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移動通信公司工會勞動競賽情況匯報
XXX移動通信分公司工會勞動競賽情況匯報省公司檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)：
今年以來，XXX移動通信分公司工會積極響應(yīng)省公司工會的號召，在分公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，與行政經(jīng)營部門互相配合，根據(jù)企業(yè)的特點，圍繞企業(yè)的中心工作，多次大力開展生產(chǎn)經(jīng)營勞動競賽，比進度、比指標(biāo)、比業(yè)績、比安全生產(chǎn)、比綜合管理、比配合協(xié)作，挖掘潛力、提高效率、擴大業(yè)務(wù)，收到了較好的成效，有效地促進了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，極大地調(diào)動了職工生產(chǎn)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，提高了職工的技術(shù)素質(zhì)。下面我就我公司工會開展勞動競賽的情況向省公司領(lǐng)導(dǎo)作一簡要匯報。
一、結(jié)合不同特點適時開展各類活動
今年以來，我們結(jié)合公司業(yè)務(wù)和市場實際，根據(jù)各個不同時節(jié)，針對有性地開展了各種勞動競賽活動。
（一）、奮戰(zhàn)200天，實現(xiàn)突破跨越。 [范文先生網(wǎng)文章-http://www.wmxz.cn 找范文,到范文先生網(wǎng)]
6月，我們遵照省公司工會的部署，正式啟動了“奮戰(zhàn)100天，突破100億，實現(xiàn)新跨越”的勞動競賽。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)非常重視和積極支持，為活動提供了強有力的政策和后勤支撐，并撥出巨額經(jīng)費作為獎勵。公司工會及時向各部門、各經(jīng)營部工會傳達(dá)省公司工會的部署，制定我公司的具體活動方案，詳細(xì)訂出了收入、客戶、渠道建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、村通建設(shè)等各項目標(biāo)，明確了各單位各級人員的責(zé)任，制定了確保完成的保障和考核措施。活動中，分公司為了加強對中小客戶的集中強化營銷，下發(fā)了《2005年XXX集團客戶工作指導(dǎo)意見》，發(fā)放了省公司《集團客戶經(jīng)理營銷服務(wù)指導(dǎo)手冊》，組織培訓(xùn)和交流活動，采取各種措施了解信息，挖掘客戶；吸納黨政等集團客戶，帶動客戶和收入雙增長，實現(xiàn)新的突破，充分利用“城市名片——冬旅彩鈴”活動，開展了“中小集團群英網(wǎng)業(yè)務(wù)專項勞動競賽”，設(shè)計了群英網(wǎng)產(chǎn)品組合，即：群英網(wǎng)之集團V網(wǎng)（新增集團、競爭對手市場占有率的集團、我方市場占有率高的集團）、群英網(wǎng)之集團彩鈴。目前，競賽正在緊張的進行中。 [范文先生網(wǎng)文章-http://www.wmxz.cn 找范文,到范文先生網(wǎng)]
（二）、抓住時機，旺季強勁促銷。
各大節(jié)日和消費旺季，歷來是移動通信公司業(yè)務(wù)銷售的黃金時期，更是公司發(fā)展業(yè)務(wù)的重點時期。我公司工會配合公司業(yè)務(wù)任務(wù)，不失時機的先后動員、直接組織全體員工開展了勞動競賽，進行促銷活動。
一是進行賀歲迎春送彩鈴活動。一月至二月，我們給廣大客戶免費贈送了賀新春彩鈴，然后，針對不同層次、類型的客戶，制定了大眾用戶、VIP客戶的彩鈴，實行差異化服務(wù)�；顒又�，我們充分發(fā)動廣大員工，積極參與促銷。并根據(jù)活動特點、難點制訂了具體的競賽方案。
