交通局誠實守信樹立行業(yè)新風(fēng)活動情況匯報

    “以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠實守信的行業(yè)新風(fēng)讓人民滿意讓社會放心”目前已成為各行各業(yè)所追求的服務(wù)理念。xxx區(qū)交通局作為政府的重要職能部門，有著服務(wù)與執(zhí)法并重的行業(yè)特點，今年以來該局在區(qū)委、區(qū)政府、市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個代表”的要求，以十六大精神為指針，以“樹立行業(yè)新風(fēng)、打造誠信交通”為主題，以爭創(chuàng)文明城區(qū)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯競賽、行風(fēng)評議等活動為載體，不斷地更新服務(wù)觀念，改善服務(wù)手段，將服務(wù)與執(zhí)法兩者有機的結(jié)合起來，在社會上樹立了誠實守信、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)、勤政為民的行業(yè)形象，受到了廣大人民群眾的一致好評。
   一、選準(zhǔn)切入點，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育
   人員素質(zhì)的高低是事業(yè)成敗的關(guān)鍵，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就必須提高全員的整體素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，并運用到實際工作中去，做到學(xué)以致用，在教育過程中，交通局主要是采取了三項措施：一是結(jié)合在全市開展的學(xué)、轉(zhuǎn)、促干部教育活動，對全體人員進(jìn)行了三德、三觀教育。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了十六大報告等十四篇學(xué)習(xí)書目，舉辦了三個代表學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，結(jié)合工作實際每個人寫出了六篇以上深刻的學(xué)習(xí)心得體會，并在行業(yè)內(nèi)部舉行了一次“假如我是一名車主”的換位大討論，許多干部職工對自己所負(fù)責(zé)的服務(wù)工作都提出了許多好的意見和建議，為實際服務(wù)工作指明了方向，從而全面提高了全體干部職工的政治理論水平，使“推己及人，方便他人”的服務(wù)理念深入人心；二是堅持不懈地開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該局對與車主業(yè)戶直接打交道的重點服務(wù)崗位如業(yè)務(wù)大廳人員，全部進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并統(tǒng)一進(jìn)行了考試，成績合格后方可上崗工作，并要求工作人員規(guī)范使用文明用語，以“文明xxx人行為”規(guī)范為準(zhǔn)繩，樹立換位思想，此外，該局還對全體執(zhí)法人員進(jìn)行了教育，舉辦了執(zhí)法培訓(xùn)班，明確了執(zhí)法工作中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，使全體人員的各項業(yè)務(wù)水平有了明顯提高，增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能動性；三是積極鼓勵全體干部職工參加業(yè)余函授學(xué)習(xí)班。該局制定了畢業(yè)后補償學(xué)費的激勵機制，號召全體人員進(jìn)行再教育，不斷提高科學(xué)文化水平。目前交通局已經(jīng)30余人通過再教育取得了大專以上學(xué)歷，另有18人報名參加了業(yè)余函授學(xué)習(xí)班，從而使該局的知識層次得到了明顯提高。
   在出租車行業(yè)，該局加大了全體司乘人員的教育力度，充分利用每月定期召開的出租車?yán)龝�，對司乘人員進(jìn)行全方位、多層次的規(guī)范經(jīng)營教育，要求從業(yè)人員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，樹立服務(wù)對象是上帝的思想，規(guī)范經(jīng)營，文明從業(yè)，以自己的實際行動擦亮出租車行業(yè)這一城市的“窗口”。該局結(jié)合著迎接2008年北京奧運會，在出租車行業(yè)進(jìn)行了常用英語100句教育工作，努力提高司乘人員的英語水平。同時交通局今年在出租車行業(yè)還開展了以“打造誠信交通、爭創(chuàng)星級服務(wù)車”為主題的精神文明創(chuàng)建活動，進(jìn)一步強化了司乘人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高了行業(yè)服務(wù)水平。由于教育工作抓得緊、落得實，出租車行業(yè)司乘人員的精神面貌煥然一新，涌現(xiàn)出了一大批好人好事，如：幫扶社會弱勢群體的xxx文明使者車隊，拾金不昧的好司機xxx，數(shù)年如一日默默奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的司機xxx等。今年，群眾對出租車行業(yè)的舉報和投訴大幅減少，沒有新聞媒體對出租車行業(yè)的負(fù)面報道。
   二、把握結(jié)合點，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)同行
   xxx區(qū)交通局在行風(fēng)評議和優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯競賽活動中，已分別取得了三連冠和五連貫的好成績，站在這樣一個高起點、高站位上，今年該局提出了在行風(fēng)建設(shè)過程中，要以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，文明規(guī)范的執(zhí)法，樹立行業(yè)新風(fēng)、打造誠信交通的工作思路，并圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯競賽和行風(fēng)評議兩項活動做了大量卓有成效的工作。首先，該局進(jìn)一步完善了各項內(nèi)部服務(wù)制度。