- 相關(guān)推薦
武功中心公寓工作匯報(bào)
武功中心公寓匯報(bào)材料一、基本情況
武功中心公寓轄武功興平蔡家坡東線三個(gè)公寓，主要承擔(dān)著東線三臺(tái)調(diào)機(jī)乘務(wù)員及住寓機(jī)務(wù)人員的吃住洗服務(wù)。共有干部職工10人，武功5人，興平4人，蔡家坡1人（屬承包性質(zhì)），與其他公寓相比其特點(diǎn)一是“點(diǎn)多”：三個(gè)公寓，各成一體，麻雀雖小，五臟俱全，設(shè)施設(shè)備，服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和要求卻不少；二是“線長”：因?yàn)辄c(diǎn)多線長致使管理成本費(fèi)用高，且給管理工作帶來不便和困難；三是設(shè)施設(shè)備老化陳舊，三個(gè)公寓建寓時(shí)間長，尤其是興平公寓建于六十年代，設(shè)備陳舊老化，不僅成本支出大，消耗費(fèi)用高，勞動(dòng)力付出多，無形中增加了勞動(dòng)力和成本費(fèi)用的支出；四是人員少：工作雜，必須是多面手，每個(gè)人既要承擔(dān)服務(wù)鍋爐又要做好對(duì)外接待乘務(wù)員服務(wù)，要具備獨(dú)當(dāng)一面的能力；五是要求人員綜合素質(zhì)高：由于人員少，沒有人監(jiān)督，要求人員自覺性要高，綜合能力得強(qiáng)，同時(shí)具備全面的業(yè)務(wù)技能。
二、主要做法
（一）注重基礎(chǔ)建設(shè)，嚴(yán)格制度管理。制度作為工作行為的規(guī)范，是落實(shí)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，以人為本實(shí)施公平公正有效管理的基礎(chǔ)和保證。作為管理者自己根據(jù)公寓工作性質(zhì)特點(diǎn)和要求，結(jié)合武功中心公寓實(shí)際，以崗位工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，本著實(shí)用實(shí)效便于操作的原則，制訂了不同崗位融工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、安全責(zé)任、職工“雙紀(jì)”為內(nèi)容并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤的“武功中心公寓考核辦法”；并以此為依據(jù)，實(shí)行以崗位職工、工班長、管理員和主任為主的逐級(jí)負(fù)責(zé)以及連帶責(zé)任考核追究制度，通過制度的健全完善和執(zhí)行，確保了崗位工作責(zé)任和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，確保了崗位、工班、車間管理作用的有效發(fā)揮。
在健全完善制度規(guī)定的基礎(chǔ)上，注重并加強(qiáng)“四個(gè)管理”。一是注重并加強(qiáng)目標(biāo)管理，根據(jù)公司要求和公寓性質(zhì)、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，制定和明確了武功中心公寓服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)及策略，并將目標(biāo)按比例量化細(xì)化到不同的工作崗位，融工作職責(zé)崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量工作實(shí)績?yōu)橐惑w，并與分配掛鉤實(shí)行定期考核，使目標(biāo)注入到日常工作的整個(gè)動(dòng)態(tài)過程，既增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識(shí)，便于職工的監(jiān)督考核和評(píng)價(jià)，也使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成為大家的共同意識(shí)和自覺行為。二是注重并加強(qiáng)制度管理，以落實(shí)崗位標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，以制度為準(zhǔn)則，通過崗位考核，逐級(jí)考核和責(zé)任連帶考核，增強(qiáng)崗位職工的責(zé)任意識(shí)和價(jià)值意識(shí)，以規(guī)范崗位行為，促進(jìn)了崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的有效落實(shí)。三是注重并加強(qiáng)過程管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決和處理工作崗位以及管理中存在的矛盾問題和漏洞，做到實(shí)際工作中，工作看標(biāo)準(zhǔn)，考核重依據(jù)，管理靠制度，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決管理制度管理方法與實(shí)際管理工作中不相適應(yīng)的內(nèi)容和形式，通過調(diào)整補(bǔ)充和完善，使管理過程更加嚴(yán)謹(jǐn)，更加有效，更切合實(shí)際。