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權益調查總結報告
權益調查總結報告★ 調查的設計與組織實施
● 調查目的：為了更好更全面地了解目前學生在大學學習與生活中存在的意見和問題，從而改進工作，優(yōu)化環(huán)境，院權益中心開展了此次問卷調查活動。在將問題與意見集中后，及時反映到相關部門，以給同學們一個滿意的答復。
● 調查對象及方法：本次調查對象為公共管理學院03-04-05級本科生計134人，其中女生85人，男生49人。本次調查采用自編《權益調查問卷》進行，包括9個選擇題項及一個主觀題項；調查在各年紀隨機抽樣進行。
● 調查問卷回收情況：本次調查共發(fā)放問卷150份（各年級50 份），回收有效問卷134份，回收率89.3%。其中05級49份，04級42份，03級43份，回收率分別為98%，84%，86%。
★ 調查結果及分析：
一，對權益了解程度百分比
選
項
年
級
不了解
比較了解
比較熟悉
很熟悉
大一
33．3%
58．3%
8．3%
—
大二
16．7%
61．1%
16．7%
5．5%
大三
17．1%
73．2%
4．9%
4．8%
總計
23．2%
64．0%
9．6%
3．2%
（表一）
由表一可知，在被調查同學中，對問卷中的“權益”概念“比較了解”，而23。2%的同學對“權益”概念還“不了解”。通過對大一，大二，大三的比較，可發(fā)現(xiàn)年級越高，對權益了解程度越深。
二，食堂問題
選
項
項
目
滿意
較滿意
一般
不太滿意
不滿意
飯菜質量
—
5．75%
26．3%
36．1%
33.4%
飯菜分量
—
6．0%
24．8%
33．8%
35.3%
飯菜價格
—
3．0%
28．0%
30．1%
38.3%
飯菜品種
—
10．5%
21．8%
37．6%
30.1%
飯菜衛(wèi)生
—
6．0%
29．3%
32．3%
32.3%
就餐環(huán)境
0．75%
13．5%
30．1%
27．8%
27．8%
服務態(tài)度
—
8．3%
30．1%
23．3%
37．8%
（表二）
原因分析：
1） 對飯菜品種滿意程度不高，主要表現(xiàn)在菜色品種單一，缺乏特色及更換周期長，滿足不了各地同學口味。這些問題反映了經(jīng)營者的創(chuàng)新及競爭意識不強，沒有與師生進行充分的溝通，協(xié)調。
2） 對價格，份量，質量，衛(wèi)生的評價較低，主要是因為飯菜的價格偏高，份量較少，口味差，甚至能從中吃出不干凈的東西。究其原因：a 餐廳內(nèi)部窗口成本核算方法各異，使不同餐廳的飯菜在價格上參差不一 b 不同食堂的工作人員工作水平及工作素質的參差，使飯菜質量也有所不同 c 從本院實際情況出發(fā)，較大部分學生來自農(nóng)村，其消費能力有限。
3） 就就餐環(huán)境而言，所得的評價在所有的調查項中情況是最好的。但其仍存在不足之處，如：有的同學反映就餐座位太少，就餐時過于擁擠；就餐秩序混亂，沒有排隊等有序行為。
4） 由于監(jiān)督機制的不健全，造成某些工作人員工作責任感不強，服務態(tài)度不令人滿意。同時，又因個別工作人員自身素質問題，嚴重影響了食堂全體工作人員的形像。
另外，有同學反映，熱水價格0.2/瓶太貴，能否降到0.1/瓶。天馬園區(qū)的同學則希望能在天馬區(qū)開設開水房。
附（表三） 各食堂具體調查情況
食堂
調查人數(shù)
滿意
較滿意
一般
不太滿意
不滿意
活動中心一樓
48
態(tài)度
（12.8%）
環(huán)境
（43.6%）
品種
（37.2%）
分量
（35.4%）
活動中心二樓
28
環(huán)境
（17.9%）
衛(wèi)生