二是開展“客戶超千萬”勞動競賽活動。從去年11月起，我們在全公司發(fā)起了“利用年末歲尾消費旺季，大力發(fā)展增量客戶實現(xiàn)來年開門紅”的促銷競賽。公司工會和相關(guān)部門下發(fā)了競賽方案，合理確定了競賽目標(biāo)，指標(biāo)到單位，責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化獎懲措施，落實到績效考核之中�；顒映掷m(xù)到今年二月，公司的手機上網(wǎng)戶數(shù)比往年同期上升 %。
三是“火紅五月移動有禮”系列促銷。五月，含有“五一勞動節(jié)”、“五一七國際電信日”，客戶消費期待較高、購買欲望相對旺盛，我們抓住時機，自四月下旬到五月底，與公司市場部及各經(jīng)營單位一起，分“手機促銷”、“贈送保險業(yè)務(wù)促銷”、“鋼城卡存三送三月租五折”三大塊，吸引客戶入網(wǎng)。公司制定了詳細(xì)、規(guī)范的促銷方案和業(yè)務(wù)流程，對各類促銷人員進行了三級培訓(xùn)，保證了競賽的順利進行。
四是實行“動感地帶橙心橙意升學(xué)禮包”活動。七、八、九月期間，是學(xué)生暑假和大中專開學(xué)時間，我們與有關(guān)商家合作，進行深受學(xué)生喜愛的部分機型和動感地帶捆綁優(yōu)惠銷售，發(fā)動員工深入大中專院校、社區(qū)、家庭廣泛宣傳，大量吸引學(xué)生入網(wǎng)。目前效果良好，銷售勢頭旺盛。
（三）、提升人氣，淡季拉動消費。
我們抓住旺季的重點時期，也沒有忽視淡季。工會一直把淡季的勞動競賽活動當(dāng)作大事來抓，在業(yè)務(wù)比較少的時間段，先后開展了“短信段位爭霸賽”、“預(yù)存話費送GPRS卡”、“存話費獎空調(diào)清涼度夏”等旨在促進淡季銷售的促銷競賽活動。營銷中心工會還組織了“話音增值業(yè)務(wù)全員營銷”。均取得較好效果，實現(xiàn)了淡季不淡、業(yè)務(wù)不減的目標(biāo)。
二、我們的主要作法
（一）、加強領(lǐng)導(dǎo)，上下協(xié)作配合。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)對勞動競賽活動非常重視和支持，歷次活動中，黨政一把手親自掛帥，擔(dān)任活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長，工會主席為副組長，各部門、經(jīng)營部負(fù)責(zé)人為成員，同時提供了政策支持。黨委積極行動起來，將各單位開展競賽的情況列入了精神文明建設(shè)工作考核項目中。由于黨政工齊上陣，使這次競賽從部門到個人，形成了處處爭先的良好局面。公司各級工會積極爭取單位領(lǐng)導(dǎo)的支持和部門的協(xié)作，各單位相應(yīng)成立了活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。公司和各級制定了競賽活動辦法，確立本單位要達(dá)到的目標(biāo)，認(rèn)真分解上級下達(dá)的指標(biāo)，結(jié)合實際制定活動的方法、步驟、措施，及獎懲辦法。各級工會設(shè)立專門人員擔(dān)任競賽活動聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)對上對下的的信息溝通、政策宣貫、檢查督促。公司相關(guān)部門、單位之間配合密切，協(xié)作良好，做到了人、錢、物的保障供給，使競賽活動得以順利開展。
（二）、明確目標(biāo)，突出活動重點。 工會根據(jù)競賽活動的總體目標(biāo)和競賽內(nèi)容，承擔(dān)的任務(wù)確定競賽目標(biāo)，和我公司工作實際和特點，同公司市場、業(yè)務(wù)部門認(rèn)真研究確立了各項競賽重點和主題，提出不同階段、不同考核對象的具體標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，制定出勞動競賽的具體方案。先后制定了（列舉各競賽活動方案名）