今年交通局結(jié)合工作實際，制定了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等九項服務(wù)承諾制度，全面規(guī)范了業(yè)務(wù)受理、監(jiān)督、檢查、辦結(jié)等程序，切實地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，方便廣大車主業(yè)戶，同時該局還在各業(yè)務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)置了飲水機、磁卡電話、休息座椅、便民臺等硬件設(shè)施，每個站科室和每個工作人員根據(jù)自身的崗位特點制定出了服務(wù)公約，并以座牌的形式向社會全面公開，使全體人員由過去的被動制度約束轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉嵺`承諾；其次加強了外部監(jiān)督機制。該局在社會各界聘請了28名監(jiān)督員，定期召開座談會，并通過走訪等形式廣泛征求社會各界對服務(wù)、執(zhí)法等環(huán)節(jié)好的意見和建議，今年以來，共發(fā)放征求意見卡300份，征求意見26條，制定整改措施6項，切實地起到了改進(jìn)工作的目的。三是舉行了誠信交通由我打造系列活動，提高全員參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的主動性。7月份該局召開了誠信交通由我打造系列活動誓師大會，在會上局主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體干部職工集體宣誓，基層站、黨、團(tuán)員代表做了表態(tài)發(fā)言，執(zhí)法人員進(jìn)行了執(zhí)法規(guī)范動作演練，充分展現(xiàn)了交通人搞好行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的信心和決心，該局還將按照活動方案，進(jìn)行演講比賽、知識競賽等活動，努力將全體人員的力量凝聚起來、智慧匯集起來、心氣提升起來、決心樹立起來，調(diào)動全員力量集思廣益、群策群力，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩項工作不斷的上水平、上臺階。正是該局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)評議有機的結(jié)合起來，使兩項工作互相促進(jìn)、相得益彰，起到了事半功倍的效果。
   三、找準(zhǔn)關(guān)鍵點，解決社會各界關(guān)注的焦點、難點問題
   開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要緊緊扭住社會各界所關(guān)注的焦點、熱點、關(guān)鍵問題，花大力氣、下真功夫，予以重點解決，讓廣大人民群眾切實地感到作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，工作效率的提高。xxx區(qū)交通局面對群眾所反映強烈的出租車行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營問題，一靠管理，二靠打擊，全面規(guī)范了出租車行業(yè)的從業(yè)行為。一方面對有合法營運手續(xù)的出租車，該局加大了管理力度，在出租車行業(yè)實行了四統(tǒng)一，即：統(tǒng)一司乘人員著裝，統(tǒng)一車輛座套樣式，統(tǒng)一制作發(fā)放有中英文兩種語言介紹xxx古城風(fēng)貌景區(qū)特點的錄音磁帶，統(tǒng)一使用出租車服務(wù)卡；利用出租車年度審驗工作等“源頭”，對出租車經(jīng)營行為、車容車貌等進(jìn)行了認(rèn)真的審驗，特別是在暑期該局派出執(zhí)法人員對南門外、xxx景區(qū)、火車站等重點區(qū)域進(jìn)行了死看死守，嚴(yán)厲打擊違規(guī)車輛和黑導(dǎo)；該局還本著“嚴(yán)管重罰”的原則，加大了日常巡查力度，對出租車行業(yè)欺客、宰客、甩客、導(dǎo)客等不規(guī)范經(jīng)營行為進(jìn)行了嚴(yán)厲的查處。另一方面對于非法營運的黑車，該局采取“疏堵”并舉的方法，首先加大了宣傳疏導(dǎo)力度，充分利用電臺、電視臺等宣傳媒體和利用宣傳車、舉行大型宣傳活動、發(fā)放宣傳單等手段，向廣大市民宣傳黑車的危害，號召人民群眾自覺抵制乘坐黑車，為了加大宣傳工作的輻射面，該局還在全區(qū)黑車出沒較為頻繁的重點區(qū)域和旅游景區(qū)懸掛了20塊大型打擊黑車宣傳牌，從而在社會上營造了一個社會各界齊抓共管、共同治理的良好打擊氛圍；此外交通局還加強了查堵工作力度，采取了白天查與雨天查、8小時之內(nèi)查與8小時之外查、設(shè)卡查與流動查相結(jié)合的“超長規(guī)”打擊方法，使黑車車主摸不到規(guī)律紛紛落網(wǎng)，特別是今年，該局在xxx出租車治安管理辦公室的緊密配合下，形成合力，加大力度，取得了查處無證營運黑車16臺次的階段性成果，并在xxx舉行了黑車公開處理大會，有效地震懾了黑車車主，全區(qū)人民拍手稱快。通過不懈努力，出租車行業(yè)經(jīng)營行為得到了進(jìn)一步規(guī)范，行業(yè)服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提高，使這一我區(qū)對外的窗口更加亮麗多彩。
   四、緊扣落腳點，踐行“三個代表”重要思想，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在實處
   我們的服務(wù)對象是廣大人民群眾，群眾滿意不滿意，答應(yīng)不答應(yīng)是工作好與壞的唯一試金石，在實際工作中只有最大限度地為廣大人民群眾辦好事實事，做到情為民所系，權(quán)為民所謀，利為民所謀，忠實地實踐三個代表重要思想，才能真正的將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在實處。xxx交通局今年站在踐行三個代表的高度，開展了一系列向社會獻(xiàn)愛心活動。該局為xx寨小學(xué)7名特困學(xué)生捐款2100元，幫助孩子們繼續(xù)學(xué)業(yè)，使他們感受到社會的關(guān)愛，人間的真情；在得知xxx村農(nóng)民種地，學(xué)生上學(xué)年年淌水過河的情況后，該局領(lǐng)導(dǎo)多次來到xxx村選橋址定方案，為該村修建了三十米長的便民橋，解決了農(nóng)村群眾出行難的問題；在殘代會召開之際，交通局又組織青年志愿者和文明使者車隊成員，免費接送攙扶殘疾人代表參加會議，在社會上弘揚尊殘、助殘的風(fēng)氣；8月6日，該局領(lǐng)導(dǎo)為xxx的兩個特困戶送去了400元錢，解決了他們的生活困難；八一建軍節(jié)，交通局的領(lǐng)導(dǎo)與文明使者車隊全體成員一起，為駐關(guān)xxxx部隊送去了1000公斤西瓜，慰問全體官兵，進(jìn)一步拉近了軍地關(guān)系。xxx區(qū)交通局正是以一件件好事實事，贏得了民心，凝聚了民意，受到了社會各界的一致好評。
   

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