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區(qū)勞動局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施情況工作匯報

時間:2023-02-24 14:45:15 工作匯報 我要投稿
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區(qū)勞動局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施情況工作匯報

    為進一步提升我局窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。我局通過抓好工作細化、確保工作落實、爭取處理關(guān)系等有效措施,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,為群眾服好務(wù),讓群眾滿意。   
   一、采取的措施
   (一)抓好工作細化。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動勞動保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細化了工作內(nèi)容,提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性,發(fā)動廣大職工參與這項工作。
   (二)確保工作落實。開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動關(guān)鍵在抓落實。我局按照創(chuàng)建活動的內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真查找窗口建設(shè)存在的問題和不足,對工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題主動整改,對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由局長兼局黨委書記```同志擔(dān)任;副組長由副局長同志和```同志擔(dān)任。成員由就業(yè)服務(wù)局、失業(yè)保險中心、信訪仲裁辦公室負(fù)責(zé)此項工作的同志擔(dān)任。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常組織和表彰考核工作。辦公室設(shè)在局辦公室,主任由```同志兼任。
   (三)完善隊伍建設(shè)。讓服務(wù)本領(lǐng)“硬”起來。以建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口,提高服務(wù)隊伍的素質(zhì)為抓手,建立健全學(xué)習(xí)制度,努力營造不斷學(xué)習(xí)、不斷進取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進事跡學(xué)習(xí),進一步提高工作人員思想覺悟,增強服務(wù)意識。定期召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會,集體討論、總結(jié)分析業(yè)務(wù)工作中遇到的難點、熱點問題,使工作人員對政策的理解更為透徹,提高隊伍素質(zhì),提升中心服務(wù)水平。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動和勞動保障工作緊密結(jié)合,使工作和服務(wù)相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展。
   二、具體實施辦法
   (一) 職業(yè)介紹大廳
   堅持人本服務(wù),推進勞動力市場建設(shè)規(guī)范化。通過積極培育市場、開發(fā)市場,廣泛收集用工信息和求職信息,為下崗失業(yè)人員提供免費用工登記、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、社區(qū)家政服務(wù)、推薦介紹就業(yè)等“一站式”就業(yè)服務(wù),堅持人本服務(wù),拓展服務(wù)功能,推進勞動力市場專業(yè)化、制度化、社會化的“新三化”建設(shè)。
   加大職業(yè)指導(dǎo)工作力度,積極拓展市場功能,擴大服務(wù)范圍,職業(yè)介紹大廳設(shè)立“再就業(yè)援助”、“農(nóng)民工就業(yè)”、“大學(xué)生就業(yè)”等日常服務(wù)專門窗口,定期舉辦再就業(yè)援助、農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)專場招聘洽談會,實行免費求職登記、免費推薦介紹、免費職業(yè)指導(dǎo)、免費參加招聘會、免費發(fā)放信息宣傳資料的“五免費”服務(wù),為就業(yè)困難群體就業(yè)提供良好的市場環(huán)境。
   提升隊伍素質(zhì),推進就業(yè)服務(wù)專業(yè)化。按照勞動力市場“新三化”建設(shè)要求,加強職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓(xùn),4名工作人員全部取得省勞動廳頒發(fā)的職業(yè)指導(dǎo)師資格證書。
   鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障平臺建設(shè)穩(wěn)步推進。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動保障機構(gòu),設(shè)立專人負(fù)責(zé)勞動保障事務(wù)工作,實現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務(wù)“一體化”。
