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高速公路收費站迎國檢工作匯報
與時俱進(jìn) 開拓創(chuàng)新鞏固成果 再創(chuàng)輝煌
——*高速公路管理處*收費站匯報材料
*高速公路遷安收費站，是京沈高速公路寶山段K196公里處的一個匝道收費站。隸屬于京秦高速公路管理處唐山管理所，坐落在唐秦兩市交界處的遷安市野雞坨鎮(zhèn)。占地面積8394平方米，本站設(shè)主、輔站，共有15條通行車道（其中上道6條，下道9條），現(xiàn)日平均收費額為26萬元，日平均車流量達(dá)到8600輛次左右。全站現(xiàn)有職工75人，其中黨員7人，共青團(tuán)員35人，平均年齡27.5歲，青年職工占91%。擁有大專以上學(xué)歷的23人，中專（高中）文化的50人，站內(nèi)設(shè)有辦公室、票證室、監(jiān)控室以及四個收費班，是一支思想過硬、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實的高素質(zhì)收費隊伍。幾年來，遷安站在項目辦、管理處及管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人為本，注重加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)，全站干部職工精誠團(tuán)結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時俱進(jìn)，務(wù)實創(chuàng)新，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，成效顯著。通行費征收連年攀升，年年超額完成收費任務(wù)，截止到2005年9月份，共完成京秦通行費收入1.65億元，為收費還貸做出了重要貢獻(xiàn)。精神文明創(chuàng)建如火如荼，京秦品牌深入人心，先后榮獲河北省交通廳先進(jìn)黨支部、河北省交通廳先進(jìn)收費站、市級及省直級 “青年文明號”、唐山市“窗口行業(yè)”二星級服務(wù)單位、河北省“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”，項目辦“優(yōu)秀站長工程”三星級收費站等稱號。自開通運營以來，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進(jìn)人物，被省交通廳、項目辦、管理處表彰命名的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)收費員”、“文明執(zhí)法標(biāo)兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標(biāo)兵”等稱號近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話近100人次，被各級新聞媒體宣傳報道6次，不斷擴(kuò)大京秦影響，光大京秦形象。
一、幾年來收費工作管理成果。
幾年來，全站干部職工在項目辦、管理處、管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢，研究新情況，解決新問題，把運營管理的各項工作往深里做，往實里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進(jìn)，健康發(fā)展，出色的完成了各項任務(wù)目標(biāo)。
（一）、收費任務(wù)完成情況：自開通運營以來，截止到2005年9月25日共完成京秦通行費1.65億元。
（二）、創(chuàng)建工作成績顯著：順利通過歷年各級“青年文明號”復(fù)查和驗收，文明服務(wù)受到社會各界的廣泛贊譽(yù)。幾年來，榮獲管理處以上各級集體榮譽(yù)稱號29個，個人榮譽(yù)稱號近200人次。
（三）、隊伍建設(shè)：隊伍穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康發(fā)展，無嚴(yán)重違紀(jì)，無一例貪污作弊行為。
（四）、綜治工作：開通運營以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無重大治安形勢案件發(fā)生，無火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生，無違反計劃生育政策等問題。
（五）、其它工作：幾年來，確保了暑期工作、聯(lián)網(wǎng)收費、ISO9000貫標(biāo)等階段性中心工作及上級交辦的各項任務(wù)圓滿完成。
二、與時俱進(jìn)，強(qiáng)化措施，深化管理，促進(jìn)整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。
總結(jié)幾年來的工作，為確保任務(wù)目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。
（一）、堅持以收費為中心，狠抓運營管理，確保收費任務(wù)圓滿完成。