（37.5%）
質量
（34.3%）
態(tài)度
（46.3%）
學生食堂
25
質量
（40%）
衛(wèi)生
（44%）
環(huán)境
（36%）
風味食堂
12
品種 衛(wèi)生
（25%）
分量
（50%）
態(tài)度
（75%）
11舍
食堂
17
分量
（17%）
價格
（47.4%）
品種
（53%）
質量
（11.8%）
三 宿舍問題
1）宿舍內(nèi)部管理問題
據(jù)所得數(shù)據(jù)反映（表四），“宿舍安全”為同學們認為的首要解決問題，其入選率高達41.4%。宿舍不安全主要表現(xiàn)為財產(chǎn)丟失現(xiàn)象嚴重，寢室內(nèi)使用熱得快，更有的寢室私接電線，這都為寢室安全埋下了重大的隱患。同時，六舍女生宿舍問題應及早解決。在被調查的對象中，有26。3%的學生對宿管中心的維修效率不滿意。據(jù)反映，某些生活設施損壞后申報到有關部門卻遲遲無人修理，這給同學們的生活帶來許多不便。學校有明文規(guī)定，在申報維修24小時之內(nèi)維修人員必須趕來修理。這又從側面反映了學校某些政策并沒有徹底貫徹。
附（表四）
項目
宿舍安全
維修效率
宿管員態(tài)度
宿舍衛(wèi)生管理
比率
41．4 %
23．4%
19．3%
15．9%
2）所在宿舍面臨的問題
依據(jù)調查結果得知，大多數(shù)同學認為自身宿舍存在的最大問題為“寢室環(huán)境不理想”，所占比率為28。4%，其主要表現(xiàn)為寢室周圍環(huán)境嘈雜，影響休息。同時上門推銷現(xiàn)象較為頻繁�！皩嬍野踩币豁椌o跟其后，所占比率為26。3%。冬季已來，某些寢室較多地使用熱得快，這樣易于引發(fā)火災。同時由于寢室內(nèi)保護措施不夠嚴密，財務丟失現(xiàn)象時有發(fā)生。17。3%的同學認為寢室衛(wèi)生條件不夠理想，特別是一樓，常有老鼠等生物出現(xiàn)。另外，較多的同學對“寢室管理制度”也存在不滿，其主要是因為常有異性出入男女生宿舍。據(jù)反映，11舍女生宿舍1樓洗手間有男士出入。
附 表五
選項
宿舍環(huán)境
宿舍安全
宿舍衛(wèi)生
文化建設
宿舍制度
比率
28.4%
26.3%
17.3%
16.3%
11.8%
四 校園學習與工作
1）學習方面（原問題見調查問卷題6，所得結果按A，B，C程度順序排列）
在A類中，“學院會議，培訓課太多，占用了大量的自習時間”一項所占比率為52.4%，排位第一。在B類中，所反映的首要問題為“自習室，圖書管等學習基礎設施落后或不能使用”，其所占比為24.3%。冬季已至，氣溫較低，而有空調的教室數(shù)量有限，這給同學們的上課和自習帶來諸多不便。在C類統(tǒng)計中，“老師的普通話不標準”為同學們反映的最大問題，其比率為44.4%。
從整體來看，“會議，培訓課太多”一項出現(xiàn)的次數(shù)為87次，占總數(shù)比為28.9%，其次為“自習室，圖書管等學習設施落后或不能使用”出現(xiàn)次數(shù)為60，其比率為19.9%。（見表六）
表六
選項
會議培訓課程過多
自習室等設施落后
老師的教
學方法
老師的普
通話
課程安排
上課教室
內(nèi)紀律
比率
28.9%
24.3%
17.9%
16.3%
10.6%
6.3%
2）三會方面
據(jù)調查數(shù)據(jù)表明，目前同學們對“三會”工作要求最為迫切的為“完善人事選舉制度，使選舉民主化公平化”，比率高達21%。其次要求實行政務公開，所占比為20.2%。除問卷中所涉及選項，還有較多的同學要求“三會”應提高反饋意見的解決力度。有的
同學反映學生會實質性的工作太少，甚至有個別同學提出“除了簽到與檢查衛(wèi)生外，學生會還能干什么？”這一觀點。