四是注重并加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，在著眼管理工作的整體性系統(tǒng)性同時(shí)，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)抓起，一絲不茍地執(zhí)行和落實(shí)崗位標(biāo)準(zhǔn)和工作制度；通過細(xì)節(jié)去發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)過分析查找和發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的問題，通過抓點(diǎn)滴抓細(xì)節(jié)強(qiáng)化職工兩紀(jì)，確保安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造良好的文化氛圍，促成職工良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成。
（二）注重以人為本，營造和諧氛圍。人是決定因素。我始終把以人為本，尊重人關(guān)心人愛護(hù)人創(chuàng)造公平公正營造團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境和氛圍作為管理工作的基本追求。第一是做到思想上關(guān)心。對(duì)每個(gè)干部職工的思想觀念、性格特點(diǎn)以及不同時(shí)期、不同階段的思想活動(dòng)和心理特征做到心中有底，多種形式地化解思想認(rèn)識(shí)上存在的缺陷和誤區(qū)，真正從思想觀念和方式方法上幫助干部職工解決工作生活中存在的問題。第二是生活上關(guān)心，傾聽職工意見，注重職工需求和感受，真心實(shí)意、力所能及地幫助職工解決工作生活中的困難和問題。第三是工作上幫助，教育干部職工做好工作是以人為本營造和諧氛圍的基礎(chǔ)和根本，在嚴(yán)肅紀(jì)律規(guī)定嚴(yán)格制度考核的基礎(chǔ)上，從點(diǎn)滴做起，從小事抓起，依據(jù)職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決日常工作中職工工作中的遇到的困難和問題，并通過個(gè)別談心，定期交班會(huì)的問題查擺和原因分析，以達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，促進(jìn)工作的目的。同時(shí)，正確處理寓乘二者之間關(guān)系，針對(duì)小公寓服務(wù)工作的特點(diǎn)，教育職工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)方式，樹立“雙贏”思想，要求職工把責(zé)任意識(shí)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量具體落實(shí)到日常工作的一點(diǎn)一滴一言一行當(dāng)中，從而，為良好的寓乘關(guān)系奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
（三）搞好寓乘共建，提升服務(wù)質(zhì)量。我們始終把公寓建成寓乘之家，把為乘務(wù)員服好務(wù)，讓乘務(wù)員滿意作為公寓工作的主旨和目標(biāo)，大到服務(wù)設(shè)施設(shè)備的改善，事事處處一點(diǎn)一滴都從乘務(wù)員出發(fā)，為乘務(wù)員著想，真心誠意地為為乘務(wù)員服務(wù)。
1、明確 “一個(gè)目標(biāo)”，樹立“三個(gè)理念”。一個(gè)目標(biāo)：確保乘務(wù)員滿意。教育職工乘務(wù)員是公寓服務(wù)和生存發(fā)展的主體和根本，沒有乘務(wù)員，沒有良好的服務(wù)，公寓將不復(fù)存在，也勢(shì)必影響和危及每個(gè)人的工作和生活，從而轉(zhuǎn)變職工觀念，從以往的思想觀念、狹隘認(rèn)識(shí)和服務(wù)方式中走出來；“三個(gè)理念”即：“雙贏”的理念，100-1=0的理念，細(xì)節(jié)決定成敗的理念�！半p贏”：只有把乘務(wù)員的服務(wù)做好了，才能贏得乘務(wù)員的理解支持，也才能保證公寓包括每名職工的既得利益，否則，反之。100-1=0：服務(wù)工作要求必須百分之百的落實(shí)，來不得丁點(diǎn)疏漏和絲毫馬虎，必須按照工作職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，任何一個(gè)差錯(cuò)都會(huì)使整個(gè)服務(wù)工作前功盡棄，功虧一簣，給整個(gè)工作帶來損失和影響。譬如10、17事件充分說明了這一點(diǎn)。細(xì)節(jié)決定成�。悍⻊�(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都或多或少地影響或決定著服務(wù)工作的成敗。與此同時(shí)，圍繞目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)定并明確必須貫徹執(zhí)行的“嚴(yán)高細(xì)實(shí)活”五字方針、必須認(rèn)真執(zhí)行和落實(shí)的經(jīng)營管理策略以及服務(wù)工作必須突出的三個(gè)重點(diǎn)、員工必須養(yǎng)成的三個(gè)習(xí)慣，以確保服務(wù)觀念服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、改善設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。武功中心公寓所屬東線蔡家坡、武功、興平三個(gè)小型公寓，建寓時(shí)間長，尤其是興平公寓建于六十年代。三個(gè)公寓，其中武功興平管理方式幾經(jīng)變遷，直至中心公寓成立前，先后經(jīng)過個(gè)人承包、大公寓代管，資金先天投入不足，欠帳多，缺陷多，遺留問題多，設(shè)施設(shè)備陳舊，硬件條件落后，難于滿足乘務(wù)員服務(wù)需要，對(duì)此，在路局房管分生活處洪處長親自重視下，主抓公寓領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，先后對(duì)興平武功蔡家坡公寓房屋設(shè)備進(jìn)行了較為全面的改造，經(jīng)過改造的公寓面貌煥然一新，乘務(wù)員生活休息環(huán)境得到了改善，職工工作環(huán)境得到了改觀。