收費是高速運營管理的重中之重，為確保收費任務(wù)圓滿完成。一是針對管理處、所給我站下達(dá)的指令性計劃任務(wù)，我站綜合歷年通行費征收情況并預(yù)測收費發(fā)展趨勢，將任務(wù)細(xì)化分解到收費班，落實到人，使全體職工個個有目標(biāo)，人人有動力，為完成收費任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在收費過程中，嚴(yán)格執(zhí)行收費政策和收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)收盡收，應(yīng)收不免，過而不漏，收而不貪；二是加大站內(nèi)稽查力度，每月下發(fā)稽查通報，幾年來共處理違紀(jì)行為近100人次，車型小改大15780車次，增收費額704580元，未發(fā)生過一起貪污票款行為和私放人情車現(xiàn)象，全面規(guī)范崗位行為；三是嚴(yán)厲查處作弊車輛。為加強(qiáng)收費管理，防止費源流失，規(guī)范收費秩序，站內(nèi)采取集中治理和日常治理相結(jié)合的方式，同時積極配合上級專項治理，使作弊闖口車輛大幅下降，治理成效顯著，有利打擊了不法司機(jī)的違法行為，凈化了收費環(huán)境，維護(hù)了良好的收費秩序，幾年來，共計查處作弊車1346輛次，追繳費額191610元；三是強(qiáng)化考核激勵機(jī)制，為了適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，結(jié)合站內(nèi)每年的情況變化，不斷完善收費人員星級管理考核辦法及優(yōu)秀站長工程考核辦法，有效的增強(qiáng)了職工爭先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的積極性，營造了良好的爭先創(chuàng)優(yōu)、賞優(yōu)策劣的氛圍；四是加強(qiáng)IC卡管理和機(jī)電設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。及時做好IC卡的領(lǐng)入和發(fā)放工作，做好卡箱流動記錄，確保用量充足，加強(qiáng)日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時維修損壞設(shè)備，確保機(jī)電系統(tǒng)及設(shè)備的良性運轉(zhuǎn)；五是抓好暑期工作。全面落實暑期保暢方案，精心部署各種保暢措施，嚴(yán)格收費政策和標(biāo)準(zhǔn)，加大日�；榱Χ�，確保安全暢通和通行費足額征收；六是提早謀劃，周密部署，確保聯(lián)網(wǎng)收費、紙券IC卡雙軌運行、IC卡單軌運行及費率調(diào)整等工作的順利過渡。
（二）、堅持以人為本，深入開展教育培訓(xùn)工作，鍛造高素質(zhì)收費團(tuán)隊。
要深入開展優(yōu)秀站長工程活動，創(chuàng)建星級收費站，就必須培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，政治優(yōu)良，作風(fēng)過硬，技術(shù)精湛的職工隊伍，為此遷安站始終堅持把思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位，并做到常抓不懈。在班子建設(shè)方面。領(lǐng)導(dǎo)班子是單位的核心和靈魂，一個單位的發(fā)展，在很大程度上取決于它是否具備一個團(tuán)結(jié)務(wù)實、奮發(fā)向上、扎實工作的領(lǐng)導(dǎo)班子。幾年來，我們始終堅持不斷探索，建設(shè)學(xué)習(xí)型班子，提高班子的整體素質(zhì)，建設(shè)團(tuán)結(jié)型班子，形成整體合力，建設(shè)創(chuàng)新型班子，開創(chuàng)工作新局面，建設(shè)廉潔型班子，樹立班子良好形象，建設(shè)實干型班子，推進(jìn)各項工作穩(wěn)步發(fā)展。我們在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中提高，不斷研究新情況，解決新問題，謀求新發(fā)展，站領(lǐng)導(dǎo)始終做到身先士卒，做好表率，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平，發(fā)揚(yáng)勤勉敬業(yè)，廉潔自律，文明高效的作風(fēng)，抓好穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展。在思想教育方面。一是每年年初，都要深入開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動以及拒腐防貪大討論等活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉(zhuǎn)變了部分職工不思進(jìn)取、得過且過、工作標(biāo)準(zhǔn)低的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹正氣、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍；二是加強(qiáng)日常思想教育，充分利用駐站日、學(xué)習(xí)日等教育職工戒驕戒躁，克服惰性心理，珍惜工作崗位，保持工作高標(biāo)準(zhǔn)，大力宣揚(yáng)時代先進(jìn)典型及身邊典型，深入開展諸如“學(xué)習(xí)許振超”、“學(xué)習(xí)鄭培民”、“學(xué)習(xí)羅文精神，爭做送信人”、“愛我交通，我為交通做貢獻(xiàn)”等活動，有力地增強(qiáng)了職工愛崗敬業(yè)的意識，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的工作理念。