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電信局開展文明單位創(chuàng)建活動情況匯報
XX縣電信局是一家通信行業(yè)的子公司；現(xiàn)有員工165人，離退休員工50多人，其中共產(chǎn)黨員93人；干部56人，共青團員38人，有電話用戶數(shù)12萬多。幾年來，在XX縣委、縣政府的正確領導下，在上級電信公司統(tǒng)一管理指導下，企業(yè)在“三個文明”建設中取得較好成績；1999年郵、電分營后獨立經(jīng)營電話業(yè)務的XX電信局連續(xù)多年被評為縣、市級企業(yè)黨建和治安安全先進單位；近兩年來獲得榮譽有∶2002年4月被臺州市委命名為市級文明單位，2002年8月橫溪支局被市文明委命名為文明示范點；2003年2月被市總工會評為先進職工之家；2003年3月被省總工會評為模范職工之家；2003年4月被省委、省政府命名為省級文明單位；2004年3月被縣委評為文明行業(yè)；2004年4月被縣政府評為安全生產(chǎn)綜合目標管理考核一等獎；2004年4月又被評為市級治安安全單位；企業(yè)也在創(chuàng)建文明單位活動中快速發(fā)展，為推進全縣信息化進程發(fā)揮了應有作用。 一、 黨政工團齊抓共管，扎實開展文明單位創(chuàng)建活動。 堅持物質(zhì)文明、精神文明、政治文明一起抓的方針，黨政工團各負其責，扎實開展文明單位創(chuàng)建活動。 1、 加強黨的組織建設、思想建設、作風建設，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗保壘和黨員先鋒模范作用，為文明單位創(chuàng)建起組織保證。 局黨委高度重視，充分認識到創(chuàng)建文明單位活動是提升企業(yè)整體管理水平和競爭實力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益有效途徑。聯(lián)系企業(yè)實際，采取有效措施，把創(chuàng)建文明單位列入黨委年度主要工作部署實施；一是加強理論學習，提高黨員素質(zhì)；制定2004年度黨建工作計劃和2004年度黨委中心組學習計劃，堅持每二個月一次的黨委中心組學習會，開展以“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的理論學習和以兩個條例的黨紀條規(guī)學習活動；為確保學習質(zhì)量，還制定了學習活動紀律制度，并對各個階段進行總結(jié)測試；通過學習，使全體黨員達到“提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變作風，改善服務，促進發(fā)展”的目的。二是加強黨紀黨風教育；堅持以簽訂黨風廉政責任書為基礎，開展多形式教育，舉行黨課和入黨宣誓儀式重溫誓詞教育，組織黨員開展“兩個條例”知識競賽活動；堅持每月一次的黨員電化教育；三是開展黨員先進性教育，開展學習型黨支部創(chuàng)建活動，重點進行黨的理想宗旨和勤政廉潔意識教育；組織實施“拼搏杯”黨員奉獻月活動；發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用。重視黨員隊伍的組織發(fā)展，按照十六字方針做好一線員工和知識分子的培養(yǎng)、考察、吸收工作，兩年來共發(fā)展10名黨員，增加黨員隊伍的新鮮血液。發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用。四是加強思想政治工作，確保企業(yè)協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展；隨著企業(yè)改革的不斷深入，企業(yè)體制進行重大調(diào)整，近兩年來，經(jīng)歷了原實業(yè)兩代人員回歸，企業(yè)管理流程全方位重組，這些涉及全體員工切身利益的改革大計，只有靠全體員工的支持，才能取得成功；為此，局黨委從強化思想政治工作提高親和力入手，轉(zhuǎn)變思想政治工作方式，采取廣泛的溝通形式；問題涉及面廣的召開專題會議溝通；個別問題及時溝通；檢查時現(xiàn)場溝通；休息時間進行拉家常式溝通；員工喜慶日子祝賀式溝通；上門慰問與家屬溝通。