3、改善服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。在改善硬件設(shè)備，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們注重服務(wù)方式的改善，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。一是在嚴(yán)格崗位考核，落實(shí)工作職責(zé)和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，要求每一名職工抱著對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)乘務(wù)員負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，無論是言談舉止還是崗位行為都要體現(xiàn)人性化服務(wù)，通過人性化服務(wù)，營造和諧融洽的寓乘關(guān)系和“家庭”氛圍；二是通過座談會(huì)、茶話會(huì)、個(gè)人意見征求以及發(fā)放服務(wù)質(zhì)量意見征詢表等多種形式，定期不定期地聽取和交換乘務(wù)員對(duì)公寓吃住洗方面的意見和建議，力所能及地滿足乘務(wù)員在寓的各種服務(wù)和需求；三是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。銘記和吸取“10、17”教訓(xùn)，根除“破車”觀念和懶散思想，在嚴(yán)格制度考核，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律的同時(shí)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，按照不同崗位的標(biāo)準(zhǔn)要求，定期不定期地進(jìn)行考核和抽查，并將抽查和檢查結(jié)果與分配掛鉤，促進(jìn)了各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。
二00六年十二月二十二日
作為一名黨員，尤其是一名黨員干部，我的言談舉止、所作所為，工作好壞，不僅關(guān)系到自己在職工心目中的形象，關(guān)系到職工對(duì)自己的評(píng)價(jià)，關(guān)系到政策制度的執(zhí)行、各項(xiàng)工作的落實(shí)，而且關(guān)系到公寓的整體利益和職工的個(gè)人利益。為此，在定制度，作決策，做事情時(shí)，總是以是否對(duì)公寓有利，是否對(duì)工作有利，是否對(duì)職工有利來想問題、做事情；要求職工做到的，自己首先做到，不允許職工做的，自己堅(jiān)決不做，在制度和規(guī)定面前，做到嚴(yán)于律己，公平公正，一視同仁；堅(jiān)持深入班組和一線檢查工作和參加勞動(dòng)，經(jīng)常聽取職工乘務(wù)員意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決存在的矛盾和問題；加強(qiáng)成本費(fèi)用的管理，堅(jiān)持季度成本費(fèi)用支出分析，面臨計(jì)劃先天不足，設(shè)施設(shè)備老化，費(fèi)用矛盾突出，計(jì)劃費(fèi)用與實(shí)際需要脫節(jié)的實(shí)際，從一滴水一度電做起，開源節(jié)流，想方設(shè)法保證公寓工作的正常運(yùn)作；面臨沉重的經(jīng)營任務(wù)，發(fā)揮房產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，利用空閑房屋，通過房屋租賃結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，多種形式的租賃，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資產(chǎn)收益的最大化；堅(jiān)持民主管理和班務(wù)公開制度，凡涉及諸如工資考核獎(jiǎng)金分配以及公寓和職工利益的事項(xiàng)，都通過點(diǎn)名會(huì)公開欄形式予以公示，以確保職工的知情、參與和監(jiān)督。
【武功中心公寓工作匯報(bào)】相關(guān)文章：
市場(chǎng)服務(wù)中心工作匯報(bào)08-12
選煤中心素質(zhì)工程建設(shè)工作匯報(bào)08-12
鎮(zhèn)中心學(xué)校減負(fù)工作匯報(bào)08-21
中心幼兒園工作匯報(bào)材料08-23
文治武功造句08-22
關(guān)羽，張飛的武功的來歷08-17
困難職工幫扶中心工作匯報(bào)08-12
困難職工幫扶中心工作匯報(bào)08-15