附 表七
選項
3
1
5
2
6
4
所占
比率
21%
20.2%
18.8%
16.1%
15.4%
8%
4）對學院各項的了解（原問題見問卷題8，調查結果按A，B，C順序排列）
類別
A
B
C
選項
大學四年
課程安排
各項獎勵措施
考研與就業(yè)
情況
調查人數(shù)
149
139
121
所占比率
28.2%
18.7%
49.6%
選項
收費
去向
勤工
助學
就業(yè)
考研
獎勵
措施
專業(yè)
介紹
課程
安排
教學計劃
所占比率
56.2%
29.8%
24%
13.5%
13.2%
13%
10.5%
★ 建議與意見
針對以上分析，院權益中心特提出一些不成熟的建議，僅供參考。
一 就餐問題
1 廣泛征集同學們對食堂飯菜的建議，及時系統(tǒng)地進行分析并做出相應的對策。另外可組織食堂廚師定期地進行學習與培訓，以提高其業(yè)務素質。
2 建立完善的監(jiān)督機制，使同學們所反饋意見能得到切實的解決。
3 可在員工之中建立個人獎懲制度，以提高員工的工作熱情。定期組織員工進行業(yè)務培訓，使他們的工作責任感進一步加強。同時可舉辦各種活動，以加強與師生間的交流。
二 宿舍問題
1 切實貫徹宿舍現(xiàn)行的管理制度，并使之不斷完善。加大查寢力度，如發(fā)現(xiàn)使用熱得快等存在較大安全隱患的現(xiàn)象，應堅決制止并處以沒收。禁止異性出入寢室，入有特殊情況，須先登記才能進入，并且不能逗留太久。寢室里除宿管員可為異性外，不允許其他異性長住。
2 凈化寢室環(huán)境，還同學們一個理想的休息場所。由于各種原因，寢室周圍總有一些嘈雜的聲音（如11舍附近的理發(fā)店里電視機聲音過大，經(jīng)常有半夜狗吠等現(xiàn)象），可向宿管員反應，并由其進行交涉。同時為了豐富同學們的寢室文化生活，學院可組織如“寢室文化節(jié)”等活動，或寢室與寢室間進行定期不定期的交流，使同學們能在學習之余有一方輕松的去處。
3 宿管員除嚴格執(zhí)行所屬職責外，還應致力于改善服務態(tài)度，使之在同學們心目中樹立一個良好的形像。
三 學習問題
1 學院可將會議，培訓課程等安排進行精減，以達到花較少的時間辦更多的事的效果。如有條件，學院可多設一些有空調等設施的自習室，給同學們提供更好的學習環(huán)境。同時由于天馬地區(qū)的同學來學院學習不很方便，學院可考慮在天馬地區(qū)設一個自習室，以方便其學習。
四 學院，“三會”工作
1 學院與學生會應將要舉行的活動提前公布，而不應該臨時通知。如活動確定下來后，不應隨意改動。
2 學生會應該完善其人事選舉制度，使選舉民主化公平化。實行政務公開，使同學們能對學生會的工作有一個大致的了解。同時完善意見反饋機制，使同學們的心聲能夠上達至有關部門，并能得到滿意的答復。
在此次調查問卷中，設置了這樣一個題目“如果你的問題沒有得到解決，你認為是 A。問題太大，無法解決 B 工作人員辦事不力 C 事情太小，沒有得到重視 D 所提問題與學校制度沖突，無法解決” 。有53.4%的同學選擇B項，32.2%的同學選擇D項，7.4%的同學選擇A項，6%的同學選C項。另外在問卷的最后一個主觀題中，有很多的同學留言了“調查問卷只是一種形式，而真正的問題卻沒有得到解決”，更有同學留言“調查問卷年年做1，問題年年沒地到解決”。由此可見，同學們對我們更多的是不信任，作為為同學服務的機構，我們是不是應該更好地做好什么呢？
此次調查活動得到了學院老師及各為同學的大力支持，在此特表示感謝。希望你們的再加上我們的努力能得到很好的回報！
公共管理學院
權益服務中心
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