堅持以人為本，信奉員工第一思想，推行全員競爭上崗，努力提供員工平等的奮斗平臺，激發(fā)員工潛能，培育想千方百計、走千家萬戶，吃千辛萬苦的“三千” 精神。 2、 制定規(guī)劃，明確目標，確保文明單位創(chuàng)建有序進行。 郵、電分營8年多來，隨企業(yè)領導班子4任調(diào)任，前后4次及時調(diào)整創(chuàng)建文明單位領導小組；今年年初因企業(yè)改革進一步深化，企業(yè)的管理體制進行了全方位的流程重組，人事變動較大；于是年初對創(chuàng)建文明單位領導小組進行重新組合任命，并落實專人負責規(guī)劃實施和檔案管理。針對企業(yè)經(jīng)營的不同時期，每年制定創(chuàng)建文明單位規(guī)劃，明確創(chuàng)建目標。2004年規(guī)劃中，提出堅持發(fā)展是第一要務，深入開展學習黨的十六大和十六屆三中全會精神，按照黨中央關于物質(zhì)文明、精神文明、政治文明統(tǒng)一部暑、協(xié)調(diào)發(fā)展的方針；確定黨政工團各自目標，工會繼續(xù)保持省級模范職工之家稱號，共青團繼續(xù)保持營業(yè)中心省級青年文明號稱號，確保企業(yè)省級文明單位榮譽。 3、 發(fā)揮工會、共青團組織職能作用，動員全體員工積極參與文明單位創(chuàng)建活動。 把工會工作納入依法軌道，納入企業(yè)黨建主要內(nèi)容，開展職工之家建設活動；認真貫徹執(zhí)行《勞動法》、《工會法》，依法開展各項工作。一是嚴格執(zhí)行職代會制度，定期召開一年一次職代會和工會組織機構的換屆改選；今年已完成流程重組后的工會委員會、職工技協(xié)的換屆改選；二是落實職代會五項職權，促進企業(yè)民主管理，切實維護職工合法權益，做好勞動合同簽訂和民主評議工作，落實企務公開制度，實行職工代表列席局務會議制度，讓職工代表直接參與經(jīng)營管理決策；常年設立局長信箱，傾聽員工呼聲，暢通反應投訴渠道。重視職工代表提案征集落實，三是開展學習型企業(yè)創(chuàng)建活動，全面部署開展學習型企業(yè)、學習型班組活動，提升隊伍整體素質(zhì)。四是開展勞動競賽和崗位練兵活動，全年共部署開展10項競賽，全員參與的營銷積分競賽己取得可喜成績。五是開展有益員工身心健康的文體活動，調(diào)節(jié)不良情緒，活躍企業(yè)氛圍；堅持每季度舉行一次全員參加的文體活動。六是關心員工，激發(fā)員工愛企業(yè)如愛家的主人翁意識；黨政工領導為生日員工每月舉行祝賀宴席；逢年過節(jié)為員工送鮮花發(fā)禮品慰問；員工生病住院前往病房問候；員工直系親屬病逝，企業(yè)送花圈為之送喪；使員工真正感受企業(yè)大家庭的溫曖，讓員工主動把工作、學習、生活、企業(yè)、家庭結(jié)合一起，共同實現(xiàn)企業(yè)目標。 二、 在精神文明建設指導下，經(jīng)營管理成績顯著。 1、 艱苦創(chuàng)業(yè)，通信能力不斷增強。 到2003年底建成一個以光纖網(wǎng)絡為骨干，集數(shù)字化、寬帶化、綜合化、智能化于一體的覆蓋全縣的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡；基本滿足政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、個人上網(wǎng)及辦公自動化需求的電信寬帶網(wǎng)絡功能，全縣除居住人口較少的偏僻山區(qū)村莊外，90％以上行政村開通程控電話及寬帶功能，城關、橫溪、白塔、田市、下各等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通了小靈通業(yè)務；電子商務、電子郵件、上網(wǎng)聊天等這些實用、可靠、快捷、時尚、省錢的通信方式，為現(xiàn)代化旅游休閑城市建設提供優(yōu)質(zhì)的信息通信服務；不出家門談業(yè)務、做生意，打開電腦看新聞、看電影的通信網(wǎng)絡在XX山區(qū)變成現(xiàn)實。 