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電信分公司文明行創(chuàng)建工作情況匯報(bào)
電信分公司2005-2006年度文明行創(chuàng)建工作情況匯報(bào)二00六年八月各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：大家好!
2005年以來，我們沭陽(yáng)縣電信分公司在省、市、縣文明委，和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建文明行業(yè)的相關(guān)文件精神，在著力抓好電信服務(wù)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)部改革等各項(xiàng)工作的同時(shí)，注意以規(guī)范服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)為突破口，不斷加強(qiáng)文明行業(yè)的創(chuàng)建力度，通過二年來的扎實(shí)有效工作，電信通信能力顯著增強(qiáng)，業(yè)務(wù)收入高位增長(zhǎng)，窗口服務(wù)明顯改善，自1997年以來，已連續(xù)四次榮獲江蘇省文明單位和文明行業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)，全體員工的精神風(fēng)貌較過去有了很大程度的改觀，社會(huì)滿意度一直保持在85%以上。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要地匯報(bào)一下2005-2006年度我公司的文明行業(yè)創(chuàng)建情況：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，努力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。
創(chuàng)建工作做的好壞，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的重視程度和組織落實(shí)是否到位。為了把文明行業(yè)創(chuàng)建工作落到實(shí)處，我們根據(jù)省、市、縣有關(guān)創(chuàng)建文明行業(yè)的具體要求，專門成立了以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。具體的講主要做了以下幾個(gè)方面的工作：一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行新的電信“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，從總體目標(biāo)到分級(jí)、分段創(chuàng)建計(jì)劃均作了明確細(xì)致的部署。二是建立健全創(chuàng)建工作臺(tái)賬。從主題口號(hào)、電信職業(yè)道德、創(chuàng)建計(jì)劃、生產(chǎn)管理、環(huán)境衛(wèi)生等12個(gè)大項(xiàng)，制成創(chuàng)建文明工作臺(tái)帳，并下發(fā)至各個(gè)基層單位，做到了學(xué)習(xí)有內(nèi)容，管理有準(zhǔn)則。三是把“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、《電信條例》等作為窗口單位的學(xué)習(xí)材料，并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)、考試，此外，還組織專業(yè)工作人員收看規(guī)范服務(wù)電教片，以達(dá)到宣傳教育的目的。四是結(jié)合新時(shí)期思想政治工作實(shí)際，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“八榮八恥”相關(guān)內(nèi)容，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀。同時(shí)還抽出時(shí)間，組織員工學(xué)唱“八榮八恥”歌曲，從而使“八榮八恥”深入人心。五是成立了“‘學(xué)、做、建’,打造和諧沭陽(yáng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組等,以加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，提高了對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了我們創(chuàng)建文明行業(yè)的堅(jiān)定性、自覺性和主動(dòng)性，為創(chuàng)建文明行業(yè)營(yíng)造出了良好的氛圍。
二、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)“創(chuàng)建”工作向縱深發(fā)展
創(chuàng)建文明行業(yè)是一項(xiàng)很強(qiáng)的系統(tǒng)性工程，只有做到全員參與，齊抓共建，才能取得良好成效。圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，我們一是廣泛發(fā)動(dòng)廣大員工，為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建”目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。近兩年來，我們通過層層召開動(dòng)員會(huì)、專題研討會(huì)，廣泛深入地發(fā)動(dòng)廣大員工，積極投身到“創(chuàng)建”工作中來，“創(chuàng)建”意識(shí)已深深地植根于廣大員工的思想之中，創(chuàng)建文明行業(yè)已成為公司上下的共同目標(biāo)和自覺行動(dòng)。上至公司經(jīng)理，下至一線員工，大家對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)工作自始至終非常關(guān)心，充滿了極大的熱情，在全公司形成了上下一心、同心協(xié)力抓“創(chuàng)建“的喜人局面。二是對(duì)“創(chuàng)建”工作實(shí)行分層負(fù)責(zé)制和目標(biāo)管理制。每年都把“創(chuàng)建”工作納入年度綜合目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，層層簽定責(zé)任狀，將“創(chuàng)建”任務(wù)逐一落實(shí)到各個(gè)單位、各個(gè)部門、各個(gè)崗位和每一個(gè)人頭，形成了公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨政工團(tuán)共同抓的良好局面，員工隊(duì)伍的創(chuàng)建氛圍日益濃厚。
三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)文明”同步協(xié)調(diào)發(fā)展。
