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創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務(wù) 促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展
創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務(wù) 促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展 XX縣國(guó)稅局 去年以來(lái)，我局把創(chuàng)新和優(yōu)化納稅服務(wù)作為切入點(diǎn)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，XX縣躋身全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力提升速度最快的百縣之列，“兩稅”收入增幅達(dá)到了38.2%。 一、 促產(chǎn)增收，納稅服務(wù)無(wú)止境 我局去年以來(lái)注重強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，從納稅人的角度出發(fā)，主動(dòng)幫助納稅人解決在生產(chǎn)中遇到的困難。 我縣的XX集團(tuán)是一家以食品加工業(yè)為主的企業(yè)。制作產(chǎn)品所需的原材料一直是以毛鴨（未褪毛的鴨子）為主。但是由于某些不法商人牟取更多利益的心理，經(jīng)常把泥土搓進(jìn)毛鴨的羽毛中，增加重量從而牟取更多利益。這給該廠帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失。城區(qū)分局負(fù)責(zé)稅源監(jiān)控的同志了解到這一情況后，向該廠提出了一個(gè)簡(jiǎn)單可行的建議：將原材料以收毛鴨為主改為收胴鴨（已褪毛的鴨子）為主。這樣既可以有效的避免了原材料供應(yīng)商往鴨毛里搓泥土，還使該廠節(jié)約了一部分原用于給鴨子褪鴨毛所產(chǎn)生的費(fèi)用。XX集團(tuán)采納了國(guó)稅干部提出的建議，僅此一項(xiàng)，該廠當(dāng)年增加效益XX萬(wàn)元。 二、 特事特辦，真情感動(dòng)納稅人 因?yàn)楦鱾�(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和管理機(jī)制的有所不同，所以在申報(bào)納稅的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些特殊的問(wèn)題，但我們始終能夠從納稅人的角度出發(fā)來(lái)幫助企業(yè)解決困難，急企業(yè)所急，想企業(yè)所想。 我縣電業(yè)局由于受行業(yè)特點(diǎn)的限制，在每月的最后一天都要到德州市開具增值稅進(jìn)項(xiàng)發(fā)票，之后再趕回城區(qū)辦稅服務(wù)大廳辦理相關(guān)的納稅手續(xù)。領(lǐng)完發(fā)票趕回辦稅服務(wù)廳時(shí)，辦稅服務(wù)廳常常已經(jīng)下班了。但是如果最后一天報(bào)不上抵扣稅款，企業(yè)就要交納近百萬(wàn)元的未抵扣稅款，這無(wú)疑會(huì)給企業(yè)造成沉重的負(fù)擔(dān)。為了給電業(yè)局納稅提供方便，我局辦稅服務(wù)廳在每個(gè)月的最后一天特意安排專人在納稅服務(wù)廳留守，保證隨時(shí)有工作人員在第一時(shí)間為該局辦妥納稅手續(xù)。電業(yè)局的辦稅人員在每次辦完手續(xù)后，都覺(jué)得時(shí)間太晚了，便邀請(qǐng)值班的同志吃頓晚飯，但每次都被值班干部婉言謝絕。電業(yè)局的辦稅人員見人就說(shuō)：“國(guó)稅局的干部，就是不一樣啊。” 三、擴(kuò)寬服務(wù)渠道，做好延伸服務(wù) 我局在為納稅人服務(wù)的方式上已經(jīng)不僅僅滿足于單純的被動(dòng)服務(wù)，而是努力拓寬為納稅人服務(wù)的途徑，積極的將稅收服務(wù)延伸出去。 去年以來(lái)，考慮到納稅人對(duì)稅務(wù)知識(shí)了解的不全面，我局共為納稅人開設(shè)各類培訓(xùn)班 X期，免費(fèi)提供各類資料X萬(wàn)余份。縣局特地挑選一些業(yè)務(wù)骨干主持培訓(xùn)。由于這些稅務(wù)干部長(zhǎng)期奮斗在工作一線，對(duì)各企業(yè)會(huì)計(jì)自身掌握的稅收知識(shí)的具體情況比較了解，所以培訓(xùn)的內(nèi)容比較側(cè)重實(shí)際并且生動(dòng)易懂。因此吸引了很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)等人員參加。我局往往要連續(xù)開設(shè)數(shù)期培訓(xùn)班才能滿足眾多納稅人學(xué)習(xí)稅務(wù)知識(shí)的需求。許多企業(yè)的會(huì)計(jì)都希望我局能再多開一些這類的免費(fèi)培訓(xùn)班。 