成交。目前我的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘，這兩天正在挖掘天明商貿(mào)的客戶(hù)，去年答謝會(huì)的名單還需要繼續(xù)挖掘。
成交之后就是補(bǔ)款工作，目前我有一個(gè)比較難以公關(guān)的客戶(hù)，他是開(kāi)發(fā)商郭總的關(guān)系，從去年到現(xiàn)在一直不來(lái)補(bǔ)款，總是推脫補(bǔ)款的事情和郭總談好了，但是就是不補(bǔ)款。其他的客戶(hù)基本上確定了補(bǔ)款日期。客戶(hù)補(bǔ)款的第二天開(kāi)始，有比較精明的客戶(hù)看出了我們B樓公寓不夠贈(zèng)送，想等待C樓的公寓，再加上后面剩下的公寓都是28平米的，客戶(hù)說(shuō)“等待C樓，反正最壞的結(jié)果也是B樓的28平米”，對(duì)于抱有這種想法的客戶(hù)，我覺(jué)得可以采用恐嚇的方式，比如可以向客戶(hù)說(shuō)“就剩下你們8家沒(méi)補(bǔ)款了（其實(shí)不止8家），但是公寓只有6個(gè)了（也不止6個(gè)），如果你們還不補(bǔ)款的話(huà)，肯定有兩家沒(méi)有公寓贈(zèng)送，如果那兩家實(shí)在不愿意的話(huà)就退吧”，最后再對(duì)沒(méi)選到公寓的客戶(hù)以開(kāi)發(fā)商關(guān)系戶(hù)的名義贈(zèng)送C樓，即便后期的客戶(hù)去炫耀，畢竟是少數(shù)，應(yīng)該不會(huì)引起太大的風(fēng)波，（個(gè)人想法）。
第六、經(jīng)驗(yàn)和技巧：
最基本的就是對(duì)開(kāi)發(fā)樓盤(pán)做祥細(xì)的了解 ，面積及價(jià)位，所推房源的周邊環(huán)境（如在主街，離交叉口近等）、所剩房源的分布等相關(guān)的房源信息，取其所有優(yōu)點(diǎn)做一一祥細(xì)美化描述。
最關(guān)鍵就是在接待當(dāng)中，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的形象，始終要保持熱情真誠(chéng)。
經(jīng)常約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾套方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)選擇性大一些，避免集中在同一個(gè)戶(hù)型，這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。
多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，我們是公司售樓員，同樣也是客戶(hù)的選房顧問(wèn)，這樣自己就可以為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)放心購(gòu)房。
第七：本月任務(wù)
在本月15日之前至少再成交3組。
無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力，經(jīng)驗(yàn)的不完善，更愿意向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇，環(huán)境的不公，總是報(bào)怨，等待與放棄！
最后，因?yàn)閭�(gè)人原因?qū)е鹿ぷ骺偨Y(jié)遲遲未能按時(shí)上交，表示歉意。
高 海 強(qiáng)
2011-7-8
【置業(yè)顧問(wèn)月工作總結(jié)】相關(guān)文章：
房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)01-02
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售工作總結(jié)05-12