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縣通信分公司參加端正政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境測評聽證會情況匯報
發(fā)揮主導(dǎo)企業(yè)優(yōu)勢 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 努力為雞東縣經(jīng)濟發(fā)展鑄造優(yōu)質(zhì)高效的通信環(huán)境尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
雞東縣通信分公司，是按照國家電信體制改革方案要求，由原中國電信集團雞東縣電信分公司更名過渡而來的大型國有通信企業(yè)。現(xiàn)設(shè)置為3職能部室1個中心和12個生產(chǎn)單位。下設(shè)1個中心分局和七個通信支局�，F(xiàn)有在崗員工154人。經(jīng)過營銷體制改革、維護體制改革、管理體制改革，我公司已初步形成了以經(jīng)營為龍頭、以客戶為導(dǎo)向的人力資源配置結(jié)構(gòu)。
近年來，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我公司已建成覆蓋全縣、具有國際先進水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿足語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。用戶總規(guī)模近5萬戶，其中，電話用戶45000戶、數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶0.5萬。是縣內(nèi)唯一承擔(dān)國家賦予的普遍服務(wù)義務(wù)；唯一負(fù)責(zé)各類應(yīng)急通信和黨政專用網(wǎng)通信服務(wù)；唯一具備空中有衛(wèi)星、地面有微波、地下有光纜立體式骨干傳輸能力的主體通信企業(yè)。企業(yè)通過了ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，連續(xù)兩年在我縣“雙評”活動中列服務(wù)行業(yè)第一名，先后獲得了《黑龍江省改善發(fā)展環(huán)境百面旗競賽先進單位》、《黑龍江省文明單位標(biāo)兵》、《全市用戶滿意企業(yè)》等殊榮。
下面我向各位匯報一下開展“端正政風(fēng)、行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”活動的情況。
一、發(fā)揮通信企業(yè)的服務(wù)作用，為用戶解決實際困難。
我們從本行業(yè)工作特點和服務(wù)對象的角度出發(fā)，著重提高公司的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，在配合政府搞好雞東縣經(jīng)濟建設(shè)的同時，選準(zhǔn)通信服務(wù)的切入點，在人力和資金緊張的情況下，及時抽調(diào)骨干力量，投資近43萬元開通了東海馬場和興農(nóng)鎮(zhèn)柳毛河兩個村屯的電話，現(xiàn)場裝120戶。不僅如此，我公司還根據(jù)縣委、縣政府今年城建規(guī)劃的需要，投資近154萬元，對雞東縣廣播局住宅樓至雞東縣縣社住宅樓路段、雞東縣廣場、雞東縣金地嘉園、迎賓廣場等地區(qū)進行了大規(guī)模線路改造，將近1000米內(nèi)的空中飛線下埋，直接新建人孔井33個，敷設(shè)管道電纜10.29條公里，敷設(shè)管道光纜4.94條公里，拆除防腐線桿32根，有力的保障了雞東縣城建規(guī)劃工程進度的順利進行。今年 月，我公司還有效的配合了縣政府鄒景昕、吳公男兩位縣長現(xiàn)場辦公，及時組織人力投資近6萬元，對雞東縣城東市場至復(fù)烤廠新建公路的線桿進行改遷，直接遷移線桿4根，敷設(shè)架空電纜2000米，受到了用戶及縣里領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
二、建立完善的客戶保障機制，努力提高通信服務(wù)質(zhì)量
首先，我們依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展大客戶服務(wù)工作。盡最大努力為大客戶們提供量身制定的個性化服務(wù)、全面解決方案式服務(wù)和跨地域無差差異服務(wù)。我們在大客戶上實現(xiàn)一點接入，全網(wǎng)受理。即：所有與我公司簽約的客戶只需一通電話就能得到我公司專人的服務(wù)。小到停機、補卡，大到組網(wǎng)方案、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)，我們都會全力為客戶做到最好。
其次是著重商業(yè)客戶營銷服務(wù)渠道建設(shè)。我通過健全客戶資料，加強了對營銷經(jīng)理培訓(xùn)力度，不斷提高營銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)；從而確保在市場競爭中的營銷優(yōu)勢地位。我們對始終堅持“分片包干、掛鉤考核”的“藍色通道”建設(shè)原則，著手推行客戶信譽等級管理，為用戶提供個性化、差異化服務(wù)，打造服務(wù)品牌；
再次是在公眾客戶上，我們從改善服務(wù)環(huán)境和提高窗口人員服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手。開展星級服務(wù)競賽活動，嚴(yán)格按照《營業(yè)廳星級標(biāo)準(zhǔn)及評定考核管理辦法》做好營業(yè)廳規(guī)范達標(biāo)工作。我們還加大了便民服務(wù)工作力度，先后投資近8萬元對公司營業(yè)場所進行了修繕，為用戶設(shè)置了電話號薄、老花鏡、時鐘、飲水機、座椅、業(yè)務(wù)引導(dǎo)臺等設(shè)施，有效行的為來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供方便。同時，在抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上，我們做到了各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范上墻，要求全體營業(yè)人員整齊化一，通過考核和客戶評價相結(jié)合的方式對窗口口人員進行考評等等，有效的增強了窗口人員的服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量。
三、樹立通信行業(yè)服務(wù)新風(fēng)，加強公司職能隊伍建設(shè)。
根據(jù)現(xiàn)代的80/20理論（在企業(yè)里，關(guān)鍵的少數(shù)制約著非關(guān)鍵的多數(shù)。企業(yè)里最活躍的因素是人，而在人的因素中，中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)的發(fā)展中負(fù)有80％的責(zé)任），我們在雙評活動中從抓通信職能人員的培訓(xùn)著手，進行法規(guī)、政策、業(yè)務(wù)、專業(yè)技能學(xué)習(xí)和職能素質(zhì)教育相結(jié)合，加強職能隊伍建設(shè)，從嚴(yán)抓管理隊伍的管理工作，認(rèn)真糾正在“端正政風(fēng)、行風(fēng)”工作上存在的不足，認(rèn)真查找在公司內(nèi)部是否存在以權(quán)謀私，刁難勒卡等現(xiàn)象。一年來我公司沒有出現(xiàn)和發(fā)生職能人員違法違紀(jì)和受到黨紀(jì)政紀(jì)處分的，并有多人被縣委評為先進工作者。這些先進同志的涌現(xiàn)是由于我們認(rèn)真地履行了職能，文明、熱情服務(wù)，公正、依法保障通信，接受社會監(jiān)督和增加通信服務(wù)工作透明度。1-9月份，我公司電話回訪率達到100%，障礙及時率達100%，共處理省公司調(diào)度單84件，市公司調(diào)度單139件，累計223件，無企業(yè)責(zé)任投訴，我連續(xù)3年企業(yè)責(zé)任投訴為零。并在市公司測評中我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分?jǐn)?shù)（81.5分）0.14分。同時，我公司的網(wǎng)絡(luò)接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復(fù)及時率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門用戶申告障礙歷時完成值295分鐘（考核值500分鐘）。均達到了市公司要求的水平，受到了廣大用戶的好評。
雙評工作雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，但按著要求，還有一定的差距，我們誠懇歡迎各位對我們工作中的不足提出批評和建議，同時對各位在以往對網(wǎng)通工作的支持和厚愛表示衷心感謝！
謝謝大家！
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