（三）、強化宣傳，活動深入人心。工會采用各種方式，在廣大員工中進行了廣泛深入的宣傳動員。在內(nèi)部，利用各種會議、簡報、信息、資料、傳單、墻報、標(biāo)語等方式；在媒體，利用電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、群發(fā)短信等載體，連續(xù)刊載、發(fā)布活動信息。介紹勞動競賽活動的內(nèi)容、方法、步驟、措施，講解活動的具體規(guī)范和程序，大講特講活動的意義、目標(biāo)、重要性和必要性，公布活動的獎懲政策、考核評分辦法；定期公布競賽進展情況，通報活動中涌現(xiàn)的發(fā)展業(yè)務(wù)能手、短信競賽標(biāo)兵、營銷狀元，使競賽活動深入人心，廣泛宣傳，層層發(fā)動。要采用多種形式，深入宣傳動員，講清重點工程建設(shè)建功立業(yè)勞動競賽的意義、內(nèi)容、做法和要求，以及本單位開展競賽活動目標(biāo)，達(dá)到家喻戶曉、人人皆知，踴躍參加。不斷激勵員工投入活動的積極性和熱情。競賽活動貫穿了團隊、協(xié)作、拼搏、創(chuàng)新精神，營造了相互學(xué)習(xí)、相互交流、爭創(chuàng)榮譽、你追我趕的良好氛圍。
（四）、嚴(yán)格獎懲，落實考核制度。在競賽中，我們采取了一系列有效措施。一是深入調(diào)查研究，掌握具體情況，分析活動難點和存在問題，研究措施方案。二是嚴(yán)密制定獎懲考核辦法，而且始終把人的因素，把調(diào)動職工積極性放在第一位，把指標(biāo)責(zé)任分解到人。同時客觀地分析具體情況，力求考核指標(biāo)更具體，考評方法更具可比性和操作性。先后下發(fā)了《》、《》、《》、《》等制度。三是做好過程控制，加強對競賽全過程督促檢查管理工作。發(fā)揮相關(guān)業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)日報統(tǒng)計考核作用，建立詳細(xì)的臺帳。定期考核、檢查；分階段進行檢查、評比、小結(jié)。對參賽單位、個人完成的指標(biāo)，考評組嚴(yán)格、準(zhǔn)確考核后報公司競賽領(lǐng)導(dǎo)小組審定。四是加大了監(jiān)督考核力度。我們不僅在激勵制度上下工夫，實行鞭策快牛、獎勵先進的政策，還制定了鞭策后進、處罰末位的制度。推行以罰立獎、以罰養(yǎng)獎，獎多少、罰多少的獎懲制度。工會在活動告一段落或適當(dāng)時機，都組織召開頒獎會，使競賽活動持續(xù)推向高潮。同時，對在活動中未完成任務(wù)的單位和員工，行文通報各單位，督促其迎頭趕上，并依照規(guī)定落實獎懲兌現(xiàn)。
（五）、培養(yǎng)典型，點帶面促競賽。在開展建功立業(yè)勞動競賽中，我們注重培養(yǎng)典型，用典型開路，及時發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選樹和宣傳競賽活動中踴躍出的先進典型，在競賽中，及時發(fā)掘典型，總結(jié)經(jīng)驗，宣揚優(yōu)秀人物事跡，使先進典型效應(yīng)產(chǎn)生群體效應(yīng)，用典型去推動全公司活動整體推進。如六月，我們發(fā)出通報，表彰在短信大賽中獲得特等獎的唐仕友和一至三等獎的五名同志，號召大家向他們學(xué)習(xí)，將活動更進一步地推向高潮。
（六）、關(guān)愛員工，解除后顧之憂。為了使廣大員工輕裝上陣，公司各級工會以建立“關(guān)愛網(wǎng)”為為契機，建立了關(guān)愛員工、幫助員工的機制，工會經(jīng)常走訪各單位和職工，與職工談心拉家常，了解掌握各單位在活動中遇到的難題，職工們的家庭、生活、工作的困難，努力幫助解決。如： 。由于大家心中無牽掛、精力不外移，無后顧之憂，在工作中能心無旁顧、全身心地、義無反顧地投入到競賽活動中去。
三、主要成效
（一）、公司市場業(yè)務(wù)進一步拓展。
通過多次以推動公司業(yè)務(wù)、拓展市場為內(nèi)容的勞動競賽，對提升企業(yè)核心競爭力、擴大市場占有率、提高公司經(jīng)濟效益起到了促進作用。（列舉各項成果、數(shù)據(jù)）
