電信局客響中心經(jīng)理述職報告

 

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

    本人在維護安裝部客戶響應(yīng)中心擔(dān)任主任職務(wù)，配合維護安裝分部主任做好客戶響應(yīng)中心生產(chǎn)管理工作，現(xiàn)將去年以來的工作情況和下一步工作打算，作簡要匯報如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們評議和審核。

一、客戶響應(yīng)、定單系統(tǒng)的管理方面

1、建立了市場預(yù)測機制

為提高資源利用率，快速響應(yīng)市場，建立了市場預(yù)測機制，每月底將相關(guān)的資源使用情況報表和市場預(yù)測表發(fā)給前端部門，前端從桿線、光纖接入、駐地網(wǎng)、數(shù)字電路等方面對下月業(yè)務(wù)提出預(yù)測，由客響進行資源描述和項目篩選，并交維護專業(yè)進行項目預(yù)測。

2、制定了大客戶資源（后端部分）動態(tài)管理辦法

根據(jù)上級要求，制定了客戶資料動態(tài)管理辦法，并落實到人進行資料的動態(tài)管理，確保各項電路路由信息的準(zhǔn)確性。對新增數(shù)字，數(shù)據(jù)電路竣工后落實各部門更新、修改情況進行跟蹤檢查。

3、組建了大客戶虛擬團隊   

組織維護經(jīng)理與大客戶經(jīng)理一起走訪了華泰證券，興澄鋼廠，陽光集團，海瀾集團，農(nóng)村商業(yè)銀行等大客戶，取得了較好的效果，并完成了10家重要大客戶的通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。

一年來，在設(shè)備室，線路室各部門的大力配合支持下，完成了訂單647張，其中A類訂單77張、B類訂單36張、C類訂單534張。各項業(yè)務(wù)響應(yīng)工作完成得較好。對一些緊急的業(yè)務(wù)需求，如法爾勝光電的10M光纖接入、百潤發(fā)虛擬網(wǎng)、工商銀行直開ww34條ATM 2M電路、交通銀行直開ww8條2M電路、公路管理處5個點直聯(lián)ww2M電、市政府電子政務(wù)網(wǎng)33個點、郵政局36個營業(yè)點2M電路組網(wǎng)等，各點從光纖查勘，組織施工，最后到設(shè)備安裝部門開通電路，時間上都很緊，通過加班加點,有序地安排，協(xié)調(diào)管理，及時開通電路。我們總是根據(jù)前端要求，做到特事特辦，協(xié)調(diào)后端各部門，滿足用戶的一切要求，做到讓用戶滿意。

二：資源管理方面

（一）號線資源方面

1、今年新增16個模塊局，新增及擴容了27104個交換端口。，為了提高資源的利用率及市場的發(fā)展空間，讓幾個局共享資源，針對模塊局割接，這在97系統(tǒng)中就連ww局也重未嘗試過，我們××局首先對97系統(tǒng)提出了創(chuàng)新改革。在ww局計算機中心大力支持下,我們理清了割接思路，細(xì)分了割接工程,制定了周密的割接計劃及割接流程，將物理上的一個模塊局，在97系統(tǒng)中做幾個模塊局，合理的分配好交換端口及ADSL端口，順利并出色的完成了割接任務(wù)。

今年8月份商客及大客受理了390多個旅館寬帶及38個加油站寬帶，需

要配VPN端口。由于事先沒提出這樣的要求，端口都已配在普通位置，這就需要我們一個一個的調(diào)度重新配，沒有空閑的VPN端口需跟各支局、數(shù)據(jù)機房聯(lián)系做割接，應(yīng)該說工作量挺大的，但我們在一個月內(nèi)就迅速的完成了這項艱巨的任務(wù)。

3、組織社區(qū)、支局對交接箱進行整治核對任務(wù)，對全局193只交接箱進行了核查驗收，完成了總數(shù)的20％

8月份起為配合線路維護安裝室的配線區(qū)的整治，我們對已提交的整治號線資料進行核對及修改，到目前已完成了15只交接箱資料已修改錄入。

（二）管線資源方面

1、完成了管線資源管理的系統(tǒng)軟件的更新，對新系統(tǒng)GIS數(shù)據(jù)進行了遷移和部分?jǐn)?shù)據(jù)重新錄入。

2、完成1：2000比例的地圖上所有主干和配線，以及光纜的定位、穿纜和

外面桿字號桿，人孔刷號，電纜、光纜的掛牌。

    到目前完成配線資料復(fù)核2317 .821皮長公里，地圖定位穿纜其中電纜配線區(qū)306個，光交接區(qū)38個，分線盒12266只，桿號噴刷及掛牌934公里，人孔標(biāo)識刷號4239只。

