電業(yè)局優(yōu)化發(fā)展環(huán)境經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料

        文章標(biāo)題：電業(yè)局優(yōu)化發(fā)展環(huán)境經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料

2006年以來，**縣電業(yè)局在縣委、縣政府和上級(jí)局的關(guān)懷指導(dǎo)下，在全縣電力客戶的支持下，全局緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，通過“三抓一創(chuàng)”工作思路，不斷完善行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，切實(shí)優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，努力為全縣客戶解決一些實(shí)實(shí)在在的難題，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供服務(wù)和保證。

一、努力為客戶辦實(shí)事、辦好事

為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，發(fā)揮電力先行官作用，切實(shí)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦實(shí)事、辦好事，我局特推出了一系列供電優(yōu)惠政策：一是簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，提高辦事效率，增強(qiáng)辦事的透明度。二是急事急辦，特事特辦，對(duì)招商引資項(xiàng)目實(shí)行一路“綠燈”制度，為客戶優(yōu)先辦理用電安裝手續(xù)，減免有關(guān)費(fèi)用。三是采取預(yù)約上門服務(wù)，對(duì)外來客商實(shí)行上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理安裝。四是深入服務(wù)“三農(nóng)”，解決農(nóng)村客戶生產(chǎn)、生活的焦點(diǎn)問題。

例如：山里鄉(xiāng)雙河村村民于憲武承包的耕地旱改水，想大面積種植水稻，通過采取柴油機(jī)井抽水和用電機(jī)井抽水成本核算，認(rèn)為柴油不斷漲價(jià)，而且有時(shí)柴油供不應(yīng)求，核算認(rèn)為，用電維護(hù)簡(jiǎn)單，不用人�？词�，而且成本低，所以該客戶來我局申請(qǐng)用電。由于已到季節(jié)著急抽水灌田，急需上電。王局長(zhǎng)知道后，非常重視，當(dāng)即召開有關(guān)人員會(huì)議，從設(shè)計(jì)到施工落實(shí)到專業(yè)科室，三天內(nèi)拿出設(shè)計(jì)方案和施工預(yù)算，并與客戶商量，在客戶資金不足的情況下，我局先墊付部分設(shè)備材料先施工。5公里的高低壓線路95基桿，3×100KVA的變壓器，130KW的電力設(shè)備，一周內(nèi)安裝投產(chǎn)，及時(shí)解決客戶現(xiàn)實(shí)困難，客戶高興地說：電業(yè)局山里供電所把我們的事當(dāng)成自己的事辦，而且所需的材料、設(shè)備幫助聯(lián)系解決，還減免相關(guān)費(fèi)用，真是千言萬語也表達(dá)不了我們的感謝之情。

針對(duì)一些農(nóng)村用電客戶反映供電電壓低，設(shè)備啟動(dòng)困難的問題，我局給予高度重視。由于我縣是雞西電網(wǎng)末端，系統(tǒng)63千伏送電線路過長(zhǎng)，供電電壓質(zhì)量致使末端供電電壓低，我局多次向雞西電業(yè)局報(bào)告了現(xiàn)實(shí)情況，雞西電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即召開有關(guān)人員會(huì)議，專題解決春耕階段負(fù)荷集中，供電電壓質(zhì)量不穩(wěn)定的實(shí)際問題，指令雞西電業(yè)局調(diào)度指揮虎林一次變電所主變調(diào)檔，逐級(jí)變電所增加電容補(bǔ)償，低壓隨機(jī)補(bǔ)償，現(xiàn)在基本解決供電電壓質(zhì)量問題，達(dá)到了客戶用電需求。

二、采取標(biāo)本兼治，全面優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

為樹立良好企業(yè)形象，圍繞全局中心工作，我局加大糾風(fēng)工作力度。

一是對(duì)照國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，重點(diǎn)查擺供電服務(wù)過程中的“以電謀私、損公肥私、損害客戶、企業(yè)形象”等問題，正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，規(guī)范服務(wù)行為，下發(fā)了《**縣電業(yè)局2006年“端正政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評(píng)議活動(dòng)工作方案的通知》，做到有組織機(jī)構(gòu)，有工作重點(diǎn)，有計(jì)劃地開展糾風(fēng)工作。

二是針對(duì)目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展情況，對(duì)全局營(yíng)銷工作再進(jìn)行一次自查、自糾，按上級(jí)文件精神要求，著重解決估抄表、電價(jià)執(zhí)行差錯(cuò)、故障換表不及時(shí)、不按規(guī)定限電、不按服務(wù)程序辦事、服務(wù)態(tài)度蠻橫等問題，下發(fā)了《關(guān)于開展2006年供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》，《關(guān)于電力市場(chǎng)整頓和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》等文件，結(jié)合我局實(shí)際，制定了2006年糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，細(xì)化了行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃。

三是設(shè)立了行風(fēng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、客戶監(jiān)督，并設(shè)有不同層次監(jiān)督員，有縣委、縣政府、縣人大、縣政協(xié)、宣傳部、縣廣播電視局、大用戶、居民戶、個(gè)體戶組成，按時(shí)召開監(jiān)督員會(huì)議，聽取監(jiān)督員反映的問題和建議進(jìn)行整改，兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。

四是建立了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行局長(zhǎng)與營(yíng)業(yè)局長(zhǎng)、生產(chǎn)局長(zhǎng)、三產(chǎn)公司經(jīng)理、工會(huì)主席簽訂責(zé)任書，層層落實(shí)責(zé)任。實(shí)行監(jiān)督考核責(zé)任追究制度，按局長(zhǎng)與各科長(zhǎng)簽訂的目標(biāo)管理考核辦法，行風(fēng)工作重點(diǎn)考核細(xì)則，行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書等規(guī)定兌現(xiàn)，實(shí)行獎(jiǎng)罰。

三、貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的主題教育活動(dòng)

繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的主題教育活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)國(guó)電公司三個(gè)“十條”指示精神，即國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。我們利用各種媒體宣傳供電企業(yè)形象和服務(wù)宗旨，真正讓廣大客戶全面了解電力企業(yè)的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容和各項(xiàng)便民措施。做到24小時(shí)開通95598服務(wù)熱線電話及購(gòu)電費(fèi)語音查詢電話5622883，受理投訴、舉報(bào)、咨詢和電力報(bào)修服務(wù)，并且對(duì)全局各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）窗口單位貫徹落實(shí)三個(gè)“十條”開展情況，踐諾違諾情況進(jìn)行明察暗訪，組織召開客戶座談會(huì)，廣泛征求客戶意見，做到超前服務(wù)，真正樹立起供電企業(yè)的良好形象。

我局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中堅(jiān)持“只要

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