   完善勞動力市場硬件建設(shè)。今年區(qū)政府投資8.2萬元建立局域網(wǎng),全部軟件已經(jīng)安裝完畢,并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng),實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)資源共享、信息共享,打破以往狹隘的地域觀念,全區(qū)就業(yè)信息實現(xiàn)“一點登錄,全區(qū)查詢”提供技術(shù)保障。
   辦事公開透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《```市勞動力市場管理條例》、《信息服務(wù)制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務(wù)項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度,我們從實際出發(fā),注重實效,保證公開的內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確,辦事行為公開、公正、透明。
   工作作風(fēng)優(yōu)良。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣,有凝聚力和創(chuàng)造力;工作人員忠于職守、勤奮工作,堅持原則,秉公辦事,著裝整潔,文明禮貌,儀表端莊,舉止規(guī)范,具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
   服務(wù)規(guī)范有序。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,行為規(guī)范,熱情周到,誠實守信;接待服務(wù)對象文明用語,杜絕忌語,解釋政策清楚準(zhǔn)確,接聽咨詢電話耐心解答;要作檔案完整,記錄清晰準(zhǔn)確,存放有序,手續(xù)完備。
   (二)失業(yè)保險中心
   1、嚴(yán)格執(zhí)行市局《關(guān)于接收失業(yè)人員實行總量控制的規(guī)定》認(rèn)真接收檔案,嚴(yán)格檔案管理工作,接收窗口對企事業(yè)單位送交的檔案嚴(yán)格審查“失業(yè)保險手冊”參保情況,及市處接收檔案的批件,嚴(yán)格審查檔案中的各項相關(guān)資料,作到對上級負(fù)責(zé),對企業(yè)負(fù)責(zé),對失業(yè)職工負(fù)責(zé)秉公辦事。及時將接收的檔案編號入庫,錄入微機,登記臺帳嚴(yán)格管理。
   2、認(rèn)真做好失業(yè)人員接收報到工作。失業(yè)人員報到時,熱情接待,耐心解答所提出的問題,及時填寫“救濟金發(fā)放通知單”準(zhǔn)確計算救濟金起止日期和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),今年以來已接收失業(yè)人員647人,全部辦理了接收和計算救濟金手續(xù)。
   3、認(rèn)真做好失業(yè)人員政策咨詢、調(diào)檔、借檔、轉(zhuǎn)檔查閱相關(guān)資料等項工作。并及時為國有、集體失業(yè)人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證認(rèn)定工作。
   隨著接收失業(yè)人員的不斷增加,檔案服務(wù)的工作量日趨增多,今年以來,為失業(yè)人員辦理各種檔案關(guān)系 910 人,政策咨詢 1200人次,為失業(yè)人員辦理優(yōu)惠證認(rèn)定 860 人。
   4、按照上級有關(guān)規(guī)定,堅持每月10—11日失業(yè)人員到戶口所在街道申領(lǐng)救濟金制度,通過區(qū)、街道、社區(qū)三級網(wǎng)絡(luò),及時掌握失業(yè)人員的動態(tài)和生活狀況,對生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領(lǐng)的區(qū)別不同情況,從實際出發(fā),給予照顧。
   5、及時、足額發(fā)放失業(yè)救濟金及“并軌”已退休失業(yè)人員的救濟金。每月20日將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上交的失業(yè)救濟金申領(lǐng)表匯總核實,及時給商業(yè)銀行報盤,通過尚行把救濟金及時發(fā)到失業(yè)人員手中。1-10月份累計發(fā)放救濟金 ``` 人次,金額```萬元。同時為已退休的“并軌”失業(yè)人員補發(fā)救濟金45人,金額```萬元。
   (三)信訪仲裁辦公室
   1、來信來訪工作。一般來信來訪從接訪之日起七日內(nèi)辦結(jié);上級交辦級領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項十五日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù);發(fā)生集體訪,接到通知及時到現(xiàn)場處置,到位率100%;全年信訪結(jié)案率100%。
   2、勞動爭議仲裁工作。從接案日起七日內(nèi)作出是否聯(lián)的決定,并制作相關(guān)的手續(xù);立案后,在60日內(nèi)作出仲裁裁決書或調(diào)解書,特殊案件經(jīng)主任批準(zhǔn),延長三十日做出決定;重大疑難的勞動爭議案件提請仲裁委員會集體討論決定;勞動爭議案件結(jié)案率為100%。
   3、勞動合同鑒證及辦理用工手續(xù)備案工作。嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定,在工作中做到不越權(quán)、不推諉、不拖延;工作人員做到熱情服務(wù),耐心指導(dǎo),讓辦事者滿意。
   通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展,本著“以人為本,熱情服務(wù),辦事公道,群眾滿意”的要求,使服務(wù)意識得到了進一步增強;服務(wù)質(zhì)量得到了進一步提高;服務(wù)環(huán)境得到了進一步改善;隊伍建設(shè)得到了進一步加強。使群眾更加滿意,工作得以更加順利地開展。
   

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