（三）傳輸資源清查及備品備件管理的管理

1、完成了傳輸資源清查工作，實現(xiàn)了傳輸資源的集中管理。到今年10月份完成了傳輸資源清查任務(wù)，制定了傳輸資源動態(tài)管理流程，11月份實現(xiàn)了傳輸資源電路開放實行了電子派單和電子回單。

2、建立了備品備件的集中管理模式

 今年上半年，我們對交換、傳輸、數(shù)據(jù)等專業(yè)的備品備件進行了清理，在17樓建立了備品備件ww分中心××分屯點,將各專業(yè)備品備件整理存放在大樓十七樓備品庫，進行統(tǒng)一管理，制定了相關(guān)管理辦法，理順了備品備件集中管理使用流程，并由專人負(fù)責(zé)備品領(lǐng)取，送修、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護和管理。

三、IT支撐方面

1、完成了電子設(shè)備固定資產(chǎn)的清查任務(wù)；加強我局內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全工作

今年的下半年，我們在仔細(xì)分析研究了大樓原先LDCN網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)后對大樓的LDCN網(wǎng)絡(luò)進行了整治。對大樓內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的IP地址根據(jù)樓層來進行分段。這樣簡化了大樓內(nèi)部LDCN網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，能有效減少故障出現(xiàn)后影響的范圍，不至于出現(xiàn)大面積的網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情形。同時有效的保護了財務(wù)等重要科室的計算機的網(wǎng)絡(luò)安全

2、開發(fā)了一些針對性強的應(yīng)用系統(tǒng)，幫助部門能更高效的工作。

一年來，我們?yōu)楦鱾�部門開發(fā)了小靈通倉庫銷售管理系統(tǒng)、小靈通基站資料管理和故障派修系統(tǒng)、線路障礙派修系統(tǒng)、電話卡管理系統(tǒng)、號碼資源管理系統(tǒng)、電子設(shè)備資料管理系統(tǒng)等一些針對性很強的系統(tǒng)。增強了生產(chǎn)效率，減輕的人員的壓力，提高了工作質(zhì)量。目前，為配合明年的我公司的企業(yè)文化建設(shè)，全新的內(nèi)部網(wǎng)站正在最后的測試階段。

四、工程設(shè)計方面

我們部門今年全年累計完成正式的工程設(shè)計項目287個，工程投資金額為51270738元；累計完成交接箱線路整治設(shè)計項目30個，投資金額為2189500元；累計完成3萬元以下線路設(shè)計項目24個，投資金額為592228元。配合省建設(shè)工程局設(shè)計所完成正式工程設(shè)計項目114個，投資金額為25443732元。

五、存在主要問題

1、加強市場預(yù)測和資源預(yù)警機制建設(shè)，售后市場評估體制有待建立。

2、資源管理方面：加強部分管理人員和員工對資源集中管理的意識教育，減少對資源隨意性進行調(diào)度。

3、資源動態(tài)管理流程有待進一步完善。

4、自身素質(zhì)和技術(shù)水平還有待進一步加強。

六、明年工作思路

1、繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)資源清查工作。

    力爭2005年完成管線清查工作，啟動交換、動力、數(shù)據(jù)資源的清查工作

完善和修訂后端業(yè)務(wù)開通作業(yè)流程，規(guī)范工程設(shè)計和竣工資料，充實人員，建立一支網(wǎng)絡(luò)資源管理的專業(yè)隊伍，到年底網(wǎng)絡(luò)資源全部專業(yè)實現(xiàn)動態(tài)管理。

2、繼續(xù)做好號線整治核對工作，提高號線資源準(zhǔn)確率，更好地為渠道建設(shè)服務(wù)。

3、認(rèn)真做好每月網(wǎng)絡(luò)資源利用情況的分析報表,努力把它做成前端發(fā)展業(yè)務(wù)的

有力工具,同時也為我們后端工程建設(shè)提供依據(jù)。

以上本人的成績是在各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們的關(guān)心幫助、大力支持下，在中心全體職工的共同努力下取得的，這里借此機會表示由衷的感謝，同時希望大家對我工作中的不足提出批評。

謝謝大家！

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