巴士公司優(yōu)服務、樹形象工作匯報

    優(yōu)服務 樹形象 創(chuàng)巴士品牌巴士公司“優(yōu)服務、樹形象”工作匯報
   各位領導、各位同仁：**市公共客運行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會后，我們公司根據公用事業(yè)局統(tǒng)一布置,層層召開動員會,統(tǒng)一思想,形成了共識: “優(yōu)服務、樹形象”，是公交企業(yè)奉獻社會、服務乘客的重要舉措，也是企業(yè)做好、做優(yōu)、做強的“加油站”。為深入持久地開展“優(yōu)服務、樹形象”工作，公司修改完善了年初“做文明職工、開文明客車、創(chuàng)文明線路、建文明車隊、爭文明單位”五文明創(chuàng)建思路，精心組織，科學策劃，推出了“優(yōu)服務、樹形象”的系列舉措。
   一、科學策劃、精心組織，推出全方位、多層次、多角度的“1137”文明創(chuàng)建工程
   7月中旬，公司隆重召開了“優(yōu)服務、樹形象”文明創(chuàng)建動員大會，圍繞抓優(yōu)質服務，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實際的“1137”文明創(chuàng)建工程（一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；每月一次三級講評會；創(chuàng)7條文明示范線），暨《湖南巴士》開展一次“優(yōu)服務、樹形象”征文活動；車隊（線路）設立“優(yōu)服務、樹形象”龍虎榜和曝光欄；“優(yōu)服務、樹形象”活動，每月組織三級（公司、分公司、車隊）講評；全司創(chuàng)建7條文明示范線路。“1137”文明創(chuàng)建工程推出后，月初出版的《湖南巴士》報進行了濃墨重彩的宣傳，四個版面都刊載了相關文章，并開辟了“優(yōu)服務、樹形象”征文專欄。27個司乘人員休息的調度室懸掛了“優(yōu)服務 樹形象 創(chuàng)巴士品牌”宣傳欄和龍虎榜、曝光欄。原定的每月一次“優(yōu)服務、樹形象”三級講評，擴展到了公司、分公司、車隊 、線路四級講評。公司推出了立珊線、127路、9路、115路、312路、314路、108等七條文明示范線，并在示范線的營運車上懸掛“優(yōu)質服務示范線”標志，接受市民監(jiān)督。
   二、加大“硬件”投入，亮麗省會窗口；善待員工，引導員工告別不文明行為
   今年以來，我司積極籌措資金，購置高檔空調車，改善乘車環(huán)境，亮化“窗口”形象。先后購置了51臺高檔空調車投放營運線路。全市公共客運行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會后，我們又投資1000多萬元，為市區(qū)主干線118路投入14臺高檔空調車。此舉，得到了乘客的好評，為省會增添了新的流動風景。
   公司在加大“硬件”投入的同時，善待員工，慰問一線，注重調動“軟件”的工作熱情。公司為車隊、線路駕駛員休息的調度室購置了一批空調機、冷鮮柜，并購買了3萬多元的礦泉水、綠豆、毛巾、清涼油、十滴水等防暑降溫物質。盛夏酷暑中，公司各級領導輪流上線給一線員工送防暑降溫物質。為了讓司乘人員認真做好“優(yōu)服務 樹形象”第一階段的工作，各營運單位組織了別開生面的告別不文明行為的儀式。公司下發(fā)了六種不文明行為的宣傳資料（闖紅燈、越線行駛；不規(guī)范使用報站器；不正確佩戴工號牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營運中打手機、抽煙、吃檳榔、語言不文明；不規(guī)范進站�？�、滯客、在站外上下乘客），要求全體駕駛員認真閱讀，并在學習資料上簽字表示：從自己做起，告別公交行業(yè)六種不文明行為。
   三、聯(lián)系企業(yè)實際，制定文明創(chuàng)建六大措施，確保職責分明、工作到位，不遺漏死角，不留下空白
