加強(qiáng)自身建設(shè) 為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”提供電力保障

　　展望新的世紀(jì)，社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，因?yàn)槲覀冋�處于并將長(zhǎng)期處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的社會(huì)主義初級(jí)階段，當(dāng)前最根本的任務(wù)是發(fā)展經(jīng)濟(jì)。江蘇省和南京市提出率先全面建成小康社會(huì)、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的目標(biāo)，給電力企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

　　在日趨成熟的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，作為為各行各業(yè)提供能源的電力企業(yè)，必須要成為實(shí)踐兩個(gè)率先發(fā)展江蘇經(jīng)濟(jì)的排頭兵。當(dāng)電力企業(yè)真正成為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的企業(yè)時(shí)，他不得不象任何一個(gè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中求生存、謀發(fā)展的企業(yè)一樣，要進(jìn)行自我加壓，自我發(fā)展。電力企業(yè)屬于基礎(chǔ)服務(wù)型行業(yè)，在求生存、謀發(fā)展的同時(shí)，更重要的是要保證全社會(huì)電能的供應(yīng)，滿足人們對(duì)用電服務(wù)水平、質(zhì)量的更高要求。在很大程度上，電力企業(yè)的形象，直接取決于供用電服務(wù)水平、質(zhì)量，所以，與廣大用戶(hù)直接打交道的電力營(yíng)銷(xiāo)工作尤其顯得重要。筆者認(rèn)為，電力企業(yè)要適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，應(yīng)抓住改革這一有利契機(jī)，以電力營(yíng)銷(xiāo)為突破口，深入開(kāi)展以客戶(hù)為中心的供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，健全和完善電力服務(wù)體系、機(jī)制，全面提高人員素質(zhì)。只有這樣才能真正給客戶(hù)以方便，給企業(yè)更多機(jī)會(huì)，而這也是實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，為實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先提供電力保障的具體體現(xiàn)。

　　一、以人員素質(zhì)建設(shè)為重點(diǎn)，構(gòu)筑企業(yè)人才高地，滿足實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先對(duì)人的素質(zhì)要求。

　　李源朝書(shū)記曾經(jīng)指出，我們一定要把人才強(qiáng)省戰(zhàn)略作為兩個(gè)率先的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)，以培養(yǎng)人才為兩個(gè)率先之基，以吸引人才為兩個(gè)率先之策，以用好人才為兩個(gè)率先之本。在企業(yè)建設(shè)中我們要以人的建設(shè)為第一要素，抓好人才建設(shè)要重點(diǎn)抓好職工思想、業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)和人才脫穎而出的機(jī)制建設(shè)，建立和完善人才的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)人的積極因素，以人才建設(shè)來(lái)推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的進(jìn)步。

　　抓好人才建設(shè)，我們要加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)及崗位考核工作，形成內(nèi)部成才的有效機(jī)制，做到職工學(xué)習(xí)有目標(biāo)、有途徑、有動(dòng)力。根據(jù)電力企業(yè)工作實(shí)踐性較強(qiáng)的特點(diǎn)，要抓好新進(jìn)大中專(zhuān)人員的安全、崗位實(shí)用技能的培訓(xùn)，建立務(wù)實(shí)高效的教育體系。同時(shí)要加強(qiáng)公司內(nèi)崗位、人員的有序流動(dòng)，培養(yǎng)一批復(fù)合型人才隊(duì)伍，為公司儲(chǔ)備一批后備管理人員。結(jié)合公司開(kāi)展的員工技能練兵和競(jìng)賽比武活動(dòng)，廣泛開(kāi)展群眾性練兵，全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工素質(zhì)的提高進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司近年來(lái)投入大量人力財(cái)力，對(duì)公司供電設(shè)備進(jìn)行了自動(dòng)化改造，特別是變電站成功進(jìn)行了自動(dòng)化改造，實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化管理。在設(shè)備更新?lián)Q代的同時(shí)，我們要加大對(duì)人員現(xiàn)代化技能的培訓(xùn)，一流的現(xiàn)代化設(shè)備需要掌握現(xiàn)代技能的一流人才來(lái)操作控制。電力企業(yè)要為兩個(gè)率先提供電力保障，首先自己要率先實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，即設(shè)備和人才的現(xiàn)代化。

　　我們要特別重視營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，要選拔懂電力營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章、制度，懂電力專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人員擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理，明確他們的職責(zé)與權(quán)限，提高他們的崗位待遇。這樣，他們?cè)谙蚩蛻?hù)服務(wù)、解答時(shí)才更有說(shuō)服力，同時(shí)也能及時(shí)解決問(wèn)題，以此來(lái)全面提升公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為地區(qū)招商引資提供優(yōu)良的軟件功能，真正將公司人才建設(shè)融入到實(shí)踐兩個(gè)率先行動(dòng)中。

　　二、加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，做好客戶(hù)用電前、后的服務(wù)，提升地方投資環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

　　做好用電前服務(wù)，不僅僅是不斷的簡(jiǎn)化、加快業(yè)務(wù)流程，對(duì)一些大用戶(hù)，特別是一些來(lái)投資辦企業(yè)的用電大戶(hù)，我們的服務(wù)應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng)。主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確了解他們的用電需求及未來(lái)發(fā)展意向尤為重要，這對(duì)地區(qū)電網(wǎng)及變電所的規(guī)劃改造將會(huì)起到?jīng)Q定性作用，也直接影響到營(yíng)銷(xiāo)工作。例如，我供電營(yíng)業(yè)區(qū)數(shù)年前一大企業(yè)來(lái)投資辦廠。當(dāng)時(shí)供電的變電所主變壓器的容量能滿足其負(fù)荷，且略有盈余，但當(dāng)時(shí)，我們的營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有在意他們的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，即如果企業(yè)運(yùn)作良好，將上馬二期工程，以致于在后來(lái)該區(qū)的電網(wǎng)及變電所改造中都未考慮到這一點(diǎn)。近期，當(dāng)該用戶(hù)上馬二期工程，要求增容時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)，該變電所的主變壓器容量已不能滿足。而更換變電所主變壓器，電力部門(mén)要投入相當(dāng)大的資金，后與用戶(hù)協(xié)商，采用升壓供電，用戶(hù)在用電上的投資一下增加了數(shù)倍，這時(shí)，你再好的服務(wù)態(tài)度，用戶(hù)也不可能滿意了。

　　在此，公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要建立和完善大用戶(hù)檔案，并制定定期上門(mén)制，以

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