同時做到開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與日常工作兩手抓、兩促進(jìn)，把先進(jìn)性教育活動與日常管理工作緊密結(jié)合，確保先進(jìn)性教育與各項工作任務(wù)互相促進(jìn)，都能圓滿完成，并把該項教育活動作為政治學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和主線，集中抓好全體干部職工的職業(yè)理想和職業(yè)道德，防止職工思想滑坡、工作滑坡。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。一是每年為備戰(zhàn)暑期及青工比武活動，站內(nèi)都要廣泛開展有針對性的全員練兵活動，有力地提高了職工隊伍的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)；二是結(jié)合聯(lián)網(wǎng)收費及機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的更新改造等階段性工作，為適應(yīng)崗位需要，適時組織收費、監(jiān)控、票證等相關(guān)崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟知工作程序和操作技能，促進(jìn)收費工作持續(xù)有效運行；三是為提高一線收費班長的管理能力，每年配合上級定期組織班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干作用，促進(jìn)收費區(qū)收費工作的高效運行。
（三）、堅持以ISO9000貫標(biāo)為突破口，完善制度，不斷規(guī)范管理。
“發(fā)展要有新思路，改革要有新舉措，各項工作要開創(chuàng)新局面”，本著這一指導(dǎo)思想，我站從實際情況出發(fā)，從如何謀求全面發(fā)展出發(fā)，以ISO 9000貫標(biāo)為突破口，使質(zhì)量認(rèn)證體系融入到各項管理工作之中，在實踐中指導(dǎo)工作，在實踐中全面落實，在實踐中持續(xù)改進(jìn)，長期堅持形成制度，促進(jìn)收費管理規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展。自2003年我處ISO9000貫標(biāo)以來，隨著時間的推移和形勢的變化，質(zhì)量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內(nèi)容，已經(jīng)滯后或制約了某些工作的正常開展，已不適應(yīng)現(xiàn)實的需要。為進(jìn)一步完善管理制度，促進(jìn)管理水平的提升。一是在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際修訂和完善了考核激勵機(jī)制，重點是收費人員星級考核、優(yōu)秀站長工程考核、收費班量化評比辦法等，通過有效制度的落實，保證了激勵效果，調(diào)動了全體職工的工作熱情和積極性，有力的促進(jìn)了各項工作的扎實推進(jìn)；二是結(jié)合聯(lián)網(wǎng)收費和歷年形勢變化，適時修改完善程序文件、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等，同時針對聯(lián)網(wǎng)收費設(shè)備運行、作業(yè)程序和非正常情況處理等具體問題進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，有力地保證了制度落實的有效運行；三是實行目標(biāo)管理責(zé)任制和班室主任聘任制。為了充分發(fā)揮激勵機(jī)制的有效作用，我站將收費目標(biāo)和文明服務(wù)目標(biāo)量化到班，細(xì)化到人，加大班室考核力度，同時推行了競爭機(jī)制，對各收費班長、職能部門負(fù)責(zé)人，實行了聘任制和責(zé)任追糾制，形成了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的管理格局，營造了能者上、庸者下的用人環(huán)境，增強(qiáng)了凝聚力，提高了向心力，強(qiáng)化了團(tuán)隊意識。
（四）、堅持文明服務(wù)促行風(fēng)，深入開展創(chuàng)建活動，打造京秦品牌。
在做好收費工作的同時，我站緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”這一宗旨，積極發(fā)揮黨員團(tuán)員先鋒模范作用，深入開展精神文明創(chuàng)建活動。一是大力開展便民為民活動，努力營造優(yōu)美的行車環(huán)境。成立青年志愿者服務(wù)隊，設(shè)置便民服務(wù)亭，同時實行社會承諾制，接受司乘和社會監(jiān)督，搞好行風(fēng)測評問卷調(diào)查，堅持把“顧客滿意”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。幾年來，為過往司乘人員推車、修車，提供開水和藥品等好人好事屢見不鮮。據(jù)不完全統(tǒng)計，我站涌現(xiàn)的好人好事近500件次，提供服務(wù)咨詢近1000人次，樹立了良好的京秦形象；二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)。在全站范圍內(nèi)，始終堅持“端正行風(fēng)，先從自身作風(fēng)做起”的工作思路，從上至下，示范引導(dǎo)，協(xié)調(diào)聯(lián)動，狠抓落實，并對一些苗頭性、傾向性問題及時處理，做到防微杜漸；三是以“愛我交通，我為交通做貢獻(xiàn)”活動為主題，持續(xù)深入開展“青年文明號”、青年崗位能手、巾幗文明示范崗、星級示范窗口等創(chuàng)建活動，引導(dǎo)廣大職工愛崗敬業(yè)，立足本職，崗位成才，營造出“干事、創(chuàng)業(yè)、為民”的良好氛圍；四是有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)聯(lián)動。我站始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建工作等有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮黨團(tuán)工會組織作用，形成合力，互相促進(jìn)；五是加大宣傳力度，通過搞好陣地建設(shè)、發(fā)放宣傳資料等方式，與司乘人員加強(qiáng)溝通，樹立良好的外部形象。