為盡量避免納稅人由于對(duì)稅務(wù)知識(shí)了解不全面而造成自身的時(shí)間損失和經(jīng)濟(jì)損失。我局去年向全縣所有納稅人發(fā)送了一張“稅收服務(wù)聯(lián)系卡”。這張聯(lián)系卡由各分局精心制作，正面寫明了各分局的辦公電話、聯(lián)系人及辦公地點(diǎn)等。無(wú)論納稅人遇到了什么困難，只需一個(gè)電話，我們的稅務(wù)干部都會(huì)提供熱情周到的服務(wù)。去年春天的一個(gè)夜晚，XX分局值班干部XX被一陣急促的鈴聲催醒，拿起電話才知道是“XX”的老板XX從去廣州的火車上打來(lái)的。明天早上他準(zhǔn)備和廣州的一家公司簽訂投資協(xié)議，但在稅收問(wèn)題上，兩家公司產(chǎn)生了一些不同的看法。X老板由于對(duì)相關(guān)的稅收政策不是很清楚，于是，想找分局的同志了解有關(guān)的稅收政策，但打給幾名同志的幾個(gè)手機(jī)都因?yàn)闀r(shí)間太晚而關(guān)機(jī)了。匆忙中，他找到了XX分局的“便民服務(wù)卡”，從服務(wù)卡上找到了分局的值班電話。通過(guò)XX詳細(xì)的解釋，X老板對(duì)相關(guān)的稅務(wù)政策有了較全面的了解，使心中有了底。第二天，XX與客商順利地簽訂了價(jià)值XX萬(wàn)的投資合同。XX本人也因此被縣政府評(píng)為當(dāng)年的“全縣招商引資先進(jìn)個(gè)人”，并被獎(jiǎng)勵(lì)了數(shù)目可觀的獎(jiǎng)金。 四、送稅法上門，被企業(yè)稱為“及時(shí)雨” 在眾多的服務(wù)手段中，及時(shí)進(jìn)行稅法宣傳，及時(shí)落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，讓納稅人得到國(guó)家有關(guān)政策扶持的實(shí)惠，往往是密切征納關(guān)系的“連心橋”。 XX是一家出口企業(yè)，同時(shí)也是我縣的一家龍頭企業(yè)。經(jīng)過(guò)企業(yè)的不斷積累，2004年，該廠準(zhǔn)備從國(guó)外客戶手中購(gòu)買一批生產(chǎn)設(shè)備用于企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)�？h局稅政科的XX同志了解到這一情況后，立即找出了購(gòu)買國(guó)產(chǎn)設(shè)備可享受退稅的有關(guān)文件，來(lái)到了該企業(yè)，向該企業(yè)老總詳細(xì)的講解了出口企業(yè)購(gòu)買國(guó)產(chǎn)設(shè)備應(yīng)享受的有關(guān)稅收優(yōu)惠政策。經(jīng)過(guò)預(yù)算，購(gòu)買同類的設(shè)備，國(guó)產(chǎn)設(shè)備本身可節(jié)約資金X萬(wàn)元，還可享受國(guó)家優(yōu)惠政策退稅X萬(wàn)元。僅此一項(xiàng)，企業(yè)就年節(jié)省投入X萬(wàn)元。企業(yè)為感謝國(guó)稅局的大力幫助，給我局送來(lái)了“真情服務(wù)，政策及時(shí)雨”的錦旗，以表達(dá)企業(yè)的感激之情。 五、誠(chéng)信服務(wù)，一諾千金 我局在各辦稅服務(wù)廳都普遍實(shí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)服務(wù)制”、“跟蹤服務(wù)制”等服務(wù)措施。 為把這些服務(wù)措施真正落到實(shí)處，縣局“一把手”通過(guò)縣電視臺(tái)向全縣廣大納稅人作了承諾電視講話，誠(chéng)摯歡迎廣大納稅人對(duì)我局國(guó)稅干部的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，利用中郵專送廣告的形式，把印有服務(wù)承諾的彩色宣傳資料送到XX縣的千家萬(wàn)戶，請(qǐng)社會(huì)各界對(duì)XX國(guó)稅局的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。針對(duì)XX外地客商增多及外地企業(yè)增多的情況，我局邀請(qǐng)了17名在XX投資的外地客商，舉辦專門舉辦了一場(chǎng)“外地客商懇談會(huì)”，請(qǐng)外地的客商對(duì)我局的執(zhí)法和服務(wù)提意見、找問(wèn)題、共商國(guó)稅事業(yè)發(fā)展大計(jì)。通過(guò)懇談會(huì)，我局準(zhǔn)確地了解了企業(yè)對(duì)國(guó)稅工作的意見和想法，對(duì)外商提出的合理建議我們都一一采納，受到了外地客商的好評(píng)。 去年以來(lái)，我們的承諾熱線共接聽服務(wù)要求XX多個(gè)，其中，反映國(guó)稅干部問(wèn)題的X個(gè)，落實(shí)確實(shí)的X個(gè)，縣局給予這名國(guó)稅干部以通報(bào)批評(píng)和扣發(fā)一個(gè)月工資的處罰，并將處罰結(jié)果告知了投訴人。為此，這名納稅人由衷地說(shuō)：“國(guó)稅局，真是一諾千金啊�！�
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