截止目前，分公司能夠緊緊圍繞省、市公司和縣委、縣政府關(guān)于加強(qiáng)“三個(gè)文明”建設(shè)的相關(guān)要求，著力打造一流企業(yè)文化，黨風(fēng)廉政建設(shè)得到了加強(qiáng)，員工的精神面貌煥然一新。一是積極開展各種勞動(dòng)競(jìng)賽和文體活動(dòng)。2005年，行政配合工會(huì)分別開展了寬帶質(zhì)量提升勞動(dòng)競(jìng)賽、用戶線路查修競(jìng)賽、欠費(fèi)收繳競(jìng)賽活動(dòng)以及安全百日賽活動(dòng)，較好地激發(fā)了全體員工的工作熱情。在文體活動(dòng)方面，2005年，分公司能積極開展全民健身運(yùn)動(dòng)，分別舉辦了籃球、羽毛球等比賽活動(dòng)，同時(shí)還組織員工參加了市公司舉辦的首屆體育文化節(jié)、沭陽(yáng)縣第一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)以及元旦長(zhǎng)跑活動(dòng)，并取得了較好的成績(jī)，充分地展示了沭陽(yáng)電信員工的風(fēng)采。二是認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。近兩年來，分公司上下能夠認(rèn)真貫徹《中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳〈關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作的意見〉的通知》和省、市紀(jì)委有關(guān)文件精神，結(jié)合沭陽(yáng)縣電信分公司實(shí)際，制定了《沭陽(yáng)縣電信分公司開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作自查自糾實(shí)施方案》，切實(shí)杜絕不正之風(fēng)的發(fā)生。此外，針對(duì)招待費(fèi)、車輛使用等職工敏感的事項(xiàng)等都進(jìn)行了從嚴(yán)控制，確保了企業(yè)的穩(wěn)定。三是積極開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。在整個(gè)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，分公司黨委能夠做到高度重視，狠抓落實(shí)，強(qiáng)力推動(dòng)，整個(gè)活動(dòng)開展的有聲有色。四是是認(rèn)真做好信息和宣傳報(bào)道工作。2005年，分公司共向《江蘇郵電報(bào)》、《江蘇電信運(yùn)營(yíng)》、《宿遷日?qǐng)?bào)》、宿遷電信信息等新聞單位和部門投送新聞稿件和信息91篇，實(shí)際被采用45篇，在公司內(nèi)部編發(fā)沭陽(yáng)電信信息15期，較好地宣傳了沭陽(yáng)電信。
四、加強(qiáng)“三化”建設(shè)，努力改善窗口硬件服務(wù)設(shè)施
一個(gè)行業(yè)的文明程度，既體現(xiàn)在職工的服務(wù)態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)手段等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎(chǔ)，創(chuàng)建文明行業(yè)就是一句空話。近年來，我們?cè)谫Y金十分緊缺的情況下，想方設(shè)法，不斷加大了創(chuàng)建文明行業(yè)“硬件”的投入。2005年以來，分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的服務(wù)環(huán)境，先后投入120萬元，分別對(duì)全縣38個(gè)電信營(yíng)業(yè)所的營(yíng)業(yè)廳地面、形象墻、柜臺(tái)及門頭進(jìn)行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，新增以傳統(tǒng)的橫幅、條幅、彩頁(yè)、拱門、燈箱彩布、移動(dòng)字幕等作為宣傳手段，同時(shí)還在所有營(yíng)業(yè)大廳配備了立式柜機(jī)空調(diào)，既改善了電信的服務(wù)環(huán)境，又提升了電信的服務(wù)品味。使100%的窗口基本上達(dá)到了亮化、美化、優(yōu)化的要求。通過對(duì)窗口硬件服務(wù)設(shè)施的大力改善，為客戶使用電信業(yè)務(wù)提供了一個(gè)溫馨舒適的環(huán)境，提升了中國(guó)電信的品牌認(rèn)知度，為繼續(xù)保持省文明行業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五、嚴(yán)格推行規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平
服務(wù)是電信企業(yè)的永恒主題，服務(wù)水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。因此，窗口服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，也是創(chuàng)建工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沭陽(yáng)縣電信分公司按照省、市公司印發(fā)的服務(wù)窗口規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)地推行規(guī)范服務(wù)。首先是嚴(yán)格執(zhí)行“一站立，五統(tǒng)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；其次是成立了投訴中心，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；第三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，整治臟亂差現(xiàn)象；第四是對(duì)主要電信服務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝機(jī)工作中，向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見回執(zhí)，及時(shí)地掌握服務(wù)情況和用戶對(duì)電信服務(wù)的看法和想法。第五是擴(kuò)大10000號(hào)服務(wù)品牌影響力，前幾年，提起10000號(hào)，只有很少一部分人能夠了解它。這兩年，我們加大了10000號(hào)服務(wù)品牌的宣傳，客戶認(rèn)知度也有了很大的提高。我們堅(jiān)持在服務(wù)上創(chuàng)新，大力加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，學(xué)習(xí)和借鑒其它單位好的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，實(shí)行辦事限時(shí)制、無借口工作法和倒逼工作法。第六是深入開展各種勞動(dòng)競(jìng)賽和評(píng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮榜樣的力量。第七是動(dòng)真碰硬，攻難點(diǎn)、抓熱點(diǎn)，把裝、拆、移作為重點(diǎn)，加大了障礙的查修力度和用戶投訴的處理力度，較好地解決了服務(wù)工作中所存在的問題。
綜上所述,我們沭陽(yáng)縣電信分公司能夠長(zhǎng)期抓好文明行業(yè)創(chuàng)建工作，并取得了一定的成績(jī)，但是，成績(jī)只有屬于過去，況且我們的工作中也還存在著這樣和那樣的問題，我們將以本次檢查為新的起點(diǎn)和動(dòng)力，進(jìn)一步加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，實(shí)實(shí)在在查找工作中存在的問題和不足，為第五次成為“省級(jí)文明行業(yè)”而做出不懈的努力。
謝謝大家!
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