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衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風半年總結
衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風半年總結半年以來，衛(wèi)生院辦公室對上半年門診、住院患者進行了3次滿意度調(diào)查，一方面通過護士部的配合，對出院患者進行調(diào)查，填寫調(diào)查表，；另一方面總值班利用晚查房期間，深入病房，與家屬或患者面對面的溝通、交流，對即將出院的患者請求配合填寫調(diào)查表，總計收回調(diào)查表60份，現(xiàn)將具體情況分析如下：
1.對住院病房的環(huán)境和衛(wèi)生滿意率占到74.4% ， 一般占到25.6% 。
2、對主診醫(yī)生的診療水平和服務態(tài)度滿意率占到90% ，一般占到10% 。對醫(yī)生和護士能否耐心解答您提出的問題的滿意率占到87.2% ， 一般占到12.8%。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，患者住院期間最期望的是想與醫(yī)務人員多溝通、交流，和病情有關的，哪怕是拉家常；希望主管醫(yī)生每日晚抽出時間，進入病房，關心一下病人，拉近醫(yī)患之間的距離，增進醫(yī)患感情，使病人有一個樂觀的情緒。
3、對護士的護理技術和服務態(tài)度 滿意率占到82.1% ，一般占到15.4% ，不滿意占到2.5% 。
從調(diào)查顯示來看，護士非常辛苦，家屬十分同情和理解，因為我衛(wèi)生院護理人員少。還有個別護士由于工作忙，把本屬于自己分內(nèi)的事情如：換液體，讓患者家屬自己干，又不多加溝通，征得患者理解，以致患者不滿；
4、患者需要時，對護士能否及時到床邊服務的滿意率占到84.6% ，一般占到15.4%。
調(diào)查顯示，因為人員配備少，門診、住院病人多，加之有時有急救的出診，患者需要換藥時，不能及時到位，大部分患者都能理解。
5、對醫(yī)務人員為您提供的“一日清單”服務的滿意率占到82.1% ，一般占到15.4% ，不滿意占到2.5%。
有些科室和病區(qū)，“一日清單”并非每日打印，而是病人即將出院時一塊打印 ，患者平時不知情；希望各科室和病區(qū)每日下午定時打印“一日清單”，發(fā)放到病人或家屬手中。使病人有疑惑可以及時詢問，給予解答，提高病人知曉率，使患者明白消費。
6、對醫(yī)務人員能否主動向您介紹住院須知和健康教育知識的滿意率占到76.9% ，一般占到18% ，不滿意占到5.1% 。
從晚上總值班調(diào)查顯示，有些醫(yī)務人員病人非常認可，和聲細語，介紹的非常仔細，不厭其煩。但少數(shù)醫(yī)務人員只是簡單說兩句，等問時再說，不盡滿意。
7、在醫(yī)技科室中，對B超、心電圖室的服務滿意率占到94.9%，一般占到5.1% 。 對藥房的服務滿意率占到87.2% ，對放射科、檢驗科等科室的服務滿意率占到87.2% ，不滿意占到5.1% 。說明功能科在狠抓業(yè)務的同時，不松懈對優(yōu)質(zhì)服務的強化，包括便民措施的推出，合理安排各種檢查人員，以及真切的溝通； (范文網(wǎng) www.panasonaic.com) 希望其他科室要研究對策，創(chuàng)新服務模式，提高滿意度。
8、對掛號收費處、醫(yī)保合療結算處的服務滿意率占到87.2% ， 一般占到12.8%。
這一個窗口更是醫(yī)院的第一形象，不僅要做到掛號、收費、結算準時、無誤，而且其他的一言一行也深深的影響著患者就醫(yī)的感受；面對陸續(xù)增高的門診和住院量，要提高效率，減少病人等候時間；提高服務意識，當好“就醫(yī)導航”。 對醫(yī)院的總體滿意度為90%以上。
建院以來，通過醫(yī)務人員的扎扎實實的工作和努力，尤其是對在院病人的呵護，口碑宣傳產(chǎn)生了良好的影響，但是在新的醫(yī)療改革形勢下，面對患者日益增長的醫(yī)療需求，我們一定要努力提高服務質(zhì)量和技術水平，不斷創(chuàng)新服務模式，使患者痛苦而來，滿意而去， 葛家岔鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻力量！
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