（二）、企業(yè)品牌更加深入人心。
“溝通從心開始”是移動通信的企業(yè)精神，也是我們在進行客戶服務(wù)中最基本、最重要的原則。公司在勞動競賽中大力提倡這一企業(yè)精神，員工們將每一次與客戶面對面的接觸機會都當(dāng)作客戶進一步認(rèn)識我們、提升滿意度的機會；一線的服務(wù)人員換位思考，急客戶所急，想客戶所想，把客戶的問題當(dāng)成自己的問題來解決，有效、友善地辦理客戶的每一項業(yè)務(wù)、解決客戶的每一項需求；要求市場策劃人員對客戶的需求進行深入調(diào)研，從客戶使用的角度出發(fā)來策劃各種業(yè)務(wù)，務(wù)求使各種業(yè)務(wù)的推出都密切結(jié)合用戶的需求，真正使得現(xiàn)代移動通信技術(shù)為廣大用戶帶來便捷，從而實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值，為公司創(chuàng)造效益。
在活動中，公司工會和部門狠抓品牌管理，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，品牌擁有巨大價值已經(jīng)成為常識。堅持多層次的差異化服務(wù)，堅持服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。構(gòu)建針對大眾用戶的“基礎(chǔ)服務(wù)”和針對VIP客戶的“個性化服務(wù)”等多層次差異化的服務(wù)體系，滿足不同層次客戶的需求，提升了服務(wù)檔次，使XXX移動分公司的企業(yè)形象更加深入人心。
（三）、調(diào)動職工積極性，推動了合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新。
開展勞動競賽活動，在企業(yè)內(nèi)大力營造了人盡其才及優(yōu)秀員工脫穎而出的良好機制和環(huán)境，讓想干事的員工有施展的舞臺，讓想出業(yè)績的員工有發(fā)揮的機會，廣泛調(diào)動了職工積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)了職工的聰明才智。針對業(yè)務(wù)擴展和市場開拓，大家想辦法，群策群力，積極提合理化建議。廣大員工結(jié)合本崗位，積極發(fā)揮集體智慧，圍繞促進企業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)、管理等多個方面的提高，開展了一系列的創(chuàng)新活動。（舉例、列舉全公司綜合數(shù)據(jù)）蘊藏在職工中的創(chuàng)造精神、積極性和爭先恐后的上進意識真正地迸發(fā)了出來。
四、不足之處
雖然我公司今年來開展的勞動競賽活動相繼取得了一些成效，但也還存在著一些不足之處：
（一）、宣傳力度還需要進一步加大，有的地方對公司推出的新業(yè)務(wù)項目還沒有達(dá)到家喻戶曉、人人皆知的程度。
（二）、個別員工在活動中顯示出業(yè)務(wù)能力不適應(yīng)活動的要求和節(jié)奏，業(yè)績不佳，業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高。
（三）、XXX市轄區(qū)大多系深、高、邊緣山區(qū)，在這些地區(qū)交通、經(jīng)濟很不發(fā)達(dá)，開展勞動競賽和移動通信業(yè)務(wù)的推廣難度較大。
今后，我們將在省公司工會和分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政及各部門的支持下，發(fā)揚成績，改進不足，抓好勞動競賽活動，繼續(xù)加大活動力度，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
XXX移動通信分公司工會
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