（五）、堅持人性化管理，創(chuàng)造和諧氛圍，為推動整體工作發(fā)展提供保障。
我站在工作中堅持推行人性化管理，突出人文關(guān)懷，確保職工無后顧之憂，從全體職工根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，贏得了職工的廣泛支持，營造出團(tuán)結(jié)向上、和諧共進(jìn)的工作氛圍。一是切實保障職工權(quán)益。我們嚴(yán)格貫徹《勞動法》和上級指示精神，落實職工在工資福利待遇、勞動條件、勞動時間等方面的有關(guān)規(guī)定，對確有必要的給予適當(dāng)照顧調(diào)整。比如給孕婦調(diào)整值白班，給夫妻不能團(tuán)聚的職工調(diào)整班次等，同時注意協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，盡最大可能維護(hù)我們的經(jīng)濟(jì)利益和其它權(quán)益；二是豐富職工的業(yè)余生活。收費站遠(yuǎn)離市區(qū)，生活相對單調(diào)，為妥善安排職工生活，避免無聊厭倦情緒，我站堅持組織開展群眾性日常文藝活動，比如開展讀書比賽、趣味游戲競賽和體育競賽等。中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日，堅持組織一些規(guī)模較大的活動，如文藝晚會、篝火晚會、舞會等，職工自娛自樂，日常工作與業(yè)余生活合理調(diào)劑，保持了愉悅輕松的心情；三是打造內(nèi)部的和諧。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛，無私奉獻(xiàn)，奮勇拼搏，摒棄個人之間的小分歧，不計較個人得失，真正像一家人一樣，以高素質(zhì)的隊伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊伍。以感恩的心態(tài)、負(fù)責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實做好各項工作，努力建設(shè)好遷安站這個大家庭。同時建設(shè)務(wù)實高效的管理模式，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實、奮勇爭先的工作作風(fēng)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢。
（六）、堅持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。
安全穩(wěn)定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎(chǔ)保障。幾年來，我站始終嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，整章建制，狠抓落實。一是全面加強(qiáng)職工的安全意識和防范意識教育，專題研究解決苗頭性問題和潛在隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，防患于未然；二是加強(qiáng)日常檢查，尤其是重點部門和部位，制定防范措施和工作預(yù)案，切實提高了解決突發(fā)事件的應(yīng)變能力；三是在全站范圍內(nèi)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，進(jìn)一步營造了“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的安全生產(chǎn)氛圍，切實增強(qiáng)了職工的安全生產(chǎn)意識，并以此為契機(jī)，對安全設(shè)施全面檢查，排查隱患，配備完善，為安全生產(chǎn)提供了有力保障；四是加強(qiáng)與地方政府、治安部門及高速巡警的溝通協(xié)調(diào)，保證快速出警，及時解決問題，維護(hù)安全穩(wěn)定。
回顧過去，令人鼓舞，展望未來，任重道遠(yuǎn)。我們將在項目辦、管理處及管理所的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，解放思想，與時俱進(jìn)，務(wù)實創(chuàng)新，落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化管理成果，在“二次創(chuàng)業(yè)”、再創(chuàng)“二五輝煌”的實踐進(jìn)程中，用實現(xiàn)全站各項工作全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展的前進(jìn)腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫更加璀璨的篇章。
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