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2010年集團(tuán)專線個(gè)人工作總結(jié)
2010年集團(tuán)專線工作總結(jié)
集團(tuán)專線方面：2010年區(qū)公司下發(fā)阿盟集團(tuán)專線指標(biāo)為120條，按一條互聯(lián)網(wǎng)專線計(jì)0.5條，一條數(shù)據(jù)專線計(jì)1條為統(tǒng)計(jì)方式，以錄入端到端系統(tǒng)為準(zhǔn)。
一、主要目標(biāo)任務(wù)和工作完成情況
1、積極開展專線風(fēng)暴營(yíng)銷、個(gè)人小區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，以開展大型數(shù)據(jù)專線工作為契機(jī)，加強(qiáng)文件學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，保證各項(xiàng)工作穩(wěn)定、有序的開展。
按照分公司安排，組織全體人員召開專線協(xié)調(diào)工作會(huì)議，制定集團(tuán)專線工作流程，堅(jiān)持貫徹“金牌服務(wù)”的思想理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)對(duì)標(biāo)的有關(guān)文件精神，并以此為基礎(chǔ)牢固移動(dòng)公司服務(wù)宗旨，夯實(shí)各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)，樹立愛崗敬業(yè)、以公司為家的觀念，積極參加公司里舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，注重學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。
2、合理安排，重點(diǎn)督促，確保集團(tuán)專線指標(biāo)管理工作全面完成。
全年，集團(tuán)專線完成數(shù)互聯(lián)網(wǎng)條，數(shù)據(jù)網(wǎng) 條，總計(jì) 條。均全面完成了年初制訂的集團(tuán)專線指標(biāo)。在集團(tuán)專線管理上，我們嚴(yán)把工程建設(shè)的管理，合理各部門協(xié)調(diào)工作、及時(shí)與集團(tuán)單位進(jìn)行溝通、談判、方案管理，優(yōu)化流程運(yùn)行方式，盡可能的加快全年指標(biāo)完成進(jìn)度。在PRM端到端管理上，我們重點(diǎn)進(jìn)行了督促整改，在區(qū)公司集團(tuán)客戶部、計(jì)劃部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部的協(xié)助下，對(duì)阿盟集團(tuán)專線系統(tǒng)錄入、合同管理進(jìn)行了校試、調(diào)整、更換，并補(bǔ)錄備案表，完善了系統(tǒng)升級(jí)替換的管理工作。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
2010年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近一年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、 缺乏溝通，系統(tǒng)錄入存在問題
在工作的過程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，未能積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到業(yè)務(wù)流程的順利進(jìn)行。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后的工作中，我要主�?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、 缺乏計(jì)劃性
由于上半年集團(tuán)專線全線流程都由我一人執(zhí)行，工作中難免會(huì)出現(xiàn)零亂的情況，特別是項(xiàng)目開發(fā)的施工階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，有時(shí)還將重點(diǎn)工作延時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在下半年客戶響應(yīng)中心成立后，我的工作發(fā)生轉(zhuǎn)型，工作目標(biāo)比較明確，認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
作為一個(gè)現(xiàn)代化人才，他應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)通信其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，特別是專線營(yíng)銷策劃以及合同法律法規(guī)，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才。
三、完成2011年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議
為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在專線項(xiàng)目管理方面以及其它方面做以下建議。
1、 合同管理
合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開他，項(xiàng)目管理就無從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。
熟悉合同。并對(duì)合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對(duì)合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前，業(yè)主和承包商的地位是平等的。一方面，項(xiàng)目管理人員不以勢(shì)壓人，逼迫承包商接受合同外的條件；另一方面，也要警惕合作方在項(xiàng)目實(shí)施過程中埋設(shè)陷阱。當(dāng)合作方提出各種各樣的建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對(duì)采納建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計(jì)。
2 、指標(biāo)發(fā)展
隨著集團(tuán)公司對(duì)移動(dòng)專線業(yè)務(wù)逐步重視，阿盟集團(tuán)專線業(yè)務(wù)也將成為2011年發(fā)展重點(diǎn)，特別是數(shù)據(jù)專線的發(fā)展。根據(jù)區(qū)公司指導(dǎo)意見及阿盟發(fā)展趨勢(shì)，在2010年第四季度，作為項(xiàng)目管理者的我，已將下一步的發(fā)展方向轉(zhuǎn)型，從09年提出的重點(diǎn)發(fā)展到現(xiàn)在的成片突破，以醫(yī)療點(diǎn)，小區(qū)社區(qū)點(diǎn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)，教育信息點(diǎn)，旗政府集合點(diǎn)，軍部的邊防點(diǎn)，資源生產(chǎn)及礦業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)突破目標(biāo)，從而做到以點(diǎn)成線，以線成面的發(fā)展方向，切實(shí)可行的完成2011年的集團(tuán)專線指標(biāo)。
3 、進(jìn)度控制
進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，集團(tuán)客戶部要做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、單位協(xié)調(diào)、重大施工技術(shù)和施工難題，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
4、 加強(qiáng)全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)
項(xiàng)目開發(fā)相當(dāng)復(fù)雜，它綜合了各個(gè)部門的智慧和汗水，并不是單純的開發(fā)和銷售如此簡(jiǎn)單。所以作為公司的員工，要牢牢樹立全員經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，以主人翁的精神投入到工作中去。
2010年已過去，雖然部分項(xiàng)目還沒有正式完工，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)以及本部領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我們員工樹立了榜樣。總結(jié)過去，展望未來，2010年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項(xiàng)工程，是作為集團(tuán)專線管理者該思考的課題。在以后的工作中，作為項(xiàng)目開發(fā)的排頭兵，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，以鐵的紀(jì)律來約束自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為阿盟集團(tuán)專線2011的開展貢獻(xiàn)自己的力量。
內(nèi)蒙古移動(dòng)通信公司阿拉善盟分公司
集團(tuán)客戶部
總結(jié)人：蘇和
2011年1月5日
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