   為確保“優(yōu)服務、樹形象”文明創(chuàng)建活動取得實效，公司制定了六大工作措施。一是成立領導小組、工作小組和辦公室，負責“優(yōu)服務、樹形象”工作的指揮、協(xié)調和督促檢查。二是廣泛開展“五比五看五查糾”活動，要求各分公司將查糾情況進行通報和講評，并在每月10日前將查糾的情況上報。三是培育先進典型，營造創(chuàng)建氛圍。公司發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，在線路上推出了一批“共產黨員先鋒車”，要求共產黨員車組“促前車，帶后車”文明行車，優(yōu)質服務。發(fā)揮共產黨員和文明示范線典型引路的作用，營造了創(chuàng)建氛圍。四是增強管理意識，提升服務水準，在營運現(xiàn)場管理上采取切實有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個死角，不留下一處空白。五是深入基層一線，加大檢查力度,公司和分公司領導定期到車隊督查安全、服務、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作�；�查大隊和車隊采取動態(tài)與靜態(tài)相結合的方式，加大了稽查力度。7月中旬以來，公司對全司45條營運線的營運車輛進行了一次車容車況、服務質量大檢查，同時，各分公司自查車容車況、服務質量1895臺次，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投訴下降4個百分點。六是開門辦公交，接受社會監(jiān)督。 公司定期或不定期邀請社會監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體對公司線路明查暗訪，聽取他們的意見和建議，改進工作。
   四、認真組織三級講評，及時整改薄弱環(huán)節(jié)，調動員工積極性，營造亮點，推進文明進程
   “優(yōu)服務、樹形象”活動開展以來，公司了召開了工作講評會。會上，各單位匯報了前段工作進展情況，業(yè)務部通報了各營運單位行車秩序、車容車況、車廂服務的相關數(shù)據。公司黨政工領導針對“優(yōu)服務、樹形象”工作提出了新的要求，要求各基層單位速效解決問題，及時整改薄弱環(huán)節(jié)。
   “優(yōu)服務、樹形象”活動中，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實際，頻頻營造亮點。一分公司12車隊優(yōu)質服務初見成效，連續(xù)四周無服務投訴。二分公司組織員工全面清洗車輛發(fā)動機，確保車況良好。三分公司為降低油耗，組織技術攻關，開展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競賽。四分公司及時整改事故苗子，對發(fā)生5000元以上事故人員進行點訓，降低了事故發(fā)生頻率。
   進入7月，員工中好人好事層出不窮，乘客表揚信如雪花般飛來。 一位乘客在網上發(fā)表文章，贊揚我司駕駛員段偉。7月14日晚，這位乘客與幾位同事一起乘坐三分公司四車隊駕駛員段偉駕駛的301路公交車。幾個扒手在眾人注視的目光中，偷乘客的包。這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴幾位同事，車上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢洶洶地說要打死這位乘客。這位乘客的同事和車上的乘客，沒有誰敢站出來勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時報“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網上發(fā)表文章說：“深深感謝段偉，湖南巴士能有這樣正義感的司機同志真難得，希望全市的公交車駕駛員，以301路的段偉為榜樣，人人為正義承擔責任。同時希望廣大市民，在關鍵時刻，挺身而出，主持正義。
   “優(yōu)服務、樹形象”工作開展以來，我們做了一些工作，但與政府的要求，市民的期盼還有距離。我們決心認真落實黃吉邦局長在我司動員大會上的講話精神，按照黃吉邦局長要求的“心動、行動、互動”，將“優(yōu)服務、樹形象”的熱情化作實實在在的行動，變管理者的督促檢查行動為全司員工自覺文明行車，優(yōu)質服務，“比、學、趕、幫、超”的互動，在“優(yōu)服務、樹形象”活動中，樹立行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌，向百萬乘客交一份滿意的答卷。
    
   二00六年八月十一日
    
   

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