2007年度工作總結(jié)和08年工作計劃

2007年轉(zhuǎn)眼即將過去，回想自己從加入公司以來，感慨萬千。有機會全面的思考并總結(jié)這一年工作中的進(jìn)步與不足，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
 
    一、2007年，工作總結(jié)

    1、工作總結(jié)

    本年度，在公司的安排下,接受了公司專業(yè)的的培訓(xùn)，包括龍發(fā)的企業(yè)理念,龍發(fā)的材質(zhì)優(yōu)勢,龍發(fā)的競爭亮點。通過這些學(xué)習(xí)，可以使我們在談單的過程中增加打動客戶的專業(yè)操作和質(zhì)量承諾。深刻感愛到要將設(shè)計的靈動性與專業(yè)的權(quán)威性有機的、巧妙的結(jié)合到一起。

    參與了公司的各項促銷活動，在活動中努力使自己更加了解合肥市場對裝修設(shè)計的要求和心態(tài)，拿捏客戶的心理，掌握從何種角度打動客戶簽單的關(guān)鍵點，但是在我看來，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我還需要繼續(xù)總結(jié)不足，提高與客戶在溝通中的對接，加強交流技巧，大幅度提高簽單成功率，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

    由于前期對公司的一些不全面的了解，造成短暫的工作停頓，在此表示鄭重的致歉，對于造成的工作脫節(jié)也非常愧疚。同時，在目標(biāo)完成的實施過程中，也導(dǎo)致實際簽單金額與目標(biāo)額的大幅度差距。從11月至今，才完成5萬的產(chǎn)值，感覺有負(fù)公司的厚望，因而感到更要好好珍惜公司給我的機會，決定要調(diào)整好自身的心態(tài)，勤奮扎實的工作，把握好每一位客戶，加快簽單效率，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助與配合下，我相信明年會有更大的收獲！

    2、工作中尚存的問題

    在具體的工作中，還存在著許多的不足和缺失，有待加強。

    1）對合肥的樓盤、建材市場的狀況還未完全熟悉；

    2）在談單過程中，溝通略顯不足；

    3）性格方面剛毅不足，可能由此影響對設(shè)計方案的堅持度，讓客戶左右自己的設(shè)計理念。 

         
    二、2008年，工作計劃

    1、針對自己的不足改正缺點

    盡快熟悉合肥的樓盤和建材；加強溝通的技巧性，學(xué)習(xí)合肥本土方言的含義，避免因?qū)Ψ窖缘牟皇煸斐傻钠缌x；調(diào)整心態(tài)、樹立自信。

    2、提高設(shè)計功底

    作為設(shè)計師,當(dāng)然要繼續(xù)加強設(shè)計理念的創(chuàng)新,把滿足客戶的需要做為設(shè)計的第一需要,有機的融合設(shè)計的藝術(shù)性和客戶要求的功能性。使原來很普通的戶型變?yōu)楦挥锌臻g變化、美觀的室內(nèi)空間，將每一個工地做得精致，讓客戶滿意，同時也提高自己的水平。

    作為設(shè)計師，應(yīng)經(jīng)常出入工地，和工人多交流、多溝通，這樣才會更高效率的解決正在發(fā)生的或一些突如其來的問題。在施工細(xì)節(jié)處理上，第一時間和業(yè)主溝通，及時解決問題，杜絕客戶的投訴和不滿。
    3、強化談單的技巧

    我覺得主要體現(xiàn)在如下幾點：

   1）積極參加公司組織的專業(yè)知識培訓(xùn)，加強理論知識的學(xué)習(xí)，通過與客戶的交流，讓客戶感覺到龍發(fā)的操作流程是專業(yè)的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的，龍發(fā)的設(shè)計師是具備職業(yè)資格和豐富的專業(yè)知識的，把房子交給我們來設(shè)計是絕對放心的。

   2）在溝通的過程中，察顏觀色，摸清客戶的側(cè)重點，重點設(shè)計。用專業(yè)以外的貼心設(shè)計來打動客戶，盡快促成簽單的成功。

   3）當(dāng)客戶用價格來做比較時，要詳細(xì)分析出每一工藝環(huán)節(jié)在價格上的區(qū)別與質(zhì)量上的不同，讓客戶不光用價格來衡量設(shè)計，對質(zhì)量和售后完全放心。  

   4、自身目標(biāo)的制定

   1—3月，完成30萬的目標(biāo)額；

   4—6月，完成30萬的目標(biāo)額；
   7—9月，完成50萬的目標(biāo)額；      

   10—12月，完成50萬的目標(biāo)額。

   在全年中，力爭每個季度完成以上的目標(biāo)金額，同時向200萬全年的目標(biāo)沖刺，力爭拿到全年度簽單冠軍。

 

   我相信，通過自身的努力和在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，憑借自身專業(yè)的理論知識、過硬的藝術(shù)功底、豐富的實際經(jīng)驗，誓在08年度完成制定的目標(biāo)，拿到全年的簽單冠軍！

 

 

                                                          總結(jié)人：符  藝

                                                          二OO七年十二

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