2、 精細營銷，經(jīng)濟效益顯著。 面對通信行業(yè)的激烈競爭，面對企業(yè)改革十分繁重的任務，我們始終堅持發(fā)展為第一要務，進一步擴大服務項目，相繼開發(fā)寬帶、小靈通、智能公話、來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、信息點歌、結(jié)省話費的各種卡類等新業(yè)務，豐富、滿足社會各階層的通信需求；實行精細營銷，上門受理與營業(yè)現(xiàn)場受理及10000號電話受理相結(jié)合的營銷；開展勞動競賽，實行全員營銷；擴大網(wǎng)點，設立代辦點營銷；針對經(jīng)營管理的難點，開展十大課題進行攻關；保證了各項業(yè)務得到快速發(fā)展，個別主營業(yè)務與去年同期相比，增長率排名在全省電信系統(tǒng)列前五位之內(nèi)。 3、 夯實基礎，管理水平不斷提升 作為一家在國外上市的現(xiàn)代企業(yè)，XX電信從最基礎的管理入手，夯實基礎，以管理促效益，以管理促經(jīng)營。實施了BPR業(yè)務流程重組，企業(yè)各項業(yè)務流程不斷完善，管理水平不斷提高，不斷創(chuàng)新。上半年，針對公司經(jīng)營管理中的難點，確立了10個課題，成立了相應的課題小組，采用PDCA循環(huán)的方式進行優(yōu)化、調(diào)整、提高，取得了不錯的進展，企業(yè)的業(yè)務收入與去年相比，獲得了大幅度的提升，業(yè)務收入增幅連續(xù)保持了兩位數(shù)增長，增長率的全省排名第一。 4、 創(chuàng)新服務機制，提升服務水平。 服務是企業(yè)管理永恒主題，通信企業(yè)的性質(zhì)更加突出服務工作的重要性；全面貫徹執(zhí)行用戶至上、用心服務的理念，我們從創(chuàng)新服務機制入手，按客戶群分成大客戶服務，商業(yè)客戶服務，公眾客戶的普遍服務；全縣范圍劃分成九個大客戶服務片區(qū)，七個商業(yè)客戶服務片區(qū)，34個公眾客戶片區(qū)，四個寬帶服務片區(qū)，專人負責，上門服務，實行首問責任制，隨叫隨到的零距離服務。不但沒有發(fā)生服務質(zhì)量引起的用戶投訴，而且還縮短了信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定的辦理業(yè)務時限。在今年的行風評議活動中，領導高度重視，狠抓落實，全員努力參與，以提升用戶滿意度為目的，努力提升電信服務水平。 三、 治安狀況良好，企業(yè)發(fā)展安全有保障。 局黨委十分重視隊伍的遵紀守法和職業(yè)道德教育，局分別成立綜合治理和創(chuàng)安達標領導小組，配備專職安全干部，每年制定綜合治理創(chuàng)安達標工作計劃，嚴格檢查考核，從根本上杜絕了各類刑事、民事、治安案件和違法行為的發(fā)生。 四、 經(jīng)驗總結(jié)和今后努力方向。 回顧企業(yè)發(fā)展歷程，是堅持社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設推進了企業(yè)發(fā)展的歷程。從1985年XX郵電局被縣委命名為文明單位至今的近20個春秋里，作為承擔社會普遍服務重任的通信企業(yè)，盡管企業(yè)體制發(fā)生重大變化，競爭多么激烈，只有堅持“兩個文明” 一起抓，才能使企業(yè)各項業(yè)務得到快速發(fā)展。 時代在前進，社會在變化，需求在提高，信息時代的通信方式時刻會隨科技進步而發(fā)生巨變，我們將努力實踐三個代表重要思想，進一步宣貫中國電信集團的企業(yè)使命、目標、核心價值觀；緊密聯(lián)系XX經(jīng)濟建設和現(xiàn)代化旅游休閑城市建設總體目標，立足提高通信效能，服務全局，總結(jié)有效經(jīng)驗，克服不足方面，設計更有效載體，不斷提升通信能力和服務水平，為推進全社會信息化進程作出我們應有